<p>La reversión del pago es un derecho que tienes como consumidor, según lo establece el Estatuto del Consumidor. Te permite anular los pagos que hayas realizado a través de mecanismos de comercio electrónico, como internet, PSE, Call Center o cualquier otro canal de televenta o tienda virtual, siempre que hayas utilizado tarjeta de crédito, débito o algún otro instrumento de pago electrónico.
</p><p>a. La reversión del pago aplica en los siguientes casos:
</p><p>• Si eres víctima de fraude.
</p><p>• Si la operación corresponde a una transacción no solicitada.
</p><p>• Si el producto adquirido no llega dentro de los 30 días calendario después de la compra*.
</p><p>• Si el producto que recibiste no corresponde a lo que pediste, no cumple con las características prometidas o no es igual al que viste en la información proporcionada.
</p><p>• Si el producto entregado está defectuoso.
</p><p>Recuerda. En caso de que tu producto no sea entregado dentro del plazo informado por MANGO o dentro de los 30 días calendario posteriores a tu compra, MANGO podrá ofrecerte una segunda fecha de entrega, si así lo deseas. Nuestro personal se pondrá en contacto contigo para conocer tu decisión respecto a la compra, la cual puede ser (i) aceptar una nueva fecha de entrega del producto, si es posible, o (ii) solicitar la devolución de tu dinero.
</p><p>Como consumidor, tienes el derecho de resolver o terminar el contrato de forma unilateral si el pedido no es entregado dentro del plazo acordado o dentro de los treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente de tu compra. En este caso, MANGO procederá con la devolución total del valor pagado, sin retenciones ni descuentos. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario a partir de la solicitud.
</p><p>En caso de que surja una novedad en el inventario que impida la entrega de tu producto, MANGO se pondrá en contacto contigo. Dependiendo de las posibilidades logísticas y de disponibilidad del producto, te ofrecerá la opción de reprogramar la entrega o solicitar la devolución del dinero, ya sea a tu medio de pago o mediante un saldo a favor, según lo que prefieras.
</p><p>b. ¿Cuál es el plazo para solicitar la reversión del pago a MANGO?
</p><p>Tienes hasta cinco (5) días hábiles después de que te enteres de que la operación fue fraudulenta o no solicitada, o de la fecha en que debías haber recibido el producto, o si el producto que recibiste está defectuoso o no es lo que pediste.
</p><p>c. ¿Cuándo debes notificar al instrumento de pago electrónico?
</p><p>Dentro de los cinco (5) días hábiles para presentar la queja ante MANGO, debes informar al instrumento de pago electrónico que utilizaste para hacer la compra, sobre la reclamación que hiciste ante MANGO. Para ello, debes proporcionar la constancia de que hiciste la queja, explicar la razón de la reclamación y decir si ya devolviste el producto.
</p><p>Recuerda que debes usar los canales de atención dispuestos por el instrumento de pago para notificar la solicitud de reversión de pago a MANGO.
</p><p>d. ¿Qué debe contener la queja que presentes ante MANGO?
</p><p>Tu queja debe incluir, al menos, la siguiente información:
</p><p>• Una explicación clara de por qué estás solicitando la reversión del pago.
</p><p>• La razón por la que haces la solicitud, que debe corresponder a alguna de las causales mencionadas en el artículo 2.2.2.51.2 del Decreto 587 de 2016.
</p><p>• El valor del pago por el que estás pidiendo la reversión.
</p><p>• La identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o el instrumento de pago que usaste para hacer la compra.
</p><p>e. ¿Cuándo se hará efectiva la reversión del dinero?
</p><p>Una vez que hayas presentado la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico que utilizaste, los participantes en el proceso de pago tendrán 15 días calendario para hacer efectiva la reversión.
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Es importante destacar que, si la solicitud de reversión es procedente, MANGO podrá oponerse si no informaste correctamente la razón de la solicitud o si no sustentaste adecuadamente tu petición.