Умови продажу

Mango пропонує вам послугу онлайн-покупок, яка дозволить вам купувати зі свого пристрою деякі товари, доступні в наших магазинах, а також товари брендів, об’єднаних з Mango. Крім того, вас чекають акції, подарунки та ексклюзивні пропозиції. Нижче ми запрошуємо вас ознайомитися із загальними умовами продажу, які регулюють купівлю продуктів Mango та брендів, об’єднаних з Mango, через веб-сайт www.mango.com («Веб-сайт») або мобільний додаток Mango («Додаток»). Тому,  використання цієї Веб-сторінки/Додатка означає вашу згоду з цими загальними умовами продажу. Однак, якщо у вас виникли запитання, ви можете зв’язатися з нашою Службою підтримки клієнтів. 

Наступні умови регулюють  продаж  продуктів, представлених компанією на цьому Веб-сайті/Додатку: 

PUNTO FA, SL (надалі «Mango»), розташований за адресою calle Mercaders 9-11 (Polígono Industrial Riera de Caldes), CP 08184 Palau-solità i Plegamans (Барселона, Іспанія). 

Зареєстровано в Торговому реєстрі Барселони в томі 11 195, сторінка 156, аркуш B-167 948, ідентифікаційний код платника податків B-59 088 948. 

Доступність послуги

Будь ласка, переконайтеся, що вам виповнилося 18 років, перш ніж робити замовлення на Сайті/Додатку. Розміщуючи замовлення, ви підтверджуєте нам, що вам виповнилося 18 років.

Пропоновані товари розповсюджуються в наступних країнах-членах Європейського Союзу: Австрія, Бельгія, Болгарія, Хорватія, Кіпр (південна частина), Чехія, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція (столичний регіон), Німеччина, Греція, Угорщина, Ірландія, Італія (за винятком Сан-Марино, Лівіньо, Кампіоне, Ватикану та італійських вод озера Лугано), Латвія, Литва, Люксембург, Мальта, Нідерланди, Польща, Португалія, Румунія, Словаччина, Словенія, Іспанія (в т.ч. Канарські острови, Сеута та Мелілья), Швеція та Велика Британія. Наша продукція також поширюється в наступних країнах: Албанія, Андорра, Аруба, Австралія, Бахрейн, Боснія і Герцеговина, Канада, Нормандські острови, Китай, Колумбія, Коста-Ріка, Кюрасао, Єгипет, Французька Гайана, Гваделупа, Гватемала, Гонконг, Індія, Індонезія, Ісландія, Йорданія, Казахстан, Кувейт, Ліван, Ліхтенштейн Макао, Малайзія, Мальдіви, Мартініка, Мексика, Монако, Нікарагуа, Норвегія, Катар, Оман, Панама, Філіппіни, Росія, Сальвадор, Саудівська Аравія, Сербія, Сінгапур, Південна Африка, Південна Корея, Швейцарія, Туреччина, Об'єднані Арабські Емірати, США, Узбекистан.

Фізичні особи, які проживають за межами цих країн, можуть скористатися послугою онлайн-покупки на цьому Сайті/Додатку тільки в тому випадку, якщо адреса доставки замовлення знаходиться в одній з вищевказаних країн або територій.

Інформація про товар

Товари, що пропонуються на Сайті/Додатку, — це вибір товарів з жіночої, чоловічої та дитячої колекції для дому, які відповідають усім вимогам якості та гарантійним зобов'язанням, що висуваються до товарів, які пропонуються до продажу, де це можливо, у фізичних магазинах Mango.

Кожен товар має такі характеристики:

Назва товару Фотографія товару Опис товару Доступні розміри та кольори*Склад Інструкції з прання та догляду Ціна (у відповідній валюті)

*Компанія Mango доклала всіх зусиль, щоб максимально реалістично відобразити кольори товарів. Однак колір одягу, який відображається на екрані, може змінюватися залежно від якості монітора вашого комп'ютера. Тому Mango не може гарантувати, що кольори, які відображаються на вашому моніторі, відповідають реальним кольорам.

Спеціальні пропозиції, акції або знижки діють до зазначеної дати або за наявності товару на складі. Для кожної пропозиції, акції або знижки можуть застосовуватися окремі умови та положення.

Так само Mango докладає всіх зусиль для того, щоб інформація, яка міститься на його Сайті/Додатку, була повною, точною і правильною. У разі виявлення будь-якої помилки, Mango намагатиметься виправити її якомога швидше.

Процедура покупки

Покупки можуть бути оплачені за допомогою кредитної або дебетової картки (Visa, MasterCard), післяплати або онлайн-кредиту. Інші способи оплати, крім зазначених у цих умовах продажу, не приймаються. При оплаті кредитною або дебетовою карткою списання коштів здійснюється в режимі онлайн, тобто в режимі реального часу, через платіжний шлюз відповідної фінансової установи, як тільки буде підтверджено, що дані, надіслані користувачем, є правильними.

Після оформлення замовлення ви отримаєте від нас підтвердження того, що ми готуємо ваше замовлення, а також ідентифікаційний номер замовлення. Якщо ви не отримали цього листа, це може бути пов'язано з тимчасовими проблемами зв'язку в мережі або помилкою у введеній адресі електронної пошти. В обох випадках Mango радить користувачеві звернутися до Служби підтримки клієнтів.

Будь ласка, зверніть увагу, що це не означає, що ваше замовлення було прийнято. Ваше замовлення є пропозицією для нас купити замовлені Товари. Всі замовлення підлягають прийняттю з нашого боку. Ми не зобов'язані приймати ваше замовлення і можемо на власний розсуд відмовитися від прийняття будь-якого замовлення. Однак ви визнаєте, що, натискаючи кнопку "Підтвердити платіж", ви берете на себе зобов'язання оплатити Товар(и). Якщо ми приймемо ваше замовлення, ми підтвердимо таке прийняття, надіславши вам підтвердження того, що ваше замовлення було відправлено, або, якщо ви вирішите (де це можливо) ви можете забрати його самостійно, коли воно буде готове до видачі(Підтвердження). Договір між вами та нами щодо замовленого(их) Товару(ів) (Договір) буде укладено лише тоді, коли ми надішлемо вам Підтвердження.

Договір буде стосуватися лише тих Товарів, які були підтверджені у Підтвердженні. Ми не будемо зобов'язані постачати будь-який інший Товар(и), який(і) міг(ли) бути частиною вашого замовлення, доки такий(і) Товар(и) не буде підтверджений(і) окремим Підтвердженням.

Доступність товарів

Усі замовлення виконуються за умови наявності товарів. Якщо на момент оформлення замовлення на нашому складі виявиться, що якогось із продуктів, включених до нього, немає в наявності, Mango докладе всіх зусиль, щоб знайти цей товар. Якщо це неможливо, користувач буде негайно повідомлений про це. Крім того, сума, стягнута за невідправлений товар, буде повернута клієнту за допомогою того ж способу оплати, який використовувався для придбання товару.

Право не приймати замовлення

Mango може відмовити в прийнятті будь-якого замовлення або скасувати будь-яке підтверджене замовлення на наступних підставах:

1. У разі виявлення технічної та/або друкарської помилки в цінах або інших деталях товарів, що містяться на Сайті/Додатку під час оформлення замовлення.
2. Через відсутність товару в наявності, як описано в підрозділі 2.4.
3. Коли системи безпеки вказують на те, що замовлення може бути шахрайським.
4. Коли є підстави вважати, що користувач є неповнолітнім.
5. Якщо Mango не може доставити замовлення за вказаною адресою.

Mango повністю відшкодує будь-які суми, які були сплачені, якщо виникає будь-яка з перерахованих вище підстав.

Оплата та валюта

Ціни на цьому вебсайті вказані в гривнях.

Mango дозволяє користувачам вибрати країну призначення перед оформленням замовлення, щоб побачити ціни з урахуванням відповідних податків. Якщо клієнт згодом змінить адресу доставки або країну призначення, ціни, відображені в остаточному підсумку замовлення, можуть змінитися.

Податки

Всі товари, перелічені в остаточному замовленні, включають всі податки, що застосовуються за чинною ставкою.

При покупці на суму від 6325 грн. необхідно буде сплатити митні збори при доставці посилки. Якщо ви цього не зробите, перевізник залишить вашу посилку в найближчому до адреси доставки пункті видачі на 5 днів. Якщо оплата не буде здійснена протягом цього періоду, замовлення буде повернуто на наш склад.

Зверніть увагу, що якщо ви розміщуєте одне або кілька замовлень у найближчі дні з тією самою адресою або одержувачем на загальну суму понад 6325 грн, вам доведеться сплатити митні збори.

Способи оплати

Mango приймає оплату тільки кредитною або дебетовою карткою (Visa або MasterCard), післяплатою або онлайн-кредитом.

Оплата кредитною або дебетовою карткою

Mango приймає платежі за покупки, зроблені на сайті, за допомогою наступних кредитних або дебетових карток: Visa та MasterCard.

При оплаті кредитною або дебетовою карткою списання коштів відбувається в режимі онлайн, тобто в режимі реального часу, через платіжний шлюз відповідної фінансової установи, як тільки буде підтверджено, що дані, надіслані користувачем, є правильними.

Накладений платіж

Mango приймає платежі післяплатою. Клієнти повинні сплатити відповідну суму при отриманні замовлення.

Онлайн-кредит

За наявності, клієнти можуть використовувати онлайн-кредит для оплати своїх онлайн-покупок. Його поточний баланс буде показано на при оформленні замовлення.

Онлайн-кредит буде виданий, коли клієнти оберуть його як бажаний спосіб відшкодування при поверненні товарів, оплачених післяплатою.

Безпека платежів

Для того, щоб забезпечити максимальну безпеку в платіжній системі, Mango використовує безпечні платіжні системи провідних фінансових організацій в сфері електронної комерції. Тому всі конфіденційні дані передаються безпосередньо і в зашифрованому форматі (SSL) до відповідної фінансової організації. Для оплати картками Visa і MasterCard Mango приймає тільки SET-транзакції (безпечні електронні транзакції) з використанням міжнародного протоколу 3D Secure, який можна ідентифікувати за логотипами Verified by Visa і MasterCard SecureCode. Основна мета ініціативи "Безпечні електронні транзакції" - гарантувати безпеку інтернет-транзакцій. Коли ви здійснюєте платіж через захищений платіжний шлюз, система автоматично перевіряє, чи активована кредитна картка для безпечних електронних транзакцій. Потім вона зв'яжеться з банком-емітентом картки, який запросить авторизацію операції за допомогою персонального коду автентифікації. Операція буде виконана тільки в тому випадку, якщо банк-емітент картки підтвердить код автентифікації. У всіх інших випадках транзакція буде відхилена. Ми також маємо сертифікат безпеки GeoTrust SSL для онлайн-транзакцій.

Як додатковий захід до системи "Безпечний платіж", а також з метою співпраці у запобіганні інтернет-шахрайства, Mango залишає за собою право перевіряти персональні дані, надані клієнтами, і вживати відповідних заходів (включаючи скасування замовлення) для того, щоб гарантувати, що товари будуть відправлені відповідно до даних, які вказані в замовленні.

Ліміт покупки

Mango не дозволяє купувати продукцію Mango для подальшого перепродажу. Неможливо здійснити покупку на суму, що перевищує 64.300,00 грн, або більше ніж 40 товарів. Клієнти, які бажають здійснити покупку понад зазначену суму або кількість, з метою, відмінною від перепродажу, повинні зв'язатися зі Службою підтримки клієнтів, де вони будуть проінформовані про різні варіанти здійснення бажаної покупки.

Доставка товарів, придбаних на Mango.com, здійснюється міжнародною кур'єрською компанією і триває приблизно від 7 до 10 робочих днів. Доставка безкоштовна для замовлень на суму понад 990 грн, а для замовлень на суму менше цієї суми - 70 грн.

Щоб уникнути проблем з доставкою (невірно вказана адреса, нікого немає вдома тощо), необхідно правильно заповнити відповідну форму і бажано залишити у відповідному полі контактний номер телефону.

Замовлення можна відстежувати на сайті Mango.com із зазначенням місцезнаходження товару в кожен момент до моменту його отримання.

Вартість доставки розраховується відповідно до обраного способу доставки та придбаних товарів. Точна вартість доставки розраховується щоразу, коли товар додається до кошика, і відображається на сторінці підсумків замовлення, яка з'являється перед тим, як клієнт підтвердить замовлення, натиснувши кнопку "Підтвердити платіж", і перед тим, як будуть введені дані кредитної або дебетової картки.

Замовлення не можуть бути доставлені на військові бази або в абонентські скриньки.

Вартість доставки може бути змінена в будь-який час без попереднього повідомлення. Зазначені зміни набувають чинності з моменту появи змін на сторінках довідки та в договорі, опублікованому на цій вебсторінці. У всіх випадках застосовується вартість доставки, що діє на момент розміщення замовлення.

Умови обміну та/або повернення

Клієнт має право відмовитися від покупки та повернути придбаний(і) товар(и) та/або обміняти його (їхній) розмір (за винятком товарів, описаних у пункті 6.2. нижче) без необхідності обґрунтування протягом 30 календарних днів з дати відправлення. Якщо товари в підтвердженому замовленні доставляються окремо, в різні дати, для цілей повернення застосовується дата відправлення останнього товару.

Mango не приймає обмін або повернення використаних або пошкоджених товарів (за винятком бракованих товарів). З міркувань гігієни спідня білизна та купальники оснащені захисною пломбою, щоб запобігти їх примірюванню або носінню. Якщо ви бажаєте повернути такий товар, етикетка та пломба повинні залишатися неушкодженими. Одяг та аксесуари, виготовлені за індивідуальним замовленням, обміну та поверненню не підлягають.

Маски для обличчя не підлягають обміну або поверненню з міркувань охорони здоров'я та безпеки.

З міркувань гігієни сережки не підлягають обміну або поверненню.

Неможливо обміняти одну модель на іншу: можна лише обміняти на інший розмір. Щоб обміняти один товар на інший, необхідно виконати процедуру повернення і зробити нову покупку.

Усі товари, що повертаються, повинні бути ретельно упаковані і містити належним чином заповнену накладну або форму повернення.

Якщо ви не маєте цієї накладної при обміні або поверненні, ви можете завантажити форму повернення, перейшовши на сторінку замовлення в розділі Мої покупки на Сайті/Додатку.

Обмін та/або повернення поштою

Обміняти товар на інший розмір або повернути товар можна поштою за наступною адресою:

MANGO повернення а/с ROSAN-GLOBAL
вул. Зелена, 147
м. Львів
Львівська область
79035

У таких випадках Mango рекомендує надсилати повернення рекомендованим листом з повідомленням про вручення.

Поштові витрати, пов'язані з обміном або поверненням товарів, несе клієнт, і за жодних обставин Mango не приймає повернення, надіслані з оплатою за доставку.

Повернення коштів

Після отримання товару Mango переконається, що він знаходиться в належному стані, і надішле замовлений розмір у разі обміну або поверне суму покупки за допомогою того ж способу оплати, який був використаний при покупці, у разі повернення коштів.

Період відшкодування може становити від 3 до 15 робочих днів з моменту отримання повернення на складах Mango. Після перевірки стану повернених товарів клієнт буде повідомлений про це електронною поштою.

Повернення коштів за повернуті товари завжди здійснюється тим же способом оплати, яким вони були придбані.

У випадках, коли Mango помилково відправив товар, відмінний від замовленого, або якість відправленого товару є неприйнятною, Mango, після перевірки помилки або дефекту, відшкодовує вартість повернутого товару і поштові витрати. Якщо помилковий або дефектний товар повертається звичайною поштою, Mango відшкодує відповідні поштові витрати за умови, що клієнт додасть до посилки квитанцію про сплату поштових витрат. Зверніть увагу, що поштові витрати будуть відшкодовані після повернення товару.

Для відшкодування замовлень, оплачених післяплатою, клієнт повинен вибрати бажаний спосіб відшкодування: за допомогою онлайн-кредиту або готівкою.

Клієнтам, які здійснюють покупки як споживачі, Mango пропонує гарантії на товари, що продаються через Веб-сайт/Додаток, у разі  невідповідності, потрібно повідомити протягом трьох (3) років з моменту отримання товару. 

Якщо не буде доведено протилежне, вважатиметься, що невідповідність, про яку повідомляється через два (2) роки після доставки товару, вже існувала на момент його доставки. 

Тому, якщо будь-який із товарів не відповідає умовам контракту, клієнт повинен повідомити про це Mango за допомогою будь-якого засобу зв’язку, наведеного нижче. 

З будь-якими питаннями та пропозиціями ви можете звертатися до компанії Mango електронною поштою або звичайною поштою за наступною адресою:

MANGO
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-solità i Plegamans
Barcelona (Іспанія)

Повідомляємо, що Європейська Комісія надає онлайн-платформу для вирішення юридичних спорів, яка доступна за наступним посиланням:http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Споживачі можуть подавати свої претензії через вищезазначену онлайн-платформу для вирішення правових спорів.

Нагадуємо, що не слід повідомляти реквізити своєї картки електронною поштою, факсом або через соціальні мережі. Для отримання додаткової інформації натисніть тут.