Здравейте, искаме да ви помогнем

Замяна и връщане

Последна версия: 24/03/2021

Онлайн покупки

    Безплатно взимане от вкъщи

    Разполагате с 60 дни след получаване на поръчката си да я замените за друг размер или да заявите връщане. За да направите това, можете да заявите взимане от вкъщи и ние ще изпратим куриер, който да вземе пратката:

    1. ЗАЯВЕТЕ ВЗИМАНЕ ОТ ВКЪЩИ НА MANGO.COM

    Ако сте регистрирани, отворете раздела Връщания в раздела Моят профил. След това изберете опцията „Взимане от вкъщи“ и попълнете заявката си онлайн.

    Ако не сте регистрирани, отидете в раздела Моите покупки и въведете вашия имейл адрес и номера на вашата поръчка. В детайлите на вашата покупка кликнете върху „Заявете замяна или връщане“ и изберете опцията „Взимане от вкъщи“, за да завършите заявката си.

    След това ще получите имейл за потвърждение с пълни подробности за вашата заявка и деня за взимане.

    2. ПРИГОТВЕТЕ ПРАТКАТА СИ, КАТО ПРИКАЧИТЕ ЕТИКЕТА ЗА ВРЪЩАНЕ И БЕЛЕЖКАТА ЗА ДОСТАВКА

    Опаковайте добре артикулите, по възможност в оригиналната опаковка, и прикачете бележката за доставка. В този документ трябва да посочите дали искате да промените размера или възстановяването на средства и съответните артикули.

    Ако не можете да намерите бележката за доставка, отидете на Моите покупки, изберете поръчката си и отпечатайте „Формуляр за връщане“. Ако все още нямате акаунт, въведете вашия имейл и номера на вашата поръчка, за да достъпите подробностите за вашата покупка.

    3. Куриерът ще дойде на домашния ви адрес, за да вземе пратката.

    Нашият куриер ще се свърже с вас през следващите няколко дни, за да потвърди датата и часа, за да събере артикулите.

    В случай на връщане сумата ще бъде възстановена чрез същия метод на плащане, използван за покупката, в рамките на 3 до 12 работни дни от датата, на която сме получили пратката в нашия склад.

    Връщане по пощата

    Разполагате с 60 дни след получаване на поръчката да замените продукта за друг размер или да поискате възстановяване на сумата по пощата:

    1. Подгответе своята пратка, като приложите известието за доставка

    Опаковайте артикулите сигурно, ако е възможно в оригиналната опаковка, и приложете известието за доставка. В този документ трябва да посочите дали искате да промените размера или желаете възстановяване на сумата и съответните артикули.

    Ако не можете да го намерите, отидете на Моите поръчки в раздела Моят акаунт, изберете поръчката и отпечатайте „Формуляр за връщане“. Ако все още не сте се регистрирали, отидете в раздела Моите поръчки и въведете своя имейл адрес и номер на поръчката.

    2. Прикрепете етикета за връщане на видимо място върху пакета

    На известието за доставка ще видите етикет с адреса за връщане, който трябва да прикрепите към пратката.

    Ако не можете да го намерите в пакета, изпратете го до следния адрес:

    FOR Log Berlin GmbH & Co. KG
    C/O MANGO
    Havellandstr. 6
    14656 Brieselang
    Germany

    3. Изпратете продукта

    За да направите това, отидете до пощенския клон и изпратете пакета чрез препоръчана пратка с известие за получаване.

    Вземете под внимание, че при връщане по пощата Mango няма да приема стоки с дължима такса за превоз или плащане при доставка и няма да заплати таксите за доставка или връщане.

    Замяната за друг размер или възстановяването на сумата ще бъдат обработени в рамките на 3 до 12 работни дни, след като получим пратката ви в нашия склад.

    Замени

    Ако предпочитате друг размер, можете да заявите това при връщане на стоката. За да направите това, посочете в известието за доставка продукта, който желаете да замените, и новия размер.

    Ако този размер не е наличен, ние ще възстановим сумата за въпросната дреха.

    Ако желаете да замените продукта за друг модел или цвят, трябва да върнете продукта и да направите нова поръчка.

    Условия за връщане

    Когато заменяте или връщате продукти, имайте предвид следното:

    • Върнатите продукти трябва да са в същото състояние, в което сте ги получили.
    • Маски за лице, защитни средства и дезинфектанти за ръце не могат бъдат заменяни или връщани поради причини, свързани със здравето и безопасността.
    • По хигиенни съображения бикините, прашките и кюлотите са снабдени с лепенка за безопасност, за да не могат да бъдат пробвани или носени.. Ако желаете да върнете такъв вид артикули, трябва да запазите етикета и лепенката за безопасност.
    • От хигиенни съображения не се приема замяна и връщане на обеци.
    • Когато получим пратката ви, ние ще проверим състоянието на артикулите, преди да пристъпим към замяна на размера или възстановяване на сумата за върнатите артикули. Вземете под внимание, че при връщане по пощата Mango няма да приема стоки с дължима такса за превоз или плащане при доставка и няма да заплати таксите за доставка или връщане.
    • Артикули, които съдържат запалими вещества (като парфюми, спрей за тяло и др.) могат да се върнат само ако имат прикрепен етикет за опасни товари към оригиналната опаковка.
    • Парфюмите и козметиката могат да се връщат, ако все още са запечатани в оригиналната им опаковка.

    Право на оттегляне

    Клиентите в Европейския съюз разполагат с 14 календарни дни от получаването на поръчката да упражнят правото си да анулират покупката от Mango.

    Ако желаете да упражните правото си на оттегляне, трябва да ни уведомите с писмо или чрез този формуляр за оттегляне, който да ни изпратите по имейл или по пощата:

    MANGO
    Dpto. de Atención al Cliente
    Calle Mercaders 9-11
    Pol. Ind. Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
    Barcelona (Spain)

    Телефонен номер.: (+34) 93 860 24 24 (международен разговор)
    Имейл: contact@mango.com

    Напомняме ви, че не трябва да предоставяте данни за своята карта по имейл или в социални мрежи. За повече информация щракнете тук.

    След като ни уведомите за своето намерение да упражните правото си на оттегляне от поръчката, разполагате с още 14 дни да я върнете.

    Можете да върнете продуктите по пощата.

    Ако сте получили бельо, снабдено с лепенка за безопасност, имайте предвид, че няма да можете да упражните правото си на оттегляне след отстраняване на лепенката за безопасност.

    В този случай максималният срок за възстановяване на сумата ще е 14 календарни дни от оттеглянето.

    Ще възстановим сумата за покупка и първоначалните разходи за доставка (само за стандартна доставка). Разходи, произтичащи от връщането, няма да бъдат компенсирани.

    Възстановяване на суми

    След като проверим състоянието на върнатите артикули, ще ви изпратим имейл, за да ви информираме за възстановяването на средствата за вашата поръчка. Не забравяйте, че възстановяването ще бъде извършено със същия начин на плащане, използван за закупуване на артикула и в зависимост от вашата банка може да варира от 3 до 12 работни дни от момента, в който получим върнатата пратка в нашите складове.

    Платили сте с наложен платеж? В такива случаи ще са ни необходими вашите банкови данни, за да възстановим сумата. За да ги предоставите, отидете до Актуализирайте банкови данни в раздела Моят акаунт. Ако все още не сте се регистрирали, можете да предоставите своите данни в раздела Поръчки. След като получим тази информация, ние ще възстановим сумата. Не забравяйте, че номерът на сметката трябва да принадлежи на банка в държавата, в която е била доставена поръчката.

    Ако сте получили дефектен или грешен артикул и решите да го върнете по пощата, не забравяйте да прикачите разписка за пощенските разходи за връщане на пакета в нашите офиси. След като проверим състоянието на стоките, ще възстановим разходите за върнатите артикули и съответните разходи за пощенски услуги и връщане.

    Обърнете внимание, че пощенските разходи ще бъдат възстановени след възстановяване на сумата за артикулите.

     

    Възстановяване на суми

    Има артикули, които съдържат запалими вещества, за които са приложими ограничения при транспортиране, като парфюми, спрей за тяло и др.

    Ако искате да върнете артикул с подобни характеристики, трябва да имате предвид, че има специални изисквания за транспортиране.

    Много е лесно! Просто следвайте тези стъпки, за да върнете артикул:

    1-Използвайте кутията, в която сте получили артикула, тъй като тя вече има етикет за опасни товари.

    2-Важно е продуктът да се върне в оригиналната му опаковка и в същото състояние, в което е бил изпратен.

    3-Ако решите да опаковате продукта в нова опаковка, тя трябва да съдържа етикет за опасни товари, закрепен за външната й част.

    Изтегляне на изображение

    4-Във вътрешността на опаковката поставете хартия или друг вид омекотяващ материал, за да предпазите артикула от разместване.

    5.-Следвайте обичайната процедура за връщане.

    Не забравяйте, че ако връщате артикули, които не са опасни товари, трябва да свалите етикета за опасни товари от външната част на кутията.

    Покупки в магазини на MANGO

      Връщане

      MANGO приема замяна и връщане на неносени и непрани дрехи в рамките на един месец от датата на покупка, 15 дни по време на периода на разпродажба, при представяне на касовата разписка във всеки магазин, където се предлага съответно вземане, в рамките на държавата на покупка.

      Етикетите с цена трябва да са прикрепени към продукта.

      Маски за лице и дезинфектанти за ръце не могат бъдат заменяни или връщани поради причини, свързани със здравето и безопасността.

      По хигиенни съображения няма да бъдат приемани замени и връщане на бански костюми, бельо и обеци.

      За да заплатите с кредитна или дебитна карта, трябва да представите документ за самоличност.

      Замени и възстановявания на сумите ще бъдат извършвани чрез същия метод на плащане, използван за покупката. Ако покупката е била платена с кредитна или дебитна карта, трябва да се представи касовата разписка и PDQ разписка.

      Тази гаранция се предлага в допълнение към законоустановените ви права.