Política de Privacidad y Cookies

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos y tratados en nuestras plataformas (entendiendo por plataformas el uso de la página web, app de MANGO o de los dispositivos que encontrarás en nuestras tiendas físicas, así como los derivados de tu relación con MANGO), es PUNTO FA, S.L. (“MANGO”), con N.I.F. B-59.088.948. Podrás contactar con MANGO a través de los siguientes medios:

• Dirección postal: Atención al Cliente, carrer dels Mercaders 9-11 (Polígono Industrial Riera Caldes), 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelona), España.
• Correo electrónico: personaldata@mango.com

MANGO ha nombrado a un delegado de protección de datos ante el cual podrás contactar y/o poner de manifiesto cualquier cuestión relativa al tratamiento de tus datos personales enviando un correo electrónico a dpo@mango.com o bien por escrito dirigiendo tu petición a la dirección postal: Oficina DPO, carrer dels Mercaders 9-11 (Polígono Industrial Riera Caldes), 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelona), España.

MANGO puede recopilar directamente de tu relación y uso de nuestros servicios, principalmente, los datos y/o categorías de datos siguientes: i) datos identificativos y de contacto; ii) datos de características personales; iii) datos económicos como tarjeta de crédito (PAN+CVV2) en cumplimiento de los estándares PCI DSS que serán utilizados para la tramitación del pago en el caso que compres alguno de nuestros artículos o, en caso de devolución para las transferencias, el número de cuenta en el que tendremos que tramitar la devolución de tu compra; iv) datos observados en la compra de nuestros productos y los hábitos y preferencias de consumo de nuestros clientes; v) datos de uso de las plataformas de MANGO y navegación.

Las finalidades por las que desde MANGO podremos tratar tus datos personales son las siguientes:

A) CREACIÓN CUENTA DE USUARIO

• Gestionar tu registro lo que conllevará la creación de una cuenta como usuario de MANGO. Esta cuenta te permitirá centralizar cualquier cuestión relacionada con tu condición de usuario, así como te dará acceso a determinadas funcionalidades disponibles y reservadas a disponer de esta consideración. Por ejemplo, contar con una cuenta de usuario te permitirá almacenar cierta información que podrá ser utilizada en futuras compras y/o interacciones con MANGO.

Asimismo, la creación de tu cuenta de usuario, en aquellos países en los que esté disponible el programa de fidelización MANGO Likes You, conllevará la participación en el mismo. La inscripción a este programa podrá conllevar descuentos y/o beneficios en los servicios de terceros colaboradores, así como descuentos para tus futuras compras en MANGO. En este sentido, te informamos que los países que disponen del programa de fidelización MANGO Likes You, lo publicitan en sus respectivas páginas web.

• La base legal que legitima el tratamiento de tus datos para esta finalidad es la ejecución de un contrato entendiéndose como tal las Condiciones de Venta aceptadas.
• En el momento de la creación de la cuenta. El tratamiento de tus datos es necesario para garantizar el cumplimiento de las obligaciones y derechos previstos en las Condiciones de Venta.

B) COMPRA DE PRODUCTOS MANGO

Tramitar la compra de artículos realizada a través de los distintos canales de compra habilitados por MANGO. Esta gestión consiste en realizar todas las acciones oportunas con el fin de poder gestionar su compra y, en su caso, garantizar la correcta entrega de tu pedido, así como llevar a cabo cualquier gestión relacionada con la venta del artículo como, por ejemplo, la gestión y emisión de documentos acreditativos de compraventa como la factura simplificada electrónica, la factura de venta o Tax Free y, en su caso, gestionar la devolución de los artículos.

Para ello, podremos enviarte información acerca del estado de la compra tanto por correo electrónico, SMS y/o cualquier otro canal disponible en cada momento.

• La base legal que legitima el tratamiento de tus datos para esta finalidad es la ejecución de un contrato entendiéndose como tal las Condiciones de Venta aceptadas en el momento de la compra de los artículos. El tratamiento de tus datos es necesario para garantizar el cumplimiento de las obligaciones y derechos previstos en las Condiciones de Venta.

Gestión de la Tarjeta Regalo Mango

• La base legal que legitima el tratamiento de tus datos para esta finalidad es la ejecución de un contrato entendiéndose como tal las Condiciones de Uso aceptadas en el momento de la compra de la tarjeta. El tratamiento de tus datos es necesario para garantizar el cumplimiento de las obligaciones y derechos previstos en las Condiciones de Uso.

Relacionado con la tramitación de la compra online, MANGO como responsable del tratamiento llevará a cabo las acciones correspondientes para la prevención, detección y control de abusos y fraudes en el uso de nuestros servicios para lo que pueden existir toma de decisiones automatizadas.

Dichas decisiones automatizadas consistirán en el análisis de los comportamientos en el proceso de pago, para lo cual serán utilizados, en términos generales, los datos del proceso de compra y el historial de compras realizadas, a fin de poder comprobar si la transacción pudiera considerarse como fraudulenta. Esta información nos permitirá poder detectar y tratar de evitar conductas fraudulentas en las transacciones de pago, pudiendo ser denegadas las compras y, por tanto, protegerte tanto a ti como interesado (en el caso de que se estuviera dando una suplantación de identidad), o a MANGO como prestador de servicios y responsable.

• El tratamiento de tus datos para el cumplimiento de este fin se legitima por el interés legítimo de MANGO en analizar todas las operaciones que se produzcan en el proceso de pago de los productos que comercializa para asegurarse de que no se producirá ningún fraude económico que repute negativamente a sí misma o a sus clientes. En este sentido, consideramos que existe también un interés general en tanto el tratamiento ayuda a generar, mejorar y mantener la confianza del público en las relaciones económicas que llevan a cabo a través de los medios de pago que pone MANGO en su comercio online para evitar que estos puedan desconfiar por producirse fraudes o actividades fraudulentas en los mismos.
• Informarte que, en este caso, MANGO cuenta con motivos legítimos imperiosos que habilitan al tratamiento de tus datos para este fin, no pudiendo darte respuesta, ante este supuesto, a tu derecho de oposición de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 21.1 del Reglamento General de Protección de Datos.
• Puedes obtener más información sobre dicha evaluación realizando directamente la petición a nuestro delegado de protección de datos.

En el caso que estés registrado como usuario y realices una compra de uno de nuestros artículos mediante nuestras plataformas, podremos llevar a cabo los tratamientos siguientes:

• Guardar los datos de tu tarjeta de crédito para que puedan ser utilizados en futuras compras.

La base legal que legitima el tratamiento de tus datos es el consentimiento expreso prestado por tu parte en el sentido de que guardemos esta información para que pueda ser utilizada en futuras compras sin perjuicio de que el propio uso de los datos de tu tarjeta de crédito se legitima en el marco de la ejecución de un contrato en línea con lo indicado en el apartado anterior. Dicho consentimiento puede ser retirado en cualquier momento sin que la retirada afecte a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.

C) CONFIGURA TU RELACIÓN CON MANGO COMO MARCA

Newsletter: gestión y envío de información comercial sobre promociones exclusivas y últimas novedades adaptadas a tu perfil, envío de audiencias a través de plataformas digitales, así como de comunicaciones relativas a prendas y accesorios pendientes en tu bolsa a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones de la App Mango o cualquier otro canal de comunicación y/o plataforma digital. Se incluyen acciones promocionales, como, por ejemplo, la gestión de concursos o sorteos organizados por MANGO. En el caso de que se acepte recibir comunicaciones comerciales por diferentes canales determinada información personal podrá ser utilizada para personalizar comunicaciones en medios digitales.

• La base legal que legitima el tratamiento de tus datos es el consentimiento expreso prestado por tu parte pudiéndolo retirar en cualquier momento sin que la retirada afecte a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.

Gestión del servicio de alertas de disponibilidad de prendas y accesorios a través de nuestra App Mango, correo electrónico, SMS, WhatsApp o cualquier otro canal de comunicación y/o plataforma digital.

• La base legal que legitima el tratamiento de tus datos para esta finalidad es el consentimiento expreso prestado por tu parte pudiéndolo retirar en cualquier momento sin que la retirada afecte a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.

Servicio de búsqueda de prendas en tiendas Mango (localización). Mango tratará tus datos personales para poder indicarte la disponibilidad de la prenda seleccionada en las tiendas más cercanas a la ubicación facilitada por tu dispositivo. Posteriormente no conservaremos esto dato en nuestros sistemas.

• La base legal que legitima el tratamiento de tus datos para esta finalidad es el consentimiento que nos otorgas para acceder a la localización de tu dispositivo.

Dicho consentimiento puede ser retirado en cualquier momento sin que la retirada afecte a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.

Dar respuesta al ejercicio de los derechos reconocidos en la normativa de protección de datos personales.

• La base legal que legitima el tratamiento de tus datos es el cumplimiento de una obligación legal en cuanto a la gestión del ejercicio de derechos se refiere atendiendo a la obligación prevista en el Reglamento General de Protección de Datos.

Atender consultas, solicitudes y posibles reclamaciones que efectúes a través de los canales de contacto habilitados por Atención al Cliente, como correo postal, teléfono, correo electrónico, WhatsApp, Redes Sociales, formularios en la App/Web de Mango, asistente virtual en la App/Web con capacidades de IA y cualquier otro canal habilitado para esta finalidad. Dependiendo del motivo que origine tu contacto con MANGO, la base que legitima el tratamiento de tus datos podrá ser diferente. En este sentido:

• Consideramos la existencia de un interés legítimo de MANGO al resolver y atender correctamente las sugerencias, consultas o solicitudes que puedas efectuar a través de los canales habilitados por Atención al Cliente entendiéndose que, en ningún caso, tus derechos y/o libertades se encuentran afectados o perjudicados por el hecho de que se está dando respuesta a la petición iniciada por tu parte.
• En el caso de que estemos ante cuestiones relacionadas con un pedido y cuya atención sea necesaria para la formalización de la compra, el tratamiento de tus datos se legitima por la ejecución de un contrato entendiéndose como tal las Condiciones de Venta.
• En el caso de que se traten tus datos para atender una queja o reclamación remitida por los canales habilitados por el servicio de atención al cliente, el tratamiento de tus datos se realizará para el cumplimiento de una obligación legal prevista en la ley de consumidores y usuarios.

Tras la prestación de alguno de nuestros servicios, hacerte llegar encuestas de calidad destinadas a conocer tu opinión y grado de satisfacción de tu relación con MANGO. La información recabada a raíz de la encuesta nos permitirá para crear y mejorar nuestros servicios y procedimientos siendo de gran interés para nosotros disponer de experiencia.

• La base legal que legitima el tratamiento de tus datos es el interés legítimo. Nuestro interés legítimo consistente en poder garantizarte que nuestras plataformas permanecen seguras, así como para ayudar a MANGO a comprender las necesidades, expectativas y tu grado de satisfacción con la marca y, por lo tanto, mejorar nuestros servicios en cada momento. Todas estas acciones se realizan con el fin de mejorar tu grado de satisfacción y asegurar una experiencia única de navegación y compra realizándose dicho análisis de forma agregada.

Elaboración de perfiles basados en datos comportamentales y de consumo recogidos a través de tu navegación, tus interacciones con la marca y los derivados de tu historial de compra con la finalidad de mostrarte de forma prioritaria recomendaciones o contenidos en nuestra plataforma, de acuerdo con tus gustos, así como enviarte comunicaciones comerciales adaptadas a tu perfil siempre y cuando nos hayas dado tu consentimiento para esta finalidad.

• Teniendo en cuenta las características del perfilado y tras la ponderación correspondiente de tus intereses como sujeto afectado, así como MANGO como responsable, se ha determinado que la base legal que legitima el tratamiento de tus datos es el interés legítimo por considerarse de interés para todas las partes implicadas que se muestren de forma prioritaria aquellos artículos que pueden resultar de interés para el consumidor. De esta forma, al mostrarse de forma prioritaria artículos que puedan reflejar las prioridades del usuario en cuestión, hará que MANGO pueda ofrecerte un servicio de mayor calidad y que la experiencia de usuario sea mucho más positiva mientras que, a su vez, reportará en un beneficio reputacional para MANGO el hecho que los usuarios tengan una buena experiencia durante la navegación y compra en nuestras plataformas.
• Teniendo en cuenta las características del perfilado y tras la ponderación correspondiente de tus intereses como sujeto afectado, así como MANGO como responsable, se ha determinado que la base legal que legitima el tratamiento de tus datos para la elaboración de tu perfil como consumidor con el fin de poder enviarte comunicaciones comerciales adaptadas a los intereses, gustos y preferencias de los consumidores es el interés legítimo por considerarse de interés para todas las partes implicadas que se envíen comunicaciones comerciales personalizadas. De esta forma, el hecho de poder adaptar las comunicaciones comerciales al perfil del usuario hará que MANGO pueda ofrecerte un servicio de mayor calidad ya que únicamente recibirás comunicaciones cuyo contenido te pueda resultar interesante, evitando el envío de comunicaciones genéricas las cuales podrían resultar excesivas o no atractivas para los interesados, aumentando así tu grado de satisfacción mientras que, a su vez, reportará beneficios para MANGO permitiéndole realizar comunicaciones comerciales más efectivas que favorezcan la captación de nuevos clientes y fidelización de los que ya tiene, así como mejorar su imagen corporativa.
• El algoritmo previsto para la elaboración de perfiles no formula recomendaciones sobre acciones a tomar (ni a nivel de segmento ni a nivel individual), ni aplica decisiones de forma automatizada, sino que se limita a analizar los datos de comportamientos y consumos de los clientes y potenciales clientes para conocer sus intereses, gustos y preferencias infiriendo el comportamiento del interesado a futuro. En base a esta información, una persona responsable del área de marketing decidirá cuál es la mejor estrategia para ese segmento, cliente o potencial cliente.
• Puedes obtener más información sobre la evaluación del interés legítimo realizando directamente la petición a nuestro delegado de protección de datos.

A fin de garantizar que los datos personales sean adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para los fines para los que sean tratados, MANGO guardará tus datos personales solo durante el período de tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recogieron, teniendo en cuenta las necesidades de dar respuesta a cuestiones que se planteen o resolver problemas, realizar mejoras, activar servicios y cumplir los requisitos que exija la legislación aplicable. Esto significa que puede conservar tus datos personales durante un período de tiempo razonable incluso después de que hayas dejado de usar los servicios de MANGO y/o hayas dejado de usar sus plataformas. Después de este período, tus datos personales serán bloqueados de todos los sistemas de MANGO con la única finalidad de ponerlos a disposición de las autoridades competentes para atender a eventuales responsabilidades administrativas o judiciales y el ejercicio o defensa de reclamaciones. Una vez transcurrido el plazo de bloqueo de los datos personales, estos serán suprimidos de forma definitiva.

Tus datos personales se pueden compartir con empresas del Grupo MANGO con fines administrativos internos en base al interés legítimo.

Tus datos personales serán comunicados a terceros en cumplimiento de obligaciones legales que en cada caso correspondan como, por ejemplo, a Administraciones y/o Organismos Públicos cuando así lo exija la normativa fiscal, laboral, de Seguridad Social o cualquier otra que resulte aplicable.

En el caso que realices una compraventa a través de nuestras plataformas, tus datos podrán ser comunicados, en su caso, a entidades financieras y proveedores de servicios de pago, entidades de detección y prevención del fraude como, por ejemplo, Signifyd, proveedores de logística, transporte y entrega de mercancías. Estas comunicaciones son estrictamente necesarias para garantizar la entrega de tu pedido.

Por otro lado, informarte que MANGO podrá contratar a terceros que tendrán acceso a tus datos derivado de la prestación de servicios, habiendo regulado nuestra relación. Estos terceros podrán prestarnos servicios tecnológicos, servicios de atención al clientes o marketing y publicidad, entre otros, y en cualquier caso tratarán tus datos siguiendo las instrucciones de MANGO y nunca con finalidades propias.

En ningún caso, MANGO venderá tus datos personales a terceros.

Pueden producirse transferencias internacionales de datos en el supuesto que las empresas con las que MANGO comparta tus datos se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo, las cuales serán lícitas, puesto que se establecen garantías adecuadas para proteger los datos personales. MANGO en aquellos casos que el país destinatario de los datos no sea considerado de nivel adecuado, regularizará la relación con el tercero destinatario de los datos mediante la suscripción de las correspondientes Cláusulas Contractuales Tipo adaptadas por la Comisión Europea cuyo contenido puedes consultar en el siguiente enlace https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en.

En todo caso, los terceros con los cuales se compartan determinados datos de carácter personal habrán acreditado, con carácter previo, la adopción de medidas técnicas y organizativas adecuadas que nos aseguran la correcta protección de los mismos.

En algunos de los servicios ofrecidos mediante nuestras plataformas como las Tarjetas regalo, un usuario podrá facilitar información personal del destinatario de los mismos. En este caso, MANGO cumplirá igualmente con sus obligaciones de acuerdo con lo previsto en la normativa de protección de datos tratando exclusivamente para cumplir con el fin por el que nos han sido facilitados.

Nuestras plataformas utilizan técnicas de seguridad de la información tales como cortafuegos de red y de aplicación, sistemas anti-ataques automatizados, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a los datos y garantizar la confidencialidad de los mismos, así mismo se realizan auditorías periódicas de seguridad para realizar evaluaciones de riesgos y controles frecuentes. Para lograr estos fines, aceptas que MANGO obtenga datos a efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Adicionalmente, cualquier transacción realizada a través de nuestras plataformas se lleva a cabo a través de sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales de pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad correspondiente.

MANGO manifiesta que ha adoptado todas las medidas técnicas y de organización necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal que trate, así como para evitar su pérdida, alteración y/o acceso por parte de terceros no autorizados.

Te corresponden los derechos que se detallan a continuación. Puedes ejercerlos a través de la dirección de correo electrónico personaldata@mango.com. Para tramitar tu solicitud de ejercicio de derechos, podremos pedirte que acredites tu identidad.

Esta política de privacidad siempre estará disponible. Aun así, en caso de que procedamos a modificar de forma sustancial y relevante el contenido de la misma, te lo notificaremos a través de nuestras plataformas o a tu dirección de correo electrónico cumpliendo de esta forma con el deber de información previsto en el RGPD. De manera que, si así lo consideras, puedas ejercer tus derechos como interesado.

Las cookies son archivos instalados en el ordenador, teléfono, tablet o cualquier otro dispositivo del usuario, con la finalidad de registrar las actividades del mismo durante su tiempo de navegación en la presente página web y/o la aplicación móvil de MANGO (“Web/App”). Mediante el uso de las cookies resulta posible que el servidor donde se encuentra la Web/App, reconozca el navegador utilizado por el usuario, permitiendo, por ejemplo, al usuario registrado el acceso a las áreas y servicios sin tener que registrarse en cada visita y recordar sus preferencias de idioma, país etc. en las futuras visitas. Las cookies se utilizan también para medir la audiencia y parámetros del tráfico, controlar el progreso y número de entradas.

En relación con el concepto “Cookie”, también nos referimos a otras tecnologías similares a las cookies que, de forma análoga, permiten almacenar o recuperar determinada información de un equipo como, por ejemplo, las flash cookies, los web beacons o bugs, pixels, HTML5 (de almacenamiento local), y tecnología SDK para formatos App, así como el uso de técnicas de fingerprinting para identificar el dispositivo del interesado.

Durante el acceso y navegación en la web o mediante la utilización de la app móvil, MANGO puede almacenar o registrar las direcciones IP, preferencias de usuario o el tipo de dispositivo utilizado con las finalidades principales de (i) elaborar estadísticas en relación con el número de visitas o tráfico de la web; (ii) ofrecer una experiencia más personalizada en la navegación; y (iii) recordar los datos para iniciar sesión, incluso en diferentes dispositivos, y (iv) mostrar publicidad, en esta página o en otras, en función de los hábitos de navegación dentro de nuestro sitio web.

Así mismo, no almacenamos información sensible de identificación personal como su dirección, su contraseña, etc., en las cookies que utilizamos.

MANGO no vende en ningún caso datos de clientes a terceros.

La información almacenada en las cookies de la Web/App es utilizada por Punto Fa, S.L. (“MANGO”), con N.I.F. B-59.088.948:

• Dirección postal: C/Mercaders, 9-11 (Polígono Industrial Riera Caldes) 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelona, España).
• Correo electrónico: personaldata@mango.com
  

Así mismo, alguna de las cookies que pueden instalarse no son propias de MANGO sino de terceros, puedes consultar el listado completo de cookies que utiliza MANGO en el panel de configuración el cual encontrarás más abajo.

A continuación, se indican los tipos de cookies utilizados en la Web/App de MANGO en función del tipo de cookies según su finalidad y según la entidad que la gestione (propias y de terceros).

Puedes permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu equipo mediante la configuración de las opciones de tu navegador de internet. En el caso en que las bloquees, es posible que ciertos servicios que necesitan su uso no estén disponibles para ti.

A continuación, te ofrecemos enlaces en los que encontrarás información sobre cómo puedes activar tus preferencias en los principales navegadores:

Google Chrome

Mozilla Firefox

Internet Explorer

Safari

Opera

Si has aceptado las cookies de terceros podrás eliminarlas desde las opciones del navegador o desde el sistema ofrecido por el propio tercero.

MANGO conservará los datos personales recabados solo durante el período de tiempo determinado, proporcionado y limitado para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados, así como para dar cumplimiento a las exigencias de la legislación aplicable. Una vez cumplida la finalidad perseguida, sus datos serán debidamente bloqueados durante el plazo que puedan derivarse acciones legales y, una vez superado el período de prescripción, serán debidamente eliminados.

Así mismo, los datos obtenidos mediante el uso de las cookies aceptadas para el usuario se conservarán durante un período de 13 meses y, en consecuencia, una vez pasado este plazo se solicitará un nuevo consentimiento cuando se visite nuestra WEB/APP.

En relación con los terceros identificados en el panel de configuración de cookies, puedes consultar su plazo de conservación en sus respectivas políticas de privacidad.

El tratamiento de los datos se realiza, con carácter general, por prestadores de servicios ubicados dentro del Espacio Económico Europeo o en países que han sido declarados con un nivel adecuado de protección.

En el caso de producirse transferencias internacionales de datos a países que no cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea, MANGO utilizará las Cláusulas Contractuales Tipo adaptadas por la Comisión Europea como garantía de aquellas transferencias en cumplimiento de los artículos 44 a 49 del Reglamento 2016/679 de Protección de Datos. En todo caso, los terceros con los cuales se compartan datos de carácter personal habrán acreditado con carácter previo la adopción de medidas técnicas y organizativas adecuadas para la correcta protección de los mismos.

En relación con los terceros que gestionan cookies, puedes informarte de las transferencias a terceros países que, en su caso, realizan en sus correspondientes políticas de cookies.

Puedes configurar las categorías de cookies opcionales clicando en el botón de ajuste de cookies a continuación: