شروط التبديل و/أو الإرجاع
يحق للعميل إلغاء عملية الشراء وإعادة المنتج (المنتجات) المشتراة و/أو تغيير مقاسها (باستثناء المنتجات الموضحة في البند 6.2. أدناه)، دون الحاجة لتبرير ذلك، في غضون 30 يوما تقويميا من تاريخ الإرسال. في حالة تسليم المنتجات المضمنة في طلبك المؤكد بشكل منفصل وفي تواريخ مختلفة، فسيتم الإستناد إلى تاريخ إرسال آخر منتج لغرض الإرجاع.
لا يمكن استبدال أو استرجاع الأقنعة لأسباب تتعلق بالصحة العامة والنظافة.
لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يسمح بتغيير أو إرجاع الأقراط.
من غير الممكن استبدال موديل واحد بآخر: إذ من الممكن فقط استبداله بمقاس مختلف. ولاستبدال قطعة بأخرى، يجب اتباع إجراء استرداد المبلغ المدفوع والقيام بعملية شراء جديدة.
يجب تعبئة كل المرتجعات من القطع المشتراة بعناية ووضع سند الاستلام أو نموذج المرتجعات مكتملاً في الوقت المحدد.
إذا لم يكن لديك سند الاستلام المذكور عند إجراء الاستبدال أو الإرجاع، فيمكنك تنزيل نموذج المرتجعات بالوصول إلى صفحة الطلب (في طلباتي في قسم "حسابي" إذا كنت مسجلاً، أو في قسم الطلبات إذا لم تكن مسجلاً في Mango.com.
الاستبدال و/أو الإرجاع في المتجر
تكون القطع المشتراة على صفحة الويب هذه جزءًا من تشكيلة القطع في الأوكازيون في المتاجر المادية لمجموعة MANGO. ولذلك، وبناءً على مخزون المتجر المختص، تقدم لك Mango إمكانية استبدال قطعة بمقاس آخر أو إرجاع القطعة. قد يتم إرجاع القطع من قسم الحريمي والأطفال وتشكيلة Violeta by Mango إلى المتاجر في عُمان التي تبيع التشكيلة المذكورة.
إن إرجاع ملابس الرجال, ملابس الأطفال الرضع , ملابس السِّباحة, ملابس الرياضة, وتشكيلة الملابس الداخلية قد يكون فقط عن طريق خدمة الجمع المنزلية بالذهاب إلى بيتك.
في حالة استرداد مبلغ الشراء، سيتم منح العملاء إيصال نقدية كدليل على الإرجاع وسيتم طلب استرداد مبلغ الشراء. سيتم توجيه تفاصيل استرداد مبلغ الشراء إلى مكاتبنا المركزية في Palau-Solità i Plegamans,، التي سيتم منها معالجة استرداد مبلغ الشراء عبر وسيلة الدفع نفسها المستخدمة لشراء القطعة.
الاستبدالات و/أو المرتجعات مع خدمة الالتقاط من المنزل
يمكن إجراء الاستبدال بمقاس آخر أو إرجاع القطع المشتراة على موقع الويب هذا عبر خدمة الالتقاط من المنزل التي توفرها Mango لعملائها. تكلفة هذه الخدمة هي 5 ريال عماني.
ويتعين على العملاء الذين يرغبون في استبدال قطعة بمقاس آخر أو إعادة قطعة باستخدام خدمة الالتقاط من المنزل طلب هذا على الإنترنت في المرتجعات، في قسم "حسابي". وإذا لم يكونوا مسجلين، فيجب أن ينتقلوا إلى قسم الطلبات. وفور تأكيد الطلب، سيقوم الساعي بالاتصال بالعميل لترتيب تاريخ ووقت الالتقاط.
عمليات استرجاع المبلغ المدفوع
فور تلقي القطع، ستضمن Mango أنها في حالة جيدة وسترسل المقاس المطلوب في حالة استبدال أو استرداد مبلغ الشراء عبر وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الشراء في حالة استرداد مبلغ الشراء.
قد تختلف فترة استرجاع المبلغ المدفوع بين 3 و12 يوم عمل من استلام المرتجع إلى مستودعات Mango. وفور فحص حالة القطع المرتجعة، سيتم إعلام العميل عبر البريد الإلكتروني.
وسيتم رد مبلغ شراء القطع المرتجعة دائمًا عبر طريقة الدفع نفسها المستخدمة لشرائها.
وفي الحالات التي ترسل فيها Mango قطعة مختلفة عن تلك المطلوبة أو كانت جودة القطعة المطلوبة غير مقبولة بطريق الخطأ، فستقوم Mango، فور فحصها الخطأ أو العيب، برد ثمن القطعة المشتراة والمصروفات البريدية. وفي أي وقت يتم إرجاع قطعة خطأ أو معيبة بواسطة البريد التقليدي، تقوم Mango برد المصروفات البريدية المقابلة شريطة أن يرفق العميل إيصال نفقات الإرجاع بالطرد. يرجى ملاحظة أن النفقات البريدية سيتم دفعها بعد إعادة دفع ثمن القطع.
لن تتحمل مانجو أي المسؤولية تجاه العميل في حالة إذا كان المنتج الموجود في الطرد الذي تم إعادته من طرف العميل به خطأ أو عيب. بالرغم مما سبق ذكره، في حالة إرسال العميل منتجًا مختلفًا عن منتج الطلب بالخطأ وكان من الممكن إدارة عملية استلامه، فسيتوجب على العميل تحمل تكاليف إرجاع المنتج المذكور.
تتم عملية رد المبالغ بالنسبة للطلبات التي سُددت نقدا عند التسليم بشكل تلقائي عن طريق ائتمان المتجر.