Recolección gratuita a domicilio

Accede al formulario de recolección en la web de DHL y completa la solicitud siguiendo estos pasos:

1. Indica NO en la pregunta “¿Necesita crear un albarán?
2. Selecciona la opción “Tengo un número de guía de DHL” en el desplegable
3. Escribe, en el campo "Número de guía aérea”, el número de 10 cifras de WAYBILL que encontrarás en la guía de devolución
4. Escribe el mismo número de teléfono que utilizaste al realizar la compra
5. Pasa a la siguiente página del formulario y comprueba que los datos de recogida son correctos
6. Indica el siguiente peso y dimensiones del paquete: 2kg y 60x40cm
7. Selecciona la fecha y la franja horaria de recolección
8. Confirma la solicitud en “Programe recogida”

Al finalizar la solicitud, recibirás un e-mail de confirmación con el número de recolección.

Prepara tu devolución paso a paso:

• No es necesario usar el embalaje original; puedes utilizar cualquier caja o bolsa.
• No es necesario imprimir la etiqueta de devolución: el transportista la colocará en el paquete.
• Asegúrate de que los artículos queden bien sujetos y protegidos y de que el paquete quede bien cerrado para que no se abra por accidente.
• Si necesitas volver a descargarte el formulario de devolución, lo encontrarás en Mis compras > Cambios y devoluciones.
• Puedes devolver artículos de distintos pedidos en un mismo paquete si incluyes los formularios de cada uno de ellos.
• Si realizaste tu pedido sin registrarte, solo tienes que acceder con el e-mail de la compra desde Mis compras > Cambios y devoluciones.