الأغراض التي تقصد مانجو لتحقيقها من خلال معالجة بياناتك الشخصية هي:
أ) إنشاء حساب المستخدم
· إدارة تسجيلك الذي يؤدي إلى إنشاء حساب بصفتك مستخدماً في مانجو. يسمح هذا الحساب بمركزية أية مسألة مرتبطة مع صفتك كمستخدم، وتعطيك إمكانية الوصول إلى وظائف محدّدة متاحة، ومخصصة كي تكون متاحة لهذا الاعتبار. مثلاً، أن يكون لديك حساب مستخدم يسمح لك بتخزين معلومات محددة يمكن أن تُستخدم في مشتريات مستقبلية و/أو التفاعل مع مانجو.
إضافة لذلك، إنشاؤك حساب المستخدم، في البلدان التي يوجد فيها برنامج ولاء MANGO Likes You، يمكّن من الاشتراك في هذا البرنامج. يمكن أن يحمل معه التسجيل في هذا البرنامج خصومات و/أو مزايا متعلقة بخدمات طرف ثالث متعاون، وكذلك خصومات على مشترياتك المستقبلية من مانجو. بهذا الخصوص، نعلمك أنه في البلدان التي يتوفر فيها برنامج MANGO Likes You، فإنه يتم نشره في الموقع الإلكتروني للبلد.
- القاعدة القانونية لمعالجة بياناتك الشخصية لهذا الغرض هي موافقتك الصريحة في لحظة إنشائك حسابك. نعلمك بأنك تستطيع في أية لحظة سحب موافقتك، من دون أن يؤثر هذا السحب على المعالجات السابقة له.
ب) شراء منتجات مانجو
· معالجة عمليات الشراء التي تتم عبر مختلف القنوات المخصصة التي أعدتها مانجو لهذا الغرض. تتمثل هذه الإدارة في القيام بكل الأعمال الملائمة الهادفة إلى القدرة على إدارة عملية الشراء التي تقوم بها، وعند الاقتضاء، ضرورة ضمان التسليم الصحيح لمنتجك، والقيام بأي إجراء متصل مع بيع المنتج، مثلاً، إدارة وإصدار الوثائق المثبتة لعملية البيع والشراء، مثل الفاتورة الإلكترونية المبسّطة، فاتورة البيع، الإعفاء من الضريبة، وعند الاقتضاء، إرجاع المشتريات.
وبناءً على ذلك، يمكننا أن نرسل لك معلومات متعلقة بحالة الشراء، سواء عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية القصيرة، أو أية قناة متاحة في كل لحظة.
- القاعدة القانونية التي تشرّع بمعالجة بياناتك من أجل هذا الغرض هي تنفيذ العقد، ويُقصد بذلك شروط البيع التي تم القبول بها لحظة شراء المنتج. معالجة بياناتك ضروري من أجل ضمان تنفيذ الواجبات والحقوق المنصوص عليها في شروط البيع.
· إدارة بطاقة هدايا مانجو.
- القاعدة القانونية التي تشرّع بمعالجة بياناتك من أجل هذا الغرض هي تنفيذ العقد، ويُقصد بذلك شروط البيع التي تم القبول بها لحظة شراء البطاقة. معالجة بياناتك ضروري من أجل ضمان تنفيذ الواجبات والحقوق المنصوص عليها في شروط الاستخدام.
· وبالعلاقة مع معالجة عملية الشراء عبر الإنترنت، فإن مانجو هي المسؤولة عن أن المعالجة تتم فيها الأعمال المتعلقة بمنع الاحتيال وإساءة استخدام خدماتنا وكشفه ومراقبته، بما يجعل من الممكن وجود قرارات تُتخذ آلياً.
تتمثل تلك القرارات الآلية في تحليل مكوّنات عملية الدفع، وبشكل عام، سيتم استخدام بيانات عملية الشراء وتاريخ العمليات التي تمت من أجل التحقق مما إذا كان من الممكن اعتبار العملية عملية احتيال. تسمح لنا هذه العمليات بكشف السلوكيات الاحتيالية في عملية الدفع وتجنبها، بحيث يمكن رفض عمليات الشراء، ولذلك، حمايتك بصفتك صاحب مصلحة (في حالة سرقة الهوية)، أو حماية مانجو بصفتها مقدم خدمات، ومسؤولة.
- تكتسب معالجة البيانات من أجل تنفيذ هذا الغرض صفة قانونية بسبب مصلحة مانجو القانونية في تحليل كل العمليات التي تتم في سياق دفع المنتجات التي تتاجر بها من أجل ضمان عدم وجود احتيال اقتصادي يؤثر عليها وعلى زبائنها. في هذا السياق، نعتبر أنه توجد أيضاً مصلحة عامة سواء لأن المعالجة تساعد في توليد الثقة العامة في العلاقات الاقتصادية التي تتم عبر وسائل الدفع التي تستخدمها مانجو في التجارة عبر الإنترنت، وتحسينها والحفاظ عليها، وذلك من أجل تجنب حصول شك لدة البعض نتيجة وقوع احتيال أو عمليات احتيالية فيها.
-نعلمك بأنه في هذه الحالة، توجد لدى مانجو أسباب قانونية ملحّة تمكّن من معالجة بياناتك الشخصية لهذا الغرض، ولا يمكن إعطاؤك جواب في هذه الحالات بخصوص حقك في الاعتراض، وذلك وفقاً لأحكام المادة 21.1 من اللائحة العامة لحماية البيانات.
- يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات بخصوص هذا التقييم عن طريق الطلب مباشرة من موظفنا المكلّف بحماية البيانات.
· في حالة تسجيلك كمستخدم وقيامك بعملية شراء إحدى منتجاتنا عن طريق الموقع الإلكتروني أو التطبيق، يمكننا القيام بالعمليات التالية:
- حفظ بيانات بطاقتك الائتمانية كي يتم استخدامها في عمليات شراء مستقبلية.
-القاعدة القانونية التي تشرّع معالجة بياناتك هي الموافقة الصريحة التي أعطيتها بخصوص احتفاظنا بهذه المعلومات كي يتم استخدامها في عمليات شراء مستقبلية، من دون المساس بأن استخدام بيانات بطاقتك الائتمانية يتم في نطاق تنفيذ عقد عبر الإنترنت، وفق ما هو ما مذكور في الفقرة السابقة.
oاطلاعك بصورة دورية على التوصيات والمحتويات المماثلة، مع الأخذ بعين الاعتبار تاريخ عمليات الشراء التي قمت بها، وتصفح موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا.
- القاعدة القانونية التي تشرّع معالجة بيانات تصفحك هي الموافقة الصريحة التي قدمتها في لحظة قبول ملفات تعريف الارتباط. إضافة لذلك، من أجل تحليل تاريخ عمليات الشراء التي قمت بها، وبعد الموازنة بين مصالحك باعتبارك شخصاً متأثراً، وبين مانجو باعتبارها مسؤولاً، فقد تقرّر أن القاعدة القانونية التي تشرّع معالجة بياناتك هي المصلحة القانونية المتمثلة في أنه يُعتبر من مصلحة الأطراف أن تُعرض بشكل ذي أولوية المنتجات التي قد يتبيّن أنها مهمة للمستهلك. بهذه الطريقة، أي بعرض المنتجات التي يمكن أن تعكس أولويات المستخدم، تستطيع مانجو أن تقدّم لك خدمة ذات نوعية أفضل، وأن تكون تجربة المستهلك إيجابية أكثر، فيما يحسّن من سمعة مانجو كون المستفيدين قد حظوا بتجربة جيدة أثناء التصفح والشراء من موقعنا الإلكتروني والتطبيق.
-يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات بخصوص هذا التقييم عن طريق الطلب مباشرة من موظفنا المكلّف بحماية البيانات.
ج) تشكيل علاقتك مع مانجو باعتبارها علامة تجارية
· الرسائل الإخبارية : إدارة وإرسال معلومات بشأن العروض الترويجية الحصرية وآخر الأخبار التي تم تكييفها مع ملفك الشخصي عبر البريد الإلكتروني، إرسال ملفات صوتية عبر المنصات الرقمية، وكذلك أية مراسلات متعلقة بالأزياء والأكسسوارات التي ما زالت في الانتظار في حقيبتك، عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد العادي أو أي قناة اتصال أخرى و/أو منصة رقمية أخرى. يتم تضمين العروض الترويجية، على سبيل المثال، إدارة المسابقات أو عمليات سحب القرعة التي تنظمها مانجو. في حالة عدم قبولك تلقي هذه المراسلات التجارية، يمكن استخدام المعلومات الشخصية عبر عدة قنوات من أجل تخصيص المراسلات في الوسائط الرقمية.
- القاعدة القانونية التي تشرّع معالجة بياناتك هي الموافقة الصريحة التي قدمتها. ولا يؤثر سحب الموافقة في أية حالة على المعالجة القائمة على الموافقة والتي تمت قبل سحبها.
· إدارة خدمة الإشعار بتوفر الملابس والإكسسوارات على الموقع الإلكتروني/التطبيق.
- القاعدة القانونية التي تشرّع معالجة بياناتك من أجل هذا الغرض هي الموافقة الصريحة التي أعطيتها، والتي تستطيع سحبها في أية لحظة من دون أن يؤثر ذلك على المعالجة القائمة على الموافقة والتي تمت قبل سحب الموافقة.
· تقديم إجابات على ممارسة الحقوق المعترف بها في لائحة حماية البيانات الشخصية.
- القاعدة القانونية التي تشرّع معالجة بياناتك هي الامتثال لواجب قانوني فيما يخص إدارة ممارسة الحقوق المذكورة، وفقاً للالتزام المنصوص عليه في اللائحة العامة لحماية البيانات.
· الردّ على استشارات، وطلبات، والمطالبات المحتملة التي تقوم بها من خلال قناة خدمة العملاء.
- يمكن أن تكون القاعدة القانونية التي تشرّع معالجة بياناتك مختلفة، تِبعاً لسبب اتصالك مع مانجو. وفي هذا السياق:
-نعتبر أنه توجد مصلحة قانونية لمانجو في الرد على الاقتراحات والاستشارات والطلبات التي يمكن أن تقدّم عبر القنوات المخصصة لخدمة العميل، وحلّها بشكل صحيح، مع مراعاة أنه لا يمكن في أي حال من الأحوال اعتبار أن حقوقك و/أو حرياتك يمكن أن تتأثر أو تتضرر لمجرد إعطاء رد على طلب قدّمته.
- في حالة كوننا أمام مسائل متعلقة بطلب يكون الرد عليه ضرورياً من أجل إجراء عملية شراء، تكون شرعية معالجة بياناتك مبنية على تنفيذ عقد، ويقُصد بذلك تنفيذ العقد.
-في حالة معالجة بياناتك من أجل الرد على شكوى أو مطالبة مرسلة عبر القنوات المخصصة لخدمة العملاء، تتم معالجة بياناتك من أجل الامتثال لواجب قانوني منصوص عليه في قانون المستهلكين والمستخدمين.
· بعد تقديم إحدى خدماتنا، تُرسل لك استبيانات جودة مخصصة لمعرفة رأيك ودرجة رضاك فيما يتعلق بمانجو. يتم جمع المعلومات على أساس استبيان يسمح لنا بإنشاء خدماتنا وإجراءاتنا وتحسينها، ولنا مصلحة كبيرة في التعرف على خبرتك.
- القاعدة القانونية التي تشرّع معالجة بياناتك هي المصلحة القانونية. مصلحتنا المشروعة هي أن نضمن لك استعمال موقعنا الإلكتروني/تطبيقنا بشكل آمن، وكذلك من أجل مساعدة مانجو على فهم الاحتياجات والتوقعات ودرجة رضاك عن العلامة التجارية، وبالتالي تحسين خدماتنا في جميع الأوقات. يتم تنفيذ كل هذه الإجراءات من أجل تحسين مستوى رضاك وضمان تجربة تصفح وتسوق فريدة من نوعها، وذلك بإجراء هذه التحاليل بصورة كلية.
·التنقيب التجاري والعمل الترويجي مع التسجيل على بطاقة مانجو المالية، في تلك البلدان التي تكون متاحة فيها.
- القاعدة القانونية التي تشرّع معالجة بياناتك لهذا الغرض هي الموافقة الصريحة التي قدمتها في لحظة طلب البطاقة. يمكن سحب هذه الموافقة في أية لحظة، من دون أن يؤثر سحبها على المعالجة القائمة على الموافقة، والتي تمت قبل سحب الموافقة.
· خدمة البحث في متاجر مانجو. في حالة كونك مسجلاً مع حساب، تعالج مانجو بياناتك الشخصية كي تقدّم لك الخدمة وأن تدلك على المتاجر الأقرب لعنوانك الذي قدمته يدوياً في الباحث المخصص لذلك في موقعنا الإلكتروني وفي تطبيقنا.
- القاعدة القانونية التي تشرّع معالجة بياناتك من أجل هذا الغرض هي المصلحة العامة. تتمثل مصلحتنا القانونية في القدرة على تقديم الخدمة المطلوبة بالطريقة الأسرع والأصح، وبذلك نستطيع تحسين نوعية خدماتنا، وكذلك رضاك عن المنتجات والخدمات التي تقدمها مانجو عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق.
· إنشاء ملفات تعريف على أساس بيانات السلوك والاستهلاك التي قدمتها قبل الموافقة الصريحة على إرسال المراسلات التجارية المكيّفة وفق ملفك التعريفي.
- القاعدة القانونية التي تشرّع معالجة بياناتك من أجل هذا الغرض هي المصلحة القانونية، إذ يُعتبر مصلحة لكل الأطراف المعنية إرسال المراسلات التجارية المكيّفة وفق اهتمامات المستهلكين وأذواقهم وتفضيلاتهم. بهذه الطريقة، فإن القدرة على تكييف المراسلات التجارية وفق ملف المستخدم التعريفي يمكن ماجنو من تقديم خدمة ذات نوعية أفضل، إذ ستتلقى فقط مراسلات يمكن أن يهمك مضمونها، ويتم بذلك تجنب المراسلات العمومية التي يمكن أن تكون زائدة، أو لا يكون مضمونها موضع اهتمام، وتزيد بذلك درجة رضاك، وفي الوقت نفسه تقدّم فوائد لمانجو، وتسمح لها بإرسال مراسلات تجارية أكثر فعالية، تساهم في العثور على عملاء جدد، وترفع ولاء العملاء الموجودين، وتحسّن أيضاً صورة الشركة.
-لا تشكّل الخوارزميات المستخدمة في إنشاء ملفات التعريف نصائح بخصوص أعمال يجب القيام بها (لا على مستوى القسم، ولا على المستوى الفردي)، ولا تشمل قرارات بصورة آلية، بل تقتصر على تحليل بيانات العملاء والعملاء المحتملين واستهلاكهم، من أجل معرفة اهتماماتهم وأذواقهم وتفضيلاتهم، بما يسمح باستنتاج السلوك المستقبلي لذي العلاقة. بناءً على هذه المعلومات، يقرر شخص مسؤول في قطاع التسويق ما هي الاستراتيجية الأفضل لهذا القسم أو العميل أو العميل المحتمل.
- يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات بخصوص هذا التقييم عن طريق الطلب مباشرة من موظفنا المكلّف بحماية البيانات.
· إرسال مراسلات تجارية.
- القاعدة القانونية التي تمّكن من معالجة بياناتك لهذا الغرض هي الموافقة الصريحة التي أعطيتها في لحظة إنشائك حسابك و/أو عند تسجيلك في برنامج ولاء Mango Likes you. نعلمك بأنك تستطيع في أية لحظة سحب موافقتك، من دون أن يؤثر هذا السحب على المعالجات السابقة له.