Beste, we willen je helpen

Ruilen en retourneren

Laatste herziening: 13/10/2021

Online aankopen

    Gratis retourneren in de winkel

    Deze optie is niet beschikbaar voor producten van partners.

    Als je na aankoop op Mango.com niet tevreden bent over een artikel dan beschik je over 60 dagen na ontvangst van je bestelling om het voor een andere maat te ruilen of om de retournering ervan aan te vragen. Het is heel eenvoudig!

    1. Zoek de winkel bij jou in de buurt

    Ga naar één van onze winkels in Nederland die over de collectie beschikt waarvan je een artikel wilt ruilen of retourneren. Ga naar Een winkel zoeken om te weten waar een winkel bij jou in de buurt is.

    2. Lever het artikel dat je wilt ruilen of retourneren bij de kassa in

    Het is belangrijk dat je het retourformulier meeneemt tijdens inleveren van de artikelen. Hierop geef je aan welke artikelen je wilt retourneren, of in het geval van een ruiling, duid je de nieuwe maat aan. Als je het retourformulier niet (meer) in het bezit hebt, dan kun je deze downloaden in je account onder Mijn aankopen. Als je geen account hebt aangemaakt tijdens bestellen, vul dan je e-mailadres in en het nummer van je bestelling op de algemene pagina 'Mijn aankopen'.

     

    3. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als die bij de aankoop is gebruikt

    Houd er rekening mee dat ook wanneer je een online aankoop in een winkel retourneert, je de terugstorting terugontvangt via de betaalmethode die je gebruikte bij aankoop. In het geval dat je bestelling in de winkel was afgerekend, vragen we je vriendelijk om contact met onze klantenservice op te nemen na het inleveren van je artikelen in de winkel.

    Kosteloze retournering via PostNL

    Je hebt vanaf ontvangst van je bestelling maximaal 60 dagen de tijd om een artikel gratis terug te sturen voor een ruiling of een terugbetaling. Je kan hiervoor je pakket brengen bij een PostNL servicepunt. 

    1. Maak je pakket klaar met het retourneringsformulier

    Pak de artikelen op een veilige wijze in, zo mogelijk in de oorspronkelijke verpakking, en voeg het retourneringsformulier toe. Het is belangrijk dat je hierop aangeeft welke artikelen je retourneert en of je een andere maat of een terugstorting wilt ontvangen.

    Als je het niet kunt vinden, neem dan contact op met de Klantenservice en zij zullen het weer naar je toe sturen.

     

    2. Plak het retourneringsetiket op een zichtbare plek van het pakket

    Plak het meegestuurde retourneringsetiket op een zichtbare plek aan de buitenkant van de verpakking. Indien deze niet is meegeleverd, geef je het volgende adres aan bij een PostNL servicepunt en maken ze gratis een label voor je aan:

    MANGO RETURNS

    Antwoordnummer 10480

    4800VB Breda

    3. Verzenden

    Ga hiervoor naar een van de PostNL servicepunten en verstuur je pakket. Om je pakket te traceren, gebruik je de barcode die op het etiket en op je verzendbewijs staat, om via de website van de transporteur het te volgen. Zodra het is afgeleverd op ons retouradres, ontvang je binnen een termijn van 3 tot 12 werkdagen een bevestiging van de terugbetaling en/of de ruiling.

    Ruilen

    Indien je voor een andere maat wilt ruilen, kun je daar om vragen middels het retourneringsformulier. Geef hierop duidelijk de nieuwe maat aan. Indien voorradig, wordt deze vervolgens opgestuurd na het verwerken van je retour, dat plaatsvindt binnen 12 werkdagen. Als de gevraagde maat helaas niet beschikbaar is op het moment van verwerken, dan betalen we je automatisch terug.

    In het geval je wilt ruilen voor een ander model of kleur, kan je het artikel retourneren voor een terugstorting en een nieuwe bestelling plaatsen.

    Gepersonaliseerde kleding en accessoires kunnen helemaal niet geruild of geretourneerd worden.

    Retourneringsvoorwaarden

    Voor het ruilen of retourneren moet je rekening houden met het volgende:

    • De geretourneerde artikelen moeten in dezelfde toestand verkeren als waarin je ze hebt ontvangen.
    • Mondmaskers, gelaatsschermen en hydroalcoholische handgels kunnen om gezondheids- en hygiënische redenen niet geruild of geretourneerd worden.
    • Gepersonaliseerde kleding en accessoires kunnen niet geruild of geretourneerd worden.
    • Om hygiënische redenen zijn slips, strings en hipsters voorzien van een bescherming die vermijdt dat zij gepast of gebruikt kunnen worden. Als je dit soort artikelen wilt ruilen, mogen zij in geen geval van het etiket en de bescherming zijn ontdaan.
    • Om hygiënische redenen kunnen oorbellen niet geruild of geretourneerd worden.
    • Zodra we je pakket ontvangen, controleren we de toestand van de artikelen en zullen we de maat ruilen of de geretourneerde artikelen terugbetalen. Houd er rekening mee dat bij retourneringen per post Mango geen onder rembours verzendingen accepteert en dat de verzend- noch de retourkosten worden vergoed.
    • Artikelen die als set zijn gekocht, moeten samen worden geretourneerd. Het retourneren van losse artikelen is niet toegestaan.
    • Artikelen die in prijs variëren naargelang de maat (handdoeken, lakens, dekbedovertrekken, etc.) kunnen niet worden geruild, alleen geretourneerd.
    • Artikelen die ontvlambare stoffen bevatten (zoals parfums, body mist, enz.) kunnen alleen geretourneerd worden met het etiket voor gevaarlijke goederen en in hun originele verpakking.
    • Geurtjes en cosmetica kunnen alleen worden geretourneerd als ze nog verzegeld zijn en in hun oorspronkelijke verpakking zitten.

    Ontbindingsrecht

    Klanten uit de Europese Unie beschikken over 14 kalenderdagen, vanaf de ontvangstdatum van hun bestelling, om de aankoop te annuleren die zij bij MANGO hebben verricht.

    Als je gebruik wilt maken van je recht van afstand, dan moet je ons dit doorgeven aan de hand van een brief of d.m.v. van dit ontbindingsformulier  dat je per e-mail of post dient te versturen.

    MANGO
    Dpto. de Atención al Cliente
    Calle Mercaders 9-11
    Pol. Ind. Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
    Barcelona (Spanje)

    Tel.: 0900 0401 630 (gesprek voor gezamenlijke rekening)
    E-mail: contact@mango.com

    Wij herinneren je eraan dat je de gegevens van je betaalpassen niet via e-mail of social media moet verstrekken. Hier meer informatie.

    Nadat je je voornemen om gebruik te maken van het recht op ontbinding van je bestelling hebt doorgegeven, heb je nog eens 14 extra dagen om de bestelling te retourneren.

    Je kunt je artikel bij een van onze winkels of bij een PostNL servicepunt retourneren.

    Ontvang je van een beschermstrip voorziene ondermode, houd er dan rekening mee dat je geen gebruik meer kunt maken van je ontbindingsrecht als deze beschermstrip is verwijderd.

    In dit geval bedraagt de terugbetalingstermijn maximum 14 kalenderdagen vanaf de koopontbinding.

    We betalen het totaalbedrag van de aankoop en de oorspronkelijke verzendkosten (alleen standaardverzending) terug.
    Retourneringskosten van het pakket worden niet terugbetaald.

    Terugbetalingen

    Zodra we de status van de geretourneerde artikelen hebben geverifieerd sturen we je een e-mail om je te informeren over de restitutie van je besteling. Vergeet niet dat de terugbetaling zal worden gedaan met dezelfde betaalmethode als bij de aankoop is gebruikt en afhankelijk van je bank, kan dit tussen 3 en 12 werkdagen in beslag nemen vanaf het moment dat wij de geretourneerde artikelen in ons magazijn ontvangen.

    Houd er rekening mee dat de terugbetaling van de verzendkosten na die van de artikelen geschiedt.

    Gevaarlijke goederen - Transportbeperkingen

    Er zijn artikelen die ontvlambare stoffen bevatten waarvoor transportbeperkingen gelden, zoals parfums, body mist, enz.

    Als je een artikel met deze kenmerken wilt retourneren, dien je er rekening mee te houden dat er speciale transporteisen zijn.

    Het is heel makkelijk! Je hoeft alleen maar deze stappen te volgen voor de retourzending:

    1- Gebruik dezelfde doos waarin het artikel is bezorgd. Deze doos bevat namelijk al het etiket voor gevaarlijke goederen.

    2- Het is belangrijk dat het product wordt geretourneerd in de originele verpakking en in dezelfde omstandigheden als waarin het is verzonden.

    3 - Als je het artikel in een nieuwe doos gaat verpakken, moet het etiket voor gevaarlijke goederen aan de buitenkant zijn afgedrukt en geplakt:

    Afbeelding downloaden

    4- Bescherm het artikel binnenin met papier of ander opvulmateriaal om te voorkomen dat het beweegt.

    5 - Volg de gebruikelijke retourneringsprocedure.

    Vergeet niet dat je voor een retourzending zonder gevaarlijke goederen, dit etiket van de doos moet verwijderen.

    Aankopen in MANGO winkels

      Retourneren

      MANGO accepteert alleen ongedragen en ongewassen kledingstukken die binnen 60 dagen (14 dagen tijdens de uitverkoop) na de aankoopdatum worden geruild of geretourneerd, na vertoon van de originele aankoopbon, in elke winkel waar de betreffende collectie verkrijgbaar is in het land waar de artikelen zijn gekocht.

      Met aangehecht prijskaartje.

      Mondmaskers en hydroalcoholische handgels kunnen om gezondheids- en hygiënische redenen niet geruild of geretourneerd worden.

      Om hygiënische redenen kunnen lingerie, ondermode- en badmodeartikelen en oorbellen niet worden geruild of geretourneerd.

      Met een kassabon zonder prijsindicatie (gift receipt) kunnen artikelen alleen geruild worden. 

      Artikelen die met cadeaubonnen zijn aangeschaft kunnen alleen geruild en niet geretourneerd worden.

      Om met een creditcard of betaalpas te betalen moet je een identiteitsbewijs laten zien.

      Ruilingen en terugbetalingen gebeuren met dezelfde betaalmethode als die bij aankoop is gebruikt.

      Wij hebben het genoegen u dit naast uw wettelijk opgelegde rechten te bieden.

      Cadeaubonnen verkrijgbaar.

      Vraag bij de kassa naar onze prijslijst van kleermaker.

      Aankopen in MANGO winkels d.m.v. iPad

        Retourneren

        ONLINE AANKOOP BESTELD IN EEN MANGO WINKEL

        Als je artikelen hebt besteld bij een van onze medewerkers in de winkels en je wil deze retourneren, dan heb je na ontvangst van je bestelling 60 dagen de tijd hiervoor. Ruilen is in dit geval helaas niet mogelijk.

        Je kan het artikel retourneren in een Mango winkel, of opsturen naar:

        MANGO RETURNS

        Antwoordnummer 10480

        4800 VB Breda

        We raden je hierbij aan om het verzendbewijs dat je krijgt van PostNL, goed te bewaren.

        Om de terugstorting effectief te maken, dien je met ons contact op te nemen via de klantenservice om je bankgegevens door te geven, daar je in de winkel ter plekke betaald had en wij dan niet over de betaalgegevens beschikken.