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Cambios y devoluciones

Última revisión: 08/06/2020

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    Condiciones de cambios, devoluciones y garantías

    Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido puedes cambiarlo en un plazo de sesenta (60) días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto.

    Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

    •       No haber sido usada la prenda.
    •       Contar con todas sus etiquetas.
    •       No encontrarse sucia.
    •       No  tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
    •       No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
    •       No presentar desteñido.
    •       La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
    •       La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
    •       El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
    •       Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
    •       Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.
    •       Deben devolverse en el empaque original.
    •       Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.
    •       Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.
    • Las mascarillas no se pueden cambiar o devolver por motivos de seguridad e higiene.

    PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE MERCANCÍA EN TIENDA FÍSICA

    1. EL CONSUMIDOR LOCALIZA LA TIENDA MÁS CERCANA: El consumidor acude a una de nuestras tiendas físicas MNG con el producto que desea cambiar por motivos diferentes a la garantía.
    2. ENTREGA DEL PRODUCTO EN CAJA: El consumidor se acerca a la caja de la tienda MNG que haya elegido, entrega la(s) prenda(s) que desea cambiar y solicita se le reconozca el valor pagado.
    3. REVISIÓN DEL PRODUCTO EN CAJA: Luego el director de tienda o en su ausencia el director adjunto  física MNG recibe la(s) prenda(s), procede con la revisión del estado de la(s) misma(s)

         La revisión consiste en determinar si existe alguna de las siguientes causales que impida el cambio de la(s) prenda(s), tales como:

    •       Haber sido usada la prenda.
    •       No contar con todas sus etiquetas.
    •       Encontrarse sucia.
    •       Contar con rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
    •       Contar con rastros de uso de químicos o blanqueador.
    •       Presentar desteñido.
    •       Prenda alterada o modificada por el consumidor.
    •       La horma de la prenda no se encuentra perfecta.
    •       El estampado, apliques o bordados presentan inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
    •       No encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
    •       No conserva la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.
    •       No se devuelven en su empaque original.
    •       No se presenta la factura de compra, certificado de regalo o documento equivalente.
    •       Prenda adquirida en promoción. Dichas prendas no tienen cambio, salvo por garantía. Prenda usada
    •       La prenda corresponde a ropa interior: medias, leggins o bisutería.
    •       Prenda adquirida con un término mayor a 60 días calendario.

     

    1. ACEPTACIÓN O NEGACIÓN DEL CAMBIO DEL PRODUCTO: Teniendo en cuenta la revisión efectuada sobre la(s) prenda(s) por el funcionario de la caja, éste procede a informar al consumidor si es procedente o no el cambio de su producto, acorde con las condiciones establecidas en las políticas de cambio.

    a)  ACEPTACIÓN: Se le informa al consumidor que cuenta con un saldo a favor en la tienda física MNG por el valor total pagado por la(s) prenda(s) devuelta(s). Se comunica además que dicho monto no será devuelto en dinero en efectivo, por lo que únicamente podrá consumir dicho saldo con la adquisición de otros productos de la tienda física MNG. 

    b)  NEGACIÓN: Si el funcionario de la tienda física MNG, luego de inspeccionar la(s) prenda(s), evidencia la existencia de una causal de incumplimiento de las políticas de cambio, éste le comunica al consumidor que no es procedente el cambio puesto que la(s) prenda(s) no reúnen los requisitos para recibir la prenda por concepto de cambio.

    La Compañía se reserva el derecho de realizar el cambio de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso.

    1. CAMBIO DEL PRODUCTO: Luego de haberse informado al consumidor el saldo a su favor dentro de la tienda física MNG, éste procede a elegir la(s) nueva(s) prenda(s) y realizar el cambio.

     

    POLITICAS DE GARANTÍA

    Siempre que le hayas dado un uso adecuado a la prenda acorde con sus instrucciones de cuidado y ésta presente un problema asociado con la calidad, reconoceremos el arreglo de la misma en el evento de que MNG cuente con las herramientas necesarias, de lo contrario te la cambiaremos por otra de igual o similares características.

    En el evento de que la prenda no admita el arreglo o no se cuente con otra prenda de iguales o similares características, la Compañía podrá (por decisión propia) devolver el valor total pagado por la misma, así como todos los gastos de transporte en que hayas incurrido.

    ¿Cuál es el término de garantía de una prenda?

    El tiempo de garantía de las prendas MNG (excepto chaquetas de cuero) corresponde a seis (6) meses.

    Las chaquetas de cuero cuentan con un (1) año de garantía.

     

    ¿Cuándo comienza a correr el término de la garantía?

    Si la prenda fue adquirida una prenda en las tiendas físicas MNG del país, el término de la garantía comenzará a correr a partir del momento de la compra.

    Si la prenda fue adquirida en la tienda online  https://shop.mango.com/co, el término de la garantía comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto en la dirección informada por el consumidor al momento de la compra.

     

    ¿Una vez radique el reclamo por garantía en cuanto tiempo me responden?

    Luego de radicado el reclamo de garantía por cualquier de los canales de atención disponibles, MNG puede tardar hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente, para responder la reclamación. MNG responderá al consumidor informando uno de los siguientes escenarios: a) la prenda es objeto de reclamo, es decir, efectivamente presentó fallas o defectos en su calidad, aun habiéndosele realizado un uso adecuado y en cumplimiento de sus instrucciones de cuidado. b) la prenda presenta inconsistencias, problemas o hallazgos que demuestren su uso inadecuado, la manipulación de un tercero, no haber seguido las instrucciones de cuidado o haberse utilizado para finalidades diferentes para las cuales fue elaborada.  

    -     Si MNG encuentra que tu prenda reúne las condiciones para ser atendida como una efectividad por garantía, reconocerá el arreglo de la misma en el evento de que MNG cuente con las herramientas necesarias, de lo contrario te la cambiaremos por otra de igual o similares características.

    En el evento de que la prenda no admita el arreglo o no se cuente con otra prenda de iguales o similares características, la Compañía te devolverá el valor total pagado por la misma, así como todos los gastos de transporte en que hayas incurrido. 

    -     Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

     

    ¿Qué pasa cuando la Compañía no puede arreglar o reponer el mismo producto?

    En el evento de que MNG no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponer el mismo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta.

    Para la devolución del dinero, MNG solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

     

    Recomendación antes de reclamar por garantía

    Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te comunicamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos de atender una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:

    •       Se realiza el reclamo por garantía pasados los seis (6) meses (o un (1) año para el caso de las chaquetas de cuero), contados a partir de la entrega del producto.
    •       No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
    •       Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloran o deterioran las telas.
    •       Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
    •       Desteñido por secado directo al sol.
    •       La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
    •       El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
    •       Desgaste normal de la prenda.
    •       El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.

    Derecho de Retracto

    El retracto consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor, que tienen los consumidores en deshacer el negocio realizado con la Compañía después de realizar una compra de bienes o servicios. No obstante, este derecho no aplica en todas las relaciones de consumo, es decir, NO aplica en todos las contratos celebrados entre los productos/proveedores y los consumidores.

    Término para ejercer el derecho de retracto

    El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue entregado el producto o de la celebración del contrato.

    Condiciones para devolver el producto a la Compañía luego de ejercer el derecho de retracto oportunamente.

    El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, deberá cumplir entre otras, las siguientes condiciones:

    1.    No haber sido usada la prenda.
    2.    Contar con todas sus etiquetas.
    3.    No encontrarse sucia.
    4.    No  tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
    5.    No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
    6.    No presentar desteñido.
    7.    La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
    8.    La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
    9.    El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
    10. Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.

     

    Canales de atención disponibles para ejercer el derecho de retracto

    La Compañía pone a disposición de los consumidores cuatro (4) canales para ejercer el derecho de retracto:

    1. Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas MNG del país.

    2. Llamando a la Línea de Atención al Cliente 01 8000 413 770 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

    3. Enviando un correo a servicioalcliente@mng.com.co con el número de orden, número de factura, informar los productos e informar la reclamación.

    4. Accediendo a PQR's

     

    ¿Si deseo devolver las prendas por medio de una empresa de transporte qué debo hacer?

    Debes hacer llegar la(s) prenda(s) adquirida(s) por medio de una transportadora de lunes a viernes a la siguiente dirección a nombre de: 

    Nombre: BODEGA ONLINE – MNG

    Dirección: Cra 45A # 60 – 39 Itagüí, Antioquia.

    Para la devolución de dinero a una cuenta debes enviarnos al correo electrónico adjuntando una certificación bancaria de una cuenta de ahorros o corriente con los siguientes datos:

    •    Nombre completo

    •    Cédula de ciudadanía

    •    Número de cuenta

    •    Tipo de cuenta

    •    Banco

    El dinero será devuelto en un plazo máximo de 30 días corrientes, contados a partir de la fecha en que sean recibidas e identificadas las prendas en nuestra bodega y del recibido de la información bancaria, siempre y cuando se haya ejercido el derecho de retracto dentro del término legal.

    ¿Quién asume los gastos o costos de transporte para la devolución de la prenda?

    Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a la Compañía, serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.

    Nota: En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de las prendas bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, la prenda no será recibida por la Compañía y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad, extravío, cuidado y/o recuperación de la prenda ante la empresa de transporte contratada por éste.

    Luego de recibida la prenda por la Compañía, ¿cuándo será devuelto mi dinero?

    En caso de la Compañía recibir las prendas y que éstas cumplan todas las condiciones mencionadas anteriormente, la Compañía devolverá la suma total pagada por la prenda, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, en un término no mayor a los 30 días calendario siguientes, contados a partir de la fecha de recepción de las prendas en el lugar indicado previamente.

    Nota:

    Recuerda que para la devolución de tu dinero requerimos tu información bancaria.

    Realizada la devolución del dinero y una vez la Compañía cuente con el soporte de la transacción, envía un comunicado al cliente confirmando la devolución de su dinero.

    Cabe mencionar que, la devolución del dinero se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se tuvo información bancaria, sin embargo, la fecha en que la Compañía le envía copia del comprobante puede ser en una fecha posterior. 

    Reembolsos

    El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 15 días hábiles desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará a la tarjeta bancaria.

    Si recibiste un artículo con defecto o que no corresponde con la compra infórmanos a través de nuestros canales de Servicio al Cliente para solicitar la recolección a la transportadora y proceder a la devolución del dinero.

    Reversión de un pago

    La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor que tienen los consumidores en reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.

    Casos en los que aplica la reversión del pago.

    1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
    2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
    3. Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
    4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
    5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

     

    Término para solicitar la reversión del pago a la Compañía.

    El consumidor deberá presentar una queja ante la Compañía, cumpliendo los requisitos mencionados más adelante, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

    Tiempo para notificar al instrumento de pago electrónico la radicación de la petición ante la Compañía.

    Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor para presentar la queja de reversión de pago ante la Compañía, éste (el consumidor) deberá informar al instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, que realizó la respectiva reclamación ante la Compañía (aportando para el efecto la constancia de radicación de la petición), además de indicarle la(s) causal(es) por la(s) que radicó la petición e informar si ya devolvió el producto a la Compañía. 

    El consumidor deberá notificar al instrumento de pago electrónico la petición radicada ante la Compañía, de acuerdo con los canales de atención que éste disponga para recibir dichas reclamaciones.

    ¿Cómo devuelvo la prenda recibida?

    Dentro de la queja radicada a la Compañía en la cual se solicite la reversión del pago, el consumidor deberá indicar que la(s) prenda(s) se encuentran a su disposición para recogerla(s) en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.

     

    Reversión parcial del valor pagado.

    Cuando la adquisición del consumidor corresponda a varios productos, el consumidor deberá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente algunos de los casos mencionados anteriormente. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

    Contenido de la queja que debe radicar el consumidor a la Compañía para la reversión del pago.

    La queja que radique el consumidor ante la Compañía contendrá como mínimo la siguiente información:

    1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión de pago.
    2. Indicación de la causal que sustenta su petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016.
    3. Valor por el que se solicita la reversión.
    4. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

    Luego de radicada la queja a la Compañía y ser procedente la reversión, ¿cuándo será reversado el dinero pagado?

    Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

    Cabe mencionar que, contra de la solicitud de reversión del pago, la Compañía podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.

    Canales de atención disponibles para solicitar la reversión del pago.

    La Compañía pone a disposición de los consumidores cuatro (4) canales para solicitar la reversión del pago:

    1. Enviando un correo a servicioalcliente@mng.com.co con el número de orden, número de factura, informar los productos, e informar la causal o causales señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016 que la facultan para solicitar la reversión del pago.
    2. Llamando a la Línea de Atención al Cliente 01 8000 413 770 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
    3. Radicando una petición por medio del formulario web disponible en la url https://shop.mango.com/co
    4. En cualquiera de nuestras tiendas físicas MNG del país.

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      Condiciones de cambios, devoluciones y garantías

      TIENDAS

      POLITICAS DE CAMBIO MNG

      Como política comercial diferente a las garantías, la marca acepta los cambios por color o talla de prendas que no hayan sido usadas, lavadas, modificadas o alteradas de su estado original realizando el cambio por otra prenda o artículo de la marca, para realizar dicho cambio es necesario presentar la prenda en perfecto estado conservando sus etiquetas y siempre que se realice en un término de hasta 60 días que contara desde el día que se compra la prenda. Por motivos de higiene no se aceptan cambios o devoluciones de artículos de baño, ropa interior, medias o bisutería.

      Las prendas compradas durante temporada de rebajas no tendrán cambio excepto por calidad. Para dicho trámite debe  presentar la factura y la prenda con todas sus etiquetas, limpia y en buen estado durante un plazo no superior a 60 días. Las prendas presentadas fuera de los tiempos estipulados serán revisadas por el departamento de calidad quien decidirá si se realiza el cambio, en este caso se respetara el último precio asignado a la prenda.

      La marca acepta el cambio de prendas adquiridas por la página Online en tiendas Fiscas MNG  siempre que la prenda no haya sido usada, lavadas, modificas o alteradas de su estado original, para este caso se deberá presentar la factura de compra. En ningún caso se devolverá dinero en tiendas físicas MNG por prendas que hayan sido adquiridas por la tienda Online MNG, para este caso  el cliente podrá solicitar la devolución de su dinero a través de la línea de servicio al cliente 01 8000 413 770 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. a través del correo servicioalcliente@mng.com.co. Informando el número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés o Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en el Portal web, por medio del botón “PQR’s”.

       

      POLÍTICAS DE GARANTÍA MNG

      El tiempo de garantía de todas las prendas que usted ha adquirido tales como chaquetas de cuero es de 1 año y las demás prendas es de 6 meses. El tiempo de la garantía se contara a partir de la fecha de compra.

      Cualquier reclamo de calidad e idoneidad que se presente después de usada una prenda será analizada por nuestro departamento de calidad de acuerdo con la normatividad vigente, para lo cual se cuenta con un plazo de respuesta de 15 días hábiles después de presentada la reclamación. De acuerdo con el artículo 11 de la ley 1480 del 2011 en caso que la prenda admita reparación la misma será reparada, si no la admite se procederá a su cambio o la devolución de dinero, según lo determine el departamento de calidad. En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o el cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. Si en dicho plazo no se ha generado ninguna respuesta se entiende que su reclamo ha sido aceptado y se procederá a realizar el cambio de inmediato por otra prenda. En estos casos no se realizará devolución de dinero.

      La garantía NO aplica si:

      •       El defecto se causa por abuso o mal uso del producto.
      •       Deformaciones producidas por objetos pesados y/o corto punzantes puestos sobre el producto tales como tijeras, navajas o  similares.
      •       Manchas  generadas por mal uso del producto por ejemplo: grasa, tierra, alimentos, líquidos, etc.
      •       El daño fue causado por animales.
      •       El daño fue causado por accidentes.
      •       La mercancía en descuento o liquidación no tiene cambio, excepto por defecto de calidad.

      En todo caso el cliente podrá diligenciar un PQR en tiendas físicas o podrá radicarlo a través de la línea de servicio al cliente 01 8000 413 770 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.  A través del correo servicioalcliente@mng.com.co. Informando el número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés o Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en el Portal web, por medio del botón “PQR’s”.

       

      PROCEDIMIENTO CAMBIO DE MERCANCÍA EN TIENDA FÍSICA

      1.  EL CONSUMIDOR LOCALIZA LA TIENDA MÁS CERCANA:

      El consumidor acude a una de nuestras tiendas físicas MNG con el artículo que desea cambiar por motivos diferentes a la garantía.

      2. ENTREGA DEL PRODUCTO EN CAJA:

      El consumidor se acerca a la caja de la tienda MNG que haya elegido, entrega la(s) prenda(s) que desea cambiar y solicita se le reconozca el valor pagado.

      1.      REVISIÓN DEL PRODUCTO EN CAJA:

      Luego el director de tienda o en su ausencia el director adjunto físico MNG recibe la(s) prenda(s), procede con la revisión del estado de la(s) misma(s)

       

      Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

      •       No haber sido usada la prenda.
      •       Contar con todas sus etiquetas.
      •       No encontrarse sucia.
      •       No  tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
      •       No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
      •       No presentar desteñido.
      •       La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
      •       La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
      •       El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
      •       Las mascarillas no se pueden cambiar o devolver por motivos de seguridad e higiene.
      •       Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
      •       Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.
      •       Deben devolverse en el empaque original.
      •       Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.

      Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía

       

      1.      ACEPTACIÓN O NEGACIÓN DEL CAMBIO DEL PRODUCTO:

      Teniendo en cuenta la revisión efectuada sobre la(s) prenda(s) por el funcionario de la caja, éste procede a informar al consumidor si es procedente o no el cambio de su producto, acorde con las condiciones establecidas en las políticas de cambio.

       

      ACEPTACIÓN:

      Se le informa al consumidor que cuenta con un saldo a favor en la tienda física MNG por el valor total pagado por la(s) prenda(s) devuelta(s). Se comunica además que dicho monto no será devuelto en dinero en efectivo, por lo que únicamente podrá consumir dicho saldo con la adquisición de otros productos de la tienda física MNG.

      NEGACIÓN:

      Si el funcionario de la tienda física MNG, luego de inspeccionar la(s) prenda(s), evidencia la existencia de una causal de incumplimiento de las políticas de cambio, éste le comunica al consumidor que no es procedente el cambio puesto que la(s) prenda(s) no reúnen los requisitos para recibir la prenda por concepto de cambio.

      La Compañía se reserva el derecho de realizar el cambio de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso.

       

      1.      CAMBIO DEL PRODUCTO:

      Luego de haberse informado al consumidor el saldo a su favor dentro de la tienda física MNG, éste procede a elegir la(s) nueva(s) prenda(s) y realizar el cambio.