أحدث إصدار:
تعرض Mango خدمة الشراء على الإنترنت التي تتيح لك شراء مجموعة من القطع المتوافرة في متاجرنا من الكمبيوتر الخاص بك. يمكنك أيضًا الاستفادة من العروض الترويجية والهدايا والعروض الحصرية.
فيما يلي، ندعوك إلى مراجعة الشروط العامة للبيع والتي تنظم عملية شراء منتجات Mango عبر موقع الويب هذا. ولذلك، يعني استخدام صفحة الويب هذه قبولك شروط البيع العامة هذه. ومع ذلك، إذا كانت لديك أي استعلامات تتعلق بذلك، فيرجى الاتصال بقسم خدمات العملاء.
تنظم الشروط التالية بيع المنتجات المنشورة على صفحة الويب هذه بواسطة الشركة:
PUNTO FA, S.L. (المشار إليها فيما بعد باسم، "Mango")
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-solità i Plegamans
(Barcelona (Spain
مسجلة لدى السجل التجاري لمدينة برشلونة بموجب المجلد 11195 السجل 156 الورقة 167948 ورقم ضريبة القيمة المضافة ES-B59088948.
يرجى التأكد من أنك تجاوزت عمر 18 عامًا قبل تقديم أي طلب على Mango.com.
يتم توزيع المنتجات المعروضة في الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي: النمسا وبلجيكا وبلغاريا وكرواتيا وقبرص (الجنوب) وجمهورية التشيك والدنمارك وإستونيا وفنلندا وفرنسا (العاصمة) وألمانيا واليونان والمجر وأيرلندا وإيطاليا (باستثناء سان مارينو وفي Livigno وكامبيون والفاتيكان والمياه الإقليمية الإيطالية بحيرة لوغانو) ولاتفيا وليتوانيا ولوكسمبورغ ومالطا وهولندا وبولندا والبرتغال ورومانيا وسلوفاكيا وسلوفينيا وإسبانيا (بما في ذلك جزر الكناري وسبتة ومليلية) والسويد والمملكة المتحدة؛ وكذلك في ألبانيا وأندورا وأروبا وأستراليا والبحرين والبوسنة والهرسك وكندا وجزر القنال والصين وكولومبيا وكوستاريكا وكوراساو وغيانا الفرنسية وجواديلوب وغواتيمالا وهندوراس وهونغ كونغ والهند وإندونيسيا وأيسلندا واليابان والأردن وكازاخستان والكويت ولبنان وليختنشتاين وماكاو وماليزيا والمالديف ومارتينيك والمكسيك وموناكو ونيكاراغوا والنرويج وعمان وبنما والفلبين وقطر وروسيا والسلفادور والمملكة العربية السعودية وصربيا وسنغافورة وكوريا الجنوبية وسويسرا وتركيا والإمارات العربية المتحدة والولايات المتحدة وأوزبكستان.
يمكن للأشخاص الطبيعيين المقيمين خارج هذه الدول الاستفادة من خدمة الشراء على الإنترنت في صفحة الويب هذه إذا كان عنوان تسليم الطلب يقع في إحدى الدول أو المقاطعات المذكورة أعلاه.
القطع المعروضة على صفحة الويب هذه هي مجموعة من المنتجات من تشكيلات السيدات والرجال والأطفال والرضع وملابس البحر والرياضة والملابس الداخلية وتلبي متطلبات الجودة والضمانات كالمنتجات التي يتم بيعها في متاجر مجموعة MANGO.
ويتميز كل منتج بالتفاصيل التالية:
اسم القطعة
صورة القطعة
وصف القطعة
المقاسات والألوان المتوافرة*
التركيب
تعليمات الغسيل والعناية
السعر (بالعملة المقابلة)
*بذلت شركة Mango كل جهودها لعرض ألوان القطع بالشكل الواقعي قدر الإمكان. ومع ذلك، قد تخضع ألوان الملابس التي تظهر على الشاشة للتغيير بناءً على جودة شاشة الكمبيوتر لديك. ومن ثم، لا يمكن لشركة Mango ضمان أن الألوان التي تظهر على شاشة الكمبيوتر هي تمثيل حقيقي للألوان الفعلية.
تظل العروض الخاصة أوالعروض الترويجية أو الخصومات صالحة حتى التاريخ المشار إليه أو حتى نفاد المخزون.
وبالمثل، تبذل شركة Mango كل جهودها لضمان أن المعلومات الواردة على موقعها على الويب كاملة ودقيقة وصحيحة. في حالة وجود أي خطأ، ستواصل Mango تصحيحه فورًا.
يمكن دفع مقابل المشتريات باستخدام بطاقة الائتمان أو المدين (Visa وVisa Electron وMasterCard) أو نقدًا عند الاستلام. ولن يتم قبول أي وسيلة دفع أخرى غير تلك المحددة في الشروط الحالية للبيع. بالنسبة إلى عمليات الدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو المدين، سيتم الخصم على الإنترنت، أي، في الوقت الحقيقي، عبر بوابة الدفع للكيان المالي المقابل، فور تأكيده صحة البيانات المرسلة من المستخدم.
فور تأكيد المعاملة، سيتم عرض رقم الطلب على صفحة الويب، مما يسمح للمستخدمين بتتبع الطلب من الكمبيوتر في أي لحظة.
كما سيتم أيضًا إرسال بريد إلكتروني تلقائي لتأكيد الطلب إلى العنوان المحدد بواسطة المستخدم مع إقرار بالاستلام، ووصف للطلب والبيانات الشخصية المقدمة. إذا لم تتلقَ هذا البريد الإلكتروني، فقد يكون السبب هو مشكلة الاتصالات المؤقتة في الشبكة أو خطأ في عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله. في كلتا الحالتين، تنصح Mango المستخدم بالاتصال على خدمات العملاء. وبالمثل، سيتم إرسال بريد إلكتروني إلى المستخدم لتأكيد أن المنتج قد تم إرساله.
تخضع كل الطلبات للمنتجات المتوافرة. إذا اكتشف المستودع، في وقت إصدار الطلب، أنه لا يوجد مخزون من أي من المنتجات الواردة فيه، فسوف تبذل Mango كل جهودها لتحديد موقع القطعة. وإذا لم تتمكن من هذا، فسيتم إعلام المستخدم فورًا. بالإضافة إلى ذلك، سيتم رد المبلغ المخصوم مقابل القطعة إلى العميل، باستخدام وسيلة الدفع نفسها المستخدمة لشراء القطعة.
يجوز لشركة Mango إلغاء أو رفض قبول أي طلب غير مؤكد بناءً على الأسس التالية:
تقوم Mango بدفع أي مبالغ تم دفعها بالكامل.
الأسعار الواردة على صفحة الويب هذه بالريال العماني.
توفر Mango للمستخدمين الخيار لتحديد الدولة الوجهة قبل تقديم الطلب، حتى يمكنهم رؤية الأسعار مع الضرائب السارية. إذا قام العميل لاحقًا بتعديل عنوان التسليم والدولة الوجهة، فقد تختلف الأسعار المعروضة في الملخص النهائي للطلب.
ستشمل المنتجات المدرجة في طلبك النهائي معدل الضرائب المعمول بها حاليا.
لا يقبل Mango الدفع إلا بواسطة بطاقة الائتمان أو الخصم (Visa وVisa Electron وMasterCard)، أو عبر الدفع نقدًا عند الاستلام، أو عبر ائتمان المتجرعند توافره.
الدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو المدين
تقبل Mango عمليات الدفع للمشتريات التي تتم عبر موقعها على الويب باستخدام بطاقات الائتمان أو المدين التالية: Visa وVisa Electron وMasterCard.
بالنسبة إلى عمليات الدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو المدين، سيتم الخصم على الإنترنت، أي، في الوقت الحقيقي، عبر بوابة الدفع للكيان المالي المقابل، فور تأكيده صحة البيانات المرسلة من المستخدم.
الدفع عند الاستلام
تقبل Mango الدفع نقدًا عند الاستلام. يتعين على العملاء دفع المبلغ المقابل للطلب عند استلامه.
ائتمان المتجر
يمكن للعملاء استخدام ائتمان المتجر الخاص بهم عند توافره لدفع مقابل مشترياتهم على الأنترنت وسيتم إظهار الرصيد الحالي لهم عند الدفع.
تتم معالجة ائتمان المتجر عند إرجاع القطع المسدد ثمنها نقدا عن
حتى يمكن توفير الحد الأقصى للأمان في نظام الدفع، تستخدم Mango أنظمة الدفع الآمنة الخاصة بالكيانات المالية الرائدة في التجارة الإلكترونية. ولذلك، يتم نقل كل البيانات السرية مباشرة وفي تنسيق مشفر (SSL) إلى الكيان المالي المقابل. بالنسبة للدفع عبر بطاقات Visa وMasterCard، لا تقبل Mango إلا معاملات SET (المعاملات الإلكترونية الآمنة) باستخدام البروتوكول الدولي الآمن ثلاثي الأبعاد، الذي يمكن التعرف عليه باستخدام شعارات Visa وMasterCard SecureCode Safekey. الهدف الأساسي من مبادرة المعاملات الإلكترونية الآمنة هو ضمان أمان المعاملات على الإنترنت. عند إجراء دفع عبر بوابة دفع آمنة، يقوم النظام تلقائيًا بالتحقق مما إذا كانت بطاقة الائتمان قد تم تنشيطها للمعاملات الإلكترونية الآمنة أو لا. وبعد ذلك، سيقوم بتوصيلك بالبنك المُصدر للبطاقة، الذي سيطالبك بتوثيق العملية عبر رمز المصادقة الشخصية. ولن تتم معالجة العملية إلا إذا قام البنك المُصدر للبطاقة بتأكيد رمز المصادقة. في كل الحالات الأخرى، سيتم رفض المعاملة. كما يوجد لدينا شهادة أمان GeoTrust SSL للمعاملات على الإنترنت.
وكإجراء تكميلي لنظام "الدفع الآمن" وبهدف التعاون في مجال الوقاية من التعرض للاحتيال على الإنترنت، تحتفظ Mango بالحق في التحقق من البيانات الشخصية التي يقدمها العملاء واتخاذ الخطوات الملائمة (بما في ذلك إلغاء الطلب) لضمان إرسال البضائع وفق البيانات المذكورة في الطلب.
لا تسمح Mango بشراء منتجاتها لإعادة بيعها لاحقًا. ومن ثم، من غير الممكن القيام بعمليات شراء مقابل مبلغ يتجاوز 385 ريال عماني، أو مقابل أكثر من 40 قطعة. ويجب على العملاء الذين يرغبون في القيام بعمليات شراء تزيد عن المبلغ أو الكمية المذكورة لأغراض أخرى غير إعادة البيع الاتصال بقسم خدمات العملاء، حيث سيتم إعلامهم بالخيارات المتنوعة للقيام بالشراء المطلوب.
سيتم توصيل القطع المشتراة على Mango.com عبر شركة نقل دولية وتسليمها في غضون 5 إلى 7 أيام عمل. يكون التوصيل مجانًا للطلبات التي تزيد عن50 ريال عماني ويتم فرض رسوم تبلغ 5ريال عماني في حالة الطلبات التي تقل عن هذا المبلغ.
ولتجنب أي مشكلات في التوصيل (عناوين غير صحيحة، أو لا يوجد أحد بالمنزل، وغير ذلك)، يجب إكمال النموذج الساري بشكل صحيح ويوصى بترك رقم هاتف الشخص المعني بالاتصال في الحقل المقابل.
بإمكانك تتبع حالة طلبك عبر Mango.com حيث يمكنك معرفة مكانه في كلّ لحظة حتى وقت استلامه. هذه الخدمة ستكون متوافرة فقط عندما يصل إلى سلطنة عمان.
يتم حساب تكلفة التوصيل وفق وسيلة التوصيل المختارة والقطع المشتراة. وسيتم حساب تكلفة النقل الدقيقة في كل مرة تتم فيها إضافة قطعة إلى سلة التسوق، وسيتم عرضها على صفحة ملخص الطلب التي تظهر قبل قيام العميل بتأكيد الطلب بالضغط على زر "تأكيد الدفع"، وقبل إدخال بيانات بطاقة الائتمان أو المدين.
لا يمكن توصيل الطلبات إلى القواعد العسكرية أو صناديق البريد.
يمكن تغيير رسوم التوصيل في أي وقت دون إشعار سابق. يصبح التغيير المذكور ساريًا من اللحظة التي يظهر فيها التعديل على صفحات التعليمات وفي العقد المنشور على صفحة الويب هذه. في كل الحالات، تسري رسوم التوصيل التي تظهر في الوقت الذي يتم فيه تقديم الطلب.
يحق للعميل إلغاء عملية الشراء وإعادة المنتج (المنتجات) المشتراة و/أو تغيير مقاسها (باستثناء المنتجات الموضحة في البند 6.2. أدناه)، دون الحاجة لتبرير ذلك، في غضون 30 يوما تقويميا من تاريخ الإرسال. في حالة تسليم المنتجات المضمنة في طلبك المؤكد بشكل منفصل وفي تواريخ مختلفة، فسيتم الإستناد إلى تاريخ إرسال آخر منتج لغرض الإرجاع.
لا يمكن استبدال أو استرجاع الأقنعة لأسباب تتعلق بالصحة العامة والنظافة.
لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يسمح بتغيير أو إرجاع الأقراط.
من غير الممكن استبدال موديل واحد بآخر: إذ من الممكن فقط استبداله بمقاس مختلف. ولاستبدال قطعة بأخرى، يجب اتباع إجراء استرداد المبلغ المدفوع والقيام بعملية شراء جديدة.
يجب تعبئة كل المرتجعات من القطع المشتراة بعناية ووضع سند الاستلام أو نموذج المرتجعات مكتملاً في الوقت المحدد.
إذا لم يكن لديك سند الاستلام المذكور عند إجراء الاستبدال أو الإرجاع، فيمكنك تنزيل نموذج المرتجعات بالوصول إلى صفحة الطلب (في طلباتي في قسم "حسابي" إذا كنت مسجلاً، أو في قسم الطلبات إذا لم تكن مسجلاً في Mango.com.
تكون القطع المشتراة على صفحة الويب هذه جزءًا من تشكيلة القطع في الأوكازيون في المتاجر المادية لمجموعة MANGO. ولذلك، وبناءً على مخزون المتجر المختص، تقدم لك Mango إمكانية استبدال قطعة بمقاس آخر أو إرجاع القطعة. قد يتم إرجاع القطع من قسم الحريمي والأطفال وتشكيلة Violeta by Mango إلى المتاجر في عُمان التي تبيع التشكيلة المذكورة.
إن إرجاع ملابس الرجال, ملابس الأطفال الرضع , ملابس السِّباحة, ملابس الرياضة, وتشكيلة الملابس الداخلية قد يكون فقط عن طريق خدمة الجمع المنزلية بالذهاب إلى بيتك.
في حالة استرداد مبلغ الشراء، سيتم منح العملاء إيصال نقدية كدليل على الإرجاع وسيتم طلب استرداد مبلغ الشراء. سيتم توجيه تفاصيل استرداد مبلغ الشراء إلى مكاتبنا المركزية في Palau-Solità i Plegamans,، التي سيتم منها معالجة استرداد مبلغ الشراء عبر وسيلة الدفع نفسها المستخدمة لشراء القطعة.
يمكن إجراء الاستبدال بمقاس آخر أو إرجاع القطع المشتراة على موقع الويب هذا عبر خدمة الالتقاط من المنزل التي توفرها Mango لعملائها. تكلفة هذه الخدمة هي 5 ريال عماني.
ويتعين على العملاء الذين يرغبون في استبدال قطعة بمقاس آخر أو إعادة قطعة باستخدام خدمة الالتقاط من المنزل طلب هذا على الإنترنت في المرتجعات، في قسم "حسابي". وإذا لم يكونوا مسجلين، فيجب أن ينتقلوا إلى قسم الطلبات. وفور تأكيد الطلب، سيقوم الساعي بالاتصال بالعميل لترتيب تاريخ ووقت الالتقاط.
فور تلقي القطع، ستضمن Mango أنها في حالة جيدة وسترسل المقاس المطلوب في حالة استبدال أو استرداد مبلغ الشراء عبر وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الشراء في حالة استرداد مبلغ الشراء.
قد تختلف فترة استرجاع المبلغ المدفوع بين 3 و12 يوم عمل من استلام المرتجع إلى مستودعات Mango. وفور فحص حالة القطع المرتجعة، سيتم إعلام العميل عبر البريد الإلكتروني.
وسيتم رد مبلغ شراء القطع المرتجعة دائمًا عبر طريقة الدفع نفسها المستخدمة لشرائها.
وفي الحالات التي ترسل فيها Mango قطعة مختلفة عن تلك المطلوبة أو كانت جودة القطعة المطلوبة غير مقبولة بطريق الخطأ، فستقوم Mango، فور فحصها الخطأ أو العيب، برد ثمن القطعة المشتراة والمصروفات البريدية. وفي أي وقت يتم إرجاع قطعة خطأ أو معيبة بواسطة البريد التقليدي، تقوم Mango برد المصروفات البريدية المقابلة شريطة أن يرفق العميل إيصال نفقات الإرجاع بالطرد. يرجى ملاحظة أن النفقات البريدية سيتم دفعها بعد إعادة دفع ثمن القطع.
لن تتحمل مانجو أي المسؤولية تجاه العميل في حالة إذا كان المنتج الموجود في الطرد الذي تم إعادته من طرف العميل به خطأ أو عيب. بالرغم مما سبق ذكره، في حالة إرسال العميل منتجًا مختلفًا عن منتج الطلب بالخطأ وكان من الممكن إدارة عملية استلامه، فسيتوجب على العميل تحمل تكاليف إرجاع المنتج المذكور.
تتم عملية رد المبالغ بالنسبة للطلبات التي سُددت نقدا عند التسليم بشكل تلقائي عن طريق ائتمان المتجر.
لعملاء الذين يقومون بعمليات الشراء كمستهلكين، تقدم مانجو بمنحهم ضمانات على المنتجات التي يتم تسويقها من خلال الموقع الإلكتروني/التطبيق، لعدم مطابقة نفس المنتجات في غضون ثلاث (3) سنوات من تسليم المنتج.
وما لم يثبت خلاف ذلك، يفترض أن عدم المطابقة المتبينة في السنتين (2) بعد تسليم المنتج كانت موجودة بالفعل عند تسليم هذا الأخير.
وفي هذا الصدد، إذا ما لم يتوافق أي من المنتجات مع العقد، فيجب على الزبون إبلاغ مانجو من خلال أي من وسائل الاتصال المقدمة أدناه.
يمكن للمستخدمين شراء قسائم الهدايا فقط على Mango.com لشراء القطع المشاركة في الخصم على موقع الويب المذكور.
وعند شراء قسيمة هدايا، لا يمكن للمستخدمين إضافة أي قطعة أخرى إلى الطلب ويمكنهم شراء قسيمة هدايا واحدة لكل طلب.
ولمعالجة شراء قسيمة الهدايا، يتم طلب البيانات التالية للشخص المعني بمنحه إياها: الاسم واللقب (الألقاب) والبريد الإلكتروني. سيتم استخدام هذه البيانات فقط للإدارة الصحيحة لقسيمة الهدايا.
ويمكن استخدام قسيمة هدايا واحدة فقط لكل طلب كوسيلة دفع ولا يمكن استخدامها مع خصومات ترويجية أخرى.
إذا قل مبلغ الشراء عن قيمة قسيمة الهدايا، فسوف يتوافر الرصيد المتبقي للمستخدم لعمليات الشراء في المستقبل.
وإذا كان إجمالي مبلغ الشراء أكبر من قيمة قسيمة الهدايا، فيجب دفع الرصيد المتبقي من قبل العميل باستخدام وسائل الدفع المقبولة في Mango.com.
تكون سياسة الاستبدالات و/أو المرتجعات للطلب المدفوع بواسطة قسائم الهدايا هي نفسها لكل الطلبات الأخرى المقدمة على Mango.com.
وسيتم تحويل المبلغ المسترد إلى رصيد قسيمة الهدايا.
سوف يستغرق التحويل إلى قسيمة الهدايا نحو 15 يومًا من تاريخ استرداد المبلغ المدفوع. فور التحويل إلى قسيمة الهدايا، سيتم إعلام المستخدم عبر البريد الإلكتروني بالرصيد الجديد المتوافر.
إذا تم دفع جزء من الطلب باستخدام بطاقة ائتمان، فسيتم تحويل المبلغ المسترد أولاً إلى بطاقة الائتمان المستخدمة، وتحويل باقي المبلغ المسترد إلى رصيد قسيمة الهدايا.
يمكن الرجوع إلى رصيد قسيمة الهدايا في أي وقت عبر خيار قسيمة الهدايا. تكون كل قسائم الهدايا صالحة لمدة عام واحد. وسيتم إعلام حامل قسيمة الهدايا، قبل أسبوعين من انتهاء صلاحيتها، عبر البريد الإلكتروني بالفترة المتبقية والرصيد المتوافر في قسيمة الهدايا، إن وجد.
يظل الرمز ساريًا لمدة 30 يومًا من الاشتراك. للاستخدام مرة واحدة فقط. غير صالح مع أي عرض أو خصم أو عرض ترويجي آخر. غير قابل للتطبيق على هذه القطع المميزة بعلامة نجمة (*) أو دائرة (O) أو شباك (#). حصري فقط للمشتركين الجدد وعمليات الشراء على الإنترنت.
يمكن الإستفادة من هذا العرض فقط بالنسبة لأولئك الزبائن الذين.لم يشتركوا معنا في إستمارة التسجيل على موقعنا خلال السنتين الأخيرتين
بالنسبة إلى أي استعلامات أو اقتراحات، يمكنك الاتصال بـ Mango عبر البريد الإلكتروني أو عبر البريد على العنوان التالي:
MANGO
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-solità i Plegamans
(Barcelona (Spain
رقم هاتف خدمات العملاء هو: +34 93 860 24 24. ساعات العمل من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 ص إلى 9 م بالتوقيت المحلي الإسباني (المكالمات الدولية).
ساعات العمل
Mango.com مفتوح للعمل على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع وعلى مدار العام.
نذكرك بأنه يتعين عليك عدم تقديم بيانات البطاقة عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الشبكات الاجتماعية. لمزيد من المعلومات، انقر هنا