Beste, we willen je helpen

Veelgestelde vragen

Laatste herziening: 10/09/2021

NEW! Plus-maten in Mango Woman

Ik kan de Violeta-afdeling niet vinden, niet op de website/app en ook niet in fysieke winkels. Wat is er gebeurd?

Bij Mango geloven we in diversiteit en vieren we inclusie. Dat is de reden waarom we onze plussize-lijn Violeta hebben opgenomen in Mango Woman. Vanaf nu kun je alle voormalige maten van Violeta vinden in de Mango Woman-collectie, zowel online als in geselecteerde winkels.

Om het je gemakkelijker te maken de artikelen in alle maten online te vinden, zul je de volgende etiketten boven de afbeeldingen van de artikelen zien staan:

- Verkrijgbaar Plus: Mango Woman-artikelen in alle maten (XXS tot 4XL).

- Exclusief Plus: artikelen die alleen in grote maten verkrijgbaar zijn (van 1XL tot 4XL).

Sommige maten zijn veranderd, gebruik de maattabel om je oude maat te vinden.

We zijn nu één: we zijn allemaal Mango.

Kunnen we alle referenties van Mango in alle maten vinden?

Er zijn nu al meer dan 500 artikelen verkrijgbaar in grote maten. We blijven eraan werken om nog veel meer artikelen toe te voegen die de komende maanden in alle maten verkrijgbaar zullen zijn.

In welke winkels kunnen we grote maten vinden? Is er een lijst?

Voorlopig vind je alle kledingstukken die verkrijgbaar zijn in grote maten exclusief online. In de winkel kunnen onze medewerkers je advies geven en je helpen bij het plaatsen van je bestelling via de iPad.

In welke winkels kunnen we grote maten vinden? Is er een lijst?

Voorlopig vind je alle kledingstukken die verkrijgbaar zijn in grote maten exclusief online. In de winkel kunnen onze medewerkers je advies geven en je helpen bij het plaatsen van je bestelling via de iPad.

Hoe gaan we zowel in de winkel als online de referenties die verkrijgbaar zijn in grote maten onderscheiden?

Om je te helpen bij het vinden van plussize-kleding op mango.com, zul je twee etiketten boven de afbeeldingen van de artikelen zien:

Verkrijgbaar Plus, als het kledingstuk in alle maten verkrijgbaar is, en Exclusief Plus, voor kledingstukken die alleen verkrijgbaar zijn in de maten 1XL tot en met 4XL.

In de winkel zal ons team je helpen de artikelen in grote maten te vinden. Onze medewerkers kunnen je bestelling met behulp van een iPad plaatsen voor het geval je maat niet voorradig is. Zodra het artikel in de winkel aankomt, kun je het passen en, als je er niet tevreden mee bent, meteen retourneren. Wij maken het je gemakkelijk!

Hoe kunnen we de echte maat weten? Om te begrijpen met welke maten van Mango onze tot nu toe gebruikelijke maten van Violeta overeenkomen

Bij elk kledingstuk kun je de maattabel raadplegen waar je de overeenkomst met je oude maat van Violeta vindt. Als je twijfelt zullen de medewerkers in de winkel je helpen je maat te vinden.

Welke invloed heeft de verandering op het patroon van kledingstukken in grote maten? Passen de kledingstukken net zo goed?

Wij zorgen voor alle details van het patroon, zodat de maten net zo goed passen als altijd. Al onze teams werken samen om onze maten zo goed mogelijk aan te passen.

Wat gebeurt er met het ruilen van maat als de verandering eenmaal van kracht is? Zijn er nog maten op voorraad?

Vanaf de lancering zijn de vorige seizoenen niet meer verkrijgbaar voor aankoop op de website mango.com, maar wel op mangooutlet.com, zolang de voorraad strekt. De nieuwe collectie zal verkrijgbaar zijn op mango.com, binnen de damescollectie. Vergeet niet de maattabel te raadplegen voor de equivalentie tussen jouw maat van Violeta en de nieuwe plussize-maten.

Welk effect heeft het COVID-19 op mijn online bestellingen en aankopen in de winkel?

 

We geloven dat saamhorigheid de sleutel is. Daarom werken we eraan om op dit moment de best mogelijke service te verlenen. Dit zijn enkele van de maatregelen die we nemen:

RETOURNERINGEN IN DE WINKEL

Voor aankopen in winkels voordat deze dicht gingen heb je 30 dagen vanaf de heropening om deze te retourneren. We breiden de retourtermijn uit tot 60 dagen voor aankopen die zijn gedaan na de heropening.

RETOURNERINGEN ONLINE

We verlengen de retourneringstermijn tot 60 dagen van alle online bestellingen.

AFHALEN

A‎ls je een bestelling nog moet afhalen in een fysieke winkel of bij een afhaalpunt, dan ligt die daar nog gewoon op je te wachten.

VEILIGE BEZORGING

Daarnaast zijn alle koeriers waarmee wij werken hun procedures aan het bijstellen om de veiligheid van onze medewerkers en onze community te garanderen. Wij stellen je geduld op voorhand op prijs, want er kunnen zich vertragingen voordoen in de bezorgingen.

 

We herinneren je eraan dat je ons op Mango.com en al onze online kanalen kunt blijven vinden. Onze klantenservice blijft tot je beschikking om al je vragen te beantwoorden, hoewel we vanwege de huidige situatie met langere wachttijden werken.

Waar is mijn bestelling?

Als je voor thuisbezorging hebt gekozen, kun je te allen tijde de status van je bestelling raadplegen in de sectie Mijn aankopen. Als je geen account hebt op Mango.com, dan moet je je e-mailadres en het nummer van je bestelling invullen.

Bovendien sturen we je een e-mail, zodra je bestelling onze magazijnen verlaat.

Als je voor bezorging in winkel hebt gekozen, dan informeren we je per e-mail wanneer je bestelling in de geselecteerde winkel is gearriveerd. Je hebt een maximumtermijn van 15 dagen om je bestelling in de winkel af te halen. In dit geval hoef je niet in de rij te staan. Vraag het direct aan onze winkelmedewerkers die je je bestelling op vertoon van je identiteitskaart zullen geven.

Bij verzending naar een Post NL punt, sturen we je een e-mail en/of SMS om te informeren dat je je bestelling kunt afhalen bij het geselecteerde punt. Vergeet niet dat je 7 dagen de tijd hebt om je bestelling op te halen. Om dit te doen, moet je wel je identiteitsbewijs en de 3S-barcode die je per SMS ontvangt laten zien.

Hoe kan ik een online gekocht artikel ruilen of retourneren?

Je hebt vanaf de ontvangst van je bestelling 60 dagen de tijd om een artikel voor een andere maat te ruilen of de retournering ervan aan te vragen.

Het is heel eenvoudig! Alle artikelen kunnen geretourneerd worden in alle winkels in Nederland. Ga naar Een winkel zoeken om te weten waar een winkel bij jou in de buurt is.

Desgewenst kun je de artikelen kosteloos terugsturen door je pakket bij een van de PostNL servicepunten (zowel bij postkantoren als bij pakketpunten) af te geven. Zoek hier de servicepunten bij jou in de buurt.

In dit geval moet je het retourneringsetiket dat we bij je order hebben meegestuurd op het pakket plakken.

MEER INFO OVER RETOURNERINGEN

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Momenteel is het niet mogelijk om je bestelling te annuleren of te wijzigen, aangezien wij je aankoop klaarmaken zodra je de bestelling op de website bevestigt.

Als je van gedachten wisselt, kun je de artikelen terugzenden zodra je de bestelling hebt ontvangen. Raadpleeg het onderdeel Ruilen en retourneren voor nadere informatie.

Ik heb een aanbiedings- of kortingscode. Hoe gebruik ik hem bij een online aankoop?

Wanneer je bij het overzicht van je bestelling* komt, klik dan op "Actiecode of cadeaubon toepassen".

Als je niet het gehele bedrag van een cadeaubon inwisselt, dan kun je de rest bij je volgende aankoop gebruiken!

Ga naar het onderdeel Cadeaubonnen om het tegoed van je cadeaubon te raadplegen.

*Je kunt slechts één cadeaubon of actiecode per aankoop gebruiken.

Wat zijn de bezorgmethoden?

De leveringstermijn en verzendkosten variëren naargelang de bezorgmethode. Je kunt kiezen tussen thuisbezorging, afhalen bij een ruime selectie Mango winkels of bezorging bij een Post NL punt naar keuze.

BEZORGMETHODE  VERZENDKOSTEN  LEVERINGSTERMIJN
In winkel  Gratis  3 à 7 werkdagen
Thuisbezorging  2,95 € (Gratis voor bestellingen van meer dan € 40,-)  2 à 5 werkdagen
Express   8,95€   In 48 uur 
Spoed (Alleen verkrijgbaar in bepaalde steden)  9,95€  In 24 uur 
Post NL 2,95 € (Gratis voor bestellingen van meer dan € 30,-) 2 à 5 werkdagen

 

De leveringstermijn voor bestellingen die van maandag tot vrijdag vóór 12 uur (CET) worden geplaatst is 2 werkdagen voor expressebestellingen en 1 werkdag voor spoedbestellingen. Als de bestellingen na 12 uur (CET), in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, duurt de bezorging een dag langer.

Hoe kan ik mijn aankopen betalen?

Je kunt uit verschillende betaalmethoden kiezen:

DEBETKAART OF CREDITCARD

Visa, Visa Electron, MasterCard en American Express. Bij betalingen met debetkaarten of American Express wordt het geld in real time afgeschreven.

PAYPAL

Wil je met PayPal betalen, kies dan deze betaalmethode en klik op 'Betaling bevestigen'. Vervolgens wordt je omgeleid naar de PayPal-pagina om over te gaan tot de betaling.

PAYPAL EXPRESS BETALING

Bespaar tijd bij je volgende bestellingen door je PayPal-rekening aan die van MANGO te koppelen. Zo hoef je niet steeds de gegevens van je PayPal-rekening in te voeren.

Om beide rekeningen aan elkaar te koppelen, dien je PayPal als betaalmethode te kiezen en 'PayPal-gegevens onthouden voor toekomstige bestellingen' te selecteren. Vervolgens word je doorgestuurd naar de betalingsgateway waar je het koppelingsproces kunt beëindigen.

Als je de rekeningen van elkaar wilt loskoppelen, ga dan naar de instellingen van je PayPal-rekening en voer de wijziging uit in het gedeelte 'Betaalinstellingen' onder 'Vooraf goedgekeurde betalingen'.

iDeal

Bij iDEAL word je tijdens het betalingsproces omgeleid naar de betaalomgeving van je bank. Je hebt de mogelijkheid om per iDEAL te betalen als je gebruik maakt van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, RegioBank, Van Lanschot Bankiers en Triodos Bank. Bij deze betaalwijze word je betaling direct afgeschreven van je rekening.

Kan ik een artikel dat ik leuk vind bewaren?

Favorieten

Voeg de artikelen die je het meest aanspreken aan je lijst met Favorieten toe om ze niet uit het oog te verliezen.

Log in of maak een account aan als je er vanaf welk toestel dan ook toegang toe wilt hebben.

Ik vind mijn maat of de kleur die ik mooi vind niet. Wat doe ik?

Als er een artikel is dat je graag wilt hebben en de maat of de kleur is niet beschikbaar, dan heb je verschillende mogelijkheden:

IK WIL HEM

Ga naar de gegevens van het artikel dat je mooi vindt, kies je favoriete kleur en klik op 'Ik wil hem' als je je maat selecteert. Voer vervolgens je e-mailadres in. We zullen je een mail sturen zodra het artikel weer verkrijgbaar is.

Favorieten

Voeg de artikelen die je het meest aanspreken aan je lijst met Favorieten toe om ze niet uit het oog te verliezen. Vanuit je Favorieten kun je de melding inschakelen door op “Ik wil hem” te klikken wanneer je maat of de kleur die je mooi vindt momenteel niet verkrijgbaar is.

LOKALISEER EEN ARTIKEL

Ga naar het artikel dat je mooi vindt en selecteer "In de winkel zoeken" om het in de winkel bij jou in de buurt te lokaliseren.

Ik heb niet alle artikelen van mijn bestelling ontvangen. Wat doe ik?

Check je e-mail om na te gaan of we je een mail hebben gestuurd om je te informeren dat een van de artikelen uit je bestelling niet meer verkrijgbaar is. In dit geval betalen we het bedrag van dat artikel en de verzendkosten van je bestelling terug met dezelfde betaalmethode als die je voor de aankoop hebt gebruikt.

Als je geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice en we zullen je zo snel mogelijk antwoorden.

De ontvangen artikelen zijn niet juist of hebben een defect. Wat doe ik?

Als je een artikel met een defect of een ander dan het bestelde artikel hebt ontvangen, zullen we die artikelen en de verzendkosten terugbetalen zodra we ze in ons magazijn ontvangen en de staat van de artikelen gecontroleerd hebben.

Om de retournering te regelen moet het afleveringsbewijs ingevuld en bij het pakket gevoegd worden.

Kun je het niet vinden? Ga dan naar Mijn aankopen, selecteer de bestelling en druk het 'Retourneringsformulier' af. Als je nog geen account hebt, vul dan je e-mailadres en het nummer van je bestelling in om naar de gegevens van je aankoop te gaan.

Bekijk de verschillende retourneringsopties onder Ruilen en retourneren.

Worden de in de shoppingbag gevoegde artikelen automatisch gereserveerd?

Nee, het feit dat je een artikel in de shoppingbag doet betekent niet dat het wordt gereserveerd of verkrijgbaar is. Er zijn artikelen waar veel vraag naar is die uitverkocht kunnen zijn voordat je de aankoop bevestigt, ook al waren ze wel verkrijgbaar toen je ze aan je shoppingbag toevoegde.

Meld je aan op Mango.com om het koopproces te versnellen en tijd te besparen tijdens je volgende bestellingen.

In welke landen kan ik online kopen?

Momenteel kun je in alle landen van de Europese Unie, een groot deel van Azië, Zuid-Amerika en Oceanië en in de Verenigde Staten en Canada online kopen.

De landen waar men online kan kopen worden geïdentificeerd met een icoon in de vorm van een tas op de homepage van Mango.com.