Si vous préférez une autre taille, vous pouvez en faire la demande au moment de réaliser le retour. Pour cela, indiquez sur le bulletin de livraison l'article que vous désirez échanger et la nouvelle taille.

Si cette taille n'est plus disponible, nous vous rembourserons le montant de ce vêtement.

Si vous préférez échanger votre vêtement pour un autre modèle ou une autre couleur, il vous faudra retourner l'article en question et passer une nouvelle commande.

Les vêtements et accessoires personnalisés ne peuvent être échangés ni retournés.

Pour réaliser des échanges et des retours, vous devez savoir que :

• Les articles retournés doivent être dans les mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus.
• Les masques, les écrans de protection et les gels hydroalcooliques ne peuvent être ni repris ni échangés pour raisons d'hygiène et de sécurité.
• Les vêtements et accessoires personnalisés ne peuvent être échangés ni retournés.
• Pour des questions d'hygiène, les slips, les strings et les culottes portent un dispositif de protection pour empêcher qu'ils puissent être essayés ou utilisés. Si vous souhaitez retourner ce genre d'articles, il est indispensable qu'ils conservent l'étiquette et le dispositif de protection d'origine.
• Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni échangées ni retournées.
• Dès que nous recevrons votre paquet, nous vérifierons l'état des articles et nous réaliserons l'échange de taille ou le remboursement des vêtements retournés. N'oubliez pas que dans le cas des retours par courrier postal, Mango n'acceptera pas les envois à port dû ou contre-remboursement et que les frais d'envoi et de retour ne seront pas pris en charge.
• Les articles contenant des substances inflammables (comme les parfums, les brumes parfumées, etc.) ne peuvent être retournés qu'avec l'étiquette de marchandises dangereuses et dans leur emballage d'origine.
• Les parfums et cosmétiques ne peuvent être retournés que s'ils sont toujours dans leur emballage d'origine et non descellés.
• Les articles achetés dans un lot doivent être retournés ensemble. Les retours de pièces séparées ne sont pas acceptés.
• Les articles dont le prix varie selon la taille (serviettes, draps, housses de couette, etc.) ne peuvent être pas échangés, mais uniquement retournés.

Les clients de l'Union européenne disposent de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de leur commande, pour annuler leur achat effectué chez Mango.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, il est nécessaire de nous le notifier par l'intermédiaire d'une lettre ou de ce formulaire de rétractation que vous devrez envoyer par  e-mail ou par courrier:

MANGO
Service Clientèle
Rue Mercaders 9-11
Zone Industrielle Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
Barcelone (Espagne)

Tél. : 0805 980 308 (numéro vert)
E-mail : contact@mango.com

Nous vous rappelons de ne pas transmettre les données de vos cartes par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Davantage d'informations ici.

Après avoir notifié votre intention d'exercer le droit de rétractation de la commande, vous aurez 14 jours supplémentaires pour la retourner.

Vous pourrez réaliser votre retour dans une de nos boutiques ou avec Colissimo.

Si vous recevez un sous-vêtement pourvu d'un dispositif de protection, rappelez-vous que vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation si le dispositif de protection en question a été retiré.

Dans ce cas, le délai du remboursement sera de 14 jours calendaires maximum à partir de la rétraction.

Nous vous rembourserons le montant total de votre achat et des frais d’expédition (livraison standard uniquement).
Les frais de renvoi du colis ne seront pas remboursés.

Dès que nous aurons vérifié l'état des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du remboursement de votre commande. Souvenez-vous que le remboursement sera effectué suivant le même mode de paiement qu’à l’achat et selon votre banque, le délai peut varier de 3 à 12 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour dans nos entrepôts.

Si vous avez reçu un article présentant un défaut ou qui ne correspond pas avec l'achat que vous avez fait et que vous décidez de le retourner par courrier, n'oubliez pas d'inclure dans le paquet le document justifiant les frais d'envoi à nos bureaux. Dès que nous vérifierons l'état des vêtements, nous vous verserons le montant des articles retournés ainsi que des frais d'envoi et retour correspondants.

Tenez compte du fait que le remboursement du transport sera effectué ultérieurement au paiement des articles.

Il existe des articles contenant des substances inflammables auxquelles des restrictions de transport s'appliquent, comme les parfums, les brumes parfumées, etc.

Si vous souhaitez retourner un article présentant ces caractéristiques, vous devez garder à l'esprit qu'il existe des exigences de transport particulières.

C'est très facile ! Il vous suffit de suivre ces étapes pour effectuer le retour :

1 - Utilisez le carton dans lequel l'article est arrivé, car il contient l'étiquette de marchandises dangereuses.

2 - Il est important que le produit soit retourné dans son emballage d'origine et dans les mêmes conditions que lors de l'envoi.

3 - Si vous emballez l'article dans un nouveau carton, celui-ci doit contenir l'étiquette de marchandises dangereuses imprimée et collée à l'extérieur :

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4 - Protégez l'article à l'intérieur avec du papier ou un autre rembourrage pour l'empêcher de bouger.

5 - Suivez la procédure de retour habituelle.

N'oubliez pas que si vous effectuez un retour sans marchandise dangereuse, vous devez retirer cette étiquette du carton.

MANGO vous permet d’échanger ou de vous faire rembourser les articles non portés et non lavés, portant encore leurs étiquettes d’origine, pendant un mois à partir de la date d’achat, sur présentation du ticket de caisse, dans le pays où l’achat a été effectué.

Pour des questions d’hygiène les articles de bain, de lingerie, les sous-vêtements et les boucles d'oreilles ne seront ni repris ni échangés.

Les masques et les gels hydroalcooliques ne peuvent être ni repris ni échangés pour raisons d'hygiène et de sécurité.

Pour tout paiement par carte bancaire, une pièce d’identité sera demandée.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Si l’achat a été effectué par carte bancaire, il est obligatoire que le titulaire présente le ticket de caisse, le ticket de la carte bancaire et la même carte utilisée pour l'achat.

Les articles réglés en chèque cadeau MANGO, en bons d’achats externes à la marque valables chez MANGO ou justifiés par un ticket cadeau ne peuvent donner lieu qu’à un échange pour une valeur égale ou supérieure à celle de l’achat initial.

En période de soldes le délai d’échange/remboursement est de 15 jours à partir de la date d’achat.

Cette politique n’est pas applicable aux boutiques MANGO situées dans les grands magasins. Les achats effectués dans les corners des grands magasins ne pourront être remboursés que dans le grand magasin d’origine de l’achat.

Ces conditions de vente sont complémentaires aux lois qui protègent le consommateur.

Chèques cadeau disponibles.

Les prix des retouches sont consultables en caisse.

Les chèques bancaires ne sont pas acceptés.