PROGRAMA DE FIDELITZACIÓ MANGO LIKES YOU
Els Termes i Condicions Generals (d’ara endavant, els “T&CG”) que es detallen a continuació tenen per objecte definir les característiques i les condicions de funcionament del programa de fidelització denominat “MANGO likes you” (d’ara endavant, indistintament el “Programa” o “MANGO likes you”) dirigit a clients i clients potencials de la marca “MANGO” (d’ara endavant, el “Participant” o els “Participants”) i el titular del qual és la societat Punto Fa, S.L.,amb domicili social al carrer Mercaders 9-11, Polígon Industrial Riera de Caldes, 08184 - Palau-solità i Plegamans (Barcelona, Espanya), inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, full B-167.948; entitat que forma part del grup empresarial MANGO, integrat per diverses societats domiciliades en territori nacional i internacional (d’ara endavant, “MANGO”).
L’adhesió al Programa comporta que el Participant coneix i accepta, íntegrament i amb caràcter exprés, aquests T&CG. Tenint en compte això, recomanem especialment a tots els Participants que llegeixin detingudament aquests T&CG.
1. QUI PODRÀ PARTICIPAR EN EL PROGRAMA?
PPodrà formar part de MANGO likes you qualsevol persona física que, en el moment de la seva adhesió al Programa, compleixi els requisits següents:
- Tenir la majoria d’edat, i
- Residència a Espanya o en un altre país, amb moneda oficial EURO (€), en el qual MANGO hagi llançat el Programa (d’ara endavant, el “Territori”).
Així mateix, aquelles persones que, abans del llançament del Programa, estiguin registrades com a usuaris MANGO, també podran beneficar-se dels avantatges que aquest ofereixi sense necessitat de formalitzar cap subscripció. Dit altrament, MANGO likes you es concep com un programa inherent al registre com a usuari MANGO. Sense perjudici del que s’ha dit abans, els usuaris esmentats podran, en qualsevol moment, donar-se de baixa del Programa segons es detalla a l’apartat 11 posterior.
2. COM ADHERIR-SE AL PROGRAMA?
Aquelles persones que vulguin adherir-se al Programa s’hi hauran de subscriure, exceptuant les qui ja estiguin registrades com a usuaris MANGO (cas en què aquesta subscripció s’efectuarà per defecte).
L’adhesió al Programa es pot dur a terme per les vies següents:
(a) Presencialment, a través d’establiments físics que girin sota el rètol “MANGO” (corporatius o franquícies) ubicats dins el Territori, en queden exclosos expressament els establiments outlet, els aeroports i altres punts de venda amb sistema de gestió de venda diferent de MANGO (d’ara endavant, els “Establiments físics”): el Participant haurà d’informar MANGO sobre aquelles dades personals que, si escau, li siguin requerides i, consegüentment, consentir-ne el tractament.
(b) En línia, a través de la pàgina web www.mango.com, en queda exclosa expressament la pàgina web www.mangooutlet.com, (d’ara endavant, la “Web”), o de l’aplicació MANGO (d’ara endavant, l’“App”): el Participant haurà d’informar MANGO sobre aquelles dades personals que, si escau, li siguin requerides i, consegüentment, consentir-ne el tractament.
Es deixa constància expressaque no serà obligatori per al Participant acceptar l’enviament de comunicacions per part de MANGO amb fins publicitaris i/o promocionals.
L’adhesió al Programa serà totalment gratuïta per al Participant.
Cada compte és nominatiu i correspon a un únic Participant, per la qual cosa no es podrà compartir un únic compte entre diverses persones.
3. ¿EN QUÈ CONSISTEIX EL PROGRAMA?
MANGO likes you consisteix en l'acumulació i bescanvi de punts (d'ara endavant, els "punts" o els "likes") tal com es detalla als apartats 4 i 5 següents.
MANGO es reserva el dret a comprovar la identitat de qualsevol Participant en qualsevol circumstància relacionada amb el Programa (per exemple, compres, canvis o devolucions, acumulació i/o bescanvi de punts, aplicació d'avantatges associats, etc.). Aquesta identificació es pot fer en:
- Establiments físics: es podrà sol·licitar al Participant la seva identificació a través de dades personals (p. ex., adreça electrònica, telèfon mòbil i/o nom i cognoms) o ID Mango likes you (codi de barres) i que aquest podrà mostrar a través del seu dispositiu mòbil (apartat "El meu compte" a la Web o a l'App).
- Web o App: el participant haurà d'iniciar sessió des de l'apartat "El meu compte" amb les seves credencials d'usuari i contrasenya.
4. ACUMULACIÓ DE LIKES
4.1. Acumulació de likes a través de compres
Un cop el Participant s’hagi identificat, podrà acumular likes que es generin després de la compra de productes MANGO als Establiments físics i/o a la Web i/o a l’App.
S’entendrà per “productes MANGO” aquelles peces, accessoris i/o complements que pertanyin a línies de negoci explotades per MANGO (d’ara endavant, els “Productes”). Quedarán exclosos, per tant, els productes d'altres marques que no siguin MANGO.
Per cada compra de Productes identificada que faci el Participant, aquest podrà acumular likes a raó de la fórmula següent:
1 euro gastat del PVP (impostos inclosos) = 4 likes = 0,02 euros descompte
S’entendrà per “compra de Productes identificada” aquella transacció feta en Establiments físics, a la Web o l’App en la qual MANGO pugui identificar degudament el Participant.
Els likes acumulats tindran una caducitat d’un (1) any a comptar des de la data de la seva acumulació i, transcorregut aquest termini sense que el Participant n’hagi fet ús, seran automàticament desactivats.
4.2. Acumulació de likes a través d’accions
Un cop el Participant s’hagi identificat, podrà acumular likes a través de determinades accions que efectuï, diferents de la compra de Productes, i que es detallen a continuació:
Acció | Likes | Descuento | Condicions limitades a |
|---|---|---|---|
Aniversaris | 1000 | 5 € | 1 vegada cada 12 mesos |
Reciclatge de productes | 200 | 1 € | 1 vegada cada 30 dies |
Identificació amb la Targeta Club en comprar en establiments físics | 10 | 0,05 € | 10 vegades cada 30 dies |
Recollides de compres online a establiments físics | 10 | 0,05 € | 12 vegades cada 30 dies |
Instal·lació/actualizació i inici de sessió (log in) de l'App | 10 | 0,05 € | 1 vegada |
A continuació, es detallen les condicions establertes per a cada una de les accions detallades anteriorment:
4.2.1. Instal·lació/actualització i inici de sessió (log in) de l’App: el Participant que no tingui instal·lada l’App al seu dispositiu serà premiat amb 10 likes si en fa la descàrrega, registre i inici de sessió amb el correu electrònic associat al seu compte MANGO likes you. D’altra banda, el Participant que, abans del llançament del Programa, ja tingués instal·lada l’App al seu dispositiu, serà premiat amb 10 likes si actualitza la versió de l’App i hi inicia sessió amb el correu electrònic associat al seu compte MANGO likes you.
L’acumulació de likes per aquesta acció només serà vàlida amb la primera instal·lació o actualització i inici de sessió a l’App.
Els likes esmentats tindran una caducitat d’un (1) any a comptar des del dia de la seva acumulació i, transcorregut aquest termini sense que el participant n’hagi fet ús, seran desactivats automàticament.
4.2.2. Recollida de compres en línia en Establiments físics: el Participant que efectuï una compra de Productes identificada efectuada a través de la Web amb detall de “recollida a la botiga” serà premiat addicionalment amb 10 likes.
Els likes esmentats tindran una caducitat d’un (1) any a comptar des del dia de la seva acumulació i, transcorregut aquest termini sense que el participant n’hagi fet ús, seran desactivats automàticament.
4.2.3. Aniversaris: el Participant serà premiat, només un (1) cop l’any, amb 1.000 likes si ha facilitat la seva data d’aniversari a MANGO en el moment del seu registre com a usuari a través de la Web.
Els likes esmentats no podran ser, en cap concepte, transferibles a tercers.
Els likes esmentats tindran una caducitat de trenta (30) dies a comptar des del dia de la seva acumulació i, transcorregut aquest termini sense que el participant n’hagi fet ús, seran desactivats automàticament.
4.2.4. Reciclatge de Productes: el Participant que faci una acció de reciclatge en Establiments físics amb contenidors sota el lema “Take Action” haurà d’identificar-se i informar-ne el personal de MANGO. S’acumularan 200 likes per cada acció de reciclatge, independentment del nombre de Productes per reciclar.
Els likes esmentats tindran una caducitat d’un (1) any a comptar des del dia de la seva acumulació i, transcorregut aquest termini sense que el participant n’hagi fet ús, seran desactivats automàticament.
Només es podran acumular Likes per reciclatge de peces de roba 1 cop cada mes natural.
5. BESCANVI DE LIKES
Els Participants podran bescanviar els seus likes acumulats per descomptes en futures compres o per serveis oferts per MANGO segons es detalla a continuació:
5.1. Bescanvi de likes per descomptes en futures compres
A partir del dia 19 de juliol de 2023, el Participant haurà de disposar de, com a mínim, 1.000 likes acumulats per poder bescanviar-los per descomptes en futures compres de Productes (excloent-ne els productes d'altres marques). El descompte serà acumulable a promocions o rebaixes ofertes per MANGO, amb un límit total màxim equivalent al cinquanta per cent (50%) del preu de venda al públic recomanat inicial (PVP) del Producte.
Els descomptes s’aplicaran sobre el PVP dels Productes (impostos inclosos).
En cap cas els likes seran bescanviables ni per diners ni pel seu valor en espècie.
5.2. Bescanvi de likes per serveis oferts per MANGO
El Participant podrà bescanviar likes per serveis oferts per MANGO quan aquests siguin suficients segons es detalli, en cada moment, a l’apartat “Avantatges” de la Web i l’App.
En ningún caso los likes serán canjeables por dinero ni por su valor en especie.
6. REGLES GENERALS DE FUNCIONAMENTO
Sense perjudici del que s’ha establert als apartats anteriors, a continuació s’exposen les regles de funcionament general relatives a l’acumulació i bescanvi de likes:
- Tant l’acumulació de likes com el seu bescanvi es calcularà en nombres enters (és a dir, quantitats arrodonides, sense decimals).
- Les despeses d’enviament i despeses per retocs de Productes no comportaran l’acumulació de likes.
- Els likes acumulats a través de la compra de Productes es calcularan sobre l’import final del tiquet de compra un cop descomptats els likes bescanviats (o fins i tot altres descomptes, rebaixes o promocions que, si escau, convisquin en aquest moment).
- Els likes acumulats es trobaran disponibles per al seu bescanvi en un màxim de vint-i-quatre (24) hores després de la seva acumulació.
- El Participant no podrà acumular ni bescanviar likes a Mango Outlet, botigues ubicades en aeroports o córners de grans magatzems.
- En el moment de bescanviar likes per descomptes en compra de Productes, el Participant podrà optar entre (a) continuar acumulant likes o (b) bescanviar-los en la seva totalitat fins a un màxim de descompte aplicat del cinquanta per cent (50%) del preu de venda al públic recomanat inicial (PVP) del Producte.
- El bescanvi de likes podrà combinar-se amb qualsevol altre mètode de pagament.
- Serà possible acumular i bescanviar likes durant períodes de rebaixes o promocions.
- Es troben expressament excloses del Programa (i) la compra de Productes assistida via servei telefònic d’Atenció al Client de MANGO i (ii) la compra de Productes assistida en Establiments físics a través de la Web o l’App fetes per personal de MANGO per petició de clients.
- MANGO no garanteix la disponibilitat i el funcionament continuat del Programa quan hi hagi raons tècniques (p. ex., error en el funcionament dels sistemes, servidors, equips informàtics, internet) o força major i, per consegüent, no assumirà cap responsabilitat per aquells danys i perjudicis que se’n poguessin derivar a causa de la falta de continuïtat en el funcionament del Programa. No obstant això, i en la mesura del possible, MANGO farà els seus millors esforços per notificar al Participant aquestes incidències.
7. CONVIVÈNCIA ENTRE LIKES I TARGETA REGAL
La compra d’una Targeta Regal no comportarà ni l’acumulació ni el bescanvi de likes.
Només acumularà likes el destinatari de la Targeta Regal i, per tant, el qui en faci ús.
Aquells Participants que disposin de likes acumulats podran bescanviar-los en aquelles compres de Productes el pagament de les quals s’efectuï amb Targeta Regal.
8. CONVIVÈNCIA ENTRE LIKES I PRODUCTES DE TERCERS
La compra d'altres marques a través de Mango no comportarà ni l'acumulació ni el bescanvi de Likes.
En cas de fer una compra mixta, només s'aplicaran els Likes corresponents als productes de Mango.
9. PROCESSOS DE DEVOLUCIÓ I/O CANVI DE PRODUCTES
En cas de devolució i/o canvi de Productes que s’haguessin adquirit a través de l’acumulació i/o el bescanvi de likes, MANGO procedirà a la regularització de likes de la manera següent:
- Els likes acumulats amb la compra del Producte objecte de devolució i/o canvi seran descomptats del saldo acumulat del Participant.
- Si el Participant hagués bescanviat likes en la compra del Producte objecte de devolució i/o canvi, aquests li seran tornats i tindran una caducitat d’un (1) any a comptar des del dia de la seva acumulació inicial. Si els likes esmentats han caducat durant l’exercici del dret de desistiment, no seran reflectits/tornats.
Si, com a conseqüència d’una devolució i/o canvi, el Participant no disposa de prou likes per ser regularitzats, incorrerà en balanç negatiu. No obstant això, el Participant podrà continuar acumulant likes i beneficiar-se dels avantatges del Programa tan aviat com el seu balanç sigui positiu.
Recordem al Participant que la devolució o canvi sempre s’ha de fer al mateix país on s’ha adquirit el Producte.
10. INTERNACIONALITZACIÓ DEL PROGRAMA
Aquells Participants que acumulin likes en països diferents del de la seva residència, podran beneficiar-se dels avantatges del Programa sempre que els dos països es trobin dins del Territori.
11. EENTRADA EN VIGOR I DURADA
El Programa entra en vigor el 9 d’abril de 2019 i tindrà una durada indefinida. No obstant el que s’ha dit, MANGO es reserva el dret a cancel·lar o modificar els T&CG del Programa en qualsevol moment. En aquest cas, MANGO informarà de manera anticipada els Participants a través dels canals de comunicació que, si escau, habiliti per a aquest fi (correu electrònic, pàgina web, etc.). La modificació o cancel·lació dels T&CG del Programa no donarà dret a cap indemnització o compensació a favor del Participant.
12. BAIXA DEL PROGRAMA
TTal com s’ha indicat abans, MANGO likes you es concep com un programa inherent al registre com a usuari MANGO. Per això, aquells Participants que vulguin cancel·lar la seva subscripció al Programa seran automàticament donats de baixa del seu compte com a usuaris MANGO.
Referent a això, el Participant podrà cancel·lar la seva subscripció al Programa i, consegüentment, tramitar la seva baixa com a usuari, a través de les vies següents:
- Correu electrònic dirigit a personaldata@mango.com.
- Pàgina web www.mango.com, a l’apartat Les meves dades, accessible des de l’apartat “El meu compte” un cop el Participant inicia sessió amb el seu usuari i contrasenya.
Tan aviat com el Participant tramiti la seva baixa, perdrà tots els likes que, si escau, hagués acumulat sense possibilitat de recuperació en un moment posterior.
Si el Participant exerceix el seu dret de supressió de dades personals relatives a correu electrònic o telèfon mòbil, la seva subscripció a MANGO likes you serà anul·lada automàticament i, consegüentment, es perdran likes acumulats, així com tots els beneficis previs que hagi obtingut amb l’acumulació de likes.
Igualment, si el Participant exerceix el seu dret de rectificació de les seves dades personals, de manera que el seu país de residència es troba fora del Territori, la seva subscripció a MANGO likes you serà anul·lada automàticament i, consegüentment, es perdran likes acumulats, així com tots els beneficis previs que hagi obtingut amb l’acumulació de likes..
13. TRACTAMENT DE DADES DE CARÀCTER PERSONAL
Per rebre més informació relativa al tractament de les dades personals, el Participant pot consultar la Política de Privacitat disponible a www.mango.com/gdpr.
14. LLEI I JURISDICCIÓ APLICABLES
Els T&CG es regiran per la legislació comuna espanyola o, si escau, per la legislació local que sigui aplicable a cada Participant en el Territori.
Per a la resolució de totes les discrepàncies que poguessin sorgir de la interpretació i/o execució dels T&CG, i llevat que ho exigeixi així la legislació local aplicable, MANGO i el Participant se sotmeten, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que si escau els pogués correspondre, a la jurisdicció dels tribunals de Barcelona (Espanya).
15. FRAU
MANGO es reserva el dret a iniciar totes les accions que consideri oportunes en cas de detectar un comportament fraudulent o sospitós de ser-ho per part de Participants que no estiguin fent un ús correcte dels avantatges que ofereix el Programa.