Здравейте, искаме да ви помогнем

ЧЗВ

Последна версия: 23/09/2020

Как COVID-19 (коронавирус) влияе на моите онлайн поръчки и покупки от магазин?

 

Вярваме, че сега е важно да се подкрепяме. Заради това работим усилено, за да ви предложим най-добрите възможни услуги в момента. Това са някои от мерките, които предприехме:

ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ В МАГАЗИНА

След като магазините отворят отново, ще разполагате с 30 дни за връщане на покупки, направени в магазините, преди затварянето им. Връщанията на покупки, направени след повторното отваряне на магазините, ще могат да се направят в рамките на 60 дни.

ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ ОНЛАЙН

Връщанията за онлайн покупки са удължени до 60 дни от датата на доставка.

БЕЗОПАСНА ДОСТАВКА

Куриерските фирми са адаптирали своите процедури така че да гарантират сигурността на нашите служители и на общността ни. Благодарим ви за търпението, тъй като е възможно все още да има забавяния в доставките.
 


Напомняме ви, че все още можете да ни намерите на Mango.com, както и през всички други онлайн канали. Нашите услуги все още са достъпни за вас, ще отговаряме на всякакви въпроси, които може да имате, въпреки настоящата ситуация, ние работим с удължено работно време.

Къде е моята поръчка?

Не забравяйте, че можете да проверите статуса на вашата поръчка по всяко време в Моите поръчки в раздела Моят акаунт. Ако не сте регистрирани на Mango.com, можете да отидете директно от раздела Моите поръчки. В този случай ще трябва да въведете своя имейл адрес и номера на поръчката.

Освен това, когато поръчката ви напусне нашите складове, ние ще ви изпратим имейл.

Как мога да заменя или върна продукт, закупен онлайн?

Разполагате с до 60 дни от получаване на поръчката да замените продукта за друг размер или да заявите възстановяване на сумата.

За да направите това, трябва да изпратите дрехата на следния адрес:

Fiege Logistik Stiftung & Co. KG
c/o MANGO RETURNS
Am Berkhopsfeld 2-5
30938 Burgwedel
Germany

Препоръчваме ви да изпратите пакета с препоръчана пратка.

*Не е възможно да замените/върнете артикули в магазини в България.

+ ИНФОРМАЦИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

Мога ли да отменя или променя своята поръчка?

В момента не е възможно да анулирате или промените своята поръчка, защото ние подготвяме поръчката веднага след като я потвърдите на уебсайта.

Ако промените решението си, можете да върнете дрехите, след като получите поръчката си. За повече информация вижте раздела Замяна и връщане.

Имам промоционален код или код за отстъпка. Как мога да го използвам за онлайн покупки?

Когато стигнете до резюмето на поръчката*, щракнете върху „Промоционален код“.

След това въведете своя промоционален код, за да се възползвате от промоцията или отстъпката.

*Може да се използва само един промоционален код за покупка и само в държавата на покупката.

Какви са видовете доставка?

Въведете своя домашен или служебен адрес при покупка и ние ще доставим поръчката до избраното местоназначение.

Таксата за доставка ще се различава в зависимост от поръчката:

МЕТОД НА ДОСТАВКА  РАЗХОДИ ЗА ДОСТАВКА  ВРЕМЕ НА ДОСТАВКА
Доставка до дома 15 лв. (безплатно за поръчки над 100 лв.)  4 до 6 работни дни
Експресна  25 лв.)  В рамките на 48 часа
Спешна (предлага се само за определени градове)  45 лв.)  В рамките на 24 часа

Времето за доставка за поръчки, направени от понеделник до петък пред 12:00 ч. (CET) е 2 работни дни за експресни доставки и 1 работен ден за спешни доставки. Ако поръчките бъдат направени след 12:00 ч. (CET), през почивни дни или официални празници, доставката ще бъде забавена с един ден.

Как мога да заплатя за покупките си?

Можете да изберете измежду различни методи на плащане:

ДЕБИТНА ИЛИ КРЕДИТНА КАРТА

Visa, Visa Electron или MasterCard. Плащанията с дебитни карти ще бъдат таксувани в реално време.

НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ

Ако предпочитате да заплатите при доставка на поръчката до домашния Ви адрес, изберете метода на плащане с наложен платеж и щракнете върху „Потвърдете плащането“.

Върнах продукт, платен с наложен платеж. Как ще ми бъде възстановена сумата за него?

В такива случаи ще са ни необходими вашите банкови данни, за да възстановим сумата. За да ги предоставите, отидете до Актуализирайте банкови данни в раздела Моят акаунт. Ако все още не сте се регистрирали, можете да предоставите своите данни в раздела Поръчки. След като получим тази информация, ние ще възстановим сумата. Не забравяйте, че номерът на сметката трябва да е от банка, намираща се в страната, където е била доставена поръчката.

Мога ли да запазя продукт, който харесвам?

Списък с желания

Добавете продукта, който харесвате най-много, към своя Списък с желания, за да не го изгубите.

Влезте или се регистрирайте, ако искате достъп до него от всяко устройство.

Не мога да намеря размера или цвета, който харесвам. Какво да направя?

Ако продуктът, който харесвате, не е наличен в размера и цвета, който желаете, имате няколко варианта:

ИСКАМО ГО

Отидете до продуктовия файл на артикула, който харесвате, изберете любимия си цвят и след като изберете размера, щракнете върху „Искам го“. След това въведете своя имейл адрес и ние ще ви изпратим имейл, когато артикулът отново е в наличност.

СПИСЪК С ЖЕЛАНИЯ

Добавете продуктите, които най-много харесвате, в своя списък с желания, за да не ги изгубите. От списъка с желания можете да активирате известяване, като щракнете върху „Искам го“, когато той не е наличен във вашия размер или предпочитан цвят.

НАМЕРИ ДРЕХА

Отидете до дрехата, която харесвате, и изберете „Търсене в магазин“, за да я намерите в най-близкия магазин.

Не съм получил/а всички продукти в моята поръчка. Какво да направя?

Проверете имейла си, за да видите дали сме ви изпратили имейл с информация, че един от артикулите в поръчката ви не е наличен. В този случай ще ви върнем съответната сума за този артикул и разходите за доставка чрез същия метод на плащане, използван за покупката.

Ако не сте получили имейл, свържете се с отдела за обслужване на клиентите и ние ще ви отговорим възможно най-скоро.

Получените артикули са неправилни или дефектни. Какво да направя?

Ако сте получили артикул, който е дефектен или различен от закупения, ние ще възстановим сумата за тези артикули и разходите за доставка веднага щом ги получим в нашите складове и проверим състоянието на дрехите.

За да обработим връщането, трябва да попълните известието за връщане и да го включите в пратката.

Не можете да го намерите? Отидете до раздела Моите поръчки на Моят акаунт, изберете поръчката и отпечатайте „Формуляр за връщане“. Ако все още не сте се регистрирали, отидете до раздел Поръчки и въведете своя имейл адрес и номера на поръчката.

Разгледайте различните опции за връщане в раздела Замяна и връщане.

Артикулите, включени в пазарската кошница, резервират ли се автоматично?

Не, включването на артикул в пазарската кошница не го резервира, нито гарантира неговата наличност. Някои силно търсени продукти може да се изчерпят, преди да потвърдите покупката си, въпреки че са били налични, когато сте ги добавили към пазарската кошница.

За да ускорите процеса на покупка и да спестите време при бъдещи поръчки, направете регистрация at Mango.com.

В кои държави мога да пазарувам онлайн?

В момента можете да пазарувате онлайн във всички държави от Европейския съюз и повечето в Америка, Азия и Океания.

Държавите, предлагащи онлайн пазаруване, са с икона на пазарска чанта на страницата за достъп на Mango.com.