Pozdrav, želimo vam pomoći

Zamjene i povrati

Zadnja verzija: 13/10/2021

Online kupnje

    Besplatni povrat u trgovinu

    Ako određenim artiklom niste zadovoljni, nakon primitka svoje narudžbe imate 60 dana za zamjenu za bilo koju veličinu ili zahtjev za povrat novca. Jednostavno je! 

    1. PRONAĐITE NAJBLIŽU TRGOVINU

    Posjetite jednu od naših trgovina u Hrvatskoj koje prodaju kolekciju koju želite zamijeniti ili vratiti.

    KOLEKCIJAMA TRGOVINE S
    Žene Sa ženskom kolekcijom
    Muškarci S muškom kolekcijom
    Djeca S dječjom kolekcijom

    2. Predajte artikl koji želite zamijeniti ili vratiti na blagajni. Sa sobom morate ponijeti napomenu za povrat.

    Na napomeni za povrat također morate navesti artikle koje želite vratiti ili novu veličinu.

    Ako ne možete pronaći Napomenu o povratu, idite na odjeljak Moje kupovine, odaberite svoju narudžbu i ispišite stavku ‘Obrazac za povrate’. Ako još nemate račun, unesite svoju adresu e-pošte i broj narudžbe za pristup stranici s narudžbama.

    3. Povrat novca izvršit će se istim načinom plaćanja korištenim za kupnju artikla

    Imajte na umu da će se, ako artikle vratite u trgovinu, vaši podaci o povratu poslati našim središnjim uredima, gdje će se povrat obraditi istim načinom plaćanja korištenim za kupnju artikla.

    Besplatno preuzimanje na kućnom pragu

    Imate 60 dana nakon primitka narudžbe da zamijenite odjevni predmet za drugu veličinu ili zatražite povrat novca. Da biste to učinili, možete zatražiti besplatno preuzimanje na kućnom pragu, a mi ćemo poslati prijevoznika da preuzme vaš paket:

    1. ZATRAŽITE PREUZIMANJE NA KUĆNOM PRAGU NA MANGO.COM

    Ako ste registrirani, idite na odjeljak Povrati pod Moj račun. Zatim odaberite opciju "Besplatno preuzimanje na kućnom pragu" i dovršite svoj zahtjev online.

    Ako niste registrirani, idite na odjeljak Moje kupovine i unesite svoju adresu e-pošte i broj narudžbe. U detaljima o kupovini kliknite "Zatraži zamjenu ili povrat" i odaberite opciju "Besplatno preuzimanje na kućnom pragu" da biste dovršili zahtjev.

    U nastavku ćete primiti e-poruku s potvrdom i svim podacima svojeg zahtjeva.

    2. PRIPREMITE PAKET S NALJEPNICOM ZA POVRAT I PRILOŽENOM DOSTAVNICOM

    Spakirajte svoje artikle na siguran način, po mogućnosti u originalnu ambalažu, i priložite dostavnicu. Važno je da u ovom dokumentu naznačite želite li promijeniti veličinu ili vratiti artikl i dotične artikle.

    Ako ne možete pronaći, idite na Moje kupovine, odaberite narudžbu i ispišite 'Obrazac za povrate'. Ako još uvijek nemate račun, unesite vašu adresu e-pošte i broj narudžbe za pristup stranici narudžbe.

    3. PRIJEVOZNIK ĆE PO PAKET DOĆI NA VAŠU KUĆNU ADRESU

    Naš će vas prijevoznik kontaktirati kako bi vas obavijestio o danu i vremenu preuzimanja.

    U slučaju povrata, novac će biti vraćen na isti način korišten za plaćanje tijekom kupovine u roku od 3 do 12 radnih dana od datuma primitka vašeg paketa u našem skladištu.

    Povrat poštom

    Imate do 60 dana nakon primitka svoje narudžbe da je zamijenite za drugu veličinu ili zatražite povrat poštom. Imajte na umu da Mango nije odgovoran za troškove ove vrste ni bilo koje druge povezane troškove.

    1. Pripremite svoj paket i priložite dostavnicu

    Zapakirajte artikle na siguran način, po mogućnosti u originalnoj ambalaži, i priložite dostavnicu. Na tomu dokumentu morate navesti želite li zamjenu veličine ili povrat novca te odgovarajuće artikle.

    Ako ne možete pronaći Napomenu o povratu, idite na odjeljak Moje kupovine, odaberite svoju narudžbu i ispišite stavku ‘Obrazac za povrate’. Ako još nemate račun, unesite svoju adresu e-pošte i broj narudžbe za pristup stranici s narudžbama.

    2. Priložite oznaku za povrat na vidljivomu području na paketu

    Na dostavnici ćete vidjeti oznaku s adresom za povrat, koju biste trebali priložiti svojem paketu.

    Ako je ne možete pronaći u svojem paketu, pošaljite ga na sljedeću adresu:

    FOR Log Berlin GmbH & Co. KG
    C/O MANGO
    Havellandstr. 6
    14656 Brieselang
    Germany

    3. Slanje artikla

    Kako biste to učinili, otiđite u poštanski ured i pošaljite svoj paket preporučenom poštom s potvrdom o prijemu.

    Uzmite u obzir da u slučaju poštanskih povrata Mango neće prihvatiti transportne troškove ili plaćanje pouzećem te neće platiti troškove dostave ni povrat novca.

    Promjena veličine ili povrat novca obradit će se unutar 3 do 12 radnih dana nakon što naša robna kuća zaprimi vaš paket.

    Zamjene

    Ako biste željeli drugu veličinu, možete je navesti tijekom povrata narudžbe. U tu svrhu na dostavnici navedite artikl koji želite zamijeniti te novu veličinu.

    Ako željena veličina nije dostupna, izvršit ćemo vam povrat novca za dotični odjevni predmet.

    Ako svoj artikl želite zamijeniti za drugi model ili boju, morate vratiti artikl i provesti novu narudžbu.

    Uvjeti povrata

    Tijekom provođenja zamjena i povrata obratite pozornost na sljedeće:

    • Svi vraćeni artikli moraju biti u istom stanju u kojemu ste ih primili.
    • Maske za lice, zaštitne vizire i dezinfekcijska sredstva za ruke nije moguće zamijeniti ni vratiti iz zdravstvenih i sigurnosnih razloga.
    • Gaćice, tanga gaćice i donje rublje opremljeno je zaštitnom napravom radi sprječavanja njihova odijevanja ili nošenja. Ako želite vratiti ovu vrstu artikla, etiketa i zaštitna naprava ne smiju se uklanjati.
    • Naušnice nije moguće zamijeniti ni vratiti iz higijenskih razloga.
    • Kada primimo vaš paket, ispitat ćemo stanje artikala prije no što nastavimo s postupkom zamjene veličine ili povrata plaćenog novca. Uzmite u obzir da u slučaju poštanskih povrata Mango neće prihvatiti transportne troškove ili plaćanje pouzećem te neće platiti troškove dostave ni povrat novca.
    • Artikli kupljeni u kompletu moraju se vratiti zajedno. Povrat zasebnih dijelova nije dopušten.
    • Artikli koji se razlikuju u cijeni ovisno o veličini (ručnici, plahte, popluni itd.) ne mogu se zamijeniti, već samo vratiti.
    • Artikli koji sadrže zapaljive tvari (kao što su parfemi, mirisna vodica za tijelo itd.) mogu se vratiti samo s oznakom opasne robe i u originalnom pakiranju.
    • Mirisi i kozmetika mogu se vratiti samo ako su još uvijek zatvoreni i u originalnom pakiranju.

    Pravo na odustanak

    Kupci u Europskoj uniji imaju 14 kalendarskih dana od primitka svoje narudžbe za iskorištavanje prava na otkazivanje svoje Mango kupnje.

    Ako želite iskoristiti svoje pravo na odustanak, trebali biste nas obavijestiti pisanim putem ili koristeći se ovim obrascem za odustanak koji biste trebali poslati e-poštom ili poštom.

    MANGO
    Dpto. de Atención al Cliente
    Calle Mercaders 9-11
    Pol. Ind. Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
    Barcelona (Španjolska)

    Tel.: (+34) 93 860 24 24 (međunarodni poziv)
    E-pošta: contact@mango.com

    Podsjećamo vas da podatke o svojoj kartici ne biste trebali navoditi u e-porukama ili na društvenim mrežama. Za više informacija kliknite ovdje.

    Nakon što ste izvijestili o svojoj namjeri na korištenje prava na odustanak od narudžbe, imat ćete dodatnih 14 dana za njezin povrat.

    Svoj artikl možete vratiti u jednu od naših trgovina ili poštom.

    Ako ste primili donje rublje opremljeno zaštitnom napravom, imajte na umu da svoje pravo na odustanak nećete moći iskoristiti nakon uklanjanja zaštitne naprave.

    U tomu će slučaju najduži vremenski rok za povrat iznositi 14 kalendarskih dana od odustanka.

    Izvršit ćemo povrat sredstava za cjelokupni iznos kupovine i originalne troškove dostave (samo standardna dostava).
    Troškovi povrata pošiljke neće biti nadoknađeni.

    Povrati novca

    Nakon što provjerimo stanje vraćenog artikla, poslat ćemo vam poruku e-pošte kako bismo vas obavijestili o povratu sredstava za vašu narudžbu. Imajte na umu da će se povrat sredstava izvršiti na isti način koji je korišten pri kupnji artikla te ovisno o vašoj banci, to može potrajati od 3 do 12 radnih dana od dana primitka vašeg povrata u našim skladištima.

    Jeste li platili pouzećem? U tomu slučaju trebat će nam vaši bankovni podaci kako bismo izvršili povrat novca. Kako biste nam ih ustupili, idite na odjeljak Ažuriraj bankovne podatke pod Moj račun. Ako se još niste registrirali, svoje podatke možete unijeti u odjeljku Moje kupovine. Nakon što primimo potrebne informacije, obradit ćemo povrat novca. Imajte na umu da bankovni račun mora pripadati banci u zemlji u koju je narudžba isporučena.

    Ako ste primili neispravan artikl ili pogrešan artikl i odlučite ga vratiti poštom, nemojte zaboraviti priložiti račun za poštanske troškove dostave paketa u naše urede. Nakon provjere stanja svih artikala izvršit ćemo povrat novca za vraćene artikle te za nastale poštanske troškove i troškove povrata.

    Imajte na umu da će se za poštanske troškove povrat novca izvršiti nakon povrata novca za artikle.

    Opasna roba - Ograničenja prijevoza

    Postoje artikli koji sadrže zapaljive tvari na koje se odnose ograničenja prijevoza, kao što su primjerice parfemi, mirisna vodica za tijelo itd.

    Ako želite vratiti artikl tih karakteristika morate imati na umu da za njega postoje posebni zahtjevi u pogledu prijevoza.

    Jednostavno je! Samo slijedite ove korake kako biste izvršili povrat:

    1- Upotrijebite kutiju u kojoj je artikl stigao, jer ona već ima oznaku opasne robe.

    2- Bitno je da proizvod vratite u originalnom pakiranju i u istom stanju u kojem je poslan.

    3 - Ako ćete artikl pakirati u novu kutiju, morate ispisati oznaku opasne robe i nalijepiti je na kutiju:

    Preuzmi sliku

    4- Artikl u kutiji zaštitite papirom ili drugim materijalom za oblaganje kako biste spriječili njegovo kretanje.

    5 - Slijedite uobičajeni postupak u slučaju povrata.

    Imajte na umu da ako želite izvršiti povrat bez opasne robe, morate ukloniti naljepnicu s kutije.

    Kupnje u MANGO trgovinama

      Povrati

      MANGO će prihvatiti zamjene i povrate odjevnih predmeta koji nisu nošeni ni prani unutar mjesec dana od datuma kupnje (15 dana tijekom razdoblja rasprodaja), uz predočavanje originalnoga blagajničkog računa i potvrde o plaćanju putem POS terminalau bilo kojoj MANGO trgovini u kojoj je odgovarajuća kolekcija dostupna na području zemlje kupnje.

      Iz higijenskih se razloga povrati i zamjene donjeg rublja, kupaćih kostima i naušnica neće prihvatiti.

      Maske za lice i dezinfekcijska sredstva za ruke nije moguće zamijeniti ni vratiti iz zdravstvenih i sigurnosnih razloga.

      Za kupnje poklon bonom ili karticom moguća je samo zamjena.

      Etiketa s cijenom mora biti pričvršćena na artikl.
      Artikli kupljeni Poklon bonom mogu se samo zamjenjivati, no za njih nije moguć povrat novca.

      Za plaćanje kreditnom ili debitnom karticom potreban vam je dokaz o identitetu.

      Zamjene i povrati izvršit će se istim načinom plaćanja korištenim za kupnju. Ako je kupnja plaćena kreditnom ili debitnom karticom, potrebno je predočiti kako blagajnički račun tako i kreditnu ili debitnu karticu. . .
      Ovo jamstvo nudi se uz vaša zakonska prava. .
      Dostupni su Poklon bonovi.

      U ovoj trgovini dostupne su kartice za povratne informacije kupaca.

      Kupnje u MANGO trgovinama preko iPad uređaja

        Povrati

        Ako ste u jednoj od naših trgovina kupili artikl preko iPad uređaja i naknadno se predomislili, imate 60 dana od datuma primitka vaše narudžbe za povrat artikla. 

        U tomu se slučaju zamjene neće prihvatiti.

        Nudimo dvije opcije:

        BESPLATNI POVRAT U TRGOVINU

        Artikli iz ženske, muške i dječje kolekcije mogu se vratiti u trgovine* u Hrvatskoj koje te kolekcije prodaju. Artikli iz kolekcije Violeta mogu se isključivo vratiti poštom.

        Kako bi se vaš povrat novca obradio, trebat ćete predočiti kupovni račun.

        POVRAT POŠTOM

        Ako želite, artikl također možete vratiti poštom na sljedeću adresu:

        FOR Log Berlin GmbH & Co. KG
        C/O MANGO
        Havellandstr. 6
        14656 Brieselang
        Germany

        Kako biste to učinili, otiđite u poštanski ured i pošaljite svoj paket preporučenom poštom s potvrdom o prijemu. Priložite paketu kupovni račun ili njegovu fotokopiju.

        Za povrat novca trebat će nam vaši bankovni podaci. Kako biste nam ih ustupili, idite na odjeljak Povrati pod Moj račun. Ako još nemate račun na Mango.com, svoje podatke možete unijeti u odjeljku Moje kupovine. U tomu slučaju trebat ćete unijeti svoju adresu e-pošte i broj narudžbe.