Como e quando receberei o meu reembolso?

Todos os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento da compra (exceto se pagou através de Multibanco*). O prazo pode variar consoante o tipo devolução que tiver escolhido:

  • Na loja: esta é a forma mais rápida de receber o seu reembolso. Nalguns casos, pode demorar até 48 horas (dias úteis) para processar a devolução e confirmar o seu reembolso.
  • Recolha no domicílio ou devolução no ponto de entrega: a sua devolução pode demorar até 3 dias úteis a chegar ao nosso armazém. Logo que lá se encontrar e após a verificação dos respetivos artigos, realizaremos o reembolso no prazo de 48 horas (dias úteis).

Enviar-lhe-emos um aviso por 'e-mail' assim que o reembolso tiver sido efetuado. A partir desse momento, poderá receber o montante na sua conta no prazo de 3 a 12 dias úteis, dependendo das gestões do seu banco.

*Se pagou através de Multibanco, precisaremos dos seus dados bancários para realizar o reembolso por transferência. Certifique-se de os ter atualizados em A minha conta > Reembolsos.

Precisa de mais ajuda?

Contacte o nosso assistente 'online', disponível 24 horas por dia. Se este não conseguir resolver a sua consulta, poderá receber ajuda personalizada de um dos nossos agentes, de segunda a sexta-feira das 9h00 às 20h30.

Se preferir, também dispomos de outras opções de .