Здравствуйте, мы хотим помочь Вам.

Часто задаваемые вопросы

Последняя редакция: 09/08/2021

NEW! Размеры Plus в Mango Woman

Я не могу найти линию Violeta ни на сайте, ни в приложении, ни в физических магазинах. Что случилось?

В Mango мы верим в разнообразие и единение, поэтому мы интегрировали нашу линию больших размеров Violeta в Mango Woman. С этого момента Вы сможете найти все прежние размеры Violeta в коллекции Mango Woman как онлайн, так и в некоторых магазинах.

Чтобы Вам было легче найти онлайн изделия всех размеров, над изображениями одежды Вы увидите следующие надписи:

- Доступно в Plus: товары Mango Woman всех размеров (от XXS до 4XL).

- Эксклюзивно Plus: товары, которые выпускаются только в размерах Plus (от 1XL до 4XL).

Некоторые размеры изменились, воспользуйтесь таблицей размеров, чтобы найти свой прежний размер.

Теперь мы объединились: мы все - Mango.

Сможем ли мы найти каждую модель Mango во всех размерах?

Сейчас Вы уже можете найти более 500 моделей одежды в размерах Plus. Мы продолжаем работать над расширением ассортимента товаров, которые будут доступны во всех размерах в ближайшие месяцы.

В каких магазинах мы можем найти большие размеры? Есть ли список?

На данный момент всю одежду, доступную в размерах Plus, Вы можете найти исключительно онлайн. В магазине наши сотрудники ответят на Ваши вопросы и помогут Вам оформить заказ через iPad.

Как мы будем находить в магазине и онлайн модели, доступные в больших размерах?

Чтобы помочь Вам найти одежду Plus на mango.com, над изображениями одежды Вы увидите две этикетки:

Доступно в Plus, если одежда доступна во всех размерах, и Эксклюзивно Plus, если одежда доступна только в размерах от 1XL до 4XL.

В магазине наши сотрудники помогут Вам подобрать одежду размера Plus. Они также смогут оформить Ваш заказ через iPad, если Вашего размера не окажется в наличии. Как только модель поступит в магазин, Вы сможете примерить ее и, если она Вас не устраивает, сразу же вернуть. Все очень просто!

Как мы сможем узнать реальный размер? Как понять, какие размеры Mango соответствуют нашим обычным размерам Violeta?

По каждой модели Вы можете обратиться к таблице размеров, где Вы найдете соответствие с Вашим прежним размером Violeta. Если у Вас возникли сомнения в магазине, наши сотрудники помогут Вам найти Ваш размер.

Как изменения повлияют на выкройки одежды больших размеров? Будет ли одежда сидеть так же хорошо?

Мы заботимся обо всех деталях построения выкройки, чтобы модели так же хорошо сидели на Вашей фигуре. Все наши команды работают вместе, чтобы наилучшим образом адаптировать наши размеры.

Что будет с размерами и с запасами прежних коллекций Violeta после вступления изменений в силу?

С момента запуска изменений, одежда предыдущих сезонов не будет доступна на сайте mango.com, но ее можно будет купить на сайте mangooutlet.com, пока запасы будут оставаться на складе. Новая коллекция будет доступна на сайте mango.com в рамках женской линии. Не забудьте посмотреть в таблице размеров соответствие между Вашим размером Violeta и новыми размерами Plus.

Как COVID-19 влияет на мои онлайн-заказы и покупки в магазине?


Мы считаем, что быть вместе – самое важное. Поэтому мы работаем над тем, чтобы предложить Вам лучший сервис в это непростое время. Вот некоторые из мер, которые мы предприняли:

ВОЗВРАТ В МАГАЗИНЕ

Покупки, совершенные в магазине до закрытия, можно вернуть в течение 30 дней с момента повторного открытия. Срок возврата покупок, совершенных после повторного открытия, продлен до 60 дней.

ВОЗВРАТ ОНЛАЙН-ЗАКАЗОВ

Срок возврата всех покупок, совершенных онлайн, продлен до 60 дней с момента получения.

БЕЗОПАСНАЯ ДОСТАВКА

Транспортные компании адаптировали свои процессы для обеспечения безопасности всех людей нашего сообщества. Благодарим Вас за терпение, так как возможны некоторые задержки с доставкой.

 

Напоминаем, что Вы можете найти нас на Mango.com и на всех наших онлайн-каналах. Наша служба поддержки по-прежнему рядом с Вами, чтобы ответить на все Ваши вопросы, хотя в связи с текущей ситуацией время ожидания может быть более длительным.

Где находится мой заказ?

Помните, что Вы всегда можете посмотреть статус Вашего заказа в подразделе «Мои покупки» раздела «Мой профиль». Если Вы не зарегистрированы на Mango.com, Вы можете сразу перейти в раздел «Мои покупки». В этом случае Вам нужно будет ввести Ваш e-mail и номер заказа.

Когда Ваш заказ будет отправлен с нашего склада, мы вышлем Вам сообщение по электронной почте.

Как я могу осуществить обмен или возврат товара, приобретенного на веб-сайте?

Вы можете обменять товар на товар другого размера или сделать запрос о возврате средств в течение 60 дней с даты получения заказа.

Для этого Вам следует отправить товар по следующему адресу:

143581, Россия, Московская обл.,
Павловская Слобода,
улица Ленина 85

Мы рекомендуем Вам отправить посылку заказной почтой.

*Нельзя осуществить обмен/возврат товаров в магазинах на территории Казахстана.

БОЛЕЕ ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗВРАТЕ

Могу ли я отменить или изменить свой заказ?

Если Вы передумали, Вы можете вернуть товары после получения заказа. С более подробной информацией можно ознакомиться в разделе «Обмен и возврат».

У меня есть промокод или код на скидку. Как я могу использовать его при онлайн-покупке?

Нажмите на поле «Промокод» на странице с описанием заказа*.

После этого введите свой промокод, чтобы воспользоваться специальным предложением или скидкой.

*При каждой покупке может использоваться только один промокод и только в стране покупки.

Какие виды доставки вы предлагаете?

Срок доставки зависит от курьерской службы. Доставка осуществляется в следующие города: Алматы, Астана, Актау, Актобе, Атырау, Караганда, Кокшетау, Костанай, Кызылорда, Павлодар, Петропавловск, Семипалатинск, Тараз, Уральск, Усть-Каменогорск, Шымкент.

При заказе на сумму более KZT11 500 доставка осуществляется бесплатно. При заказе на меньшую сумму стоимость доставки составляет KZT1 000.

 

Как я могу оплатить свои покупки?

ДЕБЕТОВАЯ ИЛИ КРЕДИТНАЯ КАРТА

Visa, MasterCard, JCB и Diners. Оплата взимается с дебетовой карты в реальном времени.

Как я могу сохранить понравившуюся модель?

Избранное

Добавьте понравившиеся вещи в Избранное, чтобы не потерять их из виду.

Если Вы хотите получить к ним доступ с любого устройства, то войдите в свой аккаунт или зарегистрируйтесь.

Я не могу найти товар своего размера или того цвета, который мне нравится. Что мне следует сделать?

Если в наличии нет определенного товара необходимого Вам размера или цвета, у Вас есть несколько возможностей:

ХОЧУ КУПИТЬ

Откройте страницу понравившегося Вам товара, выберите свой любимый цвет и при выборе размера нажмите на «Хочу купить». Затем введите свой адрес электронной почты, и мы вышлем Вам сообщение, когда товар вновь появится в наличии.

Избранное

Добавьте понравившиеся вещи в Избранное, чтобы не потерять их из виду. В списке Избранное Вы можете активировать уведомление, нажав на «Я хочу эту вещь», когда нет Вашего размера или нужного цвета.

ИСКАТЬ В МАГАЗИНЕ

Выберите понравившуюся модель и нажмите "Найти в магазине", чтобы найти это изделие в ближайшем магазине.

Я получил(-а) не все товары из своего заказа. Что мне следует сделать?

Проверьте, не прислали ли мы Вам сообщение по электронной почте с уведомлением о том, что одного из товаров Вашего заказа нет в наличии. В этом случае мы вернем Вам стоимость этого товара и его доставки с использованием той же формы оплаты, которая была использована при покупке.

Если Вы не получили сообщения по электронной почте, свяжитесь с нашим центром обслуживания клиентов, и мы ответим Вам как можно скорее.

Я получил(-а) неверные или бракованные товары. Что мне следует сделать?

Если Вы получили товар, который является бракованным или отличается от приобретенного Вами товара, мы вернем Вам стоимость этих товаров и их доставки после того, как мы получим их на нашем складе и проверим их состояние.

Для оформления возврата Вам следует заполнить бланк возврата и вложить его в посылку.

Вы не можете найти его? Зайдите в подраздел «Мои заказы» раздела «Мой профиль», выберите заказ и распечатайте бланк возврата. Если Вы не зарегистрированы на веб-сайте, зайдите в раздел «Заказы» и введите свой адрес электронной почты и номер заказа.


Более подробная информация приведена в разделе «Обмен и возврат».

Осуществляется ли автоматическое резервирование товаров, находящихся в корзине?

Нет, добавление товара в корзину не подразумевает под собой его резервирования или гарантии его наличия. Некоторые товары, пользующиеся большим спросом, могут закончиться до того, как Вы завершите покупку, несмотря на то, что они имелись в наличии, когда Вы добавили их в свою корзину.

Для ускорения процесса покупки и экономии времени при последующих заказах зарегистрируйтесь на Mango.com.

В каких странах можно совершить онлайн-покупку?

В настоящее время Вы можете совершить онлайн-покупку во всех странах Европейского союза, а также во многих странах Америки, Азии и Океании.

Страны, где можно совершить онлайн-покупку, отмечены символом с изображением пакета для покупок на странице доступа на веб-сайт Mango.com.