Condizioni di vendita

Ultima revisione:

Introduzione

MANGO mette a tua disposizione un servizio di acquisto online che ti consentirà di acquistare dal tuo computer alcuni degli articoli disponibili nei nostri negozi. Potrai inoltre accedere a promozioni, regali e offerte esclusive.

Ti invitiamo a prendere visione delle seguenti condizioni generali di vendita che disciplinano l'acquisto di prodotti Mango tramite questo sito web. A tal fine, l'uso di questo sito web implicherà l'accettazione di tali condizioni generali. Tuttavia in caso di dubbi a riguardo, puoi contattare il nostro servizio di Assistenza clienti.

I nostri dati

Le seguenti condizioni disciplinano la vendita dei prodotti offerti in questo sito web dalla società:

PUNTO FA, S.L. (di seguito “Mango”)

Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
CAP 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcellona (Spagna)

Iscritta presso il Registro Mercantil di Barcellona nel Tomo 11195, Foglio 156, Sezione 167948 e con codice fiscale 00163249998.

Contratto

Disponibilità del servizio

Effettuando un ordine su Mango.com, confermi di avere compiuto 18 anni di età.

I prodotti offerti sono distribuiti nei paesi membri dell'Unione Europea: Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro (zona sud), Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Spagna (comprese Isole Canarie, Ceuta e Melilla), Estonia, Finlandia, Francia (metropolitana), Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia (tranne San Marino, Livigno, Campione, Città del Vaticano, acque italiane del Lago Lugano), Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania e Svezia oltre ad Albania, Andorra, Arabia Saudita, Aruba, Australia, Bahrein, Bosnia-Erzegovina, Canada, Cina, Colombia, Corea del Sud, Costa Rica, Curazao, Emirati Arabi Uniti, Stati Uniti, Filippine, Guadalupe, Guatemala, Guyana francese, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Islanda, Isole del Canale, Giappone, Giordania, Kazakistan, Kuwait, Libano, Liechtenstein, Macao, Malaysia, Maldive, Martinica, Messico, Monaco, Nicaragua, Norvegia, Qatar, Oman, Panama, Russia, Salvador, Serbia, Singapore, Svizzera, Turchia, Uzbekistan.

Le persone fisiche residenti al di fuori di questi paesi potranno accedere al servizio di acquisto online di questo sito web solo qualora l'indirizzo di invio dell'ordine sia in uno dei paesi o dei territori sopra citati.

Garanzie di acquisto

Gli articoli presenti nella Pagina Web/Applicazione sono una selezione di prodotti della collezione donna, uomo, bambini e casa che hanno tutti i requisiti di qualità e garanzia dei prodotti messi in vendita nei negozi fisici di Mango.

Ogni prodotto comprende i seguenti dati:

Nome dell'articolo
Immagine/i dell'articolo
Descrizione dell'articolo
Taglie e colori* disponibili
Composizione
Istruzioni di lavaggio
Prezzo (nella valuta di riferimento)

*Mango ha posto il massimo sforzo per mostrare i colori dei capi nel modo più realistico possibile. Tuttavia il colore degli articoli visualizzato sullo schermo potrebbe essere soggetto a variazioni in base alla qualità del monitor del pc dell'utente. A tale proposito Mango non può garantire che i colori visualizzati sul monitor rispecchino fedelmente la realtà.

Le offerte speciali, le promozioni o gli sconti saranno validi fino alla data indicata o fino all'esaurimento delle scorte.

Mango si adopera inoltre affinché i dati contenuti nel sito web siano completi, veritieri e corretti. Qualora vengano rilevati errori nei dati, Mango provvederà a correggerli in modo immediato.

Procedura di acquisto

  1. Selezionare e aggiungere al carrello gli articoli che si desidera acquistare facendo clic sull'icona corrispondente.
  2. Il carrello conterrà il codice di riferimento dell'articolo selezionato, il nome, la taglia, il colore scelto e il prezzo nella valuta corrispondente (tasse comprese). Il prezzo indicato non comprende le spese di trasporto dato che le tariffe variano in base al metodo di spedizione selezionato.
  3. Per effettuare l'acquisto saranno necessari i dati personali dell'utente, che saranno inseriti nel nostro database per poter elaborare l'ordine e facilitare la realizzazione di nuovi acquisti tramite il sito web. I dati personali forniti dagli utenti saranno trattati nel rispetto di quanto definito nella nostra Politica di privacy. In qualsiasi momento l'utente potrà accedere ai dati personali forniti e alle informazioni relative agli ordini effettuati. Mango ricorda agli utenti che i dati personali devono essere forniti in modo esatto onde evitare confusione o problemi nell'invio dell'articolo o degli articoli acquistati. Inoltre, qualora l'utente lo richieda espressamente, riceverà tramite posta e/o sms informazioni e pubblicazioni relative al Gruppo MANGO.
  4. Una volta compilato l'ordine di acquisto e prima di confermarlo, verrà visualizzato un riepilogo comprendente il prezzo totale (trasporto e tasse compresi), dettaglio riguardante ciascun articolo, e i dati relativi alla spedizione dell'ordine: l'utente potrà quindi verificare le informazioni e il contenuto e confermarne l’esattezza cliccando sul pulsante "Conferma pagamento".

Gli acquisti potranno essere saldati tramite carta di credito o debito (Visa, Visa Electron, MasterCard e American Express) oppure tramite PayPal. Non sono ammesse modalità di pagamento diverse da quelle specificamente previste dalle presenti condizioni di vendita. Per i pagamenti con carta di credito o debito, l'addebito avverrà online, ovvero in tempo reale tramite la piattaforma di pagamento dell'istituto bancario competente, dopo aver verificato l'esattezza dei dati comunicati dall'utente.

Una volta confermata la transazione, tramite il sito web sarà comunicato il numero di ordine affinché in qualsiasi momento sia possibile, dal proprio computer, verificarne lo stato.

Verrà inoltre inviato, come conferma di ricezione, un messaggio automatico di conferma dell'ordine per posta elettronica all'indirizzo indicato dall'utente, contenente una descrizione dell'ordine e i dati personali forniti. Il mancato ricevimento di tale messaggio può essere dovuto a un problema transitorio di comunicazione della rete o ad un errore dell'utente nella trascrizione dell'indirizzo di posta elettronica. In entrambi i casi, Mango raccomanda all'utente di contattare il Servizio di assistenza clienti. L'utente verrà informato per posta elettronica anche dell’avvenuto invio del suo ordine.

Disponibilità dei prodotti

Tutti gli ordini dipendono dalla disponibilità dei prodotti. Se al momento dell'emissione dell'ordine in magazzino non risulti presente uno degli articoli richiesti, si cercherà di reperirlo. Qualora l'operazione dia esito negativo, Mango provvederà a informare immediatamente il cliente. L'importo dell'articolo pagato e non ricevuto sarà rimborsato al cliente nei giorni seguenti, nella stessa modalità di pagamento utilizzata per effettuare l'acquisto.

Diritto di non accettare un ordine

Mango potrà annullare qualsiasi ordine o non accettare un ordine confermato per i seguenti motivi:

  1. In presenza di un errore tecnico e/o di un errore tipografico nei prezzi o nel resto dei dati dei prodotti contenuti sul sito web al momento dell'ordine.
  2. Per mancanza di disponibilità secondo quanto descritto al punto Disponibilità dei prodotti.
  3. Qualora i sistemi di sicurezza indichino che potrebbe trattarsi di un ordine fraudulento.
  4. Se vi sono motivi che indicano che l'utente è minorenne.
  5. Qualora Mango non abbia potuto consegnare l'ordine all'indirizzo fornito.

Mango rimborserà integralmente le quantità eventualmente corrisposte.

Prezzo e pagamento

Pagamento e valuta

I prezzi indicati nel presente sito web sono visualizzati in euro.

Mango consente agli utenti di scegliere il paese di destinazione all'inizio del processo di acquisto affinché sia possibile visualizzare i prodotti comprensivi delle tasse applicabili localmente. Qualora in un secondo momento venga modificato l'indirizzo di consegna e il paese di destinazione, i prezzi visualizzati nel riepilogo dell'ordine potrebbero subire modifiche.

IVA

Secondo la normativa vigente, le vendite sono soggette a IVA, che sarà applicata nello Stato membro in cui venga effettuata la consegna della merce.

Secondo quanto disposto dalla normativa, qualora l’acquirente sia soggetto passivo IVA residente in uno Stato membro della CE, sarà possibile applicare il meccanismo di “reverse charge” nel rispetto dei requisiti definiti dalla legge.

Fatturazione

Il cliente lascia il suo espresso consenso a emettere fattura in formato elettronico. Nel caso in cui il cliente desideri ricevere una fattura in formato cartaceo, può richiederlo in qualsiasi momento mettendosi in contatto con il nostro servizio di Customer Service.

Modalità di pagamento

Mango accetterà unicamente pagamenti effettuati tramite carta di credito o debito (Visa, Visa Electron, MasterCard o American Express) oppure tramite PayPal.

Pagamento con carta di credito o di debito
Mango accetta pagamenti per gli acquisti effettuati tramite il proprio sito web con le seguenti carte di credito o debito: Visa, Visa Electron, MasterCard e American Express. Inoltre, con Postepay puoi anche pagare i tuoi acquisti online su Mango.

Qualora la modalità di pagamento scelta dall'utente sia con carta di credito o debito, l'addebito avverrà online, ovvero in tempo reale tramite la piattaforma di pagamento dell'istituto bancario competente, dopo aver verificato l'esattezza dei dati comunicati dall'utente.

Pagamento tramite PayPal
Mango accetta di elaborare il pagamento tramite PayPal.

Paypal pagamento express
I clienti possono collegare il proprio account Paypal a quello di Mango. In tal modo non sarà necessario inserire i dati a ogni acquisto effettuato tramite questo sistema.

Klarna

Per utilizzare il metodo di pagamento Klarna devi essere maggiorenne e utilizzare una carta di credito o debito valida per pagare le 3 rate. Le date di scadenza del pagamento verranno inviate via email.

Klarna accetta la maggior parte delle carte, ad eccezione di quelle prepagate. Klarna non applica interessi né commissioni per l'uso di una carta di credito o debito, tuttavia, a seconda della banca, potrebbero essere addebitate commissioni o interessi aggiuntivi. Tuttavia, i pagamenti tramite Klarna sono contratti di credito non regolamentati. Prendere in prestito più di quanto ci si possa permettere o pagare in ritardo può avere un effetto negativo sulla propria situazione finanziaria e sulla capacità di ottenere crediti.

Si applicano condizioni generali e penali per ritardi.

Questo metodo è disponibile per acquisti a partire da 85 €. Potrebbe essere necessario soddisfare altri requisiti per poter utilizzare questo metodo di pagamento.

Per ulteriori informazioni, consultare il seguente link: https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/

Apple Pay

Se effettui l'acquisto da un dispositivo Apple, puoi pagare con Apple Pay. Basterà selezionare questo metodo di pagamento e confermare l'acquisto cliccando due volte sul pulsante laterale del tuo dispositivo. Quindi conferma l'operazione usando Face ID, Touch ID o il tuo codice, a seconda della versione del tuo iPhone o iPad.

Questo metodo di pagamento è disponibile solo tramite App.

Scalapay

Per utilizzare il metodo di pagamento Scalapay è necessario utilizzare una carta di credito o debito valida per pagare le rate scelte. Le date di scadenza del pagamento verranno inviate via e-mail.

Questo metodo è disponibile per acquisti a partire da € 85 con un massimo di € 1.500. Potrebbe essere necessario soddisfare altri requisiti per utilizzare questo metodo di pagamento.

Per ulteriori informazioni, consulta le domande frequenti.

Google Pay

Se disponi di Google Pay, puoi effettuare i tuoi acquisti su Mango in modo semplice e veloce. Devi solo selezionare l'opzione "Acquista con Google Pay" durante l'elaborazione dell'ordine e scegliere una delle tue carte salvate in Google Pay.

Questo metodo di pagamento è disponibile su diversi dispositivi. Se sei un utente Android, puoi acquistare con Google Pay dal tuo cellulare. Inoltre, puoi utilizzarlo anche dal web, sia dal cellulare sia dal computer, purché tu acceda tramite browser compatibili come Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge, Opera o UCWeb UC Browser.

Click to Pay

Se hai attivato Click to Pay con la tua Visa o Mastercard, puoi utilizzare questo metodo di pagamento in modo rapido e sicuro. Quando inserisci il tuo indirizzo e-mail per pagare il tuo acquisto, il sistema identificherà le carte associate al tuo account e ti invierà un codice di verifica sul tuo cellulare. Dopo aver inserito il codice, potrai vedere le tue carte salvate e scegliere con quale vuoi completare l'acquisto.

Con Click to Pay non devi inserire manualmente i dati della tua carta, il che ti garantisce un'esperienza sicura e veloce.

Sicurezza del pagamento

Allo scopo di garantire la massima sicurezza nel sistema di pagamento, MANGO utilizza sistemi di pagamento sicuro affidandosi a istituti di alto prestigio nel settore del commercio elettronico. I dati riservati associati al pagamento saranno trasmessi direttamente in modo cifrato (SSL) all'istituto finanziario. Per il pagamento con carte Visa, MasterCard e American Express, Mango accetta solo transazioni CES (Commercio Elettronico Sicuro) con protocollo internazionale 3D Secure che dispone delle modalità Verified by Visa, MasterCard SecureCode e American Express Safekey. Il CES è un'iniziativa volta a garantire la sicurezza nelle transazioni effettuate su Internet. Al momento del pagamento tramite la piattaforma di pagamento sicuro, il sistema verificherà automaticamente che la carta di credito sia attivata per il CES. Quindi effettuerà il collegamento alla banca emittente, la quale richiederà all'utente di autorizzare l'operazione tramite l'immissione di un codice personale di autenticazione. L'operazione sarà effettuata solo se la banca che ha emesso la carta di credito conferma il codice di autenticazione. In caso contrario, la transazione sarà negata. Disponiamo inoltre di certificato di sicurezza per le transazioni online SSL di GeoTrust.

Come misura aggiuntiva al sistema di pagamento sicuro e allo scopo di contribuire alla prevenzione delle frodi su Internet, Mango si riserva il diritto di verificare i dati personali forniti dal cliente e adottare le misure che ritenga opportune (compreso l'annullamento dell'ordine) affinché la merce acquistata venga consegnata secondo i dati forniti nell'ordine.

Limite di acquisto

Mango non consente l'acquisto di prodotti Mango per la loro successiva rivendita. A tal fine non è consentito effettuare acquisti per importi superiori a 1800 euro o corrispondenti a oltre 40 articoli. I clienti interessati a effettuare acquisti superiori a tali importi o quantità per scopi diversi dalla rivendita dovranno contattare il servizio di Assistenza clienti che fornirà loro le informazioni sulle diverse opzioni per effettuare l'acquisto desiderato.

Consegna

La spedizione degli articoli acquistati su Mango.com avverrà tramite un corriere internazionale con consegna indicativa di 3-7 giorni lavorativi nel caso di spedizione gratuita in negozio e di 3-6 giorni lavorativi nel caso di invio a domicilio. La spedizione a domicilio non comporterà alcun costo aggiuntivo per ordini superiori ai 30€, mentre nel caso di ordini di importo inferiore ammonterà a 4,95€. La consegna presso un punto di ritiro ha un costo di € 4,95 per ordini inferiori a € 30 e hai 10 giorni per ritirare il pacco.

È inoltre possibile richiedere la spedizione a domicilio con formula Express in 48 ore, spesa di spedizione di 8,95€, e con formula Urgente in 24 ore (disponibile solo in città selezionate), spesa di spedizione di 9,95€.

I servizi di spedizione a domicilio Express in 48 ore e Urgente in 24 ore non saranno disponibili durante il periodo dei saldi o promozioni speciali.

Onde evitare problemi di consegna (indirizzo errato, impossibilità di trovare qualcuno in casa, ecc.) è indispensabile compilare correttamente l'apposito modulo; è consigliabile inoltre inserire un numero di contatto nella casella indicata.

Sarà inoltre possibile verificare lo stato dell'ordine tramite il sito web Mango.com, in cui è indicato in ogni momento il luogo in cui si trova la merce fino al suo ricevimento definitivo.

Il prezzo del trasporto viene calcolato in base al metodo di spedizione scelto e dei capi acquistati. L'importo esatto delle spese di spedizione viene calcolato all'inserimento degli articoli nel carrello ed è riportato in dettaglio nella pagina riassuntiva dell'acquisto, prima della conferma dell'ordine tramite la funzione "Conferma pagamento" e prima di inserire i dati per il pagamento.

Non sarà possibile inviare ordini a basi militari o caselle di posta.

Non si effettuano spedizioni a San Marino, Livigno, Città del Vaticano, Campione e le acque italiane del Lago di Lugano.

Le spese di trasporto possono subire modifiche in qualsiasi momento senza preavviso. Tali modifiche saranno applicate a partire dal momento in cui vengono pubblicate nelle pagine Help e nel contratto pubblicato in questo sito web. In ogni caso si applicheranno le spese di trasporto visualizzate al momento dell'ordine.

La spedizione urgente non è disponibile per gli articoli che contengono sostanze infiammabili (come profumi, body mist, ecc.).

Politica di cambio e/o reso online

Condizioni di cambio e/o reso

Se dopo aver ricevuto l'acquisto il/la cliente non è soddisfatto/a, Mango gli consente di cambiare la taglia dell'articolo acquistato o di restituirlo, entro 30 giorni, a partire dalla data della sua spedizione, purché il capo non sia stato usato o danneggiato. Mango non accetterà cambi o resi di capi usati o danneggiati (a meno che non si tratti di un difetto). Per motivi di igiene, l'intimo e gli articoli da bagno sono provvisti di sistema di protezione che impedisce che siano provati o utilizzati. Se si desidera restituire questo tipo di articoli, è necessario conservare l’etichetta e il dispositivo di protezione.

Per motivi igienici i cambi o i resi di orecchini non verranno accettati.

Non è consentito cambiare un modello con un altro; è possibile cambiare esclusivamente la taglia. Per cambiare un articolo con un altro, sarà necessario restituirlo per ottenere il rimborso e poi effettuare un nuovo acquisto.

Qualsiasi reso degli articoli acquistati dovrà essere confezionato con cura e comprendere la bolla di consegna o il modulo di restituzione debitamente compilato.

Qualora non si disponga di bolla di consegna al momento del cambio o della restituzione, scaricare il modulo di restituzione accedendo alla pagina contente i dettagli dell'ordine (nella sezione I miei ordini de "Il mio account" qualora l'utente abbia effettuato la registrazione oppure nella sezione "I miei acquisti" qualora l'utente non sia registrato).

Mango non è responsabile nei confronti del cliente quando il prodotto contenuto nel pacco reso dal cliente è errato. Tuttavia, nel caso in cui il cliente per errore avesse inviato un prodotto diverso da quello dell'ordine e fosse possibile gestire il ritiro dello stesso, il cliente dovrà organizzare il ritiro e far fronte ai costi relativi.

Gli articoli della collezione CAPSULE possono essere sostituiti o restituiti entro 14 giorni dalla data di spedizione. Non sarà possibile cambiare o restituire questi articoli senza le etichette originali attaccate.

Cambi e/o restituzioni in negozio

Gli articoli acquistati tramite questo sito web o tramite App fanno parte della collezione di prodotti che saranno in vendita nei negozi Mango. Per questo Mango offre la possibilità di realizzare, in base alle giacenze di ogni negozio, cambi di taglia di uno stesso articolo o restituzioni nei punti vendita che dispongono della collezione cui appartiene l'articolo che si desidera cambiare o restituire. I prodotti si potranno cambiare o restituire presso i punti vendita Mango ubicati in Italia.

Nel caso di resi, in negozio sarà fornito uno scontrino attestante l'operazione e verrà inoltrata la richiesta di rimborso dell'importo corrispondente. I dati del reso saranno inviati alla nostra sede di Palau-Solità i Plegamans, che provvederà al rimborso tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata in fase di acquisto.

Gli articoli della collezione CAPSULE possono essere sostituiti o restituiti entro 14 giorni dalla data di spedizione.

Non sarà possibile cambiare o restituire questi articoli senza le etichette originali attaccate.

Cambi e/o restituzioni a un punto di Poste Italiane

Il cambio di taglia o la restituzione dei prodotti acquistati tramite questo sito web o tramite App possono essere effettuati presso qualsiasi punto Poste Italiane.

L'etichetta di reso gratuita ricevuta con l'ordine dovrà essere applicata all'esterno della confezione con gli articoli da cambiare o restituire. All'interno del pacco dovrà essere inserito il modulo di reso compilato indicando se si desidera un cambio o un rimborso. Il pacco dovrà poi essere consegnato al punto di Poste Italiane più vicino.

I clienti interessati in una nuova etichetta di reso, dovranno contattare il servizio di Assistenza clienti.

Cambi e/o restituzioni con servizio di ritiro a domicilio

Il cambio di taglia o la restituzione dei prodotti acquistati tramite questo sito web o tramite App può essere effettuato tramite il servizio di ritiro a domicilio.

Questo servizio ha un costo di € 4,95 per ogni richiesta di reso. Tale importo verrà detratto dal rimborso, pertanto non sarà necessario effettuare alcun pagamento direttamente al corriere.

I clienti che desiderano effettuare un cambio taglia o effettuare un reso tramite il servizio di ritiro a domicilio devono effettuare la richiesta online attraverso la sezione "Resi" dentro "Il mio Account". Se non si possiede un account si dovrà accedere alla sezione "I Miei Acquisti".

Una volta confermata la richiesta, il corriere contatterà il cliente per specificare giorno e ora del ritiro.

I clienti interessati in una nuova etichetta di reso, dovranno contattare il servizio di Assistenza clienti.

Garanzia

Ai clienti che effettuano i propri acquisti in qualità di consumatori, Mango offre garanzie sui prodotti commercializzati tramite il sito web/l'applicazione in caso di difetti degli stessi che si manifestino entro il termine di tre (3) anni dalla consegna del prodotto.

Salvo prova contraria, si presumerà che il difetto manifestato nei due (2) anni dalla consegna del prodotto esistesse già al momento della consegna.

In tal senso, qualora uno qualsiasi dei prodotti non fosse conforme al contratto, il cliente deve informare Mango attraverso uno dei mezzi di comunicazione forniti di seguito.

Buono regalo

I clienti possono acquistare buoni regalo solo attraverso il Sito/App e possono utilizzarli solo per acquistare articoli in vendita sul suddetto Sito/App.

Il cliente, al momento dell'acquisto di una carta regalo, non potrà aggiungere nessun altro articolo all'ordine e potrà acquistare solo una carta regalo per ordine.

Per elaborare l'acquisto della carta regalo verranno richieste le seguenti informazioni relative al destinatario: nome, cognome e indirizzo e-mail. Tali dati verranno utilizzati solo per la corretta gestione della carta regalo.

È possibile utilizzare solo una carta regalo per ordine come metodo di pagamento e non è cumulabile con altri sconti promozionali.

Se l'importo dell'ordine è inferiore al valore della carta regalo, il saldo rimanente sarà a disposizione del cliente per essere utilizzato in ordini futuri. Se l'importo totale dell'ordine è superiore all'importo della carta regalo utilizzata, il saldo rimanente dovrà essere pagato dal cliente utilizzando le modalità di pagamento accettate sul Sito/App.

La politica di cambio e/o reso per gli ordini pagati con una carta regalo sarà la stessa che per il resto degli ordini effettuati sul Sito/App.

L'importo da restituire verrà rimborsato sul saldo della carta regalo. Per la ricarica del saldo della carta regalo ci vorranno circa quattordici (14) giorni di calendario dalla data di reso.

Nel momento in cui la ricarica diventa effettiva, il cliente verrà informato via e-mail del nuovo saldo disponibile. Se una parte dell'ordine è stata pagata con una carta di pagamento, l'importo del rimborso verrà rimborsato prima sulla carta di pagamento utilizzata e il resto dell'importo da restituire verrà rimborsato sul saldo della carta regalo.

Il saldo della carta regalo può essere visualizzato in qualsiasi momento tramite l'opzione "Carta regalo".

*Le condizioni applicabili alle Carte e ai Buoni Regalo acquistati prima del 12/12/2018 potrebbero essere diverse.

La Carta Regalo è un documento al portatore. Il possessore della Carta Regalo sarà l'unico responsabile del suo utilizzo e della sua custodia. In caso di smarrimento o furto, la Carta Regalo non verrà in nessun caso rimborsata o sostituita. Nei suddetti casi, la presentazione della ricevuta di acquisto e/o della prova di pagamento della Carta Regalo non darà diritto allo scambio o rimborso della Carta Regalo. In caso di danneggiamento o manomissione della Carta Regalo, il personale dei negozi Mango si riserva espressamente il diritto di rifiutarne l'accettazione.

La Carta Regalo dà diritto esclusivamente al suo possessore di acquistare, in base al saldo disponibile sulla carta, uno o più capi e/o accessori attualmente in vendita su mango.com e nei negozi Mango, inclusi Mango Outlet, ubicati nel Paese in cui è stata acquistata la carta. Pertanto, la Carta Regalo non potrà in nessun caso essere scambiata con denaro, né buoni regalo o strumenti analoghi (quali buoni, codici promozionali, ecc.) di altri esercizi commerciali. È possibile utilizzare solo una Carta Regalo per ordine come forma di pagamento e non è cumulabile con altri sconti promozionali. Inoltre, la Carta Regalo non sarà valida nei negozi Mango situati nei grandi magazzini o negli aeroporti, né su Mangooutlet.com. La Carta Regalo può essere utilizzata esclusivamente nel Paese in cui è stata acquistata. In nessun caso potrà essere utilizzata in un Paese diverso da quello in cui è stata acquistata.

Il valore della Carta Regalo è quello in vigore al momento dell'attivazione. La Carta Regalo può essere utilizzata per effettuare tutti gli acquisti desiderati dal titolare, fino all'esaurimento del saldo. Il saldo della Carta Regalo diminuirà man mano che la stessa verrà utilizzata per acquistare capi di abbigliamento e/o accessori su mango.com e/o nei negozi Mango sopra citati. In ogni caso, il saldo della Carta Regalo sarà riportato sullo scontrino di acquisto e potrà essere consultato su mango.com o in uno qualsiasi dei suddetti negozi

La restituzione delle Carte Regalo non utilizzate e nelle stesse condizioni in cui si trovavano al momento dell'acquisto (CVV intatto) sarà accettata, presentando la prova d'acquisto originale e rispettando il termine stabilito dalla legge:• La Carta Regalo acquistata in un negozio Mango potrà essere restituita entro un termine di 30 giorni dalla data di acquisto.• La Carta Regalo acquistata su mango.com può essere restituita entro un periodo di 30 giorni dalla data di spedizione da parte di Mango al destinatario.

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. La risoluzione di qualsiasi conflitto, controversia o divergenza che dovesse sorgere in relazione alla Carta Regalo sarà risolta in conformità alle disposizioni di legge.

CONDIZIONI APPLICABILI ALLE CARTE REGALO ACQUISTATE PRIMA DEL 12/12/2018

La Carta Regalo è un documento al portatore. Il titolare della Carta Regalo sarà l'unico responsabile del suo utilizzo e della sua custodia. In caso di smarrimento o furto, la Carta Regalo non verrà in nessun caso rimborsata o sostituita. In tali casi, la presentazione della ricevuta di acquisto e/o della prova di pagamento della Carta Regalo non darà diritto all'utente di cambiare o rimborsare la Carta Regalo. In caso di danneggiamento o manipolazione della Carta Regalo, il personale dei negozi Mango si riserva espressamente il diritto di accettarla.

La Carta Regalo dà diritto esclusivamente al suo titolare di acquistare, in base al saldo disponibile sulla carta, uno o più capi e/o accessori attualmente in vendita nei negozi MANGO, inclusi MANGO Outlet, ubicati nel Paese in cui è stata acquistata la carta. Pertanto, la Carta Regalo non potrà in nessun caso essere scambiata con denaro, né carte regalo o strumenti analoghi (quali buoni regalo, voucher, codici promozionali, ecc.) di altri esercizi commerciali. Inoltre, la Carta Regalo non sarà valida nei negozi Mango situati nei grandi magazzini o negli aeroporti, né nei negozi online Mango.com e Mangooutlet.com. La Carta Regalo può essere utilizzata solo nel Paese in cui è stata acquistata. In nessun caso potrà essere utilizzata in un Paese diverso da quello in cui è stata acquistata.

Il valore della Carta Regalo è quello in vigore al momento dell'attivazione. La Carta Regalo può essere utilizzata per effettuare tutti gli acquisti desiderati dal titolare, fino all'esaurimento del saldo. Il saldo della Carta Regalo diminuirà man mano che la stessa verrà utilizzata per acquistare capi di abbigliamento e/o accessori nei negozi Mango sopra citati. In ogni caso, il saldo della Carta Regalo apparirà sullo scontrino d'acquisto e potrà essere verificato presso uno qualsiasi dei suddetti punti vendita.

La validità e la modalità di validità della Carta Regalo saranno specificate sulla carta stessa. Trascorso questo periodo, la Carta Regalo non avrà più alcun valore e pertanto non potrà essere utilizzata in nessun negozio Mango. Allo stesso modo, trascorso tale periodo, il saldo della Carta Regalo non sarà in alcun modo rimborsabile e non potrà essere richiesto dal Titolare della Carta in nessun caso. La Carta Regalo non è ricaricabile. In nessun caso al titolare della carta verrà rimborsato il saldo presente sulla carta, né in contanti né con altri mezzi di pagamento. Una volta esaurito il saldo, la Carta Regalo dovrà essere consegnata presso il punto vendita Mango.

Gli articoli acquistati con una carta regalo possono essere cambiati solo con altri articoli. La risoluzione di qualsiasi conflitto, controversia o divergenza che dovesse sorgere in relazione alla Gift Card sarà risolta in conformità alle disposizioni di legge.

Club Mango likes you

PROGRAMMA FEDELTÀ MANGO LIKES YOU

I Termini e le condizioni generali dettagliati di seguito hanno lo scopo di definire le caratteristiche e le condizioni operative del programma fedeltà denominato "MANGO likes you" (di seguito, indifferentemente il "Programma" o "MANGO likes you") rivolto a clienti e potenziali clienti del marchio "MANGO" (di seguito, il "Partecipante" o i "Partecipanti") e il cui titolare è la società Punto Fa, SL, con sede legale in calle Mercaders 9-11, Polígono Industrial Riera de Caldes , 08184 - Palau-solità i Plegamans (Barcellona, Spagna), iscritta al Registro delle imprese di Barcellona, Foglio B-167.948, essendo la società a capo del gruppo imprenditoriale MANGO, composta da diverse società aventi sede nel territorio nazionale e internazionale (di seguito, "MANGO").

L'adesione al Programma implica che il Partecipante conosca e accetti, integralmente ed espressamente, questi Termini e condizioni. Tenendo conto di quanto sopra, raccomandiamo a tutti i partecipanti di leggere attentamente questi Termini e condizioni.

1. CHI POTRÀ PARTECIPARE AL PROGRAMMA?

Può far parte di MANGO likes you qualsiasi persona fisica che, al momento dell'adesione al Programma, soddisfi i seguenti requisiti:

- Sia maggiorenne

- Risieda in Spagna o in un altro Paese avente come valuta ufficiale l'EURO (€), in cui MANGO abbia lanciato il Programma (di seguito, il "Territorio").

Inoltre, coloro che prima del lancio del Programma fossero già registrati come utenti MANGO, possono beneficiare dei vantaggi senza dover formalizzare alcuna nuova adesione. In altre parole, MANGO likes you è concepito come un programma collegato alla registrazione come utente MANGO. Fermo restando quanto sopra, i suddetti utenti potranno, in qualsiasi momento, annullare l'iscrizione al Programma come descritto in dettaglio nella sezione 10 di seguito.

2. COME PARTECIPARE AL PROGRAMMA?

Coloro che desiderano aderire al Programma devono iscriversi, ad eccezione di coloro che sono già registrati come utenti MANGO (nel qual caso l'iscrizione avviene in modo automatico).

L'adesione al Programma potrà essere effettuata nei seguenti modi:

(a) Di persona, presso i negozi fisici a marchio "MANGO" (aziendali o in franchising) situati nel Territorio, essendo espressamente esclusi gli outlet, gli esercizi ubicati negli aeroporti e gli altri punti vendita con sistema di gestione diverso da MANGO (di seguito, i "Negozi fisici”): il Partecipante dovrà fornire a MANGO i dati personali che gli verranno richiesti e, conseguentemente, dare il proprio consenso al loro trattamento.

(b) Online, tramite il sito web www.mango.com, escludendo espressamente il sito web www.mangooutlet.com (di seguito, il "Sito web") o tramite l'applicazione MANGO (di seguito, l'"App"): il Partecipante dovrà fornire a MANGO i dati personali che gli verranno richiesti e, conseguentemente, dare il proprio consenso al loro trattamento.

Si precisa espressamente che non sarà obbligatorio per il Partecipante accettare l'invio di comunicazioni da parte di MANGO a fini pubblicitari e/o promozionali.

L'adesione al Programma sarà totalmente gratuita per il Partecipante.

Ogni account è nominativo e corrisponde ad un singolo Partecipante, motivo per cui un singolo account non potrà essere condiviso tra più persone.

3. IN COSA CONSISTE IL PROGRAMMA?

MANGO likes you prevede l'accumulo e lo scambio di punti (di seguito, i "punti" o i "Like") come descritto in dettaglio nelle sezioni 4 e 5 di seguito.

MANGO si riserva il diritto di verificare l'identità di qualsiasi Partecipante in qualsiasi circostanza relativa al Programma (ad esempio, acquisti, cambi o resi, accumulo e/o riscatto di punti, applicazione di vantaggi associati, ecc.). Tale identificazione può essere effettuata presso:

- Negozi fisici: al Partecipante può essere richiesto di identificarsi fornendo i propri dati personali (es. e-mail, numero di cellulare e/o nome e cognome) o l'ID Mango likes you (codice a barre) visualizzabile dal dispositivo mobile (sezione "Il mio account" sul Sito web o nell'App).

- Sito web o App: il Partecipante dovrà accedere dalla sezione "Il mio account" con nome utente e password.

4. ACCUMULO DI LIKE


4.1. Accumulo di Like tramite acquisti
Una volta che il Partecipante si è identificato, potrà accumulare Like generati dall'acquisto di prodotti MANGO nei Negozi fisici e/o sul Sito web e/o nell'App.

Con "prodotti Mango" si intendono quei capi di abbigliamento, accessori e/o complementi appartenenti alle linee di business gestite da Mango (di seguito, i"Prodotti"). Sono quindi esclusi i prodotti di marche diverse da Mango.

Per ogni acquisto identificato di Prodotti, il Partecipante potrà accumulare Like in base alla seguente formula:

1 euro speso del PVP (tasse incluse) = 6 Like = 0,03 euro di sconto

Per "acquisto identificato di Prodotti" si intende la transazione effettuata nei Negozi fisici, sul Sito web o nell'App che consenta a MANGO di identificare correttamente il Partecipante.

I Like accumulati avranno una scadenza di un (1) anno dalla data di attribuzione

4.2. Accumulo di Like attraverso azioni

Una volta che il Partecipante si è identificato, potrà accumulare Like attraverso alcune azioni, diverse dall'acquisto di Prodotti, che riportiamo di seguito:

Azione

Like

Sconti

Condizioni limitate a

Compleanno

1000

5 €

1 volta ogni 12 mesi

Riciclo prodotti

200

1 €

1 volta ogni 12 mesi

Identificazione con la Tessera del Club al momentodell'acquisto nei negozi fisici

10

0,05 €

10 volta ogni 12 giorni

Ritiro di ordini online nei negozi fisici

10

0,05 €

12 volte ogni 30 giorni

Installazione/aggiornamento e accesso (log in) della App

10

0,05 €

1 volta

Di seguito riportiamo le condizioni stabilite per ciascuna delle azioni sopra descritte:

4.2.1. Installazione/aggiornamento e accesso (log in) all'App: il Partecipante che non ha l'App installata sul proprio dispositivo verrà premiato con 10 Like se scarica, si registra ed effettua il login con l'e-mail associata al proprio account MANGO likes you. Al Partecipante che, prima del lancio del Programma, aveva già l'App installata sul proprio dispositivo, verranno riconosciuti 10 Like qualora aggiorni la versione dell'App ed effettui il login a questa.

I Like per questa azione saranno riconosciuti solo con la prima installazione o l'aggiornamento e accesso all'App.

Questi Like avranno una validità di un (1) anno dalla data di attribuzione e, trascorso tale periodo senza che il Partecipante ne abbia usufruito, decadranno automaticamente.

4.2.2 Ritiro degli acquisti online nei negozi fisici: un acquisto di Prodotti effettuato attraverso il Sito web con indicazione di "ritiro in negozio" sarà premiato con altri 10 Like.

Questi Like avranno una data di scadenza di un (1) anno dalla data di attribuzione e, una volta trascorso questo periodo senza che il Partecipante ne abbia fatto uso, decadranno automaticamente.

4.2.3. Compleanno: solo una (1) volta all'anno il Partecipante verrà premiato con 1.000 Like se ha fornito a MANGO la data del suo compleanno al momento della registrazione come utente sul sito web o alla cassa in negozio.

In nessun caso questi Like saranno trasferibili a terzi.

Questi Like avranno una data di scadenza di trenta (30) giorni dalla data di attribuzione e, una volta trascorso questo periodo senza che il Partecipante ne abbia fatto uso, decadranno automaticamente.

4.2.4. Riciclaggio dei prodotti: il Partecipante che effettua un'azione di riciclaggio nei negozi fisici usando i contenitori "Second chances" deve identificarsi e informare il personale MANGO. Otterrà 200 Like per ogni azione di riciclaggio, indipendentemente dal numero di Prodotti.

Questi Like avranno una data di scadenza di un (1) anno dalla data di attribuzione e, una volta trascorso questo periodo senza che il Partecipante ne abbia fatto uso, decadranno automaticamente.

Sarà possibile accumulare Like riciclando gli indumenti solo una volta al mese.

5. SCAMBIO DI LIKE

I partecipanti possono scambiare i Like accumulati con sconti su acquisti futuri o servizi offerti da MANGO come descritto di seguito:

5.1. Scambio di Like con sconti su acquisti futuri

Dal giorno 19 luglio 2023, il Partecipante dovrà aver accumulato almeno 1000 like per poterli scambiare per sconti su futuri acquisti di Prodotti (esclusi i prodotti di altri marchi). Lo sconto sarà cumulabile con promozioni o sconti offerti da MANGO, con un limite totale massimo pari al cinquanta percento (50%) del prezzo di vendita consigliato (RRP) del Prodotto.

Gli sconti verranno applicati sul prezzo di vendita consigliato dei Prodotti (tasse incluse).

In nessun caso i Like saranno scambiati con denaro o con il loro valore in natura.

5.2. Scambio di Like con servizi offerti da MANGO

Il Partecipante potrà scambiare Like con servizi offerti da MANGO qualora questi siano sufficienti come indicato in dettaglio, in ogni momento, nella sezione "Vantaggi" del Sito web e dell'App.

In nessun caso i Like saranno scambiati con denaro o con il loro valore in natura.

6. NORME GENERALI

Fermo restando quanto definito nelle sezioni precedenti, di seguito si riportano le regole generali relative alla raccolta e allo scambio di Like:

- Sia la raccolta di Like che il loro riscatto verranno calcolati in numeri interi (ovvero, importi arrotondati, senza decimali).

- I costi di spedizione e le spese per i servizi di modifica sartoriale sui prodotti non comporteranno l'accumulo di Like.

- I Like accumulati attraverso l'acquisto dei Prodotti verranno calcolati sull'importo finale dello scontrino una volta scontati i Like scambiati (o anche altri sconti, ribassi o promozioni che, ove opportuno, siano fruibili in quel momento).

- I Like accumulati saranno disponibili entro un massimo di ventiquattro (24) ore da momento in cui vengono riconosciuti al Partecipante.

- Il Partecipante non potrà accumulare né riscattare like in Mango Outlet, nei negozi all'interno di aeroporti o nei corner di grandi magazzini.

- Al momento dello scambio di Like con sconti sull'acquisto di Prodotti, il Partecipante può scegliere tra (a) continuare ad accumulare Like o (b) riscattarli nella loro interezza fino a uno sconto massimo applicato del cinquanta percento (50%) sul prezzo di vendita consigliato (RRP) del Prodotto.

- Lo scambio di Like può essere combinato con qualsiasi altro metodo di pagamento.

- Sarà possibile accumulare e riscattare Like durante i periodi di saldi o promozioni.

- Sono espressamente esclusi dal Programma (i) l'acquisto assistito di Prodotti tramite il servizio telefonico di assistenza clienti di MANGO e (ii) l'acquisto assistito di Prodotti nei Negozi fisici tramite il Sito web o l'App effettuato dal personale MANGO su richiesta del cliente.

- MANGO non garantisce la disponibilità e il funzionamento continuativo del Programma in presenza di motivi tecnici (ad esempio, errore nel funzionamento di sistemi, server, infrastrutture informatiche, Internet) o cause di forza maggiore e, pertanto, non si assume alcuna responsabilità per i danni derivanti dalla mancanza di continuità nel funzionamento del Programma. Tuttavia, e per quanto possibile, MANGO farà del suo meglio per informare il Partecipante di tali eventualità.

7. COESISTENZA DI LIKE E GIFT CARD

L'acquisto di una Gift Card non comporterà l'accumulo o lo scambio di Like.

Solo il destinatario della Gift Card accumulerà Like e, quindi, chi la utilizza.

I Partecipanti che hanno accumulato Like potranno riscattarli negli acquisti di Prodotti il cui pagamento viene effettuato con una Gift Card.



8. RAPPORTO TRA LIKE E PRODOTTI DI TERZI

L'acquisto di altre marche su Mango non comporterà l'accumulo o lo scambio di Like.

Se l'acquisto è misto, verranno applicati i Like corrispondenti ai prodotti di Mango.



9. PROCEDURA DI RESO E/O CAMBIO DEI PRODOTTI

In caso di restituzione e/o cambio di Prodotti acquisiti tramite raccolta e/o scambio di Like, MANGO procederà alla regolarizzazione dei Like come segue:

- I Like accumulati con l'acquisto del Prodotto da restituire e/o cambiare verranno detratti dal saldo accumulato del Partecipante.

- Qualora il Partecipante abbia scambiato Like all'acquisto del Prodotto da restituire e/o sostituire, questi verranno restituiti e avranno una scadenza di un (1) anno a partire dal giorno in cui gli sono stati riconosciuti. Se questi Like sono scaduti durante l'esercizio del diritto di recesso, non verranno riportati/restituiti.

Se, a seguito di un reso e/o di uno scambio, il Partecipante non ha abbastanza Like, incorrerà in un saldo negativo. Potrà tuttavia continuare ad accumulare Like e beneficiare dei vantaggi del Programma non appena il suo saldo risulti positivo.

10. PORTATA INTERNAZIONALE DEL PROGRAMMA

I Partecipanti che accumulano Like in Paesi diversi da quello in cui risiedono possono beneficiare dei vantaggi del Programma purché entrambi i Paesi rientrino nel Territorio.

11. ENTRATA IN VIGORE E DURATA

Il Programma entra in vigore il 9 aprile 2019 e avrà una durata indeterminata.

Ciononostante, MANGO si riserva il diritto di cancellare o modificare i Termini e le condizioni generali del Programma in qualsiasi momento. In tal caso MANGO informerà preventivamente i Partecipanti attraverso i canali di comunicazione che, ove opportuno, attiverà a tale scopo (e-mail, sito web, ecc.). La modifica o l'annullamento dei termini e delle condizioni del Programma non darà diritto al Partecipante ad alcun compenso o indennizzo.

12. RECESSO DAL PROGRAMMA

Come indicato precedentemente, MANGO likes you è concepito come un programma collegato alla registrazione come utente MANGO. Pertanto, i Partecipanti che desiderano annullare la propria iscrizione al Programma verranno automaticamente rimossi dal proprio account come utenti MANGO.

A tal proposito, il Partecipante potrà annullare la propria iscrizione al Programma e, conseguentemente, elaborare il proprio recesso in qualità di utente, attraverso i seguenti canali:

- E-mail indirizzata a personaldata@mango.com.

- Sito web www.mango.com, nella sezione I miei dati, accessibile da “Il mio account” una volta che il Partecipante accede con nome utente e password.

Non appena il Partecipante richiederà l'annullamento della propria iscrizione al programma, perderà tutti i Like eventualmente accumulati senza possibilità di recuperarli in un secondo momento.

Qualora il Partecipante eserciti il diritto di eliminare i propri dati personali relativi alla posta elettronica o al cellulare, la sua iscrizione a MANGO likes you verrà automaticamente annullata e, di conseguenza, i Like accumulati andranno persi unitamente a tutti i vantaggi precedenti ottenuti con la raccolta di Like.

Inoltre, qualora il Partecipante eserciti il diritto di rettifica dei propri dati personali e di conseguenza il suo Paese di residenza risulti esterno al Territorio, la sua iscrizione a MANGO likes you verrà automaticamente annullata e, di conseguenza, i Like accumulati andranno persi unitamente a tutti i vantaggi precedenti ottenuti con la raccolta di Like.

13. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Per maggiori informazioni in merito al trattamento dei dati personali, il Partecipante può consultare l'Informativa sulla privacy disponibile all'indirizzo www.mango.com/gdpr.

14. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

I Termini e le condizioni generali saranno disciplinati dalla legislazione spagnola o, se del caso, dalla legislazione locale applicabile a ciascun Partecipante nel Territorio.

Per la risoluzione di qualsiasi controversia che possa derivare dall'interpretazione e/o dall'esecuzione dei Termini e delle condizioni, e tranne nei casi previsti dalla legislazione locale applicabile, MANGO e il Partecipante accettano di fare riferimento, rinunciando espressamente a qualsiasi altra giurisdizione applicabile, alla giurisdizione dei tribunali di Barcellona (Spagna).

15. FRODE

MANGO si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi azione ritenga opportuna qualora rilevi comportamenti fraudolenti o sospetti che i Partecipanti non stiano facendo un uso corretto dei vantaggi offerti dal Programma.

Contatti

Per qualsiasi tipo di dubbio, richiesta o suggerimento, contattare Mango per e-mail o tramite poste al seguente indirizzo:

MANGO
Dpto. de Atención al Cliente Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcellona (Spagna)

Il numero di telefono del Servizio di assistenza clienti è: 800 974 781. L'orario è dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 14:00 (numero ad addebito ripartito).

La informiamo che la Commissione europea offre una piattaforma online per la risoluzione delle controversie, disponibile al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. I consumatori potranno inoltrare i propri reclami tramite la suddetta piattaforma online per la risoluzione delle controversie.

Ti ricordiamo che non devi fornire i dati delle tue carte tramite e-mail, fax o social network. Per maggiori informazioni fai clic qui.