Salut, vrem să te ajutăm.

Schimburi și retururi

Ultima modificare: 10/09/2021

Cumpărături online

    Colectare gratuită de la domiciliu

    Ai la dispoziție 60 de zile de la primirea comenzii să faci schimbări cu articole de altă mărime sau să soliciți o returnare. Pentru a face acest lucru, poți solicita preluarea de la domiciliu și vom trimite un curier pentru a ridica pachetul:

    1. SOLICITĂ PRELUAREA DE LA DOMICILIU DE PE MANGO.COM

    Dacă te-ai înregistrat, accesați secțiunea Returnări din secțiunea Contul meu. Apoi, selectează opțiunea „Preluare gratuită de la domiciliu” și completează solicitarea online.

    Dacă nu te-ai înregistrat, accesează secțiunea Cumpărăturile mele și introdu adresa de e-mail și numărul comenzii. În detaliile comenzii, dă clic pe „Solicită o modificare sau o returnare” și selectează opțiunea „Preluare gratuită de la domiciliu” pentru a finaliza solicitarea.

    Apoi, vei primi un e-mail de confirmare cu toate detaliile solicitării și cu ziua ridicării.

    2. PREGĂTEȘTE COLETUL CU DISPOZIȚIA DE LIVRARE

    Ambalează articolele în siguranță, în materialul original, dacă este posibil, și include dispoziția de livrare. Este important să indici în acest document dacă dorești o schimbare cu altă mărime sau o returnare și articolele corespunzătoare.

    Dacă nu găsești dispoziția de livrare, accesează Cumpărăturile mele, selectează comanda și imprimă „Formularul de returnare”. Dacă încă nu ai cont, introdu adresa de e-mail și numărul comenzii pentru a accesa pagina comenzii.

    3. CURIERUL VA VENI LA TINE ACASĂ PENTRU A RIDICA PACHETUL.

    Curierul te va contacta la domiciliu pentru a prelua articolele.

    În cazul unei returnări, rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 3 până la 12 zile lucrătoare de la primirea coletului în depozitul nostru.

    Returul prin poștă

    Ai la dispoziție maximum 60 de zile de la primirea comenzii pentru a schimba articolul cu unul de altă mărime sau culoare, sau pentru a solicita rambursarea prin poștă:

    1. Pregătește coletul și anexează avizul de livrare

    Împachetează bine produsele pentru a fi livrate în siguranță, în ambalajul original, dacă este posibil, și anexează avizul de livrare. Pe acest document, trebuie să menționezi dacă vrei să modifici mărimea sau dorești rambursarea, precum și articolele corespunzătoare.

    Dacă nu găsești eticheta pentru returnări, accesează secțiunea Cumpărăturile mele, selectează comanda și tipărește „Formularul de retur“. Dacă încă nu ai un cont, introdu adresa ta de e-mail și numărul comenzii pentru a accesa pagina comenzii.

    2. Atașează eticheta de retur într-o zonă vizibilă de pe colet

    Pe avizul de livrare, vei vedea o etichetă cu adresa de retur pe care trebuie să o lipești pe colet.

    Dacă nu o găsești în coletul tău, trimite-l la adresa următoare:

    FOR Log Berlin GmbH & Co. KG
    C/O MANGO
    Havellandstr. 6
    14656 Brieselang
    Germany

    3. Trimite produsul

    Pentru a face acest lucru, mergi la oficiul poștal și trimite coletul prin poștă înregistrată cu confirmare de primire.

    De reținut: în cazul retururilor poștale, Mango nu va accepta coletele neachitate sau cu plata la destinație și nu va suporta costurile retururilor poștale.

    Schimbarea de mărime sau rambursarea vor fi procesate în 3 - 12 zile lucrătoare după ce coletul ajunge în depozitul nostru.

    Schimburi

    Dacă preferi altă mărime, o poți solicita când returnezi produsul. Astfel, indică pe avizul de livrare ce produs vrei să schimbi și mărimea dorită.

    Dacă această mărime nu este disponibilă, te vom informa prin e-mail și îți vom rambursa contravaloarea produsului respectiv.

    Dacă vrei să schimbi articolul cu alt model sau culoare, trebuie să returnezi produsul și să plasezi altă comandă.

    Condiții de retur

    Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să ții cont de următoarele:

    • Toate produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit.
    • Măștile, protecțiile și gelurile hidroalcoolice nu pot fi schimbate sau returnate din motive ce țin de siguranță și igienă.
    • Din motive de igienă, chiloții, tanga și culotte sunt prevăzuți cu un sigiliu de siguranță care împiedică probarea sau purtarea lor. Dacă vrei să returnezi astfel de produse, eticheta și sigiliul de siguranță trebuie să fie intacte.
    • Din motive de igienă, nu sunt acceptate schimbarea și returnarea cerceilor.
    • Când primim pachetul, vom inspecta starea produselor înainte de a procesa schimbul mărimii sau rambursarea produselor returnate. De reținut: în cazul retururilor poștale, Mango nu va accepta coletele neachitate sau cu plata la destinație și nu va suporta costurile retururilor poștale.
    • Articolele achiziționate în set trebuie returnate împreună. Returnările unităților individuale separate nu sunt acceptate.
    • Articolele al căror preț variază în funcție de mărime (prosoape, cearșafuri, pilote etc.) nu se pot schimba, ci pot fi doar returnate.
    • Articolele care conțin substanțe inflamabile (cum sunt parfumurile, body mist-urile etc.) se pot returna numai cu eticheta pentru mărfuri periculoase și în ambalajul original.
    • Parfumurile și produsele cosmetice pot fi returnate numai dacă sunt încă sigilate și se află în ambalajul original.

    Dreptul de retragere

    Clienții din Uniunea Europeană au la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a-și exercita dreptul de a anula comanda Mango.

    Dacă dorești să-ți exerciți dreptul de retragere, trebuie să ne anunți prin scrisoare sau folosind formularul de retragere pe care îl poți trimite prin e-mail sau poștă:

    MANGO
    Dpto. de Atención al Cliente
    Calle Mercaders 9-11
    Pol. Ind. Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
    Barcelona (Spania)

    Tel.: (+34) 93 860 24 24 (apeluri internaționale)
    E-mail: contact@mango.com

    Îți reamintim că nu trebuie să trimiți datele cardului bancar prin e-mail sau prin rețelele de socializare. Mai multe informații aici.

    După notificarea intenției de a-ți exercita dreptul de retragere a comenzii, ai la dispoziție 14 zile suplimentare pentru a returna produsele.

    Poți returna produsul prin poștă.

    Dacă ai primit articole de lenjerie de corp prevăzute cu un sigiliu de siguranță, te rugăm să reții că nu-ți vei putea exercita dreptul de retragere dacă sigiliul de siguranță a fost îndepărtat.

    În acest caz, termenul pentru rambursare va fi de maximum 14 zile calendaristice de la returul produselor.

    Vom rambursa contravaloarea articolelor cumpărate și costurile de livrare inițiale (numai livrare standard).
    Costurile aferente returnării nu vor fi rambursate.

    Rambursări

    După ce am verificat starea articolelor returnate, vei primi un e-mail în care te vom informa în legătură cu rambursarea aferentă comenzii. Reține că plata se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție și, în funcție de bancă, aceasta poate dura între 3 și 12 zile lucrătoare de la primirea articolelor returnate în depozit.

    Ai plătit prin ramburs? În astfel de cazuri, avem nevoie de datele tale bancare pentru a-ți rambursa suma. Pentru a ni le furniza, accesează Returnări din Contul meu. Dacă încă nu ai un cont pe Mango.com, ne poți furniza datele tale în secțiunea Cumpărăturile mele din defalcarea comenzii. După primirea acestor informații, vom procesa rambursarea. Atenție: contul bancar trebuie să fie deschis la o bancă din țara în care a fost livrată comanda.

    Dacă ai primit un produs defect sau greșit și vrei să-l returnezi prin poștă, nu uita să anexezi chitanța pentru cheltuielile poștale pentru livrarea returului la birourile noastre. După ce am inspectat starea produselor, îți vom rambursa contravaloarea produselor returnate, costul transportului și al returului.

    De reținut: cheltuielile poștale vor fi rambursate după rambursarea contravalorii produselor.

    Mărfuri periculoase - Restricții de transport

    Există articole care conțin substanțe inflamabile cărora li se aplică restricții de transport, cum sunt parfumurile, body mist-urile etc.

    În cazul în care dorești să returnezi un astfel de articol, trebuie să ții cont de faptul că există cerințe speciale de transport.

    E foarte ușor! Trebuie doar să urmezi acești pași pentru a efectua returnarea:

    1- Utilizează aceeași cutie în care a sosit articolul, deoarece aceasta este prevăzută cu eticheta pentru mărfuri periculoase.

    2- Este important ca produsul să fie returnat în ambalajul original și în aceleași condiții în care a fost livrat.

    3- Dacă vei împacheta articolul într-o cutie nouă, aceasta trebuie să conțină eticheta pentru mărfuri periculoase imprimată și lipită pe exterior:

    Descarcă imaginea

    4- Protejează articolul în interior cu hârtie sau cu alt material de umplutură pentru a nu se mișca.

    5- Urmează procedura obișnuită de returnare.

    Reține că, dacă returnezi un colet fără mărfuri periculoase, trebuie să îndepărtezi această etichetă de pe cutie.

    Cumpărături în magazinele MANGO

      Retururi

      MANGO va accepta retururi si schimburi ale articolelor care nu au fost îmbrăcate sau spălate si care se află în condiții perfecte, pe alte articole de același preț sau de preț superior (cu achitarea diferenţei corespunzătoare), IN 30 DE ZILE de la data cumpărării, prezentând originalul bonului fiscal în oricare magazin MANGO în care există respectiva colecție în cadrul țării unde s-a realizat respectiva achiziționare a articolului.

      Etichetele prețurilor trebuie să fie atașate articolului.

      Măștile și gelurile hidroalcoolice nu pot fi schimbate sau returnate din motive ce țin de siguranță și igienă.

      Din motive de igienă, restituirile si schimburile de articole de lenjerie, lenjerie intimă, costume de baie, cercei nu vor fi acceptate.

      Schimburile și retururile se realizează în numerar si clientul va trebui sa prezinte documentul de identitate.

      Aceste drepturi adiționale sunt oferite pe lângă drepturile voastre prevăzute de lege.

      Cumpărături în magazinele MANGO pe iPad

        Retururi

        Dacă ai cumpărat un produs prin iPad într-unul dintre magazinele noastre și te-ai răzgândit, ai la dispoziție 60 de zile de la data primirii comenzii pentru a-l returna.

        În acest caz, produsele nu pot fi schimbate.

        Avem două opţiuni:

        RETURNARE LA MAGAZIN GRATUITĂ

        Articolele din colecţia pentru femei pot fi returnate la magazinele* din România care vând această colecţie. Articolele din alte colecţii pot fi returnate numai prin poştă.

        Pentru a realiza returnarea va trebui să prezinţi bonul de cumpărare.

        RETURNARE PRIN POŞTĂ

        Dacă preferi, poţi returna produsul şi prin poştă la următoarea adresă:

        Fiege Logistik Stiftung & Co. KG
        c/o MANGO RETURNS
        Am Berkhopsfeld 2-5
        30938 Burgwedel 
        Germany

        Pentru a proceda astfel, du-te la poştă şi expediază coletul recomandat cu confirmare de primire. Pune bonul de cumpărare sau o fotocopie a acestuia în coletul tău.

        Îți vom solicita datele bancare pentru efectuarea rambursării. Pentru a ni le furniza, accesează Returnări în Contul meu. Dacă încă nu ai un cont pe Mango.com, poți să ne furnizezi datele în secțiunea Cumpărăturile mele. În acest caz, va trebui să completezi adresa ta de e-mail și numărul comenzii.