Здравствуйте, мы хотим помочь Вам.

Часто задаваемые вопросы

Последняя редакция: 07/05/2020

Как COVID-19 влияет на мои онлайн-заказы и покупки в магазине?


Мы считаем, что быть вместе – самое важное. Поэтому мы работаем над тем, чтобы предложить Вам лучший сервис в это непростое время. Вот некоторые из мер, которые мы предприняли:

ВОЗВРАТ В МАГАЗИНЕ

Покупки, совершенные в магазине до закрытия, можно вернуть в течение 30 дней с момента повторного открытия. Срок возврата покупок, совершенных после повторного открытия, продлен до 60 дней.

ВОЗВРАТ ОНЛАЙН-ЗАКАЗОВ

Срок возврата всех покупок, совершенных онлайн, продлен до 60 дней с момента получения.

БЕЗОПАСНАЯ ДОСТАВКА

Транспортные компании адаптировали свои процессы для обеспечения безопасности всех людей нашего сообщества. Благодарим Вас за терпение, так как возможны некоторые задержки с доставкой.

 

Напоминаем, что Вы можете найти нас на Mango.com и на всех наших онлайн-каналах. Наша служба поддержки по-прежнему рядом с Вами, чтобы ответить на все Ваши вопросы, хотя в связи с текущей ситуацией время ожидания может быть более длительным.

Где находится мой заказ?

Помните, что Вы всегда можете посмотреть статус Вашего заказа в подразделе «Мои заказы» раздела «Мой профиль». Если Вы не зарегистрированы на Mango.com, Вы можете сразу перейти в раздел «Заказы». В этом случае Вам нужно будет ввести Ваш e-mail и номер заказа.

Когда Ваш заказ будет отправлен с нашего склада, мы вышлем Вам сообщение по электронной почте.

Как я могу осуществить обмен или возврат товара, приобретенного на веб-сайте?

Вы можете обменять товар на товар другого размера или сделать запрос о возврате средств в течение 60 дней с даты получения заказа.

Для этого Вам следует отправить товар по следующему адресу:

MANGO Возврат 
Шенкер
142155, Россия, Московская область,
Подольский район
п. Львовский, улица Московская, 69

Мы рекомендуем Вам отправить посылку заказной почтой.

*Нельзя осуществить обмен/возврат товаров в магазинах на территории Казахстана.

БОЛЕЕ ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗВРАТЕ

Могу ли я отменить или изменить свой заказ?

В настоящее время невозможно отменить или изменить Ваш заказ, поскольку мы осуществляем его подготовку сразу же после того, как Вы подтверждаете его на веб-сайте.

Если Вы передумали, Вы можете вернуть товары после получения заказа. С более подробной информацией можно ознакомиться в разделе «Обмен и возврат».

У меня есть промокод или код на скидку. Как я могу использовать его при онлайн-покупке?

Нажмите на поле «Промокод» на странице с описанием заказа*.

После этого введите свой промокод, чтобы воспользоваться специальным предложением или скидкой.

*При каждой покупке может использоваться только один промокод и только в стране покупки.

Какие виды доставки вы предлагаете?

Срок доставки зависит от курьерской службы. Доставка осуществляется в следующие города: Алматы, Астана, Актау, Актобе, Атырау, Караганда, Кокшетау, Костанай, Кызылорда, Павлодар, Петропавловск, Семипалатинск, Тараз, Уральск, Усть-Каменогорск, Шымкент.

При заказе на сумму более KZT11 500 доставка осуществляется бесплатно. При заказе на меньшую сумму стоимость доставки составляет KZT1 000.

 

Как я могу оплатить свои покупки?

ДЕБЕТОВАЯ ИЛИ КРЕДИТНАЯ КАРТА

Visa, MasterCard, JCB и Diners. Оплата взимается с дебетовой карты в реальном времени.

Как я могу сохранить понравившуюся модель?

Избранное

Добавьте понравившиеся вещи в Избранное, чтобы не потерять их из виду.

Если Вы хотите получить к ним доступ с любого устройства, то войдите в свой аккаунт или зарегистрируйтесь.

Я не могу найти товар своего размера или того цвета, который мне нравится. Что мне следует сделать?

Если в наличии нет определенного товара необходимого Вам размера или цвета, у Вас есть несколько возможностей:

ХОЧУ КУПИТЬ

Откройте страницу понравившегося Вам товара, выберите свой любимый цвет и при выборе размера нажмите на «Хочу купить». Затем введите свой адрес электронной почты, и мы вышлем Вам сообщение, когда товар вновь появится в наличии.

Избранное

Добавьте понравившиеся вещи в Избранное, чтобы не потерять их из виду. В списке Избранное Вы можете активировать уведомление, нажав на «Я хочу эту вещь», когда нет Вашего размера или нужного цвета.

ИСКАТЬ В МАГАЗИНЕ

Выберите понравившуюся модель и нажмите "Найти в магазине", чтобы найти это изделие в ближайшем магазине.

Я получил(-а) не все товары из своего заказа. Что мне следует сделать?

Проверьте, не прислали ли мы Вам сообщение по электронной почте с уведомлением о том, что одного из товаров Вашего заказа нет в наличии. В этом случае мы вернем Вам стоимость этого товара и его доставки с использованием той же формы оплаты, которая была использована при покупке.

Если Вы не получили сообщения по электронной почте, свяжитесь с нашим центром обслуживания клиентов, и мы ответим Вам как можно скорее.

Я получил(-а) неверные или бракованные товары. Что мне следует сделать?

Если Вы получили товар, который является бракованным или отличается от приобретенного Вами товара, мы вернем Вам стоимость этих товаров и их доставки после того, как мы получим их на нашем складе и проверим их состояние.

Для оформления возврата Вам следует заполнить бланк возврата и вложить его в посылку.

Вы не можете найти его? Зайдите в подраздел «Мои заказы» раздела «Мой профиль», выберите заказ и распечатайте бланк возврата. Если Вы не зарегистрированы на веб-сайте, зайдите в раздел «Заказы» и введите свой адрес электронной почты и номер заказа.


Более подробная информация приведена в разделе «Обмен и возврат».

Осуществляется ли автоматическое резервирование товаров, находящихся в корзине?

Нет, добавление товара в корзину не подразумевает под собой его резервирования или гарантии его наличия. Некоторые товары, пользующиеся большим спросом, могут закончиться до того, как Вы завершите покупку, несмотря на то, что они имелись в наличии, когда Вы добавили их в свою корзину.

Для ускорения процесса покупки и экономии времени при последующих заказах зарегистрируйтесь на Mango.com.

В каких странах можно совершить онлайн-покупку?

В настоящее время Вы можете совершить онлайн-покупку во всех странах Европейского союза, а также во многих странах Америки, Азии и Океании.

Страны, где можно совершить онлайн-покупку, отмечены символом с изображением пакета для покупок на странице доступа на веб-сайт Mango.com.