En cas que prefereixis una altra talla, pots sol·licitar-ho al fer la devolució. Per fer-ho, indica a l'albarà d'entrega l'article que desitges canviar i la nova talla.

En el cas que no estigui disponible la talla que sol·licites, reemborsarem l'import de l'esmentada peça.

Si desitges canviar la teva peça per un altre model o color, hauràs de fer la devolució de l'article i realitzar una nova comanda. 

Les peces i accessoris personalitzats no es poden canviar o retornar.

En la realització de canvis i devolucions has de saber que:

• Els articles retornats han d'estar en les mateixes condicions que quan els vas rebre.
• Les mascaretes, les pantalles protectores i els gels hidroalcohòlics no es poden canviar o tornar per motius de seguretat i higiene.
• Les peces i accessoris personalitzats no es poden canviar o retornar.
• Per motius d'higiene, les calcetes, tangues i culottes porten un dispositiu de protecció que evita que puguin ser emprovats o usats. Si desitges retornar aquest tipus d'articles, és imprescindible que conservin l'etiqueta i el dispositiu de protecció.
• Per motius d'higiene, no s'accepta el canvi ni la devolució d'arracades.
• Tan bon punt rebem el teu paquet, verificarem l'estat dels articles i realitzarem el canvi de talla o el reemborsament de les peces retornades. Tingues en compte que en el cas de les devolucions per correu postal, Mango no acceptarà els enviaments a ports deguts o contra reemborsament i que no s'abonaran les despeses d'enviament ni de devolució.
• Els articles que contenen substàncies inflamables  (com ara perfums, body mist, etc.) només es poden tornar amb l'etiqueta de mercaderies perilloses i en el seu embalatge original.
• Les fragàncies i els cosmètics només es poden tornar si encara estan precintats i en el seu embalatge original.
• Els articles comprats en pack s'han de tornar de manera conjunta. No s'admeten devolucions de les peces per separat.
• Els articles que varien de preu segons la mida (tovalloles, llençols, fundes nòrdiques, etc.) no es poden canviar, només tornar.
• Els articles comprats en pack s'han de tornar de manera conjunta. No s'admeten devolucions de les peces per separat.

Els clients de la Unió Europea disposen de 14 dies naturals, des de la data de recepció de la seva comanda, per a exercir el seu dret a anul·lar la seva compra realitzada a Mango.

Per fer-ho, és necessari comunicar la teva intenció d'exercir el dret de desistiment de la comanda a través d'una carta o d'aquest formulari de desistiment que s'haurà d'enviar per per correu electrònic o per correu postal:

MANGO
Dpt. d'Atenció al Client
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
Barcelona (Espanya)

Tel.: 900 150 543
E-mail: contact@mango.com

Et recordem que no has de facilitar les dades de les teves targetes a través d’e-mail o xarxes socials. Més informació aquí.

Després de comunicar la teva intenció d'exercir el dret de desistiment de la comanda, tindràs 14 dies addicionals més per a retornar-la.

La devolució de la comanda la podràs realitzar a la botiga, a través del servei gratuït de recollida a domicili o per correu. 

Si reps roba interior precintada tingues en compte que no podràs exercir el teu dret de desistiment una vegada desprecintada.

En aquest cas, el termini per al reembossament serà d’un màxim de 14 dies naturals des del desistiment.

Et tornarem l’import total de la compra i les despeses d’enviament originals (només enviament estàndard).
No es reemborsaran les despeses de devolució del paquet.

Així que verifiquem l'estat dels articles retornats, t'enviarem un correu electrònic per informar-te del reembossament de la teva comanda. Recorda que l'abonament es farà en el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra i que, en funció del teu banc, aquest pot oscil·lar entre 3 i 12 dies laborables des que rebem la teva devolució als nostres magatzems.

Has realitzat el pagament per transferència bancària? En aquest cas necessitarem el teu codi IBAN per realitzar el reemborsament. Per fer-ho, accedeix a l'apartat Reembossaments a la secció El meu compte. Si encara no tens compte, pots facilitar-nos les teves dades a través de la secció Compres en el detall de la comanda. Tan bon punt rebem aquestes dades, efectuarem la devolució. Recorda que el codi IBAN haurà de pertànyer a una entitat bancària del país al que s'envia la comanda.

Si has rebut un article amb defecte o diferent al que has comprat i decideixes retornar-lo per correu, recorda incloure al paquet el comprovant de les despeses d'enviament a les nostres oficines. Tan bon punt verifiquem l'estat de les peces, t'abonarem l'import dels articles retornats i les despeses d'enviament i devolució corresponents. 

Tingues en compte que la devolució del transport es realitzarà posteriorment a la devolució dels articles.

Hi ha articles que contenen substàncies inflamables als quals s'apliquen restriccions en el transport, com ara perfums, body mist, etc.

En el cas que vulguis fer una devolució d'un article d'aquestes característiques, cal que tinguis en compte que hi ha requisits especials de transport.

És molt fàcil! Només has de seguir aquests passos per fer la devolució:

1- Utilitza la mateixa caixa en què et va arribar l'article, atès que vindrà amb l'etiqueta de mercaderies perilloses.

2- És important que el producte es torni en l'embalatge original i en les mateixes condicions que es va enviar.

3- Si vols empaquetar l'article en una caixa nova, haurà de contenir l'etiqueta de mercaderies perilloses impresa i enganxada a l'exterior:

Baixar imatge

4- Protegeix l'article a l'interior amb paper o un altre farciment per evitar que es mogui.

5- Segueix el procediment de devolució habitual.

Recorda que si fas una devolució sense mercaderies perilloses, has de retirar aquesta etiqueta de la caixa.

MANGO ofereix canvis i devolucions dels articles per estrenar durant 60 dies a partir de la data de compra a qualsevol botiga del país on es va realizar la compra. Cal presentar el justificant de compra original i que els articles duguin les etiquetes originals intactes.

Per motius d’higiene, no s’accepten canvis ni devolucions dels articles de bany, llenceria, roba interior i arracades.

Les mascaretes i els gels hidroalcohòlics no es poden canviar o tornar per motius de seguretat i higiene.

No s’accepten canvis ni devolucions d’articles personalitzats o amb retocs.

Els canvis i devolucions s’efectuen mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra. En cas que la compra s’hagi abonat amb targeta bancària será imprescindible que el titular presenti el justificant de compra original i el resguard de l’operació.

En cas de devolució o canvi per un altre article, l’import del cupó cashback de MANGO Card no es retornarà. Consultar les condicions a mango.com/mangocard.

El tiquet regal només permet canvis.

Disposem de targetes regal.

Consultar a botiga el preu dels retocs.

Aquestes condicions no s’apliquen en les botigues Outlet ni en les botigues situades en aeroports o grans magatzems (excepte Tramuntana i Venta Peio).

Aquesta garantia és addicional als drets que la llei concedeix als consumidors.

Els nostres establiments disposen de fulls de reclamació.