Condiciones de venta

Mango pone a su disposición un servicio de compra online que le permitirá comprar desde su dispositivo algunos de los artículos disponibles en nuestras tiendas así como artículos de marcas asociadas con Mango. Además, podrá disfrutar de promociones, regalos y ofertas exclusivas. A continuación, le invitamos a revisar las condiciones generales de venta que regulan la compra de productos Mango y de marcas asociadas con Mango a través de la página web www.mango.com (la “Página Web”) o la aplicación móvil de Mango (la “Aplicación”). En este sentido, el uso de esta Página Web/Aplicación constituye, en aquello que le sea de aplicación, su aceptación de estas condiciones generales de venta. No obstante, si tiene alguna duda sobre las mismas, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Las siguientes condiciones regulan la venta de los productos presentados en esta Página Web/Aplicación por la sociedad:

PUNTO FA, S.L. (en adelante, “Mango”) sita en calle Mercaders 9-11 (Polígono Industrial Riera de Caldes), C.P. 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelona, España).

Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al Tomo 11.195, Folio 156, Hoja B-167.948 y con N.I.F. B-59.088.948.

Disponibilidad del servicio

Al realizar un pedido en la Página Web/Aplicación asegura Usted que es mayor de 18 años. Los productos Mango ofrecidos se distribuyen en los siguientes estados miembros de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre (zona sur), Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (incluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Estonia, Finlandia, Francia (metropolitana), Grecia, Hungría, Irlanda, Italia (a excepción de San Marino, Livigno, Campione, Ciudad del Vaticano, Aguas italianas del Lago Lugano), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia. Igualmente nuestros productos son también distribuidos en los siguientes países: Albania, Andorra, Arabia Saudí, Aruba, Australia, Bahrein, Bosnia-Herzegovina, Canadá, China, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Curazao, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Filipinas, Guadalupe, Guatemala, Guayana francesa, Hong Kong, India, Indonesia, Islandia, Islas Anglonormandas, , Jordania, Kazajistán, Kuwait, Líbano, Liechtenstein, Macao, Malasia, Maldivas, Martinica, México, Mónaco, Nicaragua, Noruega, Qatar, Omán, Panamá, Rusia, Salvador, Serbia, Singapur, Suiza, Suráfrica, Turquía, Uzbekistán.

Puede ser que los productos de las marcas asociadas con Mango no se distribuyan en todos los estados y/o países y/o áreas territoriales.

Usted puede comprar desde el país que prefiera pero solo podremos enviar su pedido a las direcciones ubicadas en el país escogido. Al cambiar de país, los métodos de envío, los puntos de entrega y otras condiciones de venta se actualizarán.

Información sobre los productos

Los artículos ofrecidos en la Página Web/Aplicación son una selección de productos de la colección Mujer, Hombre, Niños y Casa que cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta, en su caso, en las tiendas físicas de Mango.

Usted reconoce nuestra plena propiedad en relación a todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual sobre los productos, materiales o contenidos que constan en la Página Web/Aplicación.

Cada producto va acompañado de los siguientes datos:

Nombre del artículo

Imagen/es del artículo

Descripción del artículo

Tallas y colores* disponibles

Composición

Instrucciones de lavado

Precio de Venta al Público (en la divisa correspondiente)

*Mango ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de las prendas que aparece en la pantalla de su dispositivo puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad o tipología del mismo. En este sentido Mango no puede garantizar que los colores que aparezcan en la pantalla de su dispositivo se ajusten fielmente a la realidad.

Además, las características de los materiales naturales utilizados en la fabricación de algunos de los productos, pueden presentar variaciones en la textura y en el color. Estas variaciones no tendrán la consideración de defectos de calidad o taras.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.

De la misma forma, Mango hace los esfuerzos necesarios para que la información contenida en la Página Web/Aplicación sea completa, veraz y correcta. De existir un error en algún dato, Mango procederá a su rectificación.

Procedimiento de la compra

1. Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la bolsa de la compra haciendo clic sobre el icono correspondiente.

2. La bolsa de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, talla, color elegido y precio, en la divisa correspondiente (impuestos incluidos). El precio expresado no incluye el transporte, cuyas tarifas variarán en función del método de envío seleccionado.

3. Para realizar la compra se requerirán los datos personales del cliente, que serán incorporados a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y, en su caso, facilitar la realización de nuevas compras a través de la Página Web/Aplicación. Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. El cliente podrá acceder, en todo momento, a los datos personales facilitados y a la información de los pedidos realizados. Mango recuerda a los clientes que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo(s) adquirido(s). Además, el cliente, en el caso de ser solicitado expresamente por él, recibirá por correo electrónico y/o sms comunicaciones comerciales personalizadas adaptadas a su perfil.

4. Antes de realizar el pedido se presentará al cliente un resumen del mismo identificando el/los producto(s) añadidos en la bolsa de compra su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosados y los datos de envío del pedido, para que el cliente confirme el mismo mediante clic en el botón con la expresión 'Confirmar pago'.

Si antes de confirmar el pago Usted detectase un error en su pedido, podrá modificar cualquier detalle del mismo mediante un clic en el botón 'Editar' o 'Eliminar'. En caso de detectar un error en su pedido una vez finalizado el proceso de pago, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.

Una vez realizado el pedido, se comunicará a través de la propia Página Web/Aplicación el número de pedido para que el cliente pueda, en todo momento y desde su dispositivo, hacer el seguimiento del mismo. Asimismo, se remitirá un mensaje automático de correo electrónico a la dirección indicada por el cliente para acusar recibo del pedido con una descripción del mismo e inclusivo de los datos personales por él facilitados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada. En ambos casos, Mango recomienda al cliente contactar con Atención al Cliente.

5. El recibo del referido acuse del pedido no significa la aceptación del pedido por parte de Mango. El pedido del cliente constituye una oferta a Mango para comprar el/los producto(s). Todos los pedidos están sujetos a la aceptación de los mismos por parte de Mango. Mango no está obligado a aceptar el pedido y puede, a su discreción, denegar su aceptación. El cliente, sin embargo, reconoce que al hacer clic en el botón “Confirmar pago”, adquiere la obligación de pagar por el/los producto(s) cuando Mango acepte el pedido. En este sentido, cuando Mango acepte el pedido lo notificará al cliente a través de un nuevo correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado o, en su caso, que está disponible para su recogida (la “Confirmación”). Sin perjuicio de lo contenido en el punto 3.5. siguiente, el contrato entre el cliente y Mango en relación con el/los producto(s) Mango solicitados se entenderá perfeccionado cuando Mango envíe al cliente su Confirmación. Para los pedidos de artículos de marcas asociadas con Mango el contrato entre el cliente y la marca asociada en relación con el/los productos de la dicha marca solicitados se entenderá perfeccionado cuando se envíe al cliente la Confirmación. El Contrato versará solamente en relación al/a los producto(s) que se hayan acreditado en la Confirmación. Mango y/o la marca asociada con Mango no estará obligado a suministrar ningún producto(s) que no haya sido confirmado.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si en el momento de la emisión del pedido, Mango detectare la falta de existencias en sus almacenes de alguno de los productos incluidos en el mismo, Mango intentará localizar el producto por otros medios que pudieren estar a su alcance. De no ser posible tener dicha disponibilidad, se notificará al cliente de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado y no enviado se abonará al cliente en los días siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Derecho a no aceptar un pedido

Mango podrá cancelar cualquier pedido Confirmado o no aceptar un pedido realizado por los siguientes motivos:

1. En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la Página Web/Aplicación cuando se realizó el pedido.

2. Por falta de disponibilidad según lo descrito en el punto 3.4. anterior.

3. Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido puede ser fraudulento.

4. Cuando existan motivos que indiquen que el cliente es menor de edad.

5. Cuando Mango no ha podido entregar el pedido en la dirección facilitada por el cliente.

6. Cuando existiere un ataque informático, virus o cualquier acontecimiento que está fuera de control razonable (fuerza mayor) de Mango.

En dichos supuestos, Mango reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas conforme a lo previsto en el apartado VI siguiente.

Pago y moneda

Los precios en esta Página Web/Aplicación se muestran en USD. El cliente puede comprar desde el país que prefiera. Si durante el procedimiento de compra el cliente cambia la dirección de entrega y queda modificado el país de destino, los precios y la disponibilidad de artículos mostrados en el resumen final del pedido se actualizarán.

Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos en los que Mango hubiere enviado al cliente su confirmación.

Impuesto Sobre el Valor Añadido

Todos los precios de los productos que figuran en la presente Página Web/Aplicación incluyen el IVA al tipo vigente en cada momento. En las entregas realizadas en Canarias, Ceuta y Melilla serán de aplicación los impuestos y arbitrios que correspondan de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

Facturación

El cliente da su consentimiento expreso a emitir la factura en formato electrónico. En caso de que el cliente desee recibir una factura en formato papel, puede solicitarlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Formas de pago

Mango únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito, PayPal, Tarjeta financiera Mango o mediante transferencia bancaria por compra vía telefónica.

Pago con tarjeta de crédito o débito

Mango acepta el pago de las compras realizadas a través de la Página Web/Aplicación con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa o MasterCard.

En caso de que la forma de pago elegida por el cliente sea tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Pago con PayPal
Mango acepta procesar el pago a través del sistema Paypal.

Seguridad en el pago

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, Mango utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en el comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa, MasterCard y American Express, Mango únicamente acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) incluyendo, si procede, el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa, MasterCard SecureCode y American Express Safekey. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada. Contamos además con el certificado de seguridad de transacciones online SSL de GeoTrust.

Como medida complementaria al sistema de 'Pago Seguro' y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, Mango se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente así como adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Límite de compra

No podrán realizarse compras por importe superior a 2.000 USD ni que contengan más de 40 productos. Los clientes que estén interesados en realizar compras superiores a dicho importe o cantidad para otros fines como la reventa deberán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente donde se les informará acerca de las distintas opciones para realizar la compra deseada.

El riesgo de los productos será a cargo del cliente a partir del momento de su entrega. El envío de los productos comprados a través de la Página Web/Aplicación se realizará a través de una empresa de mensajería y será entregado en un plazo señalado en la Página Web/Aplicación según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción de la Confirmación.

Los envíos a domicilio no tendrán ningún coste en pedidos superiores a 30 euros, en caso de pedidos inferiores a esa cantidad el coste del envío será de 19,95 USD.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario.

El seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la Página Web/Aplicación donde se indicará, en cada momento, en qué lugar se encuentra el/los producto(s) hasta su recepción definitiva. El precio del transporte se calcula en función del método de envío elegido y del precio total de los productos adquiridos.

El precio exacto del transporte se calculará al incluir cada artículo en la bolsa de la compra y figurará desglosado en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido por el cliente mediante clic en el botón ‘Confirmar pago’ y antes de la introducción de los datos de pago.

No será posible el envío de pedidos a bases militares o apartados de correos. Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las presentes Condiciones de Venta. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.

Condiciones de devoluciones

Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho/a, MANGO le permite devolver los artículos, en un plazo de 30 días, a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada. Así, MANGO no podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara). Por motivos de higiene, la ropa interior y los artículos de baño llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser probados o

usados. Si desea devolver este tipo de artículos, es imprescindible que los mismos conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.

Las mascarillas no se pueden devolver por motivos de seguridad e higiene.

Por motivos de higiene, no se acepta la devolución de pendientes.

No se admitirán cambios, solo puede devolverse. Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

Devoluciones con servicio de recogida a domicilio

La devolución de los productos comprados en esta Página Web podrá realizarse a través del servicio de recogida a domicilio que MANGO pone a disposición de sus clientes. Este servicio tiene un costo de 1.180 DOP.

El cliente que desee realizar una devolución a través del servicio de recogida a domicilio deberá realizar su solicitud en línea a través del apartado Devoluciones en la sección Mi cuenta. Si no está registrado, deberá acceder a la sección Mis compras. Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto con el cliente para concretar el día y la hora de recolecta.

Al tratarse de un país que no pertenece a la UE, MANGO enviará al cliente una factura de devolución por email que este deberá imprimir y entregar en mano al mensajero.

Reembolsos

Una vez recibido/s el/los productos, MANGO verificará que estén en buen estado y procederá al reembolso del importe en la misma forma de pago utilizada en la compra.

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que la devolución es recibida en los almacenes de MANGO. Una vez verificado el estado de los artículos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico.

El abono de los artículos devueltos siempre se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra.

En el caso de que MANGO haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, MANGO, una vez comprobado el error o el defecto, abonará el importe del artículo devuelto y los gastos de envío. En el caso de que un pedido con error o tara sea devuelto por correo postal ordinario, MANGO realizará el abono correspondiente al transporte de vuelta siempre y cuando el cliente incluya en el paquete el comprobante de los gastos de devolución. El reembolso del transporte se realizará posteriormente al de los artículos.

MANGO no incurrirá en responsabilidad frente al cliente cuando el producto contenido en el paquete devuelto por parte del cliente sea erróneo. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el cliente por error hubiese enviado un producto diferente a aquél del pedido y fuese posible gestionar la recogida del mismo, el cliente deberá tramitar dicho retorno asumiendo los costes correspondientes a dicha recogida.

A los clientes que realizan sus compras como consumidores, Mango les ofrece garantías sobre los productos comercializados a través de la Página Web/Aplicación, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) años posteriores a la entrega del producto ya existían cuando el mismo se entregó.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, el cliente deberá ponerlo en conocimiento de Mango a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos más adelante.

Los datos facilitados por los clientes durante el registro serán utilizados por MANGO únicamente para procesar los pedidos y facilitar la navegación y el proceso de compra en la Página Web. Además, en caso de aceptación expresa por el cliente, MANGO le informará vía e-mail de sus nuevas colecciones, lookbooks y ofertas exclusivas.

MANGO le garantiza que los datos facilitados por los clientes no serán compartidos con terceras personas o empresas fuera del Grupo MANGO.

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados según la Ley Orgánica 3/2018, del 5 de diciembre sobre la Protección de Datos de Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Para obtener más información, le recomendamos que consulte nuestra Política de Privacidad.

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre los datos facilitados, en todo momento, y a través del apartado Mis datos en la sección Mi Cuenta de nuestra web, por email o por correo a la siguiente dirección:

MANGO

Dpto. de Atención al Cliente

Calle Mercaders 9-11

Pol. Ind. Riera de Caldes

C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans Barcelona (España)

-10% EN TU PRIMERA COMPRA

Código válido durante 30 días desde la fecha de suscripción. Válido para 1 sola compra por cliente. No acumulable a otras ofertas, promociones o descuentos. No aplicable a artículos marcados con estrella (*), círculo (O) o hashtag (#). Exclusivo para nuevos clientes y solo aplica a compras online.

Solo se podrán beneficiar de esta promoción aquellos clientes que no hayan suscrito el formulario de alta en nuestra web en los últimos 2 años.

Para cualquier tipo de duda, consulta, sugerencia o reclamación puede ponerse en contacto con Mango a través de los siguientes canales de comunicación:

1. Por correo postal enviando una carta a MANGO Dpto. Servicio de Atención al Cliente, calle Mercaders 9-11 Polígono Industrial Riera de Caldes, C.P. 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelona, España).
2. Por correo electrónico a: contact@mango.com.
3. Por teléfono llamando a Atención al Cliente: (+34) 900 150 543. El horario es de lunes a viernes, de 9h a 21h y sábado de 9h a 18h (llamada gratuita).

Le informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la citada plataforma de resolución de litigios en línea.

Le recordamos que no debe facilitar, en ningún caso, los datos de sus tarjetas de pago a través de email, fax o redes sociales.