Recolecta a domicilio

Dispones de 60 días tras la recepción de tu pedido para cambiar un artículo por otra talla o solicitar su devolución. Para ello, puedes solicitar la recolecta a domicilio y enviaremos un transportista a recolectar tu paquete.

Este servicio tiene un costo de $ 8.

1. Solicita la recolecta a domicilio en Mngshop.com

Si estás registrado, accede al apartado Devoluciones en la sección Mi cuenta.

Si no estás registrado, accede a la sección Mis compras e introduce tu email y tu número de pedido. En el detalle de tu pedido, haz clic en 'Realizar cambio o devolución' para completar tu solicitud.

A continuación, recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu devolución.

2. Prepara tu paquete con el albarán de entrega

Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye el albarán de entrega. Es importante que indiques en este documento si deseas hacer un cambio de talla o devolución y los artículos correspondientes.

Si no encuentras el albarán, accede a Mis compras en la sección Mi cuenta, selecciona tu pedido e imprime el 'Nota de devolución'. Si aún no estás registrado, introduce tu email y el número de tu pedido.

Al tratarse de un país que no pertenece a la UE, te enviaremos una factura de devolución por email que tendrás que imprimir y entregar en mano al mensajero.

3. El transportista acudirá a tu domicilio para recolectar tu paquete

Nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para informarte del día y la hora de recolecta.

Si se trata de una devolución, el reembolso se hará efectivo en la misma forma de pago utilizada en la compra y en un plazo de entre 3 y 12 días hábiles desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes.

Cambios

En caso de que prefieras otra talla, puedes solicitarlo en el momento de hacer la devolución. Para ello, indica en la nota de entrega el artículo que deseas cambiar y la nueva talla.

Si esta talla no está disponible, te reembolsaremos el importe de dicha prenda.

Si prefieres cambiar tu prenda por otro modelo o color, tendrás que hacer la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido.

Condiciones de devoluciones

En la realización de cambios y devoluciones tienes que saber que:

Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
Las mascarillas, las pantallas protectoras y los geles hidroalcohólicos no se pueden cambiar o devolver por motivos de seguridad e higiene.
Por motivos de higiene, los calzoncillos, tangas y pantaletas llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser probados o usados. Si deseas devolver este tipo de artículos, es imprescindible que conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.
Por motivos de higiene, no se acepta el cambio ni la devolución de pendientes.
En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio de talla o el reembolso de las prendas devueltas. Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, Mango no aceptará los envíos por cobrar o contra reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.

Reembolsos

En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte del reembolso de tu pedido. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra y dependiendo de tu banco, este puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes.

Si recibiste un artículo con defecto o que no se corresponde con la compra y decides devolverlo por correo, recuerda incluir en el paquete el comprobante de los gastos de envío a nuestras oficinas. En cuanto verifiquemos el estado de las prendas, te abonaremos el importe de los artículos devueltos y los gastos de envío y devolución correspondientes.

Ten en cuenta que el reembolso del transporte se realizará posteriormente al abono de los artículos.

Devoluciones

Durante 30 días a partir de la fecha de la compra, 15 días en épocas de rebajas, y mediante la presentación del justificante de compra original, MNG le ofrece la posibilidad de cambio de los artículos a estrenar en la tienda donde se realizó la compra.

Las etiquetas de precio deben estar intactas.

Las mascarillas y los geles hidroalcohólicos no se pueden cambiar o devolver por motivos de seguridad e higiene.

Por motivos de higiene, no se aceptarán cambios de los artículos de baño, lencería, ropa interior y pendientes.

Para pagar con tarjeta bancaria es indispensable presentar la cédula de identidad.

Esta garantía es adicional a los derechos que la ley concede a los consumidores.

Cambios y devoluciones

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