Ако предпочитате друг размер, можете да заявите това при връщане на стоката. За да направите това, посочете в известието за доставка продукта, който желаете да замените, и новия размер.

Ако този размер не е наличен, ние ще възстановим сумата за въпросната дреха.

Ако желаете да замените продукта за друг модел или цвят, трябва да върнете продукта и да направите нова поръчка.

Когато заменяте или връщате продукти, имайте предвид следното:

• Върнатите продукти трябва да са в същото състояние, в което сте ги получили.
• Маски за лице и дезинфектанти за ръце не могат бъдат заменяни или връщани поради причини, свързани със здравето и безопасността.
• По хигиенни съображения бикините, прашките и кюлотите са снабдени с лепенка за безопасност, за да не могат да бъдат пробвани или носени.. Ако желаете да върнете такъв вид артикули, трябва да запазите етикета и лепенката за безопасност.
• Когато получим пратката ви, ние ще проверим състоянието на артикулите, преди да пристъпим към замяна на размера или възстановяване на сумата за върнатите артикули. Вземете под внимание, че при връщане по пощата Mango няма да приема стоки с дължима такса за превоз или плащане при доставка и няма да заплати таксите за доставка или връщане.

Клиентите в Европейския съюз разполагат с 14 календарни дни от получаването на поръчката да упражнят правото си да анулират покупката от Mango.

Ако желаете да упражните правото си на оттегляне, трябва да ни уведомите с писмо или чрез този формуляр за оттегляне, който да ни изпратите по имейл или по пощата:

MANGO
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
Barcelona (Spain)

Телефонен номер.: (+34) 93 860 24 24 (международен разговор)
Имейл: contact@mango.com

Напомняме ви, че не трябва да предоставяте данни за своята карта по имейл или в социални мрежи. За повече информация щракнете тук.

След като ни уведомите за своето намерение да упражните правото си на оттегляне от поръчката, разполагате с още 14 дни да я върнете.

Можете да върнете продуктите по пощата.

Ако сте получили бельо, снабдено с лепенка за безопасност, имайте предвид, че няма да можете да упражните правото си на оттегляне след отстраняване на лепенката за безопасност.

В този случай максималният срок за възстановяване на сумата ще е 14 календарни дни от оттеглянето.

Ще възстановим сумата за покупка и първоначалните разходи за доставка (само за стандартна доставка). Разходи, произтичащи от връщането, няма да бъдат компенсирани.

Периодът за възстановяване на поръчки, направени на Mango.com или чрез iPad в някой от нашите магазини, може да варира между 3 и 12 работни дни от получаването на върнатите продукти в складовете ни. След като проверим състоянието на върнатите артикули, ще ви уведомим по имейл. Възстановяването ще бъде извършено чрез същия метод на плащане, използван за покупка на артикула.

Платили сте с наложен платеж? В такива случаи ще са ни необходими вашите банкови данни, за да възстановим сумата. За да ги предоставите, отидете до Актуализирайте банкови данни в раздела Моят акаунт. Ако все още не сте се регистрирали, можете да предоставите своите данни в раздела Поръчки. След като получим тази информация, ние ще възстановим сумата. Не забравяйте, че номерът на сметката трябва да принадлежи на банка в държавата, в която е била доставена поръчката.

Ако сте получили дефектен или грешен артикул и решите да го върнете по пощата, не забравяйте да прикачите разписка за пощенските разходи за връщане на пакета в нашите офиси. След като проверим състоянието на стоките, ще възстановим разходите за върнатите артикули и съответните разходи за пощенски услуги и връщане.

Обърнете внимание, че пощенските разходи ще бъдат възстановени след възстановяване на сумата за артикулите.