Si vous préférez une autre taille, vous pouvez en faire la demande au moment de réaliser le retour. Pour cela, indiquez sur le bulletin de livraison l'article que vous désirez échanger et la nouvelle taille.

Si cette taille n'est plus disponible, nous vous rembourserons le montant de ce vêtement.

Si vous préférez échanger votre vêtement pour un autre modèle ou une autre couleur, il vous faudra retourner l'article en question et passer une nouvelle commande.

Pour réaliser des échanges et des retours, vous devez savoir que :

• Les articles retournés doivent être dans les mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus.
• Les masques, les écrans de protection et les gels hydroalcooliques ne peuvent être ni repris ni échangés pour raisons d'hygiène et de sécurité.
• Pour des questions d'hygiène, les slips, les strings et les culottes portent un dispositif de protection pour empêcher qu'ils puissent être essayés ou utilisés. Si vous souhaitez retourner ce genre d'articles, il est indispensable qu'ils conservent l'étiquette et le dispositif de protection d'origine.
• Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni échangées ni retournées.
• Dès que nous recevrons votre paquet, nous vérifierons l'état des articles et nous réaliserons l'échange de taille ou le remboursement des vêtements retournés. N'oubliez pas que dans le cas des retours par courrier postal, Mango n'acceptera pas les envois à port dû ou contre-remboursement et que les frais d'envoi et de retour ne seront pas pris en charge.
• Les articles achetés dans un lot doivent être retournés ensemble. Les retours de pièces séparées ne sont pas acceptés.
• Les articles dont le prix varie selon la taille (serviettes, draps, housses de couette, etc.) ne peuvent être pas échangés, mais uniquement retournés.
• Les articles contenant des substances inflammables (comme les parfums, les brumes parfumées, etc.) ne peuvent être retournés qu'avec l'étiquette de marchandises dangereuses et dans leur emballage d'origine.
• Les parfums et cosmétiques ne peuvent être retournés que s'ils sont toujours dans leur emballage d'origine et non descellés.

Les clients de l'Union européenne disposent de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de leur commande, pour annuler leur achat effectué chez Mango.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, il est nécessaire de nous le notifier par l'intermédiaire d'une lettre ou de ce formulaire de rétractation que vous devrez envoyer par  e-mail ou par courrier:

MANGO
Service Clientèle
Rue Mercaders 9-11
Zone Industrielle Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
Barcelone (Espagne)

Tél. : 0800 580 03 (numéro vert)
E-mail : contact@mango.com

Nous vous rappelons de ne pas transmettre les données de vos cartes par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Davantage d'informations ici.

Après avoir notifié votre intention d'exercer le droit de rétractation de la commande, vous aurez 14 jours supplémentaires pour la retourner.

Vous pourrez effectuer votre retour dans une de nos boutiques ou en déposant le colis dans un large choix de points de retour Bpost.

Si vous recevez un sous-vêtement pourvu d'un dispositif de protection, rappelez-vous que vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation si le dispositif de protection en question a été retiré.

Dans ce cas, le délai du remboursement sera de 14 jours calendaires maximum à partir de la rétraction.

Les frais de livraison ne seront remboursés qu’en cas d'expédition standard.

 

Les clients de l'Union européenne disposent de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de leur commande, pour annuler leur achat effectué chez Mango.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, il est nécessaire de nous le notifier par l'intermédiaire d'une lettre ou de ce formulaire de rétractation que vous devrez envoyer par  e-mail ou par courrier:

MANGO
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Rue Mercaders 9-11
Zone Industrielle Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
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E-mail : customer.service@mango.com

Nous vous rappelons de ne pas transmettre les données de vos cartes par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Davantage d'informations ici.

Après avoir notifié votre intention d'exercer le droit de rétractation de la commande, vous aurez 14 jours supplémentaires pour la retourner.

Vous pourrez réaliser votre retour dans une de nos boutiques ou par courrier.

Si vous recevez un sous-vêtement pourvu d'un dispositif de protection, rappelez-vous que vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation si le dispositif de protection en question a été retiré.

Dans ce cas, le délai du remboursement sera de 14 jours calendaires maximum à partir de la rétraction.

Nous vous rembourserons le montant total de votre achat et des frais d’expédition (livraison standard uniquement).
Les frais de renvoi du colis ne seront pas remboursés.

 

Dès que nous aurons vérifié l'état des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du remboursement de votre commande. Souvenez-vous que le remboursement sera effectué suivant le même mode de paiement qu’à l’achat et selon votre banque, le délai peut varier de 3 à 12 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour dans nos entrepôts.

Si vous avez reçu un article présentant un défaut ou qui ne correspond pas avec l'achat que vous avez fait et que vous décidez de le retourner par courrier, n'oubliez pas d'inclure dans le paquet le document justifiant les frais d'envoi à nos bureaux. Dès que nous vérifierons l'état des vêtements, nous vous verserons le montant des articles retournés ainsi que des frais d'envoi et retour correspondants.

Tenez compte du fait que le remboursement du transport sera effectué ultérieurement au paiement des articles.

Il existe des articles contenant des substances inflammables auxquelles des restrictions de transport s'appliquent, comme les parfums, les brumes parfumées, etc.

Si vous souhaitez retourner un article présentant ces caractéristiques, vous devez garder à l'esprit qu'il existe des exigences de transport particulières.

C'est très facile ! Il vous suffit de suivre ces étapes pour effectuer le retour :

1 - Utilisez le carton dans lequel l'article est arrivé, car il contient l'étiquette de marchandises dangereuses.

2 - Il est important que le produit soit retourné dans son emballage d'origine et dans les mêmes conditions que lors de l'envoi.

3 - Si vous emballez l'article dans un nouveau carton, celui-ci doit contenir l'étiquette de marchandises dangereuses imprimée et collée à l'extérieur :

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4 - Protégez l'article à l'intérieur avec du papier ou un autre rembourrage pour l'empêcher de bouger.

5 - Suivez la procédure de retour habituelle.

N'oubliez pas que si vous effectuez un retour sans aucune marchandise dangereuse, vous devez retirer cette étiquette du carton.

Pendant 60 jours à compter de la date d'achat (15 jours en période de soldes) et sur présentation de la pièce originale justifiant l'achat, MANGO vous offre la possibilité d'échanger ou de retourner les articles non portés et non lavés dans dans le pays òu l'achat a été effectué.

Les étiquettes des prix doivent être intactes.

Les masques et les gels hydroalcooliques ne peuvent être ni repris ni échangés pour raisons d'hygiène et de sécurité.

Pour des questions d'hygiène, les articles de bain, de lingerie, les sous-vêtements et les boucles d'oreilles ne seront ni repris ni échangés.

Le ticket cadeau ne permet que les échanges.

Les articles acquis par Chèque Cadeau ne pourront pas être remboursés, seuls seront acceptés les échanges contre un autre article.

Pour payer par carte bancaire il est indispensable de présenter une pièce d'identité.

Les échanges et les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. 

Cette politique n’est pas applicable aux boutiques MANGO situées dans les grands magasins ZEB, Point Carré et For Stars. 

Ces normes d'échange sont complémentaires aux lois qui protègent le consommateur.

Chèques Cadeau disponibles.

Veuillez consulter le prix des retouches.