Bonjour, puis-je vous renseigner?

Questions fréquentes

Dernière révision: 10/09/2021

NEW! Tailles Plus chez Mango Woman

Je ne trouve pas l'espace Violeta ni sur le web/l'appli ni dans les boutiques physiques. Que s'est-il passé ?

Chez Mango, nous croyons en la diversité et célébrons l'inclusion, c'est pourquoi nous avons intégré notre ligne grande taille Violeta dans Mango Femme. À partir de maintenant, vous retrouverez toutes les anciennes tailles de Violeta dans la collection Mango Woman, aussi bien en ligne que dans une sélection de boutiques.

Pour faciliter votre recherche en ligne d'articles dans toutes les tailles, vous verrez les étiquettes suivantes sur les images des vêtements :

- Disponible Plus : les articles Mango Femme qui couvrent toutes les tailles (du XXS au 4XL).

- Exclusif plus : les articles qui n'ont que des Tailles Plus (du 1XL au 4XL).

Certaines tailles ont changé, utilisez le Guide des Tailles pour trouver la correspondance avec votre ancienne taille.

Nous ne faisons plus qu'une : nous sommes toutes Mango.

Pourra-t-on trouver toutes les références de Mango dans toutes les tailles ?

Désormais, vous pouvez trouver plus de 500 vêtements disponibles en Tailles Plus. Nous continuons à travailler pour ajouter de nombreux autres articles qui seront disponibles dans toutes les tailles dans les mois à venir.

Dans quelles boutiques pourra-t-on trouver des grandes tailles ? Y a-t-il une liste ?

Pour l'instant, vous trouverez tous les vêtements disponibles en Tailles Plus exclusivement en ligne. En boutique, notre personnel pourra vous conseiller et vous aider à passer votre commande via l'iPad.

Comment allons-nous différencier en boutique et en ligne les références disposant de grandes tailles ?

Pour vous aider à localiser les vêtements en Tailles Plus sur mango.com, vous verrez deux étiquettes sur les images des vêtements :

Disponible Plus, si le vêtement est disponible dans toutes les tailles, et Exclusif Plus, pour les vêtements disponibles uniquement dans les tailles 1XL à 4XL.

En boutique, notre équipe vous aidera à trouver les vêtements en Tailles Plus. Notre personnel pourra passer votre commande via l'iPad au cas où votre taille ne serait pas disponible. Une fois le vêtement arrivé en magasin, vous pourrez l'essayer et, si vous n'êtes pas satisfaite, le retourner immédiatement. Nous vous facilitons la tâche !

Comment pourrons-nous connaître la taille réelle ? Pour comprendre quelles tailles Mango correspondent à nos tailles habituelles jusqu'à présent chez Violeta

Dans chaque vêtement, vous pourrez consulter le Guide des Tailles où vous trouverez la correspondance avec votre ancienne taille Violeta. Si vous avez des questions en boutique, notre personnel vous aidera à trouver votre taille.

Comment ce changement affectera-t-il le modélisme des vêtements grande taille ? La coupe des vêtements sera-t-elle la même ?

Nous soignons tous les détails du modélisme afin que les tailles soient toujours les mêmes. Toutes nos équipes travaillent ensemble pour adapter nos tailles de la meilleure façon possible.

Qu'adviendra-t-il des changements de taille lorsque le changement prendra effet ? Y aura-t-il des stocks ?

Dès le lancement, les saisons précédentes ne seront pas disponibles à l'achat sur le site mango.com, mais seront disponibles sur mangooutlet.com jusqu'à épuisement des stocks. La nouvelle collection sera disponible sur mango.com, au sein de la ligne Femme. N'oubliez pas de vérifier dans le Guide des Tailles l'équivalence entre votre taille Violeta et les nouvelles Tailles Plus.

Comment le COVID-19 affecte mes commandes en ligne et mes achats en boutique ?


Tous solidaires face à cette situation exceptionnelle, nous travaillons pour vous offrir le meilleur service possible. Voici quelques-unes des mesures que nous mettons en œuvre :

RETOUR BOUTIQUE

Pour tous vos achats réalisés avant la fermeture de nos boutiques, vous bénéficiez d'un délai de retour de 30 jours suivant la date de réouverture. Pour tout achat réalisé après de la date de réouverture, vous disposerez d'un délai de 60 jours.

RETOUR EN LIGNE

Pour tout achat réalisé en ligne vous disposez d’un délai de retour de 60 jours après de la date de livraison. 

RÉCUPERER VOS ACHATS EN MAGASIN

Si vous avez une commande à récupérer en boutique ou dans un point de collecte, elle sera toujours là pour vous.

LIVRAISONS SÛRES

Les compagnies de messagerie ont adapté leurs processus pour garantir la sécurité de notre communauté. Nous vous remercions d'être patient, puisqu'il est possible qu'il se produise des retards dans les livraisons.

 

Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement dans nos magasins, et vous invitons à nous retrouver d’ici là sur notre site marchand, Mango.com ainsi que sur nos réseaux sociaux. L’ensemble de nos équipes reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions avec néanmoins un délai d’attente un peu plus long.

Où est ma commande ?

Si vous avez choisi l’envoi à domicile, vous pouvez consulter à tout moment l'état de votre commande depuis la rubrique Mes achats. Si vous n’êtes pas inscrit(e) sur Mango.com, saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande.De plus, dès que votre commande sortira de nos entrepôts, nous vous enverrons un e-mail.

Si vous avez sélectionné l'envoi en boutique, nous vous informerons par e-mail dès que votre commande arrivera à la boutique sélectionnée. Vous avez un délai de 15 jours pour passer prendre votre achat. Dans ce cas, inutile d'entrer dans une file d'attente. Adressez-vous directement à notre personnel, présentez votre carte d'identité et récupérez votre commande.

En cas d'envoi à un point Relais Colis, nous vous avertirons par e-mail et/ou SMS lorsque votre commande sera disponible au point choisi. Souvenez-vous que vous avez 10 jours pour prendre votre commande. Pour le faire, il vous faudra présenter votre carte d’identité.

Comment j'échange ou retourne un article acheté en ligne ?

Vous avez jusqu'à 60 jours à compter de la réception de votre commande pour échanger votre article pour une autre taille ou demander son retour.

C’est très simple ! Tous les articles peuvent être retournés depuis n’importe quelle boutique Mango en France. Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, utilisez la fonctionnalité Chercher une boutique.

*N'oubliez pas que ce service n'est disponible que dans certaines boutiques.

Si vous préférez, vous pouvez effectuer votre retour gratuitement avec Colissimo.

Vous avez deux choix pour déposer votre colis: dans un bureau de poste ou chez un commerçant du réseau La Poste. Trouvez le point de dépôt le plus proche ici.

Dans ce cas, vous devez coller l'étiquette de retour que vous trouverez dans votre colis avec le bulletin de livraison.

Les articles contenant des substances inflammables  (comme les parfums, les brumes parfumées, etc.) ne peuvent être retournés qu'avec l'étiquette de marchandises dangereuses et dans leur emballage d'origine.

+ DE RENSEIGNEMENTS SUR LES RETOURS

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande puisque nous préparons celle-ci dès que vous nous confirmez la commande sur le site web.

Si vous changez d'idée, vous pouvez retourner les vêtements lorsque vous aurez reçu votre achat. Veuillez consulter la rubrique Échanges et retours pour avoir davantage de renseignements.

Est-ce que j'ai un code promotionnel ou une réduction ? Comment l'utiliser lors d'un achat en ligne ?

Quand vous arrivez au résumé de votre achat*, cliquez sur 'Appliquer code promotionnel ou chèque cadeau'.

Dans le cas du chèque cadeau, si vous n'échangez pas le total de son montant, vous pourrez l'utiliser lors de votre prochain achat !

Pour consulter le solde de votre chèque cadeau, accédez à la section Chèques cadeau.

*Vous pourrez utiliser un seul chèque cadeau ou code promotionnel par achat.

Quels sont les types d'envoi ?

Le délai de livraison et les frais d'envoi varieront en fonction du type d'envoi. Vous pouvez choisir entre l'envoi à domicile ou l'enlèvement dans un grand nombre de boutiques Mango ou dans l'emplacement Relais colis de votre choix.

Les livraisons peuvent être uniquement effectuées en France métropolitaine.

TYPE D'ENVOI  FRAIS D'ENVOI  DÉLAI DE LIVRAISON
En boutique  Gratuit  De 2 à 6 jours ouvrés
Envoi à domicile  2,95 € (Gratuit pour commandes supérieures à 30 €)  De 2 à 4 jours ouvrés
Chrono Relais
2,95 € (Gratuit pour commandes supérieures à 30 €)  De 2 à 4 jours ouvrés
Express   8,95€   Sous 48 heures 
Urgent (Disponible uniquement dans villes sélectionnées)  9,95€  Sous 24 heures 

Le délai de livraison pour les commandes effectuées du lundi au vendredi avant 12 h (CET) sera de 2 jours ouvrés pour les livraisons Express et de 1 jour ouvré pour les livraisons Urgentes. Si les commandes sont passées après 12 h (CET), pendant les week-ends ou les jours fériés, la livraison prendra un jour de plus.

La livraison urgente n'est pas disponible pour les articles contenant des substances inflammables (comme les parfums, les brumes parfumées, etc.).

Comment puis-je régler mes achats ?

Vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :

CARTE DE DÉBIT OU DE CRÉDIT

Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express. Pour le paiement moyennant cartes de débit ou American Express, le règlement sera effectué en temps réel.

PAYPAL

Pour acheter en utilisant PayPal, sélectionnez ce mode de paiement, puis cliquez sur 'Confirmer paiement'. Vous serez ensuite redirigé vers la page de PayPal pour procéder au paiement.

PAYPAL PAIEMENT EXPRESS

Gagnez du temps lors de vos prochains achats en associant votre compte PayPal à votre compte MANGO. Ainsi, vous ne serez plus obligé d'introduire les données de votre compte PayPal à chaque fois. 

Pour associer les deux comptes, sélectionnez PayPal comme mode de paiement puis choisissez « Se souvenir de mes informations PayPal pour mes futurs achats ». Vous serez ensuite redirigé vers la passerelle de paiement où vous pourrez finaliser le processus d'association de comptes.

Si vous souhaitez les déconnecter, rendez-vous sur la page de configuration de PayPal et effectuez la modification dans la rubrique « Paiements nécessitant une autorisation préalable » de la section « Paiements ».

Puis-je garder un article qui me plaît ?

Favoris

Ajoutez vos articles préférés à votre liste de Favoris pour qu’ils ne vous échappent pas.

Ouvrez une session ou créez un compte si vous souhaitez y accéder depuis n’importe quel appareil.

 

Je ne trouve pas ma taille ou la couleur qui me plaît. Que dois-je faire ?

S'il y a un article qui vous plaît et que la taille ou la couleur n'est plus disponible, vous avez diverses options :

JE LE VEUX

Accédez à la fiche de l'article qui vous plaît, choisissez votre couleur préférée et au moment de sélectionner votre taille, cliquez sur 'Je le veux'. Saisissez ensuite votre e-mail et nous vous enverrons un courrier dès que votre article sera à nouveau disponible.

Favoris

Ajoutez vos articles préférés à votre liste de Favoris pour qu’ils ne vous échappent pas. Depuis vos Favoris, vous pourrez activer une alerte en cliquant sur « Je le veux » lorsque votre taille ou la couleur que vous souhaitez ne sont pas disponibles.

LOCALISER UN VÊTEMENT

Accédez au vêtement qui vous plaît et sélectionnez « Chercher en boutique » afin de le localiser dans la boutique la plus proche.

 

Je n'ai pas reçu tous les articles de mon achat. Que dois-je faire ?

Examinez bien votre messagerie pour vérifier si nous vous avons envoyé un courrier électronique vous notifiant qu'un des articles inclus dans votre commande n'était plus disponible. Dans ce cas, nous vous rembourserions le montant correspondant à l'article en question ainsi que les frais d'envoi de votre commande en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat.

Si vous n'avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de vous mettre en contact avec le Service Clientèle et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Les articles reçus ne sont pas corrects ou présentent un défaut. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article présentant un défaut quelconque ou autre que celui acheté, nous effectuerons le remboursement de ces articles ainsi que des frais d'envoi dès que nous les recevrons dans nos entrepôts et aurons vérifié l'état des vêtements.

Pour faire les démarches du retour, il est indispensable de remplir le bulletin de livraison et de le joindre à votre colis.

Vous l'avez égaré ? Accédez alors à la rubrique Mes achats depuis votre compte Mango, puis sélectionnez la commande et imprimez le formulaire de retour. Si vous n'êtes pas encore inscrit sur Mango.com, vous devrez saisir votre e-mail et le numéro de commande pour en afficher les détails.

Renseignez-vous sur les différentes options de retour en consultant l'onglet Échanges et retours.

Les articles inclus dans le panier sont-ils automatiquement réservés ?

Non, le fait d'ajouter un article au panier ne garantit pas sa réservation ni sa disponibilité. Il y a des articles très demandés qui peuvent s'épuiser avant de terminer votre commande même s'ils étaient disponibles quand vous les aviez ajoutés à votre panier.

Pour accélérer la procédure de vos achats et économiser du temps lors de vos prochaines commandes, inscrivez-vous sur Mango.com.

Dans quels pays puis-je acheter en ligne ?

Vous pouvez actuellement faire vos achats en ligne dans tous les pays de l'Union européenne et dans la plupart de ceux d'Asie et d'Océanie, ainsi qu'aux États-Unis et au Canada.

Les pays où il est possible d'acheter en ligne sont identifiés par une icône représentant un panier sur la page d'accueil de Mango.com.