Salgsbetingelser

Mango tilbyr deg en online kjøpstjeneste som lar deg kjøpe et utvalg av de varene som er tilgjengelige i våre butikker fra din datamaskin. Du kan også nyte godt av kampanjer, gaver og eksklusive tilbud.

Nedenfor inviterer vi deg til å gjennomgå de generelle salgsbetingelsene som regulerer salg av Mango-produkter via denne nettsiden. Derfor impliserer bruk av denne nettsiden din godkjennelse av disse generelle betingelsene for salg. Men hvis du har spørsmål om det samme, vennligst kontaktKundeservice.

Følgende betingelser regulerer salget av produkter som selskapet presenterer på denne nettsiden:

MANGO NORGE AS (heretter “Mango”)

Dronning Mauds gate 10, 0250 Oslo
Postboks 1942 Vika
0125 Oslo (Norge)
Med skatteidentifikasjonsnummer NO979881614MVA.

Tjenestens tilgjengelighet

Påse at du er over 18 før du legger inn en ordre på Mango.com.

Produktene som tilbys distribueres i medlemsstatene i EU: Østerrike, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Kypros (sørlige region), Tsjekkiske republikk, Danmark, Estland, Finland, Frankrike (métropolitaine), Tyskland, Hellas, Ungarn, Irland, Italia (unntatt San Marino, Livigno, Campione, Vatikanstaten, Lake Luganos italienske farvann), Latvia, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania (inkludert Kanariøyene, Ceuta og Melilla), Sverige og Storbritannia; så vel som i Albania, Andorra, Aruba, Australia, Bahrain, Bosnia-Herzegovina, Canada, Kanaløyene, Kina, Colombia, Costa Rica, Curaçao, Fransk Guyana, Guadeloupe, Guatemala, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Island, Japan, Jordan, Kazakhstan, Kuwait, Libanon, Liechtenstein, Macao, Malaysia, Maldivene, Martinique, Mexico, Monaco, Nicaragua, Norge, Oman, Panama, Filippinene, Qatar, Russland, Salvador, Saudi Arabia, Serbia, Singapore, Sør-Korea, Sveits, Tyrkia, Forente Arabiske Emirater, USA og Uzbekistan.

Fysiske personer med bosted utenfor disse landene kan kun benytte seg av de online kjøpstjenestene på denne nettsiden hvis leveringsadressen for ordren befinner seg i et av de ovennevnte landene eller territoriene.

Kjøpsgaranti

Varene som tilbys på dette nettstedet er et utvalg produkter fra kolleksjonene Dame, Mann, Barn, Baby og Hjem og oppfyller de samme kvalitets- og garantikravene som produktene til salgs i butikkene i MANGO-gruppen.

Hvert produkt har følgende detaljer:

Navn på varen
Bilde av varen
Beskrivelse av varen
Tilgjengelige størrelser og farger*
Sammensetning
Instruksjoner for vask og stell
Pris (i korresponderende valuta)

* Mango har gjort alle tiltak for å vise fargene på varene så realistisk som mulig. Men, klesplaggets farge som vises på skjermen kan være underlagt endringer som avhenger av kvaliteten på din skjerm. Derfor kan ikke Mango garantere at fargene som vises på din skjerm er en sann representasjon av de faktiske fargene.

Spesialtilbud, kampanjer eller rabatter vil være gyldige inntil den angitte datoen eller så lenge beholdningen varer.

På samme måte vil Mango anstrenge seg for at innholdet på nettsiden er komplett, sannferdig og korrekt. Dersom det finnes opplysninger som ikke er korrekte, vil Mango rette dem med én gang.

Kjøpsprosedyre

1. Velg de varene du ønsker å kjøpe og legg dem i handlekurven ved å klikke på det tilhørende ikonet.
2. Handlekurven inneholder referansen til den valgte varen, dens navn, størrelse, farge og pris i det korresponderende landet (inkludert avgifter). Den oppgitte prisen inkluderer ikke transportkostnader, som vil variere i henhold til den valgte leveringsmetoden.
3. For å gå videre med kjøpet vil brukerens personlige opplysninger kreves og vil bli inkludert i vår database for å behandle ordren og forenkle fremtidige kjøp via nettsiden. Personlige opplysninger som gis av brukere vil bli behandlet i overensstemmelse med våre Retningslinjer for konfidensialitet. Brukere kan til enhver tid få adgang til de personlige opplysningene de har gitt og informasjon om ordrer de har sendt inn. Mango minner brukere på at deres personlige informasjon må være så nøyaktig som mulig for å unngå eventuell forvirring eller feil i utsending av kjøpt(e) vare(r). Videre, når uttrykkelig bedt om av bruker, vil de motta informasjon og utgivelser relatert til MANGO-gruppen via post og/eller SMS.
4. Når ordren er fullført, men før den er bekreftet, vil brukeren få en detaljert ordreoppsummering som identifiserer kjøpt(e) vare(r), total pris (inkludert transport og avgifter) og leveringsinformasjon for ordren for at brukeren skal kunne bekrefte dette ved å klikke på knappen ‘Bekreft betaling’.

Kjøp må betales med kreditt- eller bankkort (Visa, Visa Electron, MasterCard og American Express), via PayPal eller Klarna. Andre betalingsmetoder enn de som er angitt i nærværende salgsbetingelser vil ikke bli akseptert. For betalinger med kreditt- eller bankkort vil belastningen skje online, med andre ord i sanntid, gjennom betalingsporten til den korresponderende økonomiske instansen, når det har blitt bekreftet at dataene som brukeren har sendt inn er korrekte.

Når transaksjonen er bekreftet vil ordrenummeret vises på nettsiden, dette lar brukeren når som helst kan spore ordren fra sin datamaskin.

En automatisk e-post med bestillingsbekreftelse vil også bli sendt til den adressen som brukeren har oppgitt, med en beskrivelse av ordren og den oppgitte personlige informasjonen for å bekrefte ordren. Om du ikke mottar denne e-posten kan det være på grunn av et midlertidig kommunikasjonsproblem i nettverket eller en feil i den oppgitte e-postadressen. I begge tilfeller råder Mango brukeren til å kontakte Kundeservice. På samme måte vil brukeren motta bekreftelse via e-post på at produktet er blitt sendt.

Produkters tilgjengelighet

Alle bestillingene er avhengige av produktenes tilgjengelighet. Hvis, på det tidspunktet ordren blir utstedt, vårt varehus oppdager at det ikke er noen beholdning av produktene som er inkludert i ordren vil Mango gjøre alle anstrengelser for å finne varen. Hvis dette ikke er mulig vil brukeren umiddelbart bli underrettet. I tillegg vil summen som er belastet for den usendte varen bli tilbakebetalt til kunden via samme betalingsmetode som ble brukt for å kjøpe varen.

Rett til å ikke godta en bestilling

Mango kan kansellere enhver bestilling eller ikke godta en bekreftet bestilling av følgende grunner:

1. Dersom det foreligger en teknisk feil og/eller en skrivefeil i pris eller resten av opplysningene om produktene på nettsiden når bestillingen ble utført.
2. Dersom produktet ikke er tilgjengelig, slik omtalt i punkt 3. 4.
3. Når sikkerhetssystemene indikerer at bestillingen kan være falsk.
4. Når det ser ut til at brukeren ikke er myndig.
5. Mango ikke har kunnet levere bestillingen på den oppgitte adressen.

Mango vil refundere hele beløpet som eventuelt er betalt.

Betaling og valuta

Prisene på nettsiden er oppgitt i NOK.

Mango gir brukere mulighet til å velge destinasjonsland før de legger inn sin ordre slik at de kan se prisene med korresponderende avgifter inkludert. Hvis kunden i ettertid endrer leveringsadressen og destinasjonslandet kan prisene som oppgis i den endelige oppsummeringen variere.

Avgifter

Alle prisene på produktene som er oppført på dette nettstedet / applikasjonen inkluderer merverdiavgift til gjeldende sats.

Betalingsmetoder

Mango aksepterer kun betaling med kreditt- eller debetkort (Visa, Visa Electron, MasterCard og American Express), via PayPal eller Klarna.

Betaling med kreditt- eller bankkort

Mango aksepterer betalinger for kjøp gjort via sin nettside med følgende kreditt- eller bankkort: Visa, Visa Electron, MasterCard og American Express.

For betalinger med kreditt- eller bankkort vil belastningen skje online, med andre ord i sanntid, gjennom betalingsporten til den korresponderende økonomiske instansen, når det har blitt bekreftet at dataene som brukeren har sendt inn er korrekte.

Betaling via PayPal
Mango vil behandle betalingen via PayPal-systemet.

Ekspressbetaling Paypal
Kundene kan knytte sin Paypalkonto til sin konto hos Mango. På denne måten er det ikke nødvendig å oppgi detaljene hver gang man handler via dette systemet.

Betaling via Klarna

Mango behandler betalingen gjennom systemene "Få først. Betal senere" om 30 dager og "Månedlig finansiering". Kunder må betale beløpet på bestillingen når de har mottatt den.

ID kreves for å bruke denne betalingsmåten. Leveringsadressen må være den samme som er registrert for kundens personnummer for å sikre at de er den de sier de er.

Med "Få først. Betal senere" om 30 dager kan kundene kjøpe nå og betale om 30 dager. Klarna sender fakturaen til kundens e-post.

Med "Del opp." kan kunder dele opp betalingen fra 3 til 24 måneder og velge hvor mye de vil betale hver måned. Denne betalingsmåten har en administrasjonskostnad på 45,00 kr.

Ved å velge en av disse betalingsmåtene, godtar kundene Klarnas vilkår og betingelser. For mer informasjon kan du besøke Klarna.no.

Betalingssikkerhet

For å kunne tilby maksimal sikkerhet i betalingssystemet bruker Mango de sikre betalingssystemene til ledende økonomiske instanser innen e-handel. Derfor blir alle konfidensielle data overført direkte og i kryptert format (SSL) til den korresponderende økonomiske instansen. For betaling med Visa og MasterCard aksepterer Mango kun SET-transaksjoner (Secure Electronic Transactions) ved bruk av 3D Secure internasjonal protokoll, som kan identifiseres ved logoene Verified by Visa og MasterCard SecureCode. Det grunnleggende målet for Secure Electronic Translations-initiativet er å garantere sikkerheten for transaksjoner via internett. Når du utfører en betaling gjennom den sikre betalingsporten vil systemet automatisk sjekke hvorvidt kredittkortet har blitt aktiver for Secure Electronic Transactions. Deretter kontaktes banken som har utstedt kortet, denne vil be om autorisasjon for operasjonen via en personlig autorisasjonskode. Operasjonen vil kun fortsette hvis banken som har utstedt kortet bekrefter autentiseringskode. I alle andre tilfeller vil transaksjonen bli avvist. Vi har også GeoTrust SSL sikkerhetssertifikat for online transaksjoner.

Som et supplerende tiltak til ‘Sikker betaling’-systemet, og for å samarbeide i forhindring av internettsvindel forbeholder Mango seg retten til å sjekke de personlige opplysningene som kunder oppgir og til å foreta de nødvendige tiltak (inkludert kansellering av ordren) for å sikre at varer sendes i henhold til opplysninger som er angitt på ordren.

Kjøpsgrense

Mango tillater ikke kjøp av Mango-produkter for videresalg. Følgelig er det ikke mulig å gjennomføre kjøp for en sum som overstiger kr 26 000 eller mer enn 40 artikler. Kunder som ønsker å gjøre kjøp som beløper seg over angitt sum eller antall for andre formål enn videresalg må kontakte Kundeservice hvor de vil få informasjon om de forskjellige alternativene for å gjennomføre det ønskede kjøpet.

Levering av varer kjøpt hos Mango.com vil bli utført av et internasjonalt budfirma og tar rundt 2 til 5 arbeidsdager ved gratis levering til butikk, og rundt 4 til 7 arbeidsdager til MyPack Collect hentesteder. Levering er gratis på ordre over 499 kr. For ordre under dette beløpet kommer et gebyr på 59 kr.

For å kunne unngå eventuelle leveringsproblemer (feil adresser, ingen hjemme, etc.) må du fylle ut skjemaet korrekt og det er tilrådelig å oppgi et telefonnummer i det korresponderende feltet.

Ordrer kan spores via nettsiden Mango.com hvor man ser en oversikt over hvor varene befinner seg hvert øyeblikk fram til endelig mottak. Leveringskostnaden beregnes i henhold til valgt leveringsmetode og kjøpte varer. Den nøyaktige transportkostnaden vil bli beregnet hver gang en vare legges til i handlekurven og vil bli vist på ordreoppsummeringssiden som vises før kunden bekrefter ordren ved å trykke på knappen ‘Bekreft betaling’ og før detaljer for kreditt- eller bankkort blir oppgitt.

Ordrer kan ikke leveres til militærbaser eller postbokser.

Leveringskostnadene kan til enhver tid endres uten forhåndsvarsel. Nevnt endring skal gjelde fra det øyeblikket hvor endringen framkommer på hjelpesidene og i kontrakten som er publisert på denne nettsiden. I alle tilfeller skal leveringskostnadene som vises i det øyeblikket ordren sendes inn gjelde.

Betingelser for bytte og/eller returer

Kunden har rett til å trekke seg fra kjøpet og returnere produktet/produktene som er kjøpt og/eller endre størrelsen (bortsett fra produktene beskrevet i punkt 6.2. nedenfor), uten behov for begrunnelse, innen en periode på 30 kalenderdager regnet fra utsendelsesdatoen. Dersom produktene som utgjør den bekreftede bestillingen leveres separat, på forskjellige datoer, vil utsendelsesdatoen for det siste produktet være gjeldende for returformål.

Følgelig kan ikke Mango godta bytte eller retur av brukte eller skadde varer (unntatt ved feil). Av hygieneårsaker er undertøy og badetøy utstyrt med et sikkerhetssegl som forhindrer at de prøves på eller brukes. Hvis du ønsker å returnere denne typen vare må etiketten og sikkerhetsseglet være intakt.

Av sikkerhetsmessige og hygieniske årsaker kan ikke munnbindene byttes eller returneres.

Av hygieniske årsaker godtas ikke bytte eller retur av øredobber.

Det er ikke mulig å bytte fra en modell til en annen; det er kun mulig å bytte i en annen størrelse. For å bytte en vare mot en annen må du følge prosedyren for tilbakebetaling og gjøre et nytt kjøp.

Alle returer av kjøpte varer må pakkes omhyggelig og inkludere en tilbørlig utfylt følgeseddel eller et returskjema. Hvis du ikke har den nevnte følgeseddelen når det skal skje et bytte eller en retur kan du laste ned returskjema ved å gå inn på ordresiden (i Mine kjøp i delen Min konto hvis du er registrert eller i delen Mine kjøp hvis du ikke er registrert) på Mango.com.

Bytte og/eller returer i butikk

Varene som er kjøpt på dette nettstedet er en del av varesamlingen som er til salgs i de fysiske butikkene til MANGO Group. Derfor, avhengig av lageret i den aktuelle butikken, tilbyr Mango deg muligheten til å bytte en vare med en annen størrelse eller returnere en vare. Varer som tilhører damekolleksjonen kan returneres til butikker i Norge.

Denne tjenesten er ikke tilgjengelig i MATCH-varehus.

Varer som tilhører Mann-, Barne- og Hjemkolleksjonen kan bare byttes eller returneres av PostNord.

Ved tilbakebetalinger vil kunder få en midlertidig kvittering som bevis på returen og anmodning om tilbakebetaling. Detaljene for tilbakebetalingen vil bli videresendt til vårt hovedkontor i Palau-Solità i Plegamans, hvorfra tilbakebetalingen vil bli behandlet via samme betalingsmetode som ble brukt for å kjøpe varen.

Bytter og/eller returer per post

Bytte av størrelse eller tilbakebetaling for kjøpte varer kan også gjøres ved å levere inn pakken på et PostNord kontor, et postkontor eller et postbyrå.

Finn ditt nærmeste leveringspunkt her.

Violeta by Mango-varer kan ikke returneres med post.

I dette tilfellet må du lime returetiketten, som vi sendte deg med din bestilling, på pakken din, sammen med følgeseddelen.

Hvis du ikke finner den kan du kontakte Kundeservice, så vil de sende den til deg på nytt.

*Bytte til annen størrelse vil ikke bli akseptert via post.

Retur av kjøp gjort via iPad i butikker

Ordre plassert via iPad i Mangos fysiske butikker kan returneres til butikker hvor den returnerte kolleksjonen selges.

I dette tilfellet er det ikke mulig å bytte varer eller be om hjemmehentetjenesten.

Tilbakebetalinger

Når varene er mottatt vil Mango kontroller at de er i god stand og vil sende forespurt størrelse ved bytte eller tilbakebetale kjøpesummen via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet ved tilbakebetaling.

Tilbakebetalingsperioden kan variere mellom 3 og 12 arbeidsdager fra mottak av returen ved Mangos lager. Når tilstanden på de returnerte varene er inspisert vil kunden bli underrettet via e-post.

De returnerte varene vil alltid bli tilbakebetalt via samme betalingsmetode som ble brukt til å kjøpe dem.

I tilfeller hvor Mango feilaktig har sendt en vare som fraviker fra den bestilte eller hvor kvaliteten på den sendte varen ikke er akseptabel vil Mango, så snart feilen eller defekten er sjekket, tilbakebetale prisen for den returnerte varen og portoutgiftene. Når en feil eller defekt vare returneres med vanlig post vil Mango tilbakebetale korresponderende portoutgifter gitt at kunden legger ved en kvittering på portoutgiftene i pakken. Vennligst legg merke til at portoutgifter vil bli tilbakebetalt etter at varene er tilbakebetalt.

Mango påtar seg ikke ansvar overfor kunden når produktet i pakken som returneres av kunden er feil. Uten at det påvirker det foregående, i tilfelle kunden har returnert feil produkt enn hva som var i bestillingen, er det mulig å organisere henting av den, hvor kunden må behandle denne returen og påta seg alle bekostninger.

For kunder som foretar sine kjøp som forbrukere, tilbyr Mango garantier på produktene som selges gjennom nettstedet/appen, ved manglende samsvar med bestilt vare som fremlegges innen en periode på tre (3) år fra levering av produktet.

Med mindre annet er bevist, vil det antas at manglende samsvar som fremlegges i en periode på to (2) år etter at produktet ble levert, allerede eksisterte da produktet ble levert.

I denne forstand, hvis noen av produktene ikke er i samsvar med kontrakten, må kunden informere Mango om dette gjennom et av kommunikasjonsmidlene beskrevet nedenfor.

Brukere kan kjøpe gavekort kun fra Mango.com for å kjøpe varer som selges på nevnte nettside.

Ved kjøp av et gavekort kan ikke brukere legge til andre varer og man kan kun kjøpe ett gavekort pr ordre.

For å behandle kjøpet av et gavekort må følgende informasjon om personen som skal motta gavekortet oppgis: navn, etternavn og e-postadresse. Denne informasjonen vil kun bli brukt for korrekt håndtering av gavekortet.

Kun ett gavekort kan brukes som betalingsmetode pr ordre og de kan ikke brukes i forbindelse med andre kampanjer/rabatter.

Hvis kjøpesummen er lavere enn verdien på gavekortet vil gjenværende saldo være tilgjengelig for brukeren for fremtidige kjøp.

Hvis den totale kjøpesummen er høyere enn verdien på gavekortet må gjenværende balanse betales av kunden ved bruk av betalingsmetoder som aksepteres hos Mango.com.

Retningslinjene for bytter og/eller returer for ordre som er betalt med gavekort er de samme som for alle andre ordre som legges inn hos Mango.com.

Tilbakebetalbar sum vil bli kreditert til saldoen på gavekortet.

Kreditering av gavekortet vil ta omtrent 15 dager fra datoen for tilbakebetaling. Når gavekortet har blitt kreditert vil brukeren bli underrettet via e-post om den nye tilgjengelige saldoen.

Hvis del av bestillingen har blitt betalt med kredittkort vil den tilbakebetalbare summen først bli kreditert til det brukte kredittkortet og resterende av den tilbakebetalbare summen blir kreditert til gavekortets saldo.

Saldoen på gavekortet kan sjekkes når som helst via alternativet Gavekort. Alle gavekort er gyldige i ett år. To uker før gavekortet utløper vil innehaveren bli informert via e-post om den gjenværende perioden og den tilgjengelige saldoen på deres gavekort, hvis gjeldende.

10% RABATT PÅ DITT FØRSTE KJØP

Koden er gyldig i 30 dager etter påmelding. Den er gyldig for ett kjøp pr. kunde. Kan ikke kombineres med andre tilbud, kampanjer eller rabatter. Gjelder ikke for varer merket med stjerne (*), sirkel (O) eller hashtag (#). Kan kun benyttes av nye abonnenter og gjelder kun for netthandel.

Tilbudet gjelder bare for kunder som ikke har registrert seg på nettsiden vår i de to siste årene.

For eventuelle spørsmål eller forslag kan du kontakte Mango via e-post eller post til følgende adresse:

MANGO
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (Spania)

Telefonnummeret til kundeservice er: +34 93 860 24 24. Kontortiden er mandag til fredag fra 0900 til 2100 lokal spansk tid (internasjonal samtale).

Vi gjør oppmerksom på at Europakommisjonen har gjort tilgjengelig en nettbasert plattform for megling ved tvistemål. Plattformen er tilgjengelig på denne lenken: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Forbrukerne kan henvende seg online til plattformen for tvisteløsning i forbrukersaker.

Vi minner om at du ikke må oppgi dine kortopplysninger via e-post, fax eller sosiale nettverk. Mer informasjon her.