Политика за поверителност и бисквитки

Лицето, отговорно за обработката на личните данни, събрани и обработени на нашите платформи (разбирани като използването на уебсайта, приложението MANGO или устройствата, които ще намерите в нашите физически магазини, както и тези, получени от взаимоотношенията ви с MANGO), е PUNTO FA, S.L. („MANGO“), с N.I.F. B-59.088.948. Можете да се свържете с MANGO по следния начин:

• Postal адрес:Customer Service, carrer dels Mercaders 9-11 (Polígono Industrial Riera Caldes), 08184 Palau-solità i Plegamans (Барселона), Испания.
• Е- поща:personaldata@mango.com

MANGO е назначила длъжностно лице по защита на данните, с което можете да се свържете и/или да повдигнете всякакви въпроси, свързани с обработката на Вашите лични данни, като изпратите имейл до ,dpo@mango.com или писмено на следния адрес: Oficina DPO, carrer dels Mercaders 9-11 (Polígono Industrial Riera Caldes), 08184 Palau-solità i Plegamans (Барселона), Испания.

MANGO може да събира директно от Вашите взаимоотношения и използване на нашите услуги, главно следните данни и/или категории данни: i) идентификационни и данни за контакт; (ii) лични данни; iii) икономически данни като кредитна карта (PAN+CVV2) в съответствие със стандартите на PCI DSS, които ще бъдат използвани за обработка на плащания в случай че закупите някой от нашите артикули или, в случай на връщане за преводи, номера на сметката, на която ще трябва да обработим връщането на покупката Ви; iv) данните, наблюдавани при закупуването на нашите продукти и потребителските навици и предпочитания на нашите клиенти; v) данни за използването на платформите и навигацията на MANGO.

Целите, за които MANGO може да обработва Вашите лични данни, са следните:

А) СЪЗДАВАНЕ НА ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ

За да управлявате регистрацията си, която ще доведе до създаване на акаунт като потребител на MANGO. Този акаунт ще Ви позволи да централизирате всички въпроси, свързани със статута Ви на потребител, както и да Ви даде достъп до определени функционалности, налични и запазени за това съображение. Например наличието на потребителски профил ще ви позволи да съхранявате определена информация, която може да бъде използвана при бъдещи покупки и/или взаимодействия с MANGO.

По същия начин създаването на потребителски профил в държавите, в които е налична програмата за лоялност MANGO Likes You, ще доведе до Вашето участие в програмата. Регистрацията в тази програма може да доведе до отстъпки и/или предимства в услугите на трети страни сътрудници, както и до отстъпки за бъдещи покупки в MANGO. В тази връзка Ви информираме, че държавите, в които има програма за лоялност MANGO Likes You, я рекламират на съответните си уебсайтове.

• Правното основание, което легитимира обработката на Вашите данни за тази цел, е изпълнението на договора, като под това се разбират приетите Условия за продажба.
• В момента на създаване на профила. Обработката на Вашите данни е необходима, за да се гарантира спазването на задълженията и правата, предвидени в Условията за продажба.

Б) ЗАКУПУВАНЕ НА ПРОДУКТИ ОТ МАНГО

За обработване на покупката на артикули, извършена чрез различните канали за покупка, разрешени от MANGO. Това управление се състои в извършването на всички подходящи действия, за да се управлява вашата покупка и, когато е необходимо, да се гарантира правилната доставка на Вашата поръчка, както и да се извършва всяко управление, свързано с продажбата на артикула, като например управление и издаване на документи, удостоверяващи покупката и продажбата, като опростената електронна фактура, фактурата за продажба или Tax Free, и, когато е необходимо, управление на връщането на артикулите.

За тази цел можем да Ви изпращаме информация за състоянието на покупката по електронна поща, SMS и/или по всеки друг наличен канал във всеки един момент.

• Правното основание, което легитимира обработката на Вашите данни за тази цел, е изпълнението на договора, като под това се разбират условията за продажба, приети в момента на закупуване на изделията. Обработката на Вашите данни е необходима, за да се гарантира спазването на задълженията и правата, посочени в Условията за продажба.

• Управление на картата за подаръци Mango.

  • Правното основание, което легитимира обработването на Вашите данни за тази цел, е изпълнението на договора, като под такова се разбират Условията за ползване, приети в момента на закупуване на картата. Обработката на Вашите данни е необходима, за да се гарантира спазването на задълженията и правата, посочени в Условията за ползване.

• Във връзка с обработката на онлайн покупката MANGO, в качеството си на администратор на данни, ще извърши съответните действия за предотвратяване, разкриване и контрол на злоупотреби и измами при използването на нашите услуги , за което могат да се вземат автоматизирани решения

• Тези автоматизирани решения ще се състоят в анализ на поведението в процеса на плащане, за което, най-общо казано, ще се използват данните от процеса на покупка и историята на направените покупки, за да може да се провери дали трансакцията може да се счита за измамна. Тази информация ще ни позволи да открием и да се опитаме да предотвратим измамно поведение при платежните трансакции, като покупките могат да бъдат отказани и следователно да защитим както Вас като заинтересована страна (в случай на кражба на самоличност), така и MANGO като доставчик на услуги и отговорна страна. 

  • Обработката на Вашите данни за изпълнението на тази цел е легитимна поради законния интерес на MANGO да анализира всички трансакции, които се извършват в процеса на плащане на продуктите, които предлага на пазара, за да гарантира, че няма да има икономически измами, които биха могли да имат отрицателна репутация за нея или за нейните клиенти. В този смисъл считаме, че е налице и общ интерес, доколкото обработката спомага за създаването, подобряването и поддържането на общественото доверие в икономическите отношения, осъществявани чрез платежните средства, предоставяни от MANGO в неговата онлайн търговия, за да се предотврати възможността те да станат подозрителни поради измама или измамни действия.
  • Уведомяваме Ви, че в този случай MANGO има убедителни легитимни причини, които позволяват обработката на Вашите данни за тази цел, и в този случай не може да отговори на Вашето право на възражение в съответствие с разпоредбите на член 21, параграф 1 от Общия регламент относно защитата на данните.
  • Можете да получите повече информация за тази оценка, като я поискате директно от нашето длъжностно лице по защита на данните.

• В случай честе регистриран като потребител и извършите покупка на някой от нашите артикули чрез нашите платформи, ние можем да извършим следното обработване:

  • Запазване на данните за кредитната Ви карта, за да могат да бъдат използвани при бъдещи покупки.

• Правното основание, което легитимира обработката на Вашите данни, е изричното съгласие, дадено от Вас, в смисъл че съхраняваме тази информация, за да може да бъде използвана при бъдещи покупки, без да се засяга фактът, че използването на данните от кредитната Ви карта е легитимно в рамките на изпълнението на договор в съответствие с посоченото в предходния раздел. Това съгласие може да бъде оттеглено по всяко време, без оттеглянето да засяга законосъобразността на обработката, основана на съгласието преди оттеглянето му.

• В) КОНФИГУРИРА ВАШИТЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С MANGO КАТО МАРКА

  Информационен бюлетин: управление и изпращане на търговска информация за ексклузивни промоции и нови продукти, адаптирани към Вашия профил, изпращане на аудитории чрез дигитални платформи и известия относно чакащи облекла и аксесоари във Вашата кошница за пазаруване чрез имейл, SMS, WhatsApp, известия от приложението Mango или всеки друг комуникационен канал и/или цифрова платформа. Това включва промоционални действия, като например управление на състезания и тегления на награди, организирани от MANGO. В случаите, когато сте съгласни да получавате търговски известия по различни канали, определена лична информация може да се използва за персонализиране на известията чрез онлайн средства.

  • Правното основание, което легитимира обработката на Вашите данни, е изричното съгласие, дадено от Вас, което можете да оттеглите по всяко време, без това оттегляне да засяга законосъобразността на обработката въз основа на Вашето съгласие преди оттеглянето.

  Управление на услугата за получаване на известия за наличност на облекла и аксесоари чрез нашето приложение Mango, имейл, SMS, WhatsApp или всеки друг канал за комуникация и/или дигитална платформа.

  • Правното основание, което легитимира обработката на Вашите данни за тази цел, е изричното съгласие дадено от Вас, което можете да оттеглите по всяко време, без това оттегляне да засяга законосъобразността на обработката въз основа на Вашето съгласие преди оттеглянето.

  Услуга за търсене на дрехи в магазини Mango (локализация). Mango ще обработи Вашите лични данни, за да посочи наличността на избраната дреха в най-близките магазини до предоставената от Вашето устройство локация. Впоследствие няма да запазим тези данни в нашите системи.

  • Правното основание, което легитимира обработката на Вашите данни за тази цел съгласието, дадено от Вас за достъп до местоположението на Вашето устройство.

  Това съгласие може да бъде оттеглено по всяко време, без споменатото оттегляне да засегне законосъобразността на обработката въз основа на Вашето съгласие преди оттеглянето.

  Отговор на упражняването на правата, признати в законодателството за защита на данните.

  • Правното основание, което легитимира обработката на Вашите данни е изпълнението на правно задължение по отношение на управлението на упражняването на права, в съответствие със задължението, съдържащо се в Общия регламент относно защитата на данните.

  Обслужване на запитвания, искания и възможни оплаквания, които правите чрез каналите за обслужване на клиенти, като поща, телефон, електронна поща, WhatsApp, социални медии, формуляри в приложението/уеб на Mango, виртуален асистент в приложението/уеб с AI възможности и всеки друг канал, активиран за тази цел. В зависимост от причината, поради която се свързвате с MANGO, законовото основание за обработка на Вашите данни може да варира. В тази връзка:

  • Считаме, че MANGO има легитимен интерес да разрешава правилно и да отговаря на предложенията, запитванията или исканията, които правите чрез каналите за обслужване на клиенти, като се разбира, че при никакви обстоятелства Вашите права и/или свободи няма да бъдат засегнати или накърнени от факта, че отговаряме на искане, инициирано от Вас.
  • В случаите, когато това се отнася до поръчка, която трябва да бъде изпълнена, за да се формализира покупката, законното основание за обработката на Вашите данни е изпълнението на договор, разбиращ като такъв Условията за продажба.
  • В случаите, когато Вашите данни се обработват за разглеждане на оплакване, изпратено чрез канала за обслужване на клиенти, законното основание за обработката на Вашите данни е изпълнението на правно задължение, съдържащо се в Общия закон за защита на потребителите.

  След като предоставим някоя от нашите услуги, ви изпращаме качествени проучвания, целящи да разберат Вашето мнение и степен на удовлетворение от работата ви с MANGO. Информацията, събрана в резултат на проучването, ще ни позволи да създадем и подобрим нашите услуги и процедури, като споменатият опит представлява значителен интерес за нас.

  • Законното основание за обработката на вашите данни е легитимният интерес. Нашият легитимен интерес се състои в това да можем да гарантираме, че нашите платформи остават защитени, както и да помогнем на MANGO да разбере нуждите, очакванията и степента Ви на удовлетворение от марката и следователно да подобрява нашите услуги по всяко време. Всички тези действия се извършват, за да подобрят степента Ви на удовлетворение и да осигурят уникално изживяване при сърфиране и пазаруване чрез обобщен анализ.

  Профилиране въз основа на данни за поведението и потреблението, събрани чрез Вашето сърфиране, Вашите взаимодействия с марката и тези, извлечени от Вашата история на покупки, за да Ви покажем приоритетни препоръки или съдържание на нашата платформа, в съответствие сВашите предпочитания, както и да Ви изпращаме рекламни известия, адаптирани към Вашия профил, при условие че сте ни дали съгласието си за тази цел.

  • Като се вземат предвид характеристиките на профилирането и след балансиране на Вашите интереси като субект на данните и тези на MANGO като администратор на данни, беше определено, че законното основание за обработката на Вашите данни е легитимният интерес, като се счита, че е в интересът на всички участващи страни, че такива приоритетни артикули могат да представляват интерес за потребителя. Следователно, като показва елементи, които може да отразяват приоритетите на въпросния потребител като въпрос на приоритет, MANGO ще може да ви предложи по-качествена услуга и по-положително потребителско преживяване, като в същото време фактът, че потребителите имат положително преживяване, като същевременно предоставя на MANGO репутационна полза въз основа на факта, че потребителите ще имат положително сърфиране и пазаруване в нашите платформи.
  • Като се вземат предвид характеристиките на профилирането и след балансиране на Вашите интереси като субект на данните и тези на MANGO като администратор на данни, беше определено, че законното основание за обработката на Вашите данни за потребителско профилиране, за да Ви изпрати търговски известия, адаптирани към интересите, вкусовете и предпочитанията на потребителите, е легитимният интерес като се счита, че е в интерес на всички участващи страни да изпращат персонализирани търговски известия. Следователно възможността за адаптиране на търговските известия към Вашия потребителски профил ще позволи на MANGO да Ви предложи по-качествена услуга, тъй като ще получавате само известия, чието съдържание може да представлява интерес за Вас, като по този начин избягвате изпращането на общи известия, които може да са прекомерни или на малък интерес за субектите на данни. Това ще повиши степента Ви на удовлетворение и на свой ред ще бъде от полза за MANGO, тъй като ще може да изпраща по-ефективни търговски известия, които благоприятстват привличането на нови клиенти и спечелването на лоялността на съществуващите, като същевременно подобрява търговския си имидж.
  • Алгоритъмът за профилиране не формулира препоръки относно действията, които да се предприемат (нито по отношение на сегмента, нито на индивидуална основа) и не прилага автоматизирано вземане на решения, а просто анализира потребителското поведение на клиенти и потенциални клиенти, за да знае техните интереси, вкусове и предпочитания чрез прогнозиране на бъдещото потребителско поведение на субекта на данните. Въз основа на тази информация маркетинг мениджърът ще реши коя е най-добрата стратегия за посочения сегмент, клиент или потенциален клиент.
  • Можете да получите повече информация относно оценката на легитимния интерес, като отправите заявка директно до нашето длъжностно лице по защита на данните.

За да се гарантира, че личните данни са подходящи, уместни и ограничени до това, което е необходимо за целите, за които се обработват, MANGO ще съхранява Вашите лични данни само за период, който е разумно необходим за изпълнение на целта, за която са били събрани, предвид изискванията за отговор на повдигнати въпроси или за разрешаване на проблеми, извършване на подобрения, активиране на услуги и изпълнение на изискванията на приложимото законодателство. Това означава, че можем да съхраняваме Вашите лични данни за разумен период от време, включително след като сте спрели да използвате услугите на MANGO и/или сте спрели да използвате уебсайта/приложението. След този период Вашите лични данни ще бъдат блокирани във всички системи на MANGO с единствената цел да бъдат предоставени на компетентните органи, за да се поемат евентуални административни или правни отговорности и упражняване на подаване на жалби или защита на жалби. След като изтече периодът на блокиране на личните данни, те ще бъдат изтрити за постоянно.

Вашата лична информация може да бъде споделена с дружества от групата MANGO за вътрешни административни цели въз основа на легитимен интерес.

Вашата лична информация ще бъде предадена на трети страни в съответствие със законовите задължения, които се прилагат във всеки отделен случай, като например на публични администрации и/или публични органи, когато това се изисква от данъчни, трудови, социалноосигурителни или други приложими разпоредби.

В случай че направите покупка чрез нашите платформи, Вашите данни могат да бъдат съобщени, когато е уместно, на финансови институции и доставчици на платежни услуги, структури за откриване и предотвратяване на измами, като например Signifyd, доставчици на логистични услуги, транспорт и доставка на стоки. Тези съобщения са строго необходими, за да се гарантира доставката на вашата поръчка.

От друга страна, Ви информираме, че MANGO може да сключи договори с трети страни, които ще имат достъп до Вашите данни в резултат на предоставената услуга, която сме сключили. Тези трети страни могат да ни предоставят технологични услуги, услуги за клиенти или маркетингови и рекламни услуги, наред с други, като във всички случаи те ще обработват Вашите данни, следвайки инструкциите на MANGO, и никога за свои собствени цели.

При никакви обстоятелства MANGO няма да продава Вашите лични данни на трети страни.

Международни трансфери на данни могат да се извършват в случай че компаниите, с които MANGO споделя Вашите данни, се намират извън Европейското икономическо пространство, което ще бъде законно, тъй като са установени адекватни предпазни мерки за защита на личните данни. В случаите, когато държавата, получаваща данните, не се счита за адекватно ниво, MANGO ще регулира отношенията с третата страна, получател на данните, като подпише съответните стандартни договорни клаузи, адаптирани от Европейската комисия, чието съдържание може да бъде видяно на следния линк https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en.

Във всеки случай третите страни, с които се споделят определени лични данни, предварително ще са акредитирали приемането на подходящи технически и организационни мерки, за да гарантират правилната им защита.

При определени услуги, предлагани чрез нашите платформи, като подаръчни ваучери, потребителят може да предостави лична информация на получателя на същата. В този случай MANGO ще изпълни и задълженията си в съответствие с разпоредбите, съдържащи се в законодателството за защита на данните, като ги обработва единствено за целта, за която са ни предоставени.

Нашите платформи използват техники за информационна сигурност като защитни стени на мрежи и приложения, автоматизирани системи за борба с атаки, процедури за контрол на достъпа и криптографски механизми, всички с цел предотвратяване на неоторизиран достъп до данни и гарантиране на тяхната поверителност, както и периодични одити на сигурността за извършване на оценки на риска и чести проверки. За постигането на тези цели Вие се съгласявате, че MANGO може да получава данни за целите на съответното удостоверяване на контрола на достъпа.

Освен това всички трансакции, извършени чрез нашите платформи, се извършват чрез сигурни платежни системи. Чувствителните данни за плащанията се предават директно и в криптирана форма на съответното лице.

MANGO декларира, че е приела всички технически и организационни мерки, необходими за гарантиране на сигурността и целостта на личните данни, които обработва, както и за предотвратяване на тяхната загуба, промяна и/или достъп от неупълномощени трети страни.

Имате правата, посочени по-долу. Можете да ги упражнявате чрез имейл адреса personaldata@mango.com. За да обработим искането Ви за упражняване на правата Ви, може да поискаме от Вас да предоставите доказателство за самоличност.

Тази политика за поверителност ще бъде винаги на разположение. Въпреки това, в случай че пристъпим към съществена и релевантна промяна на съдържанието ѝ, ще Ви уведомим чрез нашите платформи или на Вашия имейл адрес, като по този начин ще спазим задължението за информиране, предвидено в ОРЗД. Така че, ако желаете, можете да упражните правата си като субект на данни.

Бисквитките са файлове, които се инсталират на компютъра, телефона, таблета или друго устройство на потребителя, с цел да се регистрират действията му по време на навигацията на този уебсайт и/или мобилното приложение на MANGO („Уеб/Приложение“). Чрез използването на бисквитки е възможно сървърът, на който се намира Уеб/Приложението, да разпознае браузъра, използван от потребителя, позволявайки например на регистрирания потребител да има достъп до области и услуги, без да се регистрира при всяко посещение, и да запомни предпочитанията му за език, държава и т.н. при бъдещи посещения. Бисквитките се използват също така за измерване на аудиторията и параметрите на трафика, контролиране на напредъка и броя на посещенията.

Във връзка с понятието „Бисквитка“, ние също така имаме предвид други технологии, подобни на бисквитките, които по аналогичен начин позволяват съхраняването или възстановяването на определена информация от устройство, като например флаш бисквитки, уеб маяци или бъгове, пиксели, HTML5 (за локално съхранение) и технология SDK за формати на приложения, както и използването на техники за пръстов отпечатък за идентифициране на устройството на заинтересованата страна.

По време на достъп и навигация на уебсайта или чрез използване на мобилното приложение MANGO може да съхранява или регистрира IP адреси, потребителски предпочитания или типа на използваното устройство с основните цели за (i) създаване на статистика във връзка с броя на посещенията или трафика на уебсайта; (ii) предлагане на по-персонализирано преживяване при навигация; и (iii) запомняне на данните за вход дори и на различни устройства, и (iv) показване на реклами, на тази страница или на други, в зависимост от навиците на навигация в рамките на нашия уебсайт.

Също така, ние не съхраняваме чувствителна информация за лична идентификация като вашия адрес, вашата парола и др. в използваните от нас бисквитки.

MANGO по никакъв начин не продава данни на клиенти на трети страни.

Информацията, съхранявана в бисквитките на уебсайта/приложението, се използва от Punto Fa, S.L. („MANGO“), с идентификационен номер B-59.088.948:

• Пощенски адрес: C/Mercaders, 9-11 (Индустриална зона Riera Caldes) 08184 Palau-solità i Plegamans (Барселона, Испания).
• Имейл: personaldata@mango.com
  

Също така, някои от бисквитките, които могат да бъдат инсталирани, не са собственост на MANGO, а на трети страни, можете да видите пълния списък на бисквитките, които използва MANGO, в панела за конфигурация, който ще намерите по-долу.

По-долу са посочени видовете бисквитки, използвани в уебсайта/приложението на MANGO, в зависимост от типа на бисквитките според тяхната цел и в зависимост от това коя организация ги управлява (собствени и на трети страни).

По-долу ще намерите връзки към информация как да активирате предпочитанията си при някои от най-популярните уеб браузъри: 

Google Chrome

Mozilla Firefox

Internet Explorer

Safari

Opera

Ако сте приели бисквитките на трети страни, можете да ги изтриете от настройките на уеб браузъра ви или от системата, предлагана от самата трета страна.

MANGO ще съхранява събраните лични данни само за определен период от време, необходим и ограничен за изпълнение на целта, за която са били събрани, както и за изпълнение на изискванията на приложимото законодателство. След изпълнение на целта данните ви ще бъдат съответно блокирани за период, през който могат да произтичат правни действия, и след изтичане на срока за прескрипция, те ще бъдат надлежно изтрити.

Също така, данните, получени чрез използване на бисквитките, приети от потребителя, ще бъдат съхранявани за период от 13 месеца и, следователно, след изтичане на този срок, ще бъде поискано ново съгласие при посещение на нашия уебсайт/приложение.

Относно третите страни, идентифицирани в панела за настройка на бисквитките, можете да проверите срока за съхранение в техните съответни политики за поверителност.

Обработката на данни обикновено се извършва от доставчици на услуги, разположени в рамките на Европейското икономическо пространство или в страни, които са обявени за имащи подходящо ниво на защита.

В случай на международни трансфери на данни към държави, които не разполагат с решение за адекватност от Европейската комисия, MANGO ще използва Стандартни договорни клаузи, адаптирани от Европейската комисия, като гаранция за тези трансфери в съответствие с членове 44 до 49 от Регламент 2016/679 за защита на данните. При всички случаи, третите страни, с които се споделят лични данни, предварително ще са доказали, че са приели подходящи технически и организационни мерки за правилна защита на тях.

Във връзка с третите страни, които управляват бисквитки, можете да се информирате за трансферите към трети държави, които, ако е приложимо, извършват в съответните си политики за бисквитки.

Можете да настроите категориите от допълнителни бисквитки, като кликнете върху бутона за настройки на бисквитките по-долу: