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FAQ

Letzte Überarbeitung: 19/11/2021

NEW! Plus-Größen bei Mango Woman

Ich kann Violeta weder auf der Webseite/App noch in den Geschäften finden, was ist passiert?

Bei Mango setzen wir auf Diversität und zelebrieren die Inklusion. Deshalb haben wir unsere Plus-Size-Linie Violeta in Mango Woman integriert. Ab sofort finden Sie alle bisherigen Violeta-Größen in der Mango Woman-Kollektion, sowohl online als auch in ausgewählten Geschäften.

Um Ihnen die Online-Suche nach den Artikeln in allen Größen zu erleichtern, sehen Sie über den Bildern der Kleidungsstücke die folgenden Labels:

- Plus Erhältlich: Mango Woman-Artikel in allen Größen (XXS bis 4XL).

- Plus Exklusiv: Artikel, die es nur in Plus-Sizes gibt (von 1XL bis 4XL).

Einige Größen haben sich geändert, verwenden Sie die Größentabelle, um Ihre gewohnte Größe zu finden.

Jetzt sind wir eins: wir sind alle Mango.

Wird es alle Artikel von Mango in allen Größen geben?

Jetzt gibt es bereits mehr als 500 Kleidungsstücke in Plus-Größen. Wir arbeiten weiterhin daran, viele zusätzliche Artikel hinzuzufügen, die in den kommenden Monaten in allen Größen erhältlich sein werden.

In welchen Geschäften werden wir Plus-Größen finden? Gibt es eine Liste?

Vorerst finden Sie alle Plus-Size-Kleidungsstücke ausschließlich online. Im Geschäft werden unsere Mitarbeiter Sie gerne beraten und Ihnen helfen, Ihre Bestellung über das iPad aufzugeben.

Wie unterscheiden wir sowohl im Geschäft als auch online die Artikel, die in Plus-Größen erhältlich sind?

Um Ihnen die Suche nach Plus-Size-Artikeln auf mango.com zu erleichtern, sehen Sie zwei Labels über den Artikelbildern:

Plus Erhältlich, wenn der Artikel in allen Größen erhältlich ist, und Plus Exklusiv für Artikel, die nur in den Größen 1XL bis 4XL erhältlich sind.

Im Geschäft hilft Ihnen unser Team, Plus-Size-Artikel zu finden. Unsere Mitarbeiter können Ihre Bestellung per iPad aufgeben, falls Ihre Größe nicht vorhanden sein sollte. Sobald das Kleidungsstück im Geschäft eintrifft, können Sie es anprobieren und, wenn es Ihnen nicht gefällt, sofort wieder zurückgeben - einfacher geht es nicht!

Wie können wir die richtige Größe ermitteln?

Um zu verstehen, welche Mango-Größen mit unseren bisherigen Violeta-Größen übereinstimmen, können Sie bei jedem Kleidungsstück die Größentabelle zu Rate ziehen, in der Sie die Entsprechung mit Ihrer gewohnten Violeta-Größe finden. Wenn Sie im Geschäft nicht sicher sind, helfen Ihnen unsere Mitarbeiter, Ihre Größe zu finden.

Wie wirkt sich die Änderung auf die Schnittmuster der Kleidungsstücke in Plus-Größe aus? Werden die Kleidungsstücke wie gewohnt passen?

Wir berücksichtigen alle Schnittmusterdetails, damit die Größen wie immer passen. Alle unsere Teams arbeiten zusammen, um unsere Größen bestmöglich anzupassen.

Was passiert mit den Größenänderungen, wenn die Umstellung erfolgt ist? Wird es Restbestände geben?

Ab der Markteinführung werden die bisherigen Saisons nicht mehr auf der Webseite mango.com erhältlich sein, sondern nur noch auf mangooutlet.com, solange der Vorrat reicht. Die neue Kollektion ist in der Damenmode-Linie auf mango.com zu finden. Vergessen Sie nicht, in der Größentabelle nachzuschauen, welcher neuen Plus-Größe Ihre Violeta-Größe entspricht.

Welche Auswirkungen hat COVID-19 auf meine Online-Bestellungen und Einkäufe im Shop?

Der Zusammenhalt ist der Schlüssel. Deshalb arbeiten wir daran, gegenwärtig den bestmöglichen Service zu bieten. Hier sind einige der Maßnahmen, die wir einführen:

RETOUREN IM SHOP

Für Einkäufe, die vor der Schließung unserer Geschäfte getätigt wurden, haben Sie ab dem Zeitpunkt der Wiedereröffnung 30 Tage Zeit, um Rückgaben vorzunehmen. Es gilt eine verlängerte Rückgabefrist bis zu 60 Tage für Einkäufe, die nach der Wiedereröffnung erfolgt sind.

ONLINE-RETOUREN

Wir verlängern die Rückgabefrist für alle Online-Einkäufe bis zu 60 Tage ab Lieferdatum.

SICHERE ZUSTELLUNG

Die Kurierunternehmen haben ihre Verfahren angepasst, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter und unserer Gemeinschaft zu gewährleisten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, da es immer noch zu einigen Verzögerungen bei den Lieferungen kommen kann.

 


Sie finden uns weiterhin auf Mango.com und auf allen unseren Online-Kanälen. Unser Kundenservice steht ebenfalls für Sie bereit, um alle Ihre Fragen zu klären. Aufgrund der aktuellen Situation ist allerdings mit längeren Wartezeiten zu rechnen.

Wo ist meine Bestellung?

Wenn Sie die Option Versand an die Wohnadresse gewählt haben, können Sie sich jederzeit unter der Rubrik Meine Einkäufe über den Bestellstatus informieren. Wenn Sie sich noch nicht bei Mango.com registriert haben und kein Konto besitzen, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer ein.Sobald Ihre Bestellung unsere Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Wenn Sie die Versandart Versand ins Geschäft gewählt haben, informieren wir Sie per E-Mail, sobald die Lieferung Ihrer Bestellung in dem von Ihnen gewünschten Geschäft erfolgt ist. Ihre Bestellung muss spätestens innerhalb von 15 Tagen abgeholt werden. In diesem Fall müssen Sie keine Schlange stehen. Wenden Sie sich direkt an unser Personal im Geschäft und holen Sie Ihre Bestellung unter Vorlage Ihres Personalausweises ab.

Wie tausche ich einen online gekauften Artikel um oder gebe ihn zurück?

*Rückgaben im Shop sind vorübergehend nicht verfügbar.

Sie verfügen über 60 Tage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung, um einen Artikel gegen eine andere Größe umzutauschen oder die Rückgabe des Artikels zu beantragen.

Es ist ganz einfach! Jeder Artikel kann in jedem Shop* in Österreich zurückgegeben werden. Rufen Sie bitte Ein Geschäft suchen auf, um das Geschäft in Ihrer Nähe zu finden.

*Dieser Service ist weder in den Mango Outlet Shops noch im Shop Wöllersdorf verfügbar.

Die übrigen Kollektionen können nur in einer Filiale der Österreichischen Post zurückgegeben werden.

Sie können Ihre Rücksendung in einer Filiale der Österreichischen Post abgeben. 

In diesen Fällen ist es sehr wichtig, dass Sie den vorfrankierten Rücksende-Aufkleber, den wir Ihnen mit der Bestellung zugeschickt haben, auf die Außenseite des Pakets kleben. 

MEHR INFOS ZUM THEMA RÜCKGABE

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Es ist im Augenblick nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, da wir Ihren Auftrag vorbereiten, sobald Sie Ihre Bestellung online bestätigen.

Sollten Sie Ihre Meinung ändern, können Sie die Kleidungsstücke zurückgeben, nachdem Sie Ihren Einkauf erhalten haben. Mehr Informationen können Sie unter Umtausch und Rückgaben nachlesen.

Ich besitze einen Werbecode oder Rabatt. Wie kann ich ihn bei meinem Online-Einkauf einlösen?

Klicken Sie in der Bestellübersicht* auf ‚Werbecode oder Geschenkgutschein anwenden‘.

Wenn Sie nicht den Gesamtbetrag eines Geschenkgutscheins einlösen, können Sie ihn bei Ihrem nächsten Einkauf wieder verwenden!

Um den Saldo Ihres Geschenkgutscheins zu erfahren, rufen Sie bitte Geschenkgutscheine auf.

*Sie können nur einen Geschenkgutschein oder einen Werbecode pro Einkauf verwenden.

Welche Versandarten gibt es?

*Filiallieferungen sind vorübergehend nicht verfügbar.

Die Lieferzeit und die Versandkosten hängen von der Versandart ab. Sie können zwischen der Lieferung an Ihre Wohnadresse oder der Abholung in einer großen Auswahl an Mango Geschäften wählen.

VERSANDART  VERSANDKOSTEN  LIEFERZEIT
Ins Geschäft  Kostenlos  2-7 Werktage
Versand an die Wohnadresse 2,95€ (Kostenlos für Bestellungen ab 30€)  3-6 Werktage
Express   8,95€   Innerhalb von 48 Stunden 
Eilzustellung (Nur in ausgewählten Städten verfügbar)  9,95€  Innerhalb von 24 Stunden 

 

Die Lieferzeit für Bestellungen, die zwischen Montag und Freitag vor 12 Uhr (CET) erfolgen, beträgt 2 Werktage für Express-Lieferungen und 1 Werktag für Eilzustellungen. Wenn die Bestellungen nach 12 Uhr (CET) oder an Wochenenden sowie Feiertagen aufgegeben werden, verzögert sich die Lieferung um einen Tag.

Wie kann ich meine Einkäufe bezahlen?

Sie können zwischen mehreren Zahlungsarten wählen:

DEBIT ODER KREDITKARTE

Visa, Visa Electron, MasterCard und American Express. Bei Zahlungen per Debitkarte oder American Express erfolgt die Belastung in Echtzeit.

PAYPAL

Um mit PayPal zu zahlen, wählen Sie bitte diese Zahlungsart und klicken Sie auf ‚Zahlung bestätigen‘. Daraufhin werden Sie zur Webseite von PayPal weitergeleitet, um die Zahlung durchzuführen.

PAYPAL EXPRESS-ZAHLUNG

Sparen Sie Zeit bei Ihrem nächsten Einkauf und verknüpfen Sie Ihr PayPal-Konto mit Ihrem MANGO-Konto. Auf diese Weise ist es nicht jedes Mal nötig, die Daten Ihres PayPal-Kontos einzugeben.

Um beide Konten zu verknüpfen, müssen Sie PayPal als Zahlungsart wählen und dann ‚PayPal-Daten für den nächsten Einkauf speichern‘ anklicken. Anschließend werden Sie zur Zahlungsplattform weitergeleitet, damit Sie den Verknüpfungsvorgang beenden können.

Wenn Sie die Konten wieder trennen möchten, rufen Sie bitte die Einstellungen Ihres PayPal-Kontos auf und nehmen Sie die Änderung unter ‚Zahlung mit vorheriger Genehmigung‘ in der Rubrik ‚Zahlungen‘ vor.

SOFORT

Zahlungen per Online-Banking werden für Sofort.

BILLPAY

Sie können Ihre Bestellung mit Billpay Rechnung, Lastschrift oder PayLater bezahlen. In diesen Fällen müssen Sie uns zur Authentifizierung Ihr Geburtsdatum mitteilen

Billpay - Rechnung: Kaufen Sie jetzt und bezahlen Sie ganz bequem innerhalb von 20 Tagen per Banküberweisung.
Billpay - Lastschrift: Kaufen Sie jetzt und in den nächsten Tagen wird der Rechnungsbetrag von dem von Ihnen angegeben Konto abgebucht.
Billpay - PayLater: Zahlen Sie in 3 bis 24 Monaten. Die jeweilige Monatsrate wird von dem von Ihnen angegebenen Konto abgebucht.

EPS

Mit eps werden Sie während des Bezahlvorgangs zur Zahlungsinfrastruktur Ihrer Bank weitergeleitet. Sie können per eps zahlen, wenn Sie das Online-Bezahlsystem für Einkäufe im Internet nutzen. Mit diesem sicheren Bezahlverfahren wird die Zahlung direkt von Ihrem Konto abgebucht.

Für alle Billpay Zahlungsarten gelten die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kann ich meine Lieblingsartikel speichern?

Wishlist

Setzen Sie Ihre Favoriten auf Ihre Wishlist, um sie nicht aus dem Auge zu verlieren.

Bitte melden Sie sich an oder legen Sie ein Konto an, wenn Sie Ihre Wishlist auf jedem Ihrer Geräte aufrufen möchten.

Ich finde weder die Größe noch die Farbe, die mir gefällt. Was mache ich?

Ihnen gefällt ein Artikel, aber die Farbe oder die Größe ist nicht verfügbar? Dann stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung:

MÖCHTE ICH HABEN

Rufen Sie die Produktbeschreibung des Artikels auf, der Ihnen gefällt, wählen Sie Ihre Lieblingsfarbe und nachdem Sie Ihre Größe aussuchen, klicken Sie auf ‚Möchte ich haben‘. Geben Sie dann bitte Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Wishlist

Setzen Sie Ihre Favoriten auf Ihre Wishlist, um sie nicht aus dem Auge zu verlieren. In der Wishlist können Sie den Benachrichtigungsmodus aktivieren, indem Sie auf "Möchte ich haben" klicken, wenn Ihre Größe oder die von Ihnen gewünschte Farbe nicht vorrätig sein sollte.

EIN KLEIDUNGSSTÜCK FINDEN

Rufen Sie das gewünschte Kleidungsstück auf und wählen Sie "Im Geschäft suchen", um zu prüfen, ob es im Geschäft in Ihrer Nähe verfügbar ist.

Ich habe nicht alle Artikel aus meiner Bestellung erhalten. Was mache ich?

Überprüfen Sie bitte in Ihrem Posteingang, ob wir Sie per E-Mail darüber benachrichtigt haben, dass einer der Artikel Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den jeweiligen Betrag dieses Artikels sowie die Versandkosten Ihrer Bestellung über dieselbe Zahlungsart, mit der Sie Ihren Einkauf getätigt haben.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir antworten Ihnen sobald wie möglich.

Die erhaltenen Artikel sind nicht die richtigen oder weisen einen Mangel auf. Was mache ich?

Wenn Sie einen Artikel mit einem Mangel oder aber einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben sollten, erstatten wir diese Artikel sowie die Versandkosten, sobald wir sie in unserem Lager erhalten und den Zustand der Kleidungsstücke überprüft haben.

Zur Bearbeitung der Rückgabe ist es erforderlich, dass Sie den Lieferschein ausfüllen und Ihrem Paket beilegen.

Sie finden ihn nicht? Rufen Sie bitte die Rubrik Meine Einkäufe auf, wählen Sie die Bestellung aus und drucken Sie den ‚Rücksendeschein‘. Wenn Sie noch kein Konto besitzen, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer an, um die Bestellseite aufzurufen.

Die verschiedenen Rückgabemöglichkeiten finden Sie im Abschnitt Umtausch bzw. Rückgaben.

Werden die Artikel im Warenkorb automatisch reserviert?

Artikel in den Warenkorb zu legen, ist keine Garantie dafür, dass der Artikel reserviert wird oder verfügbar ist. Es gibt Artikel, die sehr gefragt sind und noch vor Abschluss Ihres Einkaufs ausverkauft sein können, obwohl sie verfügbar waren, als Sie sie in Ihren Warenkorb gelegt haben.

Damit Sie noch einfacher einkaufen können und um bei Ihren nächsten Bestellungen Zeit zu sparen, melden Sie sich auf Mango.com an.

In welchen Ländern kann ich online einkaufen?

Derzeit können Sie in allen Ländern der Europäischen Union sowie in weiten Teilen Asiens, Südamerika und Ozeaniens und in den USA und Kanada online einkaufen.

Alle Länder mit Online-Shop sind mit einem Warenkorb auf der Homepage von Mango.com gekennzeichnet.