Retour gratuit en boutique

*Les retours en boutique sont temporairement indisponibles.

Si, après vos achats sur Mango.com, un article ne vous satisfait pas complètement, vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour l'échanger pour une autre taille ou pour demander de le retourner. Rien de plus facile!

1. Localisez la boutique la plus proche de chez vous

Rendez-vous dans une de nos boutiques situées en Martinique vendant la collection que vous souhaitez échanger ou retourner :

COLLECTION	BOUTIQUES
Femme	Avec collection Femme

Les articles des collections homme, enfants ou bébés pourront uniquement être retournés au moyen du service de ramassage à domicile.

2. Remettez à la caisse l'article que vous désirez échanger ou retourner

Il est important, en outre, que vous indiquiez sur le bulletin de livraison les articles que vous désirez retourner ou la nouvelle taille que vous désirez.

Si vous ne trouvez pas le document dans votre colis, accédez à Mes Commandes dans la section Mon compte, sélectionnez votre commande et imprimez la 'Note de retour'. Si vous n'êtes pas encore inscrit, accédez à la section Commandes et introduisez votre e-mail et le numéro de votre commande.

3. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat

Rappelez-vous que si vous retournez vos articles dans une boutique, les données de votre retour seront envoyées à notre siège d'où il sera procédé au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Ramassage à domicile

Vous disposez de 30 jours à compter de l’expédition de votre commande pour échanger un article pour une autre taille ou demander son retour. Pour cela, vous pouvez demander la reprise à domicile et nous enverrons un transporteur prendre votre paquet.

Ce service coûte 5,95€.

1. Demandez la reprise à domicile sur Mango.com

Si vous êtes inscrit, accédez à la rubrique Retours dans la section Mon compte. Sélectionnez ensuite l'option 'Reprise à domicile', puis complétez votre demande en ligne.

Si vous n'êtes pas inscrit, accédez à la rubrique Commandes et saisissez votre e-mail ainsi que le numéro de votre commande. Dans le détail de votre commande, cliquez sur 'Échanger un article ou le rembourser' et sélectionnez l'option 'Reprise à domicile' pour compléter votre demande.

Ensuite, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre retour.

2. Préparez votre paquet avec le bulletin de livraison

Empaquetez vos articles de façon sûre, si possible dans l'emballage d'origine, et joignez-y le bulletin de livraison. Il est important d'indiquer sur ce document si vous souhaitez faire un échange de taille ou un retour et de signaler les articles correspondants.

Si vous avez égaré ce document, accédez à Mes Commandes dans la section Mon compte, sélectionnez votre commande et imprimez la 'Note de retour'. Si vous n'êtes pas encore inscrit, accédez à la section Commandes et introduisez votre e-mail et le numéro de votre commande.

Nous vous enverrons une facture de retour via e-mail que vous devrez imprimer et remettre directement au coursier lors de l'enlèvement.

3. Le transporteur se rendra à votre domicile pour prendre votre paquet

Notre transporteur se mettra en rapport avec vous pour confirmer le jour et l'heure de l'enlèvement.

S'il s'agit d'un retour, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat et dans un délai compris entre 3 et 12 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre paquet dans nos entrepôts.

Échanges

Si vous préférez une autre taille, vous pouvez en faire la demande au moment de réaliser le retour. Pour cela, indiquez sur le bulletin de livraison l'article que vous désirez échanger et la nouvelle taille.

Si cette taille n'est plus disponible, nous vous rembourserons le montant de ce vêtement.

Si vous préférez échanger votre vêtement pour un autre modèle ou une autre couleur, il vous faudra retourner l'article en question et passer une nouvelle commande.

Conditions de retours

Pour réaliser des échanges et des retours, vous devez savoir que :

Les articles retournés doivent être dans les mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus.
Les masques, les écrans de protection et les gels hydroalcooliques ne peuvent être ni repris ni échangés pour raisons d'hygiène et de sécurité.
Pour des questions d'hygiène, les slips, les strings et les culottes portent un dispositif de protection pour empêcher qu'ils puissent être essayés ou utilisés. Si vous souhaitez retourner ce genre d'articles, il est indispensable qu'ils conservent l'étiquette et le dispositif de protection d'origine.
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni échangées ni retournées.
Dès que nous recevrons votre paquet, nous vérifierons l'état des articles et nous réaliserons l'échange de taille ou le remboursement des vêtements retournés. N'oubliez pas que dans le cas des retours par courrier postal, Mango n'acceptera pas les envois à port dû ou contre-remboursement et que les frais d'envoi et de retour ne seront pas pris en charge.

Remboursements

Dès que nous aurons vérifié l'état des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du remboursement de votre commande. Souvenez-vous que le remboursement sera effectué suivant le même mode de paiement qu’à l’achat et selon votre banque, le délai peut varier de 3 à 12 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour dans nos entrepôts.

Si vous avez reçu un article présentant un défaut ou qui ne correspond pas avec l'achat que vous avez fait et que vous décidez de le retourner par courrier, n'oubliez pas d'inclure dans le paquet le document justifiant les frais d'envoi à nos bureaux. Dès que nous vérifierons l'état des vêtements, nous vous verserons le montant des articles retournés ainsi que des frais d'envoi et retour correspondants.

Tenez compte du fait que le remboursement du transport sera effectué ultérieurement au paiement des articles.

Retours

MANGO vous permet d’échanger les articles non portés et non lavés, portant encore leurs étiquettes d’origine, pendant 60 jours à partir de la date d’achat, 10 jours durant les soldes, sur présentation du ticket de caisse, dans une boutique proposant la collection et uniquement dans le département où l’achat a été effectué.

Pour des questions d’hygiène les articles de bain, de lingerie, les sous-vêtements et les boucles d'oreilles ne seront ni repris ni échangés.

Les masques et les gels hydroalcooliques ne peuvent être ni repris ni échangés pour raisons d'hygiène et de sécurité.

Les chèques bancaires ne sont pas acceptés.

Ces conditions de vente sont complémentaires aux lois qui protègent le consommateur.

Échanges et retours

Achats en ligne