Nuestro objetivo es asegurarnos que recibas un producto de calidad, idóneo y seguro. Siempre que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado del producto, además de utilizarlo de manera adecuada, y éste presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente Política de Garantía.
- Los productos adquiridos en las tiendas físicas MANGO del país, tienda online https://shop.mango.com/co y canal de WhatsApp MANGO tienen como plazo de garantía 6 meses contados a partir de su compra y/o entrega. La categoría “Chaquetas de Cuero” tiene como plazo de garantía 1 año contado a partir de su compra y/o entrega, puedes identificar que es una Chaqueta de Cuero porque en la descripción del producto se mencionará como material “Piel”.
Procedimiento de reclamación de garantía:
Puedes radicar la reclamación de tu garantía por medio de los canales de atención al cliente habilitados, los cuales puedes encontrar en https://shop.mango.com/co. Una vez radiques la reclamación por garantía MANGO revisará tu caso y analizará el producto con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.
Para tiendas físicas:
- Acude a una de nuestras tiendas físicas MANGO con el producto sobre el cual deseas radicar la reclamación por garantía e informa la razón de tu reclamación.
- Comunica a nuestro asesor aquella información que permita identificar la compra del producto – cédula del comprador, certificado del regalo; esto es fundamental para proceder con el análisis de tu solicitud.
- Entrega a nuestro personal el producto sobre el cual deseas realizar la reclamación por garantía para su evaluación; nuestro personal realizará la evaluación del producto, en este proceso podrá (i) enviar material audiovisual a los departamentos de calidad para evaluar los posibles daños, fallas o imperfectos necesarios, o (ii) decidir enviar el producto para una evaluación física por parte de este departamento.<ul><li>En caso de ser enviado el producto a una evaluación física, el personal de tienda te entregará la constancia de recibo del producto, y el radicado bajo el cual será tramitado tu solicitud. </ul></li>
- Una vez evaluado tu producto, nuestro personal informará la decisión tomada frente a tu reclamación por garantía, la cual puede ser en dos sentidos:<ul><li>Se reconoce la garantía: En el evento en que la garantía de tu producto sea aceptada, la Compañía analizará la posibilidad de (i) reparar el producto; (ii) reponer el producto por uno de iguales características; o (iii) devolver el valor pagado por el producto – Por mutuo acuerdo con el consumidor, MANGO podrá reconocer el valor pagado por el producto como saldo disponible para la compra de otro producto.
- La garantía es negada: Si en la evaluación del producto se logra determinar que existe una causal de exoneración para la efectividad de la garantía, MANGO negará tu garantía y te indicará el motivo de ello. </ul></li>
Recuerda: Las causales de exoneración de la garantía, es decir los motivos por los cuales MANGO puede negar tu reclamación son las siguientes:
- Se realiza el reclamo por garantía pasados los 60 días calendario, contados a partir de la entrega del producto.
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
- Uso de desodorantes, maquillaje, quimos, blanqueador o cualquier material que decolore o deteriore el producto.
- Desteñido por secado directo al sol.
- El producto fue alterado o modificado por el cliente y por eso su horma fue dañada.
- El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
- Desgaste normal del producto.
- El diseño del producto tiene un proceso artesanal que hace que cada unidad tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hecho de un tercero.
- El uso indebido del bien por parte del consumidor.
- Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.
Para tienda online:
- Debes radicar tu reclamación de garantía a través de los canales de atención al cliente de MANGO; en tu solicitud debes compartir la siguiente información:<ul><li>Información de tu compra o pedido – cédula del comprador, número de pedido.
- Dirección para la recogida y entrega del producto.
- Datos de contacto para el trámite de tu solicitud – nombre, cédula, teléfono, celular, correo electrónico.
- Novedad presentada en el producto (falla en la calidad, idoneidad y/o seguridad del producto por la que se presenta la reclamación). </ul></li>
- MANGO programará la recogida del producto a la dirección indicada en tu solicitud; el producto será llevado al centro de distribución donde nuestro personal realizará la evaluación del producto, para determinar si procede o no tu reclamación por garantía. El valor de la recogida y posterior envío del producto si aplica, será asumido por MANGO.
- Una vez evaluado tu producto, nuestro personal informará la decisión tomada frente a reclamación de garantía, por medio de los datos de contacto, la cual puede ser en dos sentidos:<ul><li>Se reconoce la garantía: En el evento en que la garantía de tu producto sea aceptada, la Compañía analizará la posibilidad de (i) reparar el producto; (ii) reponer el producto por uno de iguales características; o (iii) devolver el valor pagado por el producto – Por mutuo acuerdo con el consumidor, MANGO podrá reconocer el valor pagado por el producto como saldo disponible para la compra de otro producto.
- La garantía es negada: Si en la evaluación del producto se logra determinar que existe una causal de exoneración para la efectividad de la garantía, MANGO negará tu garantía, te indicará el motivo de ello, y enviará el producto devuelta a tu dirección. </ul></li>
Recuerda: Las causales de exoneración de la garantía, es decir los motivos por los cuales MANGO puede negar tu reclamación son las siguientes:
- Se realiza el reclamo por garantía pasados los 60 días calendario, contados a partir de la entrega del producto.
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
- Uso de desodorantes, maquillaje, quimos, blanqueador o cualquier material que decolore o deteriore el producto.
- Desteñido por secado directo al sol.
- El producto fue alterado o modificado por el cliente y por eso su horma fue dañada.
- El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
- Desgaste normal del producto.
- El diseño del producto tiene un proceso artesanal que hace que cada unidad tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hecho de un tercero.
- El uso indebido del bien por parte del consumidor.
- Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.