As finalidades pelas quais a MANGO pode processar os seus dados pessoais são as seguintes:
A) CRIAÇÃO DE CONTA DE UTILIZADOR
- Gerir o seu registo, o que implicará a criação de uma conta como utilizador da MANGO. Esta conta permitir-lhe-á centralizar qualquer questão relacionada com a sua condição de utilizador, bem como dar acesso a determinadas funcionalidades disponíveis e reservadas para dispor desta consideração. Por exemplo, com uma conta de utilizador, ser-lhe-á possível guardar determinadas informações que poderão ser utilizadas em futuras compras e/ou interações com a MANGO.
Da mesma forma, a criação da sua conta de utilizador, nos países onde o programa de fidelização MANGO Likes You estiver disponível, implicará a participação na mesma. O registo neste programa pode implicar descontos e/ou vantagens nos serviços de terceiros colaboradores, bem como descontos para as suas futuras compras na MANGO. Neste sentido, informamos que os países que têm o programa de fidelização MANGO Likes You anunciam o mesmo nas suas respetivas páginas web.
- A base legal que legitima o tratamento dos seus dados para o efeito reside no execução de um contrato, entendido como as Condições de Venda aceites.
- No momento da criação da conta. O tratamento dos seus dados é necessário para garantir o cumprimento das obrigações e direitos previstos nas Condições de Venda.
B) COMPRA DE PRODUTOS MANGO
Processamento da compra de artigos efetuado através dos diferentes canais de compra disponibilizados pela MANGO. Esta gestão consiste em realizar todas as ações oportunas com o fim de poder gerir a sua compra e, se for caso disso, garantir a correta entrega do seu pedido, bem como realizar qualquer gestão relacionada com a venda do artigo como, por exemplo, a gestão e emissão de documentos que acreditem a compra e venda, como a fatura eletrónica simplificada, a fatura de venda ou Tax Free e, se for o caso, processar a devolução dos artigos.
Para tal, poderemos enviar-lhe informações sobre o estado da compra quer por e-mail quer por SMS e/ou através de qualquer outro canal disponível em cada ocasião.
- A base legal que legitima o tratamento dos seus dados para o efeito é a execução de um contrato, entendido como tal as Condições de Venda aceites no momento da compra dos artigos. O tratamento dos seus dados é necessário para garantir o cumprimento das obrigações e direitos previstos nas Condições de Venda.
Gestão do Cartão-Prenda da Mango
- A base legal que legitima o tratamento dos seus dados para o efeito é a execução de um contrato, entendido como as Condições de Utilização aceites no momento da compra do cartão. O tratamento dos seus dados é necessário para garantir o cumprimento das obrigações e direitos previstos nas Condições de Utilização.
Relativamente ao processamento da compra online, a MANGO, como responsável pelo tratamento, realizará as ações correspondentes para a prevenção, deteção e controlo de abusos e fraudes na utilização dos nossos serviços, pelo que se poderão tomar decisões automatizadas a respeito.
Estas decisões automatizadas consistirão na análise dos comportamentos no processo de pagamento, para a qual serão utilizados, em termos gerais, os dados do processo de compra e o histórico de compras efetuadas, para se poder verificar se se trata de uma transação fraudulenta. Estas informações permitir-nos-ão detetar e tentar evitar comportamentos fraudulentos em operações de pagamento, pelo que uma compra pode ser denegada e, assim, garantir a sua proteção, da parte interessada (no caso de ocorrer roubo de identidade) ou da MANGO como prestador de serviços e responsável.
- O tratamento dos seus dados para o cumprimento desta finalidade é legitimado pelo interesse legítimo da MANGO em analisar todas as operações que ocorrerem no processo de pagamento dos produtos que comercializa para garantir que não haja fraude económica e consequentes efeitos negativos sobre si mesma ou sobre os seus clientes. Neste sentido, consideramos que existe também um interesse geral, pois o tratamento ajuda a gerar, melhorar e manter a confiança do público nas relações económicas que se realizam através dos meios de pagamento que a MANGO disponibiliza no seu comércio online para evitar que se possa gerar desconfiança devido a fraudes ou atividades fraudulentas que pudessem ocorrer nos mesmos.
- Tenha presente que, neste caso, a MANGO conta com motivos legítimos imperiosos que permitem o tratamento dos seus dados para o efeito, não podendo responder, perante esta eventualidade, ao seu direito de oposição de acordo com o disposto no artigo 21.1 do Regulamento Geral de Proteção de Dados.
- Pode obter mais informações sobre esta avaliação, solicitando-as diretamente ao nosso responsável pela proteção de dados.
No caso de estar registado/a como utilizador/a e de realizar a compra de um dos nossos artigos através das nossas plataformas, poderemos realizar os seguintes tratamentos:
- Guardar os dados do seu cartão de crédito para que possam ser usados em futuras compras.
A base legal que legitima o tratamento dos seus dados é o consentimento expresso dado por si no sentido de guardarmos esta informação para que possa ser utilizada em futuras compras sem prejuízo do facto de o próprio uso dos dados do seu cartão de crédito se legitimar no âmbito da execução de um contrato em conformidade com o indicado na secção anterior. Tal consentimento pode ser retirado em qualquer momento sem que a retirada afete a licitude do tratamento baseada no consentimento prévio à sua retirada.
C) CONFIGURAR A SUA RELAÇÃO COM A MANGO COMO MARCA
Newsletter: gestão e envio de informação comercial sobre promoções exclusivas e novidades adaptadas ao seu perfil, envio de audiências através de plataformas digitais, bem como comunicações relacionadas com peças de vestuário e acessórios guardados na sua cesta de compras, através de e-mail, SMS, WhatsApp, notificações da App Mango ou qualquer outro canal de comunicação e/ou plataforma digital. Isto inclui ações promocionais, como a gestão de concursos ou sorteios organizados pela MANGO. No caso de ter aceitado receber comunicações comerciais através de diferentes canais, podem ser usadas determinadas informações pessoais para se personalizarem as comunicações em meios digitais.
- A base legal que legitima o tratamento dos seus dados é o consentimento expresso dado por si, embora possa retirar o seu consentimento, em qualquer momento, sem se ver afetada a licitude do tratamento com base no consentimento prévio à sua retirada.
Gerir o serviço de alertas de disponibilidade de peças de vestuário e acessórios através da nossa App Mango, correio eletrónico, SMS, WhatsApp ou qualquer outro canal de comunicação e/ou plataforma digital.
- A base legal que legitima o tratamento dos seus dados para o efeito é o consentimento expresso que pode ser retirado em qualquer momento sem que a retirada afete a licitude do tratamento baseada no consentimento prévio à sua retirada.
Serviço de pesquisa de artigos nas lojas Mango (localização). A Mango tratará os seus dados pessoais para poder indicar a disponibilidade do artigo selecionado nas lojas mais próximas do local fornecido pelo seu dispositivo. Posteriormente, não guardaremos esses dados nos nossos sistemas.
- A base legal que legitima o tratamento dos seus dados para esta finalidade é o consentimento que nos dá para aceder à localização do seu dispositivo.
O referido consentimento pode ser retirado a qualquer momento, sem que a retirada afete a licitude do tratamento com base no consentimento prévio à sua retirada.
Responder ao exercício dos direitos reconhecidos no regulamento de proteção de dados pessoais.
- A base legal que legitima o tratamento dos seus dados é o cumprimento de uma obrigação legalrelativa à gestão do exercício de direitos de acordo com a obrigação prevista no Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Responder a consultas, pedidos e possíveis reclamações que efetuar através dos canais de contacto disponibilizados pelo Serviço de Atenção ao Cliente, como correio postal, telefone, correio eletrónico, WhatsApp, Redes Sociais, formulários na App/Web da Mango, assistente virtual na App/Web com capacidade de IA e qualquer outro canal habilitado para esta finalidade. Dependendo do motivo que origine o seu contacto com a MANGO, a base que legitima o tratamento dos seus dados pode ser diferente. Neste sentido:
- Consideramos a existência de um interesse legítimo da MANGO para resolver e responder corretamente a sugestões, consultas ou pedidos que possa realizar através dos canais disponibilizados pelo Serviço de Atenção ao Cliente, entendendo-se que, em caso algum, os seus direitos e/ou liberdades se encontram afetados ou prejudicados pelo facto de o pedido iniciado por si estar a ser atendido.
- No caso de estarmos a tratar de questões relacionadas com um pedido e cuja atenção seja necessária para a formalização da compra, o tratamento dos seus dados é legitimado pela execução de um contrato, entendido como tal as Condições de Venda.
- Caso os seus dados sejam tratados para se atender a uma queixa ou reclamação remetida através dos canais disponibilizados pelo serviço de atenção ao cliente, o tratamento dos seus dados será realizado para o cumprimento de uma obrigação legal prevista na lei de consumidores e utilizadores.
Depois de prestar qualquer um dos nossos serviços, enviar-lhe inquéritos de qualidade com o objetivo de conhecer a sua opinião e grau de satisfação relativamente à sua relação com a MANGO. A informação recolhida como resultado do inquérito permitir-nos-á criar e melhorar os nossos serviços e procedimentos, o que é essencial para dispormos de experiência.
- A base legal que legitima o tratamento dos seus dados é o interesse legítimo. O nosso interesse legítimo consiste em lhe poder garantir que as nossas plataformas continuem a ser seguras, bem como ajudar a MANGO a dar resposta às suas necessidades, expetativas e grau de satisfação com a marca e, portanto, melhorar os nossos serviços em todas etapas. Todas estas ações são realizadas de forma a melhorar o seu grau de satisfação e garantir uma experiência única de navegação e compra, realizando a referida análise de forma agregada.
Elaboração de perfis baseados em dados comportamentais e de consumo, recolhidos através da sua navegação, das suas interações com a marca e dos derivados do seu historial de compra com a finalidade de lhe mostrar, de forma prioritária, recomendações ou conteúdos na nossa plataforma, de acordo com os seus gostos, bem como para lhe enviar comunicações comerciais adaptadas ao seu perfil, sempre que nos tiver dado o seu consentimento para esse efeito.
- Tendo em conta as características da pessoa cujo perfil se elaborou e após a ponderação correspondente dos seus interesses como sujeito afetado, bem como a MANGO como responsável, determinou-se que a base legal que legitima o tratamento dos seus dados é o interesse legítimo, pois considera-se que interessa a todas as partes envolvidas que se mostrem, de forma prioritária, aqueles artigos que possam ser do interesse do consumidor. Desta forma, ao mostrarem-se, de forma prioritária, artigos que possam refletir as prioridades do utilizador em questão fará com que a MANGO lhe possa oferecer um serviço de maior qualidade e garantir que a experiência do utilizador seja muito mais positiva e, ao mesmo tempo, trazer um benefício, a nível de reputação, para a MANGO o facto de os utilizadores terem uma boa experiência enquanto navegam e compram nas nossas plataformas.
- Tendo em conta as características da pessoa cujo perfil se elaborou e após a ponderação correspondente dos seus interesses como sujeito afetado, bem como a MANGO como responsável, determinou-se que a base legal que legitima o tratamento dos seus dados é o interesse legítimo, pois considera-se que interessa a todas as partes envolvidas que se enviem comunicações personalizadas. Desta forma, o facto de ser possível adaptar as comunicações comerciais ao perfil do utilizador permitirá à MANGO oferecer-lhe um serviço de maior qualidade, visto que só receberá comunicações cujo conteúdo lhe possa ser interessante, e evitar o envio de comunicações genéricas que possam ser excessivas ou pouco atrativas para as partes interessadas. Isto aumentará o seu grau de satisfação e paralelamente trará benefícios à MANGO, permitindo-lhe realizar comunicações comerciais mais eficazes que favoreçam a captação de novos clientes e a fidelização daqueles que já possui, além de melhorar a sua imagem corporativa.
- O algoritmo previsto para a elaboração de perfis não formula recomendações sobre ações a tomar (nem a nível de segmento nem a nível individual), além de não aplicar decisões de forma automatizada, mas limita-se a analisar os dados sobre os comportamentos e consumos dos clientes e potenciais clientes para conhecer os seus interesses, gostos e preferências, inferindo o comportamento da parte interessada no futuro. Com base nesta informação, uma pessoa responsável pela área de marketing decidirá qual é a melhor estratégia para esse segmento, cliente ou potencial cliente.
- Pode obter mais informações sobre esta avaliação do interesse legítimo, solicitando-as diretamente ao nosso responsável pela proteção de dados.