PROGRAMME DE FIDÉLITÉ MANGO STYLE CLUB
Les présentes Conditions générales (ci-après, « CG ») détaillées ci-dessous ont pour objet de définir les caractéristiques et les modalités de fonctionnement du programme de fidélité dénommé « Mango Style Club » (ci-après, indistinctement le « Programme », « Mango Style Club » ou « le Club ») destiné aux clients existants et potentiels de la marque « MANGO » (ci-après, le « Participant » ou les « Participants »). Le titulaire du programme est la société MANGO MNG, S.A. dont le siège social est situé à Palau-solità i Plegamans (Barcelone) 08184, Polígono Industrial Riera de Caldes, Via Augusta 10, numéro fiscal A-59088948, société mère du groupe MANGO, composé de diverses sociétés établies sur le territoire national et international (ci-après, « MANGO »).
L'adhésion au Programme suppose que le Participant connaisse et accepte, pleinement et expressément, les présentes CG. Compte tenu de ce qui précède, nous recommandons vivement à tous les Participants de lire attentivement les présentes CG.
1. QUI PEUT PARTICIPER AU PROGRAMME ?
Toute personne physique peut rejoindre le Mango Style Club, à condition de remplir les critères suivants au moment de son inscription :
- Être majeure ; et
- Résider en Espagne, en France, en Andorre, en Belgique, aux Pays-Bas ou au Luxembourg, avec l’euro (€) comme monnaie officielle, ci-après le « Territoire ».
Par ailleurs, les personnes déjà inscrites à l’ancien programme Mango likes you avant le lancement du Mango Style Club bénéficient automatiquement des avantages du nouveau programme, sans avoir besoin d’effectuer une nouvelle inscription. Sans préjudice de ce qui précède, ces utilisateurs peuvent se désinscrire du Programme à tout moment, comme indiqué à la section 13.
2. COMMENT ADHÉRER AU PROGRAMME ?
L'adhésion au Programme peut se faire par les moyens suivants :
(a) En personne, dans les points de vente physiques opérant sous les enseignes « MANGO », « MANGO MAN », « MANGO KIDS », « MANGO TEEN » et « MANGO HOME » (sociétés ou franchises) situés sur le Territoire, à l'exclusion expresse des établissements de type outlet, des boutiques situées dans les aéroports et autres points de vente utilisant un système de gestion commerciale différent de MANGO (ci-après, les « Établissements physiques »). Le Participant devra communiquer à MANGO toutes les données personnelles susceptibles de lui être demandées et, par conséquent, consentir à leur traitement.
(b) En ligne, via le site Web www.mango.com (ci-après, le « Site ») ou l'application MANGO (ci-après, l'« Application »), le site www.mangooutlet.com étant expressément exclu. Le Participant devra communiquer à MANGO toutes les données personnelles susceptibles de lui être demandées et, par conséquent, consentir à son traitement.
Il est expressément précisé que le Participant n'est pas tenu d'accepter l'envoi de communications par MANGO à des fins publicitaires et/ou promotionnelles. À cet égard, en cas d'adhésion, le Participant recevra uniquement des communications transactionnelles relatives au programme de fidélité dans le cadre de son inscription.
L'adhésion au Programme sera entièrement gratuite pour le Participant.
Chaque compte est nominatif et rattaché à un seul Participant ; par conséquent, un même compte ne peut pas être partagé entre plusieurs personnes.
3. EN QUOI CONSISTE LE PROGRAMME ?
Le Mango Style Club permet de cumuler des points (ci-après, les « points ») comme détaillé à l’article 4.
MANGO se réserve le droit de vérifier l’identité de tout Participant dans toute circonstance liée au Programme (par exemple, achats, échanges ou retours, cumul de points, application des avantages associés, etc.). Cette identification peut être effectuée :
- Dans les Établissements physiques : le Participant pourra être invité à s’identifier au moyen de données personnelles (par exemple, adresse e-mail, numéro de téléphone portable et/ou nom et prénom) ou d’un identifiant Mango Style Club (code-barres), qu’il peut présenter sur son appareil mobile (rubrique « Mon Compte » sur le Site ou dans l’Application).
- Sur le Site ou l'Application : le Participant devra se connecter depuis la rubrique « Mon compte » au moyen de son nom d’utilisateur et son mot de passe.
4. SYSTÈME DE POINTS
4.1 DÉFINITION ET FONCTIONNEMENT
Les points constituent la base du système de Niveaux du Programme. C'est-à-dire que le total de points dont dispose un Participant détermine son Niveau et les avantages auxquels il a droit, comme indiqué à l'article 5 ci-dessous.
Les points ne sauraient être échangeables ni contre de l’argent ni contre une valeur en nature.
Ils se cumulent via des achats ou d’autres actions décrites aux sections 4.2 et 4.3 ci-après.
4.2 CUMUL DE POINTS PAR LES ACHATS
Une fois identifié, le Participant peut cumuler des points générés par l’achat de produits Mango dans les Établissements physiques et/ou sur le Site et/ou l’Application.
On entend par « produits Mango » les vêtements, accessoires et/ou compléments relevant des lignes commerciales exploitées par Mango (ci-après, les « Produits »). Les produits d’autres marques que Mango sont exclus.
Pour chaque achat de Produits identifié réalisé par le Participant, des points sont cumulés selon la formule suivante :
1 euro dépensé sur le PVP (taxes incluses) = 10 points
On entend par « achat de Produits identifié » toute transaction effectuée en Établissements physiques, sur le Site ou l’Application permettant à Mango d’identifier correctement le Participant.
Ces points restent en attente de validation à compter de l’achat et pendant 30 jours, afin de respecter le délai de retour.
Au terme de ces 30 jours à compter de l’achat, le Participant reçoit les points correspondant à la partie non retournée.
Les points cumulés expirent un (1) an après leur validation et, passé ce délai sans utilisation par le Participant, ils sont automatiquement désactivés.
4.3 CUMUL DE POINTS PAR DES ACTIONS
Après identification, le Participant peut aussi cumuler des points via certaines actions autres que l’achat de Produits, détaillées ci-dessous :
Action | Points | Conditions limitées à |
Recyclage de produits | 100 | 1 fois tous les 30 jours |
Retours en Établissements physiques | 50 | 10 fois tous les 30 jours |
Retrait des achats en ligne dans un Établissement physique | 50 | 10 fois tous les 30 jours |
Les conditions propres à chaque action sont précisées ci-après :
4.3.1. Recyclage de Produits : le Participant qui recycle en Établissements physiques disposant de conteneurs doit s’identifier et informer le personnel Mango. 100 points sont attribués par action de recyclage, quel que soit le nombre de produits déposés.
Le cumul de points pour le recyclage de vêtements est limité à 1 fois par mois civil.
4.3.2. Retours en Établissements physiques : pour un achat de Produits identifié effectué via le Site, sur l’Application ou en Établissements physiques, un retour réalisé en Établissement physique donne droit à 50 points supplémentaires.
Le cumul de points lié aux retours d’achats est limité à 10 fois par mois civil.
4.3.3. Retrait des achats en ligne dans un Établissement Physique : un achat de Produits identifié via le Site ou l’Application avec l’option « retrait en boutique » donne droit à 50 points supplémentaires.
Le cumul de points lié aux retraits d’achats est limité à 10 fois par mois civil.
Mango peut émettre des points pour d’autres actions proposées temporairement, en plus de celles mentionnées au point 4.3.
Les points gagnés via les actions décrites au point 4.3 expirent un (1) an après la date de leur gain et, passé ce délai sans utilisation, ils sont automatiquement désactivés.
5. NIVEAUX ET AVANTAGES
5.1. QUE SONT LES NIVEAUX ET COMMENT SONT-ILS DÉFINIS ?
Les participants au Club sont classés dans un système de niveaux en fonction des points accumulés au cours des 12 derniers mois.
Le « niveau » correspondant à la catégorie à laquelle le participant appartient dans cette classification. Le Mango Style Club se compose de trois niveaux, répartis comme suit :
- Niveau 1 ou Style Insider : les participants ont accumulé au cours des 12 derniers mois moins de 1700 point
- Niveau 2 ou Style Curator: les participants ont accumulé au cours des 12 derniers mois 1 700 points ou plus, et moins de 5 000 points
- Niveau 3 ou Style Icon : les participants ont accumulé au cours des 12 derniers mois 5 000 points ou plus
À chaque niveau, le participant bénéficie des avantages décrits à la section 5.3.
5.2. ATTRIBUTION, PASSAGE ET RÉTROGRADATION DE NIVEAU
Le calcul des points annuels accumulés, qui détermine le niveau de chaque participant est effectué quotidiennement.
Ce calcul permet également de déterminer si le total de points du participant lui donne accès à un niveau supérieur à celui du jour précédent. Dans ce cas, il passe automatiquement au niveau supérieur.
Un participant peut accéder directement à un niveau plus élevé si son nombre de points le permet. Il n’est pas nécessaire de rester un certain temps dans un niveau avant d’accéder au suivant.
Le participant ne descend de niveau que si, 365 jours après son dernier changement de niveau, son total de points ne correspond plus au seuil requis pour rester dans son niveau actuel.
5.3 AVANTAGES
Les avantages associés à chaque niveau sont indiqués par une croix pour chaque niveau :
| STYLE INSIDER | STYLE CURATOR | STYLE ICON |
Surprise d'anniversaire | X | X | X |
Ventes privées | X | X | X |
Jeux concours exclusifs | X | X | X |
Réductions lors du passage à un niveau supérieur |
| X | X |
Avant-premières de collection |
| X | X |
Partner Brands |
| X | X |
Service exclusif |
|
| X |
Produit exclusif | | | X |
Autres avantages* | | | X |
*Des avantages supplémentaires pourront être ajoutés au fil du temps, en fonction de l’évolution du programme et des éventuelles modifications des différents niveaux.
Une fois que le Participant accède à un niveau donné, les avantages correspondants à ce niveau lui sont accordés, ainsi que les avantages cumulés des niveaux inférieurs. Par conséquent, les avantages associés à chaque niveau sont cumulables.
Le terme « réduction » désigne une promesse de réduction qui se concrétise par l’émission de coupons ou de chèques cadeaux. Ces instruments ne constituent une réduction effective qu’au moment de leur utilisation pour l’achat de produits lors d’une commande ultérieure. Ces réductions ne sont pas incluses dans la base imposable de la taxe applicable à l’achat concerné. Toute référence à des expressions telles que « coupon de réduction », « coupon » ou « chèque cadeau » doit être comprise comme faisant référence au terme « réduction » tel que défini ici.
5.3.1 Surprise d’anniversaire
Tout Participant ayant renseigné sa date de naissance et faisant partie du programme Mango Style Club, quel que soit le niveau auquel il appartient, reçoit une réduction à l’occasion de son anniversaire. Cette réduction est accordée sous forme de coupon de réduction, émis quinze (15) jours avant la date de naissance enregistrée et valable pendant trente (30) jours à compter de sa réception. Le montant du coupon varie en fonction du niveau auquel appartient le Participant :
- Niveau 1 ou Style Insider : réduction de cinq euros (5 €)
- Niveau 2 ou Style Curator : réduction de dix euros (10 €)
- Niveau 3 ou Style Icon : réduction de dix euros (10 €)
5.3.2 Ventes privées
Le Participant dispose d’un code promotionnel qu’il peut utiliser sur le site web, sur l’application et dans les magasins physiques. Ce code s’applique lors de campagnes ponctuelles, dans le cadre desquelles une remise fixe est proposée selon le pays. Le pourcentage de remise peut varier en fonction de la campagne et du pays concerné.
5.3.3 Jeux concours exclusifs
MANGO organise des jeux concours exclusifs afin de récompenser les Participants faisant partie du Club. Pour y participer, les personnes intéressées doivent s’inscrire dans leur espace Mango Style Club.
MANGO met à disposition des Participants les bases légales des jeux concours exclusifs afin de les informer des conditions générales applicables à chacun d’eux.
La publication du gagnant est effectuée conformément aux bases légales et est communiquée par e-mail par l’équipe Loyalty.
5.3.4 Réductions lors du passage à un niveau supérieur
Lorsqu’un Participant accède à un niveau supérieur ou conserve le même niveau après une période de trois cent soixante-cinq (365) jours depuis sa dernière progression, il reçoit un coupon de réduction. Le montant du coupon varie en fonction du niveau auquel appartient le Participant au moment concerné. Les montants attribués sont les suivants :
- Passage du niveau 1 au niveau 2 : réduction de cinq euros (5 €)
- Passage du niveau 1 au niveau 3 : réduction de dix euros (10 €)
- Passage du niveau 2 au niveau 3 : réduction de dix euros (10 €)
- Maintien du niveau 2 : réduction de cinq euros (5 €)
- Maintien du niveau 3 :réduction de dix euros (10 €)
Le délai maximal pour utiliser la réduction, qu’elle soit liée à une montée de niveau ou à un maintien de niveau, est de trente (30) jours à compter de sa date d’émission.
5.3.5 Avant-premières de collection
Le Participant appartenant au niveau 2 ou au niveau 3 bénéficie d’un accès exclusif sur le site web et l’application, avec 24 heures d’avance par rapport aux autres Participants, à la nouvelle collection mise en vente le lendemain.
5.3.6 Partner Brands
Les Participants appartenant au niveau 2 ou au niveau 3 bénéficient de remises exclusives sur une sélection de marques disponibles dans leur espace Mango Style Club sur l’application ou le site web.
Toute incidence ou réclamation liée à l’utilisation de la réduction ou aux conditions de la marque doit être traitée directement avec la marque concernée.
5.3.7 Service exclusif
Les Participants appartenant au niveau 3 bénéficient d’une expérience personnalisée et exclusive lorsqu’ils contactent MANGO à distance.
5.3.8 Produits exclusifs
Les Participants appartenant au niveau 3 bénéficient d’un accès direct à des produits exclusifs. Ces produits peuvent varier selon la saison ou les décisions commerciales.
6. RÉDUCTIONS
6.1 CAS D'ÉMISSION
Conformément aux dispositions de la section 5 ci-dessus, des remises sous forme de coupons sont émises aux Participants dans les situations suivantes :
- Passage à un niveau supérieur ou du maintien du niveau
- Surprise d'anniversaire
- Pour toute autre action déterminée par Mango
Le client peut utiliser les remises lors de ses achats après avoir préalablement activé le coupon dans son espace Mango Style Club, depuis l’application ou le site web.
Il est précisé que les coupons de réduction accordés aux clients ne constituent en aucun cas un moyen de paiement, mais une promesse de remise sur un achat futur.
6.2 CONDITIONS D’UTILISATION
Le Participant reçoit, par e-mail et/ou via des notifications sur l’application, des informations relatives à la disponibilité de son coupon de réduction. Toutefois, le Participant ne peut pas l’utiliser sans l’avoir activé au préalable.
Le coupon est disponible à l’activation dans l’espace Mango Style Club sur le site web et sur l’application. Une fois activé correctement, si le Participant effectue un achat en ligne, la remise est appliquée automatiquement à la fin du processus d’achat. En cas d’achat en magasin physique, le personnel applique la remise à condition que le Participant ait activé le coupon au préalable dans son espace Mango Style Club.
Les réductions s’appliquent sur le prix de vente des produits, taxes incluses.
Les limitations suivantes s’appliquent aux coupons de réduction :
- Le Participant peut disposer de plusieurs coupons en attente d’activation dans son espace Mango Style Club. Toutefois, un seul coupon peut être activé et utilisé à la fois.
- Le coupon doit être activé au préalable pour pouvoir être utilisé.
- Un seul coupon peut être utilisé par achat.
- La totalité du montant du coupon doit être utilisée lors de l’achat.
- La valeur du coupon ne peut pas représenter une réduction supérieure à cinquante pour cent (50 %) du montant total du ticket. Si ce seuil est dépassé, le coupon ne peut pas être appliqué à cet achat.
- En cas de retour, le montant correspondant à la remise utilisée n’est pas remboursé.
- Pour utiliser un coupon dans un autre pays disposant d’un programme Mango Style Club différent du pays de résidence, le Participant doit avoir activé le coupon dans son pays de résidence. Dans le cas contraire, il ne peut pas être utilisé dans un autre pays.
7. RÈGLES GÉNÉRALES DE FONCTIONNEMENT
Sans préjudice de ce qui précède, les règles générales de fonctionnement relatives au cumul de points sont énoncées ci-dessous :
- Les points et les coupons de réduction sont calculés en nombres entiers (c'est-à-dire des montants arrondis, sans décimales).
- Les frais de livraison et les frais de retouches des Produits ne donnent droit à aucun point.
- Les points issus de l'achat de Produits seront calculés sur le montant final du ticket de caisse, une fois déduite l'utilisation éventuelle de coupons de réduction (ou même d'autres remises, soldes ou promotions en vigueur).
- Les participants ne peuvent pas cumuler de points dans Mango Outlet, les boutiques d'aéroport ou les corners des grands magasins.
- Les coupons peuvent être combinés avec tout autre moyen de paiement.
- Les points peuvent être cumulés pendant les périodes de soldes ou de promotion.
- Sont expressément exclus du Programme : (i) l'achat de Produits effectué via le service téléphonique du Service Client MANGO et (ii) l'achat de Produits effectué dans des Établissements physiques via le Site ou l'Application, effectué par le personnel MANGO à la demande des clients.
- L'achat d'une Carte Cadeau ne génère aucun point. Seul le bénéficiaire de la Carte Cadeau cumulera des points, c'est-à-dire la personne qui l'utilise. Les Participants disposant de remises actives peuvent les échanger lors d'achats de Produits payés avec une Carte Cadeau.
- MANGO ne garantit pas la disponibilité et le fonctionnement continu du Programme en cas de problèmes techniques (par exemple, dysfonctionnements des systèmes, des serveurs, du matériel informatique, d'Internet) ou de force majeure. Par conséquent, MANGO décline toute responsabilité pour tout dommage découlant d'éventuelles interruptions du Programme. Cependant, et dans la mesure du possible, MANGO fera le maximum pour informer le Participant de tels incidents. L'achat d'autres marques via Mango ne donne pas droit à des points. En cas d'achat mixte, seuls les points correspondant aux produits Mango seront comptabilisés.
8. PROCESSUS DE RETOUR ET/OU D'ÉCHANGE DE PRODUITS
En cas de retour et/ou d'échange de Produits achetés grâce au cumul de points ou à l'utilisation de bons de réduction, MANGO procédera à leur régularisation de la manière suivante :
- Les points accumulés lors de l'achat du Produit faisant l'objet du retour et/ou de l'échange ne seront validés qu'à l'issue de la période de retour, soit trente (30) jours à compter de l'achat.
- Si le Participant a utilisé un bon pour l'achat du Produit faisant l'objet du retour et/ou de l'échange, celui-ci ne sera pas recrédité.
- Pour l’application d’un bon de réduction dans le cadre d’un échange de produit, il sera nécessaire de se rendre en magasin physique, où le prix sera maintenu avec la réduction préalablement appliquée.
- En cas d’annulation d’une commande, le bon de réduction utilisé ne fera l’objet ni d’un remboursement ni d’une réactivation.
Exceptions :
* Ruptures de stock partielles ou totales : dans ces cas, le bon de réduction utilisé sera automatiquement réactivé, permettant au client de l’utiliser sur une nouvelle commande.
9. INTERNATIONALISATION DU PROGRAMME
Les Participants qui, dans le cadre du Mango Style Club, cumulent des points dans des pays autres que leur pays de résidence, peuvent bénéficier des avantages du Programme, à condition que ces deux pays soient situés sur le Territoire.
De plus, tout Participant inscrit au programme Mango Likes You qui effectue un achat sur le Territoire cumulera des likes conformément aux conditions applicables dans son pays de résidence. Cependant, ce Participant ne pourra pas bénéficier des avantages offerts par le programme Mango Style Club.
10. ENTRÉE EN VIGUEUR ET DURÉE
Le Programme entre en vigueur le 5 mai 2026 et est établi pour une durée indéterminée. Nonobstant ce qui précède, MANGO se réserve le droit de modifier ou d’annuler les présentes conditions générales du Programme à tout moment. Dans ce cas, MANGO en informera les Participants à l’avance par les canaux de communication qu’elle jugera appropriés à cet effet (e-mail, site web, etc.). La modification ou l’annulation des conditions générales du Programme n’ouvre droit à aucune indemnité ni compensation au profit du Participant.
11. TRANSITION DE MANGO LIKES YOU À MANGO STYLE CLUB ;
Au moment de la transition de Mango likes you vers Mango Style Club, le niveau correspondant à chaque Participant est déterminé en fonction du montant total des achats réalisés au cours des trois cent soixante-cinq (365) jours précédant la date d’entrée en vigueur du nouveau programme Mango Style Club. Pour chaque euro (€) dépensé, le client reçoit 10 points.
Les personnes déjà inscrites au programme Mango likes you avant le lancement du programme Mango Style Club, et qui accèdent aux niveaux Style Curator (niveau 2) et Style Icon (niveau 3) du nouveau programme, reçoivent respectivement une remise de bienvenue de cinq euros (5 €) et de dix euros (10 €). Cette remise est valable pendant une période de trente (30) jours à compter de sa réception.
12. DÉSINSCRIPTION DU PROGRAMME
Le Mango Style Club est conçu comme un programme inhérent à l'inscription en tant qu'utilisateur MANGO. Par conséquent, les Participants qui souhaitent annuler leur adhésion au Programme seront automatiquement radiés de leur compte d'utilisateur MANGO.
À cet égard, le Participant peut annuler son adhésion au Programme et, par conséquent, demander sa désinscription comme utilisateur, par les moyens suivants :
- E-mail : personaldata@mango.com.
- Site www.mango.com, dans la section Mes données, accessible depuis « Mon compte » une fois que le Participant s'est connecté avec son nom d'utilisateur et son mot de passe.
Dès que le Participant demandé sa désinscription, il perdra tous les points et avantages qu'il aurait pu cumuler, sans possibilité de récupération ultérieure.
Si le Participant exerce son droit de suppression des données personnelles relatives à son adresse e-mail ou à son numéro de téléphone portable, son adhésion au MANGO Style Club sera automatiquement annulée et, par conséquent, les points cumulés seront perdus, ainsi que les avantages obtenus antérieurement grâce au cumul de points.
De même, si le Participant exerce son droit de rectification de ses données personnelles, de sorte que son pays de résidence soit en dehors du Territoire, son adhésion au MANGO Style Club devra être annulée et une nouvelle adhésion devra être créée dans le Club qui opère dans le pays de destination, par conséquent, tous les points cumulés seront perdus, ainsi que tous les avantages obtenus antérieurement grâce au cumul de points.
13. INFORMATIONS CONCERNANT LES CANAUX DE CONTACT
L'utilisateur peut recevoir des communications transactionnelles par e-mail, via la boîte de réception de l'application Mango et par notifications push de cette même application. Ces communications auront pour but d'informer le participant du cumul de points, de l'émission de coupons de réduction et d'autres actions liées à sa participation au Mango Style Club, afin de le tenir informé de l'état de son compte et d'optimiser son expérience en tant que membre dudit Club.
Les communications relatives au Club ne seront pas considérées comme des communications commerciales. La base juridique de ce traitement est l'exécution du contrat, ce dernier constituant l'acceptation des CG lors de l'inscription en tant qu'utilisateur MANGO.
14. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
Pour plus d'informations concernant le traitement des données personnelles, le Participant peut consulter la Politique de confidentialité
15. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Les présentes CG sont régies par la législation espagnole commune ou, le cas échéant, par la législation locale applicable à chaque Participant sur le Territoire.
Pour la résolution de toute divergence pouvant découler de l'interprétation et/ou de l'exécution des présentes CG, et sauf si la législation locale applicable l'exige, MANGO et le Participant renoncent expressément à toute autre juridiction pour se soumettre à la compétence des tribunaux de Barcelone (Espagne).
16. FRAUDE
MANGO se réserve le droit de prendre toute mesure jugée appropriée en cas de détection de comportements frauduleux ou suspects de la part des Participants qui n'utilisent pas correctement les avantages offerts par le Programme.