Tous solidaires face à cette situation exceptionnelle, nous travaillons pour vous offrir le meilleur service possible. Voici quelques-unes des mesures que nous mettons en œuvre :

RETOUR BOUTIQUE

*Ce service est temporairement indisponible car nos boutiques sont fermées. Vous pouvez effectuer votre retour via l’un des différents moyens disponibles dans un délai de 60 jours à compter de la date d’achat.

Pour tous vos achats réalisés avant la fermeture de nos boutiques, vous bénéficiez d'un délai de retour de 30 jours suivant la date de réouverture. Pour tout achat réalisé après de la date de réouverture, vous disposerez d'un délai de 60 jours.

RETOUR EN LIGNE

Pour tout achat réalisé en ligne vous disposez d’un délai de retour de 60 jours après de la date de livraison. 

RÉCUPERER VOS ACHATS EN MAGASIN

* Les livraisons en boutique sont temporairement indisponibles car nos boutiques sont fermées.

Si vous avez une commande à récupérer en boutique ou dans un point de collecte, elle sera toujours là pour vous.

LIVRAISONS SÛRES

Les compagnies de messagerie ont adapté leurs processus pour garantir la sécurité de notre communauté. Nous vous remercions d'être patient, puisqu'il est possible qu'il se produise des retards dans les livraisons.

 

Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement dans nos magasins, et vous invitons à nous retrouver d’ici là sur notre site marchand, Mango.com ainsi que sur nos réseaux sociaux. L’ensemble de nos équipes reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions avec néanmoins un délai d’attente un peu plus long.

Si vous avez choisi l’envoi à domicile, vous pouvez consulter à tout moment l'état de votre commande depuis la rubrique Mes achats. Si vous n’êtes pas inscrit(e) sur Mango.com, saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande.De plus, dès que votre commande sortira de nos entrepôts, nous vous enverrons un e-mail.

Si vous avez sélectionné l'envoi en boutique, nous vous informerons par e-mail dès que votre commande arrivera à la boutique sélectionnée. Vous avez un délai de 15 jours pour passer prendre votre achat. Dans ce cas, inutile d'entrer dans une file d'attente. Adressez-vous directement à notre personnel, présentez votre carte d'identité et récupérez votre commande.

En cas d'envoi à un point Relais Colis, nous vous avertirons par e-mail et/ou SMS lorsque votre commande sera disponible au point choisi. Souvenez-vous que vous avez 10 jours pour prendre votre commande. Pour le faire, il vous faudra présenter votre carte d’identité.

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande puisque nous préparons celle-ci dès que vous nous confirmez la commande sur le site web.

Si vous changez d'idée, vous pouvez retourner les vêtements lorsque vous aurez reçu votre achat. Veuillez consulter la rubrique Échanges et retours pour avoir davantage de renseignements.

Quand vous arrivez au résumé de votre achat*, cliquez sur 'Appliquer code promotionnel ou chèque cadeau'.

Dans le cas du chèque cadeau, si vous n'échangez pas le total de son montant, vous pourrez l'utiliser lors de votre prochain achat !

Pour consulter le solde de votre chèque cadeau, accédez à la section Chèques cadeau.

*Vous pourrez utiliser un seul chèque cadeau ou code promotionnel par achat.

Vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :

CARTE DE DÉBIT OU DE CRÉDIT

Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express. Pour le paiement moyennant cartes de débit ou American Express, le règlement sera effectué en temps réel.

PAYPAL

Pour acheter en utilisant PayPal, sélectionnez ce mode de paiement, puis cliquez sur 'Confirmer paiement'. Vous serez ensuite redirigé vers la page de PayPal pour procéder au paiement.

PAYPAL PAIEMENT EXPRESS

Gagnez du temps lors de vos prochains achats en associant votre compte PayPal à votre compte MANGO. Ainsi, vous ne serez plus obligé d'introduire les données de votre compte PayPal à chaque fois. 

Pour associer les deux comptes, sélectionnez PayPal comme mode de paiement puis choisissez « Se souvenir de mes informations PayPal pour mes futurs achats ». Vous serez ensuite redirigé vers la passerelle de paiement où vous pourrez finaliser le processus d'association de comptes.

Si vous souhaitez les déconnecter, rendez-vous sur la page de configuration de PayPal et effectuez la modification dans la rubrique « Paiements nécessitant une autorisation préalable » de la section « Paiements ».

Favoris

Ajoutez vos articles préférés à votre liste de Favoris pour qu’ils ne vous échappent pas.

Ouvrez une session ou créez un compte si vous souhaitez y accéder depuis n’importe quel appareil.

 

S'il y a un article qui vous plaît et que la taille ou la couleur n'est plus disponible, vous avez diverses options :

JE LE VEUX

Accédez à la fiche de l'article qui vous plaît, choisissez votre couleur préférée et au moment de sélectionner votre taille, cliquez sur 'Je le veux'. Saisissez ensuite votre e-mail et nous vous enverrons un courrier dès que votre article sera à nouveau disponible.

Favoris

Ajoutez vos articles préférés à votre liste de Favoris pour qu’ils ne vous échappent pas. Depuis vos Favoris, vous pourrez activer une alerte en cliquant sur « Je le veux » lorsque votre taille ou la couleur que vous souhaitez ne sont pas disponibles.

LOCALISER UN VÊTEMENT

Accédez au vêtement qui vous plaît et sélectionnez « Chercher en boutique » afin de le localiser dans la boutique la plus proche.

 

Examinez bien votre messagerie pour vérifier si nous vous avons envoyé un courrier électronique vous notifiant qu'un des articles inclus dans votre commande n'était plus disponible. Dans ce cas, nous vous rembourserions le montant correspondant à l'article en question ainsi que les frais d'envoi de votre commande en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat.

Si vous n'avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de vous mettre en contact avec le Service Clientèle et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Si vous avez reçu un article présentant un défaut quelconque ou autre que celui acheté, nous effectuerons le remboursement de ces articles ainsi que des frais d'envoi dès que nous les recevrons dans nos entrepôts et aurons vérifié l'état des vêtements.

Pour faire les démarches du retour, il est indispensable de remplir le bulletin de livraison et de le joindre à votre colis.

Vous l'avez égaré ? Accédez alors à la rubrique Mes achats depuis votre compte Mango, puis sélectionnez la commande et imprimez le formulaire de retour. Si vous n'êtes pas encore inscrit sur Mango.com, vous devrez saisir votre e-mail et le numéro de commande pour en afficher les détails.

Renseignez-vous sur les différentes options de retour en consultant l'onglet Échanges et retours.

Non, le fait d'ajouter un article au panier ne garantit pas sa réservation ni sa disponibilité. Il y a des articles très demandés qui peuvent s'épuiser avant de terminer votre commande même s'ils étaient disponibles quand vous les aviez ajoutés à votre panier.

Pour accélérer la procédure de vos achats et économiser du temps lors de vos prochaines commandes, inscrivez-vous sur Mango.com.

Vous pouvez actuellement faire vos achats en ligne dans tous les pays de l'Union européenne et dans la plupart de ceux d'Asie et d'Océanie, ainsi qu'aux États-Unis et au Canada.

Les pays où il est possible d'acheter en ligne sont identifiés par une icône représentant un panier sur la page d'accueil de Mango.com.