Recolección gratuita a domicilio

Accede al formulario de recolección en la web de DHL y completa la solicitud siguiendo estos pasos:

1. Indica NO en la pregunta “¿Necesita crear un albarán?
2. Selecciona la opción “Tengo un número de guía de DHL” en el desplegable
3. Escribe, en el campo "Número de guía aérea”, el número de 10 cifras de WAYBILL que encontrarás en la guía de devolución
4. Escribe el mismo número de teléfono que utilizaste al realizar la compra
5. Pasa a la siguiente página del formulario y comprueba que los datos de recogida son correctos
6. Indica el siguiente peso y dimensiones del paquete: 2kg y 60x40cm
7. Selecciona la fecha y la franja horaria de recolección
8. Confirma la solicitud en “Programe recogida”

Al finalizar la solicitud, recibirás un e-mail de confirmación con el número de recolección.

Ten preparado el paquete el día de la recogida para facilitar la devolución. Solo tendrás que incluir las prendas que quieres cambiar o devolver y el formulario de devolución que recibiste con tu pedido.

• Si solicitas un cambio de talla, indica en el formulario junto a cada artículo la nueva talla que necesitas.
• En caso de que solicites una devolución, te pedimos que indiques el motivo. Esta información es importante porque nos ayudará a mejorar nuestras prendas. ¡Tu opinión nos importa!

No olvides pegar en el exterior del paquete la guía de devolución que recibiste con tu pedido. Si necesitas una nueva, contacta con el equipo de Atención al cliente para que te envíen una.

Prepara tu devolución paso a paso:

• No es necesario usar el embalaje original; puedes utilizar cualquier caja o bolsa.
• Asegúrate de que los artículos queden bien sujetos y protegidos y de que el paquete quede bien cerrado para que no se abra por accidente.
• Si necesitas volver a descargarte el formulario de devolución, lo encontrarás en Mis compras > Cambios y devoluciones.
• Puedes devolver artículos de distintos pedidos en un mismo paquete si incluyes los formularios de cada uno de ellos.
• Si realizaste tu pedido sin registrarte, solo tienes que acceder con el e-mail de la compra desde Mis compras > Cambios y devoluciones.