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El responsable del tratamiento de los datos personales es la mercantil española MANGO MNG, S.A. (“MANGO MNG”) con NIF número A-59088948. Los datos de contacto de MANGO MNG son los siguientes:
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C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (España)
Correo electrónico: servicioalcliente@mng.com.co
Tel. 01 8000 413 770
MANGO MNG puede recopilar la siguiente información personal de los usuarios de la presente página web de MANGO y/o la aplicación móvil de MANGO ( “WEB/APP”) a través de los formularios correspondientes: nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, fecha de nacimiento, género y tarjeta de crédito (PAN+CVV2) en cumplimiento de los estándares PCI DSS o número de cuenta (facilitado por el cliente en caso de devolución) cuando el usuario visita la WEB/APP, se registra, realiza un pedido online, se pone en contacto con MANGO MNG o participa en promociones o encuestas de MANGO MNG.
Además, MANGO MNG recopila toda la información relativa a su navegación en la WEB/APP y su interacción con la marca.
Todos los datos personales que recopila MANGO MNG proceden del interesado, a excepción de los datos de contacto que nos pueden ser facilitados por amigos o familiares:
Para el envío de un cheque regalo u otro obsequio.
Para compartir los favoritos guardados en la WEB/APP.
Los datos personales del interesado serán tratados con las siguientes finalidades según apliquen:
Los datos personales del interesado podrán ser cedidos/comunicados a los siguientes destinatarios:
Empresas del grupo empresarial al que MANGO MNG pertenece.
Administraciones y Organismos Públicos cuando así lo exija la normativa fiscal, laboral, de Seguridad Social o cualquier otra aplicable.
Empresas encargadas del tratamiento de datos, como franquiciados y proveedores que prestan servicios a MANGO MNG (empresas de mensajería, empresas de envío de comunicaciones, agencias, empresas de elaboración de perfiles, etc.).
La WEB/APP utiliza técnicas de seguridad de la información tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a los datos y garantizar la confidencialidad de los mismos. Para lograr estos fines, el usuario acepta que MANGO MNG obtenga datos a efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
Adicionalmente, cualquier transacción realizada a través de la WEB/APP se lleva a cabo a través de sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales de pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad correspondiente.
Le corresponden los siguientes derechos que pueden ser ejercitados a través de la dirección de correo electrónico servicioalcliente@mng.com.co:
Derecho de acceso: Tiene derecho a obtener confirmación sobre si en MANGO MNG estamos tratando datos personales que le conciernen, o no, así como a acceder a los datos personales que MANGO MNG disponga de usted.
Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar que MANGO MNG rectifique los datos personales cuando sean inexactos o que se completen cuando sean incompletos. Si está registrado en nuestra WEB/APP, puede resultar más sencillo que los corrija directamente usted mediante la modificación del perfil.
Derecho de supresión: Puede solicitarnos que los datos personales sean suprimidos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos
Derecho a presentar una queja: Tiene derecho a presentar una queja ante las autoridades competentes en materia de protección de datos personales.
Sin perjuicio de lo establecido en los apartados anteriores, el responsable del tratamiento de sus datos personales única y exclusivamente para la finalidad de gestionar sus quejas, consultas y reclamaciones es la compañía COMODÍN S.A.S. con el NIT número 800069933-6.
Dirección postal:
MNG Online
Área de Medios Digitales – Ecommerce
Calle 14 52 A 372
Medellín
Colombia
Teléfono: 01 8000 413 770
Correo electrónico: servicioalcliente@mng.com.co
La base legal del tratamiento de los datos personales con la referida finalidad es el consentimiento del interesado.
Le corresponden los mismos derechos que los referidos en el apartado anterior y que pueden ser ejercitados a través de la dirección de correo electrónico anterior.
PREAMBULO
COMODÍN S.A.S., sociedad franquiciada de MANGO MNG, S.A. , titular de la marca MNG para Colombia, en cumplimiento de lo señalado en la Ley 1581 de 2012, y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, implementa su Política para el Tratamiento y Protección de Datos Personales (en adelante la “Política”), en la que reglamenta las actividades ejecutadas en su calidad de ENCARGADO DEL TRATAMIENTO de información personal sobre la base de datos “CLIENTES”.
COMODÍN S.A.S., implementará todas las acciones para el cumplimiento de la protección y tratamiento de datos personales de los que sea encargado, en especial para proteger los derechos a la privacidad, la intimidad y el buen nombre, así como los derechos a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar los datos de los titulares recogidos en la base de datos de CLIENTES. Es por ello que la Política aplica tanto para proteger los datos personales como la información transaccional de los CLIENTES que actualmente trate y los que en un futuro se puedan tratar.
PRINCIPIOS
En el tratamiento de datos personales que realiza COMODÍN S.A.S., se aplican todos los principios consagrados en el Titulo II, artículo 4 del Régimen General de Protección de Datos Personales, Ley 1581 de 2012 y las normas que la desarrollen y complementen.
CONSULTA DE LA POLITICA Y EJERCICIO DE LOS DERECHOS
Esta Política se encuentra a disposición de los titulares de los datos personales por los medios de divulgación idónea que disponga COMODÍN S.A.S., identificada con el NIT 800069933-6 como encargada del tratamiento de datos personales y en su sede principal en la Calle 14 52 A 372, o en la Calle 82 Número 11-37 Bogotá, correo electrónico servicioalcliente@mng.com.co y en la página web www.shop.mango.com/co
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales se hace en los términos y alcances de la autorización entregada por el titular o en aplicación de las normas especiales cuando proceda alguna excepción legal para hacerlo.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
MANGO MNG, S.A. actúa como Responsable del Tratamiento de datos personales, sin embargo, por medio del contrato de franquicia suscrito con la sociedad COMODÍN S.A., dicha sociedad puede operar la marca MNG en Colombia. De acuerdo con lo anterior, COMODÍN S.A.S,. tiene la calidad de Encargado del tratamiento de datos personales, para que en nombre de MANGO MNG, S.A., recolecte, custodie, use, circule, almacene, transmita y transfiera la base de datos de CLIENTES, así como recibir y responder cualquier consulta o reclamo asociado con el tratamiento de los datos personales, y en general, realice actividades relacionadas con el tratamiento de datos personales de los CLIENTES.
En consecuencia de lo anterior, COMODÍN S.A.S. como Encargado del tratamiento de datos personales, podrá suscribir alianzas o convenios para la oferta de servicios comerciales, de fidelización, crediticios o financieros de terceros, para lo cual ha obtenido el consentimiento previo, informado y expreso de los titulares de los datos y de los responsables del tratamiento de datos personales, garantizando de esta manera los derechos a la protección de los datos.
DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
De acuerdo con lo contemplado por la normatividad vigente aplicable en materia de protección de datos, los siguientes son los derechos de los titulares de los datos personales:
CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD DE LAS BASES DE DATOS
COMODÍN S.A.S pone todos los recursos humanos, técnicos y tecnológicos que estén a su alcance, haciendo su mejor esfuerzo, para brindar seguridad y confidencialidad a los datos personales de los cuales es Encargado del tratamiento.
En cuanto a la confidencialidad, COMODÍN S.A.S se compromete a suscribir con terceros, en los eventos que se celebren convenios para compartir datos personales para la oferta de servicios de valor agregado, los respectivos acuerdos de confidencialidad para efectos de la protección jurídica de dichos datos.
AUTORIZACIÓN PARA USO DE DATOS PERSONALES
COMODÍN S.A.S. como Encargado del tratamiento de datos personales y de la información transaccional, obtiene de los titulares de los datos su autorización clara, previa, expresa, informada y libre de vicios, mediante formularios, formatos de recolección de datos, formularios electrónicos y demás medios de que disponga o pueda disponer para tal efecto.
AUTORIZACIÓN Y CONSENTIMIENTO DEL TITULAR
COMODÍN S.A.S solicitará a los titulares de los datos personales su autorización e informará la finalidad de antemano para el tratamiento de sus datos personales y de la información transaccional, excepto en los casos expresamente autorizados por la ley 1581 de 2012 en el artículo 10.
MEDIOS PARA OTORGAR LA AUTORIZACIÓN
COMODÍN S.A.S., obtendrá la autorización mediante diferentes medios, entre ellos documentos físicos, electrónico, mensaje de datos, Internet, Sitios Web, o en cualquier otro formato que en todo caso permita el consentimiento del titular mediante conductas inequívocas a través de las cuales se concluya que de no haberse surtido la misma por parte del titular o la persona legitimada para ello, los datos no se hubieran almacenado o capturado en la base de datos.
REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN
Los titulares de los datos personales pueden en cualquier momento revocar la autorización otorgada a MANGO MNG, S.A., para el tratamiento de sus datos personales o solicitar la supresión o eliminación de los mismos, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual. COMODÍN S.A.S. establecerá mecanismos sencillos que permitan al titular revocar su autorización o solicitar la supresión de sus datos personales, al menos por el mismo medio por el que lo otorgó.
Para lo anterior, deberá tenerse en cuenta que la revocatoria del consentimiento puede expresarse de manera total en relación con las finalidades autorizadas, y por lo tanto COMODÍN S.A.S. y/o MANGO MNG, S.A., deberán cesar cualquier actividad de tratamiento de los datos, y de manera parcial en relación con ciertos tipos de tratamiento, en cuyo caso serán éstos sobre los que cesarán las actividades de tratamiento. En este último caso, COMODÍN S.A.S. y/o MANGO MNG, S.A., podrán continuar tratando los datos personales para aquellos fines en relación con los cuales el titular no hubiera revocado su consentimiento.
GARANTÍAS DEL DERECHO DE ACCESO
Para garantizar el derecho de acceso del titular de los datos COMODÍN S.A.S. pondrá a disposición de éste, los respectivos datos personales a través de cualquier medio idóneo, incluyendo los medios electrónicos que permitan el acceso directo del titular a ellos.
TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS Y FINALIDAD DEL MISMO
El tratamiento de los datos de los titulares con los cuales COMODÍN S.A.S., tuviere establecida una relación como Encargado del tratamiento de datos y de la información transaccional, para la oferta de servicios de valor agregado, lo realizará con base en las prescripciones de la ley 1581 de 2012 y la ley 1266 de 2008 en lo que le sea aplicable, y en general para el para el cumplimiento del contrato de franquicia suscrito entre MANGO MNG, S.A. y COMODÍN S.A.S. En todo caso, los datos personales podrán ser recolectados y tratados para las siguientes finalidades, según apliquen:
- Gestión y desarrollo del registro en la WEB/APP. El registro supondrá la elaboración de perfiles de la navegación del usuario en la WEB/APP. Dicho perfilado consiste en el uso de los datos personales del cliente y de la información de su navegación tal como los productos vistos o añadidos a la cesta, las secciones de la WEB/APP visitadas, la ubicación para evaluar sus preferencias y/o intereses personales con el objetivo de ofrecerle los contenidos de la WEB/APP, las ofertas, los servicios y los productos adecuados a su perfil.
- Gestión y desarrollo de la compra online. Usamos la información personal del cliente para procesar y entregarle su pedido, informarle por correo electrónico y/o SMS de la situación de su pedido y realizar las comprobaciones antifraude. En caso de recibir el consentimiento del interesado, conservaremos los datos de su tarjeta de crédito para futuras compras.
- Gestión del programa de fidelización MANGO Likes You.
- Gestión y envío de información sobre promociones exclusivas, últimas novedades e información personalizada adaptada al perfil, intereses y necesidades del interesado como cliente a través de correo electrónico, SMS, correo postal o cualquier otro canal de comunicación y/o plataforma digital. El envío de esta información supondrá la elaboración de perfiles de los usuarios que consiste en utilizar los datos personales, el histórico de sus compras si procede, así como la información de navegación en la WEB/APP para evaluar ciertos aspectos relacionados con sus preferencias personales, con el objetivo de ofrecerle comunicaciones comerciales adecuadas a su perfil. En su caso, determinada información personal del cliente podrá ser utilizada para personalizar comunicaciones en medios digitales.
Dentro de esta finalidad se incluyen acciones promocionales, como, por ejemplo, la gestión de concursos o sorteos.
- Personalización de las comunicaciones enviadas al cliente en función de sus intereses. Para gestionar las comunicaciones consulte la sección ‘Suscripciones’ en Mi cuenta.
- Prospección comercial y acción promocional con la suscripción de la tarjeta financiera Mango.
- Respuesta al ejercicio de los derechos de privacidad (detallados más adelante), así como a consultas y posibles reclamaciones por parte del interesado.
- Gestión del servicio de alertas para cuando una determinada prenda de ropa esté disponible en la WEB/APP.
- Gestión y emisión de documentos acreditativos de venta: factura simplificada electrónica, factura de venta o Tax Free.
- Gestión del servicio de WIFI en las tiendas MANGO.
- Gestión de la Tarjeta Regalo Mango.
ACTUALIZACIÓN DE LA BASE DE DATOS
COMODÍN S.A.S. en calidad de Encargado de MANGO MNG, S.A., actualizará su base de datos de manera permanente, de conformidad con lo señalado en la ley 1581 de 2012.
TRANSMISIÓN DE DATOS NACIONALES E INTERNACIONALES
COMODÍN S.A.S., sociedad franquiciada de MANGO MNG, S.A., titular de la marca MNG para Colombia, actuando como Encargado del tratamiento de los datos personales., transmite de manera parcial o total los datos personales y la información transaccional al Responsable del tratamiento (MANGO MNG, S.A.), ubicado en el exterior, para lo cual solicita autorización del titular e implementa las acciones necesarias para el cumplimiento de los preceptos legales de Colombia.
PROCEDIMIENTOS
Los procedimientos que se describen a continuación sólo pueden ser ejercidos por el titular, sus causahabientes o representantes, siempre que se acredite previamente la identidad o la representación.
PROCEDIMIENTO PARA CONSULTA SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS POR SUS TITULARES
COMODÍN S.A.S. en calidad de Encargado del Tratamiento de MANGO MNG, S.A., proporciona los medios idóneos para la consulta, por parte de los titulares de los datos personales, sobre el tratamiento de sus datos, los cuales serán informados dentro de los formularios de recolección de datos personales.
PROCEDIMIENTO PARA RECLAMO (CORREGIR, ACTUALIZAR, RECTIFICAR O SUPRIMIR) SOBRE LOS DATOS
COMODÍN S.A.S en calidad de Encargado del Tratamiento de MANGO MNG, S.A., en cumplimiento de Régimen General de Protección de Datos Personales, procederá a corregir, actualizar, rectificar o suprimir los datos personales a solicitud del titular o su representante, por medio de los canales de atención habilitados, los cuales serán informados dentro de los formularios de recolección de datos personales.
Parágrafo. No aceptará la solicitud de supresión de datos personales realizada por el titular o su representante, cuando exista un deber legal o contractual para que los datos personales permanezcan en la respectiva base de datos.
PROCEDIMIENTO PARA REVOCAR LA AUTORIZACIÓN DADA A MANGO MNG, S.A. PARA TRATAR LOS DATOS PERSONALES
El titular de los datos personales o su representante, pueden revocar la autorización dada para el tratamiento de sus datos personales, elevando una solicitud dirigida a COMODÍN S.A.S., Encargado del tratamiento de MANGO MNG, S.A., por medio de los canales de atención habilitados, los cuales serán informados dentro de los formularios de recolección de datos personales.
Parágrafo. No aceptará la solicitud de revocatoria de la autorización para tratamiento de datos, realizada por el titular o su representante, cuando exista un deber legal o contractual para que los datos personales permanezcan en la respectiva base de datos.
GARANTÍAS DEL DERECHO DE ACCESO
COMODÍN S.A.S. garantiza el derecho de acceso del titular de los datos, poniendo a disposición de éste, sin costo alguno, de manera detallada, los respectivos datos personales a través de medios idóneos para tal fin.
VIGENCIA DE LA POLÍTICA
La presente Política rige a partir de la fecha de su publicación y deja sin efectos las demás disposiciones institucionales que le sean contrarias. Lo no previsto en la presente Política, se reglamentará de acuerdo al Régimen General de Protección de Datos Personales vigente en Colombia.
NORMA APLICABLE
LEY 1581 de 2012 ­"Por el cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales" y Decreto 1377 de 2013 “Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012”.
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos de la Web, y estará obligado a (i) facilitar información veraz y exacta sobre los datos solicitados en el formulario de registro o de realización del pedido, y mantenerlos actualizados, toda vez que haga uso de la Web; (ii) no incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (iii) no difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, discriminatorio en razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente; (iv) no provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de la Web, de los proveedores de MNG o de terceras personas, ni introducir ni difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (v) no utilizar los contenidos de la Web y la información de la misma para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros; (vi) no intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes.
MNG se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su Web, y podrá cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de la WEB/APP y sus contenidos, incluidos a título enunciativo las imágenes, sonido, audio, video, diseños, textos, gráficos, logos, iconos, combinaciones de colores, estructura, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas, obras, ilustraciones, fotografías o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial son propiedad y titularidad de MANGO MNG o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en la WEB/APP .
Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de la WEB/APP , con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de MANGO MNG.
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MANGO MNG no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo. Desde el sitio web del cliente es posible que se redirija a contenidos de terceros sitios web. Dado que el prestador no puede controlar siempre los contenidos introducidos por los terceros en sus sitios web, éste no asume ningún tipo de responsabilidad respecto a dichos contenidos. En todo caso, el prestador manifiesta que procederá a la retirada inmediata de cualquier contenido que pudiera contravenir la legislación nacional o internacional, la moral o el orden público, procediendo a la retirada inmediata de la redirección a dicho sitio web, poniendo en conocimiento de las autoridades competentes el contenido en cuestión.
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La WEB/APP ha sido revisada y probada para que funcione correctamente. En principio, puede garantizarse el correcto funcionamiento las 24 horas del día 7 días a la semana, todo el año. No obstante, MANGO MNG no descarta la posibilidad de que existan ciertos errores de programación, o que acontezcan causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas, o circunstancias semejantes que hagan imposible el acceso a la WEB/APP.
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