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Preguntas frecuentes

Última revisión: 09/08/2021

NEW! Tallas Plus en Mango Woman

No encuentro el espacio de Violeta ni en web/app ni en tiendas físicas. ¿Qué ha pasado?

Desde Mango creemos en la diversidad y celebramos la inclusión, por eso hemos integrado nuestra línea plus-size Violeta dentro de Mango Woman. A partir de ahora, podrás encontrar todas las antiguas tallas de Violeta en la colección Mango Woman, tanto en online como en tiendas seleccionadas.

Para facilitarte la búsqueda online de los artículos que están en todas las tallas, verás sobre las imágenes de las prendas las siguientes etiquetas:

- Disponible plus: artículos de Mango Woman que abarcan todas las tallas (de la XXS a la 4XL).

- Exclusivo plus: artículos que sólo tienen las Tallas Plus (de 1XL a 4XL).

Algunas tallas han cambiado, utiliza la Guía de tallas para encontrar la correspondencia con tu antigua talla.

Ahora, somos una: todas somos Mango.

¿Vamos a poder encontrar todas las referencias de Mango en todas las tallas?

Ahora, ya puedes encontrar más de 500 prendas disponibles en Tallas Plus. Seguimos trabajando para añadir muchos más artículos que estarán disponibles en todas las tallas en los próximos meses.

¿Cómo vamos a diferenciar tanto en tienda como en online las referencias con disponibilidad de tallas grandes?

Para ayudarte a localizar las prendas en Tallas Plus en mango.com, verás dos etiquetas sobre las imágenes de las prendas:

Disponible Plus, si la prenda está disponible en todas las tallas, y Exclusivo Plus, para prendas disponibles solo entre las tallas 1XL y 4XL.

En tienda, nuestro equipo te ayudará a encontrar las prendas de Tallas Plus. Nuestro personal podrá realizar tu pedido a través del iPad en caso de que tu talla no esté disponible. Una vez la prenda llegue a la tienda, podrás probártela y, si no te convence, devolverla en ese mismo momento. ¡Te lo ponemos fácil!

¿Cómo vamos a poder saber el tallaje real? Para entender con qué tallas de Mango se corresponden nuestras habituales tallas hasta ahora en Violeta

En cada prenda podrás consultar la Guía de Tallas donde encontrarás la correspondencia con tu antigua talla Violeta. Si tienes dudas en tienda, nuestro personal te ayudará a encontrar tu talla.

¿Cómo va a afectar el cambio al patronaje de las prendas de tallas grandes? ¿Sentarán igual las prendas?

Cuidamos todos los detalles de patronaje para que las tallas te sienten igual que siempre. Todos nuestros equipos están colaborando para conseguir adaptar nuestras tallas de la mejor manera.

¿Qué pasará con los cambios de talla cuando ya se haga efectivo el cambio? ¿Quedará stock?

A partir del lanzamiento, las temporadas anteriores no se podrán comprar en la web de mango.com, pero estarán disponibles en mangooutlet.com hasta fin de existencias. La nueva colección estará disponible en mango.com, dentro de la línea Mujer. No olvides revisar en la Guía de tallas la equivalencia entre tu talla Violeta y las nuevas Tallas Plus.

¿Cómo afecta la COVID-19 a mis pedidos online y compras en tienda?

 

Creemos que estar unidos es clave. Por eso, estamos trabajando para ofrecer el mejor servicio posible en este momento. Estas son algunas de las medidas que estamos poniendo en marcha:

DEVOLUCIONES EN TIENDA

Para compras realizadas en tienda antes del cierre, tienes 30 días desde la reapertura para hacer tu devolución. Ampliamos a 60 días para las compras hechas después de la reapertura.

DEVOLUCIONES ONLINE

Ampliamos a 60 días el plazo de devolución desde la fecha de entrega de todas las compras online.

RECOGIDA

Si tienes un pedido pendiente de recoger en tienda física o en un punto de recogida, seguirá esperándote allí.

ENTREGA

Además, las compañías de mensajería están ajustando sus procedimientos para garantizar la seguridad de nuestros colaboradores y nuestra comunidad. Agradecemos tu paciencia, ya que pueden producirse algunas demoras en las entregas.

 

Te recordamos que puedes seguir encontrándonos en Mango.com y todos nuestros canales online. Nuestro servicio de atención al cliente sigue estando cerca de ti para resolver todas tus dudas, aunque debido a la situación actual, trabajamos con tiempos de espera más largos.

¿Dónde está mi pedido?

Consulta el estado de tu pedido en cualquier momento en el apartado Mis pedidos en la sección Mi cuenta. Si no estás registrado en Mango.com, puedes acceder directamente a la sección Pedidos. En este caso, tendrás que introducir tu email y el número de tu pedido.

Además, en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email.

¿Cómo cambio o devuelvo un artículo que compré en línea?

Tienes hasta 60 días desde la recepción de tu pedido para cambiar tu artículo por otra talla o solicitar su devolución.

¡Es muy sencillo! Acude a una de nuestras tiendas* ubicadas en Estados Unidos para realizar el cambio o la devolución.

*No será posible realizar cambios y/o devoluciones en tiendas situadas en los aeropuertos o en grandes almacenes.

También puedes devolver de forma gratuita tus artículos en ubicaciones de USPS

En este caso deberás pegar en tu paquete la etiqueta de devolución de USPS enviada junto a tu pedido. 

Si lo prefieres, puedes hacer tu devolución por correo a la siguiente dirección:

MANGO RETURNS - C/O Carbel Easton One
1520 Van Buren Rd
Easton, PA 18045

En estos casos, te recomendamos que contrates un servicio de envío con seguimiento y seguro del paquete, ya que no nos hacemos responsables de ningún artículo que no llegue a nuestras oficinas. Recuerda que no aceptamos envíos a portes debidos o contra-reembolso

+ INFO SOBRE DEVOLUCIONES

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Actualmente, no es posible cancelar o modificar tu pedido ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web.

Si cambias de idea, puedes devolver las prendas una vez que hayas recibido tu compra. Consulta el apartado Cambios y devoluciones para obtener más información.

Tengo un código promocional o descuento, ¿cómo lo uso en una compra en línea?

Cuando llegues al resumen de tu compra, haz clic en 'Aplicar código promocional' e introduce tu vale.

¿Cuáles son los tipos de envío?

Introduce la dirección de tu domicilio u oficina durante la compra y te enviaremos el pedido donde tú quieras.

Los costes de envío y el plazo de entrega variarán en función del tipo de envío:

TIPO DE ENVÍO  COSTE DEL ENVÍO  PLAZO DE ENTREGA*
Estándar
Zona Este
$ 4.95 (gratuito en pedidos superiores a $50) 3 a 5 días laborables
Estándar
Medio Oeste-Sureste
$ 4.95 (gratuito en pedidos superiores a $50) 4 a 6 días laborables
Estándar
Zona Oeste
$ 4.95 (gratuito en pedidos superiores a $50) 4 a 8 días laborables
Next Day  $ 21.95 Siguiente día hábil al final del día

*Los plazos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día laborable a la realización de tu pedido.

Estándar: Realizamos envíos a todos los estados de Estados Unidos, Washington DC y Puerto Rico. Esto incluye envíos a territorios de EE. UU., apartados de correos y direcciones de apartados militares, navales y diplomáticos (ten en cuenta que los envíos a estas direcciones pueden tardar un poco más).

Next Day: Disponible en los 48 estados y en algunas direcciones en Alaska y Hawaii. Entrega el siguiente día hábil al final del día para todos los pedidos realizados antes de las 12.00 p.m EST una vez autorizada o verificada la información de facturación y crédito. Los pedidos que se realicen después de las 12.00 pm EST en fines de semana o en días festivos pueden demorarse un día más.

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Puedes elegir entre varias formas de pago:

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO

Visa, MasterCard, American Express, Discover y Diners. Para el pago con tarjetas de débito, el cargo se realizará en tiempo real.

PAYPAL

Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en 'Confirmar pago'. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

PAYPAL PAGO EXPRÉS

Ahorra tiempo en tus próximas compras vinculando tu cuenta de PayPal con la de MANGO. De este modo, no tendrás que introducir los datos de tu cuenta PayPal cada vez.

Para vincular ambas cuentas, selecciona PayPal como método de pago y selecciona ‘Recordar datos PayPal para futuras compras’. A continuación, serás redirigido a la pasarela de pago donde podrás finalizar el proceso de vinculación.

Si quieres desvincularlas, accede a la configuración de tu cuenta de PayPal y gestiona el cambio en el apartado ‘Pagos con aprobación previa’ de la sección ‘Pagos’. 

¿Puedo guardar un artículo que me gusta?

FAVORITOS

Añade los artículos que más te gustan a tu lista de Favoritos para no perderlos de vista.

Inicia sesión o crea una cuenta si quieres acceder a ellos desde cualquier dispositivo. 

No encuentro mi talla o el color que me gusta. ¿Qué hago?

Si hay un artículo que te gusta y la talla o el color no están disponibles tienes varias opciones:

LO QUIERO

Accede a la ficha del artículo que te gusta, elige tu color favorito y en el momento de seleccionar tu talla, haz clic en 'Lo quiero'. A continuación, introduce tu email y te enviaremos un correo en cuanto el artículo vuelva a estar disponible.

FAVORITOS

Añade los artículos que más te gustan a tu lista de Favoritos para no perderlos de vista. Desde tus Favoritos podrás activar la alerta haciendo clic en "Lo quiero" cuando no haya tu talla o el color que te gusta.

LOCALIZA UNA PRENDA

Accede a la prenda que te gusta y selecciona "Buscar en tienda" para localizarla en tu tienda más cercana.

 

No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué hago?

Revisa tu email para comprobar si te enviamos un correo electrónico en el cual te informamos que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo y los gastos de envío de tu pedido en la misma forma de pago utilizada en la compra.

Recuerda que puede ser que tu compra tuviera varias entregas y que estas se reciben en diferentes fechas. Revisa el email de confirmación de tu compra para saber si es tu caso.

Si no has recibido ningún email y tu compra no incluía varias entregas, ponte en contacto con Atención al cliente y te daremos una respuesta lo antes posible.

Los artículos que recibí son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?

Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de la parte proporcional de sus costes de entrega originales tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de las prendas. Podrían aplicarse ciertas restricciones.

En estos casos los cambios o devoluciones se deben realizar mediante envíos Standard, Ground o Regular. Recuerda incluir el ticket correspondiente a los gastos de envío de la devolución. 

Ten en cuenta que Mango no reembolsará la parte proporcional de los costes de entrega derivados de la devolución de los artículos mediante sistemas de envío Express, Overnight o 2 Day Shipping.

Para tramitar la devolución, es imprescindible que rellenes el albarán de entrega y lo incluyas en tu paquete.

¿No la encuentras? Accede al apartado Mis Pedidos de Mi Cuenta, selecciona el pedido e imprime el 'Formulario de devolución'. Si aún no estás registrado, accede a la sección Pedidos e introduce tu email y el número de tu pedido.

Consulta las diferentes opciones de devolución en la sección Cambios y devoluciones

¿Los artículos incluidos en la bolsa quedan reservados automáticamente?

No, el hecho de incluir un artículo en la bolsa no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu bolsa.

Para agilizar tu proceso de compra y ahorrar tiempo en tus próximos pedidos, regístrate en Mango.com.

¿En qué países puedo comprar en línea?

Actualmente puedes comprar online en todos los países de la Unión Europea y en gran parte de América, Asia y Oceanía.

Los países con compra en línea se identifican con un icono de bolsa en la página de acceso a Mango.com.

Tengo una tarjeta regalo, pero no funciona. ¿Qué hago?

Desde el 31 de marzo de 2020, el servicio de tarjeta regalo de Mango no está disponible. Para utilizar una anterior a esta fecha, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente enviando un e-mail con tu número de tarjeta regalo a contact@mango.com.