- Artikelen moeten worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn geleverd, met alle etiketten, prijskaartjes, accessoires, verpakkingen en hygiënische beschermingen.
- Artikelen die je hebt gepersonaliseerd of veranderd mogen niet worden geruild of geretourneerd omdat ze exclusief voor jou zijn gemaakt en niet opnieuw te koop kunnen worden aangeboden.
- Geuren, kaarsen en andere cosmeticaproducten moeten in de originele verzegelde verpakking worden geretourneerd.
- Cadeaubonnen kunnen niet worden geruild of geretourneerd.
Wanneer een artikel is gehanteerd of gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering worden toegepast en aan de consument in rekening worden gebracht. Deze komt overeen met de kosten die zijn gemaakt om het artikel weer in verkoopbare staat te brengen, met name de reinigingskosten.