Politique de confidentialité et cookies

Le responsable du traitement des données personnelles collectées et traitées sur nos plateformes (c’est-à-dire l’utilisation du site web, de l’application MANGO ou des appareils que vous trouverez dans nos boutiques physiques, ainsi que ceux dérivés de votre relation avec MANGO), est PUNTO FA, S.L. (« MANGO »), NIF B-59.088.948. Vous pouvez contacter MANGO par les voies suivantes :

• Adresse postale : Service Clients, carrer dels Mercaders 9-11 (Polígono Industrial Riera Caldes), 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelone), Espagne.
• Courrier électronique : personaldata@mango.com

MANGO a désigné un délégué à la protection des données auquel vous pouvez vous adresser et/ou poser toute question relative au traitement de vos données personnelles en envoyant un e-mail à dpo@mango.com ou par écrit à l’adresse suivante : Oficina DPO, carrer dels Mercaders 9-11 (Polígono Industrial Riera Caldes), 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelone), Espagne.

MANGO peut collecter directement à partir de votre relation et de votre utilisation de nos services, principalement les données et/ou catégories de données suivantes : i) données d'identification et de contact ; ii) données relatives aux caractéristiques personnelles ; iii) données économiques telles que la carte de crédit (PAN+CVV2) conformément aux normes PCI DSS qui seront utilisées pour le traitement du paiement dans le cas où vous achetez l'un de nos articles ou, en cas de retour pour les virements, le numéro de compte sur lequel nous devrons traiter le retour de votre achat ; iv) données observées dans l'achat de nos produits et les habitudes et préférences de consommation de nos clients ; v) données d'utilisation des plateformes de MANGO et navigation.

Les finalités pour lesquelles MANGO peut traiter vos données personnelles sont les suivantes :

A) CRÉATION D’UN COMPTE D'UTILISATEUR

Gérer votre inscription, ce qui impliquera la création d’un compte en tant qu’utilisateur MANGO. Ce compte vous permettra de centraliser toute question relative à votre statut d’utilisateur et vous permettra d'accéder à certaines fonctionnalités disponibles et réservées à ce statut. Par exemple, le fait d’avoir un compte d'utilisateur vous permettra de stocker certaines informations qui pourront être utilisées lors de futurs achats et/ou interactions avec MANGO.

Par ailleurs, la création de votre compte d'utilisateur, dans les pays où le programme de fidélité MANGO Likes You est disponible, impliquera la participation à celui-ci. L’adhésion à ce programme pourra donner lieu à des réductions et/ou des avantages sur les services de collaborateurs tiers, ainsi qu’à des remises sur vos futurs achats chez MANGO. À cet égard, nous vous informons que les pays qui ont mis en place le programme de fidélité MANGO Likes You en font la publicité sur leurs sites web respectifs.

• La base légale qui légitime le traitement de vos données à cette fin est l’exécution d’un contrat, entendu comme les conditions de vente acceptées.
• Au moment de la création du compte, le traitement de vos données est nécessaire pour assurer le respect des obligations et des droits énoncés dans les Conditions de vente.

B) ACHAT DE PRODUITS MANGO

Traiter l’achat d’articles effectué par le biais des différents canaux d’achat activés par MANGO. Cette gestion consiste à effectuer toutes les actions nécessaires afin de pouvoir gérer votre achat et, le cas échéant, garantir la bonne livraison de votre commande, ainsi qu’à effectuer toute gestion liée à la vente de l’article, comme la gestion et l’émission de documents accréditant la vente tels que la facture électronique simplifiée, la facture de vente ou la détaxe et, le cas échéant, la gestion du retour des articles.

Pour ce faire, nous pouvons vous envoyer des informations sur le statut de l’achat aussi bien par e-mail que par SMS et/ou tout autre canal disponible à tout moment.

• La base légale qui légitime le traitement de vos données à cette fin est l’exécution d’un contrat, entendu comme les conditions de vente acceptées au moment de l’achat des articles. Le traitement de vos données est nécessaire pour assurer le respect des obligations et des droits énoncés dans les Conditions de vente.

Gestion de la carte-cadeau Mango

• La base légale qui légitime le traitement de vos données à cette fin est l’exécution d’un contrat, entendu comme les Conditions d’utilisation acceptées au moment de l’achat de la carte. Le traitement de vos données est nécessaire pour assurer le respect des obligations et des droits prévus dans les Conditions d’utilisation.

En ce qui concerne le traitement des achats en ligne, MANGO, en tant que responsable du traitement, effectuera les actions correspondantes pour la prévention, la détection et le contrôle des abus et des fraudes dans l’utilisation de nos services, pour lesquels il peut y avoir une prise de décisions automatisées.

Ces décisions automatisées consisteront en l’analyse des comportements dans le processus de paiement, pour lesquelles les données du processus d’achat et l’historique des achats effectués seront utilisés, en termes généraux, afin de pouvoir vérifier si la transaction peut être considérée comme frauduleuse. Ces informations nous permettront de détecter et d’essayer de prévenir les comportements frauduleux dans les transactions de paiement, et les achats peuvent être refusés et, par conséquent, vous protéger à la fois en tant que partie intéressée (en cas d’usurpation d’identité), ou MANGO en tant que prestataire de services et responsable.

• Le traitement de vos données à cette fin est légitimé par l’intérêt légitime de MANGO à analyser toutes les transactions qui se produisent dans le processus de paiement des produits qu’elle vend afin de s’assurer qu’il n’y aura pas de fraude économique qui pourrait entraîner une réputation négative pour elle-même ou ses clients. En ce sens, nous considérons qu’il existe également un intérêt général dans la mesure où le traitement contribue à générer, améliorer et maintenir la confiance du public dans les relations économiques réalisées à travers les modes de paiement que MANGO fournit dans son commerce en ligne afin d’éviter que des fraudes ou des activités frauduleuses ne provoquent une méfiance du public.
• Nous vous informons que, dans ce cas, MANGO dispose de motifs légitimes impérieux qui permettent le traitement de vos données à cette fin, et dans ce cas, elle ne sera pas en mesure de répondre à votre droit d’opposition conformément aux dispositions de l’article 21.1 du Règlement général sur la protection des données.
• Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur cette évaluation en faisant une demande directement auprès de notre délégué à la protection des données.

Dans le cas où vous êtes inscrit en tant qu’utilisateur et que vous effectuez un achat de l'un de nos articles via nos plateformes, nous pourrons effectuer les traitements suivants :

• Enregistrer les données de votre carte de crédit afin qu’elles puissent être utilisées lors de futurs achats.

La base légale qui légitime le traitement de vos données est le consentement exprès que vous avez donné dans le sens où nous conservons ces informations afin qu’elles puissent être utilisées lors d’achats futurs, sans préjudice du fait que l’utilisation de vos données de carte de crédit est légitimée dans le cadre de l’exécution d’un contrat conformément aux dispositions de la section précédente. Ce consentement peut être retiré à tout moment sans que le retrait n’affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

C) CONFIGUREZ VOTRE RELATION AVEC MANGO EN TANT QUE MARQUE

Newsletter : gestion et envoi d'informations commerciales sur les promotions exclusives et les dernières nouveautés adaptées à votre profil, envoi d'audiences par le biais de plateformes numériques, ainsi que de communications relatives aux vêtements et accessoires en attente dans votre panier par e-mail, SMS, WhatsApp, notifications depuis l'application Mango ou tout autre canal de communication et/ou plateforme numérique. Cela inclut les actions promotionnelles, telles que, par exemple, la gestion des concours ou des tirages au sort organisés par MANGO. Dans le cas où vous acceptez de recevoir des communications commerciales par le biais de différents canaux, certaines informations personnelles peuvent être utilisées pour personnaliser les communications dans les médias numériques.

• La base légale qui légitime le traitement de vos données est le consentement exprès que vous avez donné et qui peut être retiré à tout moment sans que cela n'affecte la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

Gestion du service d'alertes de disponibilité de vêtements et d'accessoires à travers notre application Mango, e-mail, SMS, WhatsApp ou tout autre canal de communication et/ou plateforme numérique.

• La base légale qui légitime le traitement de vos données à cette fin est le consentement exprès que vous avez donné, qui peut être retiré à tout moment sans que le retrait n'affecte la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

Service de recherche de vêtements dans les boutiques Mango (localisation). Mango traitera vos données personnelles afin de vous indiquer la disponibilité du vêtement sélectionné dans les boutiques les plus proches de l'emplacement fourni par votre appareil. Nous ne conserverons pas ces données dans nos systèmes par la suite.

• La base légale qui légitime le traitement de vos données à cette fin est le consentement que vous nous avez donné pour accéder à la localisation de votre appareil.

Ce consentement peut être retiré à tout moment sans que cela n'affecte la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

Répondre à l'exercice des droits reconnus dans la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel.

• La base légale qui légitime le traitement de vos données est le respect d'une obligation légale en ce qui concerne la gestion de l'exercice des droits conformément à l'obligation prévue par le règlement général sur la protection des données.

Traiter les questions, les demandes et les éventuelles réclamations que vous formulez par le biais des canaux de contact activés par le Service Client, tels que le courrier, le téléphone, l'e-mail, WhatsApp, les réseaux sociaux, les formulaires sur l'application/le site Mango, l'assistant virtuel sur l'application/le site avec des capacités d'IA et tout autre canal activé à cet effet. En fonction de la raison qui est à l'origine de votre contact avec MANGO, la base qui légitime le traitement de vos données peut être différente. En ce sens :

• Nous considérons l'existence d'un intérêt légitime de MANGO à résoudre et à traiter correctement les suggestions, les questions ou les demandes que vous pouvez formuler par le biais des canaux fournis par le service client, étant entendu que, en aucun cas, vos droits et/ou libertés ne sont affectés ou lésés par le fait que nous répondons à la demande que vous avez initiée.
• Dans le cas où nous traitons des questions liées à une commande et dont l'attention est nécessaire pour la formalisation de l'achat, le traitement de vos données est légitimé par l'exécution d'un contrat étant entendu comme tel les Conditions de Vente.
• Dans le cas où vos données sont traitées pour répondre à une plainte ou une réclamation envoyée par les canaux fournis par le service client, le traitement de vos données sera effectué pour l'exécution d'une obligation légale prévue par la loi sur les consommateurs et les utilisateurs.

Suite à la prestation de l'un de nos services, vous envoyer des enquêtes de qualité visant à connaître votre opinion et votre degré de satisfaction quant à votre relation avec MANGO. Les informations recueillies à la suite de l'enquête nous permettront de créer et d'améliorer nos services et nos procédures, et il est très intéressant pour nous de disposer d'expérience.

• La base légale qui légitime le traitement de vos données est l'intérêt légitime. Notre intérêt légitime est de garantir la sécurité de nos plateformes, ainsi que d'aider MANGO à comprendre vos besoins, vos attentes et votre degré de satisfaction à l'égard de la marque et, par conséquent, d'améliorer nos services à tout moment. Toutes ces actions sont menées dans le but d'améliorer votre niveau de satisfaction et de vous garantir une expérience de navigation et d'achat unique, cette analyse étant effectuée de manière globale.

Création de profils basés sur les données comportementales et de consommation collectées à travers votre navigation, vos interactions avec la marque et celles dérivées de votre historique d'achat afin de vous montrer en priorité des recommandations ou des contenus sur notre plateforme, en fonction de vos goûts, ainsi que de vous envoyer des communications commerciales adaptées à votre profil, à condition que vous nous ayez donné votre consentement à cet effet.

• Compte tenu des caractéristiques du profilage et après la considération correspondante de vos intérêts en tant que sujet affecté, ainsi que de MANGO en tant que responsable, il a été déterminé que la base légale qui légitime le traitement de vos données est l'intérêt légitime, car on considère qu'il est dans l'intérêt de toutes les parties impliquées que les articles susceptibles d'intéresser le consommateur soient montrés en priorité. De cette manière, en donnant la priorité à l'affichage des articles qui peuvent refléter les priorités de l'utilisateur en question, MANGO sera en mesure de vous offrir un service de meilleure qualité et une expérience utilisateur beaucoup plus positive, tandis que, dans le même temps, la réputation de MANGO bénéficiera du fait que les utilisateurs ont une bonne expérience lorsqu'ils naviguent et achètent sur nos plates-formes.
• Compte tenu des caractéristiques du profilage et après la considération correspondante de vos intérêts en tant que sujet affecté, ainsi que de MANGO en tant que responsable, il a été déterminé que la base légale qui légitime le traitement de vos données pour l'élaboration de votre profil de consommateur afin de pouvoir vous envoyer des communications commerciales adaptées aux intérêts, goûts et préférences des consommateurs est l'intérêt légitime car il est considéré dans l'intérêt de toutes les parties impliquées que des communications commerciales personnalisées soient envoyées. Ainsi, le fait de pouvoir adapter les communications commerciales au profil de l'utilisateur permettra à MANGO de vous offrir un service de meilleure qualité, car vous ne recevrez que des communications dont le contenu peut vous intéresser, en évitant l'envoi de communications génériques qui pourraient être excessives ou peu attrayantes pour les personnes intéressées, ce qui augmentera votre degré de satisfaction tout en apportant des avantages à MANGO, en lui permettant d'envoyer des communications commerciales plus efficaces qui favorisent la captation de nouveaux clients et la fidélisation de ceux qu'elle possède déjà, ainsi que l'amélioration de son image d'entreprise.
• L'algorithme utilisé pour le profilage n'émet pas de recommandations sur les actions à entreprendre (ni au niveau d'un segment, ni au niveau individuel) et n'applique pas de décisions de manière automatisée, mais se limite à analyser les données de comportement et de consommation des clients et des clients potentiels pour connaître leurs intérêts, leurs goûts et leurs préférences, en déduisant le comportement de l'intéressé à l'avenir. Sur la base de ces informations, un responsable du service marketing décidera de la meilleure stratégie à adopter pour ce segment, ce client ou ce client potentiel.
• Pour en savoir plus sur l'évaluation de l'intérêt légitime, vous pouvez contacter directement notre délégué à la protection des données.

Afin de garantir le fait que les données personnelles soient adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont traitées, MANGO ne conservera vos données personnelles que pendant la période indispensable à la réalisation de l’objectif pour lequel elles ont été collectées, en tenant compte des besoins pour répondre aux questions qui se posent ou résoudre des problèmes, apporter des améliorations, activer des services et répondre aux exigences de la législation applicable. Cela signifie que les données à caractère personnel peuvent être conservées durant un temps raisonnable, même après que l’utilisateur a cessé d’utiliser les services de MANGO et/ou le site Internet/l’application. Après cette période, vos données personnelles seront stockées dans tous les systèmes MANGO dans le seul but de les mettre à la disposition des autorités compétentes afin de faire face à d’éventuelles responsabilités administratives ou judiciaires et pour l’exercice ou la défense de réclamations. Une fois que la période de stockage des données personnelles a expiré, celles-ci seront définitivement supprimées.

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les sociétés du Groupe MANGO à des fins administratives internes basées sur l'intérêt légitime.

Vos données personnelles seront communiquées à des tiers dans le respect des obligations légales applicables dans chaque cas, par exemple aux Administrations et/ou organismes publics lorsque cela est requis par la réglementation fiscale, du travail, de la Sécurité Sociale ou toute autre réglementation applicable.

Dans le cas où vous effectuez un achat à travers nos plateformes, vos données peuvent être communiquées, le cas échéant, aux institutions financières et aux prestataires de services de paiement, aux entités de détection et de prévention des fraudes comme Signifyd, aux prestataires de services logistiques, de transport et de livraison des marchandises. Ces communications sont strictement nécessaires pour assurer la livraison de votre commande.

D'autre part, nous vous informons que MANGO peut faire appel aux services de tiers qui auront un accès à vos données dérivé de la prestation de services, notre relation ayant été formalisée. Ces tiers peuvent nous fournir des services technologiques, des services à la clientèle ou des services de marketing et de publicité, entre autres, et dans tous les cas, ils traiteront vos données en suivant les instructions de MANGO et jamais à leurs propres fins.

En aucun cas MANGO ne vendra vos données personnelles à des tiers.

Des transferts internationaux de données peuvent avoir lieu dans le cas où les sociétés avec lesquelles MANGO partage vos données sont situées en dehors de l’Espace économique européen, ce qui sera légal, car des garanties adéquates ont été mises en place pour protéger les données personnelles. Dans les cas où le pays destinataire des données n’est pas considéré comme ayant un niveau adéquat, MANGO régularisera la relation avec le tiers destinataire des données au moyen de la souscription des clauses contractuelles types correspondantes adaptées par la Commission européenne, dont le contenu peut être consulté sur le lien suivant https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_fr.

Dans tous les cas, les tiers avec lesquels certaines données personnelles sont partagées auront préalablement certifié l’adoption de mesures techniques et organisationnelles adéquates qui garantissent une protection appropriée de celles-ci.

Dans certains des services proposés sur nos plateformes, comme les cartes-cadeaux, l’utilisateur peut fournir des informations personnelles sur le destinataire de la carte. Dans ce cas, MANGO s’acquittera également de ses obligations conformément aux dispositions de la réglementation sur la protection des données, en utilisant les données exclusivement pour remplir la finalité pour laquelle elles ont été fournies.

Nos plateformes utilisent des techniques de sécurité de l’information telles que des pare-feu, des systèmes anti-attaques automatisées, des procédures de contrôle d’accès et des mécanismes cryptographiques, afin de bloquer l’accès non autorisé aux données et de garantir la confidentialité de celles-ci. Des audits périodiques et des contrôles fréquents sont effectués afin d’évaluer les risques. Pour atteindre ces objectifs, vous acceptez que MANGO collecte ces données aux fins de l’authentification correspondante des contrôles d’accès.

En outre, toute transaction effectuée sur nos plateformes est réalisée par le biais de systèmes de paiement sécurisés. Les données confidentielles du paiement sont cryptées et directement transmises à l’établissement correspondant.

MANGO affirme avoir adopté toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires afin d’assurer la sécurité et l’intégrité des données à caractère personnel traitées, pour éviter toute perte, toute altération et/ou tout accès par des tiers non autorisés.

Vous bénéficiez des droits énumérés ci-dessous. Vous pouvez les exercer en écrivant à l’adresse personaldata@mango.com. Afin de traiter votre demande d'exercice de droits, nous pouvons vous demander un justificatif d’identité.

Cette politique de confidentialité sera toujours disponible. Cependant, si nous procédons à une modification substantielle et importante du contenu de celle-ci, nous vous en informerons par le biais de nos plateformes ou de votre e-mail, respectant ainsi le devoir d’information prévu par le RGPD. Si vous le souhaitez, vous pourrez donc exercer vos droits en tant qu’utilisateur.

Les cookies sont des fichiers installés sur l'ordinateur, le téléphone, la tablette ou tout autre appareil de l'utilisateur, dans le but d'enregistrer ses activités pendant son temps de navigation sur ce site Web et/ou l'application mobile de MANGO ("Web/application"). Grâce à l'utilisation des cookies, il est possible pour le serveur où se trouve le site Web/l'application de reconnaître le navigateur utilisé par l'utilisateur, permettant, par exemple, à l'utilisateur enregistré d'accéder aux zones et services sans avoir à s'inscrire à chaque visite et de se souvenir de ses préférences de langue, de pays, etc. lors des visites futures. Les cookies sont également utilisés pour mesurer l'audience et les paramètres de trafic, contrôler la progression et le nombre d'entrées.

En ce qui concerne le concept de "Cookie", nous faisons également référence à d'autres technologies similaires aux cookies qui, de manière analogue, permettent de stocker ou de récupérer certaines informations d'un appareil, par exemple, les cookies flash, les balises web, pixels, HTML5 (stockage local), et la technologie SDK pour les formats d'application, ainsi que l'utilisation de techniques de fingerprinting pour identifier l'appareil de l'utilisateur.

Pendant l'accès et la navigation sur le web ou par l'utilisation de l'application mobile, MANGO peut stocker ou enregistrer les adresses IP, les préférences de l'utilisateur ou le type d'appareil utilisé dans le but principal de (i) élaborer des statistiques en relation avec le nombre de visites ou le trafic du site web ; (ii) offrir une expérience de navigation plus personnalisée ; et (iii) mémoriser les données pour se connecter, même sur différents appareils, et (iv) afficher de la publicité, sur cette page ou sur d'autres, en fonction des habitudes de navigation sur notre site Web.

De plus, nous ne stockons pas d'informations sensibles d'identification personnelle comme votre adresse, votre mot de passe, etc., dans les cookies que nous utilisons.

MANGO ne vend en aucun cas les données des clients à des tiers.

Les informations stockées dans les cookies du site Web/de l'application sont utilisées par Punto Fa, S.L. (“MANGO”), dont le numéro N.I.F. est B-59.088.948 :

• Adresse postale : C/Mercaders, 9-11 (Polígono Industrial Riera Caldes) 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelone, Espagne).
• Courrier électronique : personaldata@mango.com
  

Par ailleurs, certains des cookies qui peuvent être installés ne sont pas propres à MANGO mais à des tiers, vous pouvez consulter la liste complète des cookies utilisés par MANGO dans le panneau de configuration que vous trouverez ci-dessous.

Voici les types de cookies utilisés sur le site Web/l'application de MANGO, en fonction du type de cookies selon leur finalité et selon l'entité qui les gère (internes et tiers).

Vous pouvez autoriser, bloquer ou supprimer les cookies installés sur votre ordinateur en paramétrant les options de votre navigateur internet. Si vous décidez de les bloquer, certains services nécessitant leur utilisation pourraient ne pas vous être accessibles.

En suivant les liens ci-dessous, vous trouverez des informations sur la manière d’activer vos préférences dans les principaux navigateurs :

Google Chrome

Mozilla Firefox

Internet Explorer

Safari

Opera

Si vous avez accepté les cookies de tiers, vous pouvez les supprimer depuis les options du navigateur ou depuis le système proposé par le tiers.

MANGO conservera les données personnelles collectées uniquement pendant la période déterminée, proportionnée et limitée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ainsi que pour se conformer aux exigences de la législation applicable. Une fois l'objectif atteint, vos données seront dûment bloquées durant la période pendant laquelle des actions légales peuvent découler et, une fois le délai de prescription écoulé, elles seront dûment supprimées.

De même, les données obtenues par l'utilisation des cookies acceptés par l'utilisateur seront conservées pendant une période de 13 mois et, par conséquent, une fois cette période écoulée, un nouveau consentement sera demandé lors de la visite de notre site Web/application.

En ce qui concerne les tiers identifiés dans le panneau de configuration des cookies, vous pouvez consulter leur durée de conservation dans leurs politiques de confidentialité respectives.

Le traitement des données est généralement effectué par des fournisseurs de services situés dans l'Espace économique européen ou dans des pays qui ont été déclarés comme ayant un niveau de protection adéquat.

En cas de transferts internationaux de données vers des pays qui n'ont pas une décision d'adéquation de la Commission européenne, MANGO utilisera les Clauses Contractuelles Types adaptées par la Commission européenne comme garantie de ces transferts conformément aux Articles 44 à 49 du Règlement 2016/679 sur la protection des données. Dans tous les cas, les tiers avec lesquels les données personnelles sont partagées auront préalablement prouvé qu'ils ont adopté des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour la protection correcte de celles-ci.

En ce qui concerne les tiers qui gèrent les cookies, vous pouvez vous informer des transferts vers des pays tiers qu'ils effectuent, le cas échéant, dans leurs politiques de cookies respectives.

Vous pouvez configurer les catégories de cookies optionnels en cliquant sur le bouton de paramétrage des cookies ci-dessous :