Nuestro objetivo es asegurarnos que recibas un producto de calidad, idóneo y seguro. Siempre que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado del producto, además de utilizarlo de manera adecuada, y éste presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente Política de Garantía.
Los productos adquiridos en las tiendas físicas MANGO del país, tienda online https://shop.mango.com/co y canal de WhatsApp MANGO tienen como plazo de garantía 6 meses contados a partir de su compra y/o entrega. La categoría “Chaquetas de Cuero” tiene como plazo de garantía 1 año contado a partir de su compra y/o entrega, puedes identificar que es una Chaqueta de Cuero porque en la descripción del producto se mencionará como material “Piel”.
Procedimiento de reclamación de garantía:
Puedes radicar la reclamación de tu garantía por medio de los canales de atención al cliente habilitados, los cuales puedes encontrar en https://shop.mango.com/co. Una vez radiques la reclamación por garantía, MANGO revisará tu caso y analizará el producto con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.
Para tiendas físicas:
- Acude a una de nuestras tiendas físicas MANGO con el producto sobre el cual deseas radicar la reclamación por garantía e informa la razón de tu reclamación.
- Comunica a nuestro asesor aquella información que permita identificar la compra del producto – cédula del comprador, certificado del regalo; esto es fundamental para proceder con el análisis de tu solicitud.
- Entrega a nuestro personal el producto sobre el cual deseas realizar la reclamación por garantía para su evaluación; nuestro personal realizará la evaluación del producto, en este proceso podrá enviar material audiovisual a los departamentos de calidad para evaluar los posibles daños, fallas o imperfectos necesarios, o decidir enviar el producto para una evaluación física por parte de este departamento. En caso de ser enviado el producto a una evaluación física, el personal de tienda te entregará la constancia de recibo del producto y el radicado bajo el cual será tramitado tu solicitud.
- Una vez evaluado tu producto, nuestro personal informará la decisión tomada frente a tu reclamación por garantía, la cual puede ser en dos sentidos:
- Se reconoce la garantía: En el evento en que la garantía de tu producto sea aceptada, la Compañía analizará la posibilidad de reparar el producto, reponer el producto por uno de iguales características o devolver el valor pagado por el producto. Por mutuo acuerdo con el consumidor, MANGO podrá reconocer el valor pagado por el producto como saldo disponible para la compra de otro producto.
- La garantía es negada: Si en la evaluación del producto se logra determinar que existe una causal de exoneración para la efectividad de la garantía, MANGO negará tu garantía y te indicará el motivo de ello.
Recuerda: Las causales de exoneración de la garantía, es decir, los motivos por los cuales MANGO puede negar tu reclamación son las siguientes:
- Se realiza el reclamo por garantía pasados los 60 días calendario, contados a partir de la entrega del producto.
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
- Uso de desodorantes, maquillaje, químicos, blanqueador o cualquier material que decolore o deteriore el producto.
- Desteñido por secado directo al sol.
- El producto fue alterado o modificado por el cliente y por eso su horma fue dañada.
- El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
- Desgaste normal del producto.
- El diseño del producto tiene un proceso artesanal que hace que cada unidad tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hecho de un tercero.
- El uso indebido del bien por parte del consumidor.
- Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.
Para tienda online:
- Debes radicar tu reclamación de garantía a través de los canales de atención al cliente de MANGO; en tu solicitud debes compartir la siguiente información: Información de tu compra o pedido – cédula del comprador, número de pedido.
- Dirección para la recogida y entrega del producto.
- Datos de contacto para el trámite de tu solicitud – nombre, cédula, teléfono, celular, correo electrónico.
- Novedad presentada en el producto (falla en la calidad, idoneidad y/o seguridad del producto por la que se presenta la reclamación).
- MANGO programará la recogida del producto a la dirección indicada en tu solicitud; el producto será llevado al centro de distribución donde nuestro personal realizará la evaluación del producto para determinar si procede o no tu reclamación por garantía. El valor de la recogida y posterior envío del producto si aplica será asumido por MANGO.
- Una vez evaluado tu producto, nuestro personal informará la decisión tomada frente a tu reclamación de garantía por medio de los datos de contacto, la cual puede ser en dos sentidos:
- Se reconoce la garantía: En el evento en que la garantía de tu producto sea aceptada, la Compañía analizará la posibilidad de reparar el producto, reponer el producto por uno de iguales características o devolver el valor pagado por el producto. Por mutuo acuerdo con el consumidor, MANGO podrá reconocer el valor pagado por el producto como saldo disponible para la compra de otro producto.
- La garantía es negada: Si en la evaluación del producto se logra determinar que existe una causal de exoneración para la efectividad de la garantía, MANGO negará tu garantía, te indicará el motivo de ello y enviará el producto de vuelta a tu dirección.
Recuerda: Las causales de exoneración de la garantía, es decir los motivos por los cuales MANGO puede negar tu reclamación son las siguientes:
- Se realiza el reclamo por garantía pasados los 60 días calendario, contados a partir de la entrega del producto.
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
- Uso de desodorantes, maquillaje, químicos, blanqueador o cualquier material que decolore o deteriore el producto.
- Desteñido por secado directo al sol.
- El producto fue alterado o modificado por el cliente y por eso su horma fue dañada.
- El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
- Desgaste normal del producto.
- El diseño del producto tiene un proceso artesanal que hace que cada unidad tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hecho de un tercero.
- El uso indebido del bien por parte del consumidor.
- Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.