CGV

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ MANGO STYLE CLUB

Les présentes Conditions générales (ci-après, « CG ») détaillées ci-dessous ont pour objet de définir les caractéristiques et les modalités de fonctionnement du programme de fidélité dénommé « Mango Style Club » (ci-après, indistinctement le « Programme », « Mango Style Club » ou « le Club ») destiné aux clients existants et potentiels de la marque « MANGO » (ci-après, le « Participant » ou les « Participants »). Le titulaire du programme est la société MANGO MNG, S.A. dont le siège social est situé à Palau-solità i Plegamans (Barcelone) 08184, Polígono Industrial Riera de Caldes, Via Augusta 10, numéro fiscal A-59088948, société mère du groupe MANGO, composé de diverses sociétés établies sur le territoire national et international (ci-après, « MANGO »).

L'adhésion au Programme suppose que le Participant connaisse et accepte, pleinement et expressément, les présentes CG. Compte tenu de ce qui précède, nous recommandons vivement à tous les Participants de lire attentivement les présentes CG.

1. QUI POURRA PARTICIPER AU PROGRAMME ?

Peut adhérer au Mango Style Club toute personne physique qui, au moment de son adhésion au Programme, remplit les conditions suivantes :

- Être majeur ; et

- Résider en Espagne ou en France, dont la monnaie officielle est l'euro (€), ci-après le « Territoire ».

De même, les personnes déjà inscrites au précédent programme Mango likes you avant le lancement du programme Mango Style Club bénéficient automatiquement des avantages offerts, sans formalités d'adhésion. Nonobstant ce qui précède, ces utilisateurs peuvent, à tout moment, se désinscrire du Programme comme indiqué à l'article 12 ci-dessous.

2. COMMENT ADHÉRER AU PROGRAMME ?

L'adhésion au Programme peut se faire par les moyens suivants :

(a) En personne, dans les points de vente physiques opérant sous les enseignes « MANGO », « MANGO MAN », « MANGO KIDS », « MANGO TEEN » et « MANGO HOME » (sociétés ou franchises) situés sur le Territoire, à l'exclusion expresse des établissements de type outlet, des boutiques situées dans les aéroports et autres points de vente utilisant un système de gestion commerciale différent de MANGO (ci-après, les « Établissements physiques »). Le Participant devra communiquer à MANGO toutes les données personnelles susceptibles de lui être demandées et, par conséquent, consentir à leur traitement.

(b) En ligne, via le site Web www.mango.com (ci-après, le « Site ») ou l'application MANGO (ci-après, l'« Application »), le site www.mangooutlet.com étant expressément exclu. Le Participant devra communiquer à MANGO toutes les données personnelles susceptibles de lui être demandées et, par conséquent, consentir à son traitement.

Il est expressément précisé que le Participant n'est pas tenu d'accepter l'envoi de communications par MANGO à des fins publicitaires et/ou promotionnelles. À cet égard, en cas d'adhésion, le Participant recevra uniquement des communications transactionnelles relatives au programme de fidélité dans le cadre de son inscription.

L'adhésion au Programme sera entièrement gratuite pour le Participant.

Chaque compte est nominatif et rattaché à un seul Participant ; par conséquent, un même compte ne peut pas être partagé entre plusieurs personnes.

3. EN QUOI CONSISTE LE PROGRAMME ?

Le Mango Style Club permet de cumuler des points (ci-après, les « points ») comme détaillé à l’article 4.

MANGO se réserve le droit de vérifier l’identité de tout Participant dans toute circonstance liée au Programme (par exemple, achats, échanges ou retours, cumul de points, application des avantages associés, etc.). Cette identification peut être effectuée :

• Dans les Établissements physiques : le Participant pourra être invité à s’identifier au moyen de données personnelles (par exemple, adresse e-mail, numéro de téléphone portable et/ou nom et prénom) ou d’un identifiant Mango Style Club (code-barres), qu’il peut présenter sur son appareil mobile (rubrique « Mon Compte » sur le Site ou dans l’Application).
• Sur le Site ou l'Application : le Participant devra se connecter depuis la rubrique « Mon compte » au moyen de son nom d’utilisateur et son mot de passe.

4. SYSTÈME DE POINTS

4.1 DÉFINITION ET FONCTIONNEMENT

Les points constituent la base du système de Niveaux du Programme. C'est-à-dire que le total de points dont dispose un Participant détermine son Niveau et les avantages auxquels il a droit, comme indiqué à l'article 5 ci-dessous.

Les points ne sauraient être échangeables ni contre de l’argent ni contre une valeur en nature.

Ils se cumulent via des achats ou d’autres actions décrites aux sections 4.2 et 4.3 ci-après.

4.2 CUMUL DE POINTS PAR LES ACHATS

Une fois identifié, le Participant peut cumuler des points générés par l’achat de produits Mango dans les Établissements physiques et/ou sur le Site et/ou l’Application.

On entend par « produits Mango » les vêtements, accessoires et/ou compléments relevant des lignes commerciales exploitées par Mango (ci-après, les « Produits »). Les produits d’autres marques que Mango sont exclus.

Pour chaque achat de Produits identifié réalisé par le Participant, des points sont cumulés selon la formule suivante :

1 euro dépensé sur le PVP (taxes incluses) = 10 points

On entend par « achat de Produits identifié » toute transaction effectuée en Établissements physiques, sur le Site ou l’Application permettant à Mango d’identifier correctement le Participant.

Ces points restent en attente de validation à compter de l’achat et pendant 30 jours, afin de respecter le délai de retour.

Au terme de ces 30 jours à compter de l’achat, le Participant reçoit les points correspondant à la partie non retournée.

Les points cumulés expirent un (1) an après leur validation et, passé ce délai sans utilisation par le Participant, ils sont automatiquement désactivés.

4.3 CUMUL DE POINTS PAR DES ACTIONS

Après identification, le Participant peut aussi cumuler des points via certaines actions autres que l’achat de Produits, détaillées ci-dessous :

Action	Points	Conditions limitées à
Recyclage de produits	100	1 fois tous les 30 jours
Retours en Établissements physiques	50	10 fois tous les 30 jours
Retrait des achats en ligne dans un Établissement physique	50	10 fois tous les 30 jours

Les conditions propres à chaque action sont précisées ci-après :

4.3.1. Recyclage de Produits : le Participant qui recycle en Établissements physiques disposant de conteneurs doit s’identifier et informer le personnel Mango. 100 points sont attribués par action de recyclage, quel que soit le nombre de produits déposés.

Le cumul de points pour le recyclage de vêtements est limité à 1 fois par mois civil.

4.3.2. Retours en Établissements physiques : pour un achat de Produits identifié effectué via le Site, sur l’Application ou en Établissements physiques, un retour réalisé en Établissement physique donne droit à 50 points supplémentaires.

Le cumul de points lié aux retours d’achats est limité à 10 fois par mois civil.

4.3.3. Retrait des achats en ligne dans un Établissement Physique : un achat de Produits identifié via le Site ou l’Application avec l’option « retrait en boutique » donne droit à 50 points supplémentaires.

Le cumul de points lié aux retraits d’achats est limité à 10 fois par mois civil.

Mango peut émettre des points pour d’autres actions proposées temporairement, en plus de celles mentionnées au point 4.3.

Les points gagnés via les actions décrites au point 4.3 expirent un (1) an après la date de leur gain et, passé ce délai sans utilisation, ils sont automatiquement désactivés.

5. NIVEAU ET AVANTAGES

5.1. QU'EST-CE QUE LES NIVEAUX ET COMMENT SONT-ILS DÉFINIS ?

Les Participants membres du Club seront classés par niveaux en fonction des points cumulés au cours des douze derniers mois.

On entend par « Niveau » le rang auquel appartient le Participant dans une classification qui est composée, dans le Mango Style Club, de trois rangs, chacun correspondant à la tranche de points suivante :

• Niveau 1 ou Style Insider : participants ayant cumulé un total de points sur l'année inférieur à 1 700 points
• Niveau 2 ou Style Curator : participants ayant cumulé un total de points sur l'année supérieur ou égal à 1 700 points, et inférieur à 5 000 points
• Niveau 3 ou Style Icon : articipants ayant cumulé un total de points sur l'année supérieur ou égal à 5 000 points

À chaque niveau, le Participant peut bénéficier des avantages décrits au point 5.3.

5.2. ATTRIBUTION DE NIVEAU, PASSAGE AU NIVEAU SUPÉRIEUR/INFÉRIEUR

Le cumul annuel de points servant à déterminer le niveau de chaque Participant est calculé quotidiennement.

Ce même calcul déterminera si les points cumulés et validés d'un Participant correspondent à un Niveau supérieur à celui de la veille, ce qui implique un passage au niveau supérieur.

Un Participant peut gravir autant de niveaux d’un coup que le permettent les conditions du programme. Il n'est pas nécessaire d'avoir appartenu à un Niveau pendant une période donnée pour accéder au suivant.

Le Participant ne passera au Niveau inférieur que si, au bout de 365 jours à compter du dernier changement de Niveau, le total de points cumulés ne répond plus aux exigences du Niveau en cours.

5.3 AVANTAGES

Les avantages propres à chaque Niveau sont ceux marqués d'une croix pour chacun :

	STYLE INSIDER	STYLE CURATOR	STYLE ICON
Surprise d'Anniversaire	X	X	X
Ventes Privées	X	X	X
Jeux Concours Exclusifs	X	X	X
Remises pour passer au niveau supérieur		X	X
Avant-première des Collections		X	X
Partner Brands		X	X
Mango Style Community			X
Événements			X
Service exclusif			X

Dès que le Participant atteint un Niveau donné, il bénéficie des avantages correspondant à ce Niveau, ainsi que des avantages cumulés des Niveaux inférieurs. Par conséquent, les avantages associés à chaque Niveau seront cumulatifs.

Le terme remise fait référence à une promesse de réduction qui se concrétisera par l’émission de coupons ou de chèques cadeaux. Ces instruments ne constitueront une remise effective qu’au moment où ils seront échangés lors de l’achat de biens dans une transaction ultérieure. Ces remises ne seront pas incluses dans la base imposable de la taxe applicable à l’achat lors duquel elles sont utilisées. Toute référence à des expressions telles que « coupon de réduction », « coupon » ou « chèque cadeau » devra être comprise comme renvoyant au concept de « remise » tel que défini dans les présentes conditions.

5.3.1 Surprise d'Anniversaire

Tout Participant ayant communiqué sa date de naissance et faisant partie du programme Mango Style Club, quel que soit son Niveau, recevra un Chèque Cadeau pour son anniversaire. Ce chèque sera émis quinze (15) jours avant la date de naissance enregistrée et sera valable trente (30) jours à compter de la date de réception. Le montant du chèque dépendra du Niveau du Participant :

• Niveau 1 ou Style Insider : remise de cinq euros (5 €)
• Niveau 2 ou Style Curator : remise de dix euros (10 €)
• Niveau 3 ou Style Icon : remise de dix euros (10 €)

5.3.2 Ventes Privées

Le Participant disposera d'un code promotionnel utilisable sur le Site, dans l'Appli et dans les Établissements physiques. Ce code sera applicable à des campagnes spécifiques avec un pourcentage de réduction fixe déterminé par pays. Le pourcentage de réduction peut varier en fonction de la campagne et du pays correspondant.

5.3.3 Jeux Concours Exclusifs

MANGO organisera des Jeux Concours Exclusifs pour récompenser les Participants membres du nouveau Club. Pour participer, les personnes intéressées doivent s'inscrire dans leur Espace Mango Style Club.

MANGO mettra le cadre légal des Jeux Concours Exclusifs à la disposition des Participants afin qu'ils soient dûment informés des conditions applicables à chaque Jeu Concours Exclusif.

Le gagnant sera annoncé conformément au cadre légal et informé par courrier électronique par l'équipe Loyalty.

5.3.4 Remises pour passer à un Niveau supérieur

Lorsqu'un Participant passe à un Niveau supérieur ou conserve le même Niveau après une période de trois cent soixante-cinq (365) jours à compter du dernier passage au Niveau supérieur, il recevra un coupon de réduction. Le montant du coupon variera en fonction du Niveau supérieur ou du Niveau auquel se trouve le Participant à ce moment-là. Les montants attribués seront les suivants :

• Passage du niveau 1 au niveau 2 : remise de cinq euros (5 €)
• Passage du niveau 2 au niveau 3 : remise de dix euros (10 €)
• Maintien au niveau 2 :remise de cinq euros (5 €)
• Maintien au niveau 3 : remise de dix euros (10 €)

La validité des remises, tant pour le passage au Niveau supérieur que pour le maintien de niveau, sera de trente (30) jours à compter de la date d'émission.

5.3.5 Avant-première des Collections

Les membres des Niveaux 2 ou 3 bénéficieront d'un accès exclusif sur le Site et l'Application, 24 heures avant les autres Participants, à la nouvelle collection qui sera mise en vente le lendemain.

5.3.6 Partner Brands

Les membres des Niveau 2 ou 3 auront accès à des remises exclusives sur la sélection de marques qu'ils trouveront dans l'Application ou le Site dans leur Espace Mango Style Club.

Tout incident ou réclamation lié à l'utilisation de la réduction ou aux conditions de la marque doit être adressé directement à la marque correspondante.

5.3.7 Mango Style Community

Les membres de Niveau 3 auront accès à la Mango Style Community. Pour plus d'informations, consultez les politiques.

5.3.8 Événements

Les membres de Niveau 3 auront accès à des événements exclusifs organisés à l'occasion des ouvertures et des réouvertures de boutiques. De même, la possibilité d'inclure de nouveaux événements à l'avenir est envisagée, les Participants seront dûment informés.

5.3.9 Service Exclusif

Les membres de Niveau 3 bénéficieront d'une expérience personnalisée et exclusive lorsqu'ils contacteront MANGO par des moyens à distance.

6. REMISES

6.1 CAS D'ÉMISSION

Conformément aux dispositions de l'article 5 ci-dessus, l'adhésion au Mango Style Club entraîne l'émission de remises pour les Participants dans les cas suivants :

• Progression au Niveau supérieur ou maintien au Niveau actuel
• Surprise d'Anniversaire
• Autres raisons définies par Mango à tout moment

Le client peut utiliser les remises pour ses achats après avoir préalablement activé le coupon cadeau dans son Espace Mango Style Club depuis l'Application ou depuis le Site.

Il convient de préciser que les coupons de réduction accordés aux clients ne constituent en aucun cas un moyen de paiement, mais bien une promesse de remise sur un achat futur.

6.2 CONDITIONS D'UTILISATION

Le Participant recevra, par e-mail et/ou notifications dans l'Application, des informations concernant la disponibilité de son coupon de réduction. Toutefois, il ne pourra pas l’utiliser sans avoir activé le coupon au préalable.

Le coupon pourra être activé dans l'Espace Mango Style Club sur le Site et dans l'Application. Une fois activé, si le Participant effectue un achat en ligne, la remise sera automatiquement appliquée à la fin du processus d'achat. Si l'achat est effectué dans un Établissement physique, le personnel du magasin appliquera la remise à condition que le Participant l'ait préalablement activée dans son Espace Mango Style Club.

Les remises seront appliquées sur le prix de vente au détail des produits (taxes incluses).

Voici les limitations applicables aux coupons de réduction :

• Le Participant peut avoir plusieurs coupons de réduction en attente d'activation dans son Espace Mango Style Club. Cependant, il ne peut activer et utiliser qu'un seul coupon à la fois.
• Le coupon doit être préalablement activé pour pouvoir être utilisé.
• Un seul coupon peut être utilisé par achat.
• La totalité du montant du coupon doit être utilisée pour l'achat.

• Le coupon ne peut en aucun cas générer une réduction supérieure à cinquante pour cent (50 %) du prix d'achat total. Dans ce cas, il ne pourra pas être appliqué à cet achat.

• Si le coupon est cumulé à d'autres réductions, le total à déduire, coupon inclus, ne peut excéder cinquante pour cent (50 %) du prix d'achat initial sans réduction. Dans ce cas, le coupon ne pourra pas être appliqué à cet achat.
• En cas de retour, le montant correspondant à la remise utilisée ne sera pas remboursé.

7. RÈGLES GÉNÉRALES DE FONCTIONNEMENT

Sans préjudice de ce qui précède, les règles générales de fonctionnement relatives au cumul de points sont énoncées ci-dessous :

• Les points et les coupons de réduction sont calculés en nombres entiers (c'est-à-dire des montants arrondis, sans décimales).
• Les frais de livraison et les frais de retouches des Produits ne donnent droit à aucun point.
• Les points issus de l'achat de Produits seront calculés sur le montant final du ticket de caisse, une fois déduite l'utilisation éventuelle de coupons de réduction (ou même d'autres remises, soldes ou promotions en vigueur).
• Les participants ne peuvent pas cumuler de points dans Mango Outlet, les boutiques d'aéroport ou les corners des grands magasins.
• Les coupons peuvent être combinés avec tout autre moyen de paiement.
• Les points peuvent être cumulés pendant les périodes de soldes ou de promotion.
• Sont expressément exclus du Programme : (i) l'achat de Produits effectué via le service téléphonique du Service Client MANGO et (ii) l'achat de Produits effectué dans des Établissements physiques via le Site ou l'Application, effectué par le personnel MANGO à la demande des clients.
• L'achat d'une Carte Cadeau ne génère aucun point. Seul le bénéficiaire de la Carte Cadeau cumulera des points, c'est-à-dire la personne qui l'utilise. Les Participants disposant de remises actives peuvent les échanger lors d'achats de Produits payés avec une Carte Cadeau.
• MANGO ne garantit pas la disponibilité et le fonctionnement continu du Programme en cas de problèmes techniques (par exemple, dysfonctionnements des systèmes, des serveurs, du matériel informatique, d'Internet) ou de force majeure. Par conséquent, MANGO décline toute responsabilité pour tout dommage découlant d'éventuelles interruptions du Programme. Cependant, et dans la mesure du possible, MANGO fera le maximum pour informer le Participant de tels incidents. L'achat d'autres marques via Mango ne donne pas droit à des points. En cas d'achat mixte, seuls les points correspondant aux produits Mango seront comptabilisés.

8. PROCESSUS DE RETOUR ET/OU D'ÉCHANGE DE PRODUITS

En cas de retour et/ou d'échange de Produits acquis grâce au cumul de points ou à l'utilisation de coupons de réduction, MANGO procédera à leur régularisation comme suit :

• Les points cumulés lors de l'achat du Produit faisant l'objet du retour et/ou de l'échange ne seront validés qu'à l'issue de la période de retour, soit trente (30) jours à compter de l'achat.
• Si le Participant a utilisé un coupon pour l'achat du Produit faisant l'objet du retour et/ou de l'échange, celui-ci ne sera pas recrédité.

9. INTERNATIONALISATION DU PROGRAMME

Les Participants qui, dans le cadre du Mango Style Club, cumulent des points dans des pays autres que leur pays de résidence, peuvent bénéficier des avantages du Programme, à condition que ces deux pays soient situés sur le Territoire.

De plus, tout Participant inscrit au programme Mango likes you qui effectue un achat sur le Territoire cumulera des likes conformément aux conditions applicables dans son pays de résidence. Cependant, ce Participant ne pourra pas bénéficier des avantages offerts par le programme Mango Style Club.

10. ENTRÉE EN VIGUEUR ET DURÉE

Le Programme entre en vigueur le 14 octobre 2025 pour une durée indéterminée.
Nonobstant ce qui précède, MANGO se réserve le droit d'annuler ou de modifier les Conditions Générales du Programme à tout moment. Dans ce cas, MANGO informera préalablement les Participants par les moyens de communication mis à leur disposition à cet effet (courriel, site, etc.). La modification ou l'annulation des Conditions Générales du Programme n'ouvrira droit à aucune compensation ni indemnité.

11. PASSAGE DE MANGO LIKES YOU AU MANGO STYLE CLUB

Lors du passage de Mango likes you au Mango Style Club, le Niveau de chaque Participant sera calculé sur la base du montant total des achats effectués au cours des trois cent soixante-cinq (365) jours précédant la date d'entrée en vigueur du nouveau programme Mango Style Club. Pour chaque EURO (€) dépensé, le client recevra 10 points.

Les personnes qui, avant le lancement du Programme Mango Style Club, étaient inscrites comme utilisateurs de l'ancien programme Mango likes you et appartiendront aux niveaux Style Curator (niveau 2) et Style Icon (niveau 3) du nouveau programme Mango Style Club, recevront une réduction de bienvenue de cinq euros (5 €) et dix euros (10 €) respectivement.

12. DÉSINSCRIPTION DU PROGRAMME

Le Mango Style Club est conçu comme un programme inhérent à l'inscription en tant qu'utilisateur MANGO. Par conséquent, les Participants qui souhaitent annuler leur adhésion au Programme seront automatiquement radiés de leur compte d'utilisateur MANGO.

À cet égard, le Participant peut annuler son adhésion au Programme et, par conséquent, demander sa désinscription comme utilisateur, par les moyens suivants :

• E-mail : personaldata@mango.com.
• Pàgina web www.mango.com, opció «Eliminar compte», a l'apartat «Les meves dades», accessible des de l'apartat «El meu compte» un cop el participant inicia sessió amb el seu usuari i contrasenya.

Dès que le Participant demandé sa désinscription, il perdra tous les points et avantages qu'il aurait pu cumuler, sans possibilité de récupération ultérieure.

Si le Participant exerce son droit de suppression des données personnelles relatives à son adresse e-mail ou à son numéro de téléphone portable, son adhésion au MANGO Style Club sera automatiquement annulée et, par conséquent, les points cumulés seront perdus, ainsi que les avantages obtenus antérieurement grâce au cumul de points.

De même, si le Participant exerce son droit de rectification de ses données personnelles, de sorte que son pays de résidence soit en dehors du Territoire, son adhésion au MANGO Style Club devra être annulée et une nouvelle adhésion devra être créée dans le Club qui opère dans le pays de destination, par conséquent, tous les points cumulés seront perdus, ainsi que tous les avantages obtenus antérieurement grâce au cumul de points.

13. INFORMATIONS CONCERNANT LES CANAUX DE CONTACT

L'utilisateur peut recevoir des communications transactionnelles par e-mail, via la boîte de réception de l'application Mango et par notifications push de cette même application. Ces communications auront pour but d'informer le participant du cumul de points, de l'émission de coupons de réduction et d'autres actions liées à sa participation au Mango Style Club, afin de le tenir informé de l'état de son compte et d'optimiser son expérience en tant que membre dudit Club.

Les communications relatives au Club ne seront pas considérées comme des communications commerciales. La base juridique de ce traitement est l'exécution du contrat, ce dernier constituant l'acceptation des CG lors de l'inscription en tant qu'utilisateur MANGO.

14. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Pour plus d'informations concernant le traitement des données personnelles, le Participant peut consulter la Politique de confidentialité.

15. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes CG sont régies par la législation espagnole commune ou, le cas échéant, par la législation locale applicable à chaque Participant sur le Territoire.

Pour la résolution de toute divergence pouvant découler de l'interprétation et/ou de l'exécution des présentes CG, et sauf si la législation locale applicable l'exige, MANGO et le Participant renoncent expressément à toute autre juridiction pour se soumettre à la compétence des tribunaux de Barcelone (Espagne).

16. FRAUDE

MANGO se réserve le droit de prendre toute mesure jugée appropriée en cas de détection de comportements frauduleux ou suspects de la part des Participants qui n'utilisent pas correctement les avantages offerts par le Programme.