Hola, et volem ajudar

Canvis i devolucions

Última revisió: 22/07/2020

Compres online

    Devolució gratuïta a la botiga

    Si després de fer la teva compra a Mango.com no quedes satisfet amb algun article, tens 60 dies una vegada hagis rebut la teva comanda per fer canvis de talla o sol·licitar una devolució. És molt fàcil! 

    1. Localitza la teva botiga més propera

    Vine a una de les nostres botigues ubicades a Espanya per fer qualsevol canvi o devolució. Per trobar la botiga més propera,  consulta Cercar una botiga.

    Aquest servei no està disponible a Mango Outlet ni a botigues Mango situades a Ceuta, als aeroports o a botigues del Corte Inglés.

    2. Entrega l'article que desitges canviar o retornar a caixa

    A més, és important que indiquis a l'albarà d'entrega els articles que vols retornar o la nova talla.

    Si no trobes l'albarà, accedeix a Compres, selecciona la teva comanda i imprimeix el 'Formulari de devolució'. Si encara no tens compte, introdueix el teu e-mail i el número de la teva comanda per veure el detall de la teva compra.

    3. El reemborsament es realitzarà amb el mateix mètode de pagament utilitzat a la compra

    Recorda que si retornes els teus articles a una botiga, les dades de la teva devolució s'enviaran a la nostra seu des d'on es procedirà al reemborsament amb el mateix mètode de pagament utilitzat a la compra.

    Recollida gratuïta a domicili

    Disposes de 60 dies després de rebre la teva comanda per a canviar un article per una altra talla o sol·licitar la seva devolució. Per fer-ho, pots sol·licitar la recollida gratuïta a domicili i enviarem un transportista a recollir el teu paquet:

    1. Sol·licita la recollida a domicili a Mango.com

    Si estàs registrat, accedeix a l'apartat Devolucions a la secció El meu compte. A continuació, selecciona la opció 'Recollida gratuïta a domicili' i completa la teva sol·licitud on-line.

    Si no estàs registrat, accedeix a la secció Compres i introdueix el teu e-mail i el número de la teva comanda. A la informació detallada de la teva comanda, clica a 'Realitzar canvi o devolució' i selecciona l'opció 'Recollida gratuïta a domicili' per a completar la teva sol·licitud.

    A continuació, rebràs un correu electrònic de confirmació amb tota la informació detallada de la teva devolució.

    2. Prepara el teu paquet amb l'albarà d'entrega

    Empaqueta els teus articles de forma segura, en el paquet original si és possible, i inclou-hi l'albarà d'entrega. És important que indiquis en aquest document si desitges fer un canvi de talla o una devolució i els articles corresponents.

    Si no trobes l'albarà, accedeix a Compres, selecciona la teva comanda i imprimeix el 'Formulari de devolució'. Si encara no tens compte, introdueix el teu e-mail i el número de la teva comanda per veure el detall de la teva compra.

    3. El transportista es desplaçarà fins al teu domicili per recollir el teu paquet

    El nostre transportista es posarà en contacte amb tu per informar-te del dia i de l'hora de recollida.

    Si es tracta d'una devolució, el reemborsament es farà efectiu amb el mateix mètode de pagament utilitzat a la compra i en un termini d'entre 3 i 12 dies laborables des que rebem el teu paquet als nostres magatzems. 

    Devolució gratuïta punt Celeritas

    Tens fins a 60 dies un cop rebis la teva comanda per fer un canvi de talla o sol·licitar la devolució per correu:

    1. Prepara el teu paquet amb l'albarà d'entrega

    Empaqueta els teus articles de forma segura, en el paquet original si és possible, i inclou-hi l'albarà d'entrega. És important que indiquis en aquest document si desitges fer un canvi de talla o una devolució i els articles corresponents.

    Si no trobes l'albarà, accedeix a Compres, selecciona la teva comanda i imprimeix el 'Formulari de devolució'. Si encara no tens compte, introdueix el teu e-mail i el número de la teva comanda per veure el detall de la teva compra.

    2. Enganxa l'etiqueta de devolució a una zona visible del paquet

    Rebràs amb la teva comanda l’etiqueta de devolució que hauràs d’enganxar a l’exterior del paquet.

    Si no la trobes, contacta amb Atenció al Client.

    Recorda que també pots fer els teus canvis i devolucions a botigues Mango o sol·licitar la recollida gratuïta a domicili.

    3. Realitza l'enviament

    Per fer-ho, dirigeix-te a qualsevol punt Celeritas i envia el teu paquet.

    En un termini d'entre 3 i 12 dies laborables des que rebem el teu paquet als nostres magatzems es tramitarà el teu canvi de talla o devolució. 

    Canvis

    En cas que prefereixis una altra talla, pots sol·licitar-ho al fer la devolució. Per fer-ho, indica a l'albarà d'entrega l'article que desitges canviar i la nova talla.

    En el cas que no estigui disponible la talla que sol·licites, reemborsarem l'import de l'esmentada peça.

    Si desitges canviar la teva peça per un altre model o color, hauràs de fer la devolució de l'article i realitzar una nova comanda. 

    Les peces i accessoris personalitzats no es poden canviar o retornar.

    Condicions de les devolucions

    En la realització de canvis i devolucions has de saber que:

    • Els articles retornats han d'estar en les mateixes condicions que quan els vas rebre.
    • Les mascaretes i els gels hidroalcohòlics no es poden canviar o tornar per motius de seguretat i higiene.
    • Les peces i accessoris personalitzats no es poden canviar o retornar.
    • Per motius d'higiene, les calcetes, tangues i culottes porten un dispositiu de protecció que evita que puguin ser emprovats o usats. Si desitges retornar aquest tipus d'articles, és imprescindible que conservin l'etiqueta i el dispositiu de protecció.
    • Tan bon punt rebem el teu paquet, verificarem l'estat dels articles i realitzarem el canvi de talla o el reemborsament de les peces retornades. Tingues en compte que en el cas de les devolucions per correu postal, Mango no acceptarà els enviaments a ports deguts o contra reemborsament i que no s'abonaran les despeses d'enviament ni de devolució.

    Dret de desistiment

    Els clients de la Unió Europea disposen de 14 dies naturals, des de la data de recepció de la seva comanda, per a exercir el seu dret a anul·lar la seva compra realitzada a Mango.

    Per fer-ho, és necessari comunicar la teva intenció d'exercir el dret de desistiment de la comanda a través d'una carta o d'aquest formulari de desistiment que s'haurà d'enviar per per correu electrònic o per correu postal:

    MANGO
    Dpt. d'Atenció al Client
    Calle Mercaders 9-11
    Pol. Ind. Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
    Barcelona (Espanya)

    Tel.: 901 150 543
    E-mail: contact@mango.com

    Et recordem que no has de facilitar les dades de les teves targetes a través d’e-mail o xarxes socials. Més informació aquí.

    Després de comunicar la teva intenció d'exercir el dret de desistiment de la comanda, tindràs 14 dies addicionals més per a retornar-la.

    La devolució de la comanda la podràs realitzar a la botiga, a través del servei gratuït de recollida a domicili o per correu. 

    Si reps roba interior precintada tingues en compte que no podràs exercir el teu dret de desistiment una vegada desprecintada.

    En aquest cas, el termini per al reembossament serà d’un màxim de 14 dies naturals des del desistiment.

    Et tornarem l’import total de la compra i les despeses d’enviament originals (només enviament estàndard).
    No es reemborsaran les despeses de devolució del paquet.

    Reemborsaments

    El termini pel reemborsament pot oscil·lar entre 3 i 12 dies laborables des que rebem la teva devolució als nostres magatzems. Un cop verifiquem l'estat dels articles retornats, t'enviarem un correu electrònic per informar-te. Recorda que l'abonament es realitzarà amb el mateix mètode de pagament utilitzat a la compra.

    Has realitzat el pagament per transferència bancària? En aquest cas necessitarem el teu codi IBAN per realitzar el reemborsament. Per fer-ho, accedeix a l'apartat Reembossaments a la secció El meu compte. Si encara no tens compte, pots facilitar-nos les teves dades a través de la secció Compres en el detall de la comanda. Tan bon punt rebem aquestes dades, efectuarem la devolució. Recorda que el codi IBAN haurà de pertànyer a una entitat bancària del país al que s'envia la comanda.

    Si has rebut un article amb defecte o diferent al que has comprat i decideixes retornar-lo per correu, recorda incloure al paquet el comprovant de les despeses d'enviament a les nostres oficines. Tan bon punt verifiquem l'estat de les peces, t'abonarem l'import dels articles retornats i les despeses d'enviament i devolució corresponents. 

    Tingues en compte que la devolució del transport es realitzarà posteriorment a la devolució dels articles.

    Compres a botigues MANGO

      Devolucions

      MANGO ofereix canvis i devolucions dels articles per estrenar durant un mes a partir de la data de compra a qualsevol botiga del país on es va realizar la compra. Cal presentar el justificant de compra original i que els articles duguin les etiquetes originals intactes.

      Per motius d’higiene, no s’accepten canvis ni devolucions dels articles de bany, llenceria, roba interior i arracades.

      Les mascaretes i els gels hidroalcohòlics no es poden canviar o tornar per motius de seguretat i higiene.

      No s’accepten canvis ni devolucions d’articles personalitzats o amb retocs.

      Els canvis i devolucions s’efectuen mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra. En cas que la compra s’hagi abonat amb targeta bancària será imprescindible que el titular presenti el justificant de compra original i el resguard de l’operació.

      En cas de devolució o canvi per un altre article, l’import del cupó cashback de MANGO Card no es retornarà. Consultar les condicions a mango.com/mangocard.

      El tiquet regal només permet canvis.

      Disposem de targetes regal.

      Consultar a botiga el preu dels retocs.

      Aquestes condicions no s’apliquen en les botigues Outlet ni en les botigues situades en aeroports o grans magatzems (excepte Tramuntana i Venta Peio).

      Aquesta garantia és addicional als drets que la llei concedeix als consumidors.

      Els nostres establiments disposen de fulls de reclamació.

      Compres a botigues MANGO a través de l'iPad

        Devolucions

        Si has realitzat una compra a través d'iPad a una de les nostres botigues i has canviat d'opinió, tens 60 dies una vegada hagis rebut la teva comanda per fer una devolució.

        En aquest cas, no s'acceptaran canvis.

        T'oferim dues opcions:

        DEVOLUCIÓ GRATUÏTA A LA BOTIGA

        Vine a una de les nostres botigues ubicades a Espanya per realitzar la devolució. Per trobar la botiga més propera,  consulta Cercar una botiga.

        Per fer-ho, necessitaràs presentar el tiquet de compra.

        Aquest servei no està disponible a botigues Outlet, als aeroports ni a botigues del Corte Inglés.

        DEVOLUCIÓ PER CORREU

        Si ho prefereixes, pots fer la teva devolució per correu postal a:

        MANGO RETURNS
        C/ Torre de Cellers, s/n
        Pol. Ind. Can Volart Naves Industriales 7 y 8
        08150 Parets del Vallès
        Barcelona (España)

        Per fer-ho, dirigeix-te a Correus i envia el teu paquet per correu certificat o amb justificant de recepció. Inclou al teu paquet el tiquet de compra o una fotocòpia del mateix.

        Per a realitzar el reemborsament, necessitarem que ens facilitis les teves dades bancàries. Accedeix a l'apartat Reembossaments a la secció El meu compte. Si encara no tens compte a Mango.com, pots facilitar-nos les teves dades a través de la secció Compres al detall de la comanda. En aquest cas, et caldrà introduir el teu email i el número de la comanda.