<p>Nuestro objetivo es asegurarnos que recibas un producto de calidad, idóneo y seguro. Siempre que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado del producto, además de utilizarlo de manera adecuada, y éste presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente Política de Garantía
</p><p>a. Los productos adquiridos en las tiendas físicas MANGO del país, tienda online https://shop.mango.com/co y canal de WhatsApp MANGO tienen como plazo de garantía 6 meses contados a partir de su compra y/o entrega. La categoría “Chaquetas de Cuero” tiene como plazo de garantía 1 año contado a partir de su compra y/o entrega, puedes identificar que es una Chaqueta de Cuero porque en la descripción del producto se mencionará como material “Piel”.
</p><p>b. Procedimiento de reclamación de garantía:
</p><p>Puedes radicar la reclamación de tu garantía por medio de los canales de atención al cliente habilitados, los cuales puedes encontrar en https://shop.mango.com/co. Una vez radiques la reclamación por garantía MANGO revisará tu caso y analizará el producto con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.
</p><p>A continuación, se detallará el paso a paso que se debe agotar para la reclamación de la garantía de acuerdo con nuestros diferentes canales:
</p><p>1. Para tiendas físicas:
</p><p>a. Acude a una de nuestras tiendas físicas MANGO con el producto sobre el cual deseas radicar la reclamación por garantía e informa la razón de tu reclamación.
</p><p>b. Comunica a nuestro asesor aquella información que permita identificar la compra del producto – cédula del comprador, certificado del regalo; esto es fundamental para proceder con el análisis de tu solicitud.
</p><p>c. Entrega a nuestro personal el producto sobre el cual deseas realizar la reclamación por garantía para su evaluación; nuestro personal realizará la evaluación del producto, en este proceso podrá (i) enviar material audiovisual a los departamentos de calidad para evaluar los posibles daños, fallas o imperfectos necesarios, o (ii) decidir enviar el producto para una evaluación física por parte de este departamento.
</p><p>En caso de ser enviado el producto a una evaluación física, el personal de tienda te entregará la constancia de recibo del producto, y el radicado bajo el cual será tramitado tu solicitud.
</p><p>d. Una vez evaluado tu producto, nuestro personal informará la decisión tomada frente a tu reclamación por garantía, la cual puede ser en dos sentidos:
</p><p>• Se reconoce la garantía: En el evento en que la garantía de tu producto sea aceptada, la Compañía analizará la posibilidad de (i) reparar el producto; (ii) reponer el producto por uno de iguales características; o (ii) devolver el valor pagado por el producto – Por mutuo acuerdo con el consumidor, MANGO podrá reconocer el valor pagado por el producto como saldo disponible para la compra de otro producto.
</p><p>Recuerda. La decisión sobre qué hacer en la primera reclamación le corresponde a la MANGO en cumplimiento de la normatividad aplicable a la materia. Si tu producto presenta nuevamente una novedad tu como consumidor podrás escoger entre (i) que se te reponga el producto por uno de iguales y/o similares características; o que (ii) se te devuelva el valor pagado por el producto o se genere un saldo a favor por este monto.
</p><p>• La garantía es negada: Si en la evaluación del producto se logra determinar que existe una causal de exoneración para la efectividad de la garantía, MANGO negará tu garantía y te indicará el motivo de ello
</p><p>Recuerda. Las causales de exoneración de la garantía, es decir los motivos por los cuales MANGO puede negar tu reclamación son las siguientes:
</p><p>o Se realiza el reclamo por garantía pasados los 60 días calendario, contados a partir de la entrega del producto.
</p><p>o No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
</p><p>o Uso de desodorantes, maquillaje, quimos, blanqueador o cualquier material que decolore o deteriore el producto.
</p><p>o Desteñido por secado directo al sol.
</p><p>o El producto fue alterado o modificado por el cliente y por eso su horma fue dañada.
</p><p>o El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
</p><p>o Desgaste normal del producto.
</p><p>o El diseño del producto tiene un proceso artesanal que hace que cada unidad tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
</p><p>o Fuerza mayor o caso fortuito.
</p><p>o Hecho de un tercero.
</p><p>o El uso indebido del bien por parte del consumidor.
</p><p>o Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.
</p><p>2. Para tienda online
</p><p>a. Debes radicar tu reclamación de garantía a través de los canales de atención al cliente de MANGO; en tu solicitud debes compartir la siguiente información:
</p><p>• Información de tu compra o pedido – cédula del comprador, número de pedido.
</p><p>• Dirección para la recogida y entrega del producto
</p><p>• Datos de contacto para el trámite de tu solicitud – nombre, cédula, teléfono, celular, correo electrónico.
</p><p>• Novedad presentada en el producto (falla en la calidad, idoneidad y/o seguridad del producto por la que se presenta la reclamación)
</p><p>b. MANGO programará la recogida del producto a la dirección indicada en tu solicitud; el producto será llevado al centro de distribución donde nuestro personal realizará la evaluación del producto, para determinar si procede o no tu reclamación por garantía. El valor de la recogida y posterior envío del producto si aplica, será asumido por MANGO.
</p><p>c. Una vez evaluado tu producto, nuestro personal informará la decisión tomada frente a reclamación de garantía, por medio de los datos de contacto, la cual puede ser en dos sentidos:
</p><p>• Se reconoce la garantía: En el evento en que la garantía de tu producto sea aceptada, la Compañía analizará la posibilidad de (i) reparar el producto; (ii) reponer el producto por uno de iguales características; o (ii) devolver el valor pagado por el producto – Por mutuo acuerdo con el consumidor, MANGO podrá reconocer el valor pagado por el producto como saldo disponible para la compra de otro producto.
</p><p>En caso de que tu producto sea reparado o se reponga por uno de iguales características este será enviado a tu dirección, MANGO asumirá el valor del envío.
</p><p>Recuerda. La decisión sobre qué hacer en la primera reclamación le corresponde a MANGO en cumplimiento de la normatividad aplicable a la materia. Si tu producto presenta nuevamente una novedad tu como consumidor podrás escoger entre (i) que se te reponga el producto por uno de iguales y/o similares características; o que (ii) se te devuelva el valor pagado por el producto o se genere un saldo a favor por este monto.
</p><p>Para la devolución del dinero, MANGO solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.
</p><p>• La garantía es negada: Si en la evaluación del producto se logra determinar que existe una causal de exoneración para la efectividad de la garantía, MANGO negará tu garantía, te indicará el motivo de ello, y enviará el producto devuelta a tu dirección.
</p><p>Recuerda. Las causales de exoneración de la garantía, es decir los motivos por los cuales MANGO puede negar tu reclamación son las siguientes:
</p><p>o Se realiza el reclamo por garantía pasados los 60 días calendario, contados a partir de la entrega del producto.
</p><p>o No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
</p><p>o Uso de desodorantes, maquillaje, quimos, blanqueador o cualquier material que decolore o deteriore el producto.
</p><p>o Desteñido por secado directo al sol.
</p><p>o El producto fue alterado o modificado por el cliente y por eso su horma fue dañada.
</p><p>o El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
</p><p>o Desgaste normal del producto.
</p><p>o El diseño del producto tiene un proceso artesanal que hace que cada unidad tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
</p><p>o Fuerza mayor o caso fortuito.
</p><p>o Hecho de un tercero.
</p><p>o El uso indebido del bien por parte del consumidor.
</p>
o Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.