Condicions de venda

Les següents condicions regulen la venda dels productes presentats en aquesta Pàgina web/Aplicació per la societat:

MANGO MNG, S.A. (d’ara endavant, “Mango”) amb domicili social al carrer Via Augusta, número 10 (Polígono Industrial Riera de Caldes) 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelona)

Inscrita al Registre Mercantil de Barcelona al tom/IRUS 1000318835574, foli 3, full B 167948, inscripció 147 i amb NIF A-59.088.948.

Disponibilitat del servei

Quan fa una comanda a la Pàgina web/Aplicació, assegura que té més de 18 anys. Els productes Mango oferts es distribueixen als següents estats membres de la Unió Europea:

Alemanya, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Croàcia, Xipre (zona sud), Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Espanya (incloent les illes Canàries, Ceuta i Melilla), Estònia, Finlàndia, França (metropolitana), Grècia, Hongria, Irlanda, Itàlia (exceptuant San Marino, Livigno, Campione, Ciutat del Vaticà, aigües italianes del llac de Lugano), Letònia, Lituània, Luxemburg, Malta, Països Baixos, Polònia, Portugal, Regne Unit, República Txeca, Romania i Suècia. Igualment els nostres productes també es distribueixen als següents països: Albània, Andorra, Aràbia Saudí, Aruba, Austràlia, Bahrain, Bòsnia i Hercegovina, Canadà, Xina, Colòmbia, Corea del Sud, Costa Rica, Curaçao, Egipte, Emirats Àrabs Units, Estats Units, Filipines, Guadalupe, Guatemala, Guaiana francesa, Hong Kong, Índia, Indonèsia, Islàndia, illes Anglonormandes, Jordània, Kazakhstan, Kuwait, Líban, Liechtenstein, Macau, Malàisia, Maldives, Martinica, Mèxic, Mònaco, Nicaragua, Noruega, Qatar, Oman, Panamà, Rússia, Salvador, Sèrbia, Singapur, Suïssa, Sud-àfrica, Turquia, Uzbekistan.

Pot ser que els productes de socis de Mango no es distribueixin a tots els estats i/o països i/o áreas territorials.

Vostè pot comprar al país que prefereixi, però només podrem enviar la seva comanda a les adreces ubicades al país escollit. Si canvia de país, els mètodes d’enviament, els punts de lliurament i altres condicions de venda s’actualitzaran.

Informació sobre els productes

Els articles que s’ofereixen a la Pàgina web/Aplicació són una selecció de productes de la col·lecció dona, home, nens i casa compleixen els mateixos requisits de qualitat i garantia que els productes posats a la venda a les botigues Mango.

Vostè reconeix la nostra plena propietat amb relació a tots i cada un dels drets de propietat intel·lectual sobre els productes, materials o continguts que consten a la Pàgina web/Aplicació.

Cada producte va acompanyat de les dades següents:

Nom de l'article
Imatge/es de l'article
Descripció de l'article
Talles i colors* disponibles
Composició
Instruccions de rentat
Preu de venda al públic (en la divisa corresponent)

*Mango ha fet un esforç per mostrar els colors de les peces de la manera més propera a la realitat possible. No obstant això, el color de les peces que apareix a la pantalla del seu dispositiu pot estar subjecte a variacions en funció de la seva qualitat o tipologia. En aquest sentit Mango no pot garantir que els colors que apareguin a la pantalla del seu dispositiu s’ajustin fidelment a la realitat.

A més, les característiques dels materials naturals utilitzats en la fabricació d’alguns dels productes poden presentar variacions en la textura i el color. Aquestes variacions no tindran la consideració de defectes de qualitat o tares.

Les ofertes especials, promocions o descomptes seran vàlids fins a la data indicada o fins a fi d’existències.

De la mateixa manera, Mango fa els esforços necessaris perquè la informació que conté la Pàgina web/Aplicació sigui completa, veraç i correcta. Si hi ha algun error en alguna dada, Mango en farà la rectificació.

Procediment de la compra

1. Els articles que es vulguin adquirir s’hauran de seleccionar i afegir a la bossa de la compra fent clic sobre la icona corresponent.
2. La bossa de la compra contindrà la referència de l’article seleccionat, el seu nom, talla, color escollit i preu, en la divisa corresponent (impostos inclosos). El preu expressat no inclou el transport, les tarifes del qual variaran en funció del mètode d’enviament seleccionat.
3. Per fer la compra es requeriran les dades personals del client, que s’incorporaran a la nostra base de dades per tal de poder processar la comanda i, si escau, facilitar la realització de noves compres a través de la Pàgina web/Aplicació. Les dades personals proporcionades pels clients es tractaran segons el que estableix la nostra Política de Privacitat. El client podrà accedir, en tot moment, a les dades personals facilitades i a la informació de les comandes fetes. Mango recorda als clients que les dades personals s’han d’indicar amb tota exactitud per evitar confusions o incidències en l’enviament del/dels article(s) adquirit(s). A més, el client, en cas que ho sol·liciti expressament, rebrà per correu electrònic i/o SMS comunicacions comercials personalitzades adaptades al seu perfil.
4. Abans de fer la comanda es presentarà al client un resum d’aquesta en què s’identificarà el/els producte(s) afegit(s) a la bossa, el seu preu total (transport i impostos inclosos) amb cada un dels conceptes desglossats i les dades d’enviament de la comanda, perquè el client la confirmi fent clic al botó amb l’expressió 'Confirmar pagament'.

Si abans de confirmar el pagament detectés un error en la seva comanda, podrà modificar-ne qualsevol detall fent clic al botó 'Editar' o 'Eliminar'. En cas de detectar un error en la comanda un cop finalitzat el procés de pagament, si us plau, posi’s en contacte amb el nostre Servei d’Atenció al Client.

Un cop feta la comanda, es comunicarà a través de la mateixa Pàgina web/Aplicació el número de comanda perquè el client pugui, en tot moment i des de qualsevol dispositiu, fer-ne el seguiment. Així mateix, s’enviarà un missatge automàtic de correu electrònic a l’adreça indicada pel client per acusar recepció de la comanda amb una descripció d’aquesta i les dades personals facilitades. La no recepció d’aquest missatge pot ser deguda a algun problema transitori de comunicacions a la xarxa o a algun error d’escriptura a l’adreça de correu electrònic facilitada. En tots dos casos, Mango recomana al client contactar amb Atenció al Client.

5. El rebut de l’esmentat acusament de la comanda no significa l’acceptació de la comanda per part de Mango. La comanda del client constitueix una oferta a Mango per comprar el/els producte(s). Totes les comandes estan subjectes a l’acceptació d’aquestes per part de Mango. Mango no està obligat a acceptar la comanda i pot, a la seva discreció, denegar-ne l’acceptació. No obstant això, el client reconeix que en fer clic al botó “Confirmar pagament”, adquireix l’obligació de pagar pel/pels producte(s) quan Mango accepti la comanda. En aquest sentit, quan Mango accepti la comanda, ho notificarà al client a través d’un nou correu electrònic que confirmi que la comanda s’ha enviat o, si escau, que està disponible per ser recollida (la “Confirmació”). Sense perjudici del que s’estableix en el punt 3.5. següent, el contracte entre el client i Mango amb relació al/als producte(s) Mango sol·licitat(s) s’entendrà perfet quan Mango enviï al client la seva Confirmació.

Per a les comandes de productes de socis de Mango, el contracte entre el client i el soci de Mango en relació al/als producte(s) del soci de Mango sol.licitat(s) s’entendrà perfet quan s’envíi al client la Confirmació.

El Contracte versarà només amb relació al/als producte(s) que s’hagi(n) acreditat a la Confirmació. Mango i/o el soci de Mango no estaràn obligats a subministrar cap producte que no s’hagi confirmat.

Disponibilitat dels productes

Totes les comandes estan subjectes a la disponibilitat dels productes. Si en el moment d’emetre la comanda, Mango o el soci de Mango detectés la falta d’existències als seus magatzems d’algun dels productes inclosos en aquesta Mango o el soci de Mango, intentaràn localitzar el producte per altres mitjans que pogués tenir a l’abast. Si no és possible tenir aquesta disponibilitat, es notificarà al client immediatament. A més, l’import de l’article cobrat i no enviat s’abonarà al client durant els dies subsegüents, pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra.

Dret a la no acceptació/cancel·lació d’una comanda

Mango podrà cancel·lar qualsevol comanda Confirmada o no acceptar una comanda feta pels motius següents:

1. Per falta de disponibilitat segons el que descriu el punt 3.4. anterior.
2. Quan els sistemes de seguretat indiquin que la comanda pot ser fraudulenta.
3. Quan hi hagi motius que indiquin que el client és menor d’edat.
4. Quan Mango no hagi pogut lliurar la comanda a l’adreça facilitada pel client.
5. Quan hi hagi un atac informàtic, virus o qualsevol esdeveniment que estigui fora del control raonable (força major) de Mango.

En els esmentats supòsits, Mango reemborsarà íntegrament les quantitat que s’haguessin abonat d’acord amb el que preveu l’apartat VI següent.

Pagament i moneda

Els preus en aquesta Pàgina web/Aplicació es mostren en euros. El client pot comprar des del país que prefereixi. Si durant el procediment de compra el client canvia l’adreça de lliurament i queda modificat el país de destinació, els preus i la disponibilitat d’articles mostrats en el resum final de la comanda s’actualitzaran.

Els preus dels productes poden canviar en qualsevol moment però els possibles canvis no afectaran les comandes en què Mango hagués enviat al client la seva confirmació.

Impost sobre el Valor Afegit

Tots els preus dels productes que figuren en aquesta Pàgina web/Aplicació inclouen l’IVA al tipus vigent en cada moment. En els lliuraments fets a Canàries, Ceuta i Melilla s’aplicaran els impostos i arbitris que corresponguin d’acord amb la normativa vigent en cada un d’aquests territoris.

Facturació

El client dona el seu consentiment exprés perquè s'emeti la factura en format electrònic. En cas que el client vulgui rebre una factura en format paper, pot sol·licitar-ho en qualsevol moment posant-se en contacte amb el nostre servei d'Atenció al Client.

Formes de pagament

Mango únicament acceptarà pagaments efectuats a través de targeta de crèdit o dèbit, PayPal, Klarna, Apple Pay, Bizum o Scalapay.

Pagament amb targeta de crèdit o dèbit

Mango accepta el pagament de les compres fetes a través de la Pàgina web/Aplicació amb les següents targetes de crèdit o dèbit: Visa, Visa Electron, MasterCard i American Express. En cas que la forma de pagament escollida pel client sigui targeta de crèdit o dèbit, el càrrec es farà online, és a dir, en temps real, a través de la passarel·la de pagament de l’entitat financera corresponent, un cop s’hagi comprovat que les dades comunicades són correctes.

Pagament amb PayPal

Mango accepta processar el pagament a través del sistema Paypal.

Paypal pagament exprés

Els clients poden vincular el seu compte de Paypal amb el de Mango. Així, no caldrà tornar a introduir les dades personals en cada compra que es faci a través d’aquest sistema.

Klarna

Per utilitzar el mètode de pagament de Klarna, has de ser resident a Espanya, tenir més de 18 anys i utilitzar una targeta de crèdit o dèbit vàlida per pagar els 3 terminis. Les dates de venciment del pagament s'enviaran per correu electrònic.

Klarna accepta la majoria de targetes, excepte les de prepagament. Klarna no aplica interessos ni càrrecs per utilitzar una targeta de crèdit o dèbit; no obstant això, depenent del banc, es poden cobrar comissions o interessos addicionals. No obstant això, els pagaments a través de Klarna són contractes de crèdit no regulats. Demanar prestat més del que podeu pagar o pagar amb retard pot tenir un efecte negatiu en la vostra situació financera i la vostra capacitat per obtenir crèdits.

S'apliquen condicions generals i recàrrecs per demora.

Aquest mètode està disponible en compres a partir de 70 €. És possible que hagis de complir altres requisits per poder utilitzar aquest mètode de pagament.

Per a més informació, consulteu l'enllaç següent: https://www.klarna.com/es/atencion-al-cliente/

Bizum

Pots usar Bizum per a pagar les teves compres en Mango. Selecciona l'opció de "Pagament per Bizum", introdueix el teu número de telèfon i valguda la compra que has realitzat.

Per a usar aquest tipus de pagament, hauràs de tenir donat d'alta el servei de Bizum amb l'entitat financera amb la qual operis habitualment. En cas de dubte, consulta amb el teu banc o en l'Ajuda de Bizum.

Scalapay

Per utilitzar el mètode de pagament Scalapay, has d'utilitzar una targeta de crèdit o dèbit vàlida per pagar els terminis escollits. Les dates de venciment del pagament s'enviaran per correu electrònic. Aquest mètode està disponible en compres a partir de 85 € amb un màxim de 1.500 €. És possible que hagis de complir altres requisits per poder utilitzar aquest mètode de pagament. Per obtenir-ne més informació, consulta les Preguntes freqüents.

Click to Pay

Si tens activat Click to Pay amb la teva targeta Visa o Mastercard, pots utilitzar aquest mètode de pagament de manera ràpida i segura. En introduir la teva adreça electrònica a l'hora de pagar la compra, el sistema identificarà les targetes associades al teu compte i t'enviarà un codi de verificació al mòbil. Després d'introduir el codi, podràs veure les teves targetes desades i triar amb quina vols completar la compra.

Amb Click to Pay no has d'introduir manualment les dades de la targeta, i et beneficies així d'una experiència ràpida i segura.

Google Pay

Si tens Google Pay, pots fer les teves compres a Mango de manera ràpida i senzilla. Només cal que seleccionis l'opció "Comprar amb Google Pay" a l'hora de tramitar la teva comanda i triïs una de les targetes desades a Google Pay.

Aquest mètode de pagament està disponible en diversos dispositius. Si ets usuari d'Android, pots comprar amb Google Pay des del teu mòbil. També el pots utilitzar des del web, tant des d'un mòbil com des d'un ordinador, sempre i quan hi accedeixis a través de navegadors compatibles com Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge, Opera o UCWeb UC Browser.

Apple Pay

Si fas la compra des d'un ordinador, selecciona aquest mètode de pagament, escaneja amb la càmera del teu iPhone o iPad (amb iOS 18 o superior) el codi que sortirà a la pantalla i confirma el pagament. Si compres des del mòbil, selecciona el mètode de pagament i confirma fent doble clic al botó lateral del teu dispositiu. Després completa l'operació utilitzant Face ID, Touch ID o el teu codi, depenent de la versió del teu iPhone o iPad.

Seguretat en el pagament

Amb l’objectiu de donar la màxima seguretat al sistema de pagament, Mango utilitza sistemes de pagament segur d’entitats financeres de primera línia en el comerç electrònic. En aquest sentit, les dades confidencials del pagament es transmeten directament i de manera encriptada (SSL) a l’entitat financera corresponent. Per al pagament amb targetes Visa, MasterCard i American Express, Mango únicament accepta transaccions CES (Comerç Electrònic Segur) incloent, si escau,el protocol internacional 3D Secure que es distingeix pels distintius Verified by Visa, MasterCard SecureCode i American Express Safekey. El Comerç Electrònic Segur és una iniciativa el principi bàsic del qual és garantir la seguretat en les transaccions per Internet. En efectuar el pagament a través de la passarel·la de pagament segur, el sistema verificarà automàticament que la targeta de crèdit estigui activada per a Comerç Electrònic Segur. A continuació, connectarà amb el banc emissor d’aquesta, el qual sol·licitarà que autoritzi l’operació mitjançant un codi personal d’autenticació. L’operació només s’efectuarà si el banc emissor de la targeta de crèdit confirma el codi d’autenticació. En cas contrari, la transacció serà rebutjada. A més, disposem del certificat de seguretat de transaccions online SSL de GeoTrust.

Com a mesura complementària al sistema de 'Pagament Segur' i amb l’objectiu de col·laborar en la prevenció del frau a través d’Internet, Mango es reserva el dret de verificar les dades personals subministrades pel client així com adoptar les mesures que consideri oportunes (inclosa la cancel·lació de la comanda) perquè la mercaderia adquirida sigui lliurada de conformitat amb les dades que figuren a la comanda.

Límit de compra

No es podran fer compres per un import superior a 1.600 euros ni que continguin més de 40 productes. Els clients que estiguin interessats a fer compres superiors a aquest import o quantitat per a altres fins com la revenda, s’hauran de posar en contacte amb el Servei d'Atenció al client on se’ls informarà sobre les diferents opcions per fer la compra desitjada.

El client assumirà el risc dels productes des del moment del seu lliurament. L’enviament dels productes comprats a través de la Pàgina web/Aplicació es farà a través d’una empresa de missatgeria i es lliurarà en un termini assenyalat a la Pàgina Web/Aplicació segons el mètode d’enviament seleccionat i, en qualsevol cas, en el termini màxim de trenta (30) dies naturals des de la data de recepció de la Confirmació.

Els enviaments a domicili no tindran cap cost en comandes superiors a 30 euros, en cas de comandes inferiors a aquesta quantitat el cost de l’enviament serà de 3,95 euros. També es pot sol·licitar l’enviament a domicili Urgent amb un cost de 4,95 euros. El servei Urgent no estarà disponible en període de rebaixes o en promocions especials.

Per evitar incidències en el lliurament (adreces errònies, impossibilitat de trobar algú al domicili, etc.), és indispensable emplenar correctament el formulari corresponent.

El seguiment de les comandes es podrà fer a través de la Pàgina web/Aplicació on s’indicarà, en cada moment, en quin lloc es troba el/els producte(s) fins a la seva recepció definitiva. El preu del transport es calcula en funció del mètode d’enviament escollit i del preu total dels productes adquirits.

El preu exacte del transport es calcularà quan s’inclogui cada article a la bossa de la compra i figurarà desglossat a la pàgina que resumeix la compra abans que el client confirmi la comanda fent un clic al botó ‘Confirmar pagament’ i abans que s’introdueixin les dades de pagament.

No serà possible l’enviament de comandes a bases militars o apartats de correus. Les despeses d’enviament es poden modificar en qualsevol moment sense previ avís. Aquest canvi serà aplicable a partir del moment en què s’inclogui la modificació en aquestes Condicions de Venda. En qualsevol cas, seran vàlides aquelles despeses d’enviament que apareguin en el moment de fer la comanda.

Dret a desistir de la compra i/o canviar la talla

El client té dret a desistir de la compra i retornar el(s) producte(s) adquirit(s) i/o canviar-ne la talla (llevat dels productes descrits a la clàusula 6.2. següent), sense haver de justificar-ho, en un termini de 30 dies naturals a comptar de la data de la seva expedició. En cas que els productes que componen la comanda confirmada es lliurin per separat, en dates diferents, a l'efecte de la devolució tindrà validesa la data d'expedició de l'últim producte.

En cas que el client torni tots els productes de la seva comanda dins dels primers catorze (14) dies naturals des de la recepció de l’últim producte, se li reemborsaran tots els pagaments rebuts després de la compra, incloses les despeses d’enviament (amb l’excepció de les despeses addicionals que resultin de l’elecció per part del client d’una modalitat d’enviament diferent de la modalitat menys costosa de lliurament ordinari ofert).

Si el client decidís quedar-se amb algun producte i, consegüentment, cancel·lar parcialment la seva comanda, o tornar els productes després de catorze (14) dies naturals però dins dels referits 30 dies naturals, se li reemborsarà únicament el preu pagat pels productes i les despeses d’enviament no es tornaran.

Per exercir el dret de desistiment el client haurà de notificar la seva decisió a través dels següents canals:

1. Per correu postal enviant una carta a MANGO, Dept. de Servei d’Atenció al Client, carrer Mercaders 9-11, Polígon Industrial Riera de Caldes, CP 08184 Palau-Solità i Plegamans (Barcelona, Espanya).
2. Per correu electrònic a:contact@mango.com.
3. Per telèfon trucant al (+34) 900 150 543
4. A través d’aquestformulari.

En qualsevol dels casos, la devolució dels productes es farà segons s’estableix a les seccions següents en un termini no superior als esmentats 30 dies naturals.

Mango es reserva el dret de revisar i avaluar cada reclamació relacionada amb comandes no lliurades o comandes incompletes. En cas que es detectin indicis raonables d'ús indegut i/o fraudulent de la Pàgina Web en la realització de les comandes esmentades, Mango podrà denegar la petició de devolució i suspendre temporalment el compte del Client.

Condicions de canvis i/o devolucions

Si un cop rebuda la compra el client no en queda satisfet, Mango li permet canviar la talla de l'article adquirit o retornar-lo, en un termini de 30 dies, a comptar de la data de la seva expedició, sempre que la peça no s'hagi utilitzat o malmès. Així doncs, Mango no podrà acceptar canvis ni devolucions de peces usades o danyades (sempre que no es tracti d'una tara).

Per motius d'higiene, no s'accepta el canvi ni la devolució de llenceria, bijuteria i roba de bany.

No s’admetrà el canvi d’un model per un altre de diferent, així que només es podrà canviar la talla. Per canviar un producte per un altre de diferent, el client n’haurà de fer la devolució i començar una compra nova.

Tota devolució o canvi de productes adquirits haurà d’empaquetar-se curosament i incloure l’albarà de lliurament o la nota de devolució o canvi degudament emplenada. En cas de no disposar d’aquests documents en el moment de fer el canvi o la devolució, es podrà baixar la nota de devolució o canvi accedint a la pàgina de detall de la comanda a la secció “Les meves compres” disponible a la Pàgina web/Aplicació.

Els articles que contenen substàncies inflamables (com ara perfums, body mist, etc.) només es poden tornar amb l'etiqueta de mercaderies perilloses i en el seu embalatge original.

Els articles de la col·lecció CAPSULE es podran canviar o retornar en un termini de 14 dies des de la data d'enviament. Aquests articles no es podran canviar ni retornar si no porten les etiquetes originals posades.

Canvis i/o devolucions a la botiga

Els productes Mango comprats a través de la Pàgina web/Aplicació formen part de la col·lecció de productes que estaran a la venda a les botigues Mango. Per això, Mango ofereix la disponibilitat de fer, en funció de l’estoc disponible en cada una de les botigues, canvis de talla del mateix producte o bé devolucions.

Tots els productes es podran tornar a les botigues Mango d’Espanya. Aquest servei no està disponible en botigues Outlet ni en botigues Mango situades a Ceuta, Melilla o als aeroports.

En el cas de devolucions, es proporcionarà a la botiga un tiquet de caixa com a comprovant d’aquesta devolució i aleshores se sol·licitarà l’abonament de l’import. Les dades de la devolució s’enviaran a la nostra seu a Palau-Solità i Plegamans (Barcelona, Espanya), des d’on es farà el reemborsament mitjançant la mateixa forma de pagament utilitzada en la compra.

Canvis i/o devolucions amb servei de recollida a domicili

El canvi de talla o la devolució dels productes comprats a la Pàgina web/Aplicació es podran fer a través del servei gratuït de recollida a domicili que Mango posa a la disposició dels seus clients. El client que vulgui fer un canvi de talla o devolució a través del servei de recollida a domicili haurà de fer la seva sol·licitud online a través de l’apartat “Devolucions” a la secció “El meu compte”. Si no té compte, haurà d’accedir a la secció “Les meves compres”.

Un cop s’hagi confirmat la sol·licitud, el transportista es posarà en contacte amb el client per concretar el dia i l’hora de recollida.

Aquest servei no està disponible a Ceuta, Melilla, Illes Canàries o per a comandes fetes a la pàgina www.mangooutlet.com o a través dels dispositius tauleta disponibles en determinades botigues Mango.

Per a compres fetes a partir del 06/11/2023, els articles de la col·lecció CAPSULE es podran canviar o retornar en un termini de 14 dies des de la data de compra.

Canvis i/o devolucions a través de punt GLS

El canvi de talla o la devolució dels productes comprats podrà realitzar-se així mateix lliurant el paquet, de manera gratuïta, en qualsevol punt GLS. Per a això, hauràs de realitzar la sol·licitud de la devolució i rebràs un QR al teu email que hauràs de presentar en el punt de lliurament.

Aquest servei no està disponible a Ceuta, Melilla, Illes Canàries o per a comandes realitzades a Mangooutlet.com o a travès dels dispositius tablet disponibles a determinades botigues Mango.

Devolucions de comandes fetes en botigues a través dels dispositius tauleta

Aquestes condicions són aplicables a les devolucions de comandes fetes a través dels dispositius tauleta a les botigues físiques Mango.

En aquest cas, només serà possible fer canvis i/o devolucions en botigues Mango o al magatzem:

MANGO RETURNS

Carrer Torre de Cellers, 4

Polígono Industrial Can Volart

08150 PARETS DEL VALLES

BARCELONA (SPAIN)

Les despeses d’enviament dels productes seran per compte del client.

No serà possible sol·licitar el servei de recollida a domicili.

Aquest servei no està disponible en botigues Outlet ni en botigues situades en els aeroports.

Reemborsaments

Una vegada rebut(s) el/els producte(s), Mango en verificarà el bon estat i, si s’hagués sol·licitat un canvi, enviarà la talla requerida o, si s’hagués sol·licitat una devolució, farà el reemborsament de l’import en el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra. Una vegada verificat l’estat dels productes tornats, se n’informarà el client via correu electrònic. El reemborsament s’efectuarà dins del termini de catorze (14) dies naturals des que Mango hagi tingut constància de la decisió de desistir. No obstant això, Mango podrà retenir el reemborsament fins que hagi rebut els béns o fins que el client hagi presentat una prova de la devolució d’aquests, segons la condició que es compleixi primer.

El reemborsament de les despeses d’enviament es farà posteriorment al dels productes. Per fer l’abonament de les comandes pagades mitjançant transferència bancària, el client haurà d’indicar a Mango un codi IBAN perquè se li pugui abonar la quantitat corresponent. El codi IBAN haurà de pertànyer a una entitat bancària del país al qual s’envia la comanda.

En qualsevol cas, el client no haurà de fer cap despesa financera com a conseqüència del reemborsament.

Devolució de productes erronis o defectuosos

En el cas que Mango hagin enviat per error un producte diferent del sol·licitat, que la qualitat del producte enviat no sigui l’adequada o que el producte no s’ajusti al que estipula el contracte, Mango, després de comprovar l’error o el defecte, reemborsarà íntegrament l’import del producte tornat i les despeses d’enviament fetes així com la resta de despeses que hagi pogut tenir el client per tornar el producte defectuós.

En el cas que una comanda errònia o defectuosa es torni per correu postal ordinari, Mango farà l’abonament corresponent al transport de tornada sempre que el client inclogui en el paquet el comprovant de les despeses per fer una devolució com aquesta.

Mango no incorrerà en cap responsabilitat front al client en aquells casos en que el producte que contingui el paquet retornat per part del client sigui erròni. Malgrat això, en aquells casos en que el client, per error, hagués enviat un producte diferente al sol.licitat, i fós possible gestionar la recollida del mateix, el client haurà de tramitar la mencionada devolució assumint els costos corresponents a aquesta recollida.

Als clients que fan les seves compres com a consumidors, Mango els ofereix garanties sobre els productes comercialitzats a través de la pàgina web/aplicació, per la falta de conformitat amb aquests que es manifesti en un termini de tres (3) anys des del lliurament del producte.

Llevat de prova en contra, es presumirà que les faltes de conformitat que es manifestin en els dos (2) anys posteriors al lliurament del producte ja existien quan aquest es va lliurar.

En aquest sentit, si algun dels productes no fos de conformitat amb el contracte, el client n'haurà d'informar Mango a través de qualsevol dels mitjans de comunicació que es preveuen més endavant.

Els clientes poden adquirir targetas regal únicament a través de la Pàgina web/Aplicació i només podran utilitzar-los per a la compra d’articles que es trobin a la venda a l’esmentada Pàgina web/Aplicació.

El client, en comprar una targeta regal, no podrà afegir cap altre article a la comanda i únicament podrà adquirir una targeta regal per comanda.

Per poder processar la compra de la targeta regal, se sol·licitaran les següents dades referents a la persona destinatària d’aquest: nom, cognoms i correu electrònic. Aquestes dades s’utilitzaran únicament per a la correcta gestió de la targeta regal.

Només es podrà utilitzar una targeta regal per comanda com a forma de pagament i no seran acumulables amb altres descomptes promocionals.

Si l’import de la comanda és inferior al valor de la targeta regal, el saldo restant quedarà a disposició del client per ser utilitzat en futures comandes. En cas que l’import total de la comanda sigui superior a l’import de la targeta regal utilitzat, el saldo restant haurà de ser abonat pel client mitjançant les formes de pagament admeses a la Pàgina web/Aplicació.

La política de canvis i/o devolucions per a comandes pagades amb targeta regal serà la mateixa que per a la resta de comandes fetes a la Pàgina web/Aplicació.

L'import a retornar s'abonarà amb càrrec al saldo de la Targeta Regal.

La recàrrega del saldo de la targeta regal trigarà aproximadament uns catorze (14) dies naturals des de la data en què es faci la devolució. En el moment en què es faci efectiva la recàrrega, s’informarà el client a través d’un correu electrònic del nou saldo disponible.

Si s'hagués pagat part de la comanda amb targeta de crèdit, l'import de la devolució s'abonarà primer amb càrrec a la targeta de crèdit utilitzada i la resta de l'import a retornar, amb càrrec al saldo de la Targeta Regal.

En tot moment es podrà consultar el saldo del xec regal a través de l’opció “Targeta Regal”.

* Les condicions aplicables a Targetes i Xecs Regal adquirits abans del 12/12/2018 poden ser diferents.

CONDICIONS GENERALS DE LA TARGETA REGAL

La Targeta Regal és un document al portador. El tenidor de la Targeta Regal serà l'únic responsable del seu ús i custòdia. En cas de pèrdua o robatori, la Targeta Regal no es reemborsarà ni es canviarà en cap circumstància. En aquests casos, la presentació del tiquet de compra i/o el comprovant de pagament de la Targeta Regal no donarà dret al bescanvi o reemborsament de la Targeta Regal. En casos de deterioració o manipulació de la Targeta Regal, el personal de les botigues Mango es reserven expressament el dret a la seva acceptació.

La Targeta Regal atorga exclusivament al seu tenidor la possibilitat d'adquirir, en funció del seu saldo existent, una o vàries peces i/o accessoris que en aquest moment estiguin a la venda a mango.com i a les botigues de les línies Mango, incloent Mango Outlet, ubicades al país de compra de l'esmentada targeta. Per tant, la Targeta Regal no podrà, sota cap circumstància, ser bescanviada per diners o intercanviada per targetes regal o instruments similars (vegi's abonaments, codis promocionals entre d'altres) d'altres establiments comercials. Només es podrà utilitzar una targeta regal per comanda com a forma de pagament i no seran acumulables amb altres descomptes promocionals. A més, la Targeta Regal no serà vàlida a les botigues Mango situades a grans magatzems o aeroports, ni a les botigues online Mango.com i Mangooutlet.com. La Targeta Regal podrà ser utilitzada única i exclusivament al país de compra de la Targeta Regal. En cap cas podrà utilitzar-se en un país diferent al de la seva adquisició.

El valor de la Targeta Regal és el del moment de la seva activació. La Targeta Regal podrà usar-se per efectuar les compres que el tenidor desitgi fins que el saldo s'esgoti. El saldo de la Targeta Regal anirà disminuint a mesura que es vagi usant per comprar peces i/o accessoris a les botigues Mango anteriorment esmentades. En tot cas, el saldo existent a la Targeta Regal apareixerà reflectit en el tiquet de compra i es podrà consultar a qualsevol de les botigues anteriorment esmentades.

S’acceptarà la devolució de la Targeta Regal que no s’hagi utilitzat i es trobi en les mateixes condicions que en el moment de compra (CVV intacte), presentant el justificant de compra original i respectant el termini establert legalment:

• La Targeta Regal adquirida en una botiga Mango es podrà retornar en un termini de 30 dies des de la data de compra.

• La Targeta Regal adquirida a mango.com es podrà retornar en un termini de 30 dies a partir de la data d’enviament per part de Mango al destinatari d’aquesta.

El reemborsament es realitzarà amb el mateix mètode de pagament utilitzat a la compra.La resolució de qualsevol conflicte, disputa o divergència que pogués sorgir amb relació a la Targeta Regal es resoldrà de conformitat amb l'establert a la llei.

CONDICIONS APLICABLES A TARGETES REGAL ADQUIRIDES ABANS DEL 12/12/2018

La Targeta Regal és un document al portador. El tenidor de la Targeta Regal serà l'únic responsable del seu ús i custòdia. En cas de pèrdua o robatori, la Targeta Regal no es reemborsarà ni es canviarà en cap circumstància. En aquests casos, la presentació del tiquet de compra i/o el comprovant de pagament de la Targeta Regal no donarà dret al bescanvi o reemborsament de la Targeta Regal. En casos de deterioració o manipulació de la Targeta Regal, el personal de les botigues Mango es reserven expressament el dret a la seva acceptació.La Targeta Regal atorga exclusivament al seu tenidor la possibilitat d'adquirir, en funció del seu saldo existent, una o vàries peces i/o accessoris que en aquest moment estiguin a la venda a les botigues de les línies MANGO, incloent MANGO Outlet, ubicades al país de compra de l'esmentada targeta. Per tant, la Targeta Regal no podrà, sota cap circumstància, ser bescanviada per diners o intercanviada per targetes regal o instruments similars (vegi's xecs regal, abonaments, codis promocionals entre d'altres) d'altres establiments comercials. A més, la Targeta Regal no serà vàlida a les botigues Mango situades a grans magatzems o aeroports, ni a les botigues online Mango.com i Mangooutlet.com. La Targeta Regal podrà ser utilitzada única i exclusivament al país de compra de la Targeta Regal. En cap cas podrà utilitzar-se en un país diferent al de la seva adquisició.El valor de la Targeta Regal és el del moment de la seva activació. La Targeta Regal podrà usar-se per efectuar les compres que el tenidor desitgi fins que el saldo s'esgoti. El saldo de la Targeta Regal anirà disminuint a mesura que es vagi usant per comprar peces i/o accessoris a les botigues Mango anteriorment esmentades. En tot cas, el saldo existent a la Targeta Regal apareixerà reflectit en el tiquet de compra i es podrà consultar a qualsevol de les botigues anteriorment esmentades.La vigència i validesa apareixerà detallada a la Targeta Regal. Tan bon punt transcorregut aquest termini, la Targeta Regal no tindrà cap valor i per tant no podrà ser utilitzada a cap botiga Mango. Així mateix, transcorregut aquest termini, el saldo existent a la Targeta Regal no serà reemborsable per cap mitjà i no podrà ser reclamat pel tenidor de la Targeta en cap circumstància. La Targeta Regal no és recarregable. En cap cas es retornarà al tenidor de la Targeta el saldo existent, ja sigui en efectiu metàl·lic o per qualsevol altre mitjà de pagament. Una vegada esgotat el saldo, la Targeta Regal haurà de lliurar-se a la botiga Mango.Els articles adquirits mitjançant Targeta Regal només permeten canvis per altres articles. La resolució de qualsevol conflicte, disputa o divergència que pogués sorgir amb relació a la Targeta Regal es resoldrà de conformitat amb l'establert a la llei.

PROGRAMA DE FIDELITZACIÓ MANGO STYLE CLUB

Els Termes i condicions generals (d'ara endavant, els “T&CG”) que es detallen a continuació tenen per objecte definir les característiques i condicions de funcionament del programa de fidelització anomenat “Mango Style Club” (d'ara endavant, indistintament el “Programa”, “Mango Style Club” o “el Club”) adreçat a clients i potencials clients de la marca “MANGO” (d'ara endavant, el “Participant” o els “Participants”) i el titular del qual és la societat MANGO MNG, S.A. amb domicili a Palau-solità i Plegamans (Barcelona) 08184, Polígon Industrial Riera de Caldes, Via Augusta 10, i NIF A-59088948, entitat que forma part del grup empresarial MANGO, integrat per diverses societats domiciliades en territori nacional i internacional (d'ara endavant, “MANGO”).

L'adhesió al Programa comporta que el Participant coneix i accepta, íntegrament i amb caràcter exprés, aquests T&CG. Tenint en compte això, recomanem especialment a tots els Participants que llegeixin detingudament aquests T&CG.

1. QUI PODRÀ PARTICIPAR EN EL PROGRAMA?

Podrà formar part de Mango Style Club qualsevol persona física que, en el moment de la seva adhesió al Programa, compleixi els requisits següents:

- Tenir la majoria d'edat; i

- Residir a Espanya o França, amb moneda oficial EURO (€), d'ara endavant, el “Territori”.

Així mateix, aquelles persones que, abans del llançament del Programa Mango Style Club, estiguin registrades com a usuaris de l'anterior programa Mango likes you, es beneficiaran automàticament dels avantatges que aquest ofereix sense haver de formalitzar cap adhesió. Sense perjudici de l'anterior, aquests usuaris podran, en qualsevol moment, donar-se de baixa del Programa segons es detalla a l'apartat 13 posterior.

2. COM ADHERIR-SE AL PROGRAMA?

L'adhesió al Programa es podrà dur a terme per les vies següents:

(a) Presencialment, a través d'establiments físics que operin sota el nom comercial “MANGO”, “MANGO MAN”, “MANGO KIDS”, “MANGO TEEN” i “MANGO CASA” (corporatius o franquícies) ubicats al Territori; en queden exclosos expressament els establiments outlet, aeroports i altres punts de venda amb sistema de gestió de venda diferent de MANGO (d'ara endavant, els “Establiments físics”). El Participant haurà d'informar MANGO sobre les dades personals que, si escau, li siguin requerides i, consegüentment, consentir-ne el tractament.

(b) De manera online, a través de la pàgina web www.mango.com (d'ara endavant, la “Web”) o de l'aplicació MANGO www.mangooutlet.com. El Participant haurà d'informar MANGO sobre les dades personals que, si escau, li siguin requerides i, consegüentment, consentir-ne el tractament.

Es fa constar expressament que no serà obligatori per al Participant acceptar l'enviament de comunicacions per part de MANGO amb fins publicitaris i/o promocionals. En aquest sentit, en cas d'adherir-se al Programa, rebrà comunicacions transaccionals sobre el programa de fidelització com a part de la seva subscripció.

L'adhesió al Programa serà totalment gratuïta per al Participant.

Cada compte és nominatiu i correspon a un únic Participant, per la qual cosa no es podrà compartir un únic compte entre diverses persones.

3. EN QUÈ CONSISTEIX EL PROGRAMA?

Mango Style Club consisteix en l'acumulació de punts (d'ara endavant, els “punts”) segons es detalla a l'apartat 4.

MANGO es reserva el dret a comprovar la identitat de qualsevol Participant en qualsevol circumstància relacionada amb el Programa (per exemple, compres, canvis o devolucions, acumulació, aplicació d'avantatges associats, etc.). Aquesta identificació es podrà efectuar en:

• Establiments físics: es podrà sol·licitar al Participant la seva identificació a través de dades personals (p. ex., adreça electrònica, telèfon mòbil i/o nom i cognoms) o ID Mango Style Club (codi de barres), que aquest podrà mostrar a través del seu dispositiu mòbil (apartat “El meu compte” a la Web o l'App).
• Web o App: el Participant haurà d'iniciar sessió des de l'apartat “El meu compte” amb les seves credencials d'usuari i contrasenya.

4. SISTEMA DE PUNTS

4.1 DEFINICIÓ I FUNCIONALITAT

Els punts són la base del sistema de Tiers/Nivells del Programa. És a dir, el nombre de punts de què disposa un Participant determina a quin Tier/Nivell del Programa pertany, i amb això, a quins beneficis té dret, tal com s'exposa a l'apartat 5 següent.

En cap cas els punts seran bescanviables ni per diners ni pel seu valor en espècie.

Els punts es podran acumular a través de compres o altres accions definides als apartats 4.2 i 4.3 següents

4.2 ACUMULACIÓ DE PUNTS A TRAVÉS DE COMPRES

Un cop el Participant s'hagi identificat, podrà acumular punts que es generin després de la compra de productes MANGO als Establiments físics i/o a la Web i/o l'App.

S'entendrà per “productes MANGO” aquelles peces, accessoris i/o complements que pertanyin a línies de negoci explotades per MANGO (d'ara endavant, els “Productes”. En quedaran exclosos, per tant, els productes d'altres marques que no siguin MANGO.

Per cada compra de Productes identificada que faci el Participant, aquest podrà acumular punts a raó de la fórmula següent:

1 euro gastat del PVP (impostos inclosos) = 10 punts

S'entendrà per “compra de Productes identificada” aquella transacció feta als Establiments físics, la Web o l'App en què MANGO pugui identificar degudament el Participant.

Aquests punts quedaran pendents de consolidació des del moment de la compra fins a 30 dies després, per respectar el període de devolució.

El Participant rebrà, al cap de 30 dies a comptar de la compra, els punts corresponents a la part de la compra que no s'hagi tornat.

Els punts acumulats tindran una caducitat d'un (1) any a comptar de la data de la seva consolidació i, transcorregut aquest termini sense que el Participant n'hagi fet ús, seran automàticament desactivats.

4.3 ACUMULACIÓ DE PUNTS A TRAVÉS D'ACCIONS

Un cop el Participant s'hagi identificat, podrà acumular punts a través de determinades accions que efectuï, diferents de la compra de Productes, i que es detallen a continuació:

A continuació, es detallen les condicions establertes per a cada una de les accions detallades més amunt:

4.3.1. Reciclatge de Productes: el Participant que realitzi una acció de reciclatge en Establiments físics amb contenidors disponibles haurà d'identificar-se i informar-ne el personal de MANGO. S'acumularan 100 punts per cada acció de reciclatge, independentment del nombre de productes per reciclar.

Només es podran acumular punts per reciclatge de peces 1 vegada per mes natural.

4.3.2. Devolucions en Establiments físics: una compra de Productes identificada efectuada a través de la Web, l'App o en Establiments físics, si se'n fa la devolució en un Establiment físic, serà addicionalment premiada amb 50 punts.

Només es podran acumular punts per devolucions de compres 10 vegades per mes natural.

4.3.3. Recollida de compres online en Establiments físics: una compra de Productes identificada efectuada a través de la Web o l'App amb detall de “recollida a la botiga” serà addicionalment premiada amb 50 punts.

Només es podran acumular punts per recollides de compres 10 vegades per mes natural.

Mango podrà emetre punts per altres accions temporalment disponibles diferents de les enumerades a l'apartat 4.3.

Els punts acumulats per les accions descrites a l'apartat 4.3 tindran una caducitat d'un (1) any a comptar del dia de la seva acumulació i, transcorregut aquest termini sense que el Participant n'hagi fet ús, seran automàticament desactivats.

5. TIER I BENEFICIS

5.1. QUÈ SÓN ELS TIERS/NIVELLS I COM ES CLASSIFIQUEN?

Els Participants que formin part del Club seran classificats en un sistema de Tiers o nivells segons els seus punts acumulats al llarg de l'últim any.

S'entendrà per “Tier” el nivell al qual pertany el Participant en una classificació que es compon, a Mango Style Club, de tres nivells, cada un amb el rang de punts següent:

• Tier 1 o Style Insider: Participants amb un nombre de punts acumulats en l'últim any més petit que 1.700
• Tier 2 o Style Curator: Participants amb un nombre de punts acumulats en l'últim any més gran o igual que 1.700, i més petit que 5.000
• Tier 3 o Style Icon: Participants amb un nombre de punts acumulats en l'últim any més gran o igual que 5.000

En cada un dels nivells, el Participant es podrà beneficiar dels avantatges que es descriuen a l'apartat 5.5

5.2 ASSIGNACIÓ, PUJADA I BAIXADA DE TIER/NIVELL

El càlcul de punts anuals acumulats que determina el nivell assignat a cada Participant es farà diàriament.

Aquest mateix càlcul determinarà si els punts acumulats i consolidats d'un Participant corresponen als d'un Tier/Nivell superior al que corresponia el dia anterior, cosa que significarà una pujada de nivell.

Un Participant pot pujar tants Tiers/Nivells d'una vegada com les condicions del programa ho permetin. No cal haver pertanyut a un Tier/Nivell durant un període de temps determinat per accedir al següent.

El Participant només baixarà de Tier/Nivell si, transcorreguts 365 dies de l'últim canvi de Tier/Nivell, el total de punts acumulats no es correspon amb els requerits per mantenir-se al Tier/Nivell actual.

5.3 AVANTATGES

Els avantatges assignats a cada Tier/Nivell són els que es marquen amb una creu per a cada Tier/Nivell:

Quan el Participant accedeixi a un determinat Tier/Nivell, se li atorgaran els beneficis corresponents a aquest Tier/Nivell, així com els beneficis acumulats dels Tiers/Nivells inferiors. En conseqüència, els avantatges associats a cada Tier/Nivell tenen caràcter acumulatiu.

El terme descompte fa referència a una promesa de descompte que es materialitzarà mitjançant l'emissió de cupons o xecs regal. Aquests instruments només constituiran un descompte efectiu en el moment en què es bescanviïn per a l'adquisició de béns en una compra posterior. Aquests descomptes no s'inclouran a la base imposable de l'impost corresponent a la compra en què s'apliquin. Qualsevol referència a expressions com ara “cupó de descompte”, “cupó” o “xec regal” s'ha d'entendre efectuada al concepte “descompte” en els termes que defineixen aquí.

5.3.1 Sorpresa d'anviersari

Tot participant que hagi facilitat la seva data de naixement i formi part del programa Mango Style Club, independentment del Tier/Nivell en què es trobi, rebrà un descompte en motiu del seu niversari. Aquest descompte es concedirà a través de l'emissió d'un cupó de descompte que serà emès amb una antelació de quinze (15) dies respecte a la data de naixement registrada i tindrà una validesa de trenta (30) dies a comptar de la data de la seva recepció. L'import del cupó variarà en funció del Tier/Nivell al qual pertanyi el Participant:

• Tier 1 o Style Insider: descompte de cinc euros (5 €)
• Tier 2 o Style Curator: descompte de deu euros (10 €)
• Tier 3 o Style Icon: descompte de deu euros (10 €)

5.3.2 Vendes privades

El Participant disposarà d'un codi promocional que podrà utilitzar a la Web, l'App i els Establiments físics. Aquest codi serà aplicable en campanyes puntuals, en les quals s'oferirà un descompte fix determinat per país. El percentatge de descompte pot variar en funció de la campanya i del país corresponent.

5.3.3 Sorteigs

MANGO realitzarà sorteigs amb l'objectiu de premiar els Participants que formin part del nou Club. Per participar-hi, els interessats s'hauran de registrar al seu Espai Mango Style Club.

MANGO posarà a la disposició dels Participants les bases legals de sorteigs perquè estiguin degudament informats dels termes i condicions aplicables a cada sorteig.

La publicació del guanyador es realitzarà d'acord amb el que estableixen les bases legals i serà comunicada mitjançant correu electrònic per l'equip de Loyalty.

5.3.4 Descompte per pujar de Tier/Nivell

Quan un Participant ascendeix de Nivell o manté el mateix Nivell transcorregut el període de tres-cents seixanta-cinc dies (365) des de la seva última pujada, rebrà un cupó de descompte. L'import del cupó variarà en funció del Tier o Nivell en què es trobi el Participant en el moment corresponent. Els imports assignats seran els següents:

• Pujada de Tier 1 a Tier 2: descompte de cinc euros (5 €)
• Pujada de Tier 2 a Tier 3: descompte de deu euros (10 €)
• Manteniment del Tier 2: descompte de cinc euros (5 €)
• Manteniment del Tier 3: descompte de deu euros (10 €)

El temps màxim per aplicar el descompte, tant per ascens com per manteniment de nivell, serà de trenta (30) dies a comptar de la data de la seva emissió.

5.3.5 Avançaments de Col·lecció

El Participant que pertanyi al Tier/Nivell 2 o Tier/Nivell 3 tindrà accés exclusiu a la Web i l'App, amb 24 hores d'antelació respecte de la resta de Participants, a la nova col·lecció que sortirà a la venda el dia següent.

5.3.6 Partner Brands

Els Participants que pertanyin al Tier/Nivell 2 o Tier/Nivel 3 tindran accés a descomptes exclusius en la selecció de marques que trobaran dins de l'App o la Web al seu Espai Mango Style Club.

Qualsevol incidència o reclamació relacionada amb l'ús del descompte o amb les condicions de la marca s'haurà de gestionar directament amb la marca corresponent.

5.3.7 Mango Style Community

Els Participants del Tier/Nivell 3 tindran accés a la Mango Style Community. Per a més informació, consulteu les polítiques.

5.3.8 Esdeveniments

Els Participants que pertanyin al Tier/Nivell 3 podran accedir a esdeveniments exclusius organitzats amb motiu d'obertures i reobertures de botigues. Així mateix, es preveu la possibilitat d'incloure nous esdeveniments en el futur, els quals seran degudament comunicats als Participants.

5.3.9 Atenció exclusiva

Els Participants que pertanyin al Tier/Nivell 3 disposaran d'una experiència personalitzada i exclusiva quan es posin en contacte amb MANGO per mitjans a distància.

6. DESCOMPTES

6.1 CASOS D'EMISSIÓ

De conformitat amb el que s'exposa a l'apartat 5 anterior, per formar part de Mango Style Club s'emetran descomptes en forma de cupons als Participants en les situacions següents:

• Per pujada o manteniment de Tier/Nivell
• Sorpresa d'aniversari
• Per altres accions que determini Mango en cada moment

El client podrà utilitzar els descomptes en les seves compres després d'haver activat prèviament el cupó al seu Espai Mango Style Club des de l'App o la Web.

Convé aclarir que els cupons de descompte concedits als clients no constitueixen en cap cas un mètode de pagament, sinó una promesa de descompte en una compra futura.

6.2 CONDICIONS D'ÚS

El Participant rebrà, mitjançant correu electrònic i/o notificacions a l'App, informació relativa a la disponibilitat del seu cupó de descompte. No obstant això, el Participant no en podrà fer ús sense haver activat prèviament el cupó.

El cupó estarà disponible per a la seva activació dins de l'Espai Mango Style Club a la Web i l'App. Un cop activat correctament, si el Participant fa una compra online, el descompte s'aplicarà automàticament en finalitzar el procés de compra. En cas que la compra es faci en un Establiment físic, el personal de botiga aplicarà el descompte sempre que el Participant l'hagi activat prèviament al seu Espai Mango Style Club.

Els descomptes s'aplicaran sobre el PVP dels Productes (impostos inclosos).

A continuació, es detallen les limitacions aplicables als cupons de descompte:

• El Participant podrà tenir al seu Espai Mango Style Club més d'un cupó de descompte pendent d'activació. No obstant això, només podrà activar i utilitzar un cupó cada vegada
• El cupó s'haurà d'activar prèviament per poder ser utilitzat.
• Només es podrà utilitzar un cupó per cada compra.
• Serà obligatori utilitzar la totalitat de l'import del cupó en la compra.
• El valor del cupó no podrà suposar un descompte superior al cinquanta per cent (50%) de l'import total del tiquet de compra. En cas que el descompte superi el cinquanta per cent (50%) de l'import total del tiquet de compra, el cupó no es podrà aplicar a aquesta compra.
• En cas de devolucions, no es reemborsarà l'import corresponent al descompte.

7. REGLES GENERALS DE FUNCIONAMENT

Sense perjudici del que estableixen els apartats anteriors, a continuació, s'exposen les regles de funcionament general relatives a l'acumulació de punts:

• Tant l'acumulació de punts com l'emissió de cupons de descompte es farà en nombres enters (és a dir, quantitats arrodonides, sense decimals).
• Les despeses d'enviament i despeses per retocs de Productes no comportaran l'acumulació de punts.
• Els punts acumulats a través de la compra de Productes es calcularan sobre l'import final del tiquet de compra un cop descomptat el possible ús dels cupons de descompte (o fins i tot altres descomptes, rebaixes o promocions que, si escau, convisquin en aquell moment).
• El Participant no podrà acumular punts a Mango Outlet, botigues ubicades en aeroports o córners de grans magatzems.
• L'ús dels cupons es podrà combinar amb qualsevol mètode de pagament.
• Serà possible acumular punts durant períodes de rebaixes o promocions.
• Es troben expressament excloses del Programa (i) la compra de Productes assistida via servei telefònic d'Atenció al Client de MANGO i (ii) la compra de Productes assistida en Establiments físics a través de la Web o l'App fetes per personal de MANGO per petició de clients.
• La compra d'una Targeta Regal no comportarà l'acumulació de punts. Només acumularà punts el destinatari de la Targeta Regal i, per tant, el que en faci ús. Aquells Participants que disposin de descomptes actius podran bescanviar-los en aquelles compres de Productes el pagament de les quals s'efectuï amb Targeta Regal.
• MANGO no garanteix la disponibilitat i el funcionament continuat del Programa quan hi hagi raons tècniques (p. ex., error en el funcionament dels sistemes, servidors, equips informàtics, internet) o força major i, per tant, no assumirà cap responsabilitat per aquells danys i perjudicis que se'n puguin derivar. No obstant això, i en la mesura del possible, MANGO farà els seus millors esforços per notificar al Participant aquestes incidències. La compra d'altres marques mitjançant Mango no comportarà l'acumulació de punts. En cas de fer una compra mixta, només s'aplicaran els punts corresponents als productes de Mango.

8. PROCESSOS DE DEVOLUCIÓ I/O CANVI DE PRODUCTES

En cas de devolució i/o canvi de Productes que s'hagin adquirit a través de l'acumulació de punts o l'ús de cupons de descompte, MANGO procedirà a la seva regularització de la manera següent:

• Els punts acumulats amb la compra del Producte objecte de devolució i/o canvi no seran consolidats fins passat el període de devolucions, que són trenta (30) dies des de la compra esmentada.
• Si el participant hagués utilitzat un cupó en la compra del Producte objecte de devolució i/o canvi, aquest no serà retornat.

9. INTERNACIONALITZACIÓ DEL PROGRAMA

Aquells Participants que, mentre formen part de Mango Style Club, acumulin punts en països diferents del de la seva residència, es podran beneficiar dels avantatges del Programa sempre que ambdós països es trobin dins del Territori.

D'altra banda, aquell Participant inscrit en el programa Mango Likes You que faci una compra dins del Territori, acumularà likes d'acord amb les condicions aplicables al seu país de residència. No obstant això, el participant esmentat no es podrà beneficiar dels avantatges oferts pel programa Mango Style Club.

10. ENTRADA EN VIGOR I DURADA

El Programa entra en vigor el 14 d'octubre de 2025 i tindrà una durada indefinida.
No obstant això, MANGO es reserva el dret a cancel·lar o modificar els T&CG del Programa en qualsevol moment. En aquest cas, MANGO n'informarà de manera anticipada els Participants a través dels canals de comunicació que, si escau, habiliti per a aquesta finalitat (correu electrònic, pàgina web, etc.). La modificació o cancel·lació dels T&CG del Programa no donarà dret a cap indemnització o compensació a favor del Participant.

11. TRANSICIÓ DE MANGO LIKES YOU A MANGO STYLE CLUB

En el moment de la transició de Mango likes you a Mango Style Club es farà el càlcul del Tier/Nivell corresponent de cada Participant segons l'import total de les compres fetes en els tres-cents seixanta-cinc (365) dies anteriors a la data d'entrada en vigor del nou programa Mango Style Club. Per cada EURO (€) gastat el client rebrà 10 punts.

Aquelles persones que, abans del llançament del Programa Mango Style Club, es trobin registrades com a usuaris de l'anterior programa Mango likes you, i passaran a pertànyer als nivells Style Curator (nivell 2) i Style Icon (nivell 3) del nou programa Mango Style Club, rebran un descompte de benvinguda de cinc euros (5 €) i deu euros (10 €) respectivament.

12. BAIXA DEL PROGRAMA

Mango Style Club es concep com un programa inherent al registre com a usuari MANGO. Per això, aquells Participants que vulguin cancel·lar la seva subscripció al Programa seran automàticament donats de baixa del seu compte com a usuaris MANGO.

En aquest sentit, el Participant podrà cancel·lar la seva subscripció al Programa i, consegüentment, tramitar la seva baixa com a usuari, a través de les vies següents:

• Correu electrònic adreçat a personaldata@mango.com.
• Pàgina web www.mango.com, a l'apartat Les meves dades, accessible des de l'apartat “El meu compte” un cop el participant inicia sessió amb el seu usuari i contrasenya.

Tan bon punt el Participant tramiti la seva baixa, perdrà tots els punts i avantatges que, si escau, hagués acumulat sense possibilitat de recuperar-los posteriorment.

Si el Participant exerceix el seu dret de supressió de dades personals relatives a adreça electrònica o telèfon mòbil, la seva subscripció a Mango Style Club serà anul·lada automàticament i, consegüentment, es perdran els punts acumulats, així com tots els beneficis previs que hagi obtingut amb l'acumulació de punts.

Igualment, si el Participant exerceix el seu dret de rectificació de les seves dades personals, de manera que el seu país de residència es troba fora del Territori, la seva subscripció a MANGO Style Club haurà de ser cancel·lada i s'haurà de crear una nova subscripció com a membre del Club que opera al país de destinació, i consegüentment, es perdran els punts acumulats, així com els beneficis previs que hagi obtingut amb l'acumulació de punts.

13. INFORMACIÓ RELATIVA ALS CANALS DE CONTACTE

L'usuari podrà rebre comunicacions de caràcter transaccional mitjançant correu electrònic, a través de la safata d'entrada de l'aplicació de Mango, i mitjançant notificacions push de la mateixa aplicació. Aquestes comunicacions tindran com a finalitat informar el Participant sobre l'acumulació de punts, emissió de cupons de descompte, així com sobre altres accions vinculades a la seva participació a Mango Style Club, amb l'objectiu de mantenir-lo degudament informat sobre l'estat del seu compte i optimitzar la seva experiència com a membre del Club esmentat.

Les comunicacions relacionades amb el Club no es consideraran comunicacions comercials. La base legal per a aquest tractament és l'execució del contracte, entès com a contracte l'acceptació dels T&CG en el moment de registrar-se com a usuari de MANGO.

14. TRACTAMENT DE DADES DE CARÀCTER PERSONAL

Per a més informació relativa al tractament de les dades personals, el Participant pot consultar la Política de privacitat.

15. LLEI I JURISDICCIÓ APLICABLES

ElsT&CG es regiran per la legislació comuna espanyola o, si escau, per la legislació local que sigui aplicable a cada Participant dins el Territori.

Per a la resolució de totes les discrepàncies que puguin sorgir de la interpretació i/o execució dels T&CG, i llevat que així ho exigeixi la legislació local aplicable, MANGO i el Participant se sotmeten, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que, si escau, els pugui correspondre, a la jurisdicció dels tribunals d'Espanya.

16. FRAU

MANGO es reserva el dret a iniciar totes les accions que consideri oportunes en cas de detectar un comportament fraudulent o sospitós per part de Participants que no estiguin fent un ús correcte dels avantatges que ofereix el Programa.

El client no podrà transmetre, cedir o transferir un contracte o algun dels drets o obligacions derivats d’aquest sense haver obtingut prèviament i per escrit el consentiment de Mango.

Cap renúncia per part de Mango a un dret a acció concreta derivada d’aquest contracte no suposarà una renúncia a altres drets o accions llevat que es comuniqui expressament i per escrit.

Sense perjudici de qualsevol dret que el consumidor pugui tenir per disposición legal, Mango no assumeix cap responsabilitat en relació al contracte entre el client i el soci de Mango, pel que aquest últim és responsable de la venda dels seus productes així com de la seva assistència en cas de reclamación per part del client o en relació a qualsevol altre assumpte relaciontat amb el mencionat contracte.

Mango podrà modificar aquestes condicions en qualsevol moment sense que hi hagi, en cap cas, una aplicació retroactiva.

Mango podrà modificar aquestes condicions en qualsevol moment sense que hi hagi, en cap cas, una aplicació retroactiva.

1. Per correu postal enviant una carta a MANGO Dept. Servei d’Atenció al Client, Via Augusta, 10, Polígon Industrial Riera de Caldes, CP 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelona, Espanya).
2. Per correu electrònic a: contact@mango.com.
3. Per telèfon trucant a Atenció al Client: (+34) 900 150 543. L’horari és de dilluns a divendres, de 9 h a 20:30 h i dissabte de 9 h a 17:30 h (trucada gratuïta).

Per a reclamacions oficials, pots contactar amb el nostre equip d'Atenció al Client per escrit a través d'aquest mateix canal o mitjançant qualsevol dels nostres canals (telèfon o altres). Així mateix, pots acudir a l'autoritat administrativa o de protecció dels drets dels consumidors competent al teu país o localitat per obtenir més informació o assistència.

Li recordem que no ha de facilitar, en cap cas, les dades de les seves targetes de pagament a través de correu electrònic, fax o xarxes socials.

Et recordem que no has de facilitar les dades de les teves targetes a través d’e-mail, fax o xarxes socials. Més informacióaquí.