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Umtausch und Rückgaben

Letzte Überarbeitung: 12/11/2021

Online-Einkäufe

    Kostenfreie Rückgabe im Geschäft

    Wenn Sie nach Ihrem Einkauf auf Mango.com mit einem Artikel nicht zufrieden sein sollten, verfügen Sie über 60 Tage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung, um ihn gegen eine andere Größe umzutauschen oder seine Rückgabe zu beantragen. Ganz einfach! 

    1. Finden sie das geschäft in ihrer nähe

    Besuchen Sie eins unserer Geschäfte in Luxemburg, um einen Artikel umzutauschen oder zurückzugeben. Rufen Sie bitte Ein Geschäft suchen auf, um das Geschäft in Ihrer Nähe zu finden.

    2. Geben sie den artikel, den sie umtauschen oder zurückgeben möchten, an der kasse ab

    Des Weiteren ist es wichtig, dass Sie auf dem Lieferschein die neue Größe angeben oder die Artikel eintragen, die Sie zurückgeben möchten.

    Wenn Sie den Rücksendeschein nicht finden sollten, rufen Sie bitte die Rubrik Meine Einkäufe auf, wählen Sie die Bestellung aus und drucken Sie den ‚Rücksendeschein‘. Wenn Sie noch kein Konto besitzen, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer an, um die Bestellübersicht aufrufen zu können.

    3. Die erstattung erfolgt über dieselbe zahlungsart, mit der sie den einkauf getätigt haben

    Bitte beachten Sie, dass die Daten Ihrer Rückgabe an unseren Hauptsitz geschickt werden, wenn Sie Ihre Artikel in einem unserer Geschäfte zurückgeben, damit wir die Erstattung über dieselbe Zahlungsart veranlassen können, mit der Sie Ihren Einkauf getätigt haben.

    Rückgabe auf dem Postweg

    Sie haben bis zu 60 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, sie gegen eine andere Größe umzutauschen oder eine Rückgabe per Post zu beantragen. Beachten Sie, dass Mango nicht für die Kosten einer solchen Rücksendung oder für andere diesbezügliche Kosten aufkommt.

    1. Packen sie ihr paket mit dem lieferschein

    Verpacken Sie Ihre Artikel sicher, wenn möglich in dem Originalpaket, und legen Sie den Lieferschein hinein. Es ist wichtig, dass Sie in diesem Dokument angeben, ob Sie es wünschen, die Größe umzutauschen, oder ob Sie bestimmte Artikel zurückgeben möchten.

    Wenn Sie den Rücksendeschein nicht finden sollten, rufen Sie bitte die Rubrik Meine Einkäufe auf, wählen Sie die Bestellung aus und drucken Sie den ‚Rücksendeschein‘. Wenn Sie noch kein Konto besitzen, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer an, um die Bestellübersicht aufrufen zu können.

    2. Kleben sie den rücksende-aufkleber auf eine sichtbare zone des pakets

    Auf dem Lieferschein finden Sie einen Rücksende-Aufkleber, den Sie auf Ihr Paket kleben müssen.

    Sollten Sie ihn nicht finden, geben Sie bitte folgende Anschrift außen auf Ihrem Paket an:

    FOR Log Berlin GmbH & Co. KG
    C/O MANGO
    Havellandstr. 6
    14656 Brieselang
    Germany

    3. Die rücksendung aufgeben

    Geben Sie bitte Ihr Paket bei der Post als Einschreiben oder mit Rückschein auf.

    Beachten Sie bitte, dass Mango bei Rückgaben auf dem Postweg keine unfreie Sendungen oder Nachnahmesendungen annimmt und weder die Kosten für den Versand noch für die Rücksendung übernimmt.

    Der Umtausch gegen eine andere Größe oder die Rückerstattung erfolgen innerhalb von 3 bis 12 Werktagen ab dem Erhalt Ihres Pakets in unserem Lager.

    Umtausch

    Wenn Sie eine andere Größe wünschen sollten, können Sie diese bei Ihrer Rückgabe beantragen. Geben Sie hierfür bitte auf dem Lieferschein den Artikel an, den Sie umtauschen möchten, sowie die neue Größe.

    Wenn diese Größe nicht verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den Betrag des betreffenden Kleidungsstücks.

    Wenn Sie Ihr Kleidungsstück gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe umtauschen möchten, müssen Sie den Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

    Rückgabebedingungen

    Für Rückgaben bzw. Umtäusche müssen Sie wissen, dass:

    • Sich die Artikel, die Sie zurückschicken, in demselben Zustand befinden müssen, in dem Sie sie erhalten haben.
    • Gesichtsmasken, Schutzvisiere und Hydroalkohol-Gele können aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
    • Aus hygienischen Gründen sind Slips, Tangas und Hipster mit einem Sicherheitssiegel versehen, um zu vermeiden, dass sie anprobiert oder angezogen werden. Wenn Sie es wünschen sollten, diese Artikel zurückzugeben, ist es unbedingt erforderlich, dass diese mit der Etikette und dem Sicherheitssiegel versehen sind.
    • Aus hygienischen Gründen können Ohrringe nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
    • Nach Eingang Ihres Pakets überprüfen wir den Zustand der Artikel und veranlassen entweder den Umtausch gegen eine andere Größe oder die Erstattung der zurückgegebenen Kleidungsstücke. Beachten Sie bitte, dass Mango bei Rückgaben auf dem Postweg keine unfreien Sendungen oder Nachnahmesendungen annimmt und weder die Kosten für den Versand noch für die Rücksendung übernimmt.
    • Artikel, die als Set gekauft wurden, müssen zusammen retourniert werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von einzelnen Artikeln.
    • Artikel, die je nach Größe im Preis variieren (Handtücher, Bettlaken, Bettbezüge usw.), können nicht umgetauscht, sondern nur zurückgegeben werden.
    • Artikel, die entzündliche Stoffe enthalten (z. B. Parfum, Body Mist usw.), dürfen nur mit dem Gefahrgutetikett und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
    • Les parfums et cosmétiques ne peuvent être retournés que s'ils sont toujours dans leur emballage d'origine et non descellés.

    Widerrufsrecht

    Kunden aus der Europäischen Union können ihre bei MANGO getätigte Bestellung innerhalb von 14 Werktagen (ab Erhalt der Ware) widerrufen.

    Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie es uns in einem Brief oder über dieses Widerrufsformular mitteilen, den oder das Sie uns per E-Mail oder auf dem Postweg zuschicken müssen.

    MANGO
    Dpto. de Atención al Cliente
    Calle Mercaders 9-11
    POL, Ind. Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
    Barcelona (Spanien)

    Tel.:  (+34) 93 860 24 24 (auslandsgespräch)
    E-mail: contact@mango.com

    Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Kartendaten nicht per E-Mail oder in den Social Media weitergeben dürfen. Hier können Sie mehr darüber nachlesen.

    Nachdem Sie uns Ihre Absicht mitgeteilt haben, vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, verfügen Sie über weitere 14 Tage, um Ihre Bestellung zurückzugeben.

    Die Rückgabe kann in einem unserer Geschäfte oder auf dem Postweg erfolgen.

    Beachten Sie bitte, dass Sie kein Widerrufsrecht ausüben können, wenn versiegelte Unterwäsche nicht mehr mit dem Sicherheitssiegel versehen ist.

    In diesem Fall beläuft sich die Frist zur Rückerstattung auf maximal 14 Kalendertage ab dem Widerrufsdatum.

    Wir erstatten Ihnen den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung und die ursprünglichen Versandkosten (nur Standardversand). Es werden keine Kosten für die Rücksendung des Pakets erstattet.

    Erstattung

    Sobald wir den Zustand der zurückgesandten Artikel geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Rückerstattung Ihrer Bestellung zu informieren. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode erfolgt, die Sie beim Kauf verwendet haben. Dies kann je nach Bank 3 bis 12 Werktage ab dem Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Rücksendung in unserem Lager dauern.

    Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der mit einem Mangel behaftet ist oder nicht mit dem von Ihnen bestellten Artikel übereinstimmt, und Sie diesen per Post zurückschicken möchten, denken Sie bitte daran, Ihrer Sendung an unsere Geschäftsstelle den entsprechenden Versandkostenbeleg beizulegen. Sobald wir den Zustand der Kleidungsstücke überprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag der zurückgegebenen Artikel sowie die angefallenen Versand- und Rücksendungskosten. 

    Bitte berücksichtigen Sie, dass die Transportkosten im Anschluss an die Rückerstattung der Artikel erstattet werden.

    Gefahrgut - Transportbeschränkungen

    Es gibt Artikel, die entzündliche Stoffe enthalten, für die Transportbeschränkungen gelten, wie z. B. Parfum, Body Mist usw.

    Für den Fall, dass Sie einen Artikel mit diesen Eigenschaften zurücksenden möchten, müssen Sie berücksichtigen, dass es besondere Transportanforderungen gibt.

    Es ist sehr einfach! Folgen Sie einfach diesen Schritten, um die Rückgabe durchzuführen:

    1- Verwenden Sie denselben Karton, in dem Sie den Artikel erhalten haben, da dieser mit dem Gefahrgutaufkleber versehen ist.

    2- Es ist wichtig, dass das Produkt in der Originalverpackung und im gleichen Zustand zurückgeschickt wird, in dem es verschickt wurde.

    3 - Wenn Sie den Artikel in einem neuen Karton verpacken, muss dieser außen mit dem gedruckten Gefahrgutetikett versehen sein:

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    4- Schützen Sie den Gegenstand im Inneren mit Papier oder anderen Füllmaterialien, damit er sich nicht bewegt.

    5 - Befolgen Sie das übliche Rückgabeverfahren.

    Denken Sie daran, dass Sie den Gefahrgutaufkleber von der Verpackung entfernen müssen, wenn Sie einen Artikel ohne Gefahrgut zurückschicken.

    Einkäufe in MANGO Geschäften

      Rückgaben

      MANGO akzeptiert gegen Vorlage des Kassenbons den Umtausch und die Rückerstattung des Kaufpreises von nicht getragenen und nicht gewaschenen Kleidungsstücken, bei denen das Original-Preisetikett nicht entfernt wurde, und zwar innerhalb von einem Monat ab dem Kaufdatum in allen Mango Filialen, die die entsprechende Kollektion führen und sich in dem Land befinden, in dem die Kleidungsstücke erworben wurden.

      Die Umtausch- bzw. Rückgabefrist während des Schlussverkaufes beträgt 15 Tage ab dem Kaufdatum.

      Schutzmasken und Hydroalkohol-Gele können aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

      Aus hygienischen Gründen sind Bademode, Unterwäsche und Ohrringe vom Umtausch bzw. von der Rückerstattung ausgeschlossen.

      Rückerstattungen werden grundsätzlich bar ausbezahlt.

      Bei Artikeln, die mit einem MANGO Geschenkgutschein oder einem bei MANGO gültigem Einkaufsgutschein bezahlt wurden oder bei denen ein Geschenkkassenbons als Kaufnachweis vorgelegt wird, ist nur ein Umtausch gegen andere Ware mit demselben oder höherem Wert möglich.

      Bei allen Kartenzahlungen ist die Vorlage eines gültigen Ausweises erforderlich.

      Diese Regelungen gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten als Käufer.

      Einkäufe in MANGO Geschäften mit dem iPad

        Rückgaben

        Wenn Sie einen Artikel über unseren iPad-Verkaufsservice in einem unserer Geschäfte erworben haben und Ihre Meinung ändern sollten, verfügen Sie über 60 Tage ab Erhalt der Bestellung, um den Artikel in jedem Mango Shop zurückzugeben.

        In diesem Fall akzeptieren wir den Umtausch nicht.

        Für die Rückgabe von Artikeln ist die Vorlage des Kassenbons erforderlich.