Al momento de hacer tu pedido:
Ingresar la dirección donde deseas que entreguemos tu pedido y elegir como medio de pago la opción de "Pago contra entrega". Verificar que la dirección que ingresaste se encuentre dentro de la cobertura de este servicio. Ten en cuenta que el monto máximo de tu pedido para este medio de pago es de $800.000 (pesos colombianos).
NOTA: En caso de que no tengamos cobertura a la dirección de destino, te aparecerá un mensaje informando lo siguiente: "Este producto no se puede entregar en esta dirección".
Haremos máximo 3 intentos de entrega de tu pedido dentro de las 2 semanas siguientes a la confirmación el despacho. Si luego de estos intentos, no se realiza la entrega de la prenda y no se recibe su pago, retornaremos el producto a nuestro centro de distribución para lo cual deberás realizar nuevamente el pedido.
Te enviaremos al correo electrónico con el que hiciste tu compra la confirmando tu pedido, te informaremos el número de guía con el que se te entregará el producto para que lo confirmes al momento del pago, a la empresa de transporte.
Para todas las ciudades del país con cobertura del servicio pago contra entrega, los canales habilitados para el pago son los siguientes: (i) pago en efectivo (pesos colombianos) por el valor exacto, (ii) pago por medio de código QR, el cual te presentará el transportador, al momento de recibir el paquete.
Solo entregaremos el pedido a una persona mayor de edad, quien realizará el pago y diligenciará la guía con su nombre, número de cédula y número de teléfono de contacto.
Si pagas en efectivo, ten presente contar con el valor exacto de tu compra, ya que el transportador no asegura tener disponibilidad para cambio. Si no cuentas con el dinero en efectivo exacto, recuerda que puedes hacer uso del código QR como medio de pago.
En caso de que se presente alguna novedad en la entrega (adulteración de la bolsa, sin sello de seguridad, etc.), no recibas el paquete y reporta la novedad a la línea de Servicio al cliente 01 8000 184 702 en horario de 9 am a 6 pm (hora Colombia) para que gestionemos tu caso.
IMPORTANTE:
Ten presente que debes hacer el pago de tu pedido antes de recibirlo. En caso de que tengas alguna novedad con tu pedido debes realizar la reclamación a través de nuestros canales de atención al cliente.
Bajo ningún motivo las tiendas físicas o la empresa de transporte que hace la entrega del producto, se encuentran autorizadas para devolver dinero a los consumidores.
En caso de que no cuentes con el dinero al momento de la entrega del pedido y ya se hayan cumplido las 2 semanas desde la confirmación del despacho, retornaremos el producto a nuestro centro de distribución para lo cual deberás realizar nuevamente el pedido. Ten presente que un nuevo pedido está sujeto a disponibilidad de inventario al momento de tu compra.
En caso de que no cuentes con el dinero al momento de la entrega del pedido y no se hayan cumplido las 2 semanas desde la confirmación del despacho, comunícate con nuestros canales de Servicio al cliente para reprogramar tu entrega. Esto no asegura que la entrega pueda reprogramarse. De no ser posible una nueva entrega, te estaremos informando para que realices un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad de inventario al momento de tu compra.
Para el caso en el que el cliente solicite reclamar la prenda en una sede de Coordinadora, contará con 5 días hábiles para reclamarla, contados desde que la prenda esté disponible en la sede. Pasados los 5 días, retornaremos el producto a nuestro centro de distribución para lo cual deberás realizar nuevamente el pedido. Ten presente que un nuevo pedido está sujeto a disponibilidad de inventario al momento de tu compra.
Preguntas frecuentes del Pago contra entrega
- ¿El transportador puede esperar a que yo abra el paquete para ver si lo que me están entregando es lo que había pedido y hacer mi pago con tranquilidad?
El transportador no está autorizado para esperar la revisión de tu pedido. En caso de presentarse alguna novedad en el mismo, por favor repórtala a nuestros canales de Servicio al cliente donde gestionaremos tu caso. Ten presente que debes hacer el pago de tu pedido antes de recibirlo, y posteriormente, realizar la reclamación a través de nuestros canales de atención.
- ¿Si al momento de recibir mi pedido, decido devolverlo porque no quedé conforme, se lo puedo entregar al transportador?
No debes entregarlo al transportador. En caso de presentarse alguna novedad en tu pedido, por favor repórtala a nuestros canales de Servicio al cliente. Ten presente que debes hacer el pago de tu pedido antes de recibirlo, y posteriormente, realizar la reclamación a través de nuestros canales de atención.
- ¿Cómo sabe el transportador cuánto dinero tengo que entregarle?
El transportador llevará una planilla donde se le indica el valor a cobrar. Este debe ser el mismo valor que registra en la guía de entrega, que llega con tu paquete y coincide con el valor de tu pedido.
- ¿Puedo pagar con dinero de mayor denominación para que el transportador me devuelva el valor sobrante?
Ten presente que la transportadora solo está autorizada para recibir el valor exacto de tu compra. Recuerda que puedes hacer uso del código QR como medio de pago.
- ¿Puedo hacer compras por pago contra entrega desde cualquier parte del país?
Debes verificar que la ciudad en la cual deseas recibir tu pedido, si esté habilitada en la cobertura de pago contra entrega. Al momento de realizar la compra, el sistema te indicará si tu dirección, se encuentra dentro de la zona de cobertura.
- ¿Puedo hacer compras por pago contra entrega por cualquier valor?
El monto máximo de compras permitidas para pago contra entrega es de $800.000 por pedido (pesos colombianos)
- ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito, débito o efectivo?
Los canales habilitados para el pago son los siguientes: (i) pago en efectivo (pesos colombianos) por el valor exacto, (ii) pago por medio de código QR (tarjeta de crédito o débito) al momento de recibir el paquete.
- ¿El pedido lo puede recibir una persona diferente a la que realizó el pedido?
Si. Ten presente que solo entregaremos el pedido a un mayor de edad, quien realizará el pago y diligenciará la guía con su nombre, número de cédula y número de teléfono de contacto.
- ¿En caso de que olvide tener el dinero a la mano, cuando llega el transportador, me puede dejar la prenda y pasar más tarde por el dinero?
El transportador no está autorizado para entregar la prenda sin recibir el dinero del pedido. Recuerda que puedes hacer uso del código QR como medio de pago.
- ¿Qué pasa en caso de que llegue el transportador y no haya quien reciba el pedido?
Haremos máximo 3 intentos de entrega de tu pedido dentro de las 2 semanas siguientes a la confirmación del despacho. Si luego de estos intentos, no se realiza la entrega de la prenda y no se recibe su pago, retornaremos el producto a nuestro centro de distribución para lo cual deberás realizar nuevamente el pedido.
- ¿Cómo tramito una solicitud de cambio o garantía de mi producto?
Reporta tu caso a través del formulario web.