Algemene Voorwaarden

Mango stelt je een online verkoopservice ter beschikking waarmee je vanaf je computer een aantal van de in onze winkels verkrijgbare Mango-artikelen en producten van Mango-partners kunt kopen. Daarnaast kun je genieten van acties, geschenken en exclusieve aanbiedingen.

Hierbij nodigen wij je uit om de algemene verkoopvoorwaarden die gelden voor het via deze website kopen van Mango-producten te lezen. In dit opzicht betekent het gebruik van deze website je akkoord met deze algemene verkoopvoorwaarden. Heb je echter vragen over deze voorwaarden, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.

De onderstaande voorwaarden regelen de verkoop van de op deze website getoonde producten die worden aangeboden door de vennootschap:

MANGO MNG, S.A. (hierna te noemen “Mango”)

Via Augusta, número 10

Polígono Industrial Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (Spanje)Ingeschreven in het handelsregister van Barcelona in deel/Kvk-nummer 1000318835574, folio 3, blad B 167948, vermelding 147 en met btw-nummer NL 808217.355 B01.

Beschikbaarheid van de dienst

Als u een bestelling op Mango.com plaatst, verzekert u dat u meerderjarig bent.

De aangeboden producten worden gedistribueerd in de lidstaten van de Europese Unie: Duitsland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus (zuidelijk deel), Denemarken, Slovakije, Slovenië, Spanje (met inbegrip van de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla), Estland, Finland, Metropolitaans Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië (met uitzondering van San Marino, Livigno, Campione, Staat Vaticaanstad, Italiaanse wateren van het meer van Lugano), Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Verenigd Koninkrijk, Tsjechische Republiek, Roemenië en Zweden, alsmede in Albanië, Andorra, Saudi Arabië, Aruba, Australië, Bahrein, Bosnië en Herzegovina, Canada, China, Colombia, Zuid-Korea, Costa Rica, Curaçao, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigde Staten, Filipijnen, Guadeloupe, Guatemala, Frans-Guyana, Honduras, Hongkong, India, Indonesië, IJsland, Kanaaleilanden, Japan, Jordanië, Kazachstan, Koeweit, Libanon, Liechtenstein, Macau, Maleisië, Maldiven, Martinique, Mexico, Monaco, Nicaragua, Noorwegen, Qatar, Oman, Panama, Rusland, Salvador, Servië, Singapore, Zwitserland, Turkije, Oezbekistan.

Het kan zijn dat de producten van partners van Mango niet in alle staten en/of landen en/of territoriale gebieden worden gedistribueerd.

Natuurlijke personen die buiten deze landen wonen kunnen alleen gebruik maken van de online bestelservice van deze website als het bezorgadres van de bestelling zich in één van de voornoemde landen of gebieden bevindt.

Koopgaranties

De op deze website aangeboden artikelen voldoen aan dezelfde kwaliteits- en garantievereisten als producten die te koop worden aangeboden in de winkels van het MANGO concern of te koop in de winkels van de partner van Mango.

Elk product wordt voorzien van de volgende gegevens:

Naam van het artikel
Afbeelding/en van het artikel
Omschrijving van het artikel
Verkrijgbare maten en kleuren*
Samenstelling
Wasvoorschriften
Prijs (in de desbetreffende munteenheid)

*Mango heeft haar best gedaan om de kleuren van de artikelen zo dicht mogelijk bij de werkelijkheid weer te geven. De kleur van de artikelen die op het scherm verschijnen kan echter afwijken, afhankelijk van de kwaliteit van het computerscherm. In dit opzicht kan Mango niet garanderen dat de kleuren die op je computerscherm verschijnen trouw zijn aan de werkelijkheid.

Speciale aanbiedingen, acties of kortingen zullen geldig zijn tot de aangeduide datum of zolang de voorraad strekt.

Mango doet er alles aan om ervoor te zorgen dat de op de website gepubliceerde informatie compleet, waarheidsgetrouw en correct is. Als er een fout in een gegeven bestaat, zal Mango deze onmiddellijk corrigeren.

Koopprocedure

1. De artikelen die men wil kopen moeten geselecteerd en aan de shoppingbag toegevoegd worden door op de desbetreffende icoon te klikken.
2. De shoppingbag bevat de referentie van het geselecteerde artikel, de naam, maat, kleur en prijs in de betreffende munteenheid (inclusief belastingen). De vermelde prijs is exclusief de verzending, waarvan de prijs varieert afhankelijk van de gekozen bezorgmethode.
3. Om de bestelling te plaatsen worden de persoonsgegevens van de gebruiker gevraagd. Deze zullen worden opgenomen in onze database met de bedoeling om de bestelling te kunnen verwerken en nieuwe bestellingen via de website eenvoudiger te maken. De door de gebruikers verstrekte persoonsgegevens zullen worden verwerkt in overeenstemming met het bepaalde in ons Privacybeleid. De gebruiker kan altijd toegang verkrijgen tot de verstrekte persoonsgegevens en tot de informatie van de geplaatste bestellingen. Mango herinnert de gebruikers eraan dat de persoonsgegevens nauwkeurig moeten worden doorgegeven om vergissingen of incidenten bij de verzending van het/de gekochte artikel/en te voorkomen. Daarnaast ontvangt de gebruiker, op diens uitdrukkelijke verzoek, per e-mail en/of sms informatie en publicaties over het MANGO concern.
4. Nadat de order is ingevuld en voordat deze wordt bevestigd, ontvangt de gebruiker een overzicht van de bestelling met daarin het bestelde artikel, de totaalprijs (inclusief verzendkosten en belastingen) met alle concepten afzonderlijk gespecificeerd, en de bezorggegevens van de bestelling. De gebruiker dient vervolgens met een klik op de knop met de uitdrukking "Bestelling bevestigen" de bestelling te bevestigen

Bestellingen kunnen worden betaald met creditcard of debetkaart (Visa, Visa Electron, MasterCard en AMEX), d.m.v. PayPal of iDeal. Andere dan de in deze verkoopvoorwaarden genoemde betalingswijzen worden niet geaccepteerd. Betalingen met creditcard of debetkaart worden online afgeschreven, d.w.z. in real time, via de betalingsgateway van de desbetreffende bankinstelling, nadat is gecontroleerd of de door de gebruiker doorgegeven gegevens juist zijn.

Nadat de transactie is bevestigd, wordt via de website het ordernummer doorgegeven, zodat de gebruiker telkens vanaf zijn of haar computer de bestelling kan volgen.

Eveneens wordt een automatisch e-mailbericht ter bevestiging van de bestelling naar het door de gebruiker opgegeven adres gestuurd met een overzicht van de bestelling en de verstrekte persoonsgegevens om de ontvangst daarvan te bevestigen. Het niet ontvangen van dit bericht kan te wijten zijn aan een tijdelijk communicatieprobleem van het netwerk of een typefout in het verstrekte e-mailadres. In beide gevallen raadt Mango de gebruiker aan om contact op te nemen met de klantenservice. Eveneens wordt de gebruiker door middel van een e-mailbericht op de hoogte gebracht wanneer het product is verzonden.

Als je een Mango-artikel bestelt, dan sluit je een overeenkomst met Mango en als je een artikel van een Mango-partner bestelt, dan sluit je een overeenkomst met de respectieve Mango-partner.

Verkrijgbaarheid van de producten

Alle bestellingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten. Als op het moment dat de bestelling wordt geplaatst wordt geconstateerd dat sommige van de bestelde producten niet op voorraad zijn in ons magazijn of in dat van de partner, probeert Mango en/of de partner het artikel te lokaliseren. Is dit niet mogelijk, dan wordt de klant onmiddellijk hiervan op de hoogte gesteld. Daarnaast wordt het geïnde bedrag van het artikel dat niet wordt verzonden de dagen erna aan de klant terugbetaald, door middel van dezelfde betalingswijze als die bij de aankoop is gebruikt.

Recht op niet-aanvaarden van een bestelling

Mango kan om de onderstaande redenen bestellingen annuleren of een bevestigde bestelling niet aanvaarden:

1. In geval van een technische fout en/of een typefout fout in de prijzen of in de rest van de gegevens van de producten die op de website staan vermeld toen de bestelling werd gedaan.
2. Omdat de artikelen niet beschikbaar zijn volgens hetgeen wordt beschreven onder punt 3.4.
3. Wanneer de veiligheidssystemen aangeven dat de bestelling frauduleus zou kunnen zijn.
4. Aks er redenen zijn die erop duiden dat de gebruiker minderjarig is.
5. Als Mango de bestelling niet op het verstrekte adres heeft kunnen bezorgen.

Mango zal de eventueel betaalde bedragen volledig terugbetalen.

Prijs en munteenheid

De prijzen op de website worden in euro's weergegeven.

Mango stelt de gebruikers in de gelegenheid om het land van bestemming te kiezen bij aanvang van de aankoop, zodat zij de prijzen van de producten inclusief de betreffende belastingen kunnen zien. Als de klant later het bezorgadres verandert en het land van bestemming blijft gewijzigd, kunnen de in het eindoverzicht van de bestelling getoonde prijzen veranderingen ondervinden.

Mango behoudt zich het recht voor om elke klacht met betrekking tot niet-geleverde of onvolledige bestellingen te checken en te beoordelen. Indien er redelijke aanwijzingen zijn van oneigenlijk en/of frauduleus gebruik van de website bij de uitvoering van dergelijke bestellingen, kan Mango het verzoek tot terugbetaling afwijzen en het account van de klant tijdelijk opschorten.

Belasting over de toegevoegde waarde

Conform de geldige wetgeving is de verkoop van goederen onderworpen aan de betaling van btw en wordt de geldige btw in de lidstaat waar de levering van de goederen plaatsvindt toegepast.

Volgens het bepaalde in de wetgeving, kan de koper die btw-plichtig is in een lidstaat van de EG het automatische vereffeningsmechanisme (reverse charge) toepassen dat is onderworpen aan de naleving van de bij wet bepaalde eisen.

Facturering

De klant geeft zijn/haar uitdrukkelijke toestemming om de factuur elektronisch uit te schrijven. Als de klant een papieren factuur wenst te ontvangen, kan hij/zij dat te allen tijde aanvragen door contact op te nemen met onze Klantenservice.

Betalingswijzen

Mango accepteert uitsluitend betalingen met creditcard of debetkaart (Visa, Visa Electron, MasterCard en AMEX), d.m.v. PayPal of iDeal.

Betaling met creditcard of debetkaart
Mango accepteert de betaling van de via haar website verrichte aankopen met de volgende creditcards en debetkaarten: Visa, Visa Electron, MasterCard en American Express.

Indien de door de gebruiker gekozen betalingswijze creditcard of debetkaart is, wordt de betaling online afgeschreven, d.w.z. in real time, via de betalingsgateway van de desbetreffende bankinstelling, nadat is gecontroleerd of de doorgegeven gegevens juist zijn.

Betaling met PayPal
Mango accepteert betalingen via het PayPal-systeem.

Betaling met iDeal
Wij accepteren iDeal als online betaalmiddel. Bij iDEAL wordt de klant tijdens het betalingsproces omgeleid naar de betaalomgeving van zijn/haar bank. Betalingen met iDEAL worden geaccepteerd voor de volgende banken: ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, RegioBank, Van Lanschot Bankiers en Triodos Bank. Bij deze betaalwijze wordt de betaling rechtstreeks van de rekening van de klant afgeschreven.

Betalen via Klarna

Om via Klarna in 3 termijnen zonder rente te betalen, moet je inwoner van Nederland zijn, ouder dan 18 jaar zijn en een geldige kaart gebruiken voor betaling in 3 termijnen.

Klarna accepteert de meeste kaarten, behalve prepaid-kaarten. Voor het gebruik van een creditcard of betaalpas door Klarna worden geen kosten of rente toegepast, maar afhankelijk van de bank kunnen er wel extra kosten of rente in rekening worden gebracht.

Deze methode is beschikbaar voor aankopen vanaf 95 € of meer. Het kan zijn dat je aan andere vereisten moet voldoen om deze betaalmethode te kunnen gebruiken.

De vervaltermijnen worden via e-mail verzonden. Zie voor meer informatie de volgendelink.

Apple Pay

Als je je bestelling vanaf een computer doet, selecteer dan deze betaalmethode, scan met de camera van je iPhone of iPad (met iOS 18 of hoger) de code die op het scherm verschijnt en bevestig de betaling. Als je vanaf je mobiele telefoon bestelt, selecteer dan de betaalmethode en bevestig door te dubbelklikken op de zijknop op je apparaat. Rond daarna de transactie af met Face ID, Touch ID of je wachtwoord, afhankelijk van de versie van je iPhone of iPad.

Google Pay

Als u Google Pay heeft, kunt u snel en eenvoudig uw aankopen bij Mango doen. U hoeft alleen maar de optie 'Kopen met Google Pay' te selecteren wanneer u uw bestelling plaatst en een van de kaarten te kiezen die zijn opgeslagen in Google Pay.

Deze betaalmethode is beschikbaar op verschillende apparaten. Als u een Android-gebruiker bent, kunt u via uw mobiel aankopen doen met Google Pay. U kunt het ook via internet gebruiken, vanaf een mobiele telefoon of vanaf een computer, zolang u het maar opent via compatibele browsers zoals Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge, Opera of UCWeb UC Browser.

Veiligheid bij de betaling

Teneinde het betalingssysteem zo veilig mogelijk te maken, gebruikt Mango veilige betalingssystemen van eersterangs bankinstellingen op het gebied van e-commerce. In dit opzicht worden de vertrouwelijke gegevens van de betaling rechtstreeks en gecodeerd (SSL) aan de desbetreffende bankinstelling doorgegeven. Mango accepteert voor de betaling met Visa, MasterCard en American Express alleen SET-transacties (Secure Electronic Transaction) met het internationale 3D Secure protocol dat zich onderscheidt door de onderscheidingstekens Verified by Visa, MasterCard SecureCode en American Express Safekey. De Secure Electronic Transaction is een initiatief waarvan het basisprincipe de garantie van de veiligheid van internettransacties is. Wanneer wordt afgerekend via de veilige betalingsgateway, controleert het systeem automatisch of de creditcard is geactiveerd voor Secure Eletronic Transaction. Vervolgens wordt contact opgenomen met de bank die de creditcard heeft uitgegeven, die zal verzoeken om toestemming te verlenen voor de transactie d.m.v. een persoonlijke pincode. De transactie wordt alleen uitgevoerd als de bank die de creditcard heeft uitgegeven de pincode bevestigt. Zo niet, dan wordt de transactie geweigerd. Daarnaast beschikken we over het SSL online beveiligingscertificaat GeoTrust.

Als aanvullende maatregel van het "Veilig betalen"-systeem en teneinde een bijdrage te leveren aan de bestrijding van internetfraude, behoudt Mango zich het recht voor om de door de klant verstrekte persoonsgegevens te controleren alsmede om maatregelen te treffen die het bedrijf passend acht (met inbegrip van de annulering van de bestelling), opdat de gekochte artikelen worden bezorgd conform de gegevens die in de bestelling staan vermeld.

Kooplimiet

Het maximale aankoopbedrag is € 2.000 en de aankoop mag niet meer dan 40 producten bevatten.

De bezorging van op Mango.com gekochte artikelen gebeurt via een internationale besteldienst en vindt plaats binnen ongeveer 3 tot 7 werkdagen als het om een gratis bezorging in de winkel gaat, 2 tot 4 werkdagen bij thuisbezorging en 2 tot 4 werkdagen in geval van bezorging bij DHL punten. Thuisbezorging of bezorging bij DHL punten is gratis bij bestellingen van meer dan € 30,-, bij bestellingen van een lager bedrag wordt € 3,95 aan verzendkosten in rekening gebracht.

Klanten beschikken over 21 dagen om hun bestelling bij het DHL punt van hun keuze op te halen. Hiervoor moeten zij hun identiteitsbewijs en de 3S-barcode die zij per SMS zullen ontvangen laten zien.

Ook kunnen bestellingen worden thuisbezorgd per expressebestelling van 48 uur met verzendkosten van € 8,95 en per spoedbestelling van 24 uur (alleen verkrijgbaar in bepaalde steden) die € 9,95 kost.

De 48-uurs expresse- en 24-uurs spoedbestellingen zijn niet beschikbaar tijdens de uitverkoopperiode noch voor speciale aanbiedingen.

Om incidenten bij de bezorging (verkeerde adressen, onmogelijkheid om iemand op het adres aan te treffen, enz.) te voorkomen is het noodzakelijk om het betreffende formulier juist in te vullen. Aanbevolen wordt om het telefoonnummer van een contactpersoon in het overeenkomstige vakje in te vullen.

De bestellingen kunnen gevolgd worden via de website Mango.com. Daar wordt steeds aangegeven op welke plaats de goederen zich bevinden tot aan de definitieve ontvangst.
De verzendkosten worden berekend op grond van de gekozen bezorgmethode en van de gekochte artikelen. De exacte verzendkosten worden berekend wanneer de artikelen aan de shoppingbag worden toegevoegd en worden gespecificeerd op de overzichtspagina van de bestelling, voordat de order door de klant wordt bevestigd aan de hand van een klik op de knop "Betaling bevestigen" en voordat de betalingsgegevens zijn ingevoerd.

Het is niet mogelijk om bestellingen naar een legerbasis of postbus te sturen.

De verzendkosten kunnen op ieder moment en zonder kennisgeving vooraf worden gewijzigd. De wijziging zal van toepassing zijn vanaf het moment waarop deze in de hulpsites en het op deze website gepubliceerde contract wordt opgenomen. In ieder geval zijn de verzendkosten geldig die op het moment van de bestelling verschijnen.

Ruil- en/of retourneervoorwaarden

De klant heeft het recht om van de aankoop af te zien en het (de) gekochte product(en) te retourneren en/of de maat te ruilen (behalve voor de producten beschreven in artikel 6.2. hieronder), zonder opgave van redenen, binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum van verzending. Als de producten van je bevestigde bestelling afzonderlijk en op verschillende data worden bezorgd, geldt voor de retournering de datum van verzending van het laatste product.

Mango het ruilen van gebruikte of beschadigde artikelen weigeren (mits het niet om een defect gaat). Om hygiënische redenen mogen oorbellen, ondergoed en badmode niet geruild of geretourneerd worden.

De artikelen kunnen niet voor een ander model worden geruild, enkel voor een andere maat. Om een artikel voor een ander te ruilen, dient het geretourneerd en opnieuw besteld te worden.

De gekochte artikelen die worden geretourneerd moeten zorgvuldig ingepakt en met het afleveringsbewijs of het juist ingevulde retourneringsformulier verzonden worden.

Als je het niet kunt vinden, neem dan contact op met de Klantenservice en zij zullen het weer naar je toe sturen.

Ruilen en/of retourneren van producten

Artikelen die via deze website zijn gekocht maken deel uit van de collectie die te koop is in de winkels van het MANGO concern. Daarom biedt Mango de mogelijkheid om de maat van hetzelfde artikel, afhankelijk van de voorraad van de winkels, om te ruilen of het te retourneren. Alle artikelen kunnen in willekeurige winkel in Nederland worden geretourneerd.

Bij retourneringen krijgt men in de winkel een kassabon als bewijs van retournering en zal de terugstorting van het desbetreffende bedrag worden aangevraagd. De gegevens van de retournering zullen worden verzonden naar ons hoofdkantoor in Palau-Solità i Plegamans, van waaruit het desbetreffende bedrag op dezelfde betaalwijze als die voor de aankoop is gebruikt zal worden terugbetaald.

Kunnen de artikelen van de CAPSULE-collectie binnen een termijn van 14 dagen vanaf de verzenddatum worden geruild of geretourneerd. Deze artikelen kunnen niet worden geruild of geretourneerd zonder de originele etiketten.

Retourneren bij afgiftepunt (DHL)

Ook kunnen de gekochte artikelen voor een andere maat geruild of geretourneerd worden door het pakket af te geven bij een DHL servicepunt, postkantoor of postagentschap.

Zoek hier het afgiftepunt bij jou in de buurt.

Vul de online retourneringsaanvraag in en je ontvangt een e-mail met een code die je bij het afleverpunt moet laten zien. Vervolgens breng je het pakket met de artikelen naar het dichtstbijzijnde DHL-punt.

Voeg in het pakket het retourneringsformulier dat je hebt ontvangen en vermeld de reden van de retournering of de nieuwe maat naast elk artikel.

Deze dienst is niet beschikbaar als je je order op Mangooutlet.com of via de iPad in een winkel van de MANGO Groep hebt geplaatst.

Retourneren van Mango-artikelen die in de winkels via de iPad zijn besteld

Bestellingen die via een iPad in de winkel zijn gedaan kunnen in elke Mango winkel in Nederland worden geretourneerd.

In dit geval is het niet mogelijk om te ruilen.

Ontbindingsrecht

De klant heeft het recht om deze overeenkomst binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder enige rechtvaardiging te ontbinden.

De ontbindingstermijn vervalt 14 kalenderdagen nadat de klant de artikelen heeft gekocht. Het recht op ontbinding kan niet worden uitgeoefend op van een beschermstrip voorziene ondermode waarvan deze beschermstrip na bezorging is verwijderd.

Om gebruik te maken van het ontbindingsrecht is het nodig om de beslissing om de overeenkomst te ontbinden door middel van een eenduidige verklaring (bijvoorbeeld, een per post of e-mail verzonden brief) aan ons door te geven.

Post
MANGO
Klantenservice
Via Augusta, 10
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (Spanje)

Telefoon
0900 0401 630 (gesprek voor gezamenlijke rekening)

E-mail
contact@mango.com

Wij herinneren je eraan dat je de gegevens van je betaalpassen niet via e-mail of social media moet verstrekken. Hier meer informatie.

De klant kan dit modelformulier gebruiken, hoewel het niet verplicht is.

Om te voldoen aan de ontbindingstermijn dient het bericht met betrekking tot het feit dat u gebruik wilt maken van dit recht te worden opgestuurd voordat de betreffende termijn is vervallen.

Gevolgen van de ontbinding

Bij ontbinding betalen wij alle na aankoop ontvangen bedragen aan de klant terug, met inbegrip van de bezorgkosten (met uitzondering van de extra gemaakte kosten in verband met een door de klant gekozen andere, duurdere bezorgwijze dan de gebruikelijke bezorgwijze die wij bieden) zonder onterechte vertraging en, in ieder geval, uiterlijk 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop wij op de hoogte zijn gebracht van de beslissing om de onderhavige overeenkomst te ontbinden. We zullen overgaan tot voornoemde terugstorting door middel van dezelfde betaalwijze als de klant aanvankelijk heeft gebruikt voor de betaling, tenzij de klant uitdrukkelijk anders heeft bepaald. In ieder geval hoeft de klant geen extra kosten i.v.m. de terugstorting te betalen.

Wij kunnen de terugstorting uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat de klant een bewijs van de retourzending van die goederen heeft ingediend, naargelang aan welke voorwaarde het eerst wordt voldaan.

De klant dient ons de goederen rechtstreeks en onverwijld retour te sturen of terug te geven en, in ieder geval, uiterlijk binnen een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop de klant ons zijn/haar beslissing om de overeenkomst te ontbinden heeft gemeld. De termijn wordt als vervallen beschouwd als de goederen worden teruggezonden voordat die termijn is geëindigd.

Om de goederen terug te zenden kunnen klanten gebruik maken van de diensten die Mango hen ter beschikking stelt, zoals gratis retourneren in winkels of gratis retourneren via DHL.

Voor meer inlichtingen over de retourneringsvoorwaarden verwijzen wij u naar de sectie Ruilen en retourneren.

Terugbetalingen

Zodra de artikelen zijn ontvangen controleert Mango of ze in goede staat verkeren en gaat vervolgens over tot het verzenden van de gewenste maat als het om een ruiling gaat of, bij retourneringen, tot het terugstorten van het betaalde bedrag met dezelfde betaalmethode als gebruikt is bij de aankoop.

De termijn voor de terugstortingen kan variëren van 3 tot 12 werkdagen vanaf het moment waarop de teruggezonden artikelen in het magazijn van Mango worden ontvangen. Zodra de staat van de teruggezonden artikelen is gecontroleerd, wordt de klant per e-mail hiervan op de hoogte gesteld.

Als je gebruikmaakt van het recht op ontbinding van de bestelling, dan bedraagt de maximumtermijn om het door de consument voor de producten betaalde bedrag terug te storten, 14 kalenderdagen vanaf de koopontbinding.

De teruggezonden artikelen worden altijd op dezelfde manier terugbetaald als de bij aankoop gebruikte betaalwijze.

Als Mango bij vergissing een ander dan het bestelde artikel heeft verzonden of wanneer de kwaliteit van het verzonden artikel niet in orde is, stort Mango na controle van de vergissing of het defect, het bedrag van het geretourneerde artikel en de verzendkosten terug. Indien een bestelling met een defect per gewone post wordt teruggezonden, zal Mango de verzendkosten terugbetalen mits de klant het betalingsbewijs van de retourzendkosten in het pakket voegt. De terugstorting van de verzendkosten geschiedt na die van de artikelen.

Mango is niet aansprakelijk ten opzichte van de klant wanneer het product in het door de klant geretourneerde pakket niet het goede is. Niettegenstaande het bovenstaande, als de klant per ongeluk een ander product heeft gestuurd dan het bestelde product en het mogelijk is om te regelen dat dit wordt afgehaald, dan zorgt de klant ervoor dat het product wordt teruggestuurd en neemt hij/zij de kosten hiervan voor zijn/haar rekening.

Aan klanten die aankopen doen als consument, biedt Mango garanties op de producten die via de website/applicatie worden verkocht, voor het gebrek aan overeenstemming daarvan dat zich manifesteert binnen een periode van drie (3) jaar vanaf de levering van het product.

Tenzij het tegendeel wordt bewezen, wordt vermoed dat elk gebrek aan overeenstemming dat binnen twee (2) jaar na de levering van het product aan het licht komt, reeds bij de levering van het product bestond.

Als een van de via de website of de app gekochte producten niet aan de beschrijving voldoet, kan de klant Mango op de hoogte stellen via de onderstaande contactkanalen, zodat de garantie conform de geldende wetgeving kan worden afgehandeld.

Als het artikel binnen de retourtermijn valt, kan de klant de retourzending uitvoeren volgens de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden.

In het geval van artikelen die in een fysieke winkel zijn gekocht, dient de klant een van onze winkels te bezoeken, zodat een medewerker het artikel kan beoordelen.

Klanten kunnen cadeaukaarten alleen via de website/app kopen en mogen deze alleen gebruiken voor de aankoop van artikelen die te koop zijn op de bovengenoemde website/app.

De klant kan bij aankoop van een cadeaukaart geen ander artikel aan de bestelling toevoegen en kan slechts één cadeaukaart per bestelling kopen.

Om de aankoop van de cadeaukaart te kunnen verwerken, worden de volgende gegevens van de ontvanger gevraagd: voornaam, achternaam en e-mailadres. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het correcte beheer van de cadeaukaart.

Per bestelling kan slechts één cadeaukaart als betaalmethode worden gebruikt en deze kan niet worden gecombineerd met andere actiekortingen.

Als het bedrag van de bestelling lager is dan de waarde van de cadeaukaart, is het resterende tegoed beschikbaar voor de klant om te gebruiken bij toekomstige bestellingen. Indien het totaalbedrag van de bestelling hoger is dan het bedrag van de gebruikte cadeaukaart, moet het resterende tegoed door de klant worden betaald met behulp van de op de website/app geaccepteerde betaalmethoden.

Het beleid inzake ruilen en/of retourneren van bestellingen die zijn betaald met een cadeaukaart zal hetzelfde zijn als voor de rest van de bestellingen die zijn geplaatst op de website/app.

Het terug te betalen bedrag wordt bij het tegoed van de cadeaukaart bijgeschreven. Het bijschrijven van tegoed van de cadeaukaart duurt ongeveer veertien (14) kalenderdagen vanaf de datum waarop de retournering plaatsvindt.

Op het moment dat het bijgeschreven tegoed geldig is, wordt de klant via e-mail op de hoogte gebracht van het nieuwe beschikbare tegoed. Indien een deel van de bestelling met een betaalkaart is betaald, wordt het bedrag van de retournering eerst in rekening gebracht van de gebruikte betaalkaart en wordt de rest van het terug te betalen bedrag bij het tegoed van de cadeaukaart bijgeschreven.

Het tegoed van de cadeaukaart kan op elk moment worden gecontroleerd via de optie “Cadeaukaart”.

*De voorwaarden die van toepassing zijn op cadeaukaarten en -bonnen die vóór 12/12/2018 zijn gekocht, kunnen afwijken.

De cadeaupas is een document aan toonder. De houder van de cadeaupas is als enige verantwoordelijk voor het gebruik en beheer ervan. Bij verlies of diefstal wordt de cadeaupas onder geen beding terugbetaald of ingewisseld. In die gevallen geeft de kassabon en/of het betalingsbewijs van de cadeaupas geen recht op inwisseling of terugbetaling van die pas. Bij beschadiging of manipulatie van de cadeaupas behoudt het personeel van de Mango-winkels zich uitdrukkelijk het recht voor om deze al dan niet te accepteren.

De cadeaukaart geeft de houder uitsluitend het recht om, afhankelijk van het beschikbare saldo, één of meerdere kledingstukken en/of accessoires te kopen die momenteel in de aanbieding zijn in Mango-winkels, inclusief Mango Outlet, in landen met dezelfde valuta als het land van aankoop. De cadeaukaart kan daarom onder geen enkele omstandigheid worden ingewisseld voor contant geld of worden gebruikt in combinatie met cadeaukaarten of soortgelijke instrumenten (zoals cadeaubonnen, vouchers, promotiecodes, enz.) van andere winkeliers. Bovendien is de cadeaukaart niet geldig in Mango-winkels in warenhuizen of op luchthavens, noch in de online winkels Mango.com en Mangooutlet.com. Cadeaukaarten kunnen worden gebruikt in elk land met dezelfde valuta als het land van aankoop.

De waarde van de cadeaupas is die van het moment dat de pas wordt geactiveerd. De cadeaupas kan door de houder worden gebruikt om inkopen te doen totdat het tegoed op is. Het tegoed van de cadeaupas neemt af naarmate hij voor het kopen van kledingstukken en/of accessoires wordt gebruikt op mango.com en of in de voornoemde Mango-winkels. Het tegoed van de cadeaupas wordt sowieso vermeld op de kassabon en kan worden geraadpleegd op mango.com en in een van de voornoemde winkels.

Cadeaupassen die niet zijn gebruikt en in dezelfde staat verkeren als op het moment van aankoop (CVV intact) worden geaccepteerd voor retournering op vertoon van het originele aankoopbewijs en binnen de wettelijk vastgestelde termijn:• Cadeaupassen gekocht in een Mango-winkel kunnen worden geretourneerd binnen 30 dagen na de datum van aankoop.• De cadeaupas gekocht op mango.com kan worden geretourneerd binnen 30 dagen vanaf de datum van verzending door Mango aan de ontvanger van de cadeaupas.

De terugbetaling zal worden gedaan met dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop. De oplossing van elk conflict, geschil of meningsverschil dat kan ontstaan met betrekking tot de cadeaupas zal worden opgelost in overeenstemming met de bepalingen van de wet.

VOORWAARDEN VAN TOEPASSING OP CADEAUPASSEN DIE VÓÓR 12/12/2018 ZIJN GEKOCHT

De cadeaupas is een document aan toonder. De houder van de cadeaupas is als enige verantwoordelijk voor het gebruik en beheer ervan. Bij verlies of diefstal wordt de cadeaupas in geen geval terugbetaald of omgewisseld. In die gevallen geeft de kassabon en/of het betalingsbewijs van de cadeaupas geen recht op inwisseling of terugbetaling van die pas. Bij beschadiging of manipulatie van de cadeaupas behoudt het personeel van de Mango-winkels zich uitdrukkelijk het recht voor om deze al dan niet te accepteren.

De cadeaupas stelt de eigenaar ervan exclusief in de gelegenheid om een of meerdere kledingstukken en/of accessoires, die op dat moment te koop zijn in de winkels van de MANGO-collecties, waaronder MANGO Outlet, in het land waar die cadeaupas is gekocht, te kopen naargelang het tegoed van de pas. De cadeaupas kan dan ook onder geen beding worden ingewisseld voor geld of geruild voor cadeaubonnen of soortgelijke zaken (zoals o.a. cadeaubonnen, vouchers of actiecodes) van andere winkels. Daarnaast is de cadeaupas niet geldig in Mango-winkels die zijn gevestigd in warenhuizen of op vliegvelden, noch in de online-winkels Mango.com en Mangooutlet.com. De cadeaupas kan enkel en alleen worden gebruikt in het land waar de cadeaupas is gekocht. De pas kan in geen geval worden gebruikt in een ander land dan waar hij is gekocht.

De waarde van de cadeaupas is die van het moment dat de pas wordt geactiveerd. De cadeaupas kan door de houder worden gebruikt om inkopen te doen totdat het tegoed op is. Het tegoed van de cadeaupas neemt af naarmate hij voor het kopen van kledingstukken en/of accessoires wordt gebruikt in de voornoemde Mango-winkels. Het tegoed van de cadeaupas wordt sowieso vermeld op de kassabon en kan worden geraadpleegd in een van de voornoemde winkels.

De geldigheidsduur van de cadeaupas wordt vermeld op de kaart. Zodra deze periode is verstreken, heeft de cadeaupas geen enkele waarde meer en kan dus in geen enkele Mango-winkel worden gebruikt. Bovendien kan het tegoed van de cadeaupas na deze periode op geen enkele manier worden terugbetaald en kan het onder geen enkele omstandigheid door de pashouder worden teruggevorderd. De cadeaupas kan niet opnieuw worden opgeladen. In geen geval wordt het tegoed van de pas terugbetaald aan de houder van de cadeaupas, noch in contanten, noch op een andere manier. Zodra het tegoed van de cadeaupas is opgebruikt, moet deze in de Mango-winkel worden ingeleverd.

Artikelen gekocht met een cadeaupas kunnen alleen worden geruild voor andere artikelen. De oplossing van elk conflict, geschil of meningsverschil dat kan ontstaan met betrekking tot de cadeaupas zal worden opgelost in overeenstemming met de bepalingen van de wet.

MANGO STYLE CLUB LOYALITEITSPROGRAMMA

De onderstaande Algemene Voorwaarden (hierna de “Voorwaarden”) beschrijven de kenmerken en voorwaarden van het loyaliteitsprogramma genaamd “Mango Style Club” (hierna het “Programma”, “Mango Style Club” of “de Club”), gericht op klanten en potentiële klanten van het merk “MANGO” (hierna de “Deelnemer” of de “Deelnemers”) en eigendom van de vennootschap MANGO MNG, SA, met statutaire zetel te Palau-solità i Plegamans (Barcelona) 08184, Industrieterrein Riera de Caldes, Via Augusta 10, en fiscaal identificatienummer A-59088948, onderdeel van de MANGO-groep, bestaande uit verschillende bedrijven gevestigd in binnen- en buitenland (hierna “MANGO”).

Deelname aan het Programma houdt in dat de Deelnemer bekend is met deze Voorwaarden en daar volledig en uitdrukkelijk mee akkoord gaat. Gezien het bovenstaande raden wij alle Deelnemers ten zeerste aan deze Voorwaarden zorgvuldig te lezen.

1. WIE KAN DEELNEMEN AAN HET PROGRAMMA?

Iedere natuurlijke persoon die op het moment van deelname aan het Programma aan de volgende voorwaarden voldoet, kan lid worden van Mango Style Club:

• Meerderjarig zijn; en
• Woonachtig zijn in Spanje, Frankrijk, Andorra, België, Nederland en Luxemburg, waar de euro (€) de officiële munteenheid is, hierna te noemen het "Grongebied".

Personen die vóór de lancering van het Mango Style Club-programma geregistreerd stonden als gebruikers van het eerdere Mango likes you-programma, profiteren automatisch van de voordelen van dit Programma zonder dat ze hiervoor een formeel lidmaatschap hoeven af te sluiten. Deze gebruikers kunnen zich echter op elk moment uitschrijven uit het Programma, zoals beschreven in paragraaf 13 hieronder.

2. HOE KAN IK AAN HET PROGRAMMA DEELNEMEN?

Deelname aan het Programma kan op de volgende manieren:

(a) Persoonlijk, via fysieke vestigingen die opereren onder de namen “MANGO”, “MANGO MAN”, “MANGO KIDS”, “MANGO TEEN” en “MANGO HOME” (eigen winkels en franchisevestigingen) in het Grondgebied, met uitdrukkelijke uitzondering van outletwinkels, luchthavens en andere verkooppunten met een ander verkoopbeheersysteem dan MANGO (hierna de “Fysieke Vestigingen”). De Deelnemer dient MANGO alle persoonsgegevens die mogelijk vereist zijn te verstrekken en geeft als gevolg daarvan toestemming voor de verwerking van deze gegevens.

(b) Online, via de website www.mango.com (hierna, de “Website”) of de MANGO-app (hierna de “App”), met uitdrukkelijke uitsluiting van de website www.mangooutlet.com. De Deelnemer dient MANGO alle persoonsgegevens die mogelijk vereist zijn te verstrekken en geeft als gevolg daarvan toestemming voor de verwerking van deze gegevens.

Er wordt uitdrukkelijk vermeld dat het voor de Deelnemer niet verplicht is om communicatie van MANGO voor reclame- en/of promotionele doeleinden te accepteren. Indien de Deelnemer zich aanmeldt voor het Programma, ontvangt deze wel transactionele berichten over het loyaliteitsprogramma, als onderdeel van het lidmaatschap.

Deelname aan het Programma is voor de Deelnemer volledig gratis.

Elk account is persoonlijk en behoort toe aan één Deelnemer, een account kan dus niet door meerdere personen worden gedeeld.

3. WAARUIT BESTAAT HET PROGRAMMA?

Mango Style Club bestaat uit het sparen van punten (hierna "punten" genoemd) zoals beschreven in paragraaf 4.

MANGO behoudt zich het recht voor om de identiteit van een Deelnemer te verifiëren in alle omstandigheden die verband houden met het Programma (bijvoorbeeld aankopen, ruilen of retourneren, puntensaldo, gebruik van bijbehorende voordelen, enz.). Deze identificatie kan plaatsvinden in:

• Fysieke Vestigingen: Deelnemers kunnen worden gevraagd zich te identificeren met behulp van persoonlijke gegevens (bijv. e-mailadres, mobiel telefoonnummer en/of voor- en achternaam) of hun Mango Style Club ID (barcode), die ze kunnen tonen op hun mobiele apparaat (in het gedeelte 'Mijn account' van de Website of App).
• Website of App: Deelnemers moeten inloggen op het gedeelte 'Mijn account' met hun gebruikersnaam en wachtwoord.

4. PUNTENSYSTEEM

4.1 DEFINITIE EN FUNCTIONALITEIT

Punten vormen de basis van het niveausysteem van het Programma. Het aantal punten dat een Deelnemer heeft, bepaalt zijn of haar niveau binnen het Programma, en daarmee de voordelen waarop de Deelnemer recht heeft, zoals uitgelegd in paragraaf 5 hieronder.

Punten kunnen onder geen enkele omstandigheid worden ingewisseld voor contant geld of hun waarde in natura.

Punten kunnen worden gespaard door aankopen of andere acties zoals beschreven in de paragrafen 4.2 en 4.3 hieronder.

4.2 SPAREN VAN PUNTEN DOOR AANKOPEN

Zodra de Deelnemer zich heeft geïdentificeerd, kan hij/zij punten sparen bij de aankoop van MANGO-producten in Fysieke Vestigingen en/of op de Website en/of in de App.

Onder "MANGO-producten" worden verstaan kleding, accessoires en/of aanvullingen die behoren tot de door MANGO geëxploiteerde productlijnen (hierna "de Producten"). Producten van andere merken dan MANGO zijn uitgesloten.

Voor elke aankoop van geïdentificeerde Producten kan de Deelnemer punten sparen volgens de volgende formule:

1 euro besteed aan de verkoopprijs (inclusief btw) = 10 punten

Onder een "aankoop van geïdentificeerde Producten" wordt verstaan elke transactie in Fysieke Vestigingen, via de Website of in de App waarbij MANGO de Deelnemer correct kan identificeren.

Deze punten blijven in behandeling vanaf het moment van aankoop tot 30 dagen daarna, conform de retourtermijn.

De Deelnemer ontvangt 30 dagen na de aankoopdatum de punten die overeenkomen met het gedeelte van de aankoop dat niet is geretourneerd.

De punten zijn één (1) jaar geldig na de datum van definitieve toekenning en vervallen automatisch na deze periode indien de Deelnemer ze niet heeft gebruikt.

4.3 SPAREN VAN PUNTEN VIA ACTIES

Nadat de Deelnemer zich heeft geïdentificeerd, kan hij/zij punten sparen door bepaalde acties uit te voeren, anders dan de aankoop van Producten, zoals hieronder beschreven:

De volgende voorwaarden zijn van toepassing op elk van de hierboven beschreven acties:

4.3.1. Productrecycling: Deelnemers die een recyclingactie uitvoeren in Fysieke Vestigingen met beschikbare inzamelcontainers, moeten zich identificeren en het MANGO-personeel informeren. Voor elke recyclingactie worden 100 punten toegekend, ongeacht het aantal te recyclen producten.

Je kunt slechts 1 keer per kalendermaand punten ontvangen voor het recyclen van kledingstukken.

4.3.2. Retourneren in Fysieke Vestigingen: Een geïdentificeerde aankoop van Producten via de Website, App of in Fysieke Vestigingen, die wordt geretourneerd in een Fysieke Vestiging, wordt beloond met 50 punten.

Je kunt maximaal 10 keer per kalendermaand punten ontvangen voor retourzendingen.

4.3.3. Online aankopen ophalen in Fysieke Vestigingen: Een geïdentificeerde aankoop van Producten via de Website of App met de optie "ophalen in de winkel", wordt beloond met 50 punten.

Je kunt maximaal 10 keer per kalendermaand punten ontvangen voor het ophalen van aankopen.

Mango kan ook punten toekennen voor andere tijdelijk beschikbare acties dan de acties die genoemd worden in paragraaf 4.3.

De punten die zijn verzameld voor de acties beschreven in paragraaf 4.3 zijn één (1) jaar geldig vanaf de datum van toekenning en vervallen automatisch na deze periode indien de Deelnemer ze niet heeft gebruikt.

5. NIVEAUS EN VOORDELEN

5.1. WAT ZIJN TIERS/NIVEAUS EN HOE WORDEN DEZE BEPAALD?

Deelnemers die lid zijn van de Club worden ingedeeld in verschillende niveaus op basis van de punten die ze het afgelopen jaar hebben gespaard.

Een "Tier" verwijst naar het niveau waartoe de Deelnemer behoort in een classificatie die, binnen de Mango Style Club, bestaat uit drie niveaus, elk met het volgende puntenbereik:

• Niveau 1 of Style Insider: Deelnemers die in het afgelopen jaar minder dan 1700 punten hebben gespaard
• Niveau 2 of Style Curator: Deelnemers die in het afgelopen jaar meer dan 1700 punten, maar minder dan 5000 punten hebben gespaard
• Niveau 3 of Style Icon: Deelnemers die in het afgelopen jaar 5000 punten of meer hebben gespaard

Binnen elk niveau kan de Deelnemer profiteren van de voordelen beschreven in paragraaf 5.5

5.2. TOEWIJZING, STIJGING EN DALING VAN NIVEAU

De berekening van de jaarlijks opgebouwde punten, die het niveau van elke Deelnemer bepaalt, vindt dagelijks plaats.

Op basis van deze berekening wordt tevens vastgesteld of de opgebouwde en geconsolideerde punten van een Deelnemer overeenkomen met die van een hogere Tier/Niveau dan die van de vorige dag. In dat geval betekent dit een niveauverhoging.

Een Deelnemer kan zoveel Tiers/Niveaus tegelijk verhogen als de programmavoorwaarden toestaan. Het is niet nodig om eerst een bepaalde periode tot een Tier/Niveau te behoren voordat je toegang krijgt tot het volgende niveau.

De Deelnemer zal alleen in Tier/Niveau dalen indien, na 365 dagen sinds de Tier/Niveau-wijziging, het totaal aantal opgebouwde punten niet overeenkomt met het aantal punten dat nodig is om in de huidige Tier/Niveau te blijven.

5.3. VOORDELEN

De voordelen per niveau zijn aangegeven met een kruisje bij het betreffende niveau:

*In de loop der tijd kunnen er extra voordelen worden toegevoegd, afhankelijk van de ontwikkeling van het programma en eventuele aanpassingen aan de verschillende niveaus.

Zodra een Deelnemer een specifiek niveau bereikt, ontvangt hij/zij de voordelen die bij dat niveau horen, evenals de opgebouwde voordelen van de lagere niveaus. De voordelen die aan elk niveau zijn verbonden, zijn dus cumulatief.

De term korting verwijst naar een kortingsbelofte die wordt uitgevoerd door middel van coupons of cadeaubonnen. Deze leveren pas een daadwerkelijke korting op wanneer ze worden ingewisseld bij een volgende aankoop. Dergelijke kortingen maken geen deel uit van de belastbare grondslag van de aankoop waarop zij worden toegepast. Elke verwijzing naar uitdrukkingen zoals 'kortingsbon', 'coupon' of 'cadeaubon' dient te worden opgevat als verwijzing naar het begrip 'korting' zoals hier gedefinieerd.

5.3.1 Verjaardagsverrassing

Elke Deelnemer die zijn of haar geboortedatum heeft opgegeven en deel uitmaakt van het Mango Style Club-programma, ongeacht zijn of haar niveau, ontvangt een korting op zijn of haar verjaardag. Deze korting wordt verleend door middel van een kortingsbon, die vijftien (15) dagen vóór de geregistreerde geboortedatum wordt uitgegeven en dertig (30) dagen geldig is vanaf de datum van ontvangst. De hoogte van de korting varieert afhankelijk van het niveau van de Deelnemer:

• Niveau 1 of Style Insider: korting van vijf euro (€5)
• Niveau 2 of Style Curator: korting van tien euro (€10)
• Niveau 3 of Style Icon: korting van tien euro (€10)

5.3.2 Private sales

De Deelnemer ontvangt een promotiecode die gebruikt kan worden op de Website, in de App en in Fysieke Vestigingen. Deze code is geldig tijdens specifieke campagnes, waarbij een vaste korting wordt aangeboden, afhankelijk van het land. Het kortingspercentage kan variëren afhankelijk van de campagne en het land.

5.3.3 Winacties

MANGO organiseert winacties om Deelnemers die lid zijn van de nieuwe Club te belonen. Om deel te nemen, dienen geïnteresseerden zich te registreren in hun Mango Style Club-omgeving.

MANGO zal de officiële regels van de winacties beschikbaar stellen aan de Deelnemers, zodat zij naar behoren op de hoogte zijn van de voorwaarden die van toepassing zijn op elke winactie.

De winnaar wordt bekendgemaakt volgens de vastgestelde regels en ontvangt hierover aan e-mail van het loyaliteitsteam.

5.3.4 Kortingen bij niveauverhoging

Wanneer een Deelnemer na een periode van driehonderdvijfenzestig (365) dagen sinds de laatste verhoging naar een hoger niveau strijgt of hetzelfde niveau behoudt, ontvangt hij/zij een kortingsbon. Het bedrag van de kortingsbon varieert afhankelijk van het niveau waarin de Deelnemer zich op dat moment bevindt. De toegekende bedragen zijn als volgt:

• Stijging van niveau 1 naar niveau 2: korting van vijf euro (€5)
• Stijging van niveau 1 naar niveau 3: korting van tien euro (€10)
• Stijging van niveau 2 naar niveau 3: korting van tien euro (€10)
• Behoud van niveau 2: korting van vijf euro (€5)
• Behoud van niveau 3: korting van tien euro (€10)

De maximale termijn voor het gebruiken van deze korting, zowel bij stijging als bij het behoud van het niveau, bedraagt dertig (30) dagen vanaf de datum van uitgifte.

5.3.5 Eerste toegang tot nieuwe collecties

Deelnemers die tot niveau 2 of niveau 3 behoren, krijgen via de Website en in de App 24 uur eerder dan andere Deelnemers exclusieve toegang tot de nieuwe collectie, die de volgende dag in de verkoop gaat.

5.3.6 Partner Brands

Deelnemers die tot niveau 2 of niveau 3 behoren, hebben toegang tot exclusieve kortingen op een selectie merken die te vinden zijn in de App of op de Website binnen hun Mango Style Club-omgeving.

Eventuele problemen of klachten met betrekking tot het gebruik van de korting of de algemene voorwaarden van het merk dienen rechtstreeks met het betreffende merk te worden afgehandeld.

5.3.7 Exclusieve aandacht

Deelnemers die tot niveau 3 behoren, ontvangen een persoonlijke en exclusieve service wanneer ze op afstand contact opnemen met MANGO.

5.3.8 Exclusief product

Deelnemers in niveau 3 krijgen direct toegang tot exclusieve producten. Het product zal niet altijd hetzelfde zijn en kan variëren afhankelijk van het seizoen of zakelijke beslissingen.

6. KORTINGEN

6.1 UITGIFTEGEVALLEN

Overeenkomstig het bepaalde in paragraaf 5 hierboven, ontvangen Deelnemers als lid van Mango Style Club kortingen in de vorm van coupons in de volgende situaties:

• Bij stijging of behoud van het niveau
• Verjaardagsverrassing
• Voor andere acties die van tijd tot tijd door Mango worden aangeboden

De klant kan de kortingen gebruiken voor zijn/haar aankopen nadat de kortingscoupon vooraf is geactiveerd in de Mango Style Club-omgeving via de App of de Website.

De uitgegeven kortingscoupons vormen in geen geval een betaalmiddel, maar een belofte van korting op een toekomstige aankoop.

6.2 GEBRUIKSVOORWAARDEN

De Deelnemer ontvangt via e-mail en/of meldingen in de App informatie over de beschikbaarheid van de kortingscoupon. De Deelnemer kan de coupon echter niet gebruiken zonder deze eerst te activeren.

De coupon kan worden geactiveerd in het Mango Style Club-omgeving op de Website en in de App. Na succesvolle activering wordt de korting automatisch toegepast aan het einde van het aankoopproces bij een online aankoop. Bij een aankoop in een Fysieke Vestiging zal het winkelpersoneel de korting toepassen, mits de Deelnemer deze eerst heeft geactiveerd in de Mango Style Club-omgeving.

Kortingen worden toegepast op de verkoopprijs van de Producten (inclusief btw).

De volgende beperkingen zijn van toepassing op kortingscoupons:

• De Deelnemer kan meerdere kortingscoupons in de Mango Style Club-omgeving hebben die nog geactiveerd moeten worden. Er kan echter slechts één coupon tegelijk worden geactiveerd en gebruikt.
• De coupon moet geactiveerd zijn voordat deze gebruikt kan worden.
• Er kan slechts één coupon per aankoop gebruikt worden.
• Het is verplicht om het volledige bedrag van de bon bij de aankoop te besteden.
• De waarde van de coupon mag niet leiden tot een korting van meer dan vijftig procent (50%) van het totale aankoopbedrag. Als de korting meer dan vijftig procent (50%) van het totale aankoopbedrag bedraagt, kan de kortingsbon niet op die aankoop worden toegepast.
• Bij retournering wordt het bedrag van de gebruikte korting niet terugbetaald.
• Indien de Deelnemer de kortingsbon wil gebruiken in een land met een Mango Style Club-programma dat niet zijn/haar land van verblijf is, dient de Deelnemer deze coupon vooraf in zijn/haar land van verblijf te activeren. Anders is het niet mogelijk om de coupon in een ander land te gebruiken.

7. ALGEMENE REGELS

Onverminderd de bepalingen van de voorgaande paragrafen, zijn de volgende algemene regels van toepassing met betrekking tot het sparen van punten:

• Zowel het sparen van punten als het uitreiken van kortingscoupons gebeurt in hele getallen (d.w.z afgeronde bedragen, zonder decimalen).
• Verzendkosten en kosten voor het aanpassen van Producten leveren geen punten op.
• Punten die worden gespaard door de aankoop van Producten worden berekend op basis van het eindbedrag van de aankoopbon na aftrek van eventuele kortingscoupons (of andere kortingen, aanbiedingen of promoties die op dat moment van toepassing zijn).
• Deelnemers kunnen geen punten sparen bij Mango Outlet, winkels op luchthavens of in corners van warenhuizen.
• Kortingscoupons kunnen worden gebruikt in combinatie met elke betaalmethode.
• Tijdens uitverkoop- of actieperiodes is het mogelijk punten te sparen.
• De volgende aankopen zijn uitdrukkelijk uitgesloten van het Programma: (i) aankopen van Producten met hulp van de telefonische klantenservice van MANGO en (ii) aankopen van Producten met hulp in Fysieke Vestigingen via de Website of App door MANGO-medewerkers op verzoek van klanten.
• De aankoop van een Cadeaubon levert geen punten op. Alleen de ontvanger van de Cadeaubon, dus de persoon die deze gebruikt, kan punten sparen. Deelnemers met actieve kortingen kunnen deze inwisselen bij aankopen van Producten die met een Cadeaubon worden betaald.
• MANGO garandeert niet dat het Programma beschikbaar is en blijft werken wanneer er sprake is van technische problemen (bijv. storingen in de werking van systemen, servers, computerapparatuur, internet) of overmacht en aanvaardt daarom geen aansprakelijkheid voor schade die kan voortvloeien uit het gebrek aan continuïteit in de werking van het Programma. MANGO zal zich echter, voor zover mogelijk, inspannen om de Deelnemer van dergelijke incidenten op de hoogte te stellen. De aankoop van andere merken via Mango levert geen punten op. Bij een gemengde aankoop worden alleen punten toegekend voor de Mango-producten.

8. PROCEDURE VOOR RETOURNEREN EN/OF RUILEN VAN PRODUCTEN

In geval van retourneren en/of ruilen van Producten die zijn verkregen door het sparen van punten of het gebruik van kortingsbonnen, zal MANGO deze als volgt verwerken:

• De punten die zijn verdiend bij de aankoop van het te retourneren en/of te ruilen Product worden pas bijgeschreven na afloop van de retourtermijn, die is dertig (30) dagen vanaf de aankoopdatum.
• Indien de Deelnemer een kortingsbon heeft gebruikt bij de aankoop van het te retourneren en/of te ruilen Product, wordt deze niet teruggegeven
• Om een kortingsbon te gebruiken bij het omruilen van een product, dient de klant naar een fysieke winkel te gaan, waar de prijs met de eerder toegepaste korting in stand wordt gehouden.
• Bij annulering van een bestelling komt de gebruikte kortingsbon niet in aanmerking voor retournering of heractivatie.

Uitzonderingen:

*Gedeeltelijke of volledige uitverkochte artikelen: In deze gevallen wordt de gebruikte kortingsbon automatisch opnieuw geactiveerd, zodat de klant deze bij een nieuwe bestelling kan gebruiken door de bon opnieuw te activeren.

9. INTERNATIONALISERING VAN HET PROGRAMMA

Deelnemers die als lid van Mango Style Club punten verzamelen in andere landen dan waar zij wonen, kunnen profiteren van de voordelen van het Programma, mits beide landen binnen het Grondgebied vallen.

Verder verzamelt elke Deelnemer die is ingeschreven voor het Mango Likes You-programma en een aankoop doet binnen het Grondgebied, likes volgens de voorwaarden die gelden in zijn of haar woonland. Deze Deelnemer kan echter niet profiteren van de voordelen die het Mango Style Club-programma biedt.

10. INWERKINGTREDING EN DUUR

Het Programma treedt in werking op 5 mei 2026 en geldt voor onbepaalde duur. MANGO behoudt zich echter het recht voor om de Voorwaarden van het Programma op elk moment te annuleren of te wijzigen. In dat geval zal MANGO de Deelnemers vooraf informeren via de communicatiekanalen die zij hiervoor kan instellen (e-mail, website, enz.). De wijziging of annulering van de Voorwaarden van het Programma geeft de Deelnemer geen recht op enige compensatie of schadevergoeding.

11. OVERGANG VAN MANGO LIKES YOU NAAR MANGO STYLE CLUB

Tijdens de overgang van Mango Likes You naar Mango Style Club wordt het bijbehorende niveau van elke Deelnemer berekend op basis van het totale aankoopbedrag in de driehonderdvijfenzestig (365) dagen voorafgaand aan de ingangsdatum van het nieuwe Mango Style Club-programma. Voor elke bestede euro (€) ontvangt de klant 10 punten.

Deelnemers die vóór de lancering van het Mango Style Club-programma geregistreerd stonden als gebruiker van het vorige Mango Likes You-programma en die tot het Style Curator-niveau (niveau 2) en Style Icon-niveau (niveau 3) van het nieuwe Mango Style Club-programma behoren, ontvangen een welkomstkorting van respectievelijk vijf euro (€5) en tien euro (€10). Deze korting is geldig gedurende een periode van dertig (30) dagen vanaf de datum van ontvangst.

12. ANNULERING VAN HET PROGRAMMA

MANGO Style Club is opgezet als een programma dat gekoppeld is aan de registratie als MANGO-gebruiker. Daarom worden Deelnemers die hun inschrijving voor het Programma willen annuleren, automatisch uitgeschreven als MANGO-gebruiker.

De Deelnemer kan zijn/haar abonnement op het Programma annuleren, en zich daarmee als gebruiker uitschrijven, via de volgende methoden:

• Via een e-mail naar personaldata@mango.com.
• Via de Website www.mango.com, in de sectie 'Mijn gegevens', toegankelijk via 'Mijn account' zodra de Deelnemer inlogt met zijn of haar gebruikersnaam en wachtwoord.

Zodra de Deelnemer het lidmaatschap opzegt, vervallen alle opgebouwde punten en voordelen, zonder de mogelijkheid om deze later te herstellen.

Indien de Deelnemer gebruikmaakt van zijn of haar recht op verwijdering van persoonsgegevens met betrekking tot e-mailadres of mobiel telefoonnummer, wordt het MANGO Style Club-abonnement automatisch geannuleerd en gaan alle opgebouwde punten verloren, evenals alle eerder verkregen voordelen via het puntensaldo.

Ook wanneer de Deelnemer gebruikmaakt van zijn of haar recht op rectificatie van persoonsgegevens, waardoor het land van verblijf buiten het Grondgebied ligt, zal het MANGO Style Club-abonnement worden geannuleerd en zal de Deelnemer zich opnieuw moeten inschrijven als lid van de Club in het land van verblijf, hierdoor vervallen de reeds opgebouwde punten, evenals alle eerder verkregen voordelen via het puntensaldo.

13. INFORMATIE BETREFFENDE COMMUNICATIEKANALEN

Gebruikers kunnen transactionele berichten ontvangen via e-mail, de inbox van de Mango-app en pushmeldingen van deze app. Deze berichten informeren de Deelnemer over het puntensaldo, de uitgifte van kortingsbonnen en andere acties met betrekking tot deelname aan de Mango Style Club, zo blijft de Deelnemer op de hoogte van de accountstatus en wordt de gebruikerservaring als lid van de Club geoptimaliseerd.

Communicatie met betrekking tot de Club wordt niet beschouwd als commerciële communicatie. De juridische grondslag voor deze verwerking is de uitvoering van de overeenkomst, waarbij onder overeenkomst wordt verstaan de aanvaarding van de Voorwaarden bij registratie als MANGO-gebruiker.

14. VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS

Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens kan de Deelnemer het Privacybeleid raadplegen.

15. TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE

Deze Voorwaarden vallen onder het Spaanse recht of, indien van toepassing, onder de lokale wetgeving die van toepassing is op elke Deelnemer in het Grondgebied.

Voor de oplossing van eventuele geschillen die voortvloeien uit de interpretatie en/of uitvoering van deze Voorwaarden, en tenzij anders vereist door de toepasselijke lokale wetgeving, kiezen MANGO en de Deelnemer, met uitdrukkelijke afstand van elke andere toepasselijke jurisdictie, voor de jurisdictie van de rechtbanken van Barcelona (Spanje).

16. FRAUDE

MANGO behoudt zich het recht voor alle maatregelen te nemen die zij passend acht indien frauduleus of verdacht gedrag wordt vastgesteld van Deelnemers die misbruik maken van de voordelen die het Programma biedt.

Voor vragen of suggesties kun je contact opnemen met Mango per e-mail of per post op het onderstaande adres:

MANGO
Dpto. de Atención al Cliente
Via Augusta, 10
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (Spanje)

Het telefoonnummer van de klantenservice is: 0900 0401 630 (gratis nummer). De openingstijden zijn van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur (gesprek voor gezamenlijke rekening).

Voor officiële klachten kun je schriftelijk contact opnemen met onze klantenservice via dit kanaal of via een van onze andere kanalen (telefonisch of anderszins). Je kunt ook contact opnemen met het bevoegde overheidsorgaan of de consumentenbond in jouw land of regio voor meer informatie of hulp.

Wij herinneren je eraan dat je de gegevens van je betaalpassen niet via e-mail, fax of social media moet verstrekken.Hiermeer informatie.