Allgemeine Geschäftsbedingungen

Mango stellt Ihnen einen Online-Einkaufsservice zur Verfügung, mit dem Sie einige der in unseren Geschäften verfügbaren Artikel auf Ihrem Gerät erwerben können. Darüber hinaus werden Sie in der Lage sein, von Aktionen, Geschenken und exklusiven Angeboten zu profitieren. Bitte lesen Sie die nachstehenden allgemeinen Verkaufsbedingungen, die den Kauf von Mango Produkten über die Webseite www.mango.com (die „Webseite“) oder die Mango Mobilanwendung (die „App“) regeln. Folglich setzt die Nutzung dieser Webseite/App, wo immer sie anwendbar ist, Ihr Einverständnis mit diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen voraus. Falls Sie allerdings Fragen zu unseren Verkaufsbedingungen haben sollten, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenservice-Abteilung.

Die nachstehenden Bedingungen regulieren den Verkauf der auf dieser Webseite/App durch die folgende Gesellschaft angebotenen Produkte: MANGO SUISSE, S.A. (nachstehend „Mango“), ansässig unter der Adresse von Michel de Preux & Associés SA, Esplanade de Surville 2, CP 1671 - 1211 Genève 26, mit der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer 101.380.208.

Service-Verfügbarkeit

Durch die Aufgabe Ihrer Bestellung auf der Webseite/App versichern Sie, dass Sie volljährig sind (18 oder älter). Die angebotenen Produkte werden in den folgenden Mitgliedsstaaten der Europäischen Union vertrieben: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich (Großraum), Griechenland, Irland, Italien (mit Ausnahme von San Marino, Livigno, Campione, Vatikanstadt und den italienischen Gewässern des Luganer Sees), Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien (einschließlich der Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla), Schweden, Tschechische Republik, Ungarn und Zypern (südliches Gebiet). Unsere Produkte werden auch in den folgenden Ländern vertrieben: Ägypten, Albanien, Andorra, Aruba, Australien, Bahrain, Bosnien-Herzegowina, China, Costa Rica, Französisch-Guayana, Guadeloupe, Guatemala, Hongkong, Indien, Indonesien, Island, Jordanien, Kanada, Kasachstan, Katar, Kolumbien, Kuwait, Libanon, Liechtenstein, Macao, Malaysia, Malediven, Martinique, Mexiko, Monaco, Nicaragua, Norwegen, Oman, Panama, Philippinen, Russland, Salvador, Saudi-Arabien, Schweiz, Serbien, Singapur, Südafrika, Südkorea, Türkei, Vereinigte Arabische Emirate, Usbekistan, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten.

Sie können in einem Land Ihrer Wahl einkaufen, aber wir können Ihre Bestellung nur an Adressen in dem gewählten Land versenden. Die Liefermethoden, Verkaufsbedingungen und Lieferstellen werden aktualisiert, wenn Sie das Land wechseln.

Informationen über die Produkte

Bei den auf der Webseite/App angebotenen Artikeln handelt es sich um eine Auswahl von Produkten aus der Damenmode-, Herrenmode-, Kindermode- und Mango Home-Kollektion, die dieselben Qualitäts- und Garantieanforderungen erfüllen wie die Produkte, die in den stationären MANGO Geschäften zum Verkauf angeboten werden.

Sie erkennen hiermit an, dass wir Eigentümer aller geistigen Eigentumsrechte an den auf der Webseite/App enthaltenen Produkten, Materialien oder Inhalten sind.

Jedes Produkt ist mit den folgenden Angaben versehen:

Bezeichnung des Artikels

Foto des Artikels

Beschreibung des Artikels

Verfügbare Größen und Farben*

Zusammensetzung

Wasch- und Pflegeanweisungen

Preis (in der entsprechenden Währung)

*MANGO bemüht sich, die Farben der Artikel so wahrheitsgetreu wir möglich darzustellen. Nichtsdestotrotz kann die am Bildschirm Ihres Geräts angezeigte Farbe der Kleidungsstücke je nach Qualität oder Art desselben Abweichungen unterliegen. Daher kann Mango nicht garantieren, dass die Farben, die auf Ihrem Bildschirm erscheinen, eine genaue Darstellung der tatsächlichen Farben sind.

Darüber hinaus können die Eigenschaften der für die Herstellung einiger Mango Produkte verwendeten natürlichen Materialien in Bezug auf Textur und Farbe variieren. Solche Abweichungen gelten nicht als Mängel oder Fehler.

Sonderangebote, Werbeaktionen oder Rabattaktionen gelten bis zu dem angegebenen Datum bzw. solange der Vorrat reicht.

Ebenso hat Mango alle erforderlichen Maßnahmen unternommen, um auf dieser Webseite/App vollständige, genaue und richtige Informationen zur Verfügung zu stellen. Bei einem Fehler wird Mango den Fehler korrigieren.

Bestellvorgang

1. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie kaufen möchten, und legen Sie sie in Warenkorb, indem Sie auf das entsprechende Symbol klicken.
2. Im Warenkorb werden die Artikelnummer, die Artikelbezeichnung, die Größe, die Farbe und der Preis in der entsprechenden Landeswährung (einschließlich Steuern) angezeigt. Der angegebene Preis beinhaltet nicht die Transportkosten, die je nach gewählter Versandart variieren.
3. Für die Durchführung des Kaufs sind die persönlichen Daten des Kunden erforderlich und werden in unserer Datenbank gespeichert, um die Bestellung zu bearbeiten und künftige Käufe über die Webseite/App zu erleichtern. Die von den Kunden bereitgestellten personenbezogenen Daten werden gemäß den Bestimmungen unserer Datenschutzrichtlinie behandelt. Der Kunde kann jederzeit auf die von ihm zur Verfügung gestellten persönlichen Daten und Informationen über die von ihm aufgegebenen Bestellungen zugreifen. Mango möchte die Kunden daran erinnern, dass die persönlichen Angaben wahrheitsgetreu zu erfolgen haben, um Verwechslungen oder Fehler beim Versand des/der erworbenen Artikel(s) zu vermeiden. Des Weiteren erhalten die Kunden, sofern sie dies ausdrücklich beantragen, per E-Mail und/oder SMS personalisierte, auf ihr Profil zugeschnittene kommerzielle Mitteilungen.
4. Bevor die Bestellung aufgegeben wird, erhält der Kunde eine Zusammenfassung der Bestellung, in der die in den Warenkorb gelegten Artikel, der Gesamtpreis (einschließlich Transport und Steuern) und die Lieferdaten der Bestellung aufgeführt sind, damit der Kunde diese durch Anklicken der Schaltfläche „Zahlung bestätigen“ bestätigen kann.Wenn Sie vor der Zahlungsbestätigung einen Fehler in Ihrer Bestellung entdecken, können Sie jedes Bestellungsdetail ändern, indem Sie auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ oder „Löschen“ klicken. Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung entdecken, nachdem die Zahlung bestätigt wurde, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenservice-Abteilung. Sobald die Bestellung bestätigt wurde, wird die Bestellnummer auf der Webseite/App angezeigt, sodass der Kunde die Bestellung jederzeit von seinem Gerät aus verfolgen kann. Außerdem wird eine E-Mail an die vom Kunden angegebene Adresse geschickt, um den Erhalt der Bestellung zu bestätigen, in der eine Bestellübersicht und die bereitgestellten personenbezogenen Daten enthalten sind. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, könnte dies auf ein vorübergehendes Kommunikationsproblem im Netz oder einen Fehler in der eingegebenen E-Mail-Adresse zurückzuführen sein. In beiden Fällen rät Mango dem Kunden, sich an die Kundenservice-Abteilung zu wenden.
5. Der Empfang der oben genannten Bestellung bedeutet nicht die Annahme der Bestellung durch Mango. Die Bestellung des Kunden gilt als Angebot an Mango zum Kauf des Produkts/der Produkte. Alle Bestellungen stehen unter dem Vorbehalt der Annahme derselben durch Mango. Mango ist nicht verpflichtet, die Bestellung anzunehmen und kann nach eigenem Ermessen die Annahme verweigern. Der Kunde erkennt jedoch an, dass er durch Anklicken der Schaltfläche „Zahlung bestätigen“ die Verpflichtung erwirbt, für das/die Produkt(e) zu bezahlen, wenn Mango die Bestellung annimmt. Daher wird Mango den Kunden bei Annahme der Bestellung durch eine neue E-Mail-Nachricht benachrichtigen, in der bestätigt wird, dass die Bestellung versandt wurde oder, soweit zutreffend, dass sie zur Abholung bereitsteht („Bestätigung“).

Ungeachtet des Inhalts von Punkt 3.5. unten, gilt der Vertrag zwischen dem Kunden und Mango in Bezug auf das/die angeforderte(n) Produkt(e) als wirksam, wenn Mango dem Kunden die Bestätigung sendet.

Der Vertrag bezieht sich ausschließlich auf das/die in der Bestätigung genannte(n) Produkt(e). Mango ist nicht verpflichtet, ein anderes Produkt (andere Produkte) zu liefern, das/die nicht bestätigt wurde(n).

Verfügbarkeit der Produkte

Alle Bestellungen stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit der Produkte. Wenn Mango zum Zeitpunkt der Bestellung feststellt, dass die Lagerbestände eines der in der Bestellung enthaltenen Produkte nicht ausreichen, wird Mango versuchen, das Produkt mit anderen Mitteln zu beschaffen, die dem Unternehmen zur Verfügung stehen. Sollte eine solche Verfügbarkeit nicht gegeben sein, wird der Kunde unverzüglich benachrichtigt. Darüber hinaus wird dem Kunden der Betrag, der für den nicht versendeten Artikel berechnet wurde, in den darauffolgenden Tagen mit derselben Zahlungsmethode erstattet, mit der er den Artikel gekauft hat.

Recht auf Ablehnung/Stornierung einer Bestellung

Mango kann jede bestätigte Bestellung aus den folgenden Gründen stornieren oder die Annahme verweigern:

1. Im Falle eines technischen Fehlers und/oder eines Tippfehlers bei den Preisen oder anderen Angaben zu den Produkten, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Webseite/App enthalten waren.

2. Aufgrund mangelnder Verfügbarkeit, wie unter Punkt 3.4. beschrieben.

3. Wenn laut Sicherheitssysteme eine betrügerische Bestellung vorliegen könnte.

4. Wenn es sich um Gründe handelt, die darauf hindeuten, dass der Kunde minderjährig ist.

5. Wenn Mango nicht in der Lage war, die Bestellung an die vom Kunden angegebene Adresse zu liefern.

6. Bei Computerangriffen, Viren oder anderen Ereignissen, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Mango liegen (höhere Gewalt).

In solchen Fällen erstattet Mango die gemäß Abschnitt VI gezahlten Beträge vollständig zurück

Zahlung und Währung

Die Preise auf dieser Webpage/App sind in SFr. angegeben. Der Kunde kann in einem Land seiner Wahl einkaufen. Wenn der Kunde während des Kaufvorgangs die Lieferadresse und das Bestimmungsland ändert, werden die Preise und die Verfügbarkeit der Artikel, die in der endgültigen Zusammenfassung der Bestellung angezeigt werden, aktualisiert.

Die Preise der Produkte können sich jederzeit ändern, doch die möglichen Änderungen haben keinen Einfluss auf die Bestellungen, für die Mango dem Kunden eine Bestellbestätigung gesendet hat.

Mehrwertsteuer

Alle Preise der auf dieser Webseite/App aufgeführten Produkte enthalten die geltende Mehrwertsteuer.

Zahlungsarten

Mango akzeptiert nur Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte, mit PayPal, PostFinance, per Banküberweisung, mit Billpay Rechnung oder Billpay Ratenzahlung.

Zahlung per Kredit- oder Debitkarte

Mango akzeptiert Zahlungen für Käufe, die über die Webseite/App getätigt werden, mit den folgenden Kredit- oder Debitkarten: Visa, Visa Electron, MasterCard und American Express. Wenn die vom Kunden gewählte Zahlungsmethode eine Kredit- oder Debitkarte ist, erfolgt die Abbuchung online, d. h. in Echtzeit, über das Zahlungsportal des entsprechenden Finanzinstituts, nachdem die Richtigkeit der vom Kunden übermittelten Daten überprüft wurde.

Zahlung über PayPal

Mango wird die Zahlung über das PayPal-System abwickeln.

Paypal Express-Zahlung

Kunden können ihr Paypal-Konto mit dem PayPal-Konto von Mango verknüpfen. So müssen sie ihre persönlichen Daten nicht bei jedem Kauf über dieses System eingeben.

Zahlung mit PostFinance

Mango erklärt sich bereit, die Zahlung über das PostFinance-System abzuwickeln.

PostFinance bietet die Möglichkeit, zwischen zwei Zahlungsarten zu wählen: mit einem E-Finance-Konto und mit einer PostFinance Card.

Klarna

Mit Klarna Rechnung können die Kunden ihre Ware jetzt kaufen und in 30 Tagen bezahlen. Klarna schickt den Kunden die Rechnung per E-Mail zu.

Diese Methode ist für Einkäufe ab 30,95 CHF verfügbar. Möglicherweise müssen Sie weitere Voraussetzungen erfüllen, um diese Zahlungsmethode nutzen zu können.

Apple Pay

Wenn Sie Ihren Einkauf von einem Computer aus tätigen, wählen Sie diese Zahlungsmethode aus, scannen Sie den auf dem Bildschirm angezeigten Code mit der Kamera Ihres iPhones oder iPads (mit iOS 18 oder höher) und bestätigen Sie die Zahlung. Wenn Sie von Ihrem Mobiltelefon aus einkaufen, wählen Sie die Zahlungsmethode aus und bestätigen Sie durch zweimaliges Drücken der Seitentaste Ihres Geräts. Schließen Sie den Vorgang dann je nach Version Ihres iPhones oder iPads mit Face ID, Touch ID oder Ihrem Code ab.

Zahlungssicherheit

Um ein Maximum an Sicherheit im Zahlungssystem zu bieten, nutzt Mango die sicheren Zahlungssysteme der führenden Finanzunternehmen im E-Commerce. Daher werden alle vertraulichen Daten direkt und in verschlüsselter Form (SSL) an das entsprechende Finanzinstitut übermittelt. Für Zahlungen mit Visa, Master Card und American Express akzeptiert Mango nur SET-Transaktionen (Secure Electronic Transactions), gegebenenfalls einschließlich des internationalen Protokolls 3D Secure, das an den Logos Verified by Visa, MasterCard SecureCode und American Express Safekey zu erkennen ist. Das grundlegende Ziel der Initiative für sichere elektronische Transaktionen ist die Gewährleistung der Sicherheit von Internet-Transaktionen. Wenn Sie eine Zahlung über das sichere Zahlungsportal vornehmen, prüft das System automatisch, ob die Kreditkarte für den sicheren elektronischen Zahlungsverkehr aktiviert wurde. Anschließend wird eine Verbindung mit der kartenausgebenden Bank hergestellt, die über einen persönlichen Authentifizierungscode die Genehmigung für den Vorgang anfordert. Der Vorgang wird nur ausgeführt, wenn die kartenausgebende Bank den Authentifizierungscode bestätigt. In allen anderen Fällen wird die Transaktion abgelehnt. Wir verfügen außerdem über das SSL-Sicherheitszertifikat für Online-Transaktionen von GeoTrust. Als ergänzende Maßnahme zum System „Sichere Zahlung“ und um bei der Vorbeugung von Internetbetrug mitzuwirken, behält sich Mango das Recht vor, die von den Kunden angegebenen persönlichen Daten zu überprüfen und die entsprechenden Schritte zu unternehmen (einschließlich der Stornierung der Bestellung), um sicherzustellen, dass die Waren in Übereinstimmung mit den auf der Bestellung angegebenen Daten versandt werden.

Kauflimit

Der Höchstbetrag pro Einkauf beträgt 3.500 SFr. und darf nicht mehr als 40 Produkte umfassen.

Das Produktrisiko trägt der Kunde ab dem Zeitpunkt der Lieferung. Der Versand der auf der Webseite/App gekauften Produkte erfolgt durch ein Kurierunternehmen und wird innerhalb der auf der Webseite/App angegebenen Frist entsprechend der gewählten Liefermethode und in jedem Fall innerhalb einer Frist von maximal 30 Tagen ab Erhalt der Bestätigung zugestellt. Die Lieferung an die Wohnadresse ist ab einem Bestellwert von 40 SFr. kostenlos und wird mit 7,95 SFr. berechnet, wenn der Bestellwert darunter liegt. Um Probleme bei der Zustellung zu vermeiden (falsche Adressen, niemand zu Hause, usw.), müssen Sie das entsprechende Formular korrekt ausfüllen. Die Bestellungen können über die Webseite/App verfolgt werden, die den Standort der Waren zu jedem Zeitpunkt bis zum endgültigen Empfang anzeigt. Die Versandkosten werden je nach der gewählten Versandart und den gekauften Artikeln berechnet. Die genauen Transportkosten werden jedes Mal berechnet, wenn ein Artikel in den Warenkorb gelegt wird. Sie werden auf der Seite mit der Zusammenfassung der Bestellung angezeigt, die erscheint, bevor der Kunde die Bestellung durch Klicken auf die Schaltfläche „Zahlung bestätigen“ bestätigt und bevor die Zahlungsdaten eingegeben werden. Bestellungen können nicht an Militärstützpunkte oder Postfächer geliefert werden. Die Versandkosten können jederzeit und ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Diese Änderung gilt ab dem Zeitpunkt, zu dem die Änderung in die vorliegenden Verkaufsbedingungen aufgenommen wird. Es gelten in jedem Fall die zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesenen Versandkosten.

Recht auf Widerruf des Kaufs und/oder Umtausch gegen eine andere Größe

Der Kunde hat das Recht, vom Kauf zurückzutreten und das/die erworbene(n) Produkt(e) zurückzugeben und/oder gegen eine andere Größe umzutauschen (mit Ausnahme der unter Punkt 6.2. beschriebenen Produkte), und zwar ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von sechzig (60) Kalendertagen, gerechnet ab dem Datum des Empfangs. In Fällen, in denen die Produkte, aus denen Ihre bestätigte Bestellung besteht, getrennt und zu unterschiedlichen Zeitpunkten versandt werden, gilt für die Rückgabe das endgültige Datum des Eingangs der Produkte.

In Fällen, in denen der Kunde alle Produkte seiner Bestellung innerhalb der ersten vierzehn (14) Kalendertage nach Erhalt des Endprodukts zurücksendet, werden alle Zahlungen, die er nach dem Kauf erhalten hat, zurückerstattet, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der Verwendung einer anderen Versandart als der von uns angebotenen kostengünstigsten Standardversandart ergeben).

Wenn der Kunde beschließt, einige Artikel zu behalten und seine Bestellung nur teilweise zu stornieren oder die Produkte nach vierzehn (14) Kalendertagen, aber innerhalb der oben genannten sechzig (60) Kalendertage zurückzusenden, wird ihm nur der für die Produkte gezahlte Preis und nicht die Versandkosten erstattet.

Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns auf folgende Weise von seiner Entscheidung in Kenntnis setzen:

1. Per Post, indem Sie einen Brief an MANGO, Dpto. de Atención al Cliente, Via Augusta, 10 Pol. Ind. Riera de Caldes, C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans Barcelona (Spain);

2. Per E-Mail an: contact@mango.com

3. Telefonisch unter der Nummer 0800 199 118

4. Durch die Verwendung des vorliegendenFormulars.

In jedem der oben genannten Fälle muss die Rückgabe der Produkte wie in den folgenden Abschnitten festgelegt und innerhalb einer Frist von höchstens sechzig (60) Kalendertagen ab dem Datum des Empfangs erfolgen.

Mango behält sich das Recht vor, jede Reklamation im Zusammenhang mit nicht gelieferten oder unvollständigen Bestellungen zu prüfen und zu bewerten. Bei begründeten Anzeichen für eine missbräuchliche und/oder betrügerische Nutzung der Website bei der Aufgabe solcher Bestellungen kann Mango den Antrag auf Rückgabe ablehnen und das Konto der Kundin oder des Kunden vorübergehend sperren.

Umtausch- und/oder Rückgabebedingungen

Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen ab Versanddatum vom Kauf zurückzutreten und das/die gekaufte(n) Produkt(e) zurückzugeben und/oder die Größe zu ändern (mit Ausnahme der in Artikel 6.2. beschriebenen Produkte), ohne dass es einer Begründung bedarf. Falls die Produkte, aus denen sich Ihre bestätigte Bestellung zusammensetzt, separat und zu unterschiedlichen Terminen geliefert werden, gilt für die Rückgabe das Datum des Versands des letzten Produkts.

Mango kann keinen Umtausch oder Rückgabe von gebrauchten oder beschädigten Artikeln akzeptieren (außer im Falle von Fehlern und/oder Mängeln). Aus hygienischen Gründen können versiegelte Produkte nicht zurückgegeben werden, z. B. Unterwäsche und Bademoden, deren Schutzetikett oder -vorrichtung nicht intakt ist.

Masken können aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Es ist nicht möglich, ein Modell gegen ein anderes auszutauschen: Es ist nur möglich, es gegen eine andere Größe auszutauschen. Um einen Artikel gegen einen anderen umzutauschen, muss der Kunde das Erstattungsverfahren einhalten und einen neuen Kauf tätigen.

Alle gekauften Artikel, die umgetauscht oder zurückgegeben werden, müssen sorgfältig verpackt sein und einen ordnungsgemäß ausgefüllten Lieferschein oder ein Rücksende- oder Umtauschformular enthalten. Wenn Sie bei der Rückgabe oder dem Umtausch nicht über die genannten Dokumente verfügen, können Sie das Rückgabeformular auf der Bestellübersichtsseite im Abschnitt „Meine Einkäufe“ der Webseite/App herunterladen.

Bei Käufen, die am oder nach dem 06/11/2023 getätigt wurden, können Artikel aus der CAPSULE-Kollektion innerhalb von 14 Tagen ab Versanddatum umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Umtausch und/oder Rückgabe im Geschäft

Die auf der Webseite/App gekauften Produkte sind Teil der Produktkollektion, die in den stationären Mango Geschäften verkauft wird. Mango bietet Ihnen daher die Möglichkeit, ein Produkt gegen eine andere Größe umzutauschen oder ein Produkt zurückzusenden, je nachdem, wie groß der Bestand des betreffenden Geschäfts ist. Mit Ausnahme von MANGO MAN können alle Produkte in den Geschäften in der Schweiz zurückgegeben werden, die die retournierte Kollektion verkaufen.

Dieser Service ist nur inbestimmten Geschäften der Schweiz verfügbar.

Für MANGO MAN und VIOLETA BY MANGO müssen die Produkte durch My Post 24, ein Postamt oder eine Postagentur zurückgeschickt werden.

Im Falle einer Rückerstattung erhalten Sie einen Kassenbeleg als Nachweis für die Rückgabe und die Rückerstattung wird beantragt. Die Einzelheiten der Rückerstattung werden an unsere Zentrale in Palau-solità i Plegamans (Barcelona, Spanien) weitergeleitet, von der die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt wird, die beim Kauf des Artikels verwendet wurde.

Können Artikel aus der CAPSULE-Kollektion innerhalb von 14 Tagen ab Versanddatum umgetauscht oder zurückgegeben werden. Diese Artikel können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden, wenn sie nicht mit dem Originaletikett versehen sind.

Umtausch und/oder Rückgabe durch My Post 24, ein Postamt oder eine Postagentur

Der Umtausch oder die Rückgabe von gekauften Artikeln kann auch durch Einwerfen des Pakets in einen My Post 24-Paketautomaten, ein Postamt oder eine Postagentur erfolgen.

Hier finden Sie die nächstgelegene Abgabestelle.

In diesem Fall müssen Sie den Rücksendeaufkleber, den Sie zusammen mit dem Lieferschein in Ihrem Paket finden, aufkleben.

Wenn Sie ihn nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit sie Ihnen den Rücksendeaufkleber erneut zusenden.

Dieser Service ist nicht verfügbar, wenn Sie Ihre Bestellung auf Mangooutlet.com oder über den iPad in den stationären Geschäften der MANGO Gruppe aufgegeben haben.

Umtausch und/oder Rückgabe per Post

Der Umtausch eines Kleidungsstücks gegen eine andere Größe oder die Rückgabe eines Kleidungsstücks ist auch auf dem Postweg möglich, und zwar unter folgender Adresse: #Mango
MS Direct AG Roggenstrasse 5 4665 Oftringen, Schweiz In diesen Fällen empfiehlt Mango, die Rückgabe per Einschreiben oder mit Rückschein vorzunehmen. Die Portokosten für den Umtausch oder die Rücksendung von Artikeln gehen zu Lasten des Kunden und Mango akzeptiert unter keinen Umständen Rücksendungen, die unfrei verschickt worden sind.

Rücksendungen von Bestellungen, die in physischen Geschäften über Tablet-Geräte aufgegeben werden

Bestellungen, die über Tablet-Geräte in den stationären Mango Geschäften aufgegeben werden, können in den Mango Geschäften in der Schweiz zurückgegeben werden, in denen diese Linien verkauft werden. In diesem Fall ist der Umtausch oder die Rückgabe von Waren per Post oder durch den Abholservice an der Wohnadresse nicht möglich.

Erstattungen

Nach Erhalt der Produkte vergewissert sich Mango, dass sie sich in einem guten Zustand befinden und versendet im Falle eines Umtauschs die gewünschte Größe oder erstattet im Falle einer Rückerstattung den Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Sobald der Status der zurückgesandten Artikel überprüft wurde, wird der Kunde per E-Mail informiert. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem Mango von der Entscheidung zum Widerruf Kenntnis erlangt hat. Mango kann die Rückzahlung jedoch verweigern, bis die Waren zurückerhalten wurden oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Erstattung der Versandkosten erfolgt nach der Rückgabe der Produkte. Für die Erstattung von Bestellungen, die per Banküberweisung bezahlt wurden, muss der Kunde Mango einen IBAN-Code mitteilen, damit der entsprechende Betrag erstattet werden kann. Der IBAN-Code muss zu einer Bank in dem Land gehören, in das die Bestellung gesendet wurde.

In keinem Fall entstehen dem Kunden durch die Rückerstattung finanzielle Kosten.

Rückerstattung von fehlerhaften oder mangelhaften Produkten

In Fällen, in denen Mango irrtümlich ein anderes Produkt als das bestellte versendet hat, oder die Qualität des versendeten Produkts nicht angemessen ist, oder das Produkt nicht dem entspricht, was im Vertrag vereinbart wurde, wird Mango, nachdem es den Fehler oder Defekt überprüft hat, den Betrag des zurückgesendeten Produkts und die entstandenen Versandkosten vollständig zurückerstatten, zusätzlich zu allen anderen Kosten, die dem Kunden entstanden sind, um das fehlerhafte Produkt zurückzugeben.

Wenn ein fehlerhafter oder defekter Artikel per Post zurückgeschickt wird, erstattet Mango die entsprechenden Portokosten, sofern der Kunde dem Paket einen Beleg über die Rücksendekosten beifügt.

Mango bietet Kunden, die als Verbraucher einkaufen, eine Garantie auf die über die Webseite/Anwendung vermarkteten Produkte für alle Mängel, die innerhalb eines Zeitraums von drei (3) Jahren ab Lieferung des Produkts auftreten.

Bis zum Beweis des Gegenteils wird davon ausgegangen, dass alle Mängel, die innerhalb von zwei (2) Jahren nach der Lieferung des Produkts auftreten, bereits bei der Lieferung des Produkts bestanden.

Sollte eines der über die Website oder die App erworbenen Produkte Mängel aufweisen, kann der Kunde dies Mango über die nachstehend angegebenen Kontaktkanäle mitteilen, damit die Gewährleistung gemäß den geltenden Rechtsvorschriften abgewickelt werden kann.

Befindet sich der Artikel zudem innerhalb der geltenden Rückgabefrist, kann der Kunde die Rückgabe gemäß den Bestimmungen dieser Bedingungen veranlassen.

Bei Artikeln, die in einem stationären Geschäft erworben wurden, muss der Kunde eines unserer Geschäfte aufsuchen, damit das Personal den Artikel begutachten kann.

Kunden können Geschenkgutscheine ausschließlich über die Webseite/App erwerben und dürfen sie nur zum Kauf von Artikeln verwenden, die auf der Webseite/App angeboten werden. Die Ausstellung der Rechnung für den Kauf der Geschenkkarte erfolgt gemäß den geltenden Vorschriften.

Beim Kauf eines Geschenkgutscheins kann der Kunde keine weiteren Artikel zu seiner Bestellung hinzufügen und nur einen Geschenkgutschein pro Bestellung kaufen. Um den Kauf eines Geschenkgutscheins zu bearbeiten, werden folgende Angaben zur Person, für die er bestimmt ist, verlangt: Name, Vorname(n) und E-Mail. Diese Angaben werden ausschließlich für die korrekte Abwicklung des Geschenkgutscheins verwendet. Pro Bestellung kann nur ein Geschenkgutschein als Zahlungsmittel verwendet werden; und er kann nicht in Verbindung mit anderen Rabatten genutzt werden. Ist der Kaufbetrag niedriger als der Wert des Geschenkgutscheins, steht der Restbetrag dem Kunden für weitere Einkäufe zur Verfügung. Wenn der Gesamtkaufbetrag höher ist als der Wert des Geschenkgutscheins, muss der Kunde den Restbetrag mit den auf der Webseite/App akzeptierten Zahlungsmitteln begleichen.

Die Umtausch- und/oder Rückgabebestimmungen für Bestellungen, die mit Geschenkgutscheinen bezahlt wurden, sind dieselben wie für alle anderen auf der Webseite/App aufgegebenen Bestellungen. Der zu erstattende Betrag wird dem Restbetrag des Geschenkgutscheins gutgeschrieben. Die Gutschrift des Geschenkgutscheins dauert etwa vierzehn (14) Kalendertage ab dem Datum der Rückerstattung. Sobald der Geschenkgutschein gutgeschrieben wurde, wird der Kunde per E-Mail über das neue Guthaben informiert. Wenn ein Teil der Bestellung mit einer Kreditkarte bezahlt wurde, wird der erstattungsfähige Betrag zunächst der verwendeten Kreditkarte gutgeschrieben und der Rest des erstattungsfähigen Betrags dem Restbetrag des Geschenkgutscheins gutgeschrieben. Der Saldo des Geschenkgutscheins kann jederzeit über die Option „Geschenkgutschein“ abgefragt werden.

Der Kunde ist nicht berechtigt, einen Vertrag oder die sich daraus ergebenden Rechte und Pflichten abzutreten oder zu übertragen, ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Mango erhalten zu haben.

Kein Verzicht von Mango auf eine bestimmte Handlung, die sich aus dem vorliegenden Vertrag ergibt, bedeutet den Verzicht auf andere Rechte oder Handlungen, es sei denn, dies wird ausdrücklich schriftlich mitgeteilt.

TREUEPROGRAMM „MANGO STYLE CLUB“

Die nachstehend aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) dienen dazu, die Merkmale und Funktionsbedingungen des Treueprogramms „Mango Style Club“ (im Folgenden unterschiedslos als „Programm“, „Mango Style Club“ oder „der Club“ bezeichnet) festzulegen, das sich an Kundinnen und Kunden sowie potenzielle Kundinnen und Kunden der Marke „MANGO“ (im Folgenden „Teilnehmer“) und dessen Eigentümer die Gesellschaft MANGO MNG, S.A. mit Sitz in Palau-solità i Plegamans (Barcelona) 08184, Polígono Industrial Riera de Caldes, Via Augusta 10, und Steuernummer A-59088948 ist, ein Unternehmen, das Teil des MANGO Konzerns ist, der aus mehreren Gesellschaften mit Sitz im In- und Ausland besteht (im Folgenden „MANGO“).

Die Teilnahme am Programm setzt voraus, dass der Teilnehmer die vorliegenden AGB vollständig und ausdrücklich kennt und akzeptiert. In Anbetracht dessen empfehlen wir allen Teilnehmern ausdrücklich, die vorliegenden AGB sorgfältig zu lesen.

Diese AGB gelten in der Schweiz (im Folgenden das „Gebiet“).

1. WER KANN AN DEM PROGRAMM TEILNEHMEN?

Mitglied im Mango Style Club kann jede natürliche Person werden, die zum Zeitpunkt ihres Beitritts zum Programm die folgenden Voraussetzungen erfüllt:

• Volljährigkeit; und
• Sich in einem der Länder aufhalten, in denen das Programm aktiv ist: Deutschland, Andorra, Österreich, Belgien, Spanien, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Vereinigtes Königreich und Schweiz.

Ebenso profitieren diejenigen Personen, die bereits vor dem Start des Mango Style Club-Programms als Nutzer des Vorgängerprogramms „Mango likes you“ registriert waren, automatisch von den Vorteilen dieses Programms, ohne dass eine gesonderte Anmeldung erforderlich ist. Unbeschadet dessen können diese Nutzer jederzeit aus dem Programm austreten, wie in Abschnitt 12 weiter unten beschrieben.

2. WIE KANN MAN DEM PROGRAMM BEITRETEN?

Der Beitritt zum Programm kann auf folgende Weise erfolgen:

(a) Persönlich in stationären Geschäften, die unter den Namen „MANGO“, „MANGO MAN“, „MANGO KIDS“, „MANGO TEEN“ und „MANGO HOME“ (firmeneigene Filialen oder Franchise-Geschäfte) im Gebiet betrieben werden, wobei Outlet-Geschäfte, Flughäfen und andere Verkaufsstellen mit einem von MANGO abweichenden Verkaufsmanagementsystem ausdrücklich ausgeschlossen sind (im Folgenden die „stationären Verkaufsstellen“). Der Teilnehmer hat MANGO die gegebenenfalls erforderlichen personenbezogenen Daten mitzuteilen und folglich der Verarbeitung dieser Daten zuzustimmen. Das dem Teilnehmer für die Registrierung und Teilnahme am Programm zugewiesene Land wird anhand der internationalen Vorwahl der angegebenen Mobiltelefonnummer bestimmt.

(b) Online über die Website www.mango.com (im Folgenden die „Website“) oder über die MANGO-App (im Folgenden die „App“), wobei die Website www.mangooutlet.com ausdrücklich ausgeschlossen ist. Der Teilnehmer hat MANGO die gegebenenfalls erforderlichen personenbezogenen Daten mitzuteilen und folglich der Verarbeitung dieser Daten zuzustimmen. Das dem Teilnehmer für die Registrierung und Teilnahme am Programm zugewiesene Land wird anhand des Landes oder der Region bestimmt, dem bzw. der die lokale Version der Website oder App entspricht, über die sich der Teilnehmer für das Programm registriert.

Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass der Teilnehmer nicht verpflichtet ist, den Erhalt von Mitteilungen seitens MANGO zu Werbe- und/oder Verkaufsförderungszwecken zu akzeptieren. In diesem Sinne erhält der Teilnehmer im Falle eines Beitritts zum Programm im Rahmen seiner Mitgliedschaft transaktionsbezogene Mitteilungen zum Treueprogramm.

Der Beitritt zum Programm ist für den Teilnehmer völlig kostenlos.

Jedes Konto ist personengebunden und gilt für einen einzigen Teilnehmer, sodass ein einziges Konto nicht von mehreren Personen gemeinsam genutzt werden darf.

3. WAS BEINHALTET DAS PROGRAMM?

Der Mango Style Club basiert auf der Ansammlung von Punkten (im Folgenden „Punkte“), wie in Abschnitt 4.1 näher beschrieben.

MANGO behält sich das Recht vor, die Identität jedes Teilnehmers in allen mit dem Programm zusammenhängenden Fällen zu überprüfen (z. B. bei Einkäufen, Umtausch oder Rückgaben, beim Sammeln von Punkten, bei der Inanspruchnahme von damit verbundenen Vorteilen usw.). Diese Identifizierung kann erfolgen in:

• Stationären Verkaufsstellen: Der Teilnehmer kann aufgefordert werden, sich anhand persönlicher Daten (z. B. E-Mail-Adresse, Mobiltelefonnummer und/oder Vor- und Nachname) oder der Mango Style Club-ID (Barcode) auszuweisen, die er über sein Mobilgerät vorzeigen kann (Bereich „Mein Konto“ auf der Website oder in der App).
• Website oder App: Teilnehmer müssen sich im Bereich „Mein Konto“ mit seinen Zugangsdaten und seinem Passwort anmelden.

4. PUNKTESYSTEM

4.1 DEFINITION UND FUNKTION

Punkte bilden die Grundlage des Stufensystems des Programms. Die Anzahl der Punkte eines Teilnehmers bestimmt seine Stufe im Programm und somit die ihm zustehenden Leistungen, wie in Abschnitt 5 erläutert.

Punkte können unter keinen Umständen gegen Bargeld oder deren Wert in Sachleistungen eingelöst werden.

Punkte können durch Käufe oder andere in den Abschnitten 4.2 und 4.3 unten definierte Aktionen gesammelt werden.

4.2 SAMMELN VON PUNKTEN DURCH EINKÄUFE

Nachdem sich der Teilnehmer identifiziert hat, kann er Punkte sammeln, die durch den Kauf von MANGO-Produkten in stationären Verkaufsstellen, auf der Website und/oder in der App generiert werden.

Unter „MANGO-Produkten“ sind jene Kleidungsstücke, Accessoires und/oder Zubehör zu verstehen, die zu den von MANGO betriebenen Produktlinien gehören (im Folgenden die „Produkte“). Ausgeschlossen sind daher Produkte anderer Marken als MANGO.

Für jeden identifizierten Kauf von Produkten durch den Teilnehmer können Punkte gemäß der folgenden Formel gesammelt werden:

1 Schweizer Franken des Verkaufspreises (inkl. Steuern) = 10 Punkte

Unter einem „identifizierten Produktkauf“ ist jene Transaktion zu verstehen, die in stationären Verkaufsstellen, auf der Website oder in der App getätigt wird und bei der MANGO den Teilnehmer ordnungsgemäß identifizieren kann.

Diese Punkte werden vom Zeitpunkt des Kaufs bis 30 Tage danach unter Berücksichtigung der Rückgabefrist unter Berücksichtigung der Rückgabefrist gutgeschrieben.

Der Teilnehmer erhält 30 Tage nach dem Kaufdatum die Punkte für den nicht zurückgegebenen Teil des Kaufs.

Gesammelte Punkte verfallen ein (1) Jahr nach dem Datum der Gutschrift und werden nach Ablauf dieser Frist, ohne dass der Teilnehmer sie eingelöst hat, automatisch deaktiviert.

4.3 SAMMELN VON PUNKTEN DURCH AKTIONEN

Sobald sich der Teilnehmer identifiziert hat, kann er durch bestimmte Aktionen, die er durchführt (abgesehen vom Kauf von Produkten), Punkte sammeln. Diese Aktionen werden im Folgenden detailliert beschrieben:

Für jede der oben beschriebenen Aktionen gelten folgende Bedingungen:

4.3.1. Produktrecycling: Teilnehmer, die eine Recyclingaktion in stationären Verkaufsstellen mit verfügbaren Recyclingboxen durchführen, müssen sich ausweisen und das Personal von MANGO darüber informieren. Für jede Recyclingaktion werden 100 Punkte gutgeschrieben, unabhängig von der Anzahl der zu recycelnden Produkte.

Punkte für das Recycling von Kleidung können nur einmal pro Kalendermonat gesammelt werden.

4.3.2. Rückgaben in stationären Verkaufsstellen: Ein über die Website, die App oder in einer Filiale getätigter Kauf von Produkten wird, sofern die Rückgabe in einer Filiale erfolgt, zusätzlich mit 50 Punkten belohnt.

Mango kann Punkte für andere, vorübergehend verfügbare Aktionen vergeben, die nicht in Abschnitt 4.3 aufgeführt sind.

Die durch die in Abschnitt 4.3 beschriebenen Aktionen gesammelten Punkte verfallen ein (1) Jahr nach dem Tag ihrer Gutschrift. Nach Ablauf dieser Frist werden die Punkte automatisch deaktiviert, sofern der Teilnehmer sie nicht genutzt hat.

5. MITGLIEDSSTUFEN UND VORTEILE

5.1. STUFEN/LEVEL UND IHRE EINTEILUNG

Die Teilnehmer, die dem Club angehören, werden anhand ihrer im Laufe des letzten Jahres gesammelten Punkte in ein Stufensystem eingeteilt.

Unter „Mitgliedsstufe“ versteht man die Stufe, der der Teilnehmer in dem aus drei Stufen bestehenden Rangsystem des Mango Style Clubs angehört, wobei jede Stufe den folgenden Punktbereich umfasst:

• Mitgliedsstufe 1 oder Style Insider: Teilnehmer mit einer im letzten Jahr gesammelten Punktzahl von weniger als 1.700 Punkten
• Mitgliedsstufe 2 oder Style Curator: Teilnehmer mit einer im letzten Jahr gesammelten Punktzahl von mindestens 1.700 Punkten und weniger als 5.000 Punkten
• Mitgliedsstufe 3 oder Style Icon: Teilnehmer mit einer im letzten Jahr gesammelten Punktzahl von mindestens 5.000 Punkten

In jeder dieser Stufen kann der Teilnehmer die in Abschnitt 5.3 beschriebenen Vorteile in Anspruch nehmen

5.2. ZUORDNUNG DER MITGLIEDSSTUFE, AUFSTIEG UND ZURÜCKSTUFUNG

Die Berechnung der gesammelten Jahrespunkte, die die jedem Teilnehmer zugewiesene Stufe bestimmt, erfolgt täglich.

Diese Berechnung bestimmt auch, ob die gesammelten und konsolidierten Punkte eines Teilnehmers denen einer höheren Stufe/eines höheren Levels entsprechen als der, die ihm am Vortag zugewiesen war, was einen Aufstieg in eine höhere Stufe bedeutet.

Ein Teilnehmer kann so viele Stufen auf einmal aufsteigen, wie es die Programmbedingungen zulassen. Es ist nicht erforderlich, eine bestimmte Zeit lang einer Stufe angehört zu haben, um in die nächste aufzusteigen.

Der Teilnehmer wird nur dann in eine niedrigere Stufe zurückgestuft, wenn nach Ablauf von 365 Tagen seit dem letzten Stufenwechsel die Gesamtzahl der gesammelten Punkte nicht den für den Verbleib in der aktuellen Stufe erforderlichen Punkten entspricht.

5.3 VORTEILE

Die jeder Mitgliedsstufe zugewiesenen Vorteile sind diejenigen, die für jede Stufe/jedes Level mit einem Kreuz gekennzeichnet sind:

*Im Laufe der Zeit können je nach Entwicklung des Programms und eventuellen Änderungen der verschiedenen Mitgliedsstufen (Levels) weitere Vorteile hinzukommen.

Sobald der Teilnehmer eine bestimmte Stufe erreicht, erhält er die dieser Stufe entsprechenden Vorteile sowie die kumulierten Vorteile der darunterliegenden Stufen/Level. Folglich sind die mit jeder Stufe verbundenen Vorteile kumulativ.

Der Begriff „Rabatt“ bezieht sich auf eine Rabattzusage, die durch die Ausstellung von Gutscheinen oder Geschenkgutscheinen umgesetzt wird. Diese Gutscheine stellen erst dann einen tatsächlichen Rabatt dar, wenn sie beim Kauf von Waren in einem späteren Einkauf eingelöst werden. Diese Rabatte werden nicht in die Steuerbemessungsgrundlage des Einkaufs einbezogen, auf den sie angewendet werden. Jeder Verweis auf Begriffe wie „Rabattgutschein“, „Gutschein“ oder „Geschenkgutschein“ ist als Bezugnahme auf den Begriff „Rabatt“ im hier definierten Sinne zu verstehen.

5.3.1 Geburtstagsüberraschung

Jeder Teilnehmer, der sein Geburtsdatum angegeben hat und Mitglied des Mango Style Club-Programms ist, erhält unabhängig von seiner Stufe einen Rabatt anlässlich seines Geburtstags. Dieser Rabatt wird in Form eines Rabattgutscheins gewährt, der fünfzehn (15) Tage vor dem registrierten Geburtsdatum ausgestellt wird und ab dem Datum des Erhalts dreißig (30) Tage lang gültig ist. Der Wert des Gutscheins richtet sich nach der Stufe, der der Teilnehmer angehört:

• Stufe 1 oder Style Insider: Rabatt von fünf Euro (5 €)
• Stufe 2 oder Style Curator: Rabatt von zehn Euro (10 €)
• Stufe 3 oder Style Icon: Rabatt von zehn Euro (10 €)

5.3.2 Private Schlussverkäufe

Der Teilnehmer erhält einen Aktionscode, den er auf der Website, in der App und in den stationären Verkaufsstellen einlösen kann. Dieser Code gilt für punktuelle Aktionen, bei denen ein nach Land festgelegter fester Rabatt angeboten wird. Der Rabattprozentsatz kann je nach Aktion und dem jeweiligen Land variieren.

5.3.3 Verlosungen

MANGO veranstaltet Verlosungen, um die Teilnehmer zu belohnen, die dem neuen Club beitreten. Um teilzunehmen, müssen sich Interessierte in ihrem Mango Style Club-Bereich registrieren.

MANGO stellt den Teilnehmern die Teilnahmebedingungen für die Verlosungen zur Verfügung, damit diese ordnungsgemäß über die für jede Verlosung geltenden Bedingungen informiert sind.

Die Bekanntgabe des Gewinners erfolgt gemäß den Bestimmungen der Teilnahmebedingungen und wird vom Loyalty-Team per E-Mail mitgeteilt.

5.3.4 Rabatte für Stufen-/Level-Upgrades

Wenn ein Teilnehmer eine Stufe aufsteigt oder nach Ablauf von dreihundertfünfundsechzig (365) Tagen seit seinem letzten Aufstieg dieselbe Stufe beibehält, erhält er einen Rabattgutschein. Der Betrag des Gutscheins hängt von der Stufe ab, auf der sich der Teilnehmer zum jeweiligen Zeitpunkt befindet. Es gelten folgende Beträge:

• Upgrade von Stufe 1 auf Stufe 2: Rabatt von fünf Euro (5 €)
• Upgrade von Stufe 1 auf Stufe 3: Rabatt von zehn Euro (10 €)
• Upgrade von Stufe 2 auf Stufe 3: Rabatt von zehn Euro (10 €)
• Beibehaltung von Stufe 2: Rabatt von fünf Euro (5 €)
• Beibehaltung von Stufe 3: Rabatt von zehn Euro (10 €)

Der Rabatt kann sowohl für Upgrades als auch für die Beibehaltung des Levels maximal dreißig (30) Tage ab Ausstellungsdatum eingelöst werden.

5.3.5 Kollektionsvorschau

Teilnehmer der Stufe 2 oder 3 erhalten auf der Website und in der App 24 Stunden vor den übrigen Teilnehmern exklusiven Zugang zu der neuen Kollektion, die am nächsten Tag in den Verkauf geht.

5.3.6 Partner Brands

Teilnehmer der Stufe 2 oder Stufe 3 erhalten Zugang zu exklusiven Rabatten auf ausgewählte Marken, die sie in der App oder auf der Website in ihrem Mango Style Club-Bereich finden.

Jegliche Probleme oder Reklamationen im Zusammenhang mit der Nutzung des Rabatts oder den Bedingungen der Marke sind direkt mit der jeweiligen Marke zu klären.

5.3.7 Exklusive Betreuung

Teilnehmer der Stufe 3 kommen in den Genuss eines persönlichen und exklusiven Serviceerlebnisses, wenn sie sich über ein Fernkommunikationsmittel an MANGO wenden.

5.3.8 Exklusives Produkt

Die Teilnehmer in Stufe/Level 3 erhalten direkten Zugang zu exklusiven Produkten. Das Produkt ist nicht immer dasselbe, sondern kann je nach Saison oder geschäftlichen Entscheidungen variieren.

6. RABATTE

6.1 VERGABE

Gemäß den Ausführungen in Abschnitt 5 werden den Teilnehmern als Teil des Mango Style Clubs in den folgenden Fällen Rabatte in Form von Gutscheinen gewährt:

• Bei Aufstieg oder Beibehaltung einer Stufe
• Geburtstagsüberraschung
• Aufgrund anderer Aktionen, die Mango jeweils festlegt

Der Kunde kann die Rabatte bei seinen Einkäufen nutzen, nachdem er den Rabattgutschein zuvor in seinem Mango Style Club-Bereich über die App oder die Website aktiviert hat.

Es sei darauf hingewiesen, dass die den Kunden gewährten Rabattgutscheine in keinem Fall eine Zahlungsmethode darstellen, sondern eine Zusage auf einen Rabatt bei einem zukünftigen Einkauf

6.2 NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Der Teilnehmer erhält per E-Mail und/oder Benachrichtigungen in der App Informationen über die Verfügbarkeit seines Rabattgutscheins. Der Teilnehmer kann diesen jedoch nicht nutzen, ohne den Gutschein zuvor aktiviert zu haben.

Der Gutschein kann im Bereich „Mango Style Club“ auf der Website und in der App aktiviert werden. Nach erfolgreicher Aktivierung wird der Rabatt bei einem Online-Einkauf automatisch am Ende des Kaufvorgangs abgezogen. Erfolgt der Einkauf in einer stationären Verkaufsstelle, wird der Rabatt vom Verkaufspersonal gewährt, sofern der Teilnehmer ihn zuvor in seinem Bereich „Mango Style Club“ aktiviert hat.

Die Rabatte werden auf den Verkaufspreis der Produkte (inklusive Steuern) angerechnet.

Nachfolgend sind die für die Rabattgutscheine geltenden Einschränkungen aufgeführt:

• Der Teilnehmer kann in seinem Mango Style Club-Bereich mehr als einen zur Aktivierung anstehenden Rabattgutschein haben. Es kann jedoch jeweils nur ein Gutschein aktiviert und eingelöst werden.
• Der Gutschein muss zuvor aktiviert werden, um verwendet werden zu können.
• Pro Einkauf kann nur ein Gutschein verwendet werden.
• Der gesamte Betrag des Gutscheins muss beim Einkauf verwendet werden.
• Der Wert des Gutscheins darf keinen Rabatt von mehr als fünfzig Prozent (50 %) des Gesamtbetrags des Kaufbelegs ausmachen. Falls der Rabatt fünfzig Prozent (50 %) des Gesamtbetrags des Kaufbelegs übersteigt, kann der Gutschein bei diesem Kauf nicht angewendet werden.
• Im Falle einer Rückgabe wird der Betrag, der dem genutzten Rabatt entspricht, nicht erstattet.

7. ALLGEMEINE TEILNAHMEBEDINGUNGEN

Unbeschadet der Bestimmungen in den vorstehenden Abschnitten werden im Folgenden die allgemeinen Teilnahmebedingungen für das Sammeln von Punkten dargelegt:

• Sowohl das Sammeln von Punkten als auch die Ausstellung von Rabattgutscheinen erfolgt in ganzen Zahlen (d. h. gerundeten Beträgen ohne Dezimalstellen).
• Versandkosten und Kosten für Änderungsarbeiten an Produkten führen nicht zum Sammeln von Punkten.
• Die durch den Kauf von Produkten gesammelten Punkte werden auf den Endbetrag des Kaufbelegs berechnet, nachdem etwaige Rabattgutscheine (oder auch andere Rabatte, Preisnachlässe oder Sonderaktionen, die gegebenenfalls zu diesem Zeitpunkt gelten) abgezogen wurden.
• Der Teilnehmer kann keine Punkte im Mango Outlet, in Geschäften an Flughäfen oder in Corners in Kaufhäusern sammeln.
• Die Einlösung von Gutscheinen kann mit jeder Zahlungsmethode kombiniert werden.
• Es ist möglich, während Schlussverkaufs- oder Aktionszeiträumen Punkte zu sammeln.
• Ausdrücklich vom Programm ausgeschlossen sind (i) der Kauf von Produkten, der über den telefonischen Kundenservice von MANGO unterstützt wird, und (ii) der Kauf von Produkten, der in stationären Verkaufsstellen über die Website oder die App durch MANGO-Mitarbeiter auf Wunsch der Kunden unterstützt wird.
• Der Kauf einer Geschenkkarte führt nicht zum Sammeln von Punkten. Punkte sammelt nur der Empfänger der Geschenkkarte und somit derjenige, der diese nutzt. Teilnehmer, die über aktive Rabatte verfügen, können diese bei Produktkäufen einlösen, deren Bezahlung mit einer Geschenkkarte erfolgt.
• MANGO garantiert nicht die Verfügbarkeit und den ununterbrochenen Betrieb des Programms, wenn technische Gründe (z. B. Fehler im Betrieb der Systeme, Server, Computerausrüstung, Internet) oder höhere Gewalt vorliegen, und übernimmt daher keinerlei Haftung für Schäden, die sich aus der Unterbrechung des Programmbetriebs ergeben könnten. MANGO wird sich jedoch im Rahmen des Möglichen nach Kräften bemühen, den Teilnehmer über solche Vorfälle zu informieren. Der Kauf von Produkten anderer Marken über Mango führt nicht zum Sammeln von Punkten. Bei einem gemischten Einkauf werden nur die Punkte auf die Produkte von Mango angerechnet.

8. VERFAHREN FÜR DIE RÜCKGABE, STORNIERUNG UND/ODER DEN UMTAUSCH VON PRODUKTEN

Im Falle einer Rückgabe und/oder eines Umtauschs von Produkten, die durch das Sammeln von Punkten oder die Verwendung von Rabattgutscheinen erworben wurden, nimmt MANGO die entsprechende Anpassung wie folgt vor:

• Die durch den Kauf des zurückgegebenen und/oder umgetauschten Produkts gesammelten Punkte werden erst nach Ablauf der Rückgabefrist, d. h. dreißig (30) Tage nach dem Kauf, gutgeschrieben.
• Sollte der Teilnehmer beim Kauf des Produkts, das Gegenstand der Rückgabe und/oder des Umtauschs ist, einen Gutschein verwendet haben, wird dieser nicht zurückerstattet.
• Für die Einlösung eines Rabattgutscheins bei einem Produktumtausch ist es erforderlich, ein stationäres Geschäft aufzusuchen,um den zuvor angewendeten Rabatt auf den Preis beizubehalten.
• Im Falle einer Stornierung einer Bestellung wird der verwendete Rabattgutschein weder erstattet noch reaktiviert.

Ausnahmen:

* Teilweise oder vollständige Nichtverfügbarkeit: In diesen Fällen wird der verwendete Rabattgutschein automatisch reaktiviert, sodass die Kundin ihn bei einer neuen Bestellung durch entsprechende Aktivierung nutzen kann.

9. INTERNATIONALISIERUNG DES PROGRAMMS

In einigen Ländern führt MANGO ein separates Programm namens „Mango likes you“. Ein/e Nutzer/in dieses Programms, der/die im Geltungsbereich einen Einkauf tätigt, sammelt „Likes“ gemäß den Bedingungen seines/ihres Wohnsitzlandes. Vorteile des Mango Style Club-Programms können jedoch nicht in Anspruch genommen werden.

Teilnehmer/innen des Programms „Mango Style Club“ können Punkte nur im Rahmen des Programms des Landes sammeln und einlösen, das ihnen gemäß Ziffer 2 dieser AGB zugewiesen wurde.

10. INKRAFTTRETEN UND LAUFZEIT

Das Programm tritt am 15. September 2026 in Kraft und hat eine unbefristete Laufzeit. Ungeachtet dessen behält sich MANGO das Recht vor, die AGB des Programms jederzeit zu widerrufen oder zu ändern. In diesem Fall wird MANGO die Teilnehmer im Voraus über die Kommunikationskanäle informieren, die gegebenenfalls zu diesem Zweck eingerichtet werden (E-Mail, Website usw.). Die Änderung oder Aufhebung der AGB des Programms begründet keinen Anspruch auf Entschädigung oder Ausgleich zugunsten des Teilnehmers.

11. ÜBERGANG VON „MANGO LIKES YOU“ ZU MANGO STYLE CLUB

Zum Zeitpunkt des Übergangs von „Mango Likes You“ zu Mango Style Club wird die jeweilige Stufe jedes Teilnehmers anhand des Gesamtbetrags der Einkäufe berechnet, die in den dreihundertfünfundsechzig (365) Tagen vor dem Datum des Inkrafttretens des neuen Mango Style Club-Programms getätigt wurden. Für jeden ausgegebenen Euro (€) erhält der Kunde 10 Punkte.

Personen, die vor dem Start des Programms „Mango Style Club“ als Nutzer des vorherigen Programms „Mango likes you“ registriert waren und im neuen Programm „Mango Style Club“ den Stufen „Style Curator“ (Stufe 2) bzw. „Style Icon“ (Stufe 3) angehören, erhalten einen Willkommensrabatt in Höhe von fünf Euro (5 €) bzw. zehn Euro (10 €). Dieser Rabatt ist für einen Zeitraum von dreißig (30) Tagen ab Erhalt gültig.

12. AUSTRITT AUS DEM PROGRAMM

Der MANGO Style Club ist als ein Programm konzipiert, das mit der Registrierung als MANGO-Nutzer verbunden ist. Daher werden Teilnehmer, die ihre Mitgliedschaft im Programm kündigen möchten, automatisch aus ihrem MANGO-Nutzerkonto abgemeldet.

In diesem Zusammenhang kann der Teilnehmer seine Mitgliedschaft im Programm kündigen und damit seine Abmeldung als Nutzer über folgende Wege vornehmen:

• Per E-Mail an personaldata@mango.com.
• Website www.mango.com, im Bereich „Meine Daten“, der über den Bereich „Mein Konto“ zugänglich ist, sobald sich der Teilnehmer mit seinem Benutzernamen und Passwort angemeldet hat.

Sobald der Teilnehmer seine Abmeldung vornimmt, verliert er alle Punkte und Vorteile, die er gegebenenfalls gesammelt hat, ohne die Möglichkeit einer späteren Wiederherstellung.

Wenn der Teilnehmer sein Recht auf Löschung personenbezogener Daten in Bezug auf E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer ausübt, wird sein Abonnement beim MANGO Style Club automatisch gekündigt, und folglich gehen die gesammelten Punkte sowie alle zuvor durch das Sammeln von Punkten erworbenen Vorteile verloren.

Ebenso muss, falls der Teilnehmer sein Recht auf Berichtigung seiner personenbezogenen Daten ausübt, sodass sein Wohnsitzland außerhalb des Geltungsbereichs liegt, seine Mitgliedschaft im MANGO Style Club gekündigt werden und eine neue Mitgliedschaft als Mitglied des Clubs, der im Zielland tätig ist, angelegt werden; folglich gehen die gesammelten Punkte sowie alle zuvor durch das Sammeln von Punkten erworbenen Vorteile verloren.

13. INFORMATIONEN ZU DEN KONTAKTKANÄLEN

Die Nutzer können transaktionsbezogene Mitteilungen per E-Mail, über den Posteingang der Mango-App sowie über Push-Benachrichtigungen derselben App erhalten. Zweck dieser Mitteilungen ist es, den Teilnehmer über das Sammeln von Punkten, die Ausstellung von Rabattgutscheinen sowie über andere Aktionen im Zusammenhang mit seiner Teilnahme am Mango Style Club zu informieren, um ihn ordnungsgemäß über den Stand seines Kontos auf dem Laufenden zu halten und sein Erlebnis als Mitglied des genannten Clubs zu optimieren.

Mitteilungen im Zusammenhang mit dem Club gelten nicht als werbliche Mitteilungen. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die Vertragserfüllung, wobei unter Vertrag die Annahme der AGB zum Zeitpunkt der Registrierung als Nutzer von MANGO zu verstehen ist.

14. VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten findet der Teilnehmer in der Datenschutzrichtlinie.

15. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Die AGB unterliegen dem allgemeinen spanischen Recht oder gegebenenfalls den lokalen Rechtsvorschriften, die für den jeweiligen Teilnehmer in dem Gebiet gelten.

Zur Beilegung etwaiger Streitigkeiten, die sich aus der Auslegung und/oder Durchführung der AGB ergeben könnten, und sofern dies nicht durch das anwendbare lokale Recht vorgeschrieben ist, unterwerfen sich MANGO und der Teilnehmer unter ausdrücklichem Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand, der ihnen gegebenenfalls zustehen könnte, der Zuständigkeit der Gerichte von Barcelona (Spanien).

16. BETRUG

MANGO behält sich das Recht vor, alle Maßnahmen zu ergreifen, die es für angemessen hält, falls betrügerisches oder verdächtiges Verhalten von Teilnehmern festgestellt wird, die die Vorteile des Programms nicht ordnungsgemäß nutzen.

Mango kann die vorliegenden Bedingungen jederzeit ändern, ohne dass diese rückwirkend in Kraft treten.

Bei Unklarheiten, Fragen, Vorschlägen oder Beschwerden jeder Art können Sie Mango über die folgenden Kommunikationskanäle kontaktieren:

1. Per Post, indem Sie einen Brief an MANGO, Dpto. de Atención al Cliente, Via Augusta, 10 Pol. Ind. Riera de Caldes, C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans (Barcelona, Spain) senden;

2. Per E-Mail an: contact@mango.com

3. Indem Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren: 0800 199 118 – Die Bürozeiten sind montags bis freitags von 10.00 bis 16.00 Uhr(gebührenfreie Nummer)

Wir weisen Sie darauf hin, dass die Europäische Kommission eine Online-Plattform zur Beilegung von Rechtsstreitigkeiten bereitstellt, die unter folgendem Link zu finden ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Die Verbraucher können ihre Ansprüche über die oben genannte Online-Plattform zur Beilegung von Rechtsstreitigkeiten geltend machen.

Wir erinnern Sie daran, dass Sie unter keinen Umständen Angaben zu Ihren Zahlungskarten per E-Mail, Fax oder über soziale Medien machen dürfen.