Si prefieres otra talla, puedes solicitarla en el momento de la devolución. Para ello, indica el artículo que deseas modificar y la nueva talla en el albarán de entrega.

Si la talla en cuestión no está disponible, te reembolsaremos el importe de la prenda.

Si deseas sustituir la prenda por otro modelo o color, deberás devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.

Las prendas y accesorios personalizados no se pueden cambiar ni devolver.

En la realización de cambios y devoluciones tienes que saber que:

• Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
• Las mascarillas, las pantallas protectoras y los geles hidroalcohólicos no se pueden cambiar o devolver por motivos de seguridad e higiene.
• Las prendas y accesorios personalizados no se pueden cambiar o devolver.
• Por motivos de higiene, las braguitas, tangas y culottes llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser probados o usados. Si deseas devolver este tipo de artículos, es imprescindible que conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.
• Por motivos de higiene, no se acepta el cambio ni la devolución de pendientes.
• En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio de talla o el reembolso de las prendas devueltas. Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, Mango no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.
• Los artículos que contienen sustancias inflamables (como perfumes, body mist, etc.) solo se pueden devolver con la etiqueta de mercancías peligrosa y en su embalaje original.
• Las fragancias y cosméticos solo se pueden devolver si siguen precintados y en su embalaje original.
• Los artículos comprados en set deben devolverse de forma conjunta. No se admiten devoluciones de las piezas por separado.
• Los artículos que varían de precio según tamaño (toallas, sábanas, fundas nórdicas, etc.) no se pueden cambiar, solo devolver.

Los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, desde la fecha de recepción de su pedido, para anular su compra realizada en Mango.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, es necesario que nos lo comuniques a través de una carta o de este formulario de desistimiento que tendrás que enviar por correo electrónico o postal.

MANGO
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (España)

Tel.: 900 150 543
E-mail: contact@mango.com

Te recordamos que no debes facilitar los datos de tus tarjetas a través de email o redes sociales. Más información aquí.

Tras comunicar tu intención de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, tendrás otros 14 días adicionales para devolverlo.

Podrás realizar tu devolución en una de nuestras tiendas, a través del servicio gratuito de recogida a domicilio o por correo.

Si recibes ropa interior precintada ten en cuenta que no podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez desprecintada.

En este caso, el plazo para el reembolso será de un máximo de 14 días naturales desde el desistimiento.  

Te devolveremos el importe total de la compra y los gastos de envío originales (solo envío estándar).
No se reembolsarán los gastos de devolución del paquete.

En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte del reembolso de tu pedido. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra y dependiendo de tu banco, este puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. 

¿Has realizado el pago por transferencia bancaria? En este caso, necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso. Para ello, accede al apartado Reembolsos en la sección Mi cuenta. Si aún no tienes cuenta en Mango.com, puedes facilitarnos tus datos a través de la sección Mis compras en el detalle del pedido. En cuanto recibamos estos datos, efectuaremos la devolución. Recuerda que el código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.

Si has recibido un artículo con defecto o que no se corresponde con la compra y decides devolverlo por correo, recuerda incluir en el paquete el comprobante de los gastos de envío a nuestras oficinas. En cuanto verifiquemos el estado de las prendas, te abonaremos el importe de los artículos devueltos y los gastos de envío y devolución correspondientes.

Ten en cuenta que el reembolso del transporte se realizará posteriormente al abono de los artículos.

Hay artículos que contienen sustancias inflamables a los que se aplican restricciones en el transporte, como perfumes, body mist, etc.

En el caso en que quieras realizar una devolución de un artículo de estas características, debes tener en cuenta que existen requisitos especiales de transporte.

¡Es muy fácil! Solo tienes que seguir estos pasos para hacer la devolución:

1- Utiliza la misma caja en la que te llegó el artículo, ya que vendrá con la etiqueta de mercancías peligrosas.

2- Es importante que el producto se devuelva en el embalaje original y en las mismas condiciones que fueron enviadas.

3 - Si vas a empaquetar el artículo en una caja nueva, deberá contener la etiqueta de mercancías peligrosas impresa y pegada en el exterior:

Descargar imagen

4- Protege el artículo en el interior con papel u otro relleno para evitar que se mueva.

5 - Sigue el procedimiento de devolución habitual.

Recuerda que si haces una devolución sin mercancías peligrosas, debes retirar esta etiqueta de la caja.

 

 

MANGO ofrece cambios y devoluciones de los artículos a estrenar durante 60 días a partir de la fecha de compra en cualquier tienda del país donde se realizó la compra. Para ello, es imprescindible presentar el justificante de compra original y que los artículos lleven las etiquetas originales intactas.

Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de los artículos de baño, lencería, ropa interior y pendientes. 

Las mascarillas y los geles hidroalcohólicos no se pueden cambiar o devolver por motivos de seguridad e higiene.

No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos personalizados o con arreglos.

El ticket regalo solo permite cambios.

Los cambios y devoluciones se realizan en la misma forma de pago utilizada para la compra. En caso de que la compra haya sido realizada con tarjeta bancaria será imprescindible que el titular presente el justificante de compra original y el resguardo de la operación.

En caso de devolución o cambio por otro artículo, el importe del cupón cashback de MANGO Card no se devolverá. Consultar las condiciones en mango.com/mangocard.

Disponemos de tarjetas regalo.

Consultar en tienda los precios de los arreglos.

Estas condiciones no se aplican en las tiendas Outlet ni en las tiendas situadas en aeropuertos o grandes almacenes (excepto Tramuntana y Venta Peio).

Esta garantía es adicional a los derechos que la ley concede a los consumidores.

Nuestros establecimientos disponen de hojas de reclamación.