تُعالج مانجو بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
أ- إنشاء حساب مستخدم
لإدارة حسابك، يجب عليك إنشاء حساب مستخدم في مانجو والذي بدوره سيضفي طابعاً مركزياً لسهولة الوصول إلى أي مشكلة تتعلق بحسابك، كما سيمنحك خاصية الوصول إلى مهام معينة متاحة ومحفوظة. على سبيل المثال، تخزين معلومات معينة يمكن استخدامها أثناء عمليات الشراء و/أو التفاعلات المستقبلية مع مانجو.
كما أن إنشاء حساب مستخدم يسمح لك بالمشاركة في برنامج الولاء الخاص بمانجو "مانجو تحبك" وكذلك فروعنا في الدول الأخرى. قد ينتج عن التسجيل في هذا البرنامج الاستفادة من خصومات و / أو مزايا في خدمات مقدمة من قبل متعاونون خارجيون، بالإضافة إلى خصومات على مشترياتك المستقبلية في مانجو. كما يجب الأخذ بالاعتبار بأن الدول التي يتوفر فيها برنامج الولاء الخاص بمانجو "مانجو تحبك"، ستقوم بنشر ذلك على مواقعها الإلكترونية.
يعتمد الأساس القانوني لمعالجة بياناتك لهذا الغرض على الموافقة التي قدمتها عند إنشاء الحساب، علمًا أنه يمكنك التراجع عن موافقتك في أي لحظة دون أن يؤثر ذلك رجعياً
ب- شراء منتجات من مانجو
تتم معالجة عمليات الشراء عن طريق مختلف قنوات الشراء التابعة لشركتي مانجو والحكير. يتمثل هذا الإجراء في اتخاذ جميع الخطوات المناسبة لإدارة عملية الشراء الخاصة بك لضمان التسليم الصحيح لطلبك، بالإضافة إلى اتخاذ أي إجراء يتعلق ببيع المنتجات وإدارة المرتجعات.
وللقيام بذلك، يمكننا إرسال معلومات إليك حول حالة شرائك سواء عبر البريد الإلكتروني و/أو الرسائل القصيرة و/أو أي قناة أخرى متاحة في أي لحظة.
o يعتمد الأساس القانوني لمعالجة بياناتك لهذا الغرض على تنفيذ عقد تم إبرامه بمجرد الموافقة على شروط البيع أثناء القيام بعملية الشراء. وتُعد معالجة بياناتك أمرا ضرورياً لضمان الامتثال والالتزام للحقوق الواردة في شروط البيع.
ستقوم مانجو، بصفتها مسؤولة عن البيانات، بتنفيذ الإجراءات المتعلقة لمنع إساءة استعمال خدماتنا والاحتيال والكشف عنهما ومكافحتهما مما قد يؤدي إلى اتخاذ القرارات بشكل آلي فيما يتعلق بمعالجة مشترياتك بالاتصال الحاسوبي المباشر.
وتتألف القرارات الآلية المذكورة من تحليل السلوكيات أثناء عملية الدفع التي من المقرر استخدامها في الغالب في البيانات المتعلقة بعملية الشراء وسجل المشتريات، وذلك للتأكد مما إذا كان هناك أي احتيال في المعاملات المتعلقة بالدفع. حيث ستتيح لنا هذه المعلومات إمكانية كشف الممارسات الاحتيالية في معاملات الدفع و منعها، مما سيسمح لنا بتوقيف عملية الشراء وبالتالي حمايتك أنت (في حالة سرقة هويتك) وحماية مانجو بصفتها المسؤولة عن توفير الخدمات.
o يتجلى الأساس القانوني لتحقيق ذلك الهدف في المصلحة المشروعة لمانجو في تحليل جميع العمليات التي تحدث أثناء عملية الدفع مقابل المنتجات التي تقوم ببيعها لضمان عدم حدوث أي احتيال مالي قد يؤثر سلبًا عليها أو على عملائها. وفي هذا الصدد، نرى أن هناك مصلحة عامة في المعالجة التي من شأنها أن تساعد في توليد وتحسين والحفاظ على ثقة العملاء فيما يخص العلاقات المالية التي وضعت بموجب أساليب الدفع التي توفرها مانجو في تجارتها الإلكترونية، وذلك لتفادي فقدان ثقة الزبائن الناجمة عن الأعمال الاحتيالية التي قد تحدث أثناء تلك العملية.
o يجب التنويه بأنك بمجرد قراءتك لهذه السياسة فإنك تُقر بأنه قد يكون لدى مانجو أسباب قاهرة ومشروعة للتمكين من معالجة بياناتك لهذا الغرض، والتي لا ينطبق عليها حقك في المعارضة وفقًا لأحكام المادة 21,1 من اللائحة العامة لحماية البيانات.
o يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حول التقييم المذكور بموجب تقديم طلب مباشر إلى مسؤول حماية البيانات لدينا.
وفي الحالات التي تقوم فيها بالتُسجيل كمستخدم وتقوم بعملية شراء أحد القطع الخاصة بنا عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق، يمكننا إجراء معالجة البيانات التالية:
o حفظ تفاصيل بطاقتك الائتمانية لاستخدامها في مشترياتك المستقبلية.
o يعتمد الأساس القانوني لمعالجة أو حفظ بياناتك على الموافقة الصريحة التي تقدمها لنا لحفظ هذه المعلومات من أجل استخدامها في مشترياتك المستقبلية، دون المساس بالاستخدام المشروع لبيانات بطاقتك الائتمانية في تنفيذ العقد، بما يتماشى مع ما هو مذكور في القسم السابق.
o عرض توصيات ذات أولوية لمحتوى مماثل، وفقًا لسجل الشراء أو التصفح على الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بنا.
o يتمثل الأساس القانوني لمعالجة بيانات التصفح الخاصة بك في الموافقة الصريحة التي تمنحها عند قبول ملفات تعريف الارتباط. فإن الأساس القانوني الذي يشرع معالجة بياناتك هو المصلحة مشروعة، باعتبار أنه من مصلحة جميع الأطراف المعنية أن تُعرض على سبيل الأولوية العناصر التي قد تكون ذات أهمية للمستهلك من أجل تحليل سجل الشراء الخاص بك بعد الترجيحات التي تمس مصالحك كشخص متضرر، وتلك الخاصة بمانجو كمسؤول . وبهذه الطريقة، سيسمح عرض العناصر التي قد تعكس أولويات المستخدم المعني، باعتبارها مسألة ذات أولوية لمانجو، بتقديم خدمة ذات جودة أفضل وتجربة مستخدم أكثر إيجابية، مما سيعود بفوائد على مانجو بناءً على تجربة تصفح وتسوق إيجابية للمستخدمين على موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا.
o يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حول التقييم المذكور بموجب تقديم طلب مباشر إلى مسؤول حماية البيانات الخاص بنا.
ت) تكوين علاقتك مع مانجو كعلامة تجارية
النشرة الإخبارية: إدارة وإرسال المعلومات حول العروض الترويجية الحصرية وآخر المستجدات التي تتلاءم مع ملفك الشخصي وإرسالها عبر المنصات الرقمية، وأيضا إرسال الإشعارات المتعلقة بالملابس والإكسسوارات التي تم الاحتفاظ بها في حقيبة التسوق الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل القصيرة، أو البريد أو أي قناة و/أو منصة اتصال أخرى عبر الإنترنت. ويتضمن ذلك الإجراءات الترويجية، مثل إدارة المسابقات وسحب الجوائز التي تنظمها مانجو. ويمكن استخدام البيانات الشخصية لتخصيص الإخطارات عبر وسائل الإنترنت في الحالات التي يتم فيها قبول تلقي الإخطارات التجارية عبر قنوات مختلفة.
o يتمثل الأساس القانوني لمعالجة بياناتك في الموافقة الصريحة الممنوحة من طرفك. ولن يؤثر سحب الموافقة تحت أي ظرف من الظروف على مشروعية المعالجة بناءً على الموافقة قبل الانسحاب.
إدارة خدمة التنبيهات للإخطار بتوافر الملابس والإكسسوارات على الموقع الإلكتروني /التطبيق.
o يتمثل الأساس القانوني في معالجة بياناتك لهذا الغرض في الموافقة الصريحة المقدمة منك، والتي يجوز سحبها في أي لحظة دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة بناءً على الموافقة قبل الانسحاب.
الاستجابة لممارسة الحقوق المعترف بها في تشريعات حماية البيانات.
o يتمثل الأساس القانوني لمعالجة بياناتك في الالتزام بالواجبات القانونية فيما يتعلق بإدارة ممارسة الحقوق، وفقًا للالتزام الوارد في اللائحة العامة لحماية البيانات.
الإجابة على الاستفسارات والطلبات والشكاوى التي قد تقوم بتقديمها عبر قناة خدمة العملاء.
o من الممكن أن يختلف الأساس القانوني لمعالجة بياناتك اعتمادًا على سبب تواصلك مع شركتي مانجو والحكير. ونتيجة لذلك:
o نعتبر أن لمراقب البيانات مصلحة مشروعة في حل أو الرد على أي اقتراحات أو استفسارات أو طلبات يمكنك تقديمها عبر قناة خدمة العملاء والاهتمام بها بشكل صحيح دون أن تتأثر حقوقك و/أو حرياتك تحت أي ظرف من الظروف أو تتضرر بدافع أننا نستجيب للطلب الذي قمت بتقديمه.
o في الحالات التي تحتاج فيها إلى مساعدة للقيام بعملية الشراء الخاصة بك، فيعتمد الأساس القانوني لمعالجة بياناتك على تنفيذ عقد بين الطرفين يشمل شروط البيع.
o يعتمد الأساس القانوني لمعالجة بياناتك على الالتزام بالواجبات القانونية الواردة في القانون العام للدفاع عن المستهلكين والمستخدمين في الحالات التي تتم فيها معالجة بياناتك لمعالجة شكوى مرسلة عبر قناة خدمة العملاء.
بعد تقديم إحدى خدماتنا، سنقوم بإرسال استبيان لك لتقييم الجودة والتي تهدف إلى معرفة رأيك ودرجة رضاك عن علاقتك مع كل من مانجو والحكير. ستمكننا المعلومات التي تم جمعها من خلال هذه الدراسة الاستقصائية من تحسين خدماتنا وإجراءاتنا وتطويرها، مع ضمان الحصول على تجربة تصفح وتسوق مميزتين.
o يُعد الأساس القانوني لمعالجة بياناتك هو المصلحة المشروعة. تتمثل مصالحنا المشروعة في القدرة على ضمان أمان الموقع الإلكتروني /التطبيق الخاص بنا، ومساعدة مراقب البيانات على فهم الاحتياجات والتوقعات ودرجة رضاك عن العلامة التجارية وبالتالي تحسين خدماتنا على مدار الوقت. ومن المقرر تنفيذ كافة هذه الإجراءات لتحسين درجة رضاك وضمان تجربة تصفح وتسوق فريدتين بصفة عامة.
خدمة البحث في متجر مانجو. ستقوم مانجو بمعالجة بياناتك الشخصية من أجل توفير هذه الخدمة لك في الحالات التي تكون فيها مسجلاً في حسابك، بالإشارة إلى أقرب المتاجر على العنوان الذي أدخلته يدويًا في محرك البحث الذي يُجرى تمكينه لهذا الغرض على كل من الموقع الإلكتروني والتطبيق.
o تُنفذ جميع الإجراءات لتحسين درجة رضاك عن المنتجات والخدمات التي تقدمها مانجو. تتمثل مصالحنا المشروعة في القدرة على تقديم الخدمة المطلوبة بالطرق الأكثر دقة وسرعة، وبالتالي تحسين الخدمات التي نقدمها عبر الموقع الإلكتروني /التطبيق الخاص بنا. كما تُنفذ جميع هذه الإجراءات لتحسين درجة رضاك عن المنتجات والخدمات التي تقدمها مانجو.