Condicions de venda

PROGRAMA DE FIDELITZACIÓ MANGO STYLE CLUB

Els Termes i condicions generals (d'ara endavant, els “T&CG”) que es detallen a continuació tenen per objecte definir les característiques i condicions de funcionament del programa de fidelització anomenat “Mango Style Club” (d'ara endavant, indistintament el “Programa”, “Mango Style Club” o “el Club”) adreçat a clients i potencials clients de la marca “MANGO” (d'ara endavant, el “Participant” o els “Participants”) i el titular del qual és la societat MANGO MNG, S.A. amb domicili a Palau-solità i Plegamans (Barcelona) 08184, Polígon Industrial Riera de Caldes, Via Augusta 10, i NIF A-59088948, entitat que forma part del grup empresarial MANGO, integrat per diverses societats domiciliades en territori nacional i internacional (d'ara endavant, “MANGO”).

L'adhesió al Programa comporta que el Participant coneix i accepta, íntegrament i amb caràcter exprés, aquests T&CG. Tenint en compte això, recomanem especialment a tots els Participants que llegeixin detingudament aquests T&CG.

1. QUI PODRÀ PARTICIPAR EN EL PROGRAMA?

Podrà formar part de Mango Style Club qualsevol persona física que, en el moment de la seva adhesió al Programa, compleixi els requisits següents:

- Tenir la majoria d'edat; i

- Residir a Espanya o França, amb moneda oficial EURO (€), d'ara endavant, el “Territori”.

Així mateix, aquelles persones que, abans del llançament del Programa Mango Style Club, estiguin registrades com a usuaris de l'anterior programa Mango likes you, es beneficiaran automàticament dels avantatges que aquest ofereix sense haver de formalitzar cap adhesió. Sense perjudici de l'anterior, aquests usuaris podran, en qualsevol moment, donar-se de baixa del Programa segons es detalla a l'apartat 13 posterior.

2. COM ADHERIR-SE AL PROGRAMA?

L'adhesió al Programa es podrà dur a terme per les vies següents:

(a) Presencialment, a través d'establiments físics que operin sota el nom comercial “MANGO”, “MANGO MAN”, “MANGO KIDS”, “MANGO TEEN” i “MANGO CASA” (corporatius o franquícies) ubicats al Territori; en queden exclosos expressament els establiments outlet, aeroports i altres punts de venda amb sistema de gestió de venda diferent de MANGO (d'ara endavant, els “Establiments físics”). El Participant haurà d'informar MANGO sobre les dades personals que, si escau, li siguin requerides i, consegüentment, consentir-ne el tractament.

(b) De manera online, a través de la pàgina web www.mango.com (d'ara endavant, la “Web”) o de l'aplicació MANGO www.mangooutlet.com. El Participant haurà d'informar MANGO sobre les dades personals que, si escau, li siguin requerides i, consegüentment, consentir-ne el tractament.

Es fa constar expressament que no serà obligatori per al Participant acceptar l'enviament de comunicacions per part de MANGO amb fins publicitaris i/o promocionals. En aquest sentit, en cas d'adherir-se al Programa, rebrà comunicacions transaccionals sobre el programa de fidelització com a part de la seva subscripció.

L'adhesió al Programa serà totalment gratuïta per al Participant.

Cada compte és nominatiu i correspon a un únic Participant, per la qual cosa no es podrà compartir un únic compte entre diverses persones.

3. EN QUÈ CONSISTEIX EL PROGRAMA?

Mango Style Club consisteix en l'acumulació de punts (d'ara endavant, els “punts”) segons es detalla a l'apartat 4.

MANGO es reserva el dret a comprovar la identitat de qualsevol Participant en qualsevol circumstància relacionada amb el Programa (per exemple, compres, canvis o devolucions, acumulació, aplicació d'avantatges associats, etc.). Aquesta identificació es podrà efectuar en:

• Establiments físics: es podrà sol·licitar al Participant la seva identificació a través de dades personals (p. ex., adreça electrònica, telèfon mòbil i/o nom i cognoms) o ID Mango Style Club (codi de barres), que aquest podrà mostrar a través del seu dispositiu mòbil (apartat “El meu compte” a la Web o l'App).
• Web o App: el Participant haurà d'iniciar sessió des de l'apartat “El meu compte” amb les seves credencials d'usuari i contrasenya.

4. SISTEMA DE PUNTS

4.1 DEFINICIÓ I FUNCIONALITAT

Els punts són la base del sistema de Tiers/Nivells del Programa. És a dir, el nombre de punts de què disposa un Participant determina a quin Tier/Nivell del Programa pertany, i amb això, a quins beneficis té dret, tal com s'exposa a l'apartat 5 següent.

En cap cas els punts seran bescanviables ni per diners ni pel seu valor en espècie.

Els punts es podran acumular a través de compres o altres accions definides als apartats 4.2 i 4.3 següents

4.2 ACUMULACIÓ DE PUNTS A TRAVÉS DE COMPRES

Un cop el Participant s'hagi identificat, podrà acumular punts que es generin després de la compra de productes MANGO als Establiments físics i/o a la Web i/o l'App.

S'entendrà per “productes MANGO” aquelles peces, accessoris i/o complements que pertanyin a línies de negoci explotades per MANGO (d'ara endavant, els “Productes”. En quedaran exclosos, per tant, els productes d'altres marques que no siguin MANGO.

Per cada compra de Productes identificada que faci el Participant, aquest podrà acumular punts a raó de la fórmula següent:

1 euro gastat del PVP (impostos inclosos) = 10 punts

S'entendrà per “compra de Productes identificada” aquella transacció feta als Establiments físics, la Web o l'App en què MANGO pugui identificar degudament el Participant.

Aquests punts quedaran pendents de consolidació des del moment de la compra fins a 30 dies després, per respectar el període de devolució.

El Participant rebrà, al cap de 30 dies a comptar de la compra, els punts corresponents a la part de la compra que no s'hagi tornat.

Els punts acumulats tindran una caducitat d'un (1) any a comptar de la data de la seva consolidació i, transcorregut aquest termini sense que el Participant n'hagi fet ús, seran automàticament desactivats.

4.3 ACUMULACIÓ DE PUNTS A TRAVÉS D'ACCIONS

Un cop el Participant s'hagi identificat, podrà acumular punts a través de determinades accions que efectuï, diferents de la compra de Productes, i que es detallen a continuació:

A continuació, es detallen les condicions establertes per a cada una de les accions detallades més amunt:

4.3.1. Reciclatge de Productes: el Participant que realitzi una acció de reciclatge en Establiments físics amb contenidors disponibles haurà d'identificar-se i informar-ne el personal de MANGO. S'acumularan 100 punts per cada acció de reciclatge, independentment del nombre de productes per reciclar.

Només es podran acumular punts per reciclatge de peces 1 vegada per mes natural.

4.3.2. Devolucions en Establiments físics: una compra de Productes identificada efectuada a través de la Web, l'App o en Establiments físics, si se'n fa la devolució en un Establiment físic, serà addicionalment premiada amb 50 punts.

Només es podran acumular punts per devolucions de compres 10 vegades per mes natural.

4.3.3. Recollida de compres online en Establiments físics: una compra de Productes identificada efectuada a través de la Web o l'App amb detall de “recollida a la botiga” serà addicionalment premiada amb 50 punts.

Només es podran acumular punts per recollides de compres 10 vegades per mes natural.

Mango podrà emetre punts per altres accions temporalment disponibles diferents de les enumerades a l'apartat 4.3.

Els punts acumulats per les accions descrites a l'apartat 4.3 tindran una caducitat d'un (1) any a comptar del dia de la seva acumulació i, transcorregut aquest termini sense que el Participant n'hagi fet ús, seran automàticament desactivats.

5. TIER I BENEFICIS

5.1. QUÈ SÓN ELS TIERS/NIVELLS I COM ES CLASSIFIQUEN?

Els Participants que formin part del Club seran classificats en un sistema de Tiers o nivells segons els seus punts acumulats al llarg de l'últim any.

S'entendrà per “Tier” el nivell al qual pertany el Participant en una classificació que es compon, a Mango Style Club, de tres nivells, cada un amb el rang de punts següent:

• Tier 1 o Style Insider: Participants amb un nombre de punts acumulats en l'últim any més petit que 1.700
• Tier 2 o Style Curator: Participants amb un nombre de punts acumulats en l'últim any més gran o igual que 1.700, i més petit que 5.000
• Tier 3 o Style Icon: Participants amb un nombre de punts acumulats en l'últim any més gran o igual que 5.000

En cada un dels nivells, el Participant es podrà beneficiar dels avantatges que es descriuen a l'apartat 5.5

5.2 ASSIGNACIÓ, PUJADA I BAIXADA DE TIER/NIVELL

El càlcul de punts anuals acumulats que determina el nivell assignat a cada Participant es farà diàriament.

Aquest mateix càlcul determinarà si els punts acumulats i consolidats d'un Participant corresponen als d'un Tier/Nivell superior al que corresponia el dia anterior, cosa que significarà una pujada de nivell.

Un Participant pot pujar tants Tiers/Nivells d'una vegada com les condicions del programa ho permetin. No cal haver pertanyut a un Tier/Nivell durant un període de temps determinat per accedir al següent.

El Participant només baixarà de Tier/Nivell si, transcorreguts 365 dies de l'últim canvi de Tier/Nivell, el total de punts acumulats no es correspon amb els requerits per mantenir-se al Tier/Nivell actual.

5.3 AVANTATGES

Els avantatges assignats a cada Tier/Nivell són els que es marquen amb una creu per a cada Tier/Nivell:

Quan el Participant accedeixi a un determinat Tier/Nivell, se li atorgaran els beneficis corresponents a aquest Tier/Nivell, així com els beneficis acumulats dels Tiers/Nivells inferiors. En conseqüència, els avantatges associats a cada Tier/Nivell tenen caràcter acumulatiu.

El terme descompte fa referència a una promesa de descompte que es materialitzarà mitjançant l'emissió de cupons o xecs regal. Aquests instruments només constituiran un descompte efectiu en el moment en què es bescanviïn per a l'adquisició de béns en una compra posterior. Aquests descomptes no s'inclouran a la base imposable de l'impost corresponent a la compra en què s'apliquin. Qualsevol referència a expressions com ara “cupó de descompte”, “cupó” o “xec regal” s'ha d'entendre efectuada al concepte “descompte” en els termes que defineixen aquí.

5.3.1 Sorpresa d'anviersari

Tot participant que hagi facilitat la seva data de naixement i formi part del programa Mango Style Club, independentment del Tier/Nivell en què es trobi, rebrà un descompte en motiu del seu niversari. Aquest descompte es concedirà a través de l'emissió d'un cupó de descompte que serà emès amb una antelació de quinze (15) dies respecte a la data de naixement registrada i tindrà una validesa de trenta (30) dies a comptar de la data de la seva recepció. L'import del cupó variarà en funció del Tier/Nivell al qual pertanyi el Participant:

• Tier 1 o Style Insider: descompte de cinc euros (5 €)
• Tier 2 o Style Curator: descompte de deu euros (10 €)
• Tier 3 o Style Icon: descompte de deu euros (10 €)

5.3.2 Vendes privades

El Participant disposarà d'un codi promocional que podrà utilitzar a la Web, l'App i els Establiments físics. Aquest codi serà aplicable en campanyes puntuals, en les quals s'oferirà un descompte fix determinat per país. El percentatge de descompte pot variar en funció de la campanya i del país corresponent.

5.3.3 Sorteigs

MANGO realitzarà sorteigs amb l'objectiu de premiar els Participants que formin part del nou Club. Per participar-hi, els interessats s'hauran de registrar al seu Espai Mango Style Club.

MANGO posarà a la disposició dels Participants les bases legals de sorteigs perquè estiguin degudament informats dels termes i condicions aplicables a cada sorteig.

La publicació del guanyador es realitzarà d'acord amb el que estableixen les bases legals i serà comunicada mitjançant correu electrònic per l'equip de Loyalty.

5.3.4 Descompte per pujar de Tier/Nivell

Quan un Participant ascendeix de Nivell o manté el mateix Nivell transcorregut el període de tres-cents seixanta-cinc dies (365) des de la seva última pujada, rebrà un cupó de descompte. L'import del cupó variarà en funció del Tier o Nivell en què es trobi el Participant en el moment corresponent. Els imports assignats seran els següents:

• Pujada de Tier 1 a Tier 2: descompte de cinc euros (5 €)
• Pujada de Tier 2 a Tier 3: descompte de deu euros (10 €)
• Manteniment del Tier 2: descompte de cinc euros (5 €)
• Manteniment del Tier 3: descompte de deu euros (10 €)

El temps màxim per aplicar el descompte, tant per ascens com per manteniment de nivell, serà de trenta (30) dies a comptar de la data de la seva emissió.

5.3.5 Avançaments de Col·lecció

El Participant que pertanyi al Tier/Nivell 2 o Tier/Nivell 3 tindrà accés exclusiu a la Web i l'App, amb 24 hores d'antelació respecte de la resta de Participants, a la nova col·lecció que sortirà a la venda el dia següent.

5.3.6 Partner Brands

Els Participants que pertanyin al Tier/Nivell 2 o Tier/Nivel 3 tindran accés a descomptes exclusius en la selecció de marques que trobaran dins de l'App o la Web al seu Espai Mango Style Club.

Qualsevol incidència o reclamació relacionada amb l'ús del descompte o amb les condicions de la marca s'haurà de gestionar directament amb la marca corresponent.

5.3.7 Mango Style Community

Els Participants del Tier/Nivell 3 tindran accés a la Mango Style Community. Per a més informació, consulteu les polítiques.

5.3.8 Esdeveniments

Els Participants que pertanyin al Tier/Nivell 3 podran accedir a esdeveniments exclusius organitzats amb motiu d'obertures i reobertures de botigues. Així mateix, es preveu la possibilitat d'incloure nous esdeveniments en el futur, els quals seran degudament comunicats als Participants.

5.3.9 Atenció exclusiva

Els Participants que pertanyin al Tier/Nivell 3 disposaran d'una experiència personalitzada i exclusiva quan es posin en contacte amb MANGO per mitjans a distància.

6. DESCOMPTES

6.1 CASOS D'EMISSIÓ

De conformitat amb el que s'exposa a l'apartat 5 anterior, per formar part de Mango Style Club s'emetran descomptes en forma de cupons als Participants en les situacions següents:

• Per pujada o manteniment de Tier/Nivell
• Sorpresa d'aniversari
• Per altres accions que determini Mango en cada moment

El client podrà utilitzar els descomptes en les seves compres després d'haver activat prèviament el cupó al seu Espai Mango Style Club des de l'App o la Web.

Convé aclarir que els cupons de descompte concedits als clients no constitueixen en cap cas un mètode de pagament, sinó una promesa de descompte en una compra futura.

6.2 CONDICIONS D'ÚS

El Participant rebrà, mitjançant correu electrònic i/o notificacions a l'App, informació relativa a la disponibilitat del seu cupó de descompte. No obstant això, el Participant no en podrà fer ús sense haver activat prèviament el cupó.

El cupó estarà disponible per a la seva activació dins de l'Espai Mango Style Club a la Web i l'App. Un cop activat correctament, si el Participant fa una compra online, el descompte s'aplicarà automàticament en finalitzar el procés de compra. En cas que la compra es faci en un Establiment físic, el personal de botiga aplicarà el descompte sempre que el Participant l'hagi activat prèviament al seu Espai Mango Style Club.

Els descomptes s'aplicaran sobre el PVP dels Productes (impostos inclosos).

A continuació, es detallen les limitacions aplicables als cupons de descompte:

• El Participant podrà tenir al seu Espai Mango Style Club més d'un cupó de descompte pendent d'activació. No obstant això, només podrà activar i utilitzar un cupó cada vegada
• El cupó s'haurà d'activar prèviament per poder ser utilitzat.
• Només es podrà utilitzar un cupó per cada compra.
• Serà obligatori utilitzar la totalitat de l'import del cupó en la compra.
• El valor del cupó no podrà suposar un descompte superior al cinquanta per cent (50%) de l'import total del tiquet de compra. En cas que el descompte superi el cinquanta per cent (50%) de l'import total del tiquet de compra, el cupó no es podrà aplicar a aquesta compra.
• En cas de devolucions, no es reemborsarà l'import corresponent al descompte.

7. REGLES GENERALS DE FUNCIONAMENT

Sense perjudici del que estableixen els apartats anteriors, a continuació, s'exposen les regles de funcionament general relatives a l'acumulació de punts:

• Tant l'acumulació de punts com l'emissió de cupons de descompte es farà en nombres enters (és a dir, quantitats arrodonides, sense decimals).
• Les despeses d'enviament i despeses per retocs de Productes no comportaran l'acumulació de punts.
• Els punts acumulats a través de la compra de Productes es calcularan sobre l'import final del tiquet de compra un cop descomptat el possible ús dels cupons de descompte (o fins i tot altres descomptes, rebaixes o promocions que, si escau, convisquin en aquell moment).
• El Participant no podrà acumular punts a Mango Outlet, botigues ubicades en aeroports o córners de grans magatzems.
• L'ús dels cupons es podrà combinar amb qualsevol mètode de pagament.
• Serà possible acumular punts durant períodes de rebaixes o promocions.
• Es troben expressament excloses del Programa (i) la compra de Productes assistida via servei telefònic d'Atenció al Client de MANGO i (ii) la compra de Productes assistida en Establiments físics a través de la Web o l'App fetes per personal de MANGO per petició de clients.
• La compra d'una Targeta Regal no comportarà l'acumulació de punts. Només acumularà punts el destinatari de la Targeta Regal i, per tant, el que en faci ús. Aquells Participants que disposin de descomptes actius podran bescanviar-los en aquelles compres de Productes el pagament de les quals s'efectuï amb Targeta Regal.
• MANGO no garanteix la disponibilitat i el funcionament continuat del Programa quan hi hagi raons tècniques (p. ex., error en el funcionament dels sistemes, servidors, equips informàtics, internet) o força major i, per tant, no assumirà cap responsabilitat per aquells danys i perjudicis que se'n puguin derivar. No obstant això, i en la mesura del possible, MANGO farà els seus millors esforços per notificar al Participant aquestes incidències. La compra d'altres marques mitjançant Mango no comportarà l'acumulació de punts. En cas de fer una compra mixta, només s'aplicaran els punts corresponents als productes de Mango.

8. PROCESSOS DE DEVOLUCIÓ I/O CANVI DE PRODUCTES

En cas de devolució i/o canvi de Productes que s'hagin adquirit a través de l'acumulació de punts o l'ús de cupons de descompte, MANGO procedirà a la seva regularització de la manera següent:

• Els punts acumulats amb la compra del Producte objecte de devolució i/o canvi no seran consolidats fins passat el període de devolucions, que són trenta (30) dies des de la compra esmentada.
• Si el participant hagués utilitzat un cupó en la compra del Producte objecte de devolució i/o canvi, aquest no serà retornat.

9. INTERNACIONALITZACIÓ DEL PROGRAMA

Aquells Participants que, mentre formen part de Mango Style Club, acumulin punts en països diferents del de la seva residència, es podran beneficiar dels avantatges del Programa sempre que ambdós països es trobin dins del Territori.

D'altra banda, aquell Participant inscrit en el programa Mango Likes You que faci una compra dins del Territori, acumularà likes d'acord amb les condicions aplicables al seu país de residència. No obstant això, el participant esmentat no es podrà beneficiar dels avantatges oferts pel programa Mango Style Club.

10. ENTRADA EN VIGOR I DURADA

El Programa entra en vigor el 14 d'octubre de 2025 i tindrà una durada indefinida.
No obstant això, MANGO es reserva el dret a cancel·lar o modificar els T&CG del Programa en qualsevol moment. En aquest cas, MANGO n'informarà de manera anticipada els Participants a través dels canals de comunicació que, si escau, habiliti per a aquesta finalitat (correu electrònic, pàgina web, etc.). La modificació o cancel·lació dels T&CG del Programa no donarà dret a cap indemnització o compensació a favor del Participant.

11. TRANSICIÓ DE MANGO LIKES YOU A MANGO STYLE CLUB

En el moment de la transició de Mango likes you a Mango Style Club es farà el càlcul del Tier/Nivell corresponent de cada Participant segons l'import total de les compres fetes en els tres-cents seixanta-cinc (365) dies anteriors a la data d'entrada en vigor del nou programa Mango Style Club. Per cada EURO (€) gastat el client rebrà 10 punts.

Aquelles persones que, abans del llançament del Programa Mango Style Club, es trobin registrades com a usuaris de l'anterior programa Mango likes you, i passaran a pertànyer als nivells Style Curator (nivell 2) i Style Icon (nivell 3) del nou programa Mango Style Club, rebran un descompte de benvinguda de cinc euros (5 €) i deu euros (10 €) respectivament.

12. BAIXA DEL PROGRAMA

Mango Style Club es concep com un programa inherent al registre com a usuari MANGO. Per això, aquells Participants que vulguin cancel·lar la seva subscripció al Programa seran automàticament donats de baixa del seu compte com a usuaris MANGO.

En aquest sentit, el Participant podrà cancel·lar la seva subscripció al Programa i, consegüentment, tramitar la seva baixa com a usuari, a través de les vies següents:

• Correu electrònic adreçat a personaldata@mango.com.
• Pàgina web www.mango.com, a l'apartat Les meves dades, accessible des de l'apartat “El meu compte” un cop el participant inicia sessió amb el seu usuari i contrasenya.

Tan bon punt el Participant tramiti la seva baixa, perdrà tots els punts i avantatges que, si escau, hagués acumulat sense possibilitat de recuperar-los posteriorment.

Si el Participant exerceix el seu dret de supressió de dades personals relatives a adreça electrònica o telèfon mòbil, la seva subscripció a Mango Style Club serà anul·lada automàticament i, consegüentment, es perdran els punts acumulats, així com tots els beneficis previs que hagi obtingut amb l'acumulació de punts.

Igualment, si el Participant exerceix el seu dret de rectificació de les seves dades personals, de manera que el seu país de residència es troba fora del Territori, la seva subscripció a MANGO Style Club haurà de ser cancel·lada i s'haurà de crear una nova subscripció com a membre del Club que opera al país de destinació, i consegüentment, es perdran els punts acumulats, així com els beneficis previs que hagi obtingut amb l'acumulació de punts.

13. INFORMACIÓ RELATIVA ALS CANALS DE CONTACTE

L'usuari podrà rebre comunicacions de caràcter transaccional mitjançant correu electrònic, a través de la safata d'entrada de l'aplicació de Mango, i mitjançant notificacions push de la mateixa aplicació. Aquestes comunicacions tindran com a finalitat informar el Participant sobre l'acumulació de punts, emissió de cupons de descompte, així com sobre altres accions vinculades a la seva participació a Mango Style Club, amb l'objectiu de mantenir-lo degudament informat sobre l'estat del seu compte i optimitzar la seva experiència com a membre del Club esmentat.

Les comunicacions relacionades amb el Club no es consideraran comunicacions comercials. La base legal per a aquest tractament és l'execució del contracte, entès com a contracte l'acceptació dels T&CG en el moment de registrar-se com a usuari de MANGO.

14. TRACTAMENT DE DADES DE CARÀCTER PERSONAL

Per a més informació relativa al tractament de les dades personals, el Participant pot consultar la Política de privacitat.

15. LLEI I JURISDICCIÓ APLICABLES

ElsT&CG es regiran per la legislació comuna espanyola o, si escau, per la legislació local que sigui aplicable a cada Participant dins el Territori.

Per a la resolució de totes les discrepàncies que puguin sorgir de la interpretació i/o execució dels T&CG, i llevat que així ho exigeixi la legislació local aplicable, MANGO i el Participant se sotmeten, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que, si escau, els pugui correspondre, a la jurisdicció dels tribunals d'Espanya.

16. FRAU

MANGO es reserva el dret a iniciar totes les accions que consideri oportunes en cas de detectar un comportament fraudulent o sospitós per part de Participants que no estiguin fent un ús correcte dels avantatges que ofereix el Programa.