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Cambios y devoluciones

Última revisión: 24/03/2021

Compras online

    Recolección gratuita a domicilio

    Dispones de 60 días tras la recepción de tu pedido para cambiar un artículo por otra talla o solicitar su devolución. Para ello, puedes solicitar la recolección gratuita a domicilio y enviaremos un transportista a recolectar tu paquete:

     

    1. Solicita la recolección a domicilio

    Accede al formulario de recolección en la web de DHL y completa la solicitud siguiendo estos pasos:

    1. Indica NO en la pregunta “¿Necesita crear un albarán?
    2. Selecciona la opción “Tengo un número de guía de DHL” en el desplegable
    3. Escribe, en el campo "Número de guía aérea”, el número de 10 cifras de WAYBILL que encontrarás en la guía de devolución
    4. Escribe el mismo número de teléfono que utilizaste al realizar la compra
    5. Pasa a la siguiente página del formulario y comprueba que los datos de recogida son correctos
    6. Indica el siguiente peso y dimensiones del paquete: 2kg y 60x40cm
    7. Selecciona la fecha y la franja horaria de recolección
    8. Confirma la solicitud en “Programe recogida”

    Al finalizar la solicitud, recibirás un e-mail de confirmación con el número de recolección.

    Si prefieres realizar la devolución en una oficina DHL, localiza tu oficina más cercana y entrega allí el paquete que quieras devolver. Para ello, no es necesario rellenar el formulario.

    2. Prepara tu paquete con el albarán de entrega

    Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye el albarán de entrega. Es importante que indiques en este documento si deseas hacer un cambio de talla o devolución y los artículos correspondientes. 

    Si no encuentras el albarán, accede a Mis compras en la sección Mi cuenta, selecciona tu pedido e imprime el 'Nota de devolución'. Si no tienes cuenta, introduce tu e-mail y el número de tu pedido para ir al detalle de tu compra e imprimirlo.

    Pega en el exterior del paquete la guía de devolución que recibiste con tu pedido. Si no la encuentras, contacta con Atención al cliente y te enviarán una nueva.

    3. El transportista acudirá a tu domicilio para recolectar tu paquete

    Recuerda tener preparado el paquete con la guía de devolución pegada en el exterior para agilizar el proceso.

    Si se trata de una devolución, recibirás el reembolso en la misma forma de pago utilizada en la compra y en un plazo de entre 3 y 12 días hábiles desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes.

    Devolución gratuita en oficina DHL

    Dispones de 60 días tras la recepción de tu pedido para cambiar un artículo por otra talla o solicitar su devolución. Para ello, puedes enviar tu paquete a través de cualquier oficina de DHL:

    1. Prepara tu paquete con el albarán de entrega

    Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye el albarán de entrega. Es importante que indiques en este documento si deseas hacer un cambio de talla o devolución y los artículos correspondientes. 

    Si no encuentras el albarán, accede a Mis compras, selecciona tu pedido e imprime el 'Formulario de devolución'. Si aún no tienes cuenta, introduce tu e-mail y el número de tu pedido para ir al detalle de tu compra e imprimirlo.

    2. Pega la guía de devolución en una zona visible del paquete

    Recibirás con tu pedido la guía de devolución que tendrás que pegar en el exterior del paquete.

    Si no la encuentras, contacta con Atención al cliente y te enviarán una nueva.

    3. Realiza el envío

    Localiza tu oficina DHL más cercana y entrega allí el paquete que quieras devolver.

    Recuerda llevar los artículos bien empaquetados, con la guía de devolución pegada en una zona visible en el exterior del paquete. 

    Si se trata de una devolución, recibirás el reembolso en la misma forma de pago utilizada en la compra y en un plazo de entre 3 y 12 días hábiles desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes.

    Cambios

    En caso de que prefieras otra talla, puedes solicitarlo en el momento de hacer la devolución. Para ello, indica en la nota de entrega el artículo que deseas cambiar y la nueva talla.

    Si esta talla no está disponible, te reembolsaremos el importe de dicha prenda.

    Si prefieres cambiar tu prenda por otro modelo o color, tendrás que hacer la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido.

    Condiciones de devoluciones

    En la realización de cambios y devoluciones tienes que saber que:

    • Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
    • Las mascarillas, las pantallas protectoras y los geles hidroalcohólicos no se pueden cambiar o devolver por motivos de seguridad e higiene.
    • Por motivos de higiene, los calzoncillos, tangas y pantaletas llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser probados o usados. Si deseas devolver este tipo de artículos, es imprescindible que conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.
    • Por motivos de higiene, no se acepta el cambio ni la devolución de pendientes.
    • En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio de talla o el reembolso de las prendas devueltas. Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, Mango no aceptará los envíos por cobrar o contra reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.

    Reembolsos

    En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte del reembolso de tu pedido. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra y dependiendo de tu banco, este puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes.

    Si recibiste un artículo con defecto o que no se corresponde con la compra y decides devolverlo por correo, recuerda incluir en el paquete el comprobante de los gastos de envío a nuestras oficinas. En cuanto verifiquemos el estado de las prendas, te abonaremos el importe de los artículos devueltos y los gastos de envío y devolución correspondientes.

    Ten en cuenta que el reembolso del transporte se realizará posteriormente al abono de los artículos.

    Compras en tiendas MANGO

      Devoluciones

      Durante 30 días a partir de la fecha de la compra y mediante la presentación del comprobante de compra original, MANGO le ofrece la posibilidad de cambio o devolución de los artículos a estrenar en la tienda donde se realizó la compra.

      Las etiquetas de precio deben estar intactas.

      Las mascarillas y los geles hidroalcohólicos no se pueden cambiar o devolver por motivos de seguridad e higiene.

      En mercancía rebajada, el plazo de cambio o devolución es de 15 días.

      En el caso de defectos de fabricación, el plazo se extiende a 60 días.

      Por motivos de higiene, no se aceptarán cambios de los artículos de baño, lencería ropa interior y pendientes.

      El ticket regalo solo permite cambios.

      Para pagar con tarjeta bancaria es indispensable presentar una identificación oficial vigente (pasaporte o credencial de elector).