Como posso trocar ou devolver uma compra realizada na loja?

É muito simples! Tem 30 dias, a contar a partir da data da compra, para fazer trocas ou devoluções (exceto os talões-prenda que só permitem trocas). Vá a qualquer uma das nossas lojas do país com os artigos e o talão de compra, em papel ou em formato digital.

Os artigos da coleção CAPSULE podem ser trocados ou devolvidos no prazo de 14 dias a contar a partir da data de compra. Estes artigos não poderão ser trocados ou devolvidos se não tiverem colocadas as etiquetas originais.

Lembre-se de que também pode apresentar o código de barras com o seu telemóvel. Poderá encontrá-lo nos pormenores da sua compra em As minhas compras > Trocas e devoluções.

Antes de nos visitar, recomendamos-lhe que consulte as condições de devolução:

  • Por motivos de higiene, não podem ser devolvidos os produtos selados como, por exemplo, a lingerie, a roupa interior e os produtos de banho que não conservem a etiqueta ou o dispositivo de proteção.
  • Os artigos que tiverem sido personalizados ou alterados não podem ser trocados ou devolvidos, porque estão feitos exclusivamente para si e não podem voltar a ser postos à venda.
  • As fragrâncias, as velas e outros cosméticos têm de ser devolvidos na embalagem original selada.
  • Os cartões-prenda também não podem ser trocados ou devolvidos.

Pode consultar todas as condições no seu talão de compra.

Precisa de mais ajuda?

Contacte o nosso assistente 'online', disponível 24 horas por dia. Se este não conseguir resolver a sua consulta, poderá receber ajuda personalizada de um dos nossos agentes, de segunda a sexta-feira das 9h00 às 20h30.

Se preferir, também dispomos de outras opções de .