Pertanyaan yang sering diajukan

: 01/01/2022

Bagaimana COVID-19 memengaruhi pesanan online dan pembelian toko saya?

Kami percaya bahwa bersatu adalah kuncinya. Untuk alasan ini, kami bekerja keras untuk menawarkan layanan terbaik bagi Anda saat ini. Berikut adalah beberapa tindakan yang kami lakukan:

PENGEMBALIAN TOKO

Untuk pembelian di dalam toko yang dilakukan sebelum toko tutup, Anda memiliki waktu 30 hari sejak toko dibuka kembali untuk mengembalikannya.

Perusahaan kurir telah menyesuaikan prosedur mereka untuk menjamin keselamatan karyawan dan komunitas kita.

Kami berterima kasih atas kesabaran Anda, karena mungkin ada beberapa penundaan pengiriman. Kami ingatkan Anda bahwa Anda masih dapat menemukan kami di Mango.com dan di semua kanal online kami. Layanan pelanggan kami tetap ada untuk Anda, untuk menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki, meskipun karena situasi saat ini, kami beroperasi dengan waktu tunggu yang lebih lama.

Di mana pesanan saya?

Ingat Anda dapat menanyakan status pesanan Anda kapan saja di Pembelian Saya di bagian Akun Saya. Jika Anda belum terdaftar di Mango.com, Anda dapat mengakses langsung di bagian Pembelian saya. Dalam hal ini, Anda harus memasukkan alamat email dan nomor pesanan Anda.

Terlebih lagi, saat pesanan Anda meninggalkan gudang kami, kami akan mengirimkan email kepada Anda.

Bagaimana cara menukar atau mengembalikan barang yang dibeli secara online?

Anda memiliki waktu hingga 14 hari sejak penerimaan pesanan Anda untuk meminta pengembalian dana. Kami tidak dapat menawarkan penukaran. Jika Anda membutuhkan ukuran atau warna barang yang berbeda, maka Anda perlu melakukan pemesanan baru.

Untuk melakukannya, mintalah layanan pengambilan rumah gratis secara online dan kurir akan mengambil parsel Anda yang berisi barang-barang yang ingin Anda kembalikan.

Item yang dibeli secara online tidak dapat diterima di Toko Mango untuk pengembalian barang, mohon lakukan layanan gratis pengambilan di rumah.

INFO TENTANG PENGEMBALIAN

Bisakah saya membatalkan atau mengubah pesanan saya?

Saat ini, tidak mungkin untuk membatalkan atau mengubah pesanan Anda karena kami menyiapkan pesanan Anda setelah Anda mengonfirmasinya di situs web.

Jika berubah pikiran, Anda dapat mengembalikan pakaian setelah Anda menerima pesanan Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat bagian Penukaran dan Pengembalian.

Saya memiliki kode promosi atau diskon. Bagaimana cara menggunakannya untuk pembelian online?

Saat Anda tiba di kasir, klik 'Kode promosi'.

Selanjutnya, masukkan kode promosi Anda untuk mendapatkan keuntungan dari promosi atau diskon.

*Hanya satu kode promosi yang dapat digunakan untuk setiap pembelian dan hanya di negara pembelian.

Apa jenis pengirimannya?

Masukkan alamat rumah atau kantor Anda saat melakukan pembelian dan kami akan mengirimkan pesanan ke tujuan yang Anda pilih.

Ongkos kirim akan bervariasi sesuai pesanan Anda:

METODE PENGIRIMAN HARGA PENGIRIMAN WAKTU PENGIRIMAN
Pengiriman ke rumah  Rp 45.900 (Gratis untuk pesanan di atas Rp 799.000) 8 hingga 16 hari kerja

Bagaimana saya bisa membayar pembelian saya?

KARTU DEBIT ATAU KREDIT

Visa, Mastercard. Pembayaran dengan kartu debit akan dikenakan biaya secara langsung

Bisakah saya menyimpan barang yang saya suka?

WISHLIST (DAFTAR FAVORIT)

Tambahkan barang yang paling Anda sukai ke Daftar Keinginan Anda agar Anda tidak melupakannya. Masuk atau daftar jika Anda ingin mengaksesnya dari perangkat apa pun.

Saya tidak dapat menemukan ukuran atau warna yang saya suka. Apa yang harus saya lakukan?

Jika barang yang Anda suka tidak tersedia dalam ukuran dan warna yang Anda inginkan:

SAYA MENGINGINKANNYA

Buka file produk dari barang yang Anda suka, pilih warna favorit Anda dan ketika memilih ukuran Anda, klik 'Saya menginginkannya'. Kemudian masukkan alamat email Anda dan kami akan mengirimkan email kepada Anda saat barang tersedia sekali lagi.

WISHLIST (DAFTAR FAVORIT)

Tambahkan barang yang paling Anda sukai ke Wishlist agar Anda tidak melupakannya. Dari Wishlist Anda, Anda dapat mengaktifkan notifikasi dengan mengklik "Saya menginginkannya" jika tidak tersedia dalam ukuran atau warna pilihan Anda.

TEMUKAN PAKAIAN

Akses pakaian yang Anda suka dan pilih "Cari di toko" untuk menemukannya di toko terdekat Anda.

Saya belum menerima semua barang dalam pesanan saya. Apa yang harus saya lakukan?

Periksa email Anda untuk melihat apakah kami telah mengirimkan email yang memberi tahu Anda bahwa salah satu barang dalam pesanan Anda tidak tersedia. Dalam hal ini, kami akan mengembalikan dana sejumlah yang sesuai untuk barang ini menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk pembelian.

Jika Anda belum menerima email apa pun, hubungi Layanan Pelanggan dan kami akan membalas Anda sesegera mungkin.

Barang yang diterima tidak benar atau rusak. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda telah menerima barang yang rusak atau berbeda dengan yang dibeli, kami akan mengembalikan barang tersebut dan biaya pengiriman segera setelah kami menerimanya di gudang kami dan memeriksa kondisi pakaian tersebut.

Untuk memproses pengembalian, Anda harus melengkapi catatan pengembalian dan melampirkannya dalam paket Anda.

Tidak dapat menemukannya? Akses bagian Pembelian Saya di Akun Saya, pilih pesanan dan cetak 'Formulir Pengembalian'. Jika Anda masih belum memiliki akun, masukkan alamat email dan nomor pesanan Anda untuk mengakses halaman pemesanan.

Lihat pilihan pengembalian yang berbeda di bagian Penukaran dan pengembalian.

Apakah barang yang termasuk dalam keranjang belanja sudah dipesan secara otomatis?

Tidak, memasukkan barang ke dalam keranjang belanja tidak menyimpannya atau menjamin ketersediaannya. Beberapa barang yang banyak dicari mungkin kehabisan stok sebelum Anda mengonfirmasi pembelian Anda meskipun tersedia saat Anda menambahkannya ke keranjang belanjaan Anda.

Untuk mempercepat proses pembelian dan menghemat waktu untuk pesanan di masa mendatang, daftar di Mango.com.

Di negara mana saya bisa belanja online?

Saat ini Anda bisa berbelanja online di semua negara Uni Eropa dan di sebagian besar Amerika, Asia, dan Oseania.

Negara yang menawarkan belanja online ditandai dengan ikon tas belanja di halaman akses Mango.com.