Condiciones de cambios, devoluciones y garantías
Políticas de cambio
Como política comercial diferente a las garantías, la marca acepta los cambios por color o talla de prendas que no hayan sido usadas, lavadas, modificadas o alteradas de su estado original realizando el cambio por otra prenda o artículo de la marca, para realizar dicho cambio es necesario presentar la prenda en perfecto estado conservando sus etiquetas y siempre que se realice en un término de hasta 60 días que contara desde el día que se compra la prenda. Por motivos de higiene no se aceptan cambios o devoluciones de prendas de baño, ropa interior, medias o bisutería.
Las prendas compradas durante temporada de rebajas no tendrán cambio excepto por calidad. Para dicho trámite debe presentar la factura y la prenda con todas sus etiquetas, limpia y en buen estado durante un plazo no superior a 60 días. Las prendas presentadas fuera de los tiempos estipulados serán revisadas por el departamento de calidad quien decidirá si se realiza el cambio, en este caso se respetara el último precio asignado a la prenda.
La marca acepta el cambio de prendas adquiridas por la página Online en tiendas Fiscas MANGO siempre que la prenda no haya sido usada, lavadas, modificas o alteradas de su estado original, para este caso se deberá presentar la factura de compra. En ningún caso se devolverá dinero en tiendas físicas MANGO por prendas que hayan sido adquiridas por la tienda Online MANGO, para este caso el cliente podrá solicitar la devolución de su dinero radicando la solicitud a través del siguiente formulario.
Políticas de garantía
El tiempo de garantía de todas las prendas que usted ha adquirido tales como chaquetas de cuero es de 1 año y las demás prendas es de 6 meses. El tiempo de la garantía se contara a partir de la fecha de compra.
Cualquier reclamo de calidad e idoneidad que se presente después de usada una prenda será analizada por nuestro departamento de calidad de acuerdo con la normatividad vigente, para lo cual se cuenta con un plazo de respuesta de 15 días hábiles después de presentada la reclamación. De acuerdo con el artículo 11 de la ley 1480 del 2011 en caso que la prenda admita reparación la misma será reparada, si no la admite se procederá a su cambio o la devolución de dinero, según lo determine el departamento de calidad. En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o el cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. Si en dicho plazo no se ha generado ninguna respuesta se entiende que su reclamo ha sido aceptado y se procederá a realizar el cambio de inmediato por otra prenda. En estos casos no se realizará devolución de dinero.
La garantía NO aplica si:
- El defecto se causa por abuso o mal uso del producto.
- Deformaciones producidas por objetos pesados y/o corto punzantes puestos sobre el producto tales como tijeras, navajas o similares.
- Manchas generadas por mal uso del producto por ejemplo: grasa, tierra, alimentos, líquidos, etc.
- El daño fue causado por animales.
- El daño fue causado por accidentes.
- La mercancía en descuento o liquidación no tiene cambio, excepto por defecto de calidad.
En todo caso el cliente podrá diligenciar un PQR en tiendas físicas o podrá radicarlo a través de la línea de servicio al cliente 01 8000 184 702 de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia). A través del correo servicioalcliente@mng.com.co. Informando el número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés o Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en el Portal web, por medio del botón “PQR’s”.
Procedimiento cambio de mercancía en tienda física
1. El consumidor localiza la tienda más cercana:
El consumidor acude a una de nuestras tiendas físicas con el artículo que desea cambiar por motivos diferentes a la garantía.
2. Entrega del producto en caja:
El consumidor se acerca a la caja de la tienda física que haya elegido, entrega la(s) prenda(s) que desea cambiar y solicita se le reconozca el valor pagado.
3. Revisión del producto en caja:
Luego el director de tienda o en su ausencia el director adjunto físico recibe la(s) prenda(s), procede con la revisión del estado de la(s) misma(s).
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido usada la prenda.
- Contar con todas sus etiquetas.
- No encontrarse sucia.
- No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
- No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
- No presentar desteñido.
- La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
- La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
- El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
- Las mascarillas no se pueden cambiar o devolver por motivos de seguridad e higiene.
- Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
- Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.
- Deben devolverse en el empaque original.
- Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.
Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.
4. Aceptación o negación del cambio del producto:
Teniendo en cuenta la revisión efectuada sobre la(s) prenda(s) por el funcionario de la caja, éste procede a informar al consumidor si es procedente o no el cambio de su producto, acorde con las condiciones establecidas en las políticas de cambio.
Aceptación
Se le informa al consumidor que cuenta con un saldo a favor en la tienda física por el valor total pagado por la(s) prenda(s) devuelta(s). Se comunica además que dicho monto no será devuelto en dinero en efectivo, por lo que únicamente podrá consumir dicho saldo con la adquisición de otros productos de la tienda física.
Negación
Si el funcionario de la tienda física, luego de inspeccionar la(s) prenda(s), evidencia la existencia de una causal de incumplimiento de las políticas de cambio, éste le comunica al consumidor que no es procedente el cambio puesto que la(s) prenda(s) no reúnen los requisitos para recibir la prenda por concepto de cambio.
La Compañía se reserva el derecho de realizar el cambio de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso.
5. Cambio del producto:
Luego de haberse informado al consumidor el saldo a su favor dentro de la tienda física, éste procede a elegir la(s) nueva(s) prenda(s) y realizar el cambio.