안녕하세요, 무엇을 도와드릴까요?

FAQ(질문과 대답)

최신 버전:: 01/01/2023

내 주문은 어디에서 확인하나요?

언제든지 내 계정의 내 주문 섹션에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다. Mango.com에 아직 등록하지 않았더라도 주문 섹션에서 직접 액세스할 수 있습니다. 이러한 경우 이메일 주소와 주문 번호를 입력해야 합니다.

또한 주문 상품이 출고되면 이메일이 발송됩니다. 

온라인으로 구매한 상품을 반품하려면 어떻게 해야 하나요?

환불 요청은 주문 상품을 수령한 날로부터 최대 14일 이내에만 가능합니다.

환불을 원하시는 경우, 온라인으로 방문 수거 신청을 하십시오. 배송업체가 직접 방문하여 상품을 수거합니다.

방문 수거 택배비용은 2,900원 입니다.

* 한국 내 매장에서는 상품 교환 또는 반품을 처리하지 않습니다.

 

 

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내 주문을 취소하거나 변경할 수 있습니까?

현재, 웹 사이트에서 주문이 확인되면 배송 준비 단계로 넘어가므로 주문을 취소하거나 변경할 수 없습니다.  

마음이 바뀌는 경우, 주문 상품을 받은 후 의류를 반품할 수 있습니다. 자세한 내용은 교환 및 환불 섹션을 참조하십시오

결제 단계에서, "프로모션 코드"를 클릭하십시오.

그 다음, 프로모션 혜택 또는 할인을 받기 위해 코드를 입력하십시오.

 

** 구매 당 하나의 프로모션 코드만 사용가능 합니다.

배송 유형이 무엇입니까?

구매할 때 자택 또는 직장 주소를 입력하면 선택한 주소로 주문 상품을 보내드립니다.  

배송비는 주문 상품에 따라 달라집니다:  

배송 유형  배송비  배송 기간
자택배송 2,900원 (5만원 이상 주문 시 무료) - 일반배송: 2 - 3일 영업일

- 다중배송: 9 - 10 영업일

*도서 지역 및 산간 지역 : 1-2일 더 소요됩니다.

*택배 파업으로 인해 경기도 성남 일부 지역의 배송에 차질이 있는 점 양해 부탁드립니다.

구입한 상품은 어떻게 결제합니까?

신용 카드

KEB, 롯데 카드, KB 국민, BC 카드, 삼성 카드, 신한 카드, NH 카드, 하나 카드 및 국내에서 발급된 기타 모든 신용 카드.  

좋아하는 상품을 저장할 수 있나요?

위시리스트

상품 정보를 놓치지 않도록 위시리스트에 가장 마음에 드는 상품을 추가하세요.

다른 기기에서도 열어 보려면 로그인 또는 회원 가입하시기 바랍니다.

내 치수나 좋아하는 색상을 찾을 수 없습니다. 어떻게 해야 합니까?

마음에 드는 상품에 원하는 치수와 색상이 없는 경우 다음의 다양한 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.  

재입고 시 알림 받기  

마음에 드는 아이템의 상품 파일로 이동한 후 원하는 색상을 선택하고, 치수를 선택할 때 '재입고 시 알림 받기'를 클릭하십시오. 그런 다음 이메일 주소를 입력하십시오. 상품이 준비되면 이메일로 알려드리겠습니다.  

위시리스트  

상품 정보를 놓치지 않도록 위시리스트에 가장 마음에 드는 상품을 추가하세요. 사이즈 또는 원하는 색상이 없는 경우 위시리스트에서 “마음에 들어요”를 클릭하여 알림을 활성화할 수 있습니다.

의류 찾기  

마음에 드는 의류를 선택하고 "매장에서 검색"을 선택하여 가장 가까운 매장에서 찾으세요.  

주문 상품의 일부를 받지 못했습니다. 어떻게 해야 합니까?

주문 상품 중 일부가 준비되어 있지 않음을 알리는 이메일을 받으셨는지 확인해 보십시오. 이런 경우에는 해당 상품의 금액과 배송비를 구매 시 이용된 것과 동일한 결제 방법으로 환불해드립니다.  

주문하신 물품은 여러 차례에 걸쳐 배송될 수 있으므로 각 물품을 수령하는 날짜가 다를 수 있습니다. 구매 확인 이메일에서 이에 해당하는지 확인하십시오.

이메일을 받지 못한 경우, 고객 서비스에 연락을 주시면 최대한 빨리 회신을 드리겠습니다.  

잘못되었거나 하자가 있는 상품이 도착했습니다. 어떻게 해야 합니까?

하자가 있거나 구매한 것과 다른 상품을 받으신 경우, 배송비를 선불로 결제하신 후, 반품하실 상품의 컬렉션이 있는 매장으로 보내주시면 반품 택배비를 환불하여 드립니다.

반품 배송비는 청구되지 않습니다.

반품 처리를 위해 하자가 있는 상품 또는 상품이 잘못된 이유를 반품 메모에 명시해서 택배에 동봉해야 합니다.  

반품 신청서를 찾을 수 없습니까? 내 계정의 구매 내역 섹션에서 해당 주문을 선택하고 '반품 신청서'를 출력합니다. 계정이 없는 경우에는 이메일 주소와 주문 번호를 입력하여 주문 페이지에 액세스할 수 있습니다.

교환 및 반품 섹션에서 다양한 반품 옵션을 확인하십시오.

장바구니에 포함된 상품은 자동으로 예약됩니까?

아니요. 상품을 장바구니에 포함하더라도 예약되거나 재고가 보장되지 않습니다. 수요가 많은 일부 상품의 경우, 장바구니에 추가할 때 재고가 있더라도 구매를 확인하기 전에 재고가 떨어질 수 있습니다.  

구매 과정을 단축하고 이후 주문 시간을 절약하기 위해 Mango.com에 등록하십시오.  

온라인 쇼핑이 가능한 국가는 어디입니까?

현재 모든 EU 국가와 대부분의 아메리카, 아시아 및 오세아니아 국가에서 온라인으로 쇼핑하실 수 있습니다.  

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