CGV

Mango met à votre disposition un service d'achat en ligne qui vous permettra d'acheter depuis votre ordinateur certains articles disponibles dans nos boutiques. Vous pourrez, en outre, bénéficier de promotions, de cadeaux et d'offres exclusives.

Nous vous invitons ci-après à lire attentivement les conditions générales de vente qui réglementent l'achat de produits Mango sur ce site Web. En effet, en naviguant sur ce site Web pour faire vos achats, vous êtes censé avoir donné votre accord à ces conditions générales de vente. Cependant, si vous avez un doute quelconque concernant lesdites conditions, n'hésitez pas à prendre contact avec notre Service Clientèle.

es conditions suivantes réglementent la vente des produits présentés sur ce site Web par la société :

MANGO ON LINE CANADA CORPORATION

1 Place Ville Marie, 39th Floor
Montreal QC H3B 2B6
GST/HST: 723799326 RT 0001
QST: 1224631126 TQ0001

Disponibilité du service

En effectuant une commande sur le Site internet/l’Application, vous certifiez avoir plus de 18 ans. Les produits proposés sur le Site internet/l'Application sont distribués dans les États membres suivants de l’Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre (zone sud), Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne (y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla), Estonie, Finlande, France (métropolitaine), Grèce, Hongrie, Irlande, Italie (à l’exception de San Marin, Livigno, Campione, Cité du Vatican, Eaux italiennes du lac de Lugano), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République tchèque, Roumanie et Suède. Nos produits sont également distribués dans les pays suivants : Albanie, Andorre, Arabie saoudite, Aruba, Australie, Bahreïn, Bosnie-Herzégovine, Canada, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Curaçao, Égypte, Émirats arabes unis, États-Unis, Philippines, Guadeloupe, Guatemala, Guyane française, Hong Kong, Inde, Indonésie, Islande, Îles Anglo-normandes, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Liban, Liechtenstein, Macao, Malaisie, Maldives, Martinique, Mexique, Monaco, Nicaragua, Norvège, Qatar, Oman, Panama, Russie, Salvador, Serbie, Singapour, Suisse, Afrique du Sud, Turquie, Ouzbékistan.

Il vous est possible d’effectuer des achats depuis le pays de votre choix mais nous ne pourrons expédier votre commande qu’aux adresses situées dans le pays choisi. La modification du pays entraînera la mise à jour des modes d’expédition, des points de livraison et des autres conditions de vente.

Garanties d'achat

Les articles présentés sur ce site Web sont une sélection de produits de la collection Femme, Homme, Enfants, Bébé et répondent aux mêmes exigences de qualité et de garantie que les produits mis en vente dans les établissements du Groupe MANGO.

Chaque produit est accompagné des données suivantes :

Nom de l'article
Photo(s) de l'article
Description de l'article
Tailles et couleurs* disponibles
Composition
Instructions de lavage
Prix (dans la devise correspondante)

*Mango s'est efforcée de montrer les couleurs des vêtements de façon que celles-ci soient les plus proches possibles de la réalité. Malgré tout, la couleur des vêtements qui apparaissent sur l'écran peut être légèrement différente en fonction de la qualité du moniteur de votre ordinateur. C'est pourquoi Mango ne peut pas garantir que les couleurs qui s'affichent sur votre écran reflètent exactement les couleurs réelles.

Les offres spéciales, les promotions ou les rabais ne seront valables que jusqu'à la date indiquée ou jusqu'à épuisement des stocks.

De même, Mango fait tous les efforts nécessaires afin que les informations contenues dans le site internet soient complètes, véridiques et correctes. En cas d'erreur, Mango procédera immédiatement à sa correction.

Processus d'achat

1. Les articles que vous souhaitez acheter devront être sélectionnés et ajoutés à votre panier d'achat en cliquant sur l'icône correspondante.
2. Le panier d'achat contiendra la référence de l'article sélectionné, son nom, sa taille, la couleur choisie et son prix dans la devise correspondante. Le prix indiqué ne comprend pas les frais de transport, qui dépendront du mode de livraison sélectionné, ni les taxes, qui seront ajoutées à la fin de votre commande.
3. Pour effectuer l'achat, nous aurons besoin des coordonnées de l'utilisateur, qui seront enregistrées dans notre base de données afin de pouvoir donner suite à sa commande et de faciliter la réalisation d'autres achats sur le site Web. Les données personnelles fournies par les utilisateurs seront traitées conformément aux dispositions de notre Politique de Privacité. L'utilisateur pourra avoir accès, à tout moment, aux données personnelles transmises et à l'information sur toutes ses commandes. Mango rappelle aux utilisateurs qu'ils doivent remplir leurs coordonnées le plus exactement possible pour éviter toute confusion ou incident lors de l'expédition du ou des articles acquis. De plus, si l'utilisateur en fait expressément la demande, il recevra par courrier et/ou sms des informations et publications relatives au Groupe MANGO.
4. Lorsque la commande aura été complètement remplie, et avant de la confirmer, l'utilisateur verra s'afficher un résumé de la commande identifiant l'article acheté, son prix total (y compris frais de transport et taxes) avec chaque concept détaillé, ainsi que les données de livraison de la commande, pour que l'utilisateur puisse confirmer celle-ci en cliquant sur le bouton 'Confirmer paiement'.

Les achats peuvent être réglés par carte de crédit ou de débit (Visa, Visa Electron et MasterCard) ou en utilisant PayPal. Aucun mode de paiement autre que ceux prévus spécifiquement dans les présentes conditions de vente ne sera accepté. Pour les paiements moyennant carte de crédit ou de débit, le montant sera crédité en ligne, c'est-à-dire en temps réel, par le biais de la passerelle de paiement de l'entité financière correspondante, après avoir vérifié que les données fournies par l'utilisateur sont correctes.

Après confirmation de la transaction, le numéro de la commande sera notifiée à l'utilisateur à travers le site web lui-même afin pour qu'il puisse, à tout moment et depuis son ordinateur, assurer le suivi de celle-ci.

De même, un message automatique de confirmation de la commande sera envoyé à l'utilisateur par courrier électronique à l'adresse indiquée par ce dernier, dans lequel lui seront données une description de la commande et les données personnelles nous ayant été fournies pour accuser réception du message. Le fait de ne pas recevoir ce message peut être dû à un quelconque problème passager de communications sur le réseau ou à une éventuelle erreur de saisie de l'adresse de courrier électronique. Dans les deux cas, Mango recommande à l'utilisateur de prendre contact avec le Dans les deux cas, Mango recommande à l'utilisateur de prendre contact avec le Service Clientèle. L'utilisateur sera également informé par e-mail lorsque le produit sera envoyé,

Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si au moment de l'émission de la commande nous détectons que l'un ou l'autre des produits demandés n'est plus en stock dans nos entrepôts, Mango essaiera de trouver le vêtement. Si cette tâche s'avère impossible, le client en sera averti immédiatement. Par ailleurs, la somme réglée pour cet article sera remboursée dans les jours suivants, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Droit de ne pas accepter une commande

Mango pourra annuler toute commande ou ne pas accepter une commande confirmée pour les raisons suivantes :

1. En cas d'erreur technique et/ou d'erreur typographique dans les prix ou le reste des informations des produits contenus dans le site internet lorsque la commande a été passée.
2. En cas de manque de disponibilité, comme cela est décrit dans le point 3.4.
3. Lorsque les systèmes de sécurité indiquent que la commande pourrait être frauduleuse.
4. Lorsque des raisons indiquent que l'utilisateur est mineur.
5. Si Mango n'a pas pu livrer la commande à l'adresse fournie.

Mango remboursera intégralement les sommes qui auraient été versées.

Paiement et monnaie

Les prix figurant sur ce site Web sont indiqués en CAD.

Mango propose à ses utilisateurs de choisir le pays de destination dès le début de l'achat pour que ces derniers puissent voir les prix des produits, toutes les taxes correspondantes comprises. Si par la suite le client change l'adresse de livraison en modifiant le pays de destination, les prix affichés dans le résumé final de la commande peuvent subir des variations.

Taxes

Les taxes de vente canadiennes sont facturées (si applicables) en fonction de l'adresse de livraison de votre commande ou conformément aux lois et règlementations en vigueur.

Veuillez noter que dans certaines conditions, il se peut que vous ayez droit à un remboursement de certaines taxes de vente canadiennes qui vous auraient été facturées sur un achat.

Le transfert de propriété des biens inclus dans votre commande aura lieu lors de la livraison des biens à l'adresse d'envoi de votre commande.

Modes de paiement

Mango n'acceptera que les paiements effectués par carte de crédit ou de débit (Visa, Visa Electron ou MasterCard) et avec PayPal.

Paiement par carte de crédit ou de débit
Mango accepte le règlement des achats effectués sur son site Web avec les cartes de crédit ou de débit suivantes : Visa, Visa Electron et MasterCard.

Dans le cas où le mode de paiement choisi par l'utilisateur serait une carte de crédit ou de débit, le montant serait crédité en ligne, c'est-à-dire en temps réel, à travers la passerelle de paiement de l'entité financière correspondante, après avoir vérifié que les données transmises sont correctes.

Paiement avec PayPal
Mango accepte de traiter le paiement par le système Paypal.

Paiement express Paypal
Les clients peuvent associer leur compte Paypal à leur compte Mango. De cette façon, il ne leur sera plus nécessaire d'introduire leurs données lors de chaque achat réalisé avec ce système.

Afterpay

Afterpay est un service qui vous permet d'effectuer des achats maintenant et de les payer en 4 versements effectués toutes les 2 semaines sans intérêt.

Au moment de finaliser l'achat, choisissez Afterpay comme mode de paiement. Les clients qui effectuent un achat pour la première fois doivent s'inscrire sur Afterpay et fournir leurs données de paiement, tandis que les clients habituels n'ont qu'à se connecter pour effectuer leurs achats.

Il est possible qu'un montant minimum d'achat s'applique et que vous deviez remplir des conditions supplémentaires pour utiliser ce mode de paiement.

Cette méthode est disponible pour les achats à partir de 53 C$. Vous devrez peut-être remplir d'autres conditions pour utiliser ce mode de paiement.

Si vous souhaitez en savoir plus sur Afterpay, consultez le Centre d'aide Afterpay.

Sécurité dans le paiement

Dans le but d'assurer une sécurité maximale au système de paiement, Mango utilise des systèmes de paiement sécurisés d'entités financières de premier ordre en commerce électronique. En ce sens, les données confidentielles du paiement sont directement transmises cryptées (SSL) à l'entité financière correspondante. En ce qui concerne le règlement par carte Visa et MasterCard, Mango accepte uniquement des transactions CES (Commerce Électronique Sécurisé) avec le protocole international 3D Secure, reconnaissable par la méthode Verified by Visa et MasterCard SecureCode. Le Commerce Électronique Sécurisé est une initiative dont le principe de base consiste à garantir la sécurité dans les transactions sur Internet. En effectuant le paiement à travers la passerelle de paiement sécurisée, le système vérifiera automatiquement que la carte de crédit est activée pour le Commerce Électronique Sécurisé. Ensuite, il connectera avec la banque émettrice de la carte et lui demandera d'autoriser l'opération moyennant un code personnel d'authentification. L'opération ne sera effectuée que si la banque émettrice de la carte de crédit confirme le code d'authentification. Dans le cas contraire, la transaction sera refusée. Nous possédons, en outre, le certificat de sécurité de transactions en ligne SSL de GeoTrust.

Comme mesure supplémentaire au système de 'paiement sécurisé' et afin de collaborer à la prévention de la fraude sur Internet, Mango se réserve le droit de vérifier les données personnelles fournies par le client et d'adopter les mesures qu'elle jugera opportunes (y compris l'annulation de la commande) pour que la marchandise acquise soit livrée conformément aux données figurant sur la commande.

Limite d'achat

Mango ne permet pas l'achat de produits Mango pour leur revente ultérieure. C'est pourquoi il sera interdit d'effectuer des achats pour un montant de plus de $ 2500 et ces achats ne pourront pas se composer de plus de 40 articles. Les clients qui tiennent à effectuer des achats supérieurs audit montant ou à ladite quantité d'articles pour d'autres fins que la revente devront prendre contact avec le Service clientèle qui les informera des différentes options pour effectuer l'achat voulu.

Le transport des articles achetés sur Mango.com se fera au travers d'une compagnie internationale de messagerie et les commandes seront livrées dans un délai approximatif de 2 à 5 jours ouvrés. Les envois n'auront aucun frais de transport pour les commandes de plus de $75 ; dans le cas de commandes inférieures à cette quantité, les frais d'envoi s'élèveront à $4.95.

Dans le cas des envois au point d'encaissement, le coût de ceux-ci est de 4,95 $ (gratuit pour les commandes de plus de 75 $) et le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables.

Pour éviter des incidences lors de la livraison (adresses incorrectes, impossibilité de trouver quelqu'un au domicile indiqué, etc.), il est impératif de remplir correctement le formulaire correspondant ; nous vous conseillons vivement de bien préciser un numéro de téléphone de contact.

Le suivi des commandes peut se faire sur le site Web Mango.com où il sera indiqué à tout moment l'endroit où se trouve la marchandise jusqu'à sa réception définitive.

Le prix du transport est calculé en fonction de la méthode d'envoi choisie et des vêtements achetés. Le prix exact du transport sera calculé chaque fois qu'un nouvel article est ajouté dans le panier d'achat et figurera en détail sur la page résumant l'achat avant la confirmation de la commande par le client en cliquant sur le bouton "Confirmer paiement" et avant la saisie des données de paiement.

Il ne sera pas possible d'envoyer des commandes dans des bases militaires ou à des boîtes postales.

Les frais d'envoi peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Ce changement sera applicable à partir du moment où la modification sera incluse dans les pages d'aide et lorsque le contrat sera publié sur ce Site Web. En tout état de cause, les frais d'envoi qui s'afficheront au moment de passer la commande resteront valables.

Conditions d'échanges et/ou retours

Le Client a le droit de se rétracter de l'achat et de retourner le(s) produit(s) acheté(s) et/ou de modifier sa taille (à l'exception des produits décrits à l'article 6.2. ci-dessous), sans avoir besoin de justification, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'expédition. Dans le cas où les produits composant sa commande confirmée seraient livrés séparément, à des dates différentes, pour les besoins du retour, la date d'expédition du dernier produit s'appliquera.

Mango ne pourra pas accepter d'échanges ni de retours de vêtements utilisés ou abîmés (à moins qu'il ne s'agisse d'un article défectueux). Pour des questions d'hygiène, les sous-vêtements et les articles de bain portent un dispositif de protection pour empêcher qu'ils soient essayés ou utilisés. Si vous souhaitez retourner ce genre d'articles, il est indispensable qu'ils conservent l'étiquette et le dispositif de protection d'origine.

Les masques ne peuvent être ni repris ni échangés pour raisons d'hygiène et de sécurité.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni échangées ni retournées.

Nous n'accepterons pas l'échange d'un modèle pour un autre différent ; vous pouvez uniquement en échanger la taille. Pour échanger un article pour un autre, il faudra procéder à son retour, puis passer une nouvelle commande.

Tout retour des articles achetés devra être soigneusement empaqueté et il vous faudra joindre à votre colis le bulletin de livraison ou la note de retour dûment rempli.

Si vous avez égaré ledit bulletin de livraison au moment de faire l'échange ou le retour, vous pourrez télécharger la note de retour en vous rendant à la page affichant le détail de la commande, sous la rubrique Mes achats dans la section Mon compte, disponible sur Mango.com.

Échanges et/ou retours utilisant le service de reprise à domicile

L'échange de taille ou le retour des articles achetés sur ce Site Web pourra se faire en utilisant le service de reprise gratuite à domicile que Mango met à la disposition de ses clients.

Le client qui souhaite faire un échange de taille ou un retour en utilisant le service de reprise à domicile devra en faire la demande en ligne en se rendant sous la rubrique Retours dans la section Mon compte. S'il n'est pas encore inscrit, il devra accéder à la section Mes achats e vous devrez introduir votre e-mail et le nº de commande que vous voulez retourner. Lorsque la demande aura été confirmée, le transporteur se mettra en rapport avec le client pour préciser le jour et l'heure de l'enlèvement.

Échanges et/ou retours dans les bureaux de Postes Canada

L'échange de taille ou le retour des articles achetés pourra également se faire avec Postes Canada, en déposant le colis dans un large choix de bureaux de Postes Canada :

Dans ce cas, les clients devront apporter l'étiquette de retour que nous avions jointe à leur commande et fournir les informations suivantes :

Numéro ID de retour : PR682221

Remboursements

Après la réception de l'article ou des articles, Mango vérifiera qu'ils sont en bon état et procédera à l'envoi de la taille requise si le client a demandé un échange ou procédera au remboursement du montant payé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat dans le cas d'un retour.

Le délai pour le remboursement peut varier entre 3 et 12 jours ouvrés à compter de la date de réception du retour dans les entrepôts de Mango. Après avoir vérifié l'état des articles retournés, nous informerons le client via courrier électronique.

Le règlement des articles retournés sera toujours effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Dans le cas où Mango aurait envoyé par erreur un article autre que celui demandé par le client ou si la qualité de l'article envoyé n'était pas la souhaitée, Mango, après avoir vérifié l'erreur ou l'article défectueux, remboursera le montant de l'article retourné ainsi que les frais d'envoi. Si une commande présentant une erreur ou un défaut est retournée par courrier postal ordinaire, Mango prendra à sa charge les frais de transport correspondant au retour à condition que le client joigne à son paquet le document justifiant les frais de retour. Le remboursement des frais de transport sera effectué ultérieurement à celui du montant des articles.

Mango n'assumera aucune responsabilité à l’égard du client si le produit contenu dans le colis retourné par le client est incorrect. Sans préjudice de ce qui précède, dans le cas où le client aurait envoyé par erreur un produit différent de celui de la commande et qu’il serait possible d’organiser la collecte de celui-ci, le client devra se charger de ce retour et prendre en charge les frais correspondants à cette collecte.

Aux clients qui effectuent des achats en tant que consommateurs, Mango offre des garanties sur les produits commercialisés par le biais du Site/de l'Application, en cas de défauts qui apparaîtraient dans un délai de trois (3) ans à compter de la livraison du produit.

Sauf preuve contraire, il est présumé que tout défaut qui apparaît dans les deux (2) ans suivant la livraison du produit existait déjà au moment de la livraison du produit.

En ce sens, si l'un des produits n'est pas conforme au contrat, le client doit en informer Mango par l'un des moyens de communication prévus ci-dessous.

10% DE REMISE SUR VOTRE PREMIER ACHAT

Code valable pendant 30 jours à compter de la date d'inscription. Valable pour un seul achat par client. Non cumulable avec d'autres offres, promotions ou remises. Non applicable aux articles marqués d'une étoile (*), d'un cercle (O) ou d'un hashtag (#). Offre exclusivement réservée aux nouveaux clients et uniquement applicable aux achats en ligne.

Seuls les clients ne s'étant pas inscrits sur le formulaire de notre site durant les deux dernières années pourront profiter de cette promotion.

LIVRAISON & RETOURS GRATUITS SUR TOUTES LES COMMANDES

Livraison standard GRATUITE pour tout achat supérieur à $50 & Retours GRATUITS sur toutes les commandes.

Si vous avez un doute quelconque, une consultation ou une suggestion à nous faire, n'hésitez pas à prendre contact avec Mango par e-mail ou par courrier en l'envoyant à l'adresse suivante :

MANGO
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (Espagne)

Le numéro de téléphone du Service Clientèle est le : 1.866.6MNG.MNG. L'horaire est du lundi au vendredi, de 6AM à 8PM EST (numéro vert).

Horaires
Mango.com admet des achats 24 heures par jour, 7 jours par semaine, 365 jours par an.

Nous vous rappelons de ne pas transmettre les données de vos cartes par e-mail, fax ou sur les réseaux sociaux. Davantage d'informations ici.