CGV

Mango met à votre disposition un service d’achat en ligne qui vous permettra d’acquérir depuis votre appareil certains articles disponibles dans nos magasins ainsi que des produits de partenaires de Mango. Vous pourrez, en outre, profiter de promotions, de cadeaux et d’offres exclusives. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions générales de vente qui régissent l’achat de produits Mango et ceux de ses partenaires via le site internet www.mango.com (le « Site internet ») ou l’application mobile de Mango (l’« Application »). À cet égard, l’utilisation de ce site/cette Application constitue votre acceptation, dans la mesure où elles vous sont applicables, desdites conditions générales de vente. En cas de doute, vous pouvez contacter notre Service Clientèle.

Les conditions ci-après régissent la vente des produits présentés sur ce Site internet/cette Application par la société : MANGO MNG, S.A. (ci-après « Mango ») sise Via Augusta, número 10 (Polígono Industrial Riera de Caldes) 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelona, Espagne). Inscrite au Registre du Commerce de Barcelone, Tome/I.R.U.S 1000318835574, Folio 3, Page B 167948, Inscription 147, FR 88 452 326 416. Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse suivante : contact@mango.com ou par téléphone au numéro suivant 0805 980 308 (appel non surtaxé, hors coût éventuel selon votre opérateur).

Disponibilité du service

En effectuant une commande sur le Site internet/l’Application, vous certifiez avoir plus de 18 ans. Les produits Mango proposés sur le Site internet/l'Application sont distribués dans les États membres suivants de l’Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre (zone sud), Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne (y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla), Estonie, Finlande, France (métropolitaine), Grèce, Hongrie, Irlande, Italie (à l’exception de San Marin, Livigno, Campione, Cité du Vatican, Eaux italiennes du lac de Lugano), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République tchèque, Roumanie et Suède. Nos produits sont également distribués dans les pays suivants : Albanie, Andorre, Arabie saoudite, Aruba, Australie, Bahreïn, Bosnie-Herzégovine, Canada, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Curaçao, Égypte, Émirats arabes unis, États-Unis, Philippines, Guadeloupe, Guatemala, Guyane française, Hong Kong, Inde, Indonésie, Islande, Îles Anglo-normandes, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Liban, Liechtenstein, Macao, Malaisie, Maldives, Martinique, Mexique, Monaco, Nicaragua, Norvège, Qatar, Oman, Panama, Russie, Salvador, Serbie, Singapour, Suisse, Afrique du Sud, Turquie, Ouzbékistan.

Il est possible que les produits partenaires de Mango ne soient pas distribués dans tous les états et / ou pays et / ou régions.

Il vous est possible d’effectuer des achats depuis le pays de votre choix mais nous ne pourrons expédier votre commande qu’aux adresses situées dans le pays choisi. La modification du pays entraînera la mise à jour des modes d’expédition, des points de livraison et des autres conditions de vente.

Information sur les produits

Les articles proposés sur le site Web/l'application sont une sélection de produits des collections pour femme, homme, enfants qui répondent aux mêmes exigences de qualité et de garantie que les produits mis en vente, le cas échéant, dans les boutiques physiques de Mango.

Vous reconnaissez notre pleine propriété concernant l’ensemble des droits de propriété intellectuelle sur les produits, supports ou contenus figurant sur le Site internet/l’Application.

Chaque produit est accompagné des données suivantes :

Nom de l’article

Image/s de l’article

Description de l’article

Tailles et couleurs* disponibles

Composition

Instructions de lavage

Prix de vente au public (dans la devise correspondante) toutes taxes comprises

*Mango s'efforce de montrer la couleur des vêtements aussi proche que possible de la réalité. Toutefois, la couleur des vêtements qui apparaît sur l’écran de votre appareil peut varier selon la qualité ou le type de celui-ci. Pour cette raison, Mango ne peut garantir que les couleurs affichées sur l'écran de votre dispositif sont fidèles à la réalité.

En outre, les caractéristiques des matériaux naturels utilisés dans la fabrication de certains produits peuvent présenter des variations de texture et de couleur. Ces variations ne seront pas considérées comme des défauts de qualité ou des vices de fabrication.

Les offres spéciales, promotions ou remises seront valables jusqu'à la date indiquée ou jusqu'à épuisement des stocks.

De même, Mango met tout en œuvre pour que l’information contenue sur le Site internet/l’Application soit complète, véridique et exacte. En cas d’erreurs, Mango procèdera à leur rectification dans les plus brefs délais.

Procédure d’achat

1. Les articles que vous souhaitez acquérir devront être sélectionnés et ajoutés au panier d’achat en cliquant sur l’icône correspondante.

2. Le panier comprendra la référence de l'article sélectionné, son nom, sa taille, la couleur choisie et le coût dans la devise correspondante (taxes comprises). Le prix indiqué n'inclut pas le transport, dont les tarifs varient en fonction du mode d'expédition sélectionné.

3. Pour effectuer l’achat, les données personnelles du client seront nécessaires. Celles-ci seront ajoutées à notre base de données pour permettre le traitement de la commande et, le cas échéant, la réalisation de nouveaux achats sur le Site internet/l’Application. Les données personnelles fournies par les clients seront traitées conformément aux dispositions de notre Politique de Privacité. Le client pourra accéder à tout moment aux données personnelles fournies et aux informations relatives aux commandes effectuées. Mango rappelle aux clients que les données à caractère personnel doivent être renseignées avec exactitude pour éviter toute confusion ou incident lors de l’expédition du/des article(s) acquis. En outre, le client, s’il en fait la demande expresse, recevra par courrier électronique et/ou sms des communications commerciales personnalisées adaptées à son profil.

4. Avant de passer la commande, le client verra un récapitulatif de celle-ci identifiant le(s) produit(s) ajouté(s), le prix total (transport et taxes compris) avec le détail de chacun des articles et les modalités d'expédition, afin que le client puisse confirmer son achat en cliquant sur l'onglet « Confirmer le paiement ».

Si, avant de confirmer le paiement, vous constatez une erreur dans votre commande, vous aurez la possibilité de modifier tout détail de cette dernière en cliquant sur le bouton « Modifier » ou « Supprimer ». En cas de constatation d’une erreur dans votre commande une fois le processus de paiement terminé, veuillez contacter notre Service Clientèle.

Une fois la commande effectuée, le numéro de commande sera communiqué au client via le Site internet/l’Application afin qu’il puisse suivre sa commande, à tout moment et depuis son appareil. En outre, un message automatique d’accusé de réception de la commande sera envoyé à l’adresse de courrier électronique indiquée par le client, incluant la description de la commande, les données personnelles fournies. La non-réception de ce message peut être due à un problème temporaire de communications sur le réseau ou à une erreur de saisie de l’adresse de courrier électronique fournie. Dans les deux cas, Mango recommande au client de contacter le Service clientèle ".

5. L’envoi de l’accusé de réception ne vaut pas confirmation de la commande par Mango. Le client reconnaît toutefois qu’en cliquant sur le bouton « Confirmer paiement », il acquiert l’obligation de payer le(s) produit(s) Mango et/ou les produits du partenaire Mango lorsque Mango valide cet achat. À cet égard, une fois celui-ci confirmé par Mango, le client en sera informé par un nouveau courrier électronique confirmant que l’envoi a été effectué ou, le cas échéant, que le produit peut être retiré dans le point de retrait sélectionné (la « Confirmation »). Celle-ci contiendra une description des articles achetés, un rappel des données personnelles fournies par le client ainsi qu'une version imprimable des présentes conditions générales de vente.Dans le cas des achats d’articles de partenaires de Mango, le contrat entre le client et le partenaire relatif au(x) produit(s) concerné(s) est réputé conclu à l’envoi de la confirmation au client.

Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si au moment de la préparation, Mango détecte que l'un des produits est en rupture de stock dans ses entrepôts, il essaiera de localiser celui-ci par d'autres moyens à sa portée. En cas d'indisponibilité, le client sera immédiatement informé. En outre, le montant de l'article facturé et non expédié sera remboursé dans les jours suivants par le même moyen de paiement utilisé à l'achat.

Droit à la non-acceptation / annulation d’une commande

Mango pourra annuler toute commande confirmée ou ne pas accepter une commande effectuée uniquement pour les raisons suivantes :

1. En cas d’erreur technique et/ou d’erreur typographique dans les prix ou dans les autres informations relatives aux produits figurant sur le Site internet/l’Application lors de la commande.
2. En cas d’indisponibilité du ou des produit(s) commandé(s), dans les conditions décrites au point 3.4 ci-dessus.
3. Lorsque les systèmes de sécurité signalent une possibilité de commande frauduleuse.
4. S’il existe des motifs indiquant que le client est mineur.
5. Lorsque Mango n’a pas pu livrer la commande à l’adresse indiquée par le client, pour des raisons qui ne lui sont pas imputables (erreur dans l'adresse fournie par le client, impossibilité matérielle d'accéder à l'adresse fournie par le client).
6. En cas d’attaque informatique, de virus ou en raison de tout événement échappant au contrôle raisonnable de Mango (force majeure).

Dans chacun de ces cas, Mango informera le client de l'annulation ou de la non-acceptation de sa commande dans les plus brefs délais, et remboursera intégralement les sommes versées dans les conditions prévues au paragraphe 6.6 des présentes conditions générales de vente.

Paiement et devise

Les prix sont affichés en euros sur ce site/cette application. Le client peut effectuer des achats depuis le pays de son choix conformément aux conditions générales de vente.

Les prix des produits peuvent être modifiés à tout moment mais les changements éventuels n’affecteront pas les commandes pour lesquelles Mango a envoyé une confirmation au client.

Taxe sur la valeur ajoutée

Tous les prix des produits figurant sur ce Site Internet/cette Application incluent la TVA au taux en vigueur dans l’État membre où les biens sont livrés.

Si l’acheteur est soumis à la TVA dans un État membre, il peut être possible d’appliquer le mécanisme d’« autoliquidation » sous réserve du respect des exigences établies dans la législation.

Facturation

Le client donne son consentement exprès à l’émission de la facture au format électronique. Si le client souhaite recevoir une facture au format papier, il peut le demander à tout moment en contactant notre Service Clientèle.

Modes de paiement

Mango n’acceptera que les paiements effectués par cartes de crédit ou de débit, par PayPal, carte de paiement Mango ou par virement bancaire pour les achats par téléphone.

Paiement par cartes de crédit ou de débit

Mango accepte le paiement des achats effectués sur le Site internet/l’Application avec les cartes de crédit ou de débit suivantes : Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express. Si le client choisit de payer avec une carte de crédit ou de débit, le prélèvement sera effectué en ligne, c'est-à-dire en temps réel, par le biais de la passerelle de paiement de l'entité financière correspondante, une fois que les données fournies auront été vérifiées.

Paiement via PayPal

Mango accepte de traiter le paiement par l’intermédiaire du système Paypal.

Paypal paiement express

Les clients peuvent associer leur compte Paypal à celui de Mango. Ainsi, il ne sera plus nécessaire de saisir les données personnelles à chaque achat effectué par le biais de ce système.

Klarna

Pour utiliser la méthode de paiement Klarna, vous devez être résident en France, avoir plus de 18 ans et utiliser une carte de crédit ou de débit valide pour payer les 3 échéances. Les dates d'échéance du paiement vous seront envoyées par e-mail.

Klarna accepte la plupart des cartes, à l'exception des prépayées. Klarna n'applique pas d'intérêts ou de frais pour l'utilisation d'une carte de crédit ou de débit. Cependant, des frais ou des intérêts supplémentaires peuvent être ajoutés en fonction de la banque.

Des conditions générales et des pénalités de retard s'appliquent.

Cette méthode est disponible pour les achats à partir de 80 €. Vous devrez peut-être remplir d'autres conditions pour utiliser ce mode de paiement.

Pour plus d'informations, consultez le lien suivant : https://www.klarna.com/fr/service-client/

Apple Pay

Si vous effectuez votre achat depuis un ordinateur, sélectionnez ce mode de paiement, scannez le code qui s’affichera à l’écran avec la caméra de votre iPhone ou iPad (sous iOS 18 ou version ultérieure) et confirmez le paiement. Depuis votre téléphone, sélectionnez le mode de paiement et confirmez en appuyant deux fois sur le bouton latéral de votre appareil. Terminez ensuite l’opération avec Face ID, Touch ID ou votre code, selon la version de votre iPhone ou iPad.

Scalapay

Pour utiliser le mode de paiement Scalapay, vous devez utiliser une carte de crédit ou de débit valide pour payer les versements choisis. Les dates d'échéance des paiements seront envoyées par e-mail. Cette méthode est disponible pour des achats à partir de 80 € avec un maximum de 1 500 €. Vous devrez peut-être remplir d'autres conditions pour utiliser ce mode de paiement. Pour plus d'informations, consultez la Foire aux questions.

Google Pay

Si vous disposez de Google Pay, vous pouvez effectuer vos achats chez Mango rapidement et facilement. Il vous suffit de sélectionner l'option « Acheter avec Google Pay » lors du paiement et de choisir l'une de vos cartes enregistrées dans Google Pay.

Ce mode de paiement est disponible sur différents appareils. Si vous utilisez un appareil Android, vous pouvez payer avec Google Pay depuis votre téléphone portable. Vous pouvez également l'utiliser sur le site Web, à partir d'un téléphone ou d'un ordinateur, à condition d'y accéder via des navigateurs compatibles tels que Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge, Opera ou UCWeb UC Browser.

Sécurité du paiement

Afin de sécuriser au maximum le système de paiement, Mango utilise des systèmes de paiement sûrs d’établissements financiers de premier plan dans le commerce électronique. À cet égard, les données confidentielles du paiement sont cryptées (SSL) et transmises directement à l’établissement financier. Pour le paiement par cartes Visa, MasterCard et American Express, Mango n’accepte que les transactions CES (commerce électronique sécurisé) incluant, le cas échéant, le protocole international 3D Secure signalé par les certificats de sécurité Verified by Visa, MasterCard SecureCode et American Express Safekey. Le commerce électronique sécurisé est une initiative dont le principe de base consiste à garantir la sécurité des transactions par internet. Lors du paiement via la passerelle de paiement sécurisé, le système vérifie automatiquement que la carte de crédit est activée pour le commerce électronique sécurisé. Il contactera ensuite la banque émettrice de la carte, qui sollicitera l’autorisation de l’opération via un code personnel d’authentification. L’opération ne sera effectuée que si la banque émettrice de la carte de crédit confirme le code d’authentification. Dans le cas contraire, la transaction sera rejetée. Nous disposons également du certificat de sécurité de transactions en ligne SSL de GeoTrust. En complément du système de « Paiement sécurisé » et afin de contribuer à la prévention de la fraude sur internet, Mango se réserve le droit de vérifier les données personnelles fournies par le client et de prendre les mesures appropriées (y compris l’annulation de la commande) afin que la marchandise acquise soit livrée conformément aux données figurant dans la commande.

Limite d'achat

Le montant maximum par achat est de 2 000 € et ne peut pas inclure plus de 40 produits.

L'état des produits sera à la charge du client à partir du moment de leur livraison au client. L’expédition des produits achetés par l’intermédiaire du Site internet/de l’Application sera réalisée par une société de messagerie dans le délai indiqué sur le Site internet/l’Application en fonction de la méthode d’envoi sélectionnée et, dans tous les cas, dans un délai maximum de trente (30) jours calendaires suivant la date de réception de la Confirmation.

L'envoi des articles achetés sur Mango.com sera effectué par l'intermédiaire d'une compagnie internationale de messagerie et sera livré dans un délai d'environ 2 à 6 jours ouvrés dans le cas d'envoi gratuit en boutique. Les envois à domicile et dans les centres Point Relais seront gratuits pour les commandes supérieures à 35 euros. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais d’envoi seront de 4,95 euros. Les clients disposeront de dix (10) jours pour retirer leur commande dans le centre Point Relais de leur choix. Ils devront pour cela présenter leur carte nationale d'identité. Il est également possible de demander l’envoi à domicile Express 48 pour un coût de 8,95 euros et Urgent 24 h (disponible uniquement dans ville sélectionnées) pour un coût de 9,95 euros. Le service Urgent ne sera pas disponible en période de soldes ou de promotions spéciales. Les livraisons peuvent être uniquement effectuées en France métropolitaine.

Pour éviter tout incident lors de la livraison (adresses erronées, absence du domicile, etc.), il est indispensable de remplir correctement le formulaire correspondant. Il sera possible de suivre l’état des commandes par l’intermédiaire du Site internet/de l’Application qui indiquera, à tout moment, la localisation du ou des produit(s) jusqu’à leur réception. Les frais de transport sont calculés en fonction de la méthode d’envoi sélectionnée et du prix total des produits achetés. Le prix exact du transport sera calculé en incluant chaque article au panier d’achat et sera détaillé dans la page résumant l’achat avant la confirmation de la commande par le client par un clic sur le bouton « Confirmer paiement » et avant l’introduction des données de paiement. L’envoi de commandes à des bases militaires ou des boîtes postales ne sera pas possible. Les frais d’envoi peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Cette modification sera applicable dès son inclusion dans les présentes conditions de vente. Dans tous les cas, ce sont les frais d’envoi indiqués au moment de la commande qui seront valides.

La livraison urgente n'est pas disponible pour les articles contenant des substances inflammables (comme les parfums, les brumes parfumées, etc.).

Conditions d'échanges et/ou retours

Le Client a le droit de se rétracter de l'achat et de retourner le(s) produit(s) acheté(s) et/ou de modifier sa taille (à l'exception des produits décrits à l'article 6.2. ci-dessous), sans avoir besoin de justification, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'expédition. Dans le cas où les produits composant sa commande confirmée seraient livrés séparément, à des dates différentes, pour les besoins du retour, la date d'expédition du dernier produit s'appliquera.

Mango ne pourra pas accepter d'échanges ni de retours de vêtements utilisés ou abîmés (à moins qu'il ne s'agisse d'un article défectueux). Pour des questions d'hygiène, les sous-vêtements et les articles de bain portent un dispositif de protection pour empêcher qu'ils soient essayés ou utilisés. Si vous souhaitez retourner ce genre d'articles, il est indispensable qu'ils conservent l'étiquette et le dispositif de protection d'origine.

Les masques ne peuvent être ni repris ni échangés pour raisons d'hygiène et de sécurité.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni échangées ni retournées.

Nous n'accepterons pas l'échange d'un modèle pour un autre différent ; vous pouvez uniquement en échanger la taille. Pour échanger un article pour un autre, il faudra procéder à son retour, puis passer une nouvelle commande.

Tout retour des articles achetés devra être soigneusement empaqueté et il vous faudra joindre à votre colis le bulletin de livraison ou la note de retour dûment rempli.

Pour ce faire, il aura notamment la possibilité de notifier sa décision par les moyens suivants :

1. Par courrier postal à MANGO, Dpto. de Servicio de Atención al Cliente, Via Augusta, 10, Polígono Industrial Riera de Caldes, C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans (Barcelone, Espagne).

2. Par courrier électronique, à : contact@mango.com.

3. Par téléphone, en composant le 0805 980 308numéro vert

4. Au moyen du présent formulaire de rétractation.

Les articles de la collection CAPSULE pourront être échangés ou retournés sous 14 jours à compter de la date d'expédition. Ces articles ne peuvent être ni échangés ni retournés s'ils ne portent pas les étiquettes d'origine.

Mango se réserve le droit d'examiner et d'évaluer toute réclamation relative à une commande non livrée ou incomplète. En cas de détection d'indices raisonnables d'utilisation abusive et/ou frauduleuse du site web lors de la passation de ces commandes, Mango pourra refuser la demande de retour et suspendre temporairement le compte du client.

Échanges et/ou retours en boutique

Les articles achetés sur ce site Web font partie de la sélection d’articles qui seront mis en vente dans les boutiques physiques du groupe MANGO. Par conséquent, Mango offre la possibilité d’effectuer, en fonction du stock de chacun des magasins, des changements de taille du même article ou des retours.

Dans le cas de retours en boutique, le vendeur remettra au client un ticket de caisse faisant office de justificatif dudit retour et procèdera à la demande du remboursement du montant de l'article en question. Les données du retour seront envoyées à notre siège à Palau-Solità i Plegamans, d'où nous procèderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Pour les achats effectués à partir du 06/11/2023, les articles de la collection CAPSULE pourront être échangés ou retournés sous 14 jours à compter de la date d'achat.

Conditions d’échange et/ou retour

Mango ne pourra accepter l’échange ou le retour de vêtements déjà portés ou abîmés (sauf dans le cas d’un vice et/ou d’un défaut de qualité ou de fabrication). Pour des raisons d’hygiène, les produits sous emballage scellé, tels que les sous-vêtements et articles de bain, doivent impérativement avoir conservé leur étiquette ou leur dispositif de protection pour pouvoir être retournés.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni échangées ni retournées.

Il ne sera pas possible d’échanger un modèle contre un autre, seul un changement de taille peut faire l’objet d’un échange. Pour échanger un produit contre un autre, le client devra le retourner et effectuer un nouvel achat.

Tout produit acheté retourné ou échangé devra être soigneusement emballé en incluant le bordereau de livraison ou le formulaire de retour ou d’échange dûment rempli. Si vous avez égaré lesdits documents au moment d’effectuer l’échange ou le retour, vous pourrez télécharger le formulaire de retour ou d’échange depuis la page détaillant la commande dans la rubrique « Mes commandes » du Site internet/de l’Application.

Mango n'assumera aucune responsabilité à l’égard du client si le produit contenu dans le colis retourné par le client est incorrect. Sans préjudice de ce qui précède, dans le cas où le client aurait envoyé par erreur un produit différent de celui de la commande et qu’il serait possible d’organiser la collecte de celui-ci, le client devra se charger de ce retour et prendre en charge les frais correspondants à cette collecte.

Les articles contenant des substances inflammables (comme les parfums, les brumes parfumées, etc.) ne peuvent être retournés qu'avec l'étiquette de marchandises dangereuses et dans leur emballage d'origine.

Échanges et/ou retours en boutique

Les produits achetés via le Site internet/l’Application font partie de la collection de produits en vente dans les boutiques Mango. Par conséquent, Mango offre la possibilité de réaliser, en fonction du stock disponible dans chacune des boutiques, des échanges d’un même produit en différentes tailles ou des retours. Tous les produits pourront être retournés dans les boutiques françaises où la collection concernée est en vente. Ce service n’est pas disponible dans les boutiques Outlet . En cas de retour effectué dans une boutique Mango, un ticket de caisse sera fourni à titre de justificatif de retour pour ensuite procéder à la demande de remboursement. Les données du retour seront envoyées à notre siège à Palau-Solità i Plegamans (Barcelone, Espagne), d’où sera effectué le remboursement via le même mode de paiement qu’à l’achat.

Échanges et/ou retours avec Colissimo

L'échange de taille ou le retour des articles achetés pourra également se faire avec Colissimo, en dépositant le colis dans un de les suivants points de dépôt:

• Un bureau de poste.
• Chez un commerçant du réseau La Poste

Dans ce cas, les clients devrant coller l'étiquette de retour que trouveront dans leur colis avec le bulletin de livraison.

Pour l'imprimer à nouveau, ils peuvent accéder à Mes Commandes dans la section Mon compte ou à la section Commandes, si ne sont pas encore inscrit.

Retours de commandes effectuées sur tablettes en boutiques

Ces conditions s’appliquent au retour des commandes effectuées sur tablettes dans les boutiques physiques Mango. Dans ce cas, les échanges et/ou les retours ne seront possibles que dans les boutiques Mango ou à l’entrepôt MANGO RETURNS, c/ Torre de Cellers s/n Polígono Industrial Can Volart, Naves Industriales 7 y 8, C.P. 08150 Parets del Vallès (Barcelone, Espagne), et les frais d’envoi des produits seront à la charge du client. Le service de retrait à domicile ne pourra pas être demandé. Ce service n’est pas disponible dans les boutiques Outlet, ou dans les boutiques situées dans les aéroports.

Remboursements

Les modalités de remboursement ci-dessus s'appliquent en cas de retour et/ou d'échange pour changement de taille réalisé après l'expiration du délai légal de rétractation, conformément aux sections 6.2 à 6.5 des présentes conditions générales de vente.

Une fois le(s) produits reçu(s), Mango vérifiera leur bon état et, si un échange a été sollicité, procèdera à l’envoi de la taille requise ou, si un retour a été sollicité, procèdera au remboursement du montant suivant le même mode de paiement qu’à l’achat. Une fois l’état des produits retournés vérifié, le client en sera informé par courrier électronique. Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle Mango a eu connaissance de la décision de retourner et/ou d'échanger les produits commandés. Toutefois, Mango pourra retenir le remboursement jusqu’à la réception des produits ou la présentation d’un justificatif de renvoi de ces derniers par le client, la date la plus proche étant retenue.

Le remboursement des frais d’envoi interviendra après celui des produits, mais au plus tard dans le délai mentionné ci-dessus. Pour le remboursement des commandes payées par virement bancaire, le client devra indiquer un code IBAN à Mango afin de lui permettre de verser le montant correspondant. Le code IBAN devra être celui d’un établissement bancaire du pays où est envoyée la commande.

Dans tous les cas, le client n’encourra aucun frais découlant du remboursement.

Mango se réserve le droit d'examiner et d'évaluer toute réclamation relative à une commande non livrée ou incomplète. En cas de détection d'indices raisonnables d'utilisation abusive et/ou frauduleuse du site web lors de la passation de ces commandes, Mango pourra refuser la demande de retour et suspendre temporairement le compte du client.

Aux clients qui effectuent des achats en tant que consommateurs, Mango offre des garanties sur les produits commercialisés par le biais du Site/de l'Application, en cas de défauts qui apparaîtraient dans un délai de trois (3) ans à compter de la livraison du produit.

Sauf preuve contraire, il est présumé que tout défaut qui apparaît dans les deux (2) ans suivant la livraison du produit existait déjà au moment de la livraison du produit.

À ce sujet, si l'un des produits n'est pas conforme au contrat, le client doit en informer Mango par l'un des moyens de communication prévus ci-dessous.

Retour de produits erronés ou défectueux

Si Mango a envoyé par erreur un produit différent de celui sollicité, si la qualité du produit envoyé n’est pas adéquate ou si le produit n’est pas conforme à ce qui est indiqué dans le contrat, Mango, une fois l’erreur ou le défaut constaté, remboursera intégralement le montant du produit retourné et les frais d’envoi encourus ainsi que les autres dépenses supportées par le client dans le cadre du retour du produit défectueux.

En cas de renvoi par courrier postal ordinaire d’un produit erroné ou défectueux, Mango remboursera les frais de transport de retour sous réserve que le client joigne au paquet le justificatif des frais encourus pour ce retour.

Les clients ne peuvent acheter des cartes-cadeaux que sur le site Web/l’application et ne peuvent les utiliser que pour l’achat d’articles en vente sur le site Web/l’application.

Le client, lors de l’achat d’une carte-cadeau, ne pourra pas ajouter d’autres articles à la commande et ne pourra acheter qu’une seule carte-cadeau par commande.

Afin de traiter l’achat de la carte-cadeau, les données suivantes seront demandées concernant le destinataire de celle-ci : prénom, nom et e-mail. Ces données ne seront utilisées que pour la bonne gestion de la carte-cadeau.

Une seule carte-cadeau pourra être utilisée par commande comme mode de paiement et ne sera pas cumulable à d’autres remises promotionnelles.

Si le montant de la commande est inférieur à la valeur de la carte-cadeau, le solde restant sera à la disposition du client pour être utilisé lors de commandes futures. Dans le cas où le montant total de la commande serait supérieur au montant de la carte-cadeau utilisée, le solde restant devra être réglé par le client en utilisant les moyens de paiement acceptés sur le Site/l’Application.

La politique d’échange et/ou de retours pour les commandes payées par carte-cadeau sera la même que pour toutes les autres commandes passées sur le Site/l’Application.

Le montant à rembourser sera débité du solde de la carte-cadeau. Le rechargement du solde de la carte-cadeau prendra environ quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle le retour est effectué.

Dès que la recharge sera effective, le client sera informé par e-mail du nouveau solde disponible. Si une partie de la commande a été payée avec une carte de paiement, le montant du retour sera d’abord débité de la carte de paiement utilisée et le reste du montant à rembourser sera débité du solde de la carte-cadeau.

Le solde de la carte-cadeau pourra être consulté à tout moment grâce à l’option « Carte-cadeau ».

* Les conditions applicables aux Cartes-cadeaux et aux Chèques-cadeaux achetés avant le 12/12/2018 peuvent être différentes.

La Carte-cadeau est un document au porteur. Le détenteur de la Carte-cadeau sera le seul responsable de son utilisation et de sa conservation. En cas de perte ou de vol, la Carte-cadeau ne sera en aucun cas remboursée ou échangée. Dans ce cas, la présentation du reçu d'achat et/ou du justificatif du paiement de la Carte-cadeau ne donnera pas droit à l'échange ou au remboursement de la Carte-cadeau. En cas de détérioration ou de manipulation de la Carte-cadeau, le personnel des boutiques Mango se réserve expressément le droit de l'accepter.

La carte cadeau offre exclusivement à son détenteur la possibilité d'acheter, dans la limite du solde disponible, un ou plusieurs vêtements et/ou accessoires en vente à ce moment-là dans les boutiques Mango, y compris Mango Outlet, situées dans les pays où la devise est la même que celle du pays d'achat. Par conséquent, la carte cadeau ne peut en aucun cas être échangée contre de l'argent ou des cartes cadeaux ou instruments similaires (tels que des chèques-cadeaux, des avoirs, des codes promotionnels, etc.) émis par d'autres enseignes. De plus, la carte cadeau n'est pas valable dans les boutiques Mango installées dans les grands magasins ou les aéroports, ni sur les boutiques en ligne Mango.com et Mangooutlet.com. Les cartes cadeaux peuvent être utilisées dans tous les pays où la devise est la même que celle du pays d'achat.

La valeur de la Carte-cadeau est la valeur au moment de son activation. La Carte-cadeau pourra être utilisée pour effectuer des achats autant de fois que le titulaire le souhaite jusqu'à ce que le solde de la Carte-cadeau soit épuisé. Le solde de la Carte-cadeau diminuera au fur et à mesure de son utilisation pour l'achat de vêtements et/ou d'accessoires sur mango.com et/ou dans les boutiques Mango susmentionnées. Dans tous les cas, le solde existant sur la Carte-cadeau apparaîtra sur le reçu d'achat et pourra être consulté sur mango.com ou dans l'une des boutiques susmentionnées.

Les Cartes-cadeaux qui n'ont pas été utilisées et qui sont dans le même état qu'au moment de l'achat (CVV intact) pourront être retournées sur présentation du justificatif d'achat original et dans les délais prévus par la loi :• La Carte-cadeau achetée dans une boutique Mango pourra être retournée dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat.• La Carte-cadeau achetée sur mango.com pourra être retournée dans un délai de 30 jours à compter de la date d'envoi par Mango à son destinataire.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le règlement de tout litige, conflit ou désaccord pouvant survenir en rapport avec la Carte-cadeau sera résolu conformément à la loi.

CONDITIONS APPLICABLES AUX CARTES-CADEAUX ACHETÉES AVANT LE 12/12/2018

La Carte-cadeau est un document au porteur. Le détenteur de la Carte-cadeau sera le seul responsable de son utilisation et de sa conservation. En cas de perte ou de vol, la Carte-cadeau ne sera en aucun cas remboursée ou échangée. Dans ce cas, la présentation du reçu d'achat et/ou du justificatif du paiement de la Carte-cadeau ne donnera pas droit à l'échange ou au remboursement de la Carte-cadeau. En cas de détérioration ou de manipulation de la Carte-cadeau, le personnel des boutiques se réserve expressément le droit de l'accepter.

La Carte-cadeau donne exclusivement à son titulaire la possibilité d'acquérir, en fonction du solde de la carte, un ou plusieurs vêtements et/ou accessoires en vente à ce moment-là dans les boutiques des lignes MANGO, y compris MANGO Outlet, situées dans le pays où la carte est achetée. Par conséquent, la Carte-cadeau ne pourra en aucun cas être échangée contre de l'argent liquide ou contre des Cartes-cadeaux ou des instruments similaires (par exemple, des chèques-cadeaux, des avoirs ou des codes promotionnels, entre autres) d’autres points de vente. En outre, la Carte-cadeau ne sera pas valable dans les boutiques Mango situées dans les grands magasins ou les aéroports, ni dans les boutiques en ligne ou sur Mangooutlet.com. La Carte-cadeau ne pourra être utilisée que dans le pays où elle a été achetée. Elle ne pourra en aucun cas être utilisée dans un pays autre que celui où elle a été achetée.

La valeur de la Carte-cadeau est la valeur au moment de son activation. La Carte-cadeau pourra être utilisée pour effectuer des achats autant de fois que le titulaire le souhaite jusqu'à ce que le solde de la Carte-cadeau soit épuisé. Le solde de la Carte-cadeau diminuera au fur et à mesure de son utilisation pour l'achat de vêtements et/ou d'accessoires dans les boutiques Mango susmentionnées. Dans tous les cas, le solde existant sur la Carte-cadeau apparaîtra sur le reçu d'achat et pourra être consulté dans l'une des boutiques susmentionnées.

La validité de la Carte-cadeau sera précisée sur la carte. Passé ce délai, la Carte-cadeau n'aura plus aucune valeur et ne pourra donc plus être utilisée dans aucune boutique Mango. En outre, à l'expiration de cette période, le solde de la Carte-cadeau ne sera remboursé d'aucune manière et ne pourra en aucun cas être réclamé par le titulaire de la carte. La Carte-cadeau n'est pas rechargeable. Le solde de la Carte ne sera en aucun cas restitué au titulaire de celle-ci, que ce soit en espèces ou par tout autre moyen de paiement. Une fois le solde épuisé, la Carte-cadeau devra être retournée à la boutique Mango.

Les articles achetés par Carte-cadeau ne peuvent être échangés que contre d'autres articles. Le règlement de tout litige, conflit ou désaccord pouvant survenir en rapport avec la Carte-cadeau sera résolu conformément à la loi ;

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ MANGO STYLE CLUB

Les présentes Conditions générales (ci-après, « CG ») détaillées ci-dessous ont pour objet de définir les caractéristiques et les modalités de fonctionnement du programme de fidélité dénommé « Mango Style Club » (ci-après, indistinctement le « Programme », « Mango Style Club » ou « le Club ») destiné aux clients existants et potentiels de la marque « MANGO » (ci-après, le « Participant » ou les « Participants »). Le titulaire du programme est la société MANGO MNG, S.A. dont le siège social est situé à Palau-solità i Plegamans (Barcelone) 08184, Polígono Industrial Riera de Caldes, Via Augusta 10, numéro fiscal A-59088948, société mère du groupe MANGO, composé de diverses sociétés établies sur le territoire national et international (ci-après, « MANGO »).

L'adhésion au Programme suppose que le Participant connaisse et accepte, pleinement et expressément, les présentes CG. Compte tenu de ce qui précède, nous recommandons vivement à tous les Participants de lire attentivement les présentes CG.

1. QUI POURRA PARTICIPER AU PROGRAMME ?

Peut adhérer au Mango Style Club toute personne physique qui, au moment de son adhésion au Programme, remplit les conditions suivantes :

- Être majeur ; et

- Résider en Espagne ou en France, dont la monnaie officielle est l'euro (€), ci-après le « Territoire ».

De même, les personnes déjà inscrites au précédent programme Mango likes you avant le lancement du programme Mango Style Club bénéficient automatiquement des avantages offerts, sans formalités d'adhésion. Nonobstant ce qui précède, ces utilisateurs peuvent, à tout moment, se désinscrire du Programme comme indiqué à l'article 12 ci-dessous.

2. COMMENT ADHÉRER AU PROGRAMME ?

L'adhésion au Programme peut se faire par les moyens suivants :

(a) En personne, dans les points de vente physiques opérant sous les enseignes « MANGO », « MANGO MAN », « MANGO KIDS », « MANGO TEEN » et « MANGO HOME » (sociétés ou franchises) situés sur le Territoire, à l'exclusion expresse des établissements de type outlet, des boutiques situées dans les aéroports et autres points de vente utilisant un système de gestion commerciale différent de MANGO (ci-après, les « Établissements physiques »). Le Participant devra communiquer à MANGO toutes les données personnelles susceptibles de lui être demandées et, par conséquent, consentir à leur traitement.

(b) En ligne, via le site Web www.mango.com (ci-après, le « Site ») ou l'application MANGO (ci-après, l'« Application »), le site www.mangooutlet.com étant expressément exclu. Le Participant devra communiquer à MANGO toutes les données personnelles susceptibles de lui être demandées et, par conséquent, consentir à son traitement.

Il est expressément précisé que le Participant n'est pas tenu d'accepter l'envoi de communications par MANGO à des fins publicitaires et/ou promotionnelles. À cet égard, en cas d'adhésion, le Participant recevra uniquement des communications transactionnelles relatives au programme de fidélité dans le cadre de son inscription.

L'adhésion au Programme sera entièrement gratuite pour le Participant.

Chaque compte est nominatif et rattaché à un seul Participant ; par conséquent, un même compte ne peut pas être partagé entre plusieurs personnes.

3. EN QUOI CONSISTE LE PROGRAMME ?

Le Mango Style Club permet de cumuler des points (ci-après, les « points ») comme détaillé à l’article 4.

MANGO se réserve le droit de vérifier l’identité de tout Participant dans toute circonstance liée au Programme (par exemple, achats, échanges ou retours, cumul de points, application des avantages associés, etc.). Cette identification peut être effectuée :

• Dans les Établissements physiques : le Participant pourra être invité à s’identifier au moyen de données personnelles (par exemple, adresse e-mail, numéro de téléphone portable et/ou nom et prénom) ou d’un identifiant Mango Style Club (code-barres), qu’il peut présenter sur son appareil mobile (rubrique « Mon Compte » sur le Site ou dans l’Application).
• Sur le Site ou l'Application : le Participant devra se connecter depuis la rubrique « Mon compte » au moyen de son nom d’utilisateur et son mot de passe.

4. SYSTÈME DE POINTS

4.1 DÉFINITION ET FONCTIONNEMENT

Les points constituent la base du système de Niveaux du Programme. C'est-à-dire que le total de points dont dispose un Participant détermine son Niveau et les avantages auxquels il a droit, comme indiqué à l'article 5 ci-dessous.

Les points ne sauraient être échangeables ni contre de l’argent ni contre une valeur en nature.

Ils se cumulent via des achats ou d’autres actions décrites aux sections 4.2 et 4.3 ci-après.

4.2 CUMUL DE POINTS PAR LES ACHATS

Une fois identifié, le Participant peut cumuler des points générés par l’achat de produits Mango dans les Établissements physiques et/ou sur le Site et/ou l’Application.

On entend par « produits Mango » les vêtements, accessoires et/ou compléments relevant des lignes commerciales exploitées par Mango (ci-après, les « Produits »). Les produits d’autres marques que Mango sont exclus.

Pour chaque achat de Produits identifié réalisé par le Participant, des points sont cumulés selon la formule suivante :

1 euro dépensé sur le PVP (taxes incluses) = 10 points

On entend par « achat de Produits identifié » toute transaction effectuée en Établissements physiques, sur le Site ou l’Application permettant à Mango d’identifier correctement le Participant.

Ces points restent en attente de validation à compter de l’achat et pendant 30 jours, afin de respecter le délai de retour.

Au terme de ces 30 jours à compter de l’achat, le Participant reçoit les points correspondant à la partie non retournée.

Les points cumulés expirent un (1) an après leur validation et, passé ce délai sans utilisation par le Participant, ils sont automatiquement désactivés.

4.3 CUMUL DE POINTS PAR DES ACTIONS

Après identification, le Participant peut aussi cumuler des points via certaines actions autres que l’achat de Produits, détaillées ci-dessous :

Les conditions propres à chaque action sont précisées ci-après :

4.3.1. Recyclage de Produits : le Participant qui recycle en Établissements physiques disposant de conteneurs doit s’identifier et informer le personnel Mango. 100 points sont attribués par action de recyclage, quel que soit le nombre de produits déposés.

Le cumul de points pour le recyclage de vêtements est limité à 1 fois par mois civil.

4.3.2. Retours en Établissements physiques : pour un achat de Produits identifié effectué via le Site, sur l’Application ou en Établissements physiques, un retour réalisé en Établissement physique donne droit à 50 points supplémentaires.

Le cumul de points lié aux retours d’achats est limité à 10 fois par mois civil.

4.3.3. Retrait des achats en ligne dans un Établissement Physique : un achat de Produits identifié via le Site ou l’Application avec l’option « retrait en boutique » donne droit à 50 points supplémentaires.

Le cumul de points lié aux retraits d’achats est limité à 10 fois par mois civil.

Mango peut émettre des points pour d’autres actions proposées temporairement, en plus de celles mentionnées au point 4.3.

Les points gagnés via les actions décrites au point 4.3 expirent un (1) an après la date de leur gain et, passé ce délai sans utilisation, ils sont automatiquement désactivés.

5. NIVEAU ET AVANTAGES

5.1. QU'EST-CE QUE LES NIVEAUX ET COMMENT SONT-ILS DÉFINIS ?

Les Participants membres du Club seront classés par niveaux en fonction des points cumulés au cours des douze derniers mois.

On entend par « Niveau » le rang auquel appartient le Participant dans une classification qui est composée, dans le Mango Style Club, de trois rangs, chacun correspondant à la tranche de points suivante :

• Niveau 1 ou Style Insider : participants ayant cumulé un total de points sur l'année inférieur à 1 700 points
• Niveau 2 ou Style Curator : participants ayant cumulé un total de points sur l'année supérieur ou égal à 1 700 points, et inférieur à 5 000 points
• Niveau 3 ou Style Icon : articipants ayant cumulé un total de points sur l'année supérieur ou égal à 5 000 points

À chaque niveau, le Participant peut bénéficier des avantages décrits au point 5.3.

5.2. ATTRIBUTION DE NIVEAU, PASSAGE AU NIVEAU SUPÉRIEUR/INFÉRIEUR

Le cumul annuel de points servant à déterminer le niveau de chaque Participant est calculé quotidiennement.

Ce même calcul déterminera si les points cumulés et validés d'un Participant correspondent à un Niveau supérieur à celui de la veille, ce qui implique un passage au niveau supérieur.

Un Participant peut gravir autant de niveaux d’un coup que le permettent les conditions du programme. Il n'est pas nécessaire d'avoir appartenu à un Niveau pendant une période donnée pour accéder au suivant.

Le Participant ne passera au Niveau inférieur que si, au bout de 365 jours à compter du dernier changement de Niveau, le total de points cumulés ne répond plus aux exigences du Niveau en cours.

5.3 AVANTAGES

Les avantages propres à chaque Niveau sont ceux marqués d'une croix pour chacun :

Dès que le Participant atteint un Niveau donné, il bénéficie des avantages correspondant à ce Niveau, ainsi que des avantages cumulés des Niveaux inférieurs. Par conséquent, les avantages associés à chaque Niveau seront cumulatifs.

5.3.1 Surprise d'Anniversaire

Tout Participant ayant communiqué sa date de naissance et faisant partie du programme Mango Style Club, quel que soit son Niveau, recevra un Chèque Cadeau pour son anniversaire. Ce chèque sera émis quinze (15) jours avant la date de naissance enregistrée et sera valable trente (30) jours à compter de la date de réception. Le montant du chèque dépendra du Niveau du Participant :

• Niveau 1 ou Style Insider : remise de cinq euros (5 €)
• Niveau 2 ou Style Curator : remise de dix euros (10 €)
• Niveau 3 ou Style Icon : remise de dix euros (10 €)

5.3.2 Ventes Privées

Le Participant disposera d'un code promotionnel utilisable sur le Site, dans l'Appli et dans les Établissements physiques. Ce code sera applicable à des campagnes spécifiques avec un pourcentage de réduction fixe déterminé par pays. Le pourcentage de réduction peut varier en fonction de la campagne et du pays correspondant.

5.3.3 Jeux Concours Exclusifs

MANGO organisera des Jeux Concours Exclusifs pour récompenser les Participants membres du nouveau Club. Pour participer, les personnes intéressées doivent s'inscrire dans leur Espace Mango Style Club.

MANGO mettra le cadre légal des Jeux Concours Exclusifs à la disposition des Participants afin qu'ils soient dûment informés des conditions applicables à chaque Jeu Concours Exclusif.

Le gagnant sera annoncé conformément au cadre légal et informé par courrier électronique par l'équipe Loyalty.

5.3.4 Remises pour passer à un Niveau supérieur

Lorsqu'un Participant passe à un Niveau supérieur ou conserve le même Niveau après une période de trois cent soixante-cinq (365) jours à compter du dernier passage au Niveau supérieur, il recevra un coupon de réduction. Le montant du coupon variera en fonction du Niveau supérieur ou du Niveau auquel se trouve le Participant à ce moment-là. Les montants attribués seront les suivants :

• Passage du niveau 1 au niveau 2 : remise de cinq euros (5 €)
• Passage du niveau 2 au niveau 3 : remise de dix euros (10 €)
• Maintien au niveau 2 :remise de cinq euros (5 €)
• Maintien au niveau 3 : remise de dix euros (10 €)

La validité des remises, tant pour le passage au Niveau supérieur que pour le maintien de niveau, sera de trente (30) jours à compter de la date d'émission.

5.3.5 Avant-première des Collections

Les membres des Niveaux 2 ou 3 bénéficieront d'un accès exclusif sur le Site et l'Application, 24 heures avant les autres Participants, à la nouvelle collection qui sera mise en vente le lendemain.

5.3.6 Partner Brands

Les membres des Niveau 2 ou 3 auront accès à des remises exclusives sur la sélection de marques qu'ils trouveront dans l'Application ou le Site dans leur Espace Mango Style Club.

Tout incident ou réclamation lié à l'utilisation de la réduction ou aux conditions de la marque doit être adressé directement à la marque correspondante.

5.3.7 Mango Style Community

Les membres de Niveau 3 auront accès à la Mango Style Community. Pour plus d'informations, consultez les politiques.

5.3.8 Événements

Les membres de Niveau 3 auront accès à des événements exclusifs organisés à l'occasion des ouvertures et des réouvertures de boutiques. De même, la possibilité d'inclure de nouveaux événements à l'avenir est envisagée, les Participants seront dûment informés.

5.3.9 Service Exclusif

Les membres de Niveau 3 bénéficieront d'une expérience personnalisée et exclusive lorsqu'ils contacteront MANGO par des moyens à distance.

6. REMISES

6.1 CAS D'ÉMISSION

Conformément aux dispositions de l'article 5 ci-dessus, l'adhésion au Mango Style Club entraîne l'émission de remises pour les Participants dans les cas suivants :

• Progression au Niveau supérieur ou maintien au Niveau actuel
• Surprise d'Anniversaire
• Autres raisons définies par Mango à tout moment

Le client peut utiliser les remises pour ses achats après avoir préalablement activé le coupon cadeau dans son Espace Mango Style Club depuis l'Application ou depuis le Site.

Il convient de préciser que les coupons de réduction accordés aux clients ne constituent en aucun cas un moyen de paiement, mais bien une promesse de remise sur un achat futur.

6.2 CONDITIONS D'UTILISATION

Le Participant recevra, par e-mail et/ou notifications dans l'Application, des informations concernant la disponibilité de son coupon de réduction. Toutefois, il ne pourra pas l’utiliser sans avoir activé le coupon au préalable.

Le coupon pourra être activé dans l'Espace Mango Style Club sur le Site et dans l'Application. Une fois activé, si le Participant effectue un achat en ligne, la remise sera automatiquement appliquée à la fin du processus d'achat. Si l'achat est effectué dans un Établissement physique, le personnel du magasin appliquera la remise à condition que le Participant l'ait préalablement activée dans son Espace Mango Style Club.

Les remises seront appliquées sur le prix de vente au détail des produits (taxes incluses).

Voici les limitations applicables aux coupons de réduction :

• Le Participant peut avoir plusieurs coupons de réduction en attente d'activation dans son Espace Mango Style Club. Cependant, il ne peut activer et utiliser qu'un seul coupon à la fois.
• Le coupon doit être préalablement activé pour pouvoir être utilisé.
• Un seul coupon peut être utilisé par achat.
• La totalité du montant du coupon doit être utilisée pour l'achat.

• Le coupon ne peut en aucun cas générer une réduction supérieure à cinquante pour cent (50 %) du prix d'achat total. Dans ce cas, il ne pourra pas être appliqué à cet achat.

• Si le coupon est cumulé à d'autres réductions, le total à déduire, coupon inclus, ne peut excéder cinquante pour cent (50 %) du prix d'achat initial sans réduction. Dans ce cas, le coupon ne pourra pas être appliqué à cet achat.
• En cas de retour, le montant correspondant à la remise utilisée ne sera pas remboursé.

7. RÈGLES GÉNÉRALES DE FONCTIONNEMENT

Sans préjudice de ce qui précède, les règles générales de fonctionnement relatives au cumul de points sont énoncées ci-dessous :

• Les points et les coupons de réduction sont calculés en nombres entiers (c'est-à-dire des montants arrondis, sans décimales).
• Les frais de livraison et les frais de retouches des Produits ne donnent droit à aucun point.
• Les points issus de l'achat de Produits seront calculés sur le montant final du ticket de caisse, une fois déduite l'utilisation éventuelle de coupons de réduction (ou même d'autres remises, soldes ou promotions en vigueur).
• Les participants ne peuvent pas cumuler de points dans Mango Outlet, les boutiques d'aéroport ou les corners des grands magasins.
• Les coupons peuvent être combinés avec tout autre moyen de paiement.
• Les points peuvent être cumulés pendant les périodes de soldes ou de promotion.
• Sont expressément exclus du Programme : (i) l'achat de Produits effectué via le service téléphonique du Service Client MANGO et (ii) l'achat de Produits effectué dans des Établissements physiques via le Site ou l'Application, effectué par le personnel MANGO à la demande des clients.
• L'achat d'une Carte Cadeau ne génère aucun point. Seul le bénéficiaire de la Carte Cadeau cumulera des points, c'est-à-dire la personne qui l'utilise. Les Participants disposant de remises actives peuvent les échanger lors d'achats de Produits payés avec une Carte Cadeau.
• MANGO ne garantit pas la disponibilité et le fonctionnement continu du Programme en cas de problèmes techniques (par exemple, dysfonctionnements des systèmes, des serveurs, du matériel informatique, d'Internet) ou de force majeure. Par conséquent, MANGO décline toute responsabilité pour tout dommage découlant d'éventuelles interruptions du Programme. Cependant, et dans la mesure du possible, MANGO fera le maximum pour informer le Participant de tels incidents. L'achat d'autres marques via Mango ne donne pas droit à des points. En cas d'achat mixte, seuls les points correspondant aux produits Mango seront comptabilisés.

8. PROCESSUS DE RETOUR ET/OU D'ÉCHANGE DE PRODUITS

En cas de retour et/ou d'échange de Produits acquis grâce au cumul de points ou à l'utilisation de coupons de réduction, MANGO procédera à leur régularisation comme suit :

• Les points cumulés lors de l'achat du Produit faisant l'objet du retour et/ou de l'échange ne seront validés qu'à l'issue de la période de retour, soit trente (30) jours à compter de l'achat.
• Si le Participant a utilisé un coupon pour l'achat du Produit faisant l'objet du retour et/ou de l'échange, celui-ci ne sera pas recrédité.

9. INTERNATIONALISATION DU PROGRAMME

Les Participants qui, dans le cadre du Mango Style Club, cumulent des points dans des pays autres que leur pays de résidence, peuvent bénéficier des avantages du Programme, à condition que ces deux pays soient situés sur le Territoire.

De plus, tout Participant inscrit au programme Mango likes you qui effectue un achat sur le Territoire cumulera des likes conformément aux conditions applicables dans son pays de résidence. Cependant, ce Participant ne pourra pas bénéficier des avantages offerts par le programme Mango Style Club.

10. ENTRÉE EN VIGUEUR ET DURÉE

Le Programme entre en vigueur le 14 octobre 2025 pour une durée indéterminée.
Nonobstant ce qui précède, MANGO se réserve le droit d'annuler ou de modifier les Conditions Générales du Programme à tout moment. Dans ce cas, MANGO informera préalablement les Participants par les moyens de communication mis à leur disposition à cet effet (courriel, site, etc.). La modification ou l'annulation des Conditions Générales du Programme n'ouvrira droit à aucune compensation ni indemnité.

11. PASSAGE DE MANGO LIKES YOU AU MANGO STYLE CLUB

Lors du passage de Mango likes you au Mango Style Club, le Niveau de chaque Participant sera calculé sur la base du montant total des achats effectués au cours des trois cent soixante-cinq (365) jours précédant la date d'entrée en vigueur du nouveau programme Mango Style Club. Pour chaque EURO (€) dépensé, le client recevra 10 points.

Les personnes qui, avant le lancement du Programme Mango Style Club, étaient inscrites comme utilisateurs de l'ancien programme Mango likes you et appartiendront aux niveaux Style Curator (niveau 2) et Style Icon (niveau 3) du nouveau programme Mango Style Club, recevront une réduction de bienvenue de cinq euros (5 €) et dix euros (10 €) respectivement.

12. DÉSINSCRIPTION DU PROGRAMME

Le Mango Style Club est conçu comme un programme inhérent à l'inscription en tant qu'utilisateur MANGO. Par conséquent, les Participants qui souhaitent annuler leur adhésion au Programme seront automatiquement radiés de leur compte d'utilisateur MANGO.

À cet égard, le Participant peut annuler son adhésion au Programme et, par conséquent, demander sa désinscription comme utilisateur, par les moyens suivants :

• E-mail : personaldata@mango.com.
• Pàgina web www.mango.com, opció «Eliminar compte», a l'apartat «Les meves dades», accessible des de l'apartat «El meu compte» un cop el participant inicia sessió amb el seu usuari i contrasenya.

Dès que le Participant demandé sa désinscription, il perdra tous les points et avantages qu'il aurait pu cumuler, sans possibilité de récupération ultérieure.

Si le Participant exerce son droit de suppression des données personnelles relatives à son adresse e-mail ou à son numéro de téléphone portable, son adhésion au MANGO Style Club sera automatiquement annulée et, par conséquent, les points cumulés seront perdus, ainsi que les avantages obtenus antérieurement grâce au cumul de points.

De même, si le Participant exerce son droit de rectification de ses données personnelles, de sorte que son pays de résidence soit en dehors du Territoire, son adhésion au MANGO Style Club devra être annulée et une nouvelle adhésion devra être créée dans le Club qui opère dans le pays de destination, par conséquent, tous les points cumulés seront perdus, ainsi que tous les avantages obtenus antérieurement grâce au cumul de points.

13. INFORMATIONS CONCERNANT LES CANAUX DE CONTACT

L'utilisateur peut recevoir des communications transactionnelles par e-mail, via la boîte de réception de l'application Mango et par notifications push de cette même application. Ces communications auront pour but d'informer le participant du cumul de points, de l'émission de coupons de réduction et d'autres actions liées à sa participation au Mango Style Club, afin de le tenir informé de l'état de son compte et d'optimiser son expérience en tant que membre dudit Club.

Les communications relatives au Club ne seront pas considérées comme des communications commerciales. La base juridique de ce traitement est l'exécution du contrat, ce dernier constituant l'acceptation des CG lors de l'inscription en tant qu'utilisateur MANGO.

14. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Pour plus d'informations concernant le traitement des données personnelles, le Participant peut consulter la Politique de confidentialité.

15. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes CG sont régies par la législation espagnole commune ou, le cas échéant, par la législation locale applicable à chaque Participant sur le Territoire.

Pour la résolution de toute divergence pouvant découler de l'interprétation et/ou de l'exécution des présentes CG, et sauf si la législation locale applicable l'exige, MANGO et le Participant renoncent expressément à toute autre juridiction pour se soumettre à la compétence des tribunaux de Barcelone (Espagne).

16. FRAUDE

MANGO se réserve le droit de prendre toute mesure jugée appropriée en cas de détection de comportements frauduleux ou suspects de la part des Participants qui n'utilisent pas correctement les avantages offerts par le Programme.

Le client ne pourra transmettre, céder ou transférer un contrat ou un quelconque droit ou obligation découlant de ce dernier sans avoir obtenu le consentement préalable et par écrit de Mango.

Aucune renonciation de Mango à un droit d’action concrète découlant du présent contrat n’impliquera une renonciation à d’autres droits ou actions en l’absence de communication expresse et par écrit.

Sans préjudice des droits du consommateur en vertu de la législation, Mango n’assume aucune responsabilité dans le cadre du contrat entre le client et le partenaire de Mango, ce dernier étant responsable de la vente de ses produits ainsi que de son assistance en cas de réclamation de la part du client ou concernant toute autre question relative audit contrat.

Mango pourra modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment, sans possibilité, en aucun cas, d’application rétroactive. Les conditions générales de vente qui s'appliquent à la commande sont celles en vigueur au moment de la commande.

En cas de doute, question, suggestion ou réclamation, veuillez contacter Mango via les canaux de communication suivants :

1. Par courrier postal à MANGO, Dpto. Servicio de Atención al Cliente, Via Augusta, 10, Polígono Industrial Riera de Caldes, C.P. 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelone, Espagne).
2. Par courrier électronique à : contact@mango.com
3. Par téléphone, en contactant le Service clientèle : 0805 980 308 Horaires : du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, (appel non surtaxé, hors coût éventuel selon votre opérateur).

Pour toute réclamation officielle, vous pouvez contacter notre service client par écrit via ce canal ou par tout autre moyen (téléphone ou autre). Vous pouvez également contacter l'autorité administrative ou de protection des droits des consommateurs compétente de votre pays ou localité pour obtenir des informations ou une assistance.

Nous vous rappelons de ne jamais transmettre les données de vos cartes de paiement par e-mail, fax ou sur les réseaux sociaux.